公司员工完全手册模板.doc

员工手册目 录第一章 序言第二章 企业概要1、 企业介绍2、 企业管理方针3、 企业组织结构第三章 人事行政管理1、 招聘标准2、 招聘及录用步骤3、 个人资料4、 试用期5、 转正步骤6、 业绩评定7、 职位变动8、 辞职和协议终止9、 离职步骤10、 作息时间11、 膳食12、 办公用具13、 长途电话14、 图书15、 光盘、软件16、 资料、文件17、 资产出入管理18、 上网要求19、 环境第四章 薪资福利及奖惩1、 薪酬福利标准2、 薪酬组成3、 薪酬发放4、 加班和加班工资5、 奖金计划6、 社会保险福利 第五章 出差制度1、 出差定义2、 出差要求第六章 假期管理1、 国定假日2、 年假3、 病假和医疗期4、 婚假5、 产假及相关假期6、 丧假7、 事假8、 旷工9、 补假10、 请假步骤第七章 职员责任1、指导标准2、职员责任3、纪律处分4、纪律处分步骤第八章 职员守则1、 工作纪律2、 环境卫生3、 接待访客4、 仪表和着装第九章 培训制度1、 指导标准2、 培训3、 培训费用及培训服务期4、 培训协议第十章 沟通和投诉1、 布告栏2、 职员满意度调查3、 投诉和投诉步骤第十一章 安全及防火制度第十二章 修订第一章 序言欢迎加入企业。为了帮助企业内每位职员清楚地了解相关企业基础情况、规章制度及职员福利等，企业特编制了此职员手册。每位职员应熟读其内容，掌握其基础精神，并切实地根据其中各项条款规范自己行为，严格遵守企业各项规章制度，以确保企业正常健康地运行。对此职员手册，职员若有疑问，可向部门主管或管理部咨询，最终解释权在企业，未尽事宜，待再次修订时补充完善。第二章 企业概要一、企业介绍（略）二、企业管理方针（略）三、组织架构（略）第三章 人事行政管理一、招聘标准1、 企业招聘职员关键标准，乃视其对该职位是否适宜而定，并以该职位职务说明书为考评标准。2、 企业聘用职员本着精简标准，可聘可不聘者果断不聘，无才无德者果断不聘，有才无德者果断不聘，真正做到按需录用、量才录用、任人唯贤。3、 公平竞争，择优录用是企业招聘另一关键标准，企业给内部和外部应聘者相同机会。二、 招聘及录用步骤1、 经管理部及所应聘职位部门主管面试经过后（管理人员或特殊岗位者须经总经理面试），经总经理同意录用人员，在企业指定医疗单位进行入职前体检，合格者由管理部通知其报到。 2、 新进人员先至管理部办理报到手续，包含：交验相关资料、证实；分配座位及电话分机号、领取职员手册、领取办公用具、办理邮箱登记、办理名片印刷登记、领用固定资产、参与迎新培训、签署劳动协议及保密协议等。三、 个人资料企业全部职员均应认真填写个人信息表，并附上相关证书、证件复印件。职员应确保个人资料正确性和真实性，任何虚假信息一经查实，企业将能够立即解除聘用关系。职员住址、电话、婚姻情况和其它个人资料若有变更，职员有责任立即通知管理部，方便企业在必需时候利用正确人力资源信息。四、试用期1、 试用期是企业录用人员必需步骤，坚持双向选择、优胜劣汰标准。新职员自报到第一天起以后三个月为试用期。假如职员在试用期内表现不符合职位要求或有严重过失，企业能够立即终止和该职员聘用关系；企业也可依据情况决定是否延长职员试用期，但最长不超出六个月。2、 试用期满企业将书面通知职员被正式聘用；在计算职员服务年限时，试用期计入职员服务年限。3、 试用期内职员不享受企业福利及年假。五、转正步骤1、 职员部门主管将就职员试用期表现作出评定，并填写试用期业绩评估表,在职员试用期结束前最少两周交至管理部，由管理部结合部门主管评价，决定是否给转正。2、 转正后职员由管理部负责建立对应社会福利和社会保险。六、业绩评定为确保各部门和每位职员有效地确定和企业发展方向一致工作目标，提升工作效率，在每十二个月初，部门主管将就职员年度工作目标和实现目标行动计划和职员沟通，并达成一致。对此，由每位职员制订具体月工作计划，企业将依据部门和岗位不一样，而进行对应月考评、季度考评、年度考评（详见业绩考评制度）。考评中职员首先依据目标完成情况作自我评定，同时主管将借助反馈、职员意见等对职员业绩和工作表现进行 客观公正评定。主管将让职员了解企业对其业绩评定结果，同时也会指出职员需要改善地方，并帮助职员制订其个人长、中、短期发展计划。假如职员对主管评定持不一样见解，能够直接和主管讨论，也能够书面形式在业绩评定表上陈说见解。职员最终评定结果将由管理部和总经理最终审定。 七、职位变动1、 企业在决定职员职位变动时将遵照以下标准：*既满足企业业务发展需要又能有效地发挥职员能力；*为职员提供满意和有挑战性工作机会；*经过多岗位变动，发展职员各方面能力，培养职员以后负担更大责任；*为职员提供职业发展机会。2、 任何职位变动均须严格遵照人事变动标准和步骤，同时薪资也可按调动后情况作出调整。3、 空缺职位会在尽可能情况下从企业内部给予选拔。职员有责任让部门主管了解其对工作调动爱好，一样，部门主管有责任依据职员爱好指导职员职业生涯发展。空缺职位人选最终确定由该职位部门主管在听取管理部及总经理提议后决定。八、 辞职和协议终止1、 试用期人员解聘和辞职：职员在试用期内因不符合企业要求被解聘，所属部门可随时书面通知该职员；试用期人员辞职也可随时以书面形式报所属部门主管，在经运行总监和总经理同意后实施，由管理部敦促该职员按离职步骤相关要求办理离职手续。 2、 职员转正后，企业有权依据劳动协议中相关条款解聘不合格职员，但须提前30天以书面形式通知职员本人，不然企业须向职员支付30天全额工资作为赔偿。被解聘职员在收到解聘通知30天内，仍属企业职员，须照常上班，并在要求时间内完成工作交接。3、 正式职员辞职须提前30天以书面形式通知所属部门，不然职员须向企业支付30天全额工资作为赔偿，在经所属部门主管、运行总监及总经理同意后，按相关要求办理离职手续。职员书面提出辞职30天内仍属企业职员，须照常上班，并在要求时间内完成工作交接。 4、 职员辞职时未使用年假将以薪金结算。假如职员在最终工作日时已使用年假超出其可休年假数，将按职员日薪乘以超用天数，从职员最终薪金中扣除。九、 离职步骤1、 离职职员必需归还企业财产、业务文件、资料及应偿付全部未结清财务帐目。如和企业另有协议（如培训协议、保密协议等），职员应按协议要求推行责任和义务。假如未能结清上述任何一个事项，企业将保留追究该职员民事责任权力，同时将从其最终薪金中扣除所欠金额或责令其在要求期限内补足所欠金额。对于未经同意私自离职职员，企业将依据国家相关劳动法规追究职员本人及职员受聘新企业法律责任。2、 管理部将在职员提交辞职汇报后和其进行离职面谈，并在收到离职清单后结清职员薪金及其它福利事项。十、作息时间1、 工作日 周一至周五 早晨8:30至下午5：30午餐时间 中午12：00至下午1：002、 对于销售人员，经主管同意，工作时间可依据用户需求来安排，除去午餐时间，天天工作时间不能少于8小时（上、下班途中时间不包含在内）。十一、膳食1、 企业在工作日为每位职员提供工作午餐一顿，由管理部依据当日出勤人数统计订餐份数。2、 职员如当日不在企业用餐应提前通知管理部，以免多订或少订。办公用具1、 职员持经部门主管签字办公用具申领单领用办公用具。个人领用办公用具应妥善保管，节省使用，不得冒领、虚领、浪费、盲目追求高级办公用具或带出企业私用。2、 职员离职前须归还所领用全部办公用具（低值易耗品除外）。长途电话1、 职员因工作需要拨打长途电话，应以简短方法，尽可能降低长途话费开 支。2、 职员因私需要拨打长途电话，应尽可能安排在晚上9：00以后。图书1、 职员因工作需要购置图书时，须将所购图书名目及用途申报部门主管， 同意后方可购置。2、 购入图书后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收并加盖公章后方可报销及使用。3、 企业图书应妥善保管和使用，严禁外借，如带出企业须在管理部办理资产出入手续，凡损坏、丢失图书者，一律照原价赔偿。4、 借阅图书应立即归还，便于她人使用。职员离开企业时应将所借图书归还企业并办理归还手续。光盘、软件1、 职员因工作需要购置光盘、软件时，须将所购光盘、软件种类及用途申报部门主管，同意后方可购置。2、 购入光盘、软件后应先到管理部办理入库手续，由管理部验收后方可报销及使用。3、 职员如需借用光盘、软件，应先到管理部办理登记手续后方可借用。离职前应将所借光盘、软件归还至管理部，并办理归还手续。4、 职员如需刻录光盘，应先到管理部填写刻盘申请单，经部门主管签字后方可领取空白光盘，并执管理部同意刻盘申请单至相关部门刻盘，刻录完成后立即交还管理部统一保留。所刻光盘如需带走或送给用户，须在刻盘申请表中说明，并经企业领导审批。 刻录光盘应小心谨慎。如刻坏光盘，由相关部门将刻坏光盘交回管理部处理后，方可重新领用。5、 珍惜使用企业光盘、软件，不得私自带出企业或私用。如有损坏、丢失者，一律照原价赔偿。资料、文件1、 企业资料、文件分为通常、秘密、机密、绝密四个等级。2、 职员因工作需要借阅通常资料、文件，应先在管理部进行登记；如需借阅 保密级资料文件，应由企业领导签字认可，管理部登记后方可借阅。3、 职员使用资料、文件必需珍惜，保持整齐，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自复印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，须经企业领导同意。4、 严禁将企业任何资料、文件外借、私用或带出企业，如被企业发觉将给予立即解除劳动协议。职员离职前，应将所借资料、文件归还企业并办理相关手续。资产出入管理职员因工作需要，需携带企业资产外出或将企业外相关设备带入者，应先填写设备出入申请表，经企业领导同意后，交由管理部办理。上网要求1、 职员不得利用国际互联网危害国家安全、泄露国家机密，不得侵犯国家、社会、集体利益和公民正当权益，不得从事违法犯罪活动。2、 职员不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传输下列信息： *煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；*煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；*煽动分裂国家、破坏国家统一；*煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；*捏造或歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；*宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；*公然欺侮她人或捏造事实诽谤她人；*损害国家机关信誉；*其它违反宪法和法律、行政要求。3、职员不得从事下列危害计算机网络安全活动：* 未经许可，进入计算机信息网络或使用计算机信息网络资源；* 未经许可，对计算机信息网络功效进行删除、修改或增加；*未经许可，对计算机信息网络中存放、处理或传输数据和应用程序进行删除、修改或增加；*有意制作、传输计算机病毒等破坏性程序；*其它危害计算机信息网络安全。4、职员不得利用国际互联网侵犯其它公民通信自由和通信秘密。5、职员不得在工作时间上网进行和工作无关活动。6、企业内部网及国际互联网络均由软件开发部相关人员负责统一管理，有权对职员上网情况进行监督，并对违反以上要求职员进行对应干预并提出对应处理意见。环境 维护公共办公区域良好环境是每位职员职责和义务，职员应严格遵照以下三点：1、 将本人工作场所全部物品区分为有必需和没有必需，除了有必需留下来，其它全部清除掉。2、 把留下来必需用物品依要求位置摆放，并放置整齐，加以标示。3、 保持个人工作场所内及周围环境洁净整齐。第四章 薪资福利及奖惩一、薪酬福利标准1、 企业薪酬标准是提供在同行业中含有竞争力薪酬水平，即职员薪酬将保持在同行业人力资源市场平均水平以上。2、 基于公平对待每位职员标准，依据职员所对应负担责任和对企业贡 献，和职员业绩表现，来确定每位职员薪酬等级。3、 企业将定时和其它同行业企业薪酬水平作比较，以确保竞争力。4、 薪酬、福利制度每十二个月由管理部修订一次，职员薪酬、福利将依据新薪酬、福利制度进行对应调整。5、 企业根据按劳取酬、多劳多得分配标准，依据职员岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限等情况综合考虑其薪酬、福利调整。6、 企业按国家相关要求为职员办理各项保险。二、薪酬组成职员月薪酬总额由基础工资和岗位工资两部分组成。三、薪酬发放1、 薪酬发放时间为每个月6日（考勤月为每个月1日至30或31日）2、 职员于每个月6日至管理部领取工资单，并持企业为每位职员办理储蓄卡至相关银行领取并查对，如有异议，立即至管理部查询。四、 加班和加班工资1、 加班工资制度及补假制度仅适适用于管理部，其它职员及部门主管级以上人员因工作性质和岗位职责要求，在确定薪资水平及奖励计划时已计入可能发生超时工作酬劳，故不另行享受加班工资。2、 企业因业务需要，可要求职员在正常工作时间以外或节假日期间加班，公司按劳动法相关要求支付加班工资或给补假，加班以半天起算，具体方法以下：*工作日加班工资月薪酬总额 /301.5加班时间 工作日加班补假1.5加班时间*休息日加班工资月薪酬总额 /302加班时间 休息日加班补假2加班时间*国定假日加班工资月薪酬总额 /303加班时间 国定假日加班补假3加班时间3、 出差或用户应酬等交际活动不计加班。4、 工作日加班至晚上7：00以后和休息日或国定假日加班职员，可申请加班餐贴，费用为8元/餐。5、 职员如需加班，应如实填写加班申请表，经部门主管同意后，方可按相关制度实施。五、 奖金计划企业全部正式职员全部有资格享受企业各项奖金计划。奖金计划是依据个人、不一样部门等具体核定设计。企业有权依据经营业绩，随时对奖金计划设计、发放、对象等作出调整。六、 社会保险福利企业正式职员可享受国家要求相关福利，认为例投保比率具体以下：福利总额为基础工资35，其中企业支付26.5（养老保险19、工伤保险 0.4、失业保险 1.1、大病医疗保险 6），职员本人负担8.5（养老保险 7、失业保险 0.5、大病医疗保险 1）。企业将随时依据相关法律法规要求，对具体投保比率作出调整。第五章 出差制度一、 出差定义因企业业务需要前往日常工作所在地以外国家、省、市、地域被视为出差。出差按地域分为中国出差和国外出差，按时间长短分为当日往返和需要逗留二十四小时以上出差。出差补助因出差地域和时间不一样而不一样。二、 出差要求1、 通常情况下职员需提前一周向上级主管提出出差（当日往返出差可依据实际情况决定）申请，并作好工作安排，确保离开期间不会给工作带来任何影响。2、 出差期间职员应遵守以下要求：*注意言行举止，展示企业良好企业形象；*避免和出差目标无关活动；*出差在外期间应和上级主管保持联络，通报工作进程。如有行程变动，应立即报上级主管同意方可实施；*出差任务完成后应立即返回； *出差回来应立即向上级主管汇报工作情况。3、 交通工具职员出差通常应选择乘坐汽车或火车（在火车上过夜方可选择卧铺），特殊情况或时间紧急方可乘坐飞机（经济舱）。4、 出差住宿标准需在出差地逗留二十四小时以上职员选择住宿地时，通常职员住宿标准为200元/夜，部门主管级住宿标准为300元/夜，部门主管级以上者住宿标准为400元/夜。特殊情况经总经理同意后可超出以上标准。国外出差具体住宿标准参考当地水平决定，遵照合理经济标准。5、 伙食标准*早餐标准为10元，午餐为30元，晚餐为30元。职员结束出差后可按标准在报销时申请出差餐费补助；职员也可选择实报实销，但每日总餐费不可超出70元。*当日往返出差，如于早上7：00前离家，可按标准申请早餐补助；如于晚上7：00以后结束出差，可按标准申请晚餐补助。*出差期间如安排宴请用户，凭发票按要求交际应酬费报销，此餐餐费补助将被取消。*酒店住宿含早餐或培训、会议等活动中提供餐饮，则对应餐费补助被取消。6、 出差补助*中国出差：省内或当日往返出差每人天天补助20元，其它情况出差每人天天补助40元。*国外出差：每人天天补助100元。7、 出差期间长途费用*出差因公需打长途电话时，应尽可能简短，以降低长途话费开支。*出差因私需打长途电话，天天一次，不超出5分钟，超出部分费用由本人负担。8、 报销要求*出差费用报销仅限于要求交通费、住宿费、伙食费、交际应酬费、电话费、传真费和其它和业务相关费用和企业出差政策许可报销项目。任何个人消费由职员本人负担。*全部报销费用均应出具正当发票或收据，除非特殊情况并经同意，杜绝报销白条。*职员应在出差结束后一周内填写报销申请表，经上级主管审批后至管理部复核报销。第六章 假期管理一、 国定假日职员按国家法定节假日休息。*国定假期：元旦 1月1日*春节 3天（不固定）*劳动节 5月1日、2日、3日*国庆节 10月1日、2日、3日二、年假1、 企业正式职员在企业服务满12个月后，可享受带薪年假。第十二个月可享受7个工作日年假，以后每十二个月增加一天，最多不超出15个工作日。2、 年假以每十二个月1月1日至12月31日为计算年度，应在本年度使用，因为工作原因当年未使用假期经部门主管同意后可延至下年度使用，企业对未使用年假不作经济赔偿。3、 休年假需提前30天提出申请，方便部门安排工作。4、 十二个月内病假累计超出12天者，不再享受年假；事假累计超出10天者，其年假为3天；女职员产假后不再享受当年年假。三、病假和医疗期1、 职员每个月可享受带薪病假一天（不可累计至下月使用），每十二个月（1月1日至12月31日）累计12天，任何超出12天病假按医疗期相关要求扣薪。病假按连续天数计。2、 职员需在病假第一天通知其部门主管，如在二十四小时内未能通知，则按旷工处理。3、 职员病愈返岗当日须填写休假申请表，经部门主管同意后交管理部存档。企业有权要求职员提供医院医疗证实，以作立案。4、 医疗期职员病假超出12天，则视作进入医疗期，医疗期最长久限和薪资计算将依据职员在企业服务年限，具体要求以下： 在企业服务年限要求医疗期薪资少于5年不超出2个月工资总额30大于等于5年不超出3个月大于等于5年但少于不超出5个月大于等于但少于不超出9个月大于等于但少于20年不超出12个月大于等于20年不超出15个月四、 婚假职员在加入企业后登记结婚，可享受以下连续天数婚假：双方均符合晚婚年纪 10天任一方未达成晚婚年纪 3天再婚 3天职员须在结婚登记办理后十二个月内休完婚假，如在使用婚假前离开企业，婚假则作废。五、 产假及相关假期1、 职员产假为90天，其中产前假15天；如遇难产或多胞胎，在提交医院证实后，可增加15天产假。产假期间发放工资总额80。2、 产假期间企业将填补其空缺职位，假期结束后，企业内如有相同薪资和职位存在，将优先考虑；不然，企业将有权另行安排其它工作。3、 计划生育假按国家相关要求实施，假期内发放基础工资。4、 带薪陪产假为3天，须在孩子出生30天内使用。六、丧假职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可享受带薪丧假3天。丧假须在葬礼前后一周内使用。七、事假1、 职员因个人原因需请事假者，应事先填写休假申请表，请假两日以内（含两日）报部门主管同意，两日以上报企业领导同意，请假一周以上须提前30天申请。2、 事假按实际请假天数扣发当月工资。八、旷工1、 职员未经同意私自缺勤，事后无正当理由或是谎报、伪造证实和以不正当手段骗取或于假期满后未到岗且未作说明，均视为旷工。2、 旷工一天将扣除当月岗位工资50；旷工连续三天以上，或十二个月内累计两次旷工将给予立即解除劳动协议。九、 补假职员因加班（经同意）积累之假期可在需要时候申请休补假，或以补假冲抵其它休假，如病假、事假。十、请假步骤职员申请以上假期，均须填写休假申请表，经相关人员同意后方可生效。如因突发事件未能按上述步骤请假，则应在当日电话通知部门主管，并在恢复正常上班后当日补办相关手续。第七章 职员责任一、 指导标准职员应在工作表现、个人行为方面符合企业对其期望和要求，并遵照企业各项规章制度和要求。对于博惠思华职员来说，遵从中国法律法规和企业行为准则是聘用关系前提。任何违反职员手册行为全部可能损害企业和职员声誉，故违反行为将基于客观、公正、公平标准得到立即处理，包含立即解除劳动协议。二、 职员责任1、 遵守中国法律法规及企业各项规章制度和要求。2、 克尽职守，服从企业及上级工作指导和安排，努力完成工作任务。3、 珍惜企业财产，保持工作场所平静和整齐，维持正常工作秩序。4、 不以工作或职务之便谋取私利。5、 管理人员应确保下属了解和遵从应负担责任，同时下属全部违反情况全部将得到立即处理。三、 纪律处分对违反职员责任行为，将依据性质、主观过失及后果严重性给以下处分：口头警告：适适用于轻微过失行为，包含但不仅限于：*在企业办公区域吸烟；*在办公室内大声喧哗、喧华；*无正当理由上班迟到、早退；*班时间打瞌睡；*上班时间聊天，看和工作内容无关书籍、报刊；*个人工作场所脏、乱，不遵守企业清洁制度；*上班时间常常接、打私人电话，影响工作效率；*违反各项规章制度，未造成严重后果；*因为疏忽而损坏、遗失企业财物，未造成严重后果； *使用企业设施、设备用于私人目标，未造成严重后果；书面警告：适适用于较重过失行为，包含但不仅限于：*工作时间收发私人邮件、查阅和工作内容无关Internet站点；*私自将和工作内容无关软盘、光盘、VCD带入企业并利用企业计算机使用；*不服从企业和上级主管合理工作安排，影响工作效率或进度；*谎报请假原因或未经同意私自缺勤；*有意损坏企业图书、光盘、软件和资料或未经领导同意私自外借、拿出企业私用；*常常无故迟到、早退；*违反各项规章制度，造成较重后果；*玩忽职守，造成较大损失；*管理人员疏于推行管理职责，徇私舞弊，袒护下属；*使用企业设施、设备用于私人目标，造成严重后果；*消极对待工作，因本身原因未能完成工作任务；*因过失而泄露商业秘密，未造成严重后果；*因为疏忽而损坏、遗失企业财物，造成严重损失。解除协议：适适用于职员严重过失行为，包含但不仅限于：*违反企业规章制度，扰乱工作秩序，造成严重后果；*旷工连续三天以上，或十二个月内累计两次旷工；*有意损坏或侵占企业及她人财物；*管理人员滥用职权，指使下属从事违反企业规章制度等活动；或在录用、业绩评定、加薪、提升等方面不公平对待职员或打击报复；*造谣惑众，散布流言。谣言，扰乱企业正常秩序；*任何欺骗行为，如伪造学历、经历；虚报费用；骗取病假或各类补助；*玩忽职守，造成严重后果；*未经企业同意兼职行为；* 以职务之便谋取私利；* 泄露企业商业秘密，造成严重后果；* 以不文明语言攻击用户或同事；* 受到司法机关治安行政处罚或被依法追究刑事责任；四、 纪律处分步骤1、 由部门主管填报过失单，列明职员犯规细节，并提出处理意见，由管理部进行调查和审核，并交总经理同意后生效。过失单将存入职员档案，作为工作考评依据，直接影响职员年底奖励及协议期满后是否续签。2、 职员第一次轻微过失或触犯口头警告条款将给口头警告。3、 第一次较重过失或触犯书面警告条款或十二个月内累计两次口头警告将给书面警告，同时当月岗位工资被取消。职员在书面警告后将有六个月考察期，在考察期内该职员将丧失任何薪资上调、晋升等机会。4、 职员发生严重过失或在考察期内发生较重过失或触犯解除协议条款或十二个月内累计两次书面警告将给立即解除协议之处理。第八章 职员守则一、 工作纪律1、 职员应随时保持工作环境整齐和平静。不得随意丢弃杂物，不得大声喧哗。2、 工作时间避免谈论私事或聊天。职员相互交谈或接听电话时应尽可能简练明了，避免影响其它同事。3、 职员应以亲切微笑和礼貌态度接待每一位来访者和接听每一个电话。4、 因公外出应表明去处，并取得上级主管同意。5、 重视职员间交流合作，发扬团体精神。6、 工作时间不得从事和本职员作无关私人事务。7、 企业任何场所严禁吸烟。8、 未经许可不得保留、复制、复印和本职员作无关企业内部文件资料。9、 职员应妥善保管企业各类秘密文件资料，非工作目标不得随意谈论或探听。二、环境卫生环境卫生不仅是为了确保企业全体职员有一个安全整齐工作环境，同时也是企业对外形象一个关键标志。全部职员全部有义务和责任保持工作场所环境整齐。三、 接待访客接待访客应在指定区域。未经许可，职员不得将无关人员带入企业，或许可其使用企业设施、设备。四、 仪表和着装1、 职员应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上精神面貌。2、 职员着装应整齐得体，并符合对应职务和场所。第九章 培训制度一、 指导标准职员是企业发展基础和主导力量，博惠思华为不停提升职员专业技能和素质，激励职员突出表现，将为职员提供多种类型培训，这也是企业对于职员额外投资，经过这类投资，职员能够得到良好职业发展机会，而企业也一样得到对应回报。二、培训培训分为企业内部举行专业培训和企业外部培训机构、教育机构举行培训、进修学习、研讨会等。同时职员换岗也是一个特殊在职培训，目标在于培养职员多方面工作技能。三、培训费用及培训服务期1、 培训费用指由企业负担因参与培训而发生全部费用，包含会议费、学费、交通费、餐饮费、住宿费及其它相关杂费。2、 培训服务期是指职员因享受培训而在劳动协议基础上延长为企业服务期限。若在服务期内数次参与培训，则培训服务期不累积计算，而以结束日期最终者为准。 3、 培训服务期依据发生培训费用而定，具体要求以下：*培训费用折合人民币元（含）以下，培训服务期为6个月；*培训费用折合人民币元至6000元（含）以下，培训服务期为12个月；*培训费用折合人民币6000元至10000元（含）以下，培训服务期为18个月；*培训费用折合人民币10000元以上，培训服务期为24个月。4、 培训费用抵消及赔偿*培训费用抵消是指职员在培训服务期内，培训费用随其已推行服务期限按百分比以月为单位等额抵消。不满30天不计。假如职员在服务期内数次参与培训，则应将未抵消培训费用累积计算并在最长服务期内给予抵消。*培训费用赔偿是指职员在要求服务期内辞职，或因违反企业规章制度被解聘，则该职员应偿付未抵消培训费用，该赔偿费须在办理离职手续前一次性支付。四、培训协议1、 全部职员参与培训之前均应和企业签署培训协议。培训协议是为了明确双方权利和责任，和通知职员估计会发生培训费用和对应服务期。若因为任何原因职员未和企业签署培训协议，职员仍应按本手册要求推行服务期及对应费用抵消或赔偿责任。2、 因为培训之前无法得悉确切会发生培训费用，故正确培训费用清单会在培训以后提供，且相关服务期及对应费用抵消或赔偿金额按此清单为准。第十章 沟通和投诉一、 布告栏企业内部在OA系统中设有布告栏，公布多种企业动态、业务活动、组织架构变动、培训信息、规章制度、娱乐活动等信息，以让职员立即了解公司业务发展和改变情况。二、职员满意度调查企业每六个月将进行一次全体职员参与无记名形式职员满意度调查，以了解职员对企业各方面意见和提议，企业管理层将公布调查结果，并进 行公开问题解答。三、沟通和投诉步骤企业激励各级主管和下属保持充足沟通，以加强相互信任，促进友善和谐工作气氛。同时，企业也激励职员直接和其主管沟通，表示个人意见、提议或投诉，职员可经过下列方法和程序进行：1、 对业务发展和工作安排等事宜，职员应和部门主管沟通，经过相互了解和解释，以使双方对问题达成共识。如职员不服部门经理对问题或事件处理意见，能够书面形式直接向管理部沟通或投诉，管理部在进行调查后会同总经理意见，将处理决定反馈职员。2、 特殊情况下，职员可直接向管理部或最高管理层表示意见、提议或投诉。 第十一章 安全及防火制度职员应严格遵守企业制订相关安全、防火制度，并实施消防法及北京市防火安全要求。一、安全1、 晚上或节假日加班，应提前通知管理部立案。2、 职员在工作区内发觉可疑情况或人员，应立即通知管理部，以确保企业人员、财产安全。二、 防火1、 企业内严禁吸烟，严禁带入并存放易燃易爆物品。2、 企业内电器和供配电设备，应由相关技术人员安装、维修，其它人员一律不得随意改动。电子设备接入电源板时不得超出电源板和供电线路额定负荷，电源板周围不得有易燃物品。第十二章 修订企业可依据企业需要，经管理层讨论后修订职员手册内容。同时管理部拥有对本手册解释权。