中国移动企业文化理念标准体系应知应会题答案.doc

中国移动企业文化理念体系应知应会测试题

1、中国移动企业文化理念体系由（关键价值观）、（使命）、（愿景）三部分组成。
2、中国移动关键价值观是（正德厚生 臻于至善）。
3、打造卓越运行体系，意味着中国移动将努力建成一流（通信网络）、一流（运行支撑系统）、一流（服务体系）、一流（营销体系）、一流（业务开发体系）和一流（企业IT系统）。
4、“正德厚生 臻于至善”表现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”（宽广胸襟）和（责任意识）、“天行健，君子以自强不息”（进取斗志）和（卓越精神）。
5、秉承“正德厚生，臻于至善”信仰，中国移动承诺：对用户：（为用户提供卓越品质移动信息教授）对投资者：（最具价值发明者）；对职员：（成为实现职员价值舞台）；对合作伙伴：（引领产业友好发展关键力量）；对同业者：（成为促进良性竞争,推进共同发展主导运行商）；对社会：（做优异企业公民）。
6、中国移动企业使命是（创无限通信世界 做信息社会栋梁）。
7、使命是关键价值观（载体）和（反应），是企业生存和发展（理由），是企业一个根本、最有价值、高尚（责任）和（任务）。
8、中国移动使命就是让全部些人全部能享受（随时）、（随地）、（随意）沟通愉快。
9、中国移动企业愿景是（成为卓越品质发明者）。
10、愿景是企业发展阶段性（理想），是企业期望达成中长久（战略目标）和实现（发展蓝图）。

11、中国移动文化理念体系关键内涵是（责任）和（卓越），表现了中国移动作为企业、中国移感人作为社会中一员，将以成为（负责任）和（最优异）企业和个人作为自己追求。
12、“正德厚生 臻于至善”表示言简意赅，既传承了中华悠久历史当中（身国天下）深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积文明，又彰显了中国移动（追求卓越勇担责任）社会时代精神。
13、“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以（正身之德负担责任）团体，就是要求我们成为“厚民之生”、兼济天下、负担社会责任（优异企业公民），就是要求我们培养（精益求精,为断进取）气质，铸造勇于（挑战自我），勇于（超越自我）精神。
14、“正德厚生”是中国移动（行为责任）规范和（社会责任）宣言。其中：“正德”指大家行为要符合（道德要求），强调（个体责任和自我行为）；“厚生”指要尊重、关爱、厚遇（社会民生及一切生命体），强调（社会责任和社会奉献）。
15、（卓越运行体系）、（卓越组织）和（卓越人）是中国移动打造卓越品质不可或缺驱动元素。
q 一、企业战略计划概要
v （一）战略、战术和逆向营销
1、战略和战术含义
战略：是指企业为了实现预定目标所做全盘考虑和统筹安排。
战术：是指实现战略过程具体行动步骤。
战略由 （计划—Plan 政策—Policy 模式—Patten
定位—Position 观念—Perspctive) 组成
战术则决定由何人、何时、以何种方法经过何种步骤将战
略付诸实施
（一）信息工作关键点
1、关注新疆跨越式发展和长治久安新要求，彰显国有骨干企业社会责任，深入强化塑造企业形象信息交流。
2、关注构建一体化营销服务体系、着力提升营销能力和渠道转型，深入强化市场营销服务类内容信息交流。
3、关注提升主动打造多网协同、高质量、有竞争力网络支撑体系，深入强化网络业务支撑类内容信息交流。
4、围绕企业管理创新工作，深入强化内部管理创新内容信息交流。
营销管理
4P 产品 价格 渠道 销售
4C 消费者 成本 方便 沟通
6P 产品 价格 渠道 销售 政治权利 公共关系
产品层次
潜在产品 附加产品 期望产品 基础产品 关键利益
市场
－潜在市场 －有效市场－合格有效市场－目标市场－渗透市场
营销观念
生产观念 产品观念 销售观念 营销观念 社会营销观念
营销和销售区分
(a) 销售观念---企业—现有产品—销售促进—经过多销而盈利
(b) 营销观念—目标市场—用户需求—整合营销—经过使用户满意而盈利
社会营销概念
社会（人类福利）---------消费者（欲望满足）---------营销者（利润）
营销观念
u 生产 --经过规模经济实现利润最大化
u 产品 --经过卓越产品功效实现利润最大化
u 销售--经过刺激产品需求实现利润最大化
u 营销 --经过使企业产品和消费者欲望匹配而实现利润最大化
u 社会营销---经过使企业产品满足社会和消费者需要而实现长久利润最大化
关系营销
• 关系营销关键是建立、维持和促进和目标市场和其它合作伙伴长久、稳定、互惠关系，方便建立和维持稳定营销网络，降低市场风险，它将着眼点从企业近期利润转移至企业长远利益。
营销新趋势
• 网络营销---绿色营销---营销---全球化和个性化营销
全球化和个性化营销
全球化趋势---消费者需求差异化---大规模定制
怎样了解服务和营销关系？
• 服务是基础、是手段，营销是目标；
• 服务带动营销、促进营销，营销也提升服务；
• 服务是稳定、信任，营销是发展、是延伸；
• 服务是无形，营销是有形；
• 服务是沟通，是发觉用户需求；
• 营销扩展服务范围，是服务高级阶段；
• 营销能够检验服务、能够表现优质服务；
• 营销有生命力、有成就感；
• 营销有限，服务无限。
• 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
• 企业价值观：连续为社会、为企业发明更大价值
• 企业经营宗旨：追求用户满意服务
• 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团体合作
• 企业服务理念：沟通从心开始
• 企业价值观：正德厚生 臻于至善
• 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
• 中国移动愿景：成为卓越品质发明者
一、市场涵义
市场：是指含有特定需要和欲望，而且愿意并能经过交换来满足这种需要或欲望全部潜在用户
市场三个关键原因：
v （1）有某种需求人
v （2）为满足这种需求购置能力
v （3） 购置欲望
市场=人口＋购置力＋购置欲望
第二节 营销管理和营销管理哲学
q 一、营销管理涵义
营销管理：是指为了实现企业目标，发明、建立和保持和目标市场之间互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、实施、和控制
二、营销管理任务
即依据不一样需求情况决定不一样营销管理类型和任务
需求类型大致可分为：
负需求 无需求 潜在需求 下降需求 不规则需求
充足需求 过量需求 有害需求
第二节 市场营销管理过程
一、市场营销管理过程基础
市场营销管理基础：利用一切机会和资源来适应需求、发明需求。
发明需求关键方法：
v 1、设计生活方法
v 2、把握全新机会
v 3、营造市场空间
二、市场营销管理过程
市场营销管理过程：是指企业识别、分析、选择、和发掘市场营销机会，以实现企业任务和目标管理过程。亦即企业和最好市场机会相适应过程。
市场营销管理过程包含四大步骤：
1、分析市场机会 2、选择目标市场 3、确定市场营销组合 4、管理市场营销活动
一线三通—
集团专线- 车务通-校讯通-商户管家--上六个月企业营销活动--服务管理类行政能力—性格测试---心理测试