公司营销中心业务流程描述模板.doc

XX集团营销中心业务步骤描述二零零三年五月七日目录销售管理销售分析估计自产销售计划步骤自产订单处理步骤外协管理步骤产品价格制订步骤样品管理步骤配货、补货业务步骤用户调货处理业务步骤连锁经营管理市场开拓步骤渠道销售计划连锁支持步骤物流配送管理配送管理步骤市场管理备注附件：相关业务表单一、 日常销售管理全方面管理分支机构及分销渠道营销活动，采集各分支机构进销存等关键业务数据，进行多种统计分析, 日常交易管理、销售分析管理、渠道管理、日常工作管理等工作。管理下属代销商/经销商进货、库存和销售数据，和分子企业/经营部及其下属专卖店、仓库、商场专柜业务数据；业务数据能够经过互联网直接传至总部；还可依据录入业务数据进行各方面查询统计。1、 销售分析和估计将总部、分支机构、用户、合作伙伴全部销售数据集中统一管理。经过时间、空间、产品等多维复合条件选择，立即、正确地完成查询、分析、估计工作，立即掌握销售动态、判定销售趋势、评定销售业绩，为销售决议提供依据。进行地域、产品、时间段多维销售统计，评定各分支机构销售业绩，营销能力和运行状态。进行销售增加、销售分布、销售趋势、销售结构、销售排名等多项分析，了解本期销售增加情况，掌握产品销售空间分布规律，掌握产品随季节改变而展现销售规律，分析产品销售结构组成，对销售产品进行排名，从而全方面正确地掌握产品销售计划，为未来销售决议提供关键依据。2、自产销售计划步骤进行未来某时间段内地域销售估计和产品销售估计，指导销售工作。3、自产订单处理步骤自产订单处理步骤是依据依据市场需求分析、市场估计情况和企业生产情况，对某一时间段内企业西服产品销售品种和数量计划。其步骤以下：4、外协管理步骤外协管理步骤是依据依据市场需求分析、市场估计情况和企业生产情况，对某一时间段内企业衣饰产品销售品种和数量计划。其步骤以下：5、销售价格制订步骤依据市场需求和销售情况分析，制订统一、灵活价格政策，提供针对不一样用户，在不一样时间段内，不一样销售区域，产品分级报价。其步骤以下：6、样品管理步骤7、配货、补货业务步骤为确保各零售分支机构正常销售业务销售进行销售数据双向传送。即可由下级单位向上级单位上报销售数据，利用系统提供查询统计功效进行全企业范围内数据汇总，进行整体经营情况分析；又可由上级单位向下级单位传送配货数据，动态掌握实时发货情况；进行销售时点分析。企业务步骤以下：8、调货处理业务步骤依据各个零售机构目前库存情况和销售情况，审核调货请求，并经过远程方法将申请单传至总企业市场中心。 接收总企业市场中心向本零售机构同意调货单据，自动接收总部下达商品打折及特卖指令。对零售机构和企业总部之间退货业务进行管理并通知仓库部门收货。自动对各个零售机构退货和要货数量和销售数量进行对比分析，对于那些要货量大但销售数量小分支机构加强监控。自动处理对于因退货产生库存数量和财务改变。二、 连锁经营管理建立包含XX集团销售总企业、营销大区、分子企业、办事处、直营专卖店、特许加盟店、代理商、经销商乃至商场专柜在内一整套多层级分销网络体系，并对批发和零售业务全部步骤进行管理。1、 渠道销售计划（暂无）制订明确渠道销售计划，和渠道代理商、经销商建立协同合作关系，实时监控渠道进展情况，并统计对应活动信息。快速传输渠道信息，合理分配渠道商业机会，实现渠道组员间良好协作。2、 市场开拓步骤3、 连锁支持步骤研究和分析渠道组员，找出最有价值和发展潜力渠道组员加以关键扶植，提升整体渠道价值；同时，对销售情况不理想渠道组员进行整改。提供不一样销售政策，促销政策及培训服务等方面支持。三、 物流配送管理服装行业受季节、流行时尚影响很大，所以对物流配送要求很高，有定时配送（铺货、补货、调货），还有按订单（团体、单体量身定制）配送。系统对各分支机构和配送点传送来有效电子订单 (其中包含：款、色、码、数量、系统可识别配送地点、运输尤其要求、配送达期限)进行处理，并合理安排送货计划及运输工具。支持企业自行配送和第三方物流企业配送。其步骤以下：l 配送路线管理用节省里程法、逐次迫近法、系统仿真方法、图论方法、计划方法生成最好配送路径。每次配送作业中用户地点分布和道路情况自动计算出距离最短送货路线，并对该路线统计，同时可依据道路改变自动做出最优路线选择。l 行车日志管理依据不一样送货路线，系统可将每条路线上用户订单汇总生成司装提货单，系统能够建立每日行车日志，车辆调度人员分别在车组出车和回车时统计配送人员每次出车时间和出车燃油损耗。l 送货车次划分一个车组当日送货任务可能需要几次往返送货才能够完成，我们将一次送货任务定义为一个车次，需要依据车组用户组成和每个用户送货任务量来划分每个车次，用户可随机选择每个车组送货对象和决定需要几次完成送货任务。车次分配完成后，能够根据车次来打印出库单和销售单。l 车辆调度对车辆分配情况及多种汇总信息进行处理。反应了一段时间中全部车辆预订、完成及修理情况，人员情况，托单明细表及汇总表。l 配送单管理依据以上分析结果，生成配送单，向仓储中心发送装车通知单（单据是以订货单为单位分别发送，这么能够分散通知装货），向运输中心发送配送单（以订货单为单位批量发送，有利于运输中心归类和打印配送单）。l 调整和配送确定依据仓储和运输中心反馈情况立即调整配送计划，假如配送计划得以实施，接收仓储和运输中心任务完成书，登记完成配送统计。假如出意外，如存货不足（意外损失）、车辆故障、装车误时等问题。立即反馈信息到配送中心能够重新生成配送单或取消配送，给出事故处理意见，等候下次配送。四、 市场管理对市场上用户需求、竞争对手动态等信息数据进行采集和分析，制订市场战略目标和运行计划，有效开展广告宣传、促销等市场活动，对市场改变快速做出反应，推进销售快速增加。1、 市场活动管理对促销、广告、公关、展会等多种市场活动进行计划管理，编制活动预算，监控活动进程，并对活动效果进行评定。 2、 市场分析进行市场调查、市场情报搜集、产品销售情况分析、市场活动分析、市场活动效果评定、经销商情况监测。3、 价格分析进行市场价格调查和分析，监控竞争同业产品价格策略及价格波动情况，为本企业产品价格策略立即制订和调整提供决议依据。依据不一样用户、渠道伙伴购置产品数量、信用等级、付款周期等情况提供不一样价格折扣；也能够依据产品销售淡旺季、市场促销活动制订不一样价格策略。4、 产品市场分析包含产品定位分析、竞争产品比较分析、产品生命周期描述、新产品开发分析、产品贡献分析、产品个性化分析、产品功效分析、产品线和产品组合分析等方面分析。5、 竞争同业分析分析行业竞争环境，了解关键竞争对手战略目标、竞争优势和劣势等情况。能把从多种渠道得到竞争对手信息加以整理分析，并和本企业战略目标、产品、销售能力、市场活动、服务、品牌等进行对比，生成对应分析图表，从而使企业决议层和相关市场、销售和服务人员全部能全方面了解和竞争对手优劣对比，从而做到知己知彼，百战不殆。备注：本方案未包含“预订预售管理”和“财务费用管理”附件：相关业务表单1. XX衣饰配货申请单2. 货物出库单3. 产品入库单4. XX衣饰销货明细报表5. XX西服库存盘点表6. 价格表7. 退货申请单