电子商务与企业流程重组模板.doc

电子商务和企业步骤重组摘要:电子商务将逐步替换传统商务活动模式而成为二十一世纪经济活动关键。企业信息化是实施电子商务基础。电子商务实质并不只是经过网络购置东西,而是利用Internet技术,根本改变传统商业运作模式。信息技术真正能力不在于它使传统工作方法更有效率,而在于它使企业打破了传统工作规则,并发明新工作方法,这正是企业步骤重组关键内容。信息技术既是企业步骤重组出发点,也是企业步骤重组最终目标表现者。关键词:电子商务;企业信息化建设;企业步骤重组中图分类号:F724.6文件标识码:A文章编号:1003-5230()03-0035-03一、电子商务将逐步替换传统商务活动模式而成为二十一世纪经济活动关键20世纪90年代以来,计算机网络技术得到了飞速发展,网络化和全球化成为不可抗拒世界时尚。计算机网络技术一直在寻求除文字处理和信息传输领域外更大、更直接利润空间,商务领域自然成为其首选对象,而快速膨胀计算机网络用户也使得含有远见商家颇感爱好。从单纯网上公布信息、传输信息到在网上建立商务信息中心,从借助于传统贸易手段不成熟电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务步骤电子商务虚拟市场,从封闭银行电子金融系统到开放式网络电子银行,电子商务如火如荼。电子商务是一个发展潜力巨大市场,含有诱人发展前景。1997年底,全球因特网上网用户已达1亿户,年增加率为60%,全球电子商务交易额为70亿美元,估计到为亿美元以上。IBM企业认为,电子商务是指采取数字化电子方法进行商务数据交换和开展商务业务活动。它是在因特网广泛联络和传统信息技术系统丰富资源相互结合背景下应运而生一个相互关联动态商务活动,在因特网上展开。电子商务系统是指商务活动各方,包含商店、消费者、银行或金融机构、信息企业和政府部门等,利用计算机网络技术全方面实现在线交易电子化过程。电子商务系统关键在于完全实现在线支付功效,所以,为了顺利完成整个? 灰坠?需要建立电子商务服务系统、通用电子交易支付方法和机制,还要确实确保参与各方和全部合作伙伴全部能够安全可靠地进行全部商业活动。电子商务利用一个前所未有网络方法将用户、销售商、供货商和雇员联络在一起,将有价值信息快速传输给需要大家。因为电子商务是在因特网等网络上进行,所以,网络是电子商务最基础构架。电子商务强调要使系统硬件和软件、参与交易买方和卖方、银行或金融机构、厂商、企业和全部合作伙伴,全部要在Intranet、Extranet、Internet中亲密结合起来,共同从事在收稿日期:-11-22作者介绍:徐伟(1963),男,湖北武汉人,中南财经政法大学信息学院副教授。网络计算机环境下商业电子化应用。Intranet是整个交易基础,在此基础上才能顺利扩展到Extranet,最终,扩展到Internet,完成真正意义上电子商务。1991年美国政府宣告因特网向社会公众开放,许可在网上开发商业应用系统。1993年万维网(www,worldwideweb)在因特网上出现,这是一个含有处理数据图文声像超文本对象能力网络技术,使因特网含有了支持多媒体应用功效。1995年因特网上商业业务信息量首次超出了科教业务信息量,这既是因特网以后产生爆炸性发展标志,也是电子商务以后大规模起步发展标志。在发达国家,电子商务发展很快速,经过Internet进行交易已成为时尚。基于电子商务而推出商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等,已形成了多个新产业,给信息技术带来很多新机会,并逐步成为国际信息技术市场竞争焦点。现在,信息技术革命和信息化建设正在使资本经济转变为信息经济,并将快速改变传统经贸交易方法和整个经济面貌,加紧产业结构调整。电子商务就是借助网络化、数字化技术而开展一个全新经济活动。它经过全球互联网络,加紧信息传输和交流,极大地降低了经济和社会活动成本,提升了社会运作效率和企业经济效益。电子商务一经出现,就显现出巨大生命力,不仅在全球展现竞相发展态势,而且对世界经济格局和贸易体制改变产生了深刻影响,有力地促进了全球经济一体化进程。电子商务将逐步替换传统商业模式而成为二十一世纪经济活动关键,对此,全球已形成共识,各国政府全部把其作为经济发展战略目标而分别制订相关法律法规进行引导和规范。中国电子商务发展水平仍处于初级阶段,但发展势头却不亚于发达国家,而怎样确保其健康、有序发展则成为国家和各级政府所面临严峻问题。二、企业信息化是实施电子商务基础改革开放以来,中国信息产业发展取得了令人瞩目标成绩,通信基础设施和电子产品制造业有了长足进步,计算机网络规模快速扩大,信息服务业务成倍增加,为发展网络经济、开展电子商务打下了良好基础。但从总体上看,中国电子商务还处于起步阶段,还存在认识不足、基础工作微弱、法制和标准规范建设相对滞后等问题。要切实加强政府宏观计划和指导,同时发挥各方面主动性,学习和借鉴世界各国优异技术和经验,以促进中国电子商务快速发展。要促进电子商务应用和普及,首先要处理就是建设信息基础设施问题。要想真正实现网上交易,要求网络有很快响应速度和带宽,这必需在硬件、软件上提供对高速网络支持。而中国因为经济实力和技术、管理等方面原因,网络基础设施建设还不够优异,已建成网络离电子商务要求还有距离。其次,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置浪费,投资回报率低,也严重阻碍了网络深入发展。所以,怎样加大信息基础设施建设力度,提升投资效益,改变网络通信方面落后面貌,是促进电子商务应用普及关键问题。宏观上,就整个社会来说,是要建设一个能够支撑电子商务市场环境;微观上,具体到每个企业,就是要实现企业本身信息化,才有能力进入电子商务市场环境。企业信息化是实施电子商务基础。在信息经济环境中,企业围绕着信息组织生产。企业首先要有取得信息技术手段,在信息技术支撑下,企业能够清楚地知道现实市场需求,在什么地方,需要什么产品,需要多少。企业信息化不是在现行业务步骤中增设一套并行信息步骤,而是要根据现代企业制度要求,适应市场竞争外部环境,对企业业务步骤进行重组和优化,并用现代信息技术支撑运作。电子商务实质并不只是经过网络购置东西,而是利用Internet技术,根本改变传统商业运作模式。电子商务将会帮助企业极大地降低成本,节省开支,提升运作效率,愈加好地服务于用户。对企业来说,电子商务是一个业务转型。变换企业业务运作模式,是企业在电子世界中取得成功关键。真正电子商务使企业得以从事在物理环境中所不能从事业务。比如,使Internet成为一个关键业务传送载体;生成新业务,产生新收入;使企业进行相互连锁交易;自适应导航,使用户经过网上搜索交换信息;使用智能代理;利用注册业务或媒介组织买方和卖方;使业务交往个性化,含有动态特征,受用户欢迎,更具效益。电子商务对企业影响还在于,伴随企业利用信息技术发展,企业内部运行管理机制肯定发生改变。电子商务对企业作用不仅仅会改变交易手段和? 骋追绞?而且,因为这些改变,尤其是供给链缩短、市场重心转移,和各方面管理成本大幅度降低,肯定造成企业步骤改变,所以,电子商务成为企业步骤重组一个根本推进力。三、企业步骤重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR)企业步骤(过程)是指为完成企业目标或任务而进行一系列逻辑相关业务活动。在手工管理方法下,企业已经形成了一个比较成型步骤和管理方法。信息技术应用有可能改变原有信息采集、描述、组织、存放、检索、分析和使用方法,甚至使信息质量、获取路径和传输手段等全部发生根本性改变。大家发觉,在传统劳动分工标准下,企业步骤被分割为一段段分裂步骤,每一步骤关心焦点仅仅是单个任务和工作,而不是整个系统全局最优;在企业信息化建设中仅仅用计算机系统去模拟原手工管理系统,并不能从根本上提升企业竞争能力,关键是重组企业步骤,按现代化信息处理特点,对现有企业步骤进行重新设计,这是提升企业运行效率关键路径。所谓企业步骤重组,是指对企业经营步骤进行根本性再思索和根本重新设计,以求在成本、质量、服务和速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心是事物“应该是什么样子”,而不计较“现在是什么样子”。所以,首先提出问题不是“怎样把现在事情做得愈加好”,而是“为何要做我们所做事情”、“为何要用现在方法做事情”。这些根本性问题,促进大家对管理企业方法所基于习惯和假设进行观察和思索。重新设计意味着追根溯源,从根本上重新设计经营过程,而不是表面改变或修修补补。其做法是完全摈弃全部陈规陋习,抛弃旧结构和过程,发明新工作方法。步骤是实施企业BPR重心。现行企业组织是建立在亚当斯密分工理论基础上,完整系列活动被组织机构所分割和掩盖。大家往往熟悉部门、科室和班组,但不熟悉过程。组织机构分工明确,界限清楚,能够明明白白地画在组织机构图上。而步骤却不是这么,步骤往往不是显而易见。BPR对象是步骤而不是组织,但它实施将造成组织机构改变。实际上,只要对步骤实施重组,那么完成工作所真正需要组织结构形式将变得越来越清楚。企业内部原有组织设置、部门分工将会改变。企业步骤重组本质就在于依据新技术条件信息处理特点,以事物发生自然过程寻求处理问题路径。企业步骤重组不仅是市场竞争需要,而且也是信息技术及其应用发展结果。企业信息化建设发展,不仅改善了人工作环境,提升了工作效率,而且扩大了大家思索问题范围和控制问题能力。它使业务步骤各个步骤联络更紧密,过去被分解得支离破碎步骤融为一个整体。信息网络使各个部门交织在一起,淡化了职能部门之间界线。企业信息化建设实践证实,只有重组经营步骤,淡化部门之间界线,才能充足发挥信息技术作用。提出企业步骤重组概念之前,大家从实现自动化角度应用信息技术。从EDPS,MIS到DSS,无非是利用信息技术为现存管理构架服务。然而提出战略信息系统概念以后,尤其是企业步骤重组概念提出和实施,则要转变到重塑管理构架了。信息技术真正能力不在于它使传统工作方法更有效率,而在于它使企业打破了传统工作规则,并发明新工作方法,这正是企业步骤重组关键内容。企业步骤重组不等于自动化,它关注是怎样利用信息技术实现全新目标,是怎样用新信息技术“做好目前和过去没做过工作”。为此,需要研究新开发方法,发明性地应用信息技术。要充足认识信息作为战略性竞争资源潜能,发明性地对现有业务步骤进行分析,找出现有业务步骤中存在问题及产生问题原因,分析每一项活动必需性,并依据企业战略目标,采取关键成功原因法等,去发觉正确业务步骤,如在信息技术支持下,有些工作能够合并,组织管理层次能够降低,有些工作能够取消等。信息技术是企业步骤重组推进力。正是信息技术发展和应用,使企业能够打破陈旧制度,创建全新过程模式,使远大目标得以实现。企业步骤和企业运行方法、组织协调合作、人组织管理、新技术应用和融合等紧密相关,所以,企业步骤重组不仅仅包含到技术,也包含人文原因,包含观念重组、步骤重组和组织重组,以新型企业文化替换老企业文化,以新企业步骤替换原有企业步骤,以扁平化企业组织替换金字塔型企业组织。其中,信息技术应用是企业步骤重组关键,信息技术既是企业步骤重组出发点,也是企业步骤重组最终目标表现者。