智能跨平台通用支付中心计费系统投标书模板.doc

智能跨平台通用支付中心计费系统
商务投标书

文件状态：
[ ] 初稿
[√] 正式公布
[ ] 正在修改
项目名称：
智能跨平台通用支付中心计费系统
版权：
上海腾龙信息科技
作者：
孙玉刚
完成日期：
2024-05-28
上海腾龙软件
版权全部 不得复制

目 录
1 投标承诺书 4
2 术语定义 5
3 报价方案 6
3.1 报价函 6
3.2 报价一览表 7
3.3 分项报价表 8
4 点对点应答 11
4.1 技术要求应答 11
4.2 系统功效要求 12
4.3 系统平台架构要求 16
5 项目管理 18
5.1 项目管理标准 18
5.2 项目组织 18
5.2.1 项目组织结构图 18
5.2.2 职责说明 19
5.2.3 人力资源 22
5.2.4 项目组员清单 22
5.3 项目管理方案 23
5.3.1 项目进度管理 23
5.3.2 项目质量管理 23
5.3.3 项目风险管理 24
5.3.4 项目变更管理 25
6 实施计划于交付安排 27
6.1 项目经理需要提交给用户文档清单 27
6.2 项目实施步骤 28
6.2.1 项目开始 30
6.2.2 项目计划 30
6.2.3 项目设计开发 31
6.2.4 项目实施 32
6.2.5 项目验收移交 32
6.2.6 项目实施标准 34
6.3 项目进度安排 34
7 测试安排 35
7.1 测试管理总步骤 35
7.1.1 测试工作总体步骤 36
7.1.2 制订测试计划工作步骤 36
7.1.3 设计测试用例工作步骤 37
7.2 项目测试阶段 38
7.2.1 单元测试 39
7.2.2 集成测试 40
7.2.3 系统测试 41
7.2.4 验收测试 44
7.3 缺点管理 45
7.3.1 缺点等级定义 45
7.3.2 缺点量化标准 46
7.3.3 缺点管理和改错步骤 47
8 培训和售后服务 48
8.1 培训服务 48
8.1.1 我企业现场操作培训 48
8.1.2 集中培训 48
8.2 维护服务 49
8.2.1 售后服务申明 49
8.2.2 售后服务步骤 49
8.2.3 服务人员要求 50
8.2.4 专业素质 50
8.2.5 服务内容 51
8.2.6 保修条款 51
8.2.7 故障处理业务标准及步骤 51
8.2.8 技术支持确保 52
8.2.9 服务投诉 52
8.2.10 技术升级步骤 52
9 实力背景 54
9.1 企业介绍 54
9.2 企业资格简表 55
9.3 资质证实 55
9.3.1 营业执照 55
93.2 税务登记证 57
9.3.3 组织机构代码证 58
9.3.4 开户许可证 59
9.3.5 国家关键高新技术企业证书 60
9.3.6 国家计划布局内关键软件企业证书 61
9.3.7 计算机信息系统集成一级资质证书 62
9.3.8 AAA资信等级企业 63
9.3.9 CMMI5级认定证书 64
9.3.10 ISO9000质量管理体系认证证书 65
9.3.11 全国用户满意企业证书 66
9.4 厂商授权书 67
9.5 企业优势 68
9.5.1 近三年业绩 68
9.5.2 同类项目经验 68
10 财务报表 69
11 附件 70
111 附件一（目前业务支持银行列表） 70
11.2 附件二（目前业务支持证券企业列表） 71

1 投标承诺书
上海交通大学软件学院张艳红教授工作室：
1、我方已仔细研究了招标文件全部内容，按招标文件要求条件和要求承包招标文件要求全部工作，并负担相关责任。
2、我方提交被你方接收投标文件对我方一直含有约束力。我方确保在投标文件使用期（30天）内不撤回投标文件。
3、若我方中标：
(1)我方确保在收到贵方中标通知书后，按中标通知书要求期限，立即派代表前往签署协议。
(2)随同本投标报价书提交投标资料中任何部分，经你方确定后可作为协议文件组成部分。
(3)我方确保完全接收招标文件要求内容。

投标单位： 法定代表人：
(单位盖章) (盖章)

地址：上海市松江区石湖荡镇长塔路945弄22号324室
电话：
传真：
邮政编码：15
年 月 日

2 术语定义
1、 招标人（甲方）：上海交通大学软件学院张艳红教授工作室。
2、 投标人（乙方）：上海腾龙信息科技。

3 报价方案
3.1 报价函
上海交通大学软件学院张艳红教授工作室：
依据贵方智能跨平台通用支付中心计费系统项目标招标文件，本企业由法定代表人谭伟作为签字人，代表上海腾龙信息科技全权处理此次项目投标相关事宜。
据此函，签字人兹宣告同意以下：
1、我方已仔细研究了招标文件全部内容，按招标文件要求条件和要求承包招标文件要求全部工作，并负担相关责任。
2、按招标文件各项要求，上海交大张艳红工作室提供所需硬件设备、软件和服务，询价总报价为人民币（大写）XXX万元整小写：¥ 19500,000.00元人民币。
3、我方提交被你方接收投标文件对我方一直含有约束力。我方确保在投标文件使用期（30天）内不撤回投标文件。
4、愿意根据招标文件中一切要求，提交投标文件一式四份（正本1份、副本3份）。
5、约定上海交通大学张艳红工作室招标中心为项目甲方，龙信息科技为项目乙方。
6、若我方中标：
(1)我方确保在收到贵方中标通知书后，按中标通知书要求期限，立即派代表前往签署协议。
(2)随同本投标报价书提交投标资料中任何部分，经你方确定后可作为协议文件组成部分。
(3)我方确保完全接收招标文件要求内容。

投标单位： 法定代表人：
(单位盖章) (盖章)

地址：上海市松江区石湖荡镇长塔路945弄22号324室
电话：
传真：
邮政编码：15
年 月 日

3.2 报价一览表

报价确保金
（人民币）
金额（大写）：陆拾捌万元整
形式：转账支票
总报价
（人民币）
大写： 壹仟玖百伍拾万元整

小写：¥19500,000.00元
分项报价
（人民币）
项目名称
报价（人民币万元）
交付时间
智能跨平台通用支付中心计费系统系统
¥19000,000.00元
除不可抗拒自然原因情况外，在要求时间交货
其它（集成费）
500,000.00元
标书份数
正本：1份 副本：3份

（投标代表签字）：　　　　　　　　
　　　　　　　______年____月____日

3.3 分项报价表

序号
设备名称
品牌型号
规格及技术参数
数量
单位
单价(万元)
累计(万元)
1
服务器
Dell™ PowerEdge™ T410 Server
四核5405 2.0GHz, 2*2GB PC2-5300, 500GB SAS 热插拔,2*1000M, Combo,3年保修
5
台
￥30,000.00
￥150,000.00
2
防火墙
H3C SecPath F100-S
设备类型:中小企业级防火墙 ;并发连接数:250000;网络吞吐量(Mbps): 80 ;网络端口:4个10/100Mbps以太网口、1个AUX口(备份口)、1个CONSOLE口(配置口);入侵检测:Dos、DDoS ;安全标准:CE/FCC ;控制端口:Console口;管理:ONSOLE/TELNET/SNMP/管理软件;VPN支持:支持
1
台
￥9,800.00
￥9,800.00
3
千兆网交换机
H3C S3100-52P
交换机类型: 千兆以太网交换机；传输速率: 10/100/1000Mbps；交换方法: 存放-转发；背板带宽: 32Gbps；MAC地址表: 16K ；包转发率: 13.2 Mpps；网络协议:STP/RSTP/MSTP；网管功效:支持命令行接口配置, 支持Telnet远程配置, 支持经过Console口配置, 支持SNMP, 支持QuidView网管系统, 支持WEB网管, 支持系统日志, 支持分级告警；传输模式:全双工；接口数量: 48个；接口类型:10/100BASE-T, 1000BASE-SFP；模块化插槽数:4个。
1
台
￥9,800.00
￥9,800.00
4
交换机模块

单端口千兆以太网单模光接口模块(1310nm)；接口类型: SC ；传输距离: 10km
4
台
￥2,800.00
￥11,200.00
5
无线路由器
D-LINK-DIR-605
关键性能
网络标准：IEEE 802.3;IEEE 802.3u;IEEE 802.3p;IEEE802.11b;IEEE802.11g;IEEE802.11bn
数据传输率：300Mbps
频率范围：2.4GHz-2.5GHz
是否支持3G功效：支持
灵敏度：54M:-74dBm@10% PER;11M:-85dBm@8% PER;6M:-88dBm@10% PER;1M:-92dBm@8% PER
天线：可拆卸3dBi天线
网络接口：1个WAN口、4个LAN口
网络管理：支持当地/远程Web管理,全汉字配置界面
安全性能：支持64/128位WEP数据加密,WPA、WPA2、WPA/WPA2混合等多个加密和安全机制
状态指示灯：POWER/WPS/SYS/USB/WLAN/WAN/LAN
功耗：15W
环境标准：工作温度:0℃-40℃、存放温度:-40℃-70℃、工作湿度:10%-90% RH无凝结、存放湿度:5%-90% RH无凝结
其它技术参数：传输介质:五类线;超五类线;六类线;USB
特点：提供1个USB 2.0接口,和兼容3G MODEM卡连接
10
台
￥370.00
￥3,700.00
6
交换机
H3CS5100-24P-EI
交换机类型:千兆以太网交换机;传输速率: 10/100/1000Mbps;交换方法: 存放-转发;背板带宽: 8.8Gbps;MAC地址表: 8K;内存: 2Mbits;包转发率: 6.55Mpps;网管功效: 基于Web管理;传输模式: 全/半双工自适应;其它功效: 标准19英寸机架安装宽度1U高支持MAC地址自动学习、自动老化(老化时间为5分钟) ；接口数量:26个;接口类型:24个10/100Base-TX自适应以太网端口;2个10/100/1000Base-T自适应以太网端口1个Console接口
16
台
￥7,200.00
￥115,200.00
6
品牌电脑
DELL OptiPlex 360 MT台式机
CPU:Intel 飞跃双核 E2200 内存：2G 硬盘：250G DVD-ROM显示器：19寸宽屏液晶 保修:3年
15
台
￥4,170.00
￥62,550.00
7
辅材

1
批
￥5,000.00
￥5,000.00
8
系统集成费

1
批
￥8,000.00
￥8,000.00
9
软件

￥5000,000.00
5000,000.00
10
服务

￥500,000.00
￥500,000.00
累计

4 点对点应答
项目整体要求：
根据标书要求实现一个完整第三方支付、计费平台建设；构建可供用户输入业务逻辑、提炼逻辑信息，并支持逻辑整合和交互智能网格平台；基于智能网格平台，经过对交易、支付数据进行挖掘、分析，进而实现经过人工智能进行归纳、提炼，并完成知识发觉过程智能跨平台通用支付中心计费系统。
答：完全满足。
要求智能跨平台通用支付中心计费系统能够广泛应用于金融、政府、科研、医疗、商业、企业等社会领域。
如金融领域国际汇兑、期货市场、证券交易等；商业领域信用统计支付统计、还款统计、银行转帐等；在线缴纳、安全认证、信用服务、现代物流等在生活领域上应用。
答：完全满足。
要求提供简练高效用户输入机制；含有一般用户及企业用户双重入口；可经过多个安全手段保障用户账号及资金安全。
答：完全满足。
要求在能够集成现有多种支付系统基础上，搭建高效、安全、便捷交易管理/计费/支付系统。而且能够满足多种应用平台下、多种业务应用，使用户能经过网页，手机，桌面应用程序，进行商品购置，而且能够经过网上银行，信用卡，手机话费，第三方支付平台进行支付，确定支付完成并确保交易成功。
答：完全满足。
要求综合系统不仅需要提供统一对外交易公布，和交易跟踪接口，而且需要将第三方提供支付接口整合起来，以实现多个路径便捷支付。同时，系统需要含有良好二次开发接口，以方便整合或再开发新子系统或对现有系统改善。
答：完全满足。

4.1 技术要求应答
ü 能提供一整套面向用户操作简便，符合人类普遍思维方法业务逻辑输入界面。
答：完全满足。
ü 在确保性能前提下提供基于可配置逻辑表示式数据分析引擎。
答：完全满足。
ü 使用BI技术，充足表现技术和资本相互支持和支撑，改善商务决议水平。
答：完全满足。
ü 含有智能网格架构，实现面向多个网络、多个平台业务所带来跨网络、跨平台计费需求。
答：完全满足。
ü 实现基于独立在线计费技术趋势分析、决议支持功效。
答：完全满足。
ü 提供界面友好、便于使用、安全可靠分析结果查询、下载画面。
答：完全满足。
ü 使用SAAS商业模式，含有快速实现产业化发展技术基础，要求提出一整套完整盈利模式。
答：完全满足。
ü 用户端支持主流操作系统Windows、Linux、Mac OS X、Symbian、Windows Mobile、iPhone、Android、BlackBerry。
答：完全满足。
ü 支持主流WEB浏览器访问，IE、Firefox。支持桌面应用，和手机应用，经过支付组件进行访问。
答：完全满足。
ü 支持C/C++、C#、JAVA、Objective-C应用访问
答：完全满足。
ü 数据库均使用SQL 。
答：完全满足。

4.2 系统功效要求
研发、构建基于智能网格平台，满足网络运维和经营要求，含有很高可靠性、实时性和正确性智能跨平台支付中心计费系统：
答：完全满足。
n 业务无关通用交易管理系统
1）可配置商品列表，系统能够依据存放于服务器配置数据形成商品列表（商品能够为实体商品，也能够为服务。应包含唯一标识，商品名称，描述信息，价格，供给商信息等基础信息，可二次开发扩展定制更具体信息）
答：完全满足。
2）商品公布工具，能够可视化方法管理维护公布商品列表对其进行增、删、改、查
答：完全满足。
3）用户从多种类型用户端提议购置请求
答：完全满足。
4）数字署名并加密信息，确保交易过程中数据安全性和身份验证
答：完全满足。
5）用户选择不一样支付方法，将转向不一样支付接口，进行支付。
答：完全满足。
6）支付完成，并转向发货接口（此接口不需要实现）
答：完全满足。
n 基于同一数据库，同时支持B/S和C/S架构跨平台支持系统
1) 用户可经过web提议交易操作
答：完全满足。
2) 用户能够经过windows应用程序提议交易操作
答：完全满足。
3) 用户能够经过智能手机应用提议交易操作
答：完全满足。
4) 系统服务器应对多种用户端发来请求进行统一处理

答：完全满足。
5) 跨平台支持系统以业务无关框架系统组件方法提供给具体应用，可支持定制化
答：完全满足。
n 支持多个支付平台
1) 支持中国关键银行网上银行支付，和信用卡支付,应包含
a) 中国工商银行
b) 中国农业银行
c) 中国建设银行
d) 中国银行
e) 招商银行
f) 交通银行
答：完全满足。
2) 手机支付，包含移动话费支付，手机钱包，和其它手机平台专用账户支付
答：完全满足。
3) 第三方支付平台，应包含支付宝，paypal
答：完全满足。
4) 实体卡，序列号生成和管理，实体卡充值
答：完全满足。
5) 在第三方支付平台通信整个业务步骤中确保过程事务性，整个支付步骤整体统一成功，或统一失败
答：完全满足。
6) 确保通讯过程中信息安全，和身份验证
答：完全满足。
n 计费系统设计
1) 用户可使用系统内电子货币进行付费，而不需要每次经过支付系统进行支付
答：完全满足。
2) 用户可经过支付系统对本系统进行充值，将实体货币转化为电子货币
答：完全满足。
3) 计费系统操作必需满足事务性
答：完全满足。
4) 计费日志系统监测每一笔充值和消费情况，碰到异常情况于以报警
答：完全满足。
5) 要求设计可扩展通用接口以满足对不一样金融机构业务需求。
答：完全满足。
6) 要求设计一套可扩展弹性计费方案以支持依据不一样数量、特定使用时间、特殊折扣等一系列复杂业务需求。
答：完全满足。
7) 要求设计可扩展通用接口以支持对不一样货币进行计费。目前要求对包含美金、人民币、台币、港元等多币种进行支持。
答：完全满足。
n 建立身份认证功效
1) 认证功效系统实现对用户服务使用限制，验证用户身份正当性和使用某服务权限。支持多个网络接入方法，支持Email等多个增值业务、支持分布式采集、预处理、优惠等。
答：完全满足。
2) 签发数字证书，验证用户身份，包含证书发放，证书验证，全部用户交易操作全部附带数字证书，对证书进行加密，数字证书管理，数字证书回收
答：完全满足。
n 建立结算和清算功效
当运行商向其用户提供其它服务供给商服务，并代其它服务供给商收缴费用时，运行商将和服务供给商发生结算关系；系统提供结算和清算方法以支持运行商本身规模扩大及和增值服务商合作。
答：完全满足。
n 建立帐务和支付功效
帐务和支付是针对用户帐单处理，包含帐务数据采集、出帐、销帐、欠费等处理。帐务管理提供帐务明细表维护、帐务平衡操作、帐单维护、个人业务查询功效。
答：完全满足。
n 建立步骤控制功效
为适应猛烈竞争要不停改善和完善业务内容和业务步骤，建立相对稳定业务支持系统和灵活步骤控制功效，帮助企业以较低代价灵活改变业务内容和业务步骤。
答：完全满足。
n 建立网络和资源管理
网络和资源管理经过对网络运行监控和服务资源管理来保障用户服务提供和提升企业对资源利用率。如对设备状态监控，服务能力统计，端口资源管理等。
答：完全满足。
n 统计和报表功效
统计分析和报表功效针对各网络和服务运行要素进行统计并以多种报表方法表现，为企业了解运行情况提供数据，为业务分析和决议提供依据，也能够灵活定制自己需要报表内容及展示方法。
答：完全满足。
n 共享信息数据库
设置统一数据库，保护用户数据、产品数据和帐户数据等，多个系统之间共享数据资源。
答：完全满足。
n 建立安全容灾系统
安全容灾系统和产品系统安装在不一样地点进行异地容灾，而且能为多个生产系统提供容灾服务。
答：完全满足。
n 支持不一样终端
特殊硬件终端设备如各银行ATM机、政府和商业应用缴费终端、各大商超pos机、各大高校校园卡系统，手机支付等能够经过提供软件包对本系统进行访问。
答：完全满足。
n 系统对接
对各大系统进行系统对接包含证券企业、期货市场、交通卡系统、各大银行借记卡信用卡系统、通信企业等已存在系统，能够经过系统提供用户端SDK，进行扩展，使其接入计费系统提供服务。
答：完全满足。
n 对不一样人群支持
系统设计需充足考虑生活不便人士需求，如听障、眼疾等，提供语音（视频）导航、语音认证、语音支付等服务。
答：完全满足。

4.3 系统平台架构要求
（1）服务器平台
在确保性能前提下使用现有成熟技术，选择可靠高效、易于维护、可扩展服务器平台；
答：完全满足。
（2）存放系统
必需配置对应备份管理软件对数据仓库系统备份进行集中管理。为便于后续业务扩展，要求数据库软件支持分布式存放。
Ø 磁盘子系统
要求第一期磁盘空间计划不少于1TB，并能够支持后续存放空间扩充。
答：完全满足。
Ø 备份子系统
为了提升数据安全性，要求采取备份设备对数据仓库数据进行备份。
答：完全满足。
（3）软件平台
为便于后续开发、维护，要求使用现在主流开发工具、开发语言，架构软件系统。
Ø 安全性、可靠性
因为系统包含到敏感财务操作所以，在操作过程中，和通信过程中全部要确保严格安全，确保用户信息无法被中间步骤中任何第三方所破译、截取、伪造。全部操作需要对用户身份进行数字证书验证，确定用户身份和权限。整个操作步骤必需从软件层面保持事务性。系统对于外界攻击，恶意破坏，硬件故障能够有一定防御能力，和备份机制，确保在致命故障时确保数据安全，并能立即恢复运行。
答：完全满足。
Ø 技术领先、可延续性：
结合大型成熟软件特点（银行系统、金融系统），采取多层架构，使用目前最新技术，确保软件框架可连续发展。
答：完全满足。
Ø 可重用性、可扩展性：
可重用软件框架是建立在和业务无关，不影响扩展基础上，即不管什么领域软件，什么类型软件全部能够在该框架上拔地而起，无限扩展。
答：完全满足。
Ø 提升效率、节省成本：
软件框架集成了软件最基础部分和共性部分，包装了大部分高难度技术，可重用类库和软件构件，对于一个新项目，只需要分析业务处理过程和功效实现，在软件框架上搭建而成，无需从零开始。
答：完全满足。
Ø 机动性、灵活性：
答：完全满足。

5 项目管理
为确保智能跨平台通用支付中心计费系统项目工程成功实施，在系统建设过程中，必需有良好计划、管理、控制和协调，才能确保项目实施有序顺利地进行。所以，建立一套科学严密项目管理体系，有效调配人员、时间和资金等项目资源，对工程建设很关键。我们依据本项目标特点，明确项目标管理目标，制订项目标管理方法、组织结构、实施计划和质量和安全确保体系，作为整个工程建设行动指导。
5.1 项目管理标准
Ø 项目经理负责制标准
为确保此次项目建设成功，实施项目经理负责制，针对此次项目，用户和系统集成商各派出一名项目经理，代表本单位对项目负责。
Ø 充足沟通和协商标准
双方应本着一切为了项目成功实施大目标，对项目中出现相关事宜，充足沟 通和协商，并确定处理措施。
Ø 人力资源定位明确标准
因为此次项目中包含方面较多，合理人员安排，将极利于此次项目标实施。
Ø 质量和进度统一标准
充足表现高质量、高效率。
5.2 项目组织
5.21 项目组织结构图
依据本项目标工作范围，我们提议双方共同成立项目领导小组，并项目实施“项目经理负责制”，双方各出一名经验丰富项目经理负责项目标组织、管理和协调，建立各自项目工作组，示意以下：
甲方项目工作组
乙方项目工作组
技术组
技术组
项目经理
项目经理
项目领导小组
业务组
商务组

业务组
工程实施管理
后勤组
安全系统
质量管理

5.2.2 职责说明
5.2.2.1 项目领导小组
Ø 双方共同责任：
n 领导智能跨平台通用支付中心计费系统项目标实施工作；
n 协调或帮助组织双方项目工作组依据项目计划顺利完成项目过程中各项工作，确保项目按预期进度和目标完成。
Ø 乙方领导小组责任：
n 帮助并确保本企业项目工作组根据项目计划和项目要求完成各项服务；
n 对项目中碰到疑难问题立即和甲方领导小组进行沟通，并经双方协商后立即处理。
Ø 甲方领导小组责任：
n 检验并审核甲方预案；
n 检验并审核备份中心运行管理步骤和制度；
n 检验并审核面向智能跨平台通用支付中心计费系统项目所进行各项测试和演练结果；
n 检验并审批项目工作组对乙方所提供咨询服务验收汇报。
5.2.2.2 乙方项目工作组
乙方项目工作组——由项目经理、技术组、业务组、商务组、工程实施管理组、后勤组、质量管控员共同组成。
Ø 项目经理：

项目经理是项目管理关键，是项目组灵魂。项目经理管理素质、组织能力、知识结构、经验水平和领导艺术等全部对项目管理成败起着决定性影响。
n 组织制订项目标各期工作计划，负责整个项目标协调和控制；
n 和甲方项目经理亲密沟通，共同协商项目标组织工作；
n 协调组织项目组和其它部门人员共同召开项目工作会议；
n 组织乙方项目组人员完成项目中各项工作及相关项目提交物，确保项目按计划成功实施；
n 定时向甲方汇报项目进展情况；
n 《项目管理计划书》编写及相关事宜协商确定；
n 组建项目小组，制订实施计划和费用预算，控制项目标总体进度；
n 协调项目组组员之间工作关系。负责定时召集项目管理机构或全体组员会议，总结已开展项目实施情况，总结工作中经验和教训，评定和发觉工程实施各阶段中多种不确定原因，安排各阶段项目工作等等；
Ø 业务组：
n 负责了解用户业务步骤，进行需求分析和评定工作；
n 完成项目需求文档
Ø 技术组：
n 负责设计项目方案，完成系统需求设计和开发；
n 完成项目中技术及操作文档；
n 配合项目实施工作；
Ø 商务组
负责控制经费使用，设备购置，运输等；
Ø 后勤组
提供整个项目相关后勤工作；
Ø 质量管理
n 负责对项目实施过程中工作质量、文档质量等进行审核及管理
n 立即了解用户对项目实施过程中意见或提议，根据甲方要求保质保量地完成各项任务
Ø 工程实施管理组
n 完成项目到验收阶段各项具体实施工作，负责组织和管理各项目小组，制订和协调各项目小组工作。
n 根据工作任务和实施计划开展网络及主机工程配置、安装、调试和验收工作，根据计划进度和质量要求完成任务。
5.2.2.3 甲方项目工作组
甲方项目工作组——由项目经理、技术组、业务组共同组成。
Ø 项目经理：
甲方项目经理是领导本项目组共同工作关键，应含有协同领导技术组和业务组共同工作能力。
n 协同乙方制订或修正业务连续性咨询项目标各期工作计划；
n 和乙方项目经理亲密沟通，共同协商项目标组织工作；
n 组织本企业项目组人员完成项目中各项工作确保项目按计划成功实施；
n 依据项目进展要求，组织企业相关部门搜集或提供所需参考文档或资料；
n 组织完成项目中验收工作；
Ø 技术组：
n 配合乙方咨询完成评定工作，组织项目技术实施验收工作
n 配合乙方技术组完成项目中技术及操作文档
n 协同完成项目实施工作
Ø 业务组
n 配合咨询组完项目中业务管理文档
n 配合项目实施中和业务相关工作

5.2.3 人力资源
项目组员素质和能力在很大程度上影响项目标质量和成效，所以，人力资源配置对项目很关键，我们将认真选拔最优异、最负责任职员组成我们项目组。我们在选拔人员时首先考虑下列原因：
忠实敬业，责任心强。
团体合作、吃苦耐劳、无私奉献、开拓创新精神。
成功实施大型项目标工作经验。
关键职位要求：
项目经理：资深工程师，担任过大型项目标项目经理并成功完成项目，对该项目中关键技术有一定了解，相当沟通、协调及管理能力。
技术经理（项目副经理）：资深工程师，担任过大型项目标技术经理并成功完成项目，精通该项目中关键技术，有一定协调及沟通能力。兼任工程实施管理组组长。
实施工程师：服从管理，有独立工作能力。
5.2.4 项目组员清单
以下是本企业为本项目而组成项目组员一览表（组员资历和相关经验情况见《项目组员清单》）

5.3 项目管理方案
依据国际标准项目管理方法，乙方将提供以下项目管理服务：
Ø 项目进度管理
Ø 项目质量控制
Ø 项目风险管理
Ø 项目变更管理

5.3.1 项目进度管理
项目计划是围绕着项目目标，系统地确定项目标任务、安排任务进度、估计所需资源等，从而切实确保项目能够合理周期内、以低成本高质量来完成。项目计划是整个项目实施基础，也是项目实施龙头，它指导项目组组员朝着共同目标努力，最终使项目由理想成为现实。
为此，乙方将提供部分规范管理工具来引导项目组共同制订项目总体计划及各部分项目分解计划，包含：工作计划、人员组织计划、文件控制计划、实施计划及培训计划等等。
为了依据项目计划有效地管理并控制项目进度，项目经理及各部分人员可借助管理工具来控制项目工作进展，立即觉察出现问题步骤或立即处理影响工期步骤。可使用工含有：
l 任务计划表
l 任务完成表
l 进度汇报表
l 问题汇报表
另外，项目经理应负责保持各小组信息沟通，了解项目进展真实情况，并可经过定时项目工作会议了解项目进度和工作中碰到问题，经过相互协调寻求处理方法，或经过合适汇报路径寻求上级领导支持。
5.3.2 项目质量管理
质量管理关键内容是质量控制，质量控制就是要确保项目质量目标实现。乙方在项目各方面有着特殊知识和技能项目组组员，能够对项目标质量控制过程起着主动、主动作用，并经过设置技术过程和若干控制点来确保项目实施每个阶段质量实现。
乙方项目质量管理关键包含以下几类：
l 总体方案质量控制
l 项目初始阶段质量控制
l 项目进行中质量控制
l 项目结束阶段质量控制
乙方依据多年咨询项目所累积丰富经验，实施下述预防缺失步骤，以提升质量，避免问题再次发生。预防缺失关键四个步骤以下：
l 经过问题分析会议（Causal Analysis Meeting）分析判定缺失原因，并拟订成提议改善缺失行动方案。
l 由工作小组确实有效地实施行动方案。
l 经过各阶段任务部署、传达，项目组了解项目进行中或前一阶段中常犯缺失，以避免一样缺失再次出现。
l 经由质量控制将以往经验反馈至各阶段所进行工作，并确定各阶段产品质量。

图 质量控制步骤
另外，乙方将设置独立于项目组质量管控队伍，专门负责对咨询项目实施过程中质量控制。质量控制队伍将定时或不定时地召开检验会议，对项目各阶段提交文件进行评审，听取项目经理及其它组员汇报，对项目进展和质量进行监督和控制，提出相关提议和意见。
5.3.3 项目风险管理
依据乙方对甲方业务连续性咨询项目实施了解和乙方在项目实施中经验，我们对本项目实施过程中可能碰到风险及规避方法做一分析和提议。
Ø 目标风险
目标风险是因为合作各方对项目目标了解产生歧义而形成。
其规避方法是在项目计划时期合作各方应尽可能地加强沟通，将沟通后达成一致结果，以规范形式表示出来，并正式确定。
自本项目需求探讨阶段，乙方各部门技术人员全部和甲方项目人员进行了多方面和深入沟通，已基础了解本项目标目标工作，在项目开启后，乙方还将提交项目标目标和工作安排，并和甲方亲密沟通，避免歧义产生。
Ø 资源风险
资源风险关键指项目所需人力、设备、场地、管理等资源不足造成项目标延误或失败。对于甲方业务连续性咨询项目，应关键关注人力资源风险，项目参与人员数量、质量和稳定性，对项目标质量和进度相关键影响。这对乙方和甲方双方人力投入全部有要求。
Ø 项目管理风险
本项目工作范围广，涉甲方各个部门。乙方项目组组员将由各方面专业咨询顾问组成，甲方项目组组员也将由技术部门和关键业务部门人员共同组成。在项目实施期间，这么多人员在短时间内需要紧密合作，项目组组员对项目需求了解、实施方法论不一致和项目工作和项目组员日常工作时间冲突，全部可能为项目管理带来潜在风险。
乙方将指派含有丰富项目管理经验资深项目经理，负担本项目乙方项目经理；并明确项目组人员职能划分及相互配合标准；制订合理项目进度安排和有效项目跟踪方法；为了促进项目实施队伍之间相互配合，在实施开始阶段，乙方项目组会为甲方建立一套完整项目文档管理机制，提供包含项目管理工具文档结构标准模板、项目相关文档集合和版本控制。能够有效地降低项目组在文档处理上所花费时间。
另外，为避免在实施过程中，因项目人员频繁更换或流失所造成风险，乙方承诺在未经甲方同意情况下，不会随意更换项目关键技术实施人员；如遇特殊原因需要调整人员，将经过甲方认可后方可调整。
5.3.4 项目变更管理
任何项目全部会因为不一样外在原因，在最初确定项目基准上发生不一样程度变更。在咨询项目实施期间极有可能因为系统环境转变(如IT系统环境改变、用户需求改变等)而造成需求上改变。然而,常常改变一定会影响项目标进行及项目成功时间。
为了有效地协调和对变更实现有序控制，项目经理需要实施严格变更管理，经过一套有效项目变更控制程序来对变更进行控制和处理，并经过多方沟通和协调来确保整个项目根据预期计划和进度完成。

6 实施计划于交付安排
依据本项目及相关文件之进度安排， 该项目标实施将包含下列多个大阶段：
第一阶段：设备采购及其验货。
第二阶段：系统集成。
第三阶段：系统试运行及其验收工作。

6.1 项目经理需要提交给用户文档清单
（1）项目管理计划书
附件一：设备清单
附件二：项目人员联络名单
附件三：项目进度计划
附件四：培训计划
附件五：项目现场协调会备忘录
（2）系统实施指南
所需场地标准，设备参数、实施方法等
（3）设备安装指南
关键软、硬件设备安装标准及其相关操作步骤
（4）技术实施计划书
（5）项目实施文档
场地验收汇报
开工证实
验货汇报(设备序列号)
备忘录（技术协议、人员变更、工程进度、培训等）
系统拓扑图
设备端口分配表
设备配置文档
（6）测试计划及测试汇报
（7）验收汇报
（8）系统维护指南
（9）服务确定函
6.2 项目实施步骤
A 项目开始 －> B项目计划 －> C项目设计开发 －> D项目实施 －>E项目验收及移交

项目实施步骤图

项目验收及移交
项目实施
项目开始
项目计划
项目设计开发

系统安装调试

设备交货验收

项目测试

项目验收

项目文档移交

项目完成转入使用
协议移交

组建项目组

召开项目准备会
系统方案

编写系统文档

系统开发测试

现场协调会前期准备

召开现场项目协调会

提交项目计划文档

6.2.1 项目开始
项目开始阶段以运作部接到项目协议和对应技术文档为标志，项目开始阶段关键任务应包含协议移交、组建项目组、项目准备会。
Ø 协议移交
项目协议签署后，销售负责将原件移交运作部存档，同时复印件送财务部及技术部，运作部应通知商务部门下单，并确定货期。
Ø 组建项目组
技术经理依据项目特点，选择工程实施工程师，明确职责，经工程实施经理同意后，正式成立项目组。实施工程师应符合职位要求，经过相关培训和实践锻炼，能独立完成单项或多项安装、调试工作。
Ø 项目准备会
项