新员工培训手册样本.doc

目 录前 言2第一课 LTL网络培训手册(V3.0).3第二课 相关计算机利用其它问题.10第三课 商 务 流 程 .13第四课 LTL 财 务 知 识.18第五课 时 间 管 理 概 览.19附：联想之歌前 言为了完善集团企业新职员“入模子”培训工作，巩固培训结果；也为了快速使新职员转变观念、统一意志，认同LTL经营理念和价值观和掌握LTL基础知识、方法和技能等内容，提升自己角色转变意识和实际岗位工作能力，为以后深入提升发明条件，我们开展了这项新职员培训工作。为便于培训工作开展，经过我们努力，编写了这套教材，以利于我们共同学习和提升。在此，我们对给我们工作大力支持调研部、秘书室、经营计划部、综合部和部分事业部同仁表示感谢，并对集团人力资源部和联想电脑企业人力资源部同仁大力支持，致以真挚谢意。 因为我们水平有限和时间仓促，教材中不妥之处于所难免，还望各位同仁不吝赐教，方便于把我们工作做得愈加好。 学习提醒她山之石 本章我们来学习部分较实用技能方法，期望能给你带来部分便利，包含：LTL网络基础知识和操作、财务知识、时间管理等；另外，我们将不停丰富此篇内容，让更多联想同仁来分享。第一课 LTL网络培训手册(V3.0) 适适用于LTL网络用户经营计划部 主编一 前 言1. 此次培训内容l 讲解网络基础知识。l 讲解内部主页内容。l 收发Email方法和使用技巧。l 掌握浏览Internet方法。l 出差时怎样上网。2联想集团网络和LTL网络概况LTL局域网终端终端终端终端终端终端服务器服务器网络传输设备集团IT部POP3、SMTP服务器代理服务器ProxyServer防火墙Internet二 登录NT域 现在我们LTL网络供大家登录有三个域。分别为LTL域、LTL_SW域和RAS域。 域，用通俗话来说，就是由一台服务器（域控制器）管理用户群集合。假如想登录到某一个域中，您必需：1) 在此域中注册2) 输入正确用户名和密码，并选择对应域 当出现“输入网络密码”窗口时，请输入您登录NT域用户名和密码，请注意字母大小写。 输入完用户名和密码，回车或点“确定”后，您可能碰到以下多个情况。1) 没有任何提醒就进入了Windows95操作界面。这时说明您已经登录成功。2) 要求您输入Windows登录口令。因为Windows 95并不含有安全性，此处验证口令实为虚设。这时您完全能够按“ESC”键或点“取消”。3) 提醒“提供域密码不正确，或被登录服务器拒绝”，说明您输入口令有误，请重新输入口令后，再试一次。4) 提醒“输入密码，无法经过任何域服务器身份检验。您可能无法使用部分网络资源”，请您点“取消”后，根据以下步骤检验：I. 在“域”一栏里是否输入了正确域名？现在供用户登录只有三个域：LTL域、LTL_SW域和RAS域。II. 您网线连接是否正确？网卡上指示灯是否亮了？指示灯亮说明连接正确。III. 假如还无法登录，请您和我们联络。5) 提醒“找不到用户名”，这可能是您用户名没有输入对，请点击“确定”，检验后再试。l 工作组概念 当您打开“网上邻居”时，您能够看到属于同一“工作组”人员。工作组由用户自己定义，您能够和您工作亲密相关、需要常常交换数据人员保持在一个“工作组”。工作组修改方法：1) 鼠标右键点击“网上邻居”，选择“属性”。2) 选择书签“标识”。3) 修改“工作组”后，点击“确定”。4) 重新开启计算机后修改生效。 l 映射网络驱动器甲乙两个人计算机不在一个工作组中，不过甲需要频繁地访问乙计算机中数据，此时能够把乙计算机中共享目录映射成甲计算机中驱动器。方法：1) 找到需要映射成驱动器共享目录。2) 用鼠标右键点击此目录，选择“映射网络驱动器”。3) 点击“确定”，映射驱动器成功。4) 打开“我电脑”，映射驱动器已经在其中了。l “用户级访问控制”和“共享级访问控制”用户级访问控制：计算机全部者能够定义访问其共享目录人员及权限。共享级访问控制：计算机全部者能够定义访问其共享目录权限及密码。三 内部主页1 内部主页地址： 2 功效： 我们内部主页从搬入希格玛前30天开始准备，在希格玛正式上班第一天开始运行。现在能够完成以下功效：1) 网上下发文件、通知2) 市场最新动态3) 职员电话、Email地址查询4) 网上技术支持、软件下载5) 网上下载多种打印机、Modem、网卡等设备驱动程序。6) 网上公布Email帐号申请进程。7) 网上公布考勤信息3 发展 我们现在面临挑战是：怎样经过网络、内部主页加强LTL整体管理。四 收发Email1Email优点是价格低廉。人民币15元/兆字节/月，1兆字节大约能够同时发出或接收300500封文字Email。不过15元人民币只能：l 假如打美国长途，打不到1分钟l 发1封中国EMS快信2Email地址组成为： POP3帐号处理邮件服务器名，联想集团Email地址统一为：POP3帐号 ，您在申请Email时实际上是在申请POP3帐号。对于同一邮件服务器，POP3帐号必需是唯一。用于处理Email服务器有：用于接收Email服务器（POP3 Server）、用于发送Email服务器（SMTP Server），不过通常来讲这两个服务器是合二为一。我们现在使用邮件服务器为：接收Email服务器：发送Email服务器： 当您使用不一样Email软件时，设置方法会有所不一样。不过收发Email时需要设置参数是一致。您需要设定参数有：汉字名英文名设置值接收邮件服务器名POP3 Server Name发送邮件服务器名SMTP Server NamePOP帐号User Login NamePOP3帐号注1 用户密码User Password初始密码见下表注1：此处POP3帐号为您Email地址中前面部分。请不要将此POP3帐号和您登录NT域时所用用户名相混淆。Email初始密码表部门初始密码TMO1111职能部门1111IPD2222NET3333市场部4444商务部5555OA6666CCC7777 不管您使用何种软件收发Email，可能设置步骤不仅相同，但只要有了上表中参数，您就能够收发您Email了。我们提议您使用Internet Explorer所附带Email软件。假如您使用IE3，能够使用Internet Mail；假如您使用IE4，能够使用Outlook Express。 下面就具体软件讲解设置Email帐号方法：1) 对于使用Internet Explorer 3.x用户I. 打开Internet Mail。点击菜单栏中“选项”。II. 选择“服务器”卡片。III. 在“名称”后空白处填写您汉字或英文名字。IV. 在“电子邮件地址”后空白处填写您Email地址。V. 在“发送邮件”后空白处均填写： VI. 在“接收邮件”后空白处均填写：VII. 在“POP3帐号”后空白处填写您Email地址前面字母。VIII. 在“密码”后空白处填写您查看Email时密码。IX. 点击“确定”，设置完成。2) 对于使用Internet Explorer 4.0用户I. 打开Outlook Express。II. 点击菜单栏中“工具”，选择“帐号”。III. 点击“添加”，选择“邮件”。IV. 在“显示名称”后空白处填写您汉字或英文名字。点击“下一步”。V. 在“电子邮件地址”后空白处填写您Email地址。点击“下一步”。VI. 在“接收邮件服务器”空白处均填写： 。点击“下一步”。VII. 在“发送邮件服务器”后空白处均填写： 。点击“下一步”。VIII. 在POP帐号名后空白处填写您Email地址前面字母。点击“下一步”。IX. 在“Internet Mail帐号名”后空白处填写您为您Email地址所起名字，如“公务邮件帐号”。 点击“下一步”。X. 确定选择了“Connect using my local area network (LAN)”项，点击“下一步”。 点击“完成”。l 收发Email 利用“抄送”功效将Email同时发给多个人。l “通讯薄”使用1 使用通讯薄能够快速地选择收件人，免去记忆很多Email地址烦恼。2 通讯薄中“组”建立和使用。经过使用“组”能够把同一封Email快速地发给一群人。l 附带文件Emaill Email中乱码处理选择合适语言查看Email。l 将Email地址自动添加到通讯簿中方法：1. 点击菜单栏中“工具”，选择“选项”。2. 选择“常规”书签，选中“自动将回复邮件时目标用户添加到通讯簿”项，确定后即可。五 浏览Internet 假如您使用LTL内部Internet帐号进行浏览，您需要进行以下设置：1) 将代理服务器（Proxy Server）名设为：10.1.1.234，端口（Port）设为：80802) 在“代理服务器设置”中，在“例外”栏中键入以下内容：10.1.120.241; 您所键入值实际上是联想集团和LTL内部Intranet地址，当您浏览内部主页或决议支持系统时，无须经过代理服务器（Proxy Server）。 下面以Internet Explorer 4.0汉字版设置为例，进行说明。1) 开启Internet Explorer 4.0 （以下简称IE4）后，点击菜单栏中“查看”项，选择“Internet 选项”。2) 选择“连接”卡片。3) 在“连接”卡片中，选中“经过代理服务器访问Internet”项。4) 在“地址”后空白处填写：10.1.1.2345) 在“端口”后空白处填写：80806) 在“代理服务器”一栏中填写以下地址：10.1.120.241;6) 选中“对当地（Intranet）地址不使用代理服务器”项。7) 点击“确定”后设置就完成了。当您使用其它浏览器时，操作步骤会有部分差异，但其实质全部是一样。即就是要设置经过代理服务器访问Internet，并给出其地址及端口。不过我们强烈提议您使用3.x或更高版本Internet Explorer。六 出差篇 当您出差在外时，您能够经过以下步骤收发Email。1 对于NT验证因为在出差时没有NT服务器验证您登录信息，所以在出现“输入网络口令”窗口时，请点击“取消”或按“ESC”键跳过验证。2 拨号上网您能够经过拨号方法登陆到联想集团计算机网络上。能够使用电话号码为：、新建拨号网络设置步骤以下：1) 打开“我电脑”，打开“拨号网络”，双击“新建连接”。2) 在“请键入对方计算机名称”栏里填写“beijing pass”，下一步。3) 区号填写“10”，电话号码填写上面任何一个电话号码，下一步。4) 设置完成。使用：1) 双击拨号网络“beijing pass”。2) 填写“用户名”为beijing，填写“口令”为pass。3) 检验电话号码是否正确。尤其是在宾馆中当播外线需要加“0”或其它号码时，请：I. 点击“拨号属性”。II. 在“我位置”栏中填写您（出差）所在地点区号和电话号码，如北京为10，上海为21等等。注意区号前面不要加0。III. 在“从当地拨号方法”一栏中填写需要拨外线时先拨号码，通常为0、9或8。假如您不清楚所在宾馆号码，请向宾馆服务员问询。IV. 假如您电话拨外线时，在拨完0后需要等候外线拨号音话，请在0后面加逗号以起到延时作用。比如当您拨外线需要先拨0然后等候外线拨号音，请在“拨外线需要先拨号码”中加入“0,”。4) 检验无误后，点击“连接”。连接过程以下：I. 出现一窗口显示“正在连接” 假如弹出一窗口显示“占线，请稍后再拨。”，请换一个电话号码或稍后重拨。 假如弹出一窗口显示“您拨叫计算机没有应答”，请换一个电话号码再拨。II. 显示“正在验证用户名和密码” 假如弹出“输入网络口令”窗口，请点击“取消”。III. 显示“正在进行网络登录”IV. 连接成功5) 这时候您就能够收发Email、浏览Internet了。不过您不能浏览决议支持系统，假如您想经过拨号方法浏览决议支持系统，请您看下面内容。3 向ISP申请拨号帐号当您长时间出差在某一地点，您能够向当地ISP申请一个拨号帐号上网（只限于收发Email），这么能够节省长途电话费。4 拨号上网时注意事项1) 为了降低等候时间，能够将浏览器设置为不显示图片。2) 一定不要选择“经过代理服务器访问Internet”项，因为拨号上网时，没有您能够使用代理服务器。七 故障排除1Ping命令使用 Ping命令用来检验两个IP地址之间物理连接是否通畅。使用格式为（在MSDOS状态下）：Ping 目标IP地址 当您无法登录到LTL域时，请您实施下面命令：ping 10.1.120.240 当您无法登录到LTL_SW域时，请您实施下面命令：ping 10.1.120.242 当您无法浏览决议支持系统或内部主页时，请您实施下面命令：ping 10.1.120.241 当您无法浏览Internet时，请您实施下面命令：ping 10.1.1.234 命令实施后，可能有两种情况：1) Ping通了，显示以下信息：Reply from 您pingIP地址：bytes=32 time=xms TTL=128Reply from 您pingIP地址：bytes=32 time=xms TTL=128Reply from 您pingIP地址：bytes=32 time=xms TTL=128Reply from 您pingIP地址：bytes=32 time=xms TTL=128说明物理连接没问题。2) Ping不通，显示以下信息：Request time out.Request time out.Request time out.Request time out. 这说明物理连接有问题，请您和我们联络，方便深入查明原因，处理问题。刘速Email地址：第二课 相关计算机利用其它问题一、 什么是企业内部网？简单地说，企业内部网是使用因特网协议和技术创建一个协作网。和服务器上共享文件夹类似，企业内部网能让你和你合作人在一个中心单元上存放文件、公布内容或信息，方便大家全部能够查找、浏览或修改它。除此之外，企业内部网还能使我们得到：1. 快速搜索大量文档并找到信息能力。. 2. 从一个资源到相关资源超链接能力。 3. 因为在Internet上使用了导航技术，所以从“服务器”一部分转到另一部分变得更轻易。 二、 什么时候将信息发送到企业内部网上？在任何时候，只要你想让其它人来浏览，阅读，评论，或修改你所创建文档，你就应该把它放到企业内部网上。企业内部网将会变成你全功效打印机，在多数情况下，你应该把信息放到企业内部网上以替换：w 在e-mail中包含文件附件 w 打印文档，制做副本，或将它分发给其它人 w 将文件保留到一个共享网络文件夹中 请切记：“在任何时候，只要你想让其它人来浏览，阅读，评论，或修改你所创建文档，你就应该把它放到企业内部网上。”三、为了方便合作人查看，应该把企业内部网上Office文档存成什么格式？为企业内部网增添内容时，你能够选择两种格式来存放创建好文档，一个是Internet上传统格式，即HTML格式；另一个是采取创建该文档时使用Office文档格式，如Excel 97文档格式或PowerPoint 97文档格式。怎样在二者之间进行选择将取决于你想在企业内部网上怎样使用该文档。1. 假如该内容是静态，也就是说，假如你使用它关键目标是为了公布一条消息，而且你不会常常地对它进行修改，或你不想让其它人对它进行修改话，你应该将使用适宜Office 97应用程序将它另存为HTML文件。2. 假如该内容是动态，也就是说，假如你需要对它进行常常性修改或你期望其它人修改或校对它话，你应该在企业内部网上将该文件存为Office 97文档格式，即直接将它放到企业内部网上就能够了。这么，当合作人打开你文档，她们就能够直接修改该文档并用Office 97格式将它们存回企业内部网。要 点：1. 假如你存放信息是静态，即你不会常常修改它或你不期望其它人修改对它进行修改，你应该将它存成HTML格式。 2. 假如你存放内容是动态，也就是说，你需要常常对它进行更新或你期望其它人来校对该文档话，你应该将它存成Office文档格式。 三、 LTL计算机局域网能够向用户提供哪些功效？用户能够在LTL计算机局域网中实现以下功效：w 网络上共享数据、文件、打印机。 w 企业内部网（Intranet）： 1. 决议支持系统能够使经理人员立即了解经营情况，实时监测商务数据，快速作出决断。 2. 内部主页能够下发文件，查询人事、考勤、电话等信息，提供技术支持、软件下载。 3. 网上银行摆脱了传统数据共享方法，使信息共享愈加紧捷、便利。 4. 和香港之间实现了经过主页传输数据文件。 5. 职员收发Email。 6. 浏览Internet。 四、 LTL内部主页向用户提供了哪些信息和服务？ 为了提升大家工作效率，立即得到所需信息，我们经营计划部设计了LTL内部主页。我们主页向大家提供了以下信息和服务：1 市场信息：提供相关外部市场信息和内部市场活动2 会议室、公车定用公告板：依据公告板上信息，您能够预定会议室、公车。3 规章制度：您能够查询相关LTL全部规章制度。4 职员资料查询：您能够查询某位职员个人资料，如电话号码、工位号、Email地址等非隐私内容。5 技术支持：提供相关计算机、网络问题解答及常见软件下载。6 另外我们为每个部门开辟了一个独立栏目，供部门宣扬自己经营理念、部门文化、产品等等。我们期望每个部门充足利用这一空间，展现部门风采。五、 WORD、EXCEL宏病毒防控：依据现在病毒流行特点，宏病毒是我们现在病毒发控第一关键。因为WORD、EXCEL文件广泛使用和交换，决定了宏极易流行，也极易丛Internet引入.每位同仁对此应高度重视,并熟练掌握以下方法.1、 WORD软件手工查毒：（1）、进入WORD，不要打开已经有文件，而选择“文件”中“新建”，并“确定”；（2）、打开“工具”中“宏”，再打开其中“管理器”；（3）、若其中左、右两个较大白色方框内并没有任何内容，则通常表明未受病毒感染；期望各位同仁每七天最少作次检验一次，并熟记正常未染毒时画面特征，方便染毒时能发觉异常；2、 EXCEL软件手工查毒：（1）、进入EXCEL，不要打开已经有文件，而选择“文件”中“新建”，并“确定”；（2）、打开“工具”中“宏”；（3）、若其中“宏名”下拦目中没有内容，则通常表明未受病毒感染；期望各位同仁每七天最少检验一次，并熟记正常未染毒时画面特征，方便染毒时能发觉异常；3、 WORD、EXCEL文件手工查毒： 假如你WORD、EXCEL软件是无毒，则打开一个WORD、EXCEL文件后，再作1（1）或2（2）检验时，若仍然看到1（3）、2（3）一样画面，则表明该文件未受病毒感染。按要求每次发文前全部应做此检验；另外，尤其应注意从Internet收到文件一定要做此检验。4、发觉异常处理方法：上述检验中若未发觉异常，如出现以前没有看到内容，或出现无法打开宏等原来没有出现过现象，则应立即汇报本部门网络管理员；在查明情况前，不要再打开其它文件，更不要发文。5、WORD、EXCEL文件手工消毒：一旦明确了属于病毒感染，则应在本部门网络管理员指导下作消毒处理；6、WORD软件免疫方法：（1）、手工检验，确保WORD目前无毒；（2）、在“在资源管理器”中MSOFFICETEMPLATES目录NORMAL.DOT文件，点鼠标右键弹出快捷菜单，打开其中“属性”；（3）、电击该对话框中“只读”相对应小方框，使其中出现一个“”；（4）、点击“确定”；经上述处理后，打开带毒文件时 ，系统会出现异常，此时应找本部门网络管理员帮助处理。应注意，免疫不等于杀毒，发文查毒必需坚持。7、EXCEL软件免疫方法：（1）、手工检验，确保EXCEL目前无毒；（2）、将本文件夹中PERSONAL.XLS拷入MSOFFICEEXCELXLSTAR目录中;(3)、类似6（2）6（4），将其属性设置为“只读”。经上述处理后，打开带毒文件时 ，系统会出现异常，甚至文件无法打开，此时应找本部门网络管理员帮助处理。一样应注意，免疫不等于杀毒，发文查毒必需坚持。六、 软盘使用须知：我们在使用软盘时应尤其注意：1、 无特殊必需，千万不要用软盘开启机器，为避免无意中出现此情况，软半使用完后一定要立即从软驱中取出，机器开启前一定要确保软驱中没有软盘；2、 使用外来软盘前一定要查毒，软盘存放是否查过病毒一定要分开。七、 可实施文件查毒：除研发、技服等岗位外，提议通常职员不要自行安装应用软件，以免不慎感染病毒. 当然,还有很多很多内容。您自己去学习和体验吧！第三课 商 务 流 程（注：本部分内容由LTL商务中心提供。）第四课 LTL 财 务 知 识（借 款 和 报 销）一、 借 款1、 定额借款：现金（人民币、外币）、支票、汇票、电（信汇）。限额借款：支票2、 现金借款范围：（1）、差旅费；（2）、劳务费；（3）、护照签证费；（4）、专门用途备用金；（5）、须预支现金其它支出。3、 支票、汇票、电（信汇）借款范围：（1）、费用类；（2）、资产类（固定资产、低值易耗品）；（3）、采购付款；（4）、往来结算；（5）、对外投资。二、 报 销（报销单据种类：报销单、差旅费报销单、劳务费支出凭单、支出凭单等。北京联想计算机集团企业内部支票（代借款单）NO. 0074163结算方法:现金 1999年3月26日三、 办理现金借款时请注意：1、借款金额超出元，需提前一个工作日在财务结算部预约登记。2、按约定时间、金额按时足额提取，遇特殊情况不能提取，请立即通知出纳，并写出情况说明，由经理签字。3、改日领取须另行预约。四、 相关签发支票要求：1、 全部签发支票必需填写当日日期，财务部不签发远期支票2、全部签发支票用途必需是实际用途。3、签发1万元以上金额支票，必需填写收款单位名称。4、10万元以下金额借款能够开具限额支票，金额栏必需封￥。5、10万元以上金额借款不能开具限额支票，必需填写实际结算金额（支付关税、增值税、调汇款除外）。(注:相关财务知识更具体资料请查阅联想（北京）职员财务手册（1.0版）)第五课 时 间 管 理 概 览一、 认识自己时间：我们工作不是从自己任务开始，而是从掌握时间开始。认清我们时间花在什么地方才是起点，然后管理自己时间，降低非生产性工作所占用时间，才是当务之急。为了愈加好完成任务，让我们：w 统计自己时间；w 管理自己时间；w 集中自己时间。二、 怎样诊疗自己时间：第一步：要统计自己时间耗用实际情形。必需在“当初”立即加以统计，长久积累就能够保持一份时间统计簿，方便于自己检讨；你会发觉自己时间花费往往很乱，常常浪费在无谓小事上，不过经过练习而且持之以恒，时间利用是会有进步。第二步：先将“非生产性”和“浪费时间”活动找出来，消除这类活动；要做到着一点，有赖于自己发问下面多个问题：1、 浪费时间，无助于结果。将时间统计本拿出来，逐项地问：“这件事假如不做，有何后果？”假使认为：“不会有任何影响”，那么要立即停止,对于那些出于礼节性事情,只要审度一下婉绝即可;2、 实际上，人总有一个倾向，高估自己地位关键性，认为很多事是非要恭亲不可，然而，实际上并非这么；在时间统计所载活动中,假如哪一项另请她人做愈加好,就要学会“授权给她人”，这么才能真正做好自己该做工作。3、 有一项时间浪费原因，我们是必需消除：不要浪费她人时间！三、 消除时间浪费路径：1、 找出因为缺乏制度或远见而产生浪费时间原因；2、 要克服信息功效不灵障碍，提升时间利用效率。四、时间管理中四个象限： 关键 关键、不急 II I 关键、紧迫 不紧迫 迫切 不关键、不急 不关键、紧迫 III IV 不关键第二象限组织法：1、 属于第 II 象限工作，有那些：w 准备工作、预防方法；w 改善人际关系；w 作更周详计划和组织；w 抓住新机会；w 充实自我；w 促进能力；w 价值观澄清；2、 我们大部分时间落在第几象限？ 为何?3、我们时间应该集中在哪一象限? 为何?急 迫不 急 迫重 要Iw 紧急情况w 迫切问题w 限期完成会议或工作IIw 准备工作w 预防方法w 价值观澄清w 计划w 人际关系建立w 真正再发明w 促进自己能力不 重 要IIIw 造成干扰事、电话w 信件、汇报w 会议w 很多迫在眉睫急事w 符合她人期望事IVw 忙碌琐碎事w 广告函件w 电话w 浪费时间w 逃避性活动