华三培训综合体系及渠道服务资质认证基础标准.docx

培训认证体系-技术认证

根据技术应用场所不一样，同时充足考虑用户不一样层次需求，H3C企业为用户提供了从网络助理工程师到网络教授四级网络认证体系和云计算认证体系。

领域
助理工程师
工程师
高级工程师
教授（Expert）
路由交换
H3CNA
H3CNE
H3CSE-Routing & Switching
H3CTE
H3CIE-Routing & Switching
网络安全

H3CSE-Security

无线

H3CSE-WLAN
H3CIE-WLAN
云计算

H3CCE
H3CSCE
H3CICE
工程项目管理

H3CPME

新华三集团（H3C）云计算产品星级服务资质认证标准
【公布时间：-03-02】
H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系关键组成部分，本标准具体要求了H3C企业对渠道合作伙伴云计算产品售后服务能力具体要求。
一、认证要求
售后认证工程师要求
认证名称
二星级
三星级
H3C 认证云计算工程师（H3CCE）
2人
2人
H3C认证云计算高级工程师（H3CSCE）
0
2
H3C认证ONEStor产品教授（H3CS-ONEStor）
1
1
亚信安全认证云安全教授认证ACCSS
(Asiainfo-sec Certified Cloud Security Specialist)
2
2
最低人员数量
2人（5证书）
4人（7证书）
服务支持平台要求
检验项
二星级
三星级
售后服务热线
7×24
7×24
用户问题跟踪系统及处理步骤
√
√
技术经理
√
√
基础工程项目管理经验（100万以上）及实施案例
√
√
补充说明
1. 用于星级认证工程师证书，自提交申请之日起，使用期必需大于三个月；
2. H3CS-Cloud证书可等同于H3CCE。
3. 亚信安全ACCSS使用期十二个月，到期重新认证请参考亚信安全认证步骤。
二 星级合作伙伴可取得权益及对用户服务责任
1、星级合作伙伴权益
星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评定唯一标准，经过此认证合作伙伴可依据不一样星级取得对应权益，详情以下：
星级
技术能力
享受权益
云计算产品二星级及以上
无
可在星级系统为工程师生成星级工程师账号，该账号可用于：
·渠道大讲堂课程学习
·华三服务APP登陆
·400合作伙伴专线接入
·根叔种子及标杆神器等各类技术工具登陆
含有服务产品直接下单权
免下CAS集成布署服务和ONEStor布署服务
免下亚信安全DeepSecurity安装布署服务，并可申请成为亚信安全云安全增值服务商，享受相关权益

含有云学堂认证
(最少2人经过认证)
免下云学堂布署服务
云计算产品三星级
无
免下CloudOS布署服务
2、星级合作伙伴对用户服务责任
H3C渠道服务标准是“谁销售谁服务”，即报单合作伙伴对项目用户负担最终服务责任和义务。当用户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对用户问题进行跟踪和处理。假如用户拨打H3C 400咨询技术问题，但用户无法配合400进行问题处理时，H3C 400会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合H3C 400对用户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不负担服务责任合作伙伴，将纳入关键事件考评。
（注：H3C认可合作伙伴在和用户协议中明确服务内容和界面，并合适收取服务费用；同时，对于合作伙伴和用户在协议中约定H3C需提供基础服务之外内容，H3C不参与管理也不负担支持责任。）
三、人员职责
1、技术经理
● 合作伙伴服务接口人。须了解H3C售后服务政策及步骤并传达至所在企业相关人员；
● 协调H3C认证工程师资源，如有认证工程师人员变动，须在职员离职后三个工作日内主动将此情况上报H3C办事处，并在3个月内协调由其它同等级工程师填补人员空缺。
2、备件物流经理
● 合作伙伴备件接口人，负担所在企业备件相关问题总体控制及协调责任。
● 须了解H3C备件服务政策及步骤，并传达至所在企业相关人员。
3、服务资质申请人
● 合作伙伴服务星级认证接口人。须了解H3C星级认证政策及步骤，负责星级认证材料准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其它相关信息维护等工作。
4、400转单接口人
● 合作伙伴400渠道调度接口人。须了解H3C转单政策及步骤，负责H3C问题单派单工作，立即安排工程师进行问题处理，并对问题处理全步骤进行监控和管理。
四、认证步骤

1、提交申请
申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->渠道业务管理-->服务资质相关-->星级认证-->新增申请。
2、总部初审
H3C总部审核合作伙伴提交认证材料，3个工作日内邮件回复审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件。
3、办事处现场认证及总部技术评定
H3C办事处服务经理会在5个工作日内和合作伙伴沟通现场认证事宜。现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，交由H3C企业报备。
4、总部终审
H3C总部评定后，于2个工作日内给出最终认证意见，请服务资质申请人注意查收邮件。
五、认证须知
1、合作伙伴须确保所提供信息真实性及正确性，如在认证步骤中或星级使用期内发觉任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质；
2、服务资质证书使用期为一个自然年。证书过期前三个月，H3C企业会向合作伙伴发送过期提醒邮件。请合作伙伴立即参考最新认证标准进行重新认证工作，重新认证步骤和新认证步骤相同；合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件，或季度/年度指标较差，则H3C有权延迟或严禁其服务认证步骤；
3、申请三星级及以上合作伙伴需提供基础或重大工程项目标《工程实施汇报》，于H3C办事处做现场认证时交至服务经理；
4、如对星级认证有何疑问，请联络H3C企业热线进行咨询：400-810-0504转6。

新华三集团（H3C）网络产品星级服务资质认证标准
【公布时间：-03-02】
H3C合作伙伴星级服务认证是H3C渠道服务及技术管理体系关键组成部分，本标准具体要求了H3C企业对渠道合作伙伴网络产品售后服务能力具体要求。
一、认证要求
售后认证工程师要求
认证类别
认证名称
五星级
四星级
三星级
二星级
基础认证
H3C认证路由交换网络高级工程师
（H3CSE-Routing & Switching）
2
1
1
1
H3C认证网络排错教授
（H3CTE）
4
2
1
0
H3C认证网络互联网络教授
（H3CIE-Routing & Switching）
2
0
0
0
专题认证
H3C认证WLAN技术教授
（H3CSE-WLAN）
全部
任选三项
任选两项
任选一项
H3C认证安全技术高级工程师
（H3CSE-Security）
H3C认证智能管理中心技术教授
（H3CS-IMC）
H3C认证项目管理工程师
（H3CPME）
H3C认证互联网络教授-无线局域网
(H3CIE-WLAN)
最低人员数量
13
6
4
2
服务支持平台要求
检验项
五星级
四星级
三星级
二星级
售后服务热线
7×24
7×24
5×24
5×8
用户问题跟踪系统及处理步骤
自动
自动
人工

技术经理及备件物流经理
√
√
√
√
基础工程项目管理经验（设备目录价300万-1000万）
√
√
√

重大工程项目管理经验（设备目录价≥1000万）
√
√

工程管理及问题管理检验项要求
√
√

售后支持试验室
√

补充说明
1、高等级认证证书能够替换低等级认证证书。用于星级认证工程师证书，自提交申请之日起，使用期必需大于三个月；
2、首次申请四星级及以上认证合作伙伴，除上述检验项外，还需提供工程管理及问题管理相关文档，详见附录一；
3、参与五星级认证合作伙伴，须建立H3C设备专用网络试验室，具体要求详见附录二。

业务指标要求
检验项

五星级
四星级
三星级
二星级
培训完成率
必修课
100%
100%
100%
 不做要求
选修课
≥40%
≥35%
≥30%
简单问题占比（ECR）
≤40%
≤45%
≤50%
工具注册率
≥80%
≥70%
≥70%
计算公式：
1、培训完成率＝关键工程师实际完成课程数量之和/（现有星级要求关键工程师数量*前四个季度推送课程数量）
2、简单问题占比（ECR）＝合作伙伴400简单问题数量/问题单总数量
3、工具注册率＝已注册工具账号数量/工程师账号总数
核实周期：
1、培训完成率：合作伙伴提交认证申请之日起前四个季度在渠道大讲堂学习情况；
2、简单问题占比：合作伙伴提交认证申请之日起前四个季度问题单情况；
3、工具注册率：合作伙伴提交认证申请当日工具注册完成情况；
其它：
1、培训完成率及工具注册率考评仅用于参与三星级及以上续认证或升级认证合作伙伴；
2、工具注册率指华三服务APP及标杆神器两个工具单独注册情况，H3C将对此项指标进行季度检验，并对不达标合作伙伴进行降级处理。

二、星级合作伙伴可取得权益及对用户服务责任
1、星级合作伙伴权益
星级服务认证是H3C合作伙伴服务能力评定唯一标准，经过此认证合作伙伴可依据不一样星级取得对应权益，详情以下：
星级
技术能力
享受权益
二星级及以上

无
可在星级系统为工程师生成星级工程师账号，该账号可用于：
·渠道大讲堂课程学习
·华三服务APP登陆
·400合作伙伴专线接入
·根叔种子及标杆神器等各类技术工具登陆
含有服务产品直接下单权
免下中低端产品Inside服务
含有IMC证书
免下EAD工程安装及技术支持服务
含有云学堂认证
免下云学堂布署服务
三星级及以上
无
免下全部产品Inside服务
可参与服务产品返点及服务业绩奖励
四星级及以上
无
免下S12500高级产品软件布署服务
含有H3CIE-WLAN认证
免下WIFI工程布署服务

2、星级合作伙伴对用户服务责任
H3C渠道服务标准是“谁销售谁服务”，即报单合作伙伴对项目用户负担最终服务责任和义务。当用户设备在维保期内出现技术问题，星级合作伙伴有义务对用户问题进行跟踪和处理。假如用户拨打H3C 400咨询技术问题，但用户无法配合400进行问题处理时，H3C 400会将问题派单给星级合作伙伴，星级合作伙伴需要配合H3C 400对用户问题进行跟踪处理。对于派单过程中出现不负担服务责任合作伙伴，将纳入关键事件考评。
（注：H3C认可合作伙伴在和用户协议中明确服务内容和界面，并合适收取服务费用；同时，对于合作伙伴和用户在协议中约定H3C需提供基础服务之外内容，H3C不参与管理也不负担支持责任。）

三、人员职责

1、技术经理
Ø  合作伙伴服务接口人。须了解H3C售后服务政策及步骤并传达至所在企业相关人员；
Ø  协调H3C认证工程师资源，如有认证工程师人员变动，须在职员离职后三个工作日内主动将此情况上报H3C办事处，并在3个月内协调由其它同等级工程师填补人员空缺。
2、备件物流经理
Ø  合作伙伴备件接口人，负担所在企业备件相关问题总体控制及协调责任。
Ø  须了解H3C备件服务政策及步骤，并传达至所在企业相关人员。
3、服务资质申请人 
Ø  合作伙伴服务星级认证接口人。须了解H3C星级认证政策及步骤，负责星级认证材料准备及提交、认证状态查询及跟踪、星级证书接收、星级系统中工程师账号及其它相关信息维护等工作。
4、400转单接口人
Ø  合作伙伴400渠道调度接口人。须了解H3C转单政策及步骤，负责H3C问题单派单工作，立即安排工程师进行问题处理，并对问题处理全步骤进行监控和管理。

四、认证步骤

1、提交申请
申请路径：H3C官网（需用商务账号登陆）-->合作伙伴-->渠道业务管理-->服务资质相关-->星级认证-->新增申请。
2、总部初审
H3C总部审核合作伙伴提交认证材料，3个工作日内邮件回复审核结果，请服务资质申请人注意查收邮件。
3、办事处现场认证及总部技术评定
H3C办事处服务经理会在5个工作日内和合作伙伴沟通现场认证事宜。现场认证沟通后，请合作伙伴如实填写《H3C合作伙伴星级服务现场认证沟通表》并签字盖章，交由H3C企业报备。
对于续认证或升级认证合作伙伴，H3C 400教授将在5个工作日内对合作伙伴技术问题、培训学习情况进行综合评定并输出结果。
4、总部终审
H3C总部评定后，于2个工作日内给出最终认证意见，请服务资质申请人注意查收邮件。

五、认证须知
1、合作伙伴须确保所提供信息真实性及正确性，如在认证步骤中或星级使用期内发觉任何虚假信息，H3C有权终止其星级申请或取消其星级资质；
2、服务资质证书使用期为一个自然年。证书过期前三个月，H3C企业会向合作伙伴发送过期提醒邮件。请合作伙伴立即参考最新认证标准进行重新认证工作，重新认证步骤和新认证步骤相同；合作伙伴在前一个认证年度内如出现重大服务关键事件，或季度/年度指标较差，则H3C有权延迟或严禁其服务认证步骤；
3、申请三星级及以上合作伙伴需提供基础或重大工程项目标《工程实施汇报》，于H3C办事处做现场认证时交至服务经理；
4、如对星级认证有何疑问，请联络H3C企业热线进行咨询：400-810-0504转6。