办公楼物业与食堂管理招标文件模板.doc

潍坊港通关中心办公楼物业及食堂管理

招 标 文 件

项目编号：WFKAB-WYGL-001

F
招 标 人 : 潍坊市人民政府口岸办公室

二○○九年十一月 二十三 日
目 录

第一章 投标须知前附表及投标须知
第二章 协议格式
第三章　 服务标准及要求
第四章 投标文件格式
第五章 评标措施

第一章 投标须知前附表及投标须知
目 录

一、投标须知前附表
二、投标须知
（一）总则
（二）招标文件
（三）投标文件编制
（四）投标文件提交
（五）开标
（六）评标
（七）协议授予

一、 投标须知前附表
项
号
条款号
内 容
说明和要求
1
1.1
名称
潍坊港通关中心办公楼物业及食堂管理
2
1.1
建设地点
潍坊滨海经济开发区海港路北首
3
1.1
建设规模
总建筑面积是5200平方米，5层框架式结构
4
1.1
承包方法
包工包料
5
1.1
质量标准
《城市环境卫生质量标准》三级标准、ISO9002质量标准模式
6
2.1
招标范围
招标文件范围全部内容（详见第三章）
7
2.2
承包期限
十二个月
8
3.1
资金起源
财政拨款
9
4.1
投标人资质等级要求
含有物业管理三级及以上资质物业管理企业单位
10
4.3
资格审查方法
资格后审
11

13.1
计价方法
固定总价
12
15.1
投标使用期
为：截止到开标之前30分钟。
13
16.1
投标确保金额
人民币 贰千元整_
14
5.1
标前答疑及踏勘现场
地点：潍坊港通关中心办公楼门前集合统一组织勘探现场
时间：11月 日 时 分
15
17
投标人替换方案
无
16
18.1
投标文件份数
正本一份，副本六份
17
21.1
投标文件提交地点及截止时间
地点:潍坊市人民政府口岸办公室（北海路跨济青高速北1200米路西）
时间： 年 11 月 日 时 分至 时 分
18
24.1
开标时间及地点
时间： 年 11月 23 日14 时 00分
地点:_潍坊市人民政府口岸办公室四楼会议室
19
31.3
评标方法及标准
见第五章
二、投标须知
（一）总 则
1、项目说明
1.1本招标项目说明详见本须知前附表第1项～第5项；
1.2本招标项目根据《中国招标投标法》、《中国政府采购法》等相关法律、法规和规章，经过招标方法选定承包人。
2、招标范围及工期
2.1本招标项目标范围详见本须知前附表第6项 。
2.2本招标项目标承包期限详见本须知前附表第7项 。
3、资金起源
3.1本招标项目资金起源详见投标须知前附表第8项。
4、合格投标人
本招标项目采取本须知前附表第10项所述资格审查方法确定合格投标人。
5、踏勘现场
5.1招标人将按本须知前附表第14项所述时间，组织投标人对现场及周围环境进行踏勘，方便投标人获取相关编制投标文件和签署协议所包含现场资料。投标人负担踏勘现场所发生本身费用。
5.2 招标人向投标人提供相关现场数据和资料，是招标人现有能被投标人利用资料，招标人对投标人做出任何推论、了解和结论均不负责任。
5.3 经招标人许可，投标人可为踏勘目标进入招标人项目现场，但投标人不得所以使招标人负担相关责任和蒙受损失。投标人应负担踏勘现场责任和风险。
6、投标费用
6.1投标人应负担其参与本招标活动本身所发生费用。
（二） 招标文件
7、招标文件组成
7.1招标文件包含下列内容：
第一章 投标须知前附表及投标须知
第二章 协议格式
第三章 服务标准及要求
第四章 投标文件格式
第五章 评标措施
7.2 除7.1内容外，招标人在提交投标文件截止时间 天前，以书面形式发出对招标文件澄清或修改内容，均为招标文件组成部分，对招标人和投标人起约束作用。
7.3 投标人获取招标文件后，应仔细检验招标文件全部内容，如有残缺等问题应在取得招标文件1日内向招标人提出，不然，由此引发损失由投标人自己负担。投标人同时应认真审阅招标文件中全部事项、格式、条款和规范要求等，若投标人投标文件没有按招标文件要求提交全部资料，或投标文件没有对招标文件做出实质性响应，其风险由投标人自行负担，并依据相关条款要求，该投标有可能被拒绝。
8、招标文件澄清
8.1 投标人若对招标文件有任何疑问，应于投标截止日期前 3 日以书面形式向招标人提出澄清要求，送至（潍坊市北海路跨济青高速北1200米路西 单位：潍坊市人民政府口岸办公室 电话：）。不管是招标人依据需要主动对招标文件进行必需澄清，或是依据投标人要求对招标文件做出澄清，招标人全部将于投标截止时间 2日前以书面形式给予澄清，同时将书面澄清文件向全部投标人发送。投标人在收到该澄清文件后应于 1 日内，以书面形式给确定，该澄清作为招标文件组成部分，含有约束作用。
9、招标文件修改
9.1 招标文件发出后，在提交投标文件截止时间 3日前，招标人可对招标文件进行必需澄清或修改。
9.2 招标文件修改将以书面形式发送给全部投标人，投标人应于收到该修改文件后_1日内以书面形式给确定。招标文件修改内容作为招标文件组成部分，含有约束作用。
9.3招标文件澄清、修改、补充等内容均以书面形式明确内容为准。当招标文件、招标文件澄清、修改、补充等在同一内容表述上不一致时，以最终发出书面文件为准。
9.4为使投标人在编制投标文件时有充足时间对招标文件澄清、修改、补充等内容进行研究，招标人将酌情延长提交投标文件截止时间，具体时间将在招标文件修改、补充通知中给予明确。
（三）投标文件编制
10、投标文件语言及度量衡单位。
10.1投标文件和和投标相关全部文件均应使用 汉字 。
10.2除规范另有要求外，投标文件使用度量衡单位，均采取中国法定计量单位。
11、投标文件组成
11.1投标书
11.2法定代表人身份证实书；
11.3投标文件签署授权委托书；
11.4物业服务管理机构配置情况；
11.5报价明细表；
11.6服务管理计划、管理制度、考评方法、服务标准；
11.7辅助资料
12、投标文件格式
12.1投标文件包含本须知第11条中要求内容，投标人提交投标文件应该使用招标文件所提供投标文件格式（表格能够按一样格式扩展，无格式可自行设计）。
13、投标报价
13.1本项目标投标报价采取投标须知前附表第11项所要求方法。
13.2投标报价为投标人在投标文件中提出各项支付金额总和。
13.3投标人投标报价，应是完成本须知第2条和协议条款上所列招标范围及承包期全部，不得以任何理由给予反复，作为投标人计算单价或总价依据。
13.4本招标项目标地点为本须知前附表第2项所述，除非协议中另有要求，投标人在报价明 细表中所报单价和合价均包含完成该项目标成本、利润、创办费、技术方法费、机械费、风险费、税金、政策性文件要求费用等全部费用。
13.5投标人可先到工地踏勘以充足了解项目位置、情况、道路、储存空间、装卸限制及任何其它足以影响承包价情况，任何因忽略或误解工地情况而造成索赔或工期延长申请将不被同意。
14、投标货币
14.1本项目投标报价采取币种为 人民币 。
15、投标使用期
15.1投标使用期见本须知前附表第12项所要求期限，在此期限内，凡符合本招标文件要求投标文件均保持有效。
15.2在特殊情况下，招标人在原定投标使用期内，能够依据需要以书面形式向投标人提出延长投标使用期要求，对此要求投标人须以书面形式给予回复。投标人能够拒绝招标人这种要求，而不被没收投标确保金。同意延长投标使用期投标人既不能要求也不许可修改其投标文件，但需要对应地延长投标担保使用期，在延长投标使用期内本须知第16条相关投标担保退还和没收要求仍然适用。
16、投标确保金
16.1投标人应在提交投标文件同时，按要求提交本须知前附表第13项所要求数额投标确保金，并作为其投标文件一部分。
16.2投标确保金仅限于现金，并应于投标前交于潍坊市潍坊市口岸办公室。
16.3对于未能按要求提交投标确保金投标，招标人将视为不响应招标文件而给予拒绝。
16.4未中标投标人投标确保金将根据本须知第15条招标人要求投标使用期或经投标人同意延长投标使用期期满后 3日内无息退还。
16.5中标人投标确保金，在中标人按本须知第35条要求签署协议后转为履约确保金。
16.6如投标人发生下列情况之一时，投标确保金将被没收：
16.6.1投标人拒绝按本须知第30.2条要求修正标价；
16.6.2中标人未能在要求期限内签署协议协议。
17、投标人替换方案
无
18、投标文件份数和签署
18.1 投标人应按本须知前附表第 16项要求份数提交投标文件。
18.2 投标文件正本和副本均需打印或使用不褪色蓝、黑墨水笔书写，字迹应清楚易于识别，并应在投标文件封面右上角清楚地注明“正本”或“副本”。正本和副本如有不一致之处，以正本为准。
18.3 投标文件封面、投标书均应加盖投标人印章并经法定代表人或其委托代理人签字或盖章。由委托代理人签字或盖章在投标文件中须同时提交投标文件签署授权委托书。投标文件签署授权委托书格式、签字、盖章及内容均应符合要求，不然投标文件签署授权委托书无效。
18.4 除投标人对错误处须修改外，全套投标文件应无涂改或行间插字和增删。如有修改，修改处应由投标人加盖投标人印章或由投标文件签字人签字或盖章。
（四）投标文件提交
19、投标文件装订、密封和标识
19.1投标人应将全部投标文件正本和全部副本分别密封，并在密封袋上清楚地标明“正本”或“副本”；
19.2在内层和外层投标文件密封袋上均应写明招标人名称和地址：
19.3全部投标文件内层密封袋封口处应加盖投标人印章
20、投标文件提交
20.1 投标人应按本须知前附表第17项所要求地点，于截止时间前提交投标文件。
21、投标文件提交截止时间
21.1 投标文件截止时间见本须知前附表第17项要求。
21.2 招标人可按本须知第9条要求以修改补充通知方法，酌情延长提交投标文件截止时间。在此情况下，投标人全部权利和义务和投标人受制约截止时间，均以延长后新投标截止时间为准。
21.3 到投标截止时间止，招标人收到投标文件少于3个，招标人将依法重新组织招标。
22、迟交投标文件
22.1 招标人在本须知第21条要求投标截止时间以后收到投标文件，将被拒绝并退回给投标人。
23、投标文件补充、修改和撤回
23.1 投标人在提交投标文件以后，在要求投标截止时间之前，能够书面形式补充修改或撤回已提交投标文件，并以书面形式通知招标人。补充、修改内容为投标文件组成部分。
23.2 投标人对投标文件补充、修改，应按本须知第19条相关要求密封、标识和提交，并在内外层投标文件密封袋上清楚标明“补充、修改”或“撤回”字样。
23.3在投标截止时间以后，投标人不得补充、修改投标文件。
23.4 在投标截止时间至投标使用期满之前，投标人不得撤回其投标文件，不然其投标确保金将被没收。
（五）开 标
24、开标
24.1招标人按本须知前附表第18项所要求时间和地点公开开标，并邀请全部投标人参与。
24.2按要求提交合格撤回通知投标文件不予开封，并退回给投标人；按本须知第25条要求确定为无效投标文件，不予送交评审。
24.3 开标程序：
24.3.1 开标由招标人主持；
24.3.2 由招标人或其推选代表检验投标文件密封情况，也能够由招标人委托公证机构检验并公证；
24.3.3 经确定无误后，由相关工作人员当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件其它关键内容。
24.4招标人在招标文件要求提交投标文件截止时间前收到投标文件，开标时全部应该众给予拆封、宣读。
24.5 招标人对开标过程进行统计，并存档备查。
25、投标文件有效性
25.1 开标时，投标文件出现下列情形之一，应该作为无效投标文件，不得进入评标：
25.1.1投标文件未根据本须知第19条要求装订、密封和标识；
25.1.2 本须知第11条要求投标文件相关内容未按本须知第18.3款要求加盖投标人印章或未经法定代表人或其委托代理人签字或盖章，由委托代理人签字或盖章，但未随投标文件一起提交有效“授权委托书”原件；
25.1.3投标文件关键内容字迹模糊、无法识别；
25.1.4投标人未根据招标文件要求提供投标确保金；
25.2招标人将有效投标文件，送评标委员会进行评审、比较。
（六）评 标
26、评标委员会和评标
26.1评标委员会由招标人依法组建，负责评标活动。

26.2 开标结束后，由评标委员会开始评标，评标采取保密方法进行。
27、评标过程保密
27.1开标后，直至授予中标人协议为止，凡属于对投标文件审查、澄清、评价和比较相关资料和中标候选人推荐情况，和评标相关其它任何情况均严格保密。
27.2 在投标文件评审和比较、中标候选人推荐和授予协议过程中，投标人向招标人和评标委员会施加影响任何行为，全部将会造成其投标被拒绝。
27.3中标人确定后，招标人不对未中标人就评标过程和未能中标原因作出任何解释。未中标人不得向评标委员会组成人员或其它相关人员索问评标过程情况和材料。
28、投标文件澄清
28.1为有利于投标文件审查、评价和比较，评标委员会能够书面形式要求投标人对投标文件含义不明确内容作必需澄清或说明，投标人应采取书面形式进行澄清或补正，但不得超出投标文件范围或改变投标文件实质性内容。依据本须知第31条要求，投标人澄清或补正内容将作为投标文件组成部分,投标人拒不根据要求对投标文件进行澄清或补正,招标人将否决其投标,并没收其投标担保,招标人不接收投标人主动提出澄清。凡属于评标委员会在评标中发觉计算错误进行核实修改不在此列。
29、投标文件初步评审
29.1 开标后，经招标人审查符合本须知第25条相关要求投标文件，才能提交评标委员会进行评审。
29.2 评标时，评标委员会将首先评定每份投标文件是否在实质上响应了招标文件要求所谓实质上响应，是指投标文件应和招标文件全部实质性条款、条件和要求相符，无显著差异或保留，或对协议中约定招标人权利和投标人义务方面造成重大限制，纠正这些显著差异或保留将会对其它实质上响应招标文件要求投标文件投标人竞争地位产生不公正影响。
29.3假如投标文件实质上不响应招标文件各项要求，评标委员会将给予拒绝，而且不许可投标人经过修改或撤销其不符合要求差异或保留，使之成为含有响应性投标。
30、投标文件计算错误修正
30.1评标委员会将对确定为实质上响应招标文件要求投标文件进行校核，看其是否有计算或表示上错误，修正错误标准以下：
30.1.1假如数字表示金额和用文字表示金额不一致时，应以文字表示金额为准。
30.1.2当单价和数量乘积和合价不一致时，以单价为准，除非评标委员会认为单价有显著小数点错误，此时应以标出合价为准，并修改单价。当各细目标合价累计不等于总价时,应以各细目合价累计数为准。
30.2 按上述修正错误标准及方法调整或修正投标文件投标报价，投标人同意后，调整后投标报价对投标人起约束作用。假如投标人不接收修正后报价，则其投标将被拒绝而且其投标担保也将被没收，并不影响评标工作。
31、投标文件评审、比较和否决
31.1评标委员会将根据本须知第31条要求，仅对在实质上响应招标文件要求投标文件进行评定和比较。
31.2 在评审过程中,评标委员会能够书面形式要求投标人就投标文件中含义不明确内容进行书面说明并提供相关材料。
31.3 评标委员会依据本须知前附表第19项要求评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，向招标人提出书面评标汇报，并推荐合格中标候选人。招标人依据评标委员会提出书面评标汇报和推荐中标候选人确定中标人，也能够授权评标委员会直接确定中标人。
31.4 评标方法和标准
31.4.1 此次评标采取综合评定法：即最大程度地满足招标文件中要求各项综合评价标准，将报价、服务管理及制度、服务管理机构设置、业绩等给予不一样权重，用打分或折算货币方法，评出中标人；
31.4.2 此次评标不确保最低投标价中标，如遇特殊情况招标人有权不宣告中标结果。
31.5 评标委员会经评审，认为全部投标全部不符合招标文件要求，能够否决全部投标。全部投标被否决后，招标人应该依法重新招标。
（七）协议授予
32、协议授予标准
32.1本招标项目标协议将授予按本须知第31.3款所确定中标人。
33、招标人拒绝投标权力
33.1招标人不承诺将协议授予报价最低投标人。招标人在发出中标通知书前，有权依据评标委员会评标汇报拒绝不合格投标。
34、中标通知书
34.1 中标人确定后，招标人将于15日内向项目单位、招标人及监管单位提交招标立案资料。
34.2招标人将在发出中标通知书同时,将中标结果以书面形式通知全部未中标投标人。
35、协议协议书签署
35.1 招标人和中标人将于中标通知书发出之日起5日内，根据招标文件和中标人投标文件签订书面施工协议，招标人和中标人不得再行签订背离协议实质性内容其它协议。
35.2 招标人如不按本投标须知第35.1款要求和中标人签订协议，或招标人、中标人签订背离协议实质性内容协议，应更正并处以协议金额 5% 罚款。
35.3 中标人如不按本投标须知第35.1款要求和招标人签订协议，则招标人将废除授标，投标担保不予退还，给招标人造成损失超出投标担保数额，还应该对超出部分给予赔偿，同时依法负担对应法律责任。
35.4 中标人应该根据协议约定推行义务，完成中标项目施工，不得将中标项目施工转让转包）给她人。
36、履约担保
实施16条第5款之要求。

第二章 协议格式
一、总则
1.1本协议当事人
甲方：潍坊市人民政府口岸办公室
乙方：
依据相关法律、法规，在自愿、平等、协商一致基础上，甲方将潍坊港通关中心办公楼物业及食堂委托于乙方实施物业管理，签订本协议。
1.2物业基础情况
潍坊港通关中心办公楼占地面积约10亩，总建筑面积5200平方米，建筑结构为5层框架式结构（其中：二楼会议室约70平方米，三楼接待室约70平方米；六楼餐厅约100平方米；公共卫生间10个；大环境区域面积约2500平方米
1.3承包方法：年费用包干制
1.4潍坊港通关中心办公楼物业及食堂管理协议总价款为人民币 （大写： ）元。
二、委托管理范围
2.1卫生保洁
通关中心办公楼除二层及以上办公室之外全部公共部位及外墙（含楼梯、走廊、门厅、楼梯扶手、栏杆、墙壁、灯具，公共区域门窗玻璃、二楼会议室、三楼接待室、楼顶餐厅）；“四害”消杀，垃圾搜集外运。大环境卫生保洁范围；全部公共部位灯泡更换、卫生洁具养护和维修。
2.2设备运行管理
供水、排水、电力养护管理和维修。
2.3保安服务
整个通关中心保安服务。
2.4食堂管理
乙方提供厨师一名，负责通关中心内工作人员（约15人左右）一日三餐及市口岸办内部招待服务（每个月5次左右）。严禁在食堂区域内（包含宿舍）进行非法经营、活动和未经甲方同意改作其它用途。
三、委托管理期限
自协议签定之日起十二个月。期满后双方要求续签在相同条件下，乙方有优先权。
四、甲乙双方权利义务
4.1甲方权利义务
4.1.1负责制订潍坊港通关中心内部工作人员食堂管理措施并要求乙方遵守
4.1.2审定乙方确定物业管理制度；
4.1.3检验监督乙方管理工作实施及制度实施情况；
4.1.4审定乙方提出物业管理服务年度计划、财务预算及决算；
4.1.5委托乙方管理房屋、设施、设备应达成国家验收标准要求。
41.6 甲方无偿向乙方提供现在属于甲方食堂全部场地和用具使用权和食堂运行期间水、电费，并为乙方厨房职员处理住宿。
4.1.7 甲方负责制订就餐人员日常餐饮标准，并对餐饮质量及成本进行监督，并有权要求乙方立即整改。
4.2乙方权利义务
4.2.1依据相关法律、法规及本协议约定，制订物业管理制度；
4.2.2不得将本物业管理责任转让给第三方；
4.2.3负责编制房屋、隶属建筑物、构筑物、设备、绿化等年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；
4.2.4乙方负责食堂经营管理，具体包含食堂人事、菜肴搭配和制作、就餐环境、卫生服务等。
4.2.5食堂内全部物品和用具经清点按清单双方署名）后，交乙方使用，承包期满后，乙方应将上述物品交还甲方，如有遗失，损坏，乙方负责赔偿（自然损耗除外）。承包期内，食堂除水、电费外，发生一切费用，由乙方自行负担。
4.2.6 乙方依据甲方要求餐饮标准，按成本体格提供对应饭菜，饭菜售卖采取凭卡购置方法。必需按时、按质、按量供给各餐，并做到新鲜可口、花样翻新、营养搭配合理。
4.2.7向业主和物业使用人通知物业使用相关要求；
4.2.8负责编制物业管理年度计划、资金使用计划及决算汇报；
4.2.9本协议终止时，乙方必需向甲方移交物业管理全部档案资料。
五、物业管理服务质量
5.1乙方须按下列标准和承诺，实现保洁目标管理。
5.1.1物业管理服务标准：
a.大厅及走廊地面：日常随时巡视并立即清除垃圾、杂物、保持地面清洁、光亮、无积水、无烟头、无果皮纸屑、无污垢、无卫生死角。
b.大厅及走廊门窗玻璃、玻璃门：日常随时抹尘、去除污渍、做到玻璃明亮、无手印、窗框、窗台无灰尘。
c.墙壁及楼外墙：要日常保洁，做到无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无锈垢及水泥点。
d.大厅及楼梯台阶：台阶无垃圾、无污渍、无卫生死角。
e.不锈钢、楼梯扶手、立柱：每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养，表面无尘、无锈、无污渍、光洁明亮。
f.垃圾处理：垃圾分类袋装，日产日清，按要求存于要求地点，垃圾袋天天更换一次。
g.会议室、接待室：卫生要求无灰尘、无垃圾、无蜘蛛网、无卫生死角；
h.卫生间：墙角、地面无积尘、杂物、污渍；大小便池地内外洁净、无污渍，边缘无污渍；木质门、小隔门，面板无灰尘、无污渍、室内无异味；洗手池无污迹、无灰尘；下水口、下水盖无污渍；垃圾桶内无污渍、锈迹；无花板无灰尘，无蜘蛛网，洁净；窗台、玻璃、窗框无灰尘、无污渍；热水器，电器开关无尘，无垢、锃亮。
I.职员就餐区：无灰尘、无垃圾、无蜘蛛网、无卫生死角、无积水、无油渍、无饭渣；玻璃明亮。
J.根据甲方制订《潍坊港通关服务中心内部工作人员食堂管理措施(试行)》，提供相关炊事服务。
5.1.2目标要求
a.管理人员、专业操作人员必需根据国家相关要求，持有物业管理、岗位操作职业资格证书；工作人员要统一着装；衣着整齐。佩戴标致，行为规范、服务主动、热情。厨师须有从事炊事工作三年以上经历。
b.保洁员要系统掌握卫生保洁作业程序、保洁标准，实施全日保洁。
c.合理配置保洁工具、卫生用具，合理配置保洁人员。要严格实施卫生保洁标准，保持办公楼卫生整齐、不留卫生死角（严格实施中标计划书中质量要求，人员配置）。
d.保洁人员要严格遵守通关中心管理要求和各项规章制度，珍惜公共财物，按要求定时开关灯具。
e.通关中心公用设施、公共空间，不经口岸办综合科同意不得私自占用或改变其使用功效。中标单位负责供水管道，水笼头、卫生洁具、灯具损坏维修、更换
f.通关中心内保洁设备、保洁工具、保洁用料、卫生用具（卫生球、洗手液、卫生纸、垃圾筒、垃圾袋、卫生间纸篓）不锈钢立式痰盂、会议用烟缸、水杯等相关物品由物业管理企业负责提供。多种工具摆放有序、标识显著，无混放乱用现象。
g.立即清除下雪后积雪，保持院内卫生保洁。
h. 通关中心楼内大厅、走廊、平台每个月打蜡，抛光一次。
i.随时迎接上级部门各类卫生检验。
j做好会议保障服务，依据通知参与会议人数和会议要求，进行会场部署，配置好茶水、烟缸等相关物品，将会议室灯、空调等调整就绪。
5.1.3乙方承诺：管理服务项目、承诺内容
（1）职员持证上岗率 100%
（2）绿化、消杀达标率 100%
（3）环境卫生达标率 100%
（4）维修保养满意率 100%
（5）治安消防责任事故发生率 0
（6）管理责任造成丢车 负担赔偿责任
（7）办公楼室中被盗、其它意外事件 负担赔偿责任（现金、有价证券、珠宝、古董除外）
（8）公开化管理。管理汇报公开制度、计划目标审核制度、管理处主任问责年度、建立用户满意分析评定系统、举行定时事务交流会。
（9）管理标准 《全国物业管理示范大厦标准》98分以上
《城市环境卫生质量标准》98分以上
（10）综合服务满意率 98%以上
（11）信息反馈立即性 用户全部疑问、意见及投诉在15分钟得到回复
5.2乙方须按下列标准和承诺，实现保安目标管理
5.2.１　巡查服务
a.保安人员对通关中心内部四面及进行巡查、警戒、保卫服务用户安全。
b.经过巡查，震慑不法分子，使其打消对用户不法侵害企图。
c.经过巡查，发觉可疑人员，对其进行问询，对有作案嫌疑，送交相关部门处理。
d.对正在发生不法侵害行为，应采取对应方法，给予阻止，将不法行为人送交公安机关或相关部门处理。
e.检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。预防火灾、爆炸等事故或抢劫偷窃等不法侵害案件发生。
f.在巡查过程中，对已经发生不法侵害案件或灾难事故，应立即汇报公安机关或相关部门并保护现场。
5.2.2 门卫服务
　　 a.保安人员对用户单位出入口进行把守、验证、检验，保卫用户安全。
b.查验出入人员证件，办理登记手续，严禁无关人员进入。
c.依据用户要求，对出入人员、车辆携带或装运物品进行查验，预防用户单位财物流失。
d.指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口正常秩序。
e.立即发觉不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
f.帮助用户单位做好来访接待工作。
5.3乙方须按下列标准和承诺，实现食堂目标管理
5.3.1 餐费标准。甲方食堂餐费标准按每人天天单价计：早餐  3元/人；午餐  6 元/人；晚餐 6  元/人，其中：米饭、馒头等主食及汤任食。
5.3.2乙方必需按甲方要求作息制度做好供餐工作，遇特殊情况应给予配合供餐。早餐、中餐和晚餐就餐时间分别为8∶15、12∶00和17∶30，在水电供给正常情况下，乙方应严格按时供餐，不然甲方有权对乙方处以每次500元罚款。如遇停水、停电甲方应立即通知乙方，并共同商讨处理措施。
5.3.3承包期间，食堂要常常保持清洁卫生，做到勤打扫、勤清洗，无“四害”、无垃圾，餐具清洁洁净、勤擦洗、勤消毒，做到无毒无菌。
5.3.4乙方必需每个月向甲方提供“成本核实分析表天天要报送实际使用食品数量和单价给甲方，并公布菜谱，方便于甲方对乙方饭菜质量监督。
5.3.5乙方在承包期间应做好所聘用工作人员安全教育，规范操作，乙方人员发生任何意外事故由乙方自行负责。
5.3.6承包期间乙方不得中途转包乙及单方面忽然终止承包，不然甲方有权没收全部履约确保金。
六、物业管理服务费支付方法
按月平均支付物业管理费，即每个月10日支付上一月份物业管理费。
七、违约责任
7.1甲方违反协议约定权力和义务，使乙方未完成要求管理目标，乙方有权要求甲方在一定时限内处理，逾期未处理，乙方有权终止协议；造成乙方经济损失，甲方应给乙方经济赔偿。
7.2相关部门每十二个月对办公楼公共卫生、道路保洁等进行考评，如乙方未能达成约定管理目标受到投诉或数次出现重大管理事故，管理水平下降等现象，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改，甲方有权终止协议并进行财务审计；造成甲方经济损失，乙方应给甲方经济赔偿。
八、附则
8.1自本协议生效之日起10天内，依据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
8.2协议期满后，乙方全部完成协议而且管理成绩优异，经甲方同意，可续订协议。
8.3双方可对本协议条款进行补充，以书面形式签署补充协议，补充协议和本协议含有相同效力。
8.4本协议之附件均为协议有效组成部分。本协议及其附件内，空格部分填写文字和印刷文字含有相同效力。
本协议及其附件各补充协议中未要求事宜，均遵照中国相关法律、法规和规章实施。
8.5本协议正本连同附件共 页，一式二份，甲、乙方各执一份，含有相同法律效力。
8.6因房屋建筑质量、设备设施质量或技术等原因，达不到使用功效，造成重大事故，由甲方负担责任并作善后处理。如因乙方对设备设施维护不妥、操作失误造成重大事故，由乙方负担责任并作善后处理。
8.7本协议实施期间，如遇不可抗力，致使协议无法推行时，双方应按相关法律要求立即协商处理。
8.8本协议在推行中发生争议，双方应协商处理或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成，双方同意由潍坊市仲裁委员会仲裁，事后又未达成书面仲裁协议，能够向协议履约地人民法院起诉。
8.9协议期满本协议自然终止，双方如续订协议，应在该协议期满15天前向甲方提出书面意见。
8.10本协议自签字之日起生效。物业管理协议期限结束付清协议款后即告终止。

甲方签章： 乙方签章： 。

代表人： 代表人： 。

电话： 电话： 。

第三章 服务标准及要求
一、基础情况
见第二章1.2
二、通关中心管理范围及服务标准
见第二章第五部分
三、几点说明
1、服务和被服务双方签定规范物业服务协议。双方权利义务关系明确。
2、承接服务项目时，对通关中心托管部位要进行认真查验，验收手续齐全。协议签定后，中标方负担工作范围内因方法不力或工作人员失误造成设施、物品损坏、丢失等责任事故，由中标方赔偿。

第四章 投标文件格式
一、投 标 书
致： {招标人名称}
1、依据你方招标项目编号为 {项目编号} {招标项目名称}招标文件，遵照《中国招标投标法》等相关要求，经踏勘项目现场和研究上述招标文件投标须知、协议条款、服务标准及其它相关文件后，我方愿以 元投标报价按上述条件要求承包上述项目标物业管理,并负担任何质量缺点保修责任。
2、我方已具体审核全部招标文件，包含修改文件（如有时）及相关附件。
3、服务质量确保达成 招标文件要求 。
4、一旦我方中标，我方确保按协议协议书中要求承包期限完成并移交全部工作。
5、我方同意所提交投标文件在招标文件投标须知中第15条要求投标使用期内有效，在此期间内假如中标，我方将受此约束。
6、除非另外达成协议并生效，你方中标通知书和本投标文件将成为约束双方协议文件组成部分。
7、我方将和本投标书一起，提交人民币 贰仟 元作为投标确保金。
投 标 人： （盖章）
单位地址：
法定代表人或其委托代理人： （签字或盖章）
邮政编码： 电话： 传真：
开户银行名称：
开户银行账号：
日期：_____年____月____日

二、法定代表人身份证实书
单位名称：
单位性质：
地 址：
成立时间：
经营期限：
姓 名： 性别： 年纪： 职务：
系 （投标人单位名称） 法定代表人。
特此证实。
投标人： （盖公章）
11月 日

三、授权委托书

本授权委托书申明：我 （姓名）系 （投 标 人 名 称）法定代表人，现授权委托 （单 位 名 称） （姓名） 为我企业签署本投标文件法定代表人授权委托代理人，我认可代理人全权代表我所签署本投标文件内容。
代理人无转委托权，特此委托。
代理人： （签字） 性别 ： 年纪：_______
身份证号码： 职务：____ ___
投标人： （盖章）
法定代表人： （签字或盖章）
授权委托日期： 年 月 日

四、物业服务管理机构配置情况；

五、报价汇总表

由投标人依据招标文件中物业管理范围等综合原因进行明细报价并汇总。
序号
名称
报价（元）
1
公共部位及外墙保洁、“四害”消杀、垃圾搜集外运、大环境卫生保洁

2
整个通关中心保安服务

3
供水排水电力等设备运行维护管理

4
食堂管理，负责通关中心内工作人员一日三餐管理全部工作

5
投标总价（元）

投标单位（公章）：
授权代表（署名）：