服务器存储网络设备系统运维投标方案模板含运维专项方案.doc

目录一、法定代表人授权书2二、法定代表人或其授权代表身份证复印件3三、投标申请及声明4四、报价表5五、报价明细表65.1公司简介85.1.1公司概况85.1.2 公司资质85.1.3 管理与运作95.1.4 发展目的105.2同类业绩状况:11六、投标单位资质证明文献（见下附件）12七、运维方案137.1运维服务目的及服务范畴137.2服务内容147.3运维人员组织架构167.3.1运维组织构造简介167.3.2运维成员职责167.3.3运维成员组织构造177.4 运维质量保证办法187.4.1 质量控制管理187.4.2 进度控制管理187.5运维流程及服务方式187.5.1 服务方式187.5.2运维流程197.6详细服务项目及输出文档227.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统227.6.2机房空调、UPS设备运维服务297.6.3数据库系统运维服务327.6.4中间件系统运维服务397.7应急服务响应办法477.7.1突发事件应急流程477.7.2防止办法及解决办法49一、法定代表人授权书xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人姓名、职务）为我司合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同订立，以我司名义解决一切与之关于事务。本授权书于 年 月 日签字生效，有效期天，特此声明。 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年 月 日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资征询有限公司依照贵方 号招标文献，正式授权下述签字人 销售经理 (姓名和职务)代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文献正本一式壹份，副本一式叁份。据此函，签字人兹宣布批准如下：1)承认和乐意按照招标文献中各项规定和规定，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）： 元整( 元)，接招标单位中标告知书后10天内进场提供有关服务。2)乐意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履行自己责任和义务。3)如果咱们申请书被接受，咱们将履行招标文献中规定每一项规定，按期、按质、按量完毕任务。4)咱们乐意提供招标人在招标文献中规定所有资料。5)咱们理解，最低报价不是中标唯一条件。6)咱们批准按招标文献规定，交纳投标保证金。遵守xxx投资征询有限公司关于招标各项规定。7)我方申请书在开标后60天内有效。申报投标单位名称：xxx有限公司 （盖章）法定代表人： （印鉴）年 月 日四、报价表招标单位： 项目名称： 总报价（小写）： （大写）： 其她阐明：我公司将于订立合同7日后进场，提供优质维保服务 投标单位：xxxx有限公司 （盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章） 编 制 时 间：年 月 日 五、报价明细表 单位：元人民币序号名称数量单价合价品牌、规格备注1维保费12维保费103维保费64维保费25维保费16维保费27维保费18维保费29维保费110维保费111维保费212维保费613维保费414维保费1515维保费416维保费117维保费118维保费119维保费220维保费221维保费2022维保费323维保费324维保费225维保费126维保费227维保费228维保费429维保费20总价￥（元）投标单位：（公章） 法定代表人（印鉴）年 月 日5.1公司简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目的5.2同类业绩状况:招标方名称合同金额联系人联系电话详细地址附下页：六、投标单位资质证明文献（附下页）1) 公司法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件3）五证合一提供查询截图七、运维方案7.1运维服务目的及服务范畴通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运营维护，对数据中心运营维护流程提供先进管理理念与流程，并通过专业技术支持为数据中心运营维护工作提供专业技术平台，满足xxx大数据量安全存储规定，可以满足各种应用运营环境稳定规定，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运营规定，可以满足运营设备统一管理、及时故障恢复规定，可以保证在数据中心构建应用系统和数据集中运营设备平台正常运营，满足省本级数据库和应用系统建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性规定，为实现省本级信息化建设可持续发展奠定集中统一设施基本。设备及软件清单：序号名称数量质保状况11在保210在保36出保42）51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBM X365015出保15IBM X3850M24出保16IBM X3850M31出保17IBM X32501出保181在保19HUAWEI USG55002在保20HUAWEI S93122在保2120在保22H3C S51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中间件 WEB Sphere 6.1和7.020出保7.2服务内容根据客户提供设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：业务系统服务项保证办法办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务58小时到达客户现场时间30分钟内电话后响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高档工程师现场支持提供检查设备各部件状态灯；提供检查并解决设备错误日记；提供硬件设备全面检查；提供网络配备检查及测试；提供操作系统性能分析；提供小型机配备信息，依照需要调节配备；提供设备微码版本检查；提供存储设备运营状况检查；提供提交详细防止性维护报告和总结；提供对检查成果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运营环境检查：涉及机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供寻常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定期清理机房空调室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提供配备机房专业知识人员对机房实行5X8小时值班。提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用状况，并且进行充放电；1次/年坏件更换提供配备机房专业知识人员对机房实行5X8小时值班。提供数据库规定完整、详细、真实维护记录文档，按月、季、年度提交规范维护报告。提供维护文档提供寻常运营状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配备管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运营中浮现各类故障提供文档提交提供中间件规范维护制度提供维护文档提供寻常运营状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*24小时解决中间件运营中浮现各类故障及时响应备件保证备件库提供备件更换现场更换技术服务驻点服务：1.提供724小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.防止性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供724小时故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流提供培训服务：1.专业知识培训 2.寻常运维管理提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织构造简介我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步保证运维项目进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范布置。xxx公司运维队伍构成涉及：运维项目总负责人（常务总经理兼任）；运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）；运维驻点服务小组；技术支持专家组；备品备件供应小组； 文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同各项条款履行。对运维项目优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备有关申报事件进行解决和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供寻常性能和运营状况监控，对故障进行分析解决及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运营，遵循顾客安全保障管理规定。4、接受顾客对服务器维护事件督办、检查，协助服务台完毕对顾客意见进行回访和事件记录、分析。对服务过程和反馈意见进行改进，同步接受服务台绩效考核工作。5、及时提供服务器运营和问题解决状况，并向顾客负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和筹划。6、负责整顿和归纳服务器寻常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整顿和提交服务器运维过程资料和有关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供724小时故障响应电话支持。2. 接听客户服务热线电话和接受（电话/Email/Fax等）客户服务祈求;3. 通过网络或电话为客户提供即时远程技术支持，涉及软硬件故障诊断和排除，客户端软件安装和设立。 4. 协调多方服务团队，及时跟进未完毕服务祈求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1. 组织实行备品备件订购、运送及入库工作2. 负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并积极向项目经理阐明待料因素、追踪解决。7.3.3运维成员组织构造针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员详细如下表：序号分派职位数量（人）姓名获得证书1项目经理1项目管理师资格证2驻点工程师13技术支持专家1OCP证书 IBM认证证书4备件管理员15文档管理员1备注：人员证书附下页：7.4运维质量保证办法7.4.1质量控制管理按照相应ISO9001：国际质量体系原则及国家规定进行质量控制，还以相应规范规定对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、规定、控制。公司施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理有利保证。工程每一种阶段完毕时，公司技术支持部门都要按关于部门规范和规定进行严格内部验收。验收原则整体上高于顾客验收原则。7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户规定做出如下运维筹划：序号名称人员周期1小型机、存储系统巡检报告驻点工程师/技术支持专家每周2pc服务器驻点工程师每周3网络设备驻点工程师/技术支持专家每周4机房空调巡检报告驻点工程师每周5UPS巡检报告驻点工程师每季6数据库系统运维驻点工程师/技术支持专家每周7中间件系统运维驻点工程师/技术支持专家每周8问题报告驻点工程师/技术支持专家问题解决后9月总结报告驻点工程师每月10季度总结报告驻点工程师/技术支持专家每季度11年总结报告驻点工程师/技术支持专家/项目经理每半年12定期培训技术支持专家每季度详细输出见本投标文献7.6 详细服务项目及输出文档7.5运维流程及服务方式7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统稳定可靠运营我公司依照该项目详细规定提供三种方式技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员技术培训服务。现场服务对客户系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完毕定期巡检，同步输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快服务，驻点工程师还提供724小时故障响应电话支持。远程技术支持服务远程技术服务重要是通过电话或其她方式受理客户和驻点工程师疑难问题，通过沟通来指引客户或驻点工程师解决问题，同步远程技术服务工程师还通过电话或者其她方式与客户积极沟通来提高客户管理和运维能力。技术培训服务为提高客户运维人员技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具备丰富实行经验技术专家定期对客户进行有关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）培训。培训可以采用灵活多样方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。1、技术人员现场值守运营维护服务基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运营维护服务基本操作流程如下图所示：7.6详细服务项目及输出文档7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维某些重要分为三某些，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容重要包括小型机设备、光纤互换机、存储设备三某些重要从如下几种方面进行维护：1、检查设备各部件状态灯；2、检查并解决设备错误日记；3、硬件设备全面检查；4、网络配备检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配备信息，依照需要调节配备；7、检查设备微码版本；8、检查存储设备运营状况；针对如上规定输出如下检测报告：小型机系统巡检报告顾客单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式阐明检查成果巡检周期电源电扇检查主电源灯状态批示灯常绿表达系统正在运营正常异常检查直流电源批示灯状态批示灯常绿表达电源供电正常正常异常检查直流电源电扇状态检查电扇与否散热正常异常解决器执行命令：lsdev Cc processor检查CPU数量及状态。CPU状态为Available，表达CPU使用正常正常异常内存执行命令：lsattr El mem0检查内存数量及状态。size与goodsize数量相等表达内存使用正常正常异常磁盘执行命令：lsdev Cc disk检查磁盘数量及状态。磁盘状态为Available，表达磁盘使用正常正常异常适配器执行命令：lsdev Cc adapter检查系统中配备了哪些适配器及使用状态。各个适配器状态为Available，表达各个适配器当前工作正常。若适配器状态为Define，则表达该设备已经被配备但是未被当前系统使用。正常异常分页空间执行命令：lsps -a检查分页空间分派数量及运用率。Size为已分派分页空间数量；%Used为当前系统分页空间使用率，该值若超过70，表达系统内存局限性正常异常系统镜像执行命令：lsvg l rootvg检查系统卷组镜像状态。各个逻辑卷PPs数量应当为LPs数量整数倍，倍数不不大于1并且能被PVs整除，表达卷组已经作镜像。各个逻辑卷LV STATE应当为syncd，否则表达镜像不同步。正常异常文献系统执行命令：df -k检查已经挂载文献系统使用状态。重点检查 /(根) /tmp（暂时）/var (日记文献)这些动态文献系统使用率最佳保持在70如下。正常异常错误日记执行命令：errpt检查系统日记与否有硬件或软件方面永久错误。若发现错误类型为P信息，则需要注意。正常异常网卡配备状况执行命令：ifconfig a检查各个网卡配备状况，状态与否为UP，检查ip地址和子网掩码等配备与否对的。正常异常系统备份执行命令：lsmksysb -V -f /dev/rmt0检查磁带备份可读性。若没有错误显示，则表达备份磁带数据是有效可恢复。正常异常客户确认巡检结论：【 】合格【 】不合格 顾客代表签字： 年 月 日服务工程师签字： 年 月 日存储系统设备巡检：设备名称：检查时间： 年 月 日 时本年度第 次检查检查项目：检查成果：1. 检查存储硬件状况：设备故障灯与否有亮 SAN互换机端口LED状态 有 无正常 不正常2. 存储系统故障报告(Problem Log)： 正常 不正常Problem Log/Serviceable Event正常 不正常有否硬件故障 3. 存储系统运营状态：View Storage Facility State / 正常 不正常CdaPreverify / View RIO Topology正常 不正常4. 通信：正常 不正常 /Master Console/SMC/HMC和存储设备通信Good Degraded OfflineRebuilding6. 存储设备内部状态：正常 不正常7. 存储系统硬件状态：正常 不正常双控制器同步正常工作 正常 不正常电池、电源和电扇模块 是 否物理硬盘和逻辑盘 是 否8. 微码(Microcode)与否满足IBM最低规定 是 否9. 与否启用了Call Home是 否10.收集存储设备基本信息存档是 否当前存在问题：改进办法或建议：检查结论：客户签字：工程师签字：日期： 年 月 日日期：年 月 日 Pc服务器运维内容重要包括设备硬件、操作系统、软件几种方面进行考虑。PC服务器巡检：服务器设备巡检报告顾客单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式阐明检查成果巡检周期显示屏正常异常光驱正常异常磁带机正常异常电源正常异常键盘/鼠标正常异常电扇正常异常系统批示灯状态前面板批示灯正常异常电源批示灯正常异常磁盘批示灯正常异常系统控制板批示灯（CPU/MEM，I/O等）正常异常系统日记信息IML日记正常异常操作系统日记正常异常互换区使用率TOP或任务管理器查看 使用率 正常异常磁盘分区使用率Windows系统Unix系统用命令df -kC： / 使用率正常异常D：/usr 使用率正常异常E：/var 使用率正常异常其他分区正常异常正常异常操作系统版本/正常异常核心patch版本正常异常高可用性软件正常异常数据库软件正常异常存储软件正常异常备份软件正常异常正常异常正常异常巡检结论： 【 】合格 【 】不合格顾客代表签字： 年 月 日服务工程师签字： 年 月 日网络设备运维内容重要包括互换机、防火墙以及负载均衡等有关设备输出文档按照如下：网络安全设备巡检报告顾客单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式阐明检查成果巡检周期正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常7.6.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统设备正常稳定运营，良好机房环境是非常必要，我公司针对本次项目重要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为重点运维内容，同步对机房内其她指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、新风系统等。机房空调系统运维内容重要遵循如下表单进行巡检：机房空调巡检报告顾客单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：系统检查项目检查时间：检查时间：空调1控制温度控制湿度%当前温度当前湿度%业务机房当前温度当前湿度%监控室、/ups当前温度当前湿度%当前运营空调检查空调与否有排水不出产生积水、漏水现象( ) 1号机在用 ( ) 2号机在用() 1号机在用 () 2号机在用( )无积水、漏水现象()无积水、漏水现象( )有积水、漏水现象()有积水、漏水现象当前存在问题：改进办法或建议：巡检结论：客户签字：工程师签字：日期：年月日日期：年月日 备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告详细规定对客户空调系统检测，为保证空调系统工作正常，每年不低于2次全面巡检，对故障配件进行检修，在寻常维护中及时清理及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期清理机房空调室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。在设备浮现故障后，保证在48小时内恢复正常。机房UPS系统运维内容重要遵循如下表单进行巡检：UPS巡检报告设备型号： 产品序列号： 信息显示检查检查量测量值显示值检查量测量值显示值1输入电压 Vab 输入电流 Ia2输入电压 Vbc 输入电流 Ib3输入电压 Vca 输入电流 Ic4输出电压 Vab 输出电流 Ia5输出电压 Vbc 输出电流 Ib6输出电压 Vcb 输出电流 Ic7输入频率 Hz 输出频率 Hz8输出功率 KW 输出视在功率9电池电压 Vdc 电池电流 Id当前UPS运营状态 市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机 旁路或电池逆变因素：内部检查：（检查时也许断电，顾客需断开负载） 与否合格 解决概要 1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性2检视所有主控板电气连接与否安全可靠3检查器件、电缆等损坏、老化状况4检查电扇及风道状况5检查机柜、电池架等构造件腐蚀、形变与连接紧固状况6检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况7检测所有滤波电容外观、紧固和泄露状况8清扫可达空间和无源空间9视检整流器和逆变器驱动板与否过热或烧焦10视检整流器充电器晶体二极管与否老化11视检直流电容/交流电容与否老化12检查所有保险丝与否正常功能测试（如果必要进行如下测试，经客户批准后按照操作流程进行）1市电逆变/旁路转换功能 正常异常 2实际负荷下电池放电和充电等电池管理功能正常异常 3UPS逆变同步，并机均流正常异常 4报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录正常异常 解决概要： 其她问题或建议：电池检测报告 有 无巡检人签名： 顾客签名： 日期 日期备注：我公司巡检人员每周会严格按照UPS巡检报告详细规定对客户UPS供配电系统进行检测，依照详细检测成果对UPS设备进行合理维修，为保证UPS设备正常运营，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用状况，在客户授权状况下进行充放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运营。7.6.3数据库系统运维服务针对数据系统运维我公司提供如下解决方案：本方案合用于技术人员寻常运维工作。ORACLE DB维护办法数据库启动1、以oracle顾客顾客登录，sqlplus/as sysdbasqlplus startup2、以oracle顾客或ora816顾客登录sqlplus/as sysdbasqlplusstartup nomunt sqlplus alter database mount；sqlplus alter database open；3、第一种启动方式是最惯用手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故障时惯用逐渐启动方式，可以观测故障点。由于startup nomount 语句只读取spfile（server parameter file 数据库参数文献），启动instance，启动SGA和后台进程；alter database mount语句打开控制文献，确认数据文献和联机日记文献位置，但此时不对数据文献和日记文献进行校验检查；alter database open打开涉及Redo log文献在内所有数据库文献，这种方式下可访问数据库中数据。Startup完毕功能是上述三条语句之和。数据库停止1、sqlplus /as sysdbasqlplusshutdown normal正常方式关闭数据库。2、shutdown immediate及时方式关闭数据库,在 SQLPLUS中执行shutdown immediate，数据库并不及时关闭，而是在所有事务执行完毕并提交工作后才关闭，因此也许会等待，因而在关闭数据前要停掉连接到数据库所有应用程序。建议寻常维护工作中关闭数据库，采用此方式。3、shutdown abort直接关闭数据库，正在访问数据库会话会被突然终结。如果数据库中有大量操作正在执行，这时执行shutdown abort后，因日记回滚、前滚（Roll Back/Roll Forward），下次重新启动数据库需要教长时间。当用shutdown immediate不能关闭数据库时，shutdown abort可以及时完毕数据库关闭操作。监听器启停1、监听器启动，以oracle顾客顾客登录lsnrctl start $ORACLE_SID2、监听器停止，以oracle顾客顾客登录lsnrctl stop $ORACLE_SID3、监听器状态查看，以oracle顾客顾客登录lsnrctl status $ORACLE_SID4、检测服务名与否有效，在操作系统下运营tnsping SERVICE_NAME NUMBERSSERVICE_NAME为你建立服务名，NUMBERS为你要试PING数据库服务次数顾客管理1、用SQL语句查看系统中已有顾客状况select * from dba_users;2、增长新顾客，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授予资源权限才可建表和修改create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORDdefault tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ;grant connect to USERNAME;grant resource to USERNAME;3、修改顾客口令alter user USERNAME identified by NEWPASSWORD;4、删除顾客drop user USERNAME;5、限制某个已有顾客会话连接数(通过创立profile方式)create profile PROFILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS;alter user USERNAME profile PROFILENAME;数据库参数文献1、参数文献位置$O