房地产营销策划部岗位职责制度(2)样本.doc

标题部门职能实施主体监督主体考 评 主 体营销策划部是企业一个关键职能部门，现包含三个功效：策划、销售、行政财务。策划部：项现在期工作1、项现在期地块评定，撰写对应汇报（项目综合分析汇报、项目问卷调研汇报），为项目决议提供依据；2、参与项现在期决议工作，提出产品定位及计划提议；3、和广告企业配合，制作整套项目VI系统；4、和宣传单位对接，负责宣传资料制作5、依据企业利润要求，制订销售策略及价格体系，并报送营销策划汇报；6、制订样板房装修方案，并将成熟方案及预算报送企业；7、配合销售部，制作统一销售说辞，和对售楼人员前期培训；项目销售阶段工作1、配合销售部制订各阶段销售计划；2、在推广预算范围内，分阶段制订并组织各类营销活动及广告推广和各阶段价格调整。并报送推广计划；3、在销售各个时期，进行市场调研工作，并报送市场调研汇报，制作企业市场资料；注：以下部分针对商业项目4、商业部分前期市场调研，并报送商业问卷调研汇报、商业综合分析汇报5、项目业态划分，制订商业销售推广计划及招商计划6、商业协议初步拟订及招商活动实施。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题部门职能实施主体监督主体考 评 主 体销售部：1、 负责企业开发项目标销售工作。2、 制订销售相关制度、建立销售台帐、做好销售控制。3、 负责年度销售估计汇报提报企业。4、 协同策划人员掌握市场行情，制订并实施对应销售计划、策略，进行目标分解，并实施实施。5、 挖掘新用户起源，跟踪潜在用户，并对用户资料进行整理归档。6、 建立各级用户资料档案，保持和用户之间双向沟通。7、 配合策划（组）部作好楼盘推广、促销；8、 配合行财部做好办理立案、按揭、产权等用户服务工作。9、 帮助综合（组）部落实统计、催收和结算房款。行政财务部：1、 编写制订企业行政管理、财务管理制度。2、 对部门运作实施组织统筹、监督管理。3、 协议立案、按揭办理、产权办理等用户服务工作。4、 制订部门办公费用计划，并对使用控制负责。5、 负责部门人事、行政事务工作。6、 做好职员到任、离职交接监督工作，确保各个岗位工作衔接正常。7、 负责多种规章制度落实和实施。8、 整理、建立、管理业务档案、人事档案及房屋销售协议。9、 负责对各项经济协议议价进行审定。10、 建立销售台帐，并抓好各项到期应收房款催办工作，督促经办部门限期清理入帐。11、 做好收款凭条领取、保管、使用及已用票据立即核销。12、 按时编制、上报各类报表。13、确定各项财务计划，提供财务分析汇报呈总企业总经办。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题副总经理岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1、 负责销售企业总体统筹及管理工作，直接对总企业负责。对内抓管理，对外抓衔接。2、 依据年度预算确定销售企业年度经营计划，上报总企业同意。依据计划指标，负责制订对应实施方案和方法，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。3、 主持、组织策划、销售工作，确定销售策划方案，确保完成销售指标。4、 统筹或主持销售企业人事招聘、培训及考评等工作，提名主管级以上人员聘用、解聘、升职，报总企业同意。5、 负责信息资料档案管理督导工作，确保关键文件、资料保密不外泄。6、 负责抓好企业职员思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提升职员团体素质建设工作。7、 负责总企业全部开发项目总体销售及策划管理工作。8、 负责督导营销总监工作。9、 制订销售价格体系，制订销售方针和销售策略。10、 在总企业许可范围内，掌握每套住房一定程度折扣审批权，如超出，向总企业请示。11、 集团企业内部协调及相关职能部门外部协调工作。12、 负责组织职员学习总企业最新政策、文件。13、 全方面掌握工作进度及销售情况，并定时或不定时向总企业进行汇报。14、 负责和策划、广告设计等外部服务单位进行对接、沟通。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部总监岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 全方面负责策划、综合工作，对销售进行指导工作，对经理负责。2. 负责编写企业人事行政、财务管理制度并监督实施。3. 组织统筹企业各部人员招聘和聘用事务性工作。帮助企业各部对人事、行政工作方面咨询，配合处理处理工作。4. 负责编写企业人事、行政、月、季、年工作计划及总结。5. 组织、策划企业企业文化建设，增强企业凝聚力、职员归宿感。6. 统筹各部门职员，制订企业人力预算。7. 依据企业薪酬制度对新进职员办理定等定级及薪金评核工作。8. 依据企业制度对试用期满职员进行评述，并办理薪资确定及通知相关部门工作。9. 负责全部对外经济协议审议工作。10. 严格实施费用报销和资金付款工作程序和管理要求，杜绝不合理费用支出，对超计划、超定额支出必需请示经理。11. 负责对成本费用控制。12. 建立考评制度，落实考评方案。13. 负责销售企业销售、策划管理工作。建立健全销售相关制度、步骤，并落实实施。14. 编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成企业下达各项任务，并监控本部门成本费用。15. 妥善处理用户投诉。16. 帮助财务部做好应收款催收工作。17. 负责本部职员管理及调控，包含人员选拔、考评、监督等工作。18. 对楼盘定价、房源供给、产品定位提出意见。19. 统筹组织策划工作，协调策划企业、广告设计企业工作。落实实施项目整体包装、对资源进行整合20. 负责和策划企业、广告企业、景观企业、模型企业、效果图企业等合作单位进行多种沟通和工作衔接。21. 向经理汇报工作进度及销售情况。22. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题策划部主管岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 负责相关市场策划方案撰写、广告方案撰写和编制，并有效地组织实施和监控。2. 搜集相关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库管理，为销售策划提供有利依据。3. 负责展销会、销售接待中心等现场气氛部署方案，并组织实施完成。4. 组织完成本企业CI、VI 策划工作。5. 负责销售企业全部项目之策划工作，对营销策划总监负责。6. 制订年度、季度、月度项目推广计划。7. 负责相关市场推广资金计划，监督并作总结分析。8. 负责企业项目全部前期定位、中期策划推广、后期分析工作。包含前期项目SWOT分析，项目市场定位，营销推广方法等具体工作。9. 配合销售部建立售楼处用户数据资料信息库，并在此基础上提炼有效数据资料为策划工作服务。10. 立即正确进行调研，随时掌握竞争对手销售信息及市场动态改变信息。11. 负责搜集相关广告报价及相关材料、样板搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。12. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题销售部经理岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 负责销售管理工作。建立健全销售相关制度、步骤，并落实实施。2. 负责企业销售业务，获取最新市场销售信息，为策划提供可靠信息和依据。3. 编制本部门月、季、年度销售计划和工作总结，确保完成企业下达各项任务，并监控本部门成本费用。4. 妥善处理用户投诉。5. 帮助财务部做好应收款催收工作。6. 负责本部职员管理及调控，包含人员选拔、考评、监督等工作。7. 负责各项目销售房源管控。8. 巡视售楼处检验清洁等日常管理各项工作。9. 建立和销售主管、置业顾问定时例会制，对销售情况进行总结分析。10. 制订销售计划，负责销售计划实施并对销售情况作出分析。11. 负责对销售人员进行岗位培训，提升销售人员营销技巧。12. 对楼盘定价、房源供给、产品定位提出意见。13. 向营销策划总监汇报工作进度及销售情况。14. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题行政财务部主管岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 负责销售企业财务工作及行政事务工作。2. 负责企业全部销售楼盘用户缴纳款项，资金进帐、转帐工作。3. 负责已售楼盘应收帐款催缴。4. 负责每日登记台帐，并作出周报、月报等，提供各项财务数据统计。5. 负责和财务相关之日常管理工作。6. 负责和总企业各项财务对接。7. 配合销售部，做部分临时性工作。8. 每七天各项目销售报表、按揭到帐情况统计及情况分析。9. 对全部文件、档案、协议进行归类整理、立档、归档。10. 负责企业全部规章制度建设工作。11. 负责企业办公用具、低值易耗品、固定资产保管工作。12. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题销售主管岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 帮助经理完成本部门销售业务及管理工作。2. 负责指导本部门销售资料登记、保管、整理、存档等管理工作。3. 负责召集部门销售晨会及业务培训工作。4. 定时向部门经理递交工作计划和总结。5. 帮助经理妥善处理部门内外联络和沟通工作。6. 实施置业顾问全部工作内容，起表率作用。7. 负责督导售楼处日常管理工作。8. 帮助经理进行日常管理具体工作，包含检验考勤、排班，督促清洁工作等。9. 在副经理不在场时负责售楼部现场管理工作。10. 掌握最新认购情况和签约情况，立即掌控用户。11. 帮助置业顾问成交，给工作上指点。12. 负责搜集及整理每日、每七天置业顾问所提交之统计登记资料并报部门经 理。13. 组织开展市场调研和信息反馈工作。14. 回访用户，拓展用户群。15. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题置业顾问岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 严格实施售楼程序，规范销售；2. 严格实施行为规范，热情服务；3. 对个人洽谈用户，负责售后服务；4. 对个人发生楼盘销售，催收销售款项；5. 接收用户异议和意见，立即上报，并帮助销售主管、销售经理处理；6. 作好销售统计工作，填报各项要求表格； 7. 听从上级指挥，实施主管、经剪公布其它命令。8. 主动、自觉完成本职销售任务及上级安排各项工作。9. 帮助主管整理销售资料统计和分类管理。10. 帮助市场调查，立即上交工作计划及总结。11. 对用户有礼有节，不准有超越权限承诺。12. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题行政财务部主办岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 负责售后后勤管理工作。2. 帮助主管处理好和相关部门沟通协作工作。3. 办理相关销售、按揭、产权等手续。4. 在和用户联络中，要有礼有节，不违反企业利益，又使用户满意。5. 做好对外公关工作。6. 负责企业全部销售楼盘房源网上预登工作。7. 负责房源立案工作。8. 负责和财务人职员作对接，立即向财务人员汇报按揭办理情况。9. 配合销售部，做部分临时性工作。10. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题保安岗位职责岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 含有有强烈责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度警觉性，勇于挺身而出阻止犯罪活动及违法乱纪行为。2. 努力钻研保安服务知识，掌握企业保安服务技巧，当值时要保持旺盛精力。3. 服从上司指令和工作安排，熟悉本岗位任务和要求，认真落实实施安全岗位职责，做好本职员作，确保企业安全。4. 在企业范围内外巡查，果断处理突发事件，发觉可疑人和事要礼貌进行盘查监控。5. 对关键部位和储存大量钱物场所要常常进行安全检验，发觉问题立即提出。6. 严格遵守企业各项规章制度，尤其是安全保卫制度，实施交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。7. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题保洁岗位职责岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 对办公区域进行全方面清扫和整理。2. 接收主管对工作程序及质量检验、指导，对不符合要求工作必需重做。3. 定时对办公区域进行灭鼠和杀虫。4. 处理好清理出垃圾和废物。5. 总结当日工作，填写工作日志，并向主管汇报。6. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题值班人员岗位职责实施主体监督主体考 评 主 体1. 负责营销策划部夜间值班工作。2. 负责夜间水、电安全检验。3. 发觉异常情况立即向主管领导汇报并做好纪录。4. 主动主动完成上级交办其它工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体一、通则1. 目标：l 本规则用来要求本企业销售相关业务处理方法。2. 适用范围：l 本规则适用范围除直接从事销售工作者外，凡和此相关联者，一概包含在内。3. 销售活动：l 销售活动必需主动进行，务使其结果能推进企业业务发展。4. 销售活动：l 从事销售工作人员，除应经过企业所要求组织，在所属主管监督指导下，和同事相互亲和、相互帮助，维持工作部门秩序之外，对外方面不可有失作为一个企业人风度。5. 多种规则遵守：l 企业人员除本职规则及其它规则外，对于企业临时发出传达，也应视同本规则遵守。6. 沟通l 海报栏 售楼部放置海报栏，用于张贴和你工作相关要求、工作条件和其它事宜公告和通知，营销策划部行财部负责控制使用该报栏。意见调查营销策划部最少会在一周一次向全部工作伙伴全方面咨询相关她工作及对销售意见，并对此保密。这些答案将有利于改善上级管理。合理化提议在你工作中，你可能会有些提议、愈加好工作方法或建设性批评。营销策划欢迎批评和提议，这对我们楼盘销售成功和未来全部是关键，请向你直接上司转告你提议。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体问题处理，申诉程序我们富安房开是一家有进取性及有良好信誉企业，但我们也认识到每个人总不时会有些和经营或管理相关难题。这些难题又不能在职员会议、座谈会或专题讨论中处理。假如哪位工作伙伴感到她们有这类问题并期望和她们主管进行讨论，她们应自由地和她们主管或总经理进行沟通。当然这种沟通亦应根据一定程序进行：直属上司，上司上司，副总经理，总经理。座谈会座谈会是工作伙伴和管理层之间小型非正式讨论，目标在于探讨部分意见、提议和问题。这种会每三个月一次或在管理层认为必需时召开，对工作伙伴来说这种座谈会是使她们见解能让企业了解机会。职前介绍新进组员或置业顾问将接收你直接主管和行财部给职前介绍，意在使你对企业概况及工作内容有一个系统了解。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体7. 政策说明富安房开对她经营和聘用关系政策既符合现行国家法律又根据较高水准来制订。全部主管和经理职责是确保企业政策得以落实实施。对政策有疑问工作伙伴，或在实施中碰到问题时，欢迎她/她向她们主管/经理及行财部和企业管理层提出，企业有责任对提出问题进行部分调查，并给合适回复。8. 工作时间营销策划部职员从星期一到星期日：l 工作时间：早晨9：00下午6：00（置业顾问在广告公布当日上班时间：8：30）l 午休时间：中午12：00下午1：00（置业顾问午休时间采取轮换制）l 工作时间由企业依据需要决定，假如工作时间有改变，企业将提前通知职员。l 营销策划部管理人员指营销策划部总监、策划部经理、销售部经理、行财部主管。l 营销策划部管理人员每七天应工作六天，星期六和星期日行财部采取轮班制。l 置业顾问采取轮班制，工作时间由主管依据售楼部需要排班表定时决定。l 正常情况下，每个月开始一周前会订出你一月工作时间表。全部职员均要求按时上班，如因任何理由迟到或缺席，你有责任最少提前4小时电告或和你主管联络。l 若因病缺席应提供医院证实。若没有根据上述要求，职员可能受到纪律处分。l 天天上、下班均应指纹打卡。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体l 迟到530分钟以内罚款10元，迟到30分钟1小时以内，一次罚款20元，超出1-2小时根据旷工半天计，超出2小时以上根据旷工1天计。旷工根据3倍工资计罚。如遇特殊情况，由当事人事后向主管上交书面原因，主管提出意见后交经理同意。l 早退或中途无故离岗超出30分钟扣10元，第二次扣20元，以这类推。早退或中途无故离岗超出1-2小时根据旷工半天计，超出2小时以上根据旷工1天计。旷工根据3倍工资计罚。l 考勤如或忘记打卡，按迟到罚责标准。属因公事未能打卡，事后立即填写未打卡事由表，交上级领导签字留存行财部。l 调休、请假需提前一天经销售主管同意，以备考勤。l 请假之审批权限：主管半天、副经理1天、经理2天、3天以上须经总企业人事部同意。请假必需填写请假条，不然根据旷工处理。月底核实，扣发请假日工资。9. 加班：l 为顾及工作伙伴身体健康，企业不激励工作伙伴加班，但有时因为经营和工作需要不得不加班。l 国家法定假日以外加班，由部门主管或售楼部经理酌情采取调休方法作为赔偿。10. 法定节假日加班l 在国家法定节假日上班者，可享受按国家要求日工资待遇。l 部门主管及其它人员在法定假日加班几天，可补休几天或按国家要求工资发放。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体11. 轮休制度：l 每人每七天只许可休一天。 l 置业顾问许可调休连休，但要提前三天报主管方便安排工作。经主管同意，在告之主管后签字确定，不然不得私自调休连休。l 置业顾问标准上每七天休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。l 轮休前该置业顾问找好自己职务代理人，将手头未完成事情或职责交予职务代理人，如用户服务，用户到现场看房等和销售相关部分可能发生事情，并将自己当日担负职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。l 轮休当日，必需给职务代理人留下个人联络方法，以方便接手工作。l 分成管理制度：l 分成总额依据企业文件为准。现在现行分成总额1.5，置业顾问（假日花园）分成不低于1，美佳大厦不低于0.8，其它项目标分成依据情况另行确定。l 管理团体分成是分成总额减去置业顾问分成系数后由营销策划部自行重新分配。l 分成金额=协议金额系数。l 分成兑现：是指用户已签定商品房协议并按协议缴纳购房款分成系数，在次月6日发放。l 仅交定金签署认购协议或已交首付款但未签署商品房买卖协议不属兑现分成范围。l 不符合企业要求置业顾问被解聘，其成交用户所剩分成不予发放。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体l 辞职置业顾问按离职要求办理且其所成交用户手续完备，回款时所剩分成能够发放。l 辞职置业顾问按离职要求办理但用户手续未完善，回款时所剩分成不予发放。l 新进管理团体职员分成按转正之日开始计算，解聘、离职或调离营销策划部按解聘、离职或调离营销策划部之日为截止时间。l 守价成功者每套房奖励人民币200元。l 企业举行促销活动优惠范围内每套奖励人民币50元。l 置业顾问未给用户优惠，但用户经过其它正常路径得到优惠不属守价成功。l 立即离职置业顾问对已交小定但未签协议用户依据按劳分配标准做以下百分比分配： 逼小定：50%；签协议及一切售后服务：50%（业绩归签约者）。12. 离职制度：l 离职应在30天前提出书面汇报（试用期提前一天），在这30天期间，应继续坚守岗位，不然企业有权扣发30天基础工资。l 离职时应按要求填写离职申请表，并完整移交在营销策划部领取办公用具及相关工作资料，需主管、经理、行财部主管签字后存档，未按要求办理离职手续不予发放结算工资。l 离职职员所遗失企业任何财物将作价酌情赔偿。13. 付工资日：l 富安房开按月向职员发放工资。每个月6日发放上月工资及分成。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体14. 试用期，转正，试用期延长：l 置业顾问三个月工作为试用期，这个时期是你和营销策划部相互了解机会。试用期即享受正式工资待遇；管理团体职员试用期三个月，工资按标准工资80%计算。假如试用期内任何时候，你认为营销策划部对你不适宜，你能够完全自由地提出辞职。一样营销策划部假如想终止和你试用，也能够解除和你劳动关系。这期间你将会受到企业考评。在试用期结束时，你主管和部门经理会和你讨论你工作表现。l 假如你工作表现评定为良好或以上，你试用期就告结束并转正。l 若你工作勤奋，掌握工作要领立即、合适、工作表现杰出，营销策划部有权缩短你试用期，但试用期最短不应少于二个月。15. 公正、公平l 营销策划部激励管理人员和职员在工作中和活动中保持坦诚、友好气氛。不过为了避免被偏袒或是可能发生不公平、不公正问题，上司管理人员不应和下属聚会，或在上班时及工作以外时候和下属保持过分亲热关系。职员间发生恋爱关系时，应立即汇报相关主管或上级经理方便妥善地安排，以使工作环境保持公平和公正。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体16. 安全政策l 防盗营销策划部工作人员下班时，关闭你所使用任何电源和门窗，锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗失或被盗。l 保密因为竞争存在和你对企业责任，企业任何组员全部不应将相关企业任何情报及用户资料泄漏给任何人（企业授权者除外），你有义务保守秘密，同时你工资或是其它工作伙伴信息及企业财务经营数额及人事政策等你有义务保密。这既是一个良好工作作风又是对她人尊重道德表现。17. 衣饰规范： （1）着装要求l 工作期间，企业要求置业顾问穿统一制服，女性身着统一套装；男性穿西装打领带，夏季要求身着衬衣并打领带。l 上班时必需统一着装，佩戴胸卡，胸卡应戴在脖子上。（2）置业顾问仪容要求l 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求淡妆，披发不得过肩(过肩长发要求扎起)，男性头发不能盖耳，最少每个月剪发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。l 全部置业顾问应天天打扫卫生后将鞋面擦洁净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。l 置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体l 全部置业顾问工作期间衣着必需保持整齐，无污物，衣服应熨烫整齐。l 全部置业顾问应注意个人卫生，企业提倡置业顾问使用香水、口香液等个人物品。注意：违犯以上要求者，一次罚款510元。（3）置业顾问基础站姿l 身体站正、背要挺直，脸向前方，下颚微向内收；l 胸部挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部l 两手自然贴身，指尖放松，五指自然合拢；l 收缩小腹，重心放在肚脐周围，膝盖放松，两肩并拢l 脚跟合拢，脚尖呈V字型，45度角张开，全身重心放在脚拇指周围；l 面带亲切、优雅笑容。（4）待客正确行礼方法：l 15礼用于打招呼，回应用户“好”、“让您久等”、“欢迎光临”、“谢谢”时行礼方法；l 45礼用于向用户致歉或处理用户埋怨问题时配合使用；l 行礼时关键包含：以基础姿势站立，行礼时一直面带微笑，眼神亲切地注视对方眼睛；颈部背部要伸指，动作须轻快、有节奏；速度要一致。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体18. 卫生制度：l 卫生区域责任人要严格根据卫生区域及卫生标准来实施；l 天天早上9：00之前卫生结束，卫生结束后，对应卫生区责任人首先要自我检验，发觉不合标准，立即打扫；l 天天早上9：00由管理人员对以上全部卫生区域卫生进行总体检验，发觉不合格，管理人员有权要求返工，如不听要求或返工后仍达不到标准，管理人员有权出具罚单；l 管理人员如不监督到位，不认真根据卫生标准监督，或出现偏护怠工，除对责任人处以罚款外，管理人员将负担连带责任，处以双倍罚款。l 卫生区域责任人应全天对自己卫生区进行维护，随时发觉，随时打扫。对于易脏区域，如洽谈桌、烟灰缸、接待台等要数次清理。19. 轮休制度：因为销售特殊性，休息时间为每七天休息一天。每人每七天只许可休一天。 置业顾问许可调休连休，但要提前三天报主管方便安排工作。经主管同意，在告之主管后签字确定，不然不得私自调休连休。置业顾问标准上每七天休息一天，如遇特殊时期（搞活动，打广告等），轮休日可顺延至下一周。轮休前该置业顾问找好自己职务代理人，将手头未完成事情或职责交予职务代理人，如用户服务，用户到现场看房等和销售相关部分可能发生事情，并将自己当日担负职责一并交予职务代理人，如打扫卫生等。轮休当日，必需给职务代理人留下个人联络方法，以方便接手工作。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部理制度实施主体监督主体考 评 主 体20. 接待台管理：接待台是展现开发商形象和楼盘形象关键窗口，所以坐在接待台人员要严格要求自己。l 接待台物品摆放接待台只许可摆放电话机、来电记录表、来人记录表、笔、计算器。个人物品和销售所用道具，如销售夹（备小定单2份6张、来人记录表、价格表、按揭通知单、户型图、利率表、合一样本1份、名片等）、笔记本、笔等，用时候拿出，用完随时放回抽屉。接待台面上严禁放水杯、饭盒等物品，违者每次罚款10元。l 接待台规范凡坐接待台人员均应精神抖擞，坐姿端正，腰板挺直，微笑面对每一位走进销售部人；非销售人员不许可坐接待台。坐接待台置业顾问有义务进行监督、提醒。如发觉非置业顾问坐接待台，而置业顾问视而不见，未做提醒，或因提醒无效而未向上汇报，将对坐接待台置业顾问处以每人20元罚款。严禁无精打采、衣衫不整，违者安排最终一个接待，或全天不予接待。严禁一切小动作：低头看不相关资料，聊天说笑，趴在接待台上，托腮，探头探脑，东张西望，大声喧哗，扬着脸想其它问题。一经发觉，处以10元罚。上班时间严禁在接待台看一切和销售无直接关联东西，违者每次处以10元罚款。严禁在接待台化妆、照镜子、吃东西、睡觉。违者每次处以10元罚款。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体现场没有用户时，置业顾问均应坐接待台，无特殊事情不许可坐其它位置。严禁聚众聊天，一经发觉，每次每人处以10元罚款。21. 日常管理：l 不管哪位企业领导到场，在场置业顾问均应主动打招呼，按轮排次序准备接待置业顾问应主动起身接待并倒水，如领导明确表示无须接待，则在给领导倒完水后归位。l 如发觉领导到场，当值置业顾问未注意到，旁边置业顾问应做提醒；假如该置业顾问正忙于接电话等无法前往接待或倒水，下一个准备接待置业顾问应视情况主动起身前往接待并倒水，置业顾问应有大局观念，相互配合，不然，每次处以10元罚款，由双方共同负担。l 端水注意托杯要用双手，忌拿杯口，接水不宜过满，以大半杯为宜，避免水过烫、过冷（如无尤其要求），端水到领导面前，要面带微笑，将水杯轻轻放下，并说：“，请喝水”。置业顾问要培养自己服务意识，倒完水后要视情况立即加水，忌倒完水后万事大吉想法。领导走后，该置业顾问要立即收拾水杯及擦净烟灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或请她人代为收拾。不然，每次处以10元罚款。l 置业顾问应该养成一个良好习惯，不管任何人进办公室均应敲门，得到许可后，方可进去，不然每次处以10元罚款。l 门应轻轻地关，以免影响她人工作或休息。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体22. 现场管理制度：l 售楼部要保持肃静（除用户在时），严禁嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰她人为限。l 置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部大厅吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、收音机及做和本职员作无关事情。l 置业顾问严禁在售楼部大厅就餐、喝酒、划拳。l 严禁置业顾问在售楼部聚众打扑克牌、下棋、赌博、传阅黄色读物，被发觉者处以重罚200-500元。l 置业顾问不得私自离开销售区域，如因工作需要，应提前向主管领导或经理请示，取得许可后方可离开。l 置业顾问凡因公外出办事或造访用户时，应汇报主管领导同意，写明事由、地点、离开返回时间，由主管负责监督。l 严禁使用售楼部电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话，一经发觉，除负担对应电话费外，处以每次10元罚款。l 企业内部文件、协议、对应保密性资料必需严格保管，未经上级主管同意不得私自提供给用户或她人，违者每次处以50元罚款，严重者开除。l 珍惜公共财物，下班后，最终离开者应负责关闭门窗，切断全部电器电源。l 违反以上要求者，由企业视情况给1050元罚款。l 注：在工作中应注意事项：l 工作中出现问题时应立即汇报上级主管领导，不得欺上瞒下，对没有碰到事情，或不知道怎样处理事情，应立即上报给主管领导，问询怎样处理，严禁擅做主张。编制 / 日期审核 / 日期同意 / 日期修改标识处 数修改 / 日期标题营销策划部管理制度实施主体监督主体考 评 主 体l 如置业顾问对领导或企业有意见，应私下沟通或向企业主管领导汇报，严禁私下嘀咕，埋怨，说及部分怠慢工作话或当面顶撞领导。l 上班时间，任何场所，严禁和领导开玩笑。l 不管任何时候，汇报工作全部要立即，实事求是，不夸大、不缩小，从企业整体利益出发。l 平时以礼待人，尤其是售楼部各置业顾问和企业各部门相处时注意自己一言一行。l 遵守企业要求，严禁传输流言蜚语，拉帮结派，说三道四，恶意破坏人际关系。l 要注意维护企业形象，要时刻提醒自己是企业一员，自己一言一行全部不要偏离企业整体利益，不做任何有损企业形象事情。l 严格要求自己，工作期间，服从上级领导安排，对领导安排任务要严厉对待，并按时完成。如确实有难度，应该场提出。l 每位置业顾问不得越级汇报工作，不得私自做出超出本身权限事情，不在自己权限范围之内，应立即向上级领导请示，并严格按上级领导指示行事。私自做主并造成不良后果者，除负担直接责任外，企业将视情况给处罚甚至开除。 l 每位置业顾问全部要踊跃参与企业举行多种活动。l 每位置业顾问全部有责任和义务维护企业声誉，对于有损企业形象之事要勇于提出。l 接待用户热情主动，礼貌得体，忌精神萎靡，一哄而上或相互 推让。l 用户离座后应立即清理桌面、桌椅归位，保持接待台和洽谈桌清洁整齐。l 严禁