培训学校的课时管理标准规定.docx

培训学校课时管理要求
Part 1
上课管理
学管师应该对天天上课学生、老师了如指掌，并掌握学生教导进程。
上课前一方或双方没到，引发警惕，问询原因，什么时候能到，等老师、学生到了以后，提出警告，下次不许可迟到，先引导上课，下课后单独去谈。（能够提前10分钟打电话，问双方到哪了？）
上课期间，学管师观察师生上课情况，严禁上课期间大声喧哗，如出现，严厉严禁，课下再提醒；上课期间，严禁接打电话，聊天，严禁吃饭或零食，严禁玩游戏，严禁看课外书。
下课后，要认真亲切地问询学生对讲课老师评价，让学生感到关爱，让学生感到没什么压力，让学生喜爱在这上课，当学管师了解到学生不好情况时，学管师注意说话语气。
平时讲课老师下课后，学管师要仔细问询学生上课情况，学生学习水平和最大学习问题，不仅仅是教导计划里内容，是每次下课后沟通，经过了解这些情况去和家长沟通。
学管师在管理时不要出现拖堂问题(超出十分钟)，一到下课点，就立即提醒学生老师下课。如出现不拖堂无法讲完时，学管师和家长沟通加课，提升我们课时消耗率，提升学生学习成绩。

Part 2
课时管理
课时考勤管理 
第一次上课后给家长协议，让家长签字确定。
①迟到管理：
假如学生在课前5分钟未到，学管师应立即打电话和家长或学生联络。如学生迟到，应先立即安排学生上课，讲课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行负担。学管师老师要立即做好和家长沟通工作，共同培养孩子时间观念。
②学生事假早退：
应提前在课前和学管师沟通，学管师打电话和家长确定，并通知讲课老师。如学生无故早退，应立即和学生、家长联络，问询原因，核实情况，课时损失自行负担。
③旷课：
学生未经商议不来上课视为旷课。对于旷课学生，学管师要在第一时间和学生联络，了解情况，并立即给家长打电话告之此事，立即做好统计。旷课要正常统计课时。
④调课：
学生方面提出：标准上课表时间一旦定下来，不许可调换。学生有事或有病未能按时上课，要求提前48小时协商调课时间，学管师必需打电话和家长确定并确定下次上课时间。学管师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访，和家长立即确定补课时间（一周内）。
学管师或讲课老师提出：必需通知家长并认可。除非有特殊情况，标准上学管师和讲课老师严禁私自调换学生上课时间
学生或家长提出调换老师：学管师应在第一时间沟通学生及家长相关情况，并沟通讲课老师，依据情况进行调整，以达成学生满意为标准。
⑤停课
家长提出停课，学管师要立即了解原因，并找任课老师对孩子情况进行分析，然后和家长进行沟通。标准上是不能停课，特殊情况要给家长提出合理方案并确定继续上课时间。学管师要每七天将请假、旷课学生情况写在周报里，并注明自己处理措施。请假、旷课两次以上（含两次）及停课信息，学管师要立即上报，没有上报也没有回访统计视为重大工作失误。
家长没提出、学生也没提出，但学生已经连续三周没有正常上课，这也纳入停课。要立即给家长联络，核实情况，找四处理措施。

课时消耗 

1引导课时消耗意义

引导课时消耗是学管师工作中关键组成部分，不管是对于企业，学管师，还是用户（家长和学生）全部相关键意义。
①课时消耗是企业创收路径
只有经过课时消耗，才能把用户学费变成企业收益，及产生利润；假如用户交了学费，不过没有课时消耗，只相当于，家长把学费临时寄存在我们这里，而不是我们实际收益。
②课时消耗和学管师收益紧密相关
我们知道学管师工资是基础工资+课时消耗工资+续费分成， 假如当月我们课时消耗越多我们工资也就越多，另外课时消耗越多，对应学生续费时间点就会提前，续费总额也就会越多。
③课时消耗是达成教导效果，提升家长满意度必需手段。
好教导效果，要靠学科老师经过讲课来达成，学生知识漏洞处理，学习习惯养成，学习方法指导，最终提升学生学习能力，没有课时确保是不能完成。
④课时消耗能够降低退费风险
设想一下，一定量课时在十二个月之内上完风险小还是三年风险小？正常情况下，当然是十二个月风险小，一年有两次期中考试，两次期末考试，而三年就是六次期中考试和六次期末考试呀，家长很可能因为某次考试不理想，产生退费意向。另外三年偶然原因会有很多，比如转学，比如出国，这些原因也很有可能造成退费产生。

2课时引导技巧

课时引导和时间点把握有很大关系，所以以时间点为根本，展开讨论。
用户满意度较高时，满足家长其它需心理需求时。
在引导消耗课时上学管师注意问题
准备工作
先问老师孩子学习情况，要不要加课，加几次，老师有没有时间，最好让老师提议孩子加课。
再问问孩子，确定是否愿意加课，确定加课时间
最终，以商议口气通知家长孩子加课事情。（表明教导需求）
老师教学计划是引导课时依据，全部话术，以老师教学计划为中心组织话术
引导课时之前，一定要向任课老师了解学生学科情况
了解家长承受能力，依据家庭经济情况考虑课时大小
学管师要有一到二门拿手科目，方便于说服家长。
⑶课时引导把握标准
课时引导要适度，含有科学性、合理性
课时引导最终目标是为了确保教导效果

⑷课时引导时间规律
平时：微弱科目每七天二到三次，稍好科目，一周一次为宜
假期：补习一科：一周三次， 补习二科：一周各三次 补习三科：一周各两次
数理化能够多考虑加课，语文和英语一周两至三次就能够了，除去部分学生。
注：针对不一样学生能够灵活处理，以学生能够接收知识，达成最好教导效果为标准。
⑸加课时间
暑期、寒假：提前教导新课程
十一、五一等法定节假日
中高考之前一两个月，期中期末考前30天
比如暑期：初一升初二是补习物理黄金时间
初二升初三是补习化学黄金时间
⑹加课话术引导
***家长您好，刚才我给数学老师沟通了孩子学习情况，老师说孩子数学第一章幂乘方，平方差，完全平方还有些混淆，提议孩子本周六再教导教导，巩固一下。要不咱放到早晨八点或下午两点？***上完课后，再给孩子留张试卷做做。回来您给孩子说一下咱上课时间。。。
***家长您好，今天我给孩子做了***测试，孩子考了**分，***掌握比很好，还有***掌握不好***这部分知识很关键***咱这周日再让老师讲讲，再巩固巩固。我再给老师商议商议，给咱孩子挤个时间上课***。等确定好时间了，我再给您回话。