旅行社岗位职责汇编样本.doc

旅行社岗位职责汇编1、旅行社外联岗位职责2、旅游行业-出纳岗位3、旅游行业会计岗位职责4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责5、旅游行业专题组组长6、旅行社安全管理职责7、旅行社销售代表岗位职责8、旅行社部门职责 9、旅行社计调部工作职责10、旅行社地接人员职责旅行社外联岗位职责1、 参与各方面合作关系建立；2、 对外销售本企业旅游产品；3、 协同市场部完成企业公关工作；4、 定时向组长汇报工作；5、 完成组长交办其它工作；旅游行业-出纳岗位：1、 负责企业景点资金收付手续办理；每日监督、查对各收银点立即、足额上交营业现金并足额缴存银行；配合会计做好现金盘点工作；2、 帮助办理企业食堂资金收付手续办理；查对监督食堂工作人员立即缴销当日餐券；3、 帮助食堂餐券管理工作；4、 付款前审核原始凭证，签署收付款相关记帐凭证，立即登录现金日志帐；5、 负责立即、正确编制资金收付情况明细报表，对资金流动情况立即进行统计、分析；配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表；6、 立即整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料；7、 正当、正确使用收款收据，立即缴销已使用收款收据；8、 立即为收银点配送零钱，配合关键票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等关键票据；9、 配合收银主管参与收银点查岗工作；旅游行业会计岗位说明书岗位职责：1、 企业本部拨付所属资金、内部往来、其它应收款、应付帐款、其它应付款等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证；2、 负责督促企业借款人员立即清帐，立即通知工资发放人员扣发无故不立即结清借款者工资以冲抵借款；3、 负责企业本部关键票据表外核实工作，立即盘点、稽核收据等关键票据；4、 配合财务主管编制会计报表工作；5、 配合统计人员提供相关会计资料；6、 营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当日现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点查对库存现金。1、 企业本部短期借款、长久借款、长久投资、长久投资减值准备、待处理财产损益、库存商品等相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证；2、 负责每个月企业主仓库存商品盘查工作，组织、协调各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促主仓仓管人员规范帐务处理及单据传输等；负责立即、正确编制主仓库存商品盘点报表及汇报，对盘点差异情况进行调查并提出处理提议；对主仓存货数量、成本、结构等情况进行统计分析，立即整理、装订、归档库存商品相关报表；3、 企业长久投资情况统计、分析；4、 立即整理、装订、归档长久投资相关报表等资料；5、 配合财务主管编制会计报表工作；6、 配合统计人员提供相关会计资料；7、 帮助固定资产主管会计工作，合适参与固定资产建帐等工作；营运高峰期参与景点值班工作，值班日负责编制当日现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点查对库存现金。1、 景点营业费用、管理费用、其它应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏账准备、预收帐款、权益类科目等相关凭证编制并登录相关账簿；编制凭证前审核相关原始凭证；2、 负责立即、正确编制景点各月财务报表；配合本部财务主管编制企业合并会计报表；3、 配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作；4、 配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析，立即整理、装订、归档景点会计报表；5、 负责景点纳税申报表编制、申报及景点税项统计分析工作；6、 配合统计人员提供相关会计资料；7、 配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；8、 帮助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护；9、 参与景点值班工作，值班日负责编制当日现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点查对库存现金。1、 企业本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、创办费、预提费用等科目相关凭证编制及账簿登录；编制凭证前审核相关原始凭证；2、 协同总出纳负责工资发放；3、 个人所得税申报表正确、立即编报；4、 立即、正确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上报统计报表并立即整理、装订、归档；5、 负责立即、正确编报企业上级控股单位要求上报企业基础材料等资料并立即整理、装订、归档；6、 参与企业财产清查工作；7、 配合财务主管编制会计报表工作；8、 企业本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算；9、 企业收据收发管理，立即、正确登记、核销、统计；10、 负责企业本部纳税申报外勤工作；11、营运高峰期参与景点值班工作。1、 审核企业食堂、餐饮相关原始凭证；2、 负责编制企业食堂相关记帐凭证、登录相关账簿、编制食堂会计报表；负责对食堂货币资金管理、查对；立即对食堂运作情况进行统计、分析；立即整理、装订、归档食堂相关账簿、凭证、报表等资料；3、 负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人员立即调查餐饮原材料市场价格，并对食堂等原材料采购价格进行分析比较，提出合理化提议；4、 景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等相关凭证编制并登录相关账簿；5、 负责每个月企业景点库存商品盘查工作，组织、协调景点各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作；督促营业部门仓管人员规范帐务处理及单据传输等；6、 负责立即、正确编制营业部门库存商品盘点报表及汇报，对盘点差异情况进行调查并提出处理提议；7、 对营业部门存货数量、成本、结构等情况进行统计分析，立即整理、装订、归档存货相关报表；8、 配合财务主管编制会计报表工作；9、 配合统计人员提供相关会计资料；10、 配合收银主管工作，参与收银点查岗工作；11、参与景点值班工作，值班日负责编制当日现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点查对库存现金。旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责：1、 负责审核天天营业收入相关原始单据；2、 负责对收银员管理、培训、考评及岗位调配工作；负责组织实施对收银点查岗工作；3、 负责餐饮用餐券、商场用收银票据保管、收发、核销、记帐等工作；4、 帮助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件日常维护工作；5、 负责对财务人员会计电算化培训，负责收银员对收银机操作培训；6、 立即整理、装订、归档收银员档案、评定表等资料；7、 配合景点存货主管会计工作，参与存货盘点工作；8、 参与景点值班工作，值班日负责编制当日现金日报表、营业收入日报表；负责安全收缴、入存现金及盘点查对库存现金；9、 营业高峰期时兼任出纳，负责安全缴存营业收入现金。旅游行业专题组组长1、 依据旅行社发展计划和经营计划制订专题旅游业务发展计划和年度经营计划，上报旅行社经理审批后实施；2、 负责定时对照专题业务经营计划总结分析经营情况，上报旅行社经理审批，并依据审批结果调整经营计划；3、 负责编写年底业务总结分析，上交旅行社经理审批；4、 负责开发专题旅游路线；5、 负责操作Team-up系统；6、 负责搜集相关专题旅游路线，针对具体线路起草定价汇报交旅行社经理审批后实施；7、 负责和专题旅行社合作计划和实施；8、 负责会议旅游开发、计划和实施；9、 负责管理专题组业务并进行协调控制；10、 负责定时向旅行社经理汇报工作；11、 负责向旅行社经理提出职员招聘需求，并参与招聘；12、 负责定时考评组内职员工作，上交旅行社经理；13、 负责组内培训计划和实施；14、 负责处理突发性事件；15、 完成部门经理交办其它工作；旅行社安全管理职责一、 旅行社应该遵守国家相关安全法律、法规和规章，保障中外旅游者人身和财产安全。二、 作为旅行社法定代表人或关键责任人，应该对本单位安全工作负全责。逐层落实安全岗位责任制，确定各级、各岗位安全责任人。三、 旅行社应该建立健全安全管理组织，设置独立安全保卫机构或专兼职人员负责安全保卫工作，制订各项安全管理制度和奖惩方法，督促、检验本单位安全工作，立即消除安全隐患。四、 旅行社应该制订防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其它意外事故应急预案。严防损害国家利益和游客利益行为发生。五、 旅行社应该对从业人员进行安全教育和培训，掌握必需安全知识，熟悉旅行社相关安全规章制度，含有一定应对突发事件能力。六、 旅行社必需认真落实交通安全方法，要选择有运行资质旅游汽车企业；对旅行社自有车辆司机进行交通安全教育；对驾驶长途旅游车辆要选派有经验，熟悉路线司陪人员，做到不超载、不违章、不疲惫驾驶，切实确保游客和车辆安全。七、 旅行社在组织和接待老年团时要预防游客走失事件发生。必需制订具体安全方案，具体了解团员身体情况。必需为每一个团员制作胸卡，胸卡包含本人姓名、性别、年纪、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。对年老体弱者采取必需照料方法，预防发生意外事故。八、 旅行社发生随团安全事故，导游人员应该立即组织抢救，同时向旅行社关键责任人汇报。旅行社应该立即向相关管理部门汇报事故情况，帮助相关部门进行调查处理。关键责任人对安全事故瞒报、谎报或拖延不报将根据相关要求处理，触犯法律将依法追究法律责任。旅行社销售代表岗位职责 1向用户推销酒店各个档次客房，开展预订业务。 2分析市场信息，联络用户，扩大销售网络，立即向上级汇报工作。 3将旅行社预订信息立即发回酒店，和酒店销售部和预订部保持亲密联络，正确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，确保客房预订正确性。 4利用多种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提升声誉，树立良好形象。 5正确处理客人投诉和预订纠纷。旅行社部门职责 总经理 a.落实国家法律、法规、方针、政策，组织制订旅行社质量方针、目标并以文件形式正式同意公布，采取有效方法确保全体职员能了解质量方针并果断落实实施； b.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门质量职能，并给予各部门在质量职责范围内行使职权； c.负责主持管理评审，对质量体系有效性、适宜性进行评价，以确保连续有效地满足所选择标准和旅行社质量方针、目标要求； d.为质量体系有效运行配置充足资源； e.负责处理旅行社重大服务质量事故； f.负责对办公室、车队工作进行管理和控制；任命副总经理管理和控制业务工作。 g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大纠正和预防方法审批和协调工作。 副总经理 a.实施总经理指示，管理和控制计调部、接待部工作，负责市场推广部工作； b.帮助总经理进行经营管理活动； c.负责用户提供旅游服务控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防方法控制程序，统计技术应用控制实施和管理； d.组织、安排和参与关键接待活动；促进旅行社和外界有效沟通和良好关系； e.总经理不在时，依据授权主持全方面工作。 市场推广部 a.落实实施旅行社质量方针、目标，采取有效方法确保质量管理体系在本部门连续有效运行； b.负责本部门所使用质量管理体系文件、资料和质量统计现场管理和控制； c.采取一定方法对本部门旅游服务过程进行监督、检验、评定，并对其状态进行评定；d.负责组织实施宣传促销工作，进行市场调研，了解用户或用户对服务质量要求及对旅行社发展提议； e.严格控制不合格品发生，对发生或潜在不合格采取纠正和预防方法； f.配合办公室实施内部质量体系审核； g.配合接待部组织好本部门职员培训工作； h.对市场行情进行分析，做好旅行社市场设计和开发工作； i. 负责旅游服务采购控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务不合格品进行控制； j.主管质量统计控制程序； k.负责对旅行社标识进行管理和控制； l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。 接待部 a.落实实施旅行社质量方针、目标，采取有效方法确保质量管理体系在本部门连续有效运行； b.负责旅行社接待协议评审工作，并对相关部门接待准备工作进行监督检验； c.负责本部门所使用质量管理体系文件、资料和质量统计现场管理和控制； d.对旅行社相关部门接待服务工作进行监督和协调； e.采取一定方法对本部门服务提供过程进行监督、检验、评定，并对其状态进行标识； f.对旅行社整个服务提供过程中出现不合格服务实施管理和控制，对本部门发生不合格制订纠正方法; g.配合办公室实施内部质量管理体系审核； h.负责编制年度培训计划，对旅行社和旅游服务质量相关岗位人员进行培训； i.负责对旅行社质量统计实施管理和控制； j.主管不合格品控制程序、 k. 负责处理好用户投诉; l.应用统计技术对客流量进行统计分析。 计调部 a.落实实施旅行社方针、目标，采取有效方法确保质量管理体系在本部门连续有效运行； b.负责本部门所使用质量体系文件、资料和质量统计现场管理和控制； c.对供方标识进行管理和控制；负责本部门使用物资采购、搬运、验证工作； d.负责对用户就餐和购物服务过程进行管理和控制，对服务提供过程中影响服务质量多种原因，依据国家标准、法规进行处理； e.参与协议评审工作；按通知要求落实好接待工作； f.负责搜集导游服务过程中用户意见，立即反馈到接待部； j.配合接待部做好岗位职员培训工作； g.采取一定方法对本部门服务提供过程进行监督、检验、评定，并对其状态进行标识； h.严格控制不合格发生，对发生或潜在不合格采取纠正和预防方法； i.配合办公室实施内部质量管理体系审核； k.负责旅游产品采购控制、管理和实施并对其状态进行标识，对采购旅游服务不合格品进行控制。 办公室 a.落实实施旅行社质量方针、目标，采取有效方法确保质量管理体系在本部门连续 有效运行； b.负责本部门所使用质量管理体系文件、资料和质量统计现场管理和控制； c.对旅行社环境卫生、电、水及接待设施维修和更新； d.实施内部质量管理体系审核工作； e.配合接待部做好年度职员培训工作； f.主管文件控制程序；内部审核控制程序； g.负责票务工作。 车队 a.落实实施旅行社质量方针、目标，采取有效方法确保质量管理体系在本部门连续有效运行； b.参与协议评审工作，并按通知要求落实好接待工作； c.负责本部门所使用质量管理体系文件、资料和质量统计现场管理和控制； d.负责为游客提供安全、舒适乘车环境及服务工作； e.采取一定方法对本部门服务提供过程进行监督、检验、评定，并对其状态进行标识； f.严格控制不合格发生、对发生或潜在不合格采取纠正和预防方法； g.配合办公室实施内部质量管理体系审核； h.配合接待部做好年度职员培训工作。 内审员 a.监督质量管理体系在各部门运行是否连续有效； b.指导各部门正确按标准要求进行工作； c.落实旅行社质量方针、质量目标被全体职员了解程度； d.对管理评审进行有效性验证； e.配合各部门进行相关工作。旅行社计调部工作职责对计调而言，成本事先和质量控制是计调岗位两大关键。 1.成本事先-掌握着旅行社成本；要和接待旅游团体酒店、餐馆、旅游车队及合作地接社等洽谈接待费用。所以，一个好计调人员必需要做到成本控制和团体运作效果相兼顾，也就是说，必需在确保团体有良好运作效果前提下，在不一样行程中编制出一条能把成本控制得最低线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己能努力争取取到十分担心客房、餐位等，这对旅行社来说，相当关键！ 2.质量控制即在细心周到地安排团体行程计划书外，还要对所接待旅游团体整个行程进行监控。因为导游在外带团，和旅行社惟一联络路径就是计调，而旅行社也恰恰是经过计调对旅游团体活动情况进行跟踪、了解，对导游服务进行监管，包含对游客在旅游过程中突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行幕后操纵者。 在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等全部需要计调来完成。计调是市场敏锐器，要求懂游客心理，含有分销意识及产品开发能力等等。 在具体操团过程中，一名称职计调要业务熟练，对团体旅行目标地情况、接待单位实力、票务运作等全部胸有成竹。 还要含有五大素质 一、责任心。一名好计调会让导游和旅行社省心； 二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制； 三、掌握和合作地接社、酒店谈判技巧； 四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌； 五、市场意识。这一点是现在计调普遍缺乏。 尽管总社分工细化，在制订线路、新产品开发及采购上要求计调必需含有强烈市场意识。要对旅游市场、各旅游目标地改变、各地接待单位实力情况等有所了解；按季节立即掌握各条线路成本及报价，确保对外报价可靠性、可行性及正确性，还要不停地对工作进行创新。 现在，高水平、高素质计调人才实在难求。首先是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。其次就是分工细化后，计调仅仅是熟练流水线作业，而不关心其它业务工作，所以真正达成要求人员极少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大工作量会令其心理不平衡。 计调是旅行社完成地接、落实发团计划总调度、总指挥、总设计。能够说，“事无巨细，大权在握”，含有较强专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单反复技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平人员，一个优异导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员价值也一样关键。这位幕后英雄优异是否，是旅行社经营运作一个关键原素。旅行社地接人员职责首先,做一个好地接人职员作一定要仔细,不能丢三拉四. 第二,报价一定要立即正确,而且要效益.行程标准要做明确, 确定传真要打印,叮嘱对方要认真,尤其要搞清接送时间,以防漏接 第三,送机票之前一定要认真查对姓名,票面内容要看全,交通时刻要认准,交接手续要签字. 第四,发觉问题要立即调整,做团质量要保障,团款催收要立即,一定要杜绝欠款团体. 第五,用户要求要立即反应给导游,有突发事件要速四处理,通信联络要保持通畅. 第六,团体运转要亲密关注,各个细节全部要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队立即沟通. 第七,票据签单要收齐,团体结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理. 以上七点基础就是地接人员从做团到回访一个工作职责,期望各位发表自己不一样意见