电商事业部规章制度试行版.docx

电商事业部规章制度第一章总则第一条概述第二条名词释义第三条部门文化第四条组织架构第二章员工第五条岗位职责第六条员工日常行为指南第七条员工基本职责第八条员工发展第三章聘用第九条招聘政策第十条入职手续第十一条聘用终止第十二条离职手续第四章工作制度第十三条工作例会第十四条工作时间第十五条考勤第十六条请假程序第五章店铺制度第十七条店铺违规处罚第六章薪资第十八条工资制定第十九条薪资构成第二十条试用期工资第二十一条奖金提成第二十二条代扣款项第二十三条奖惩制度第一章总则第一条概述采取自愿入伙的形式,共同发展,共享利益，共担风险。为明确规定部门与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为部门持续经营方针,并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，制定本规章制度。第二条名词释义1、公司：总公司；2、部门：是指公司以合伙人机制组建的电商事业部；3、合伙人（经营管理者）:是指出资组建电商事业部（以下简称电商部）的股东，并参与部门管理的人员；4、员工-系与部门发生工作关系（包含合伙人）,由部门正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准；5、职务工作员工依据本制度规定的岗位职责，而应履行之权利和义务的内容；6、职务行为-指以部门员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为;7、工资员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书而行,并含一切奖金、津贴在内;8、申戒、警告-员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；9、出差员工因公务需要前往棉湖当地以外地区者；10、在岗-一员工在部门办公室上班时间11、工作在部门，工作是一个包含诸如智慧、热情、信仰、责任、想象和创造力的词汇。第三条部门文化1. 部门愿景做行业和当地最优秀的电商2. 核心价值观诚信、敬业、团队合作、客户第一诚信-为人心要正,待人心要诚，诚实守信是基于互联网的真实,也是做人的底气；敬业专业执着，精益求精；认真对待每一天的工作，上班时间不做与工作无关的事情，今天的事不推到明天做；团队合作-积极融入团队，乐意接受同事的帮助和帮助同事，配合团队完成工作，勇于承担责任;善于同不同类型的同事合作，有主人翁意识，积极正面地影响团队;客户第站在客户的立场上思考问题,在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意,积极主动的在工作中为客户解决问题。3. 经营理念客户满意度是衡量工作成绩最重要的标尺4. 企业精神好奇求知积极热忱善用资源勇于负责5. 企业作风团结奋发、求真务实；6. 管理思想高标准、高要求、高效率、领悟快、反应快、行动快第四条部门组织机构第一早K工第五条岗位职责一、部门经理和任职条件岗位职责1、负责部门的日常管理、协助平台运营等工作；2、拓展、洽谈电商合作平台、供应商等并跟进相关事宜，能独立开发新商品并做好新品上市的各项准备工作；3、审核平台运营的各项营销计划和方案，评估各类平台活动的回报率，根据不同平台合理调配资源并监督实施;4、协助平台运营分析整理店铺数据,并根据每周一次的店铺健康指数要求，对不足项进行及时优化;5、完善并管理电商团队，统筹电商部门的运营、推广、设计、客服、售后、分销等工作，制定电商销售政策，控制运营成本，防范法律法规风险；6、根据部门经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程,合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性，确保完成经营目标。二、平台运营岗位职责1、负责店铺日常活动策划、品牌推广及网络营销事宜，制定店铺运营、销售计划，依据销售目标制定推广手段和营销方案，了解行业数据，积极做出推广策略调整，提升店铺及产品的访问量，完成店铺销售目标；2、负责平台的商品管理，包括各平台店铺商品上下架及商品日常权重优化（包括产品关键词、上线、上下架、库存调配工作），善于挖掘产品亮点与卖点，提出图片创意建议；3、对店铺中单品的流量数据、交易数据、推广数量、产品及客户管理等多维度进行销售分析，规划网络广告的投放，不断的调整策略，保证爆款的推广营销指标的达成，并做好爆款推广营销费用的预算和数据统计分析；4、负责同类产品竞争对手店铺的数据的采集、评估、分析，能有效获取市场和行业信息，利用后台数据收集工具进行数据收集及分析，并提供有效应对方案；5、负责利用各种促销及营销策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营；6、负责对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；7、负责同品牌商及类目小二的日常沟通，解决店铺日常出现的问题，对店铺的流量、转化率处罚、销量及客户评价负责；8、负责对客服进行培训及每次活动前让客服详细熟悉活动内容。任职要求： 大专以上学历，电子商务等相关专业，有两年以上的电商平台运营经验； 具有较好的策划、沟通、逻辑思维能力，有一定文字功底； 思路清晰，具有较强的数据分析能力，制定店铺发展方向及推广营销计划，完成阶段的任务指标； 熟悉各平台搜索规则；较强的逻辑思维及数据分析能力；提高转化率； 善于总结客户的购物心理，挖掘品牌支撑点，能利用各种平台工具增加客户粘度。三、直播专员岗位职责：1、负责对接各大直播平台，根据部门营销策略，推广公司新品、盈利商品。2、负责部门淘宝直播，完成直播后复盘和优化工作，主动为直播间注入新的内容和表现方式。3、负责公司主推商品的抖音、快手等视频录制及发布。岗位要求1.对直播有所了解（平时有看过直播和化妆）；2. 性格开朗活泼，自信，勇于表现自己，善于沟通聊天；3. 普通话标准，语言组织表达能力强，对家居用品等相关知识有一定了解.4.形象好,气质大方得体，亲和力强.四、客服（售前客服和售后客服）岗位职责：1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点，促成交易，获取订单；2、通过淘宝旺旺接待客户,准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心、周到的服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象；3、熟练操作店铺后台,处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进，及时处理客户订单取消、退货、退款事宜。如客户说商品有质量问题,要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理；4、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；5、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；6、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助同事或主管；7、每天了解仓库库存并及时通知部门经理缺货情况。任职要求： 头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致，抗压能力强。 电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。； 能适应两班倒； 熟悉线上物流配送相关流程; 有相关工作经验者优先;五、美工编辑1名岗位职责：1、负责公司旗下的淘宝、阿里巴巴、京东、拼多多的整体视觉设计，店铺首页、二级页、活动页面等其他页面的设计装修;2、全面负责网店美工设计和形象推广,具体包括：店面整体形象、设计更新、商品拍照、编辑描述美化、产品图片美化处理、促销活动平面制作、商品视频制作等；3、参与品牌在线推广活得的策划与设计实现工作；4、对品牌开拓电子商务市场的品牌形象包装、定位、视觉规范的制定；5、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺视觉；6、网店风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模板。任职要求： 正规大专学历,平面设计、美术相关专业；3年以上淘宝店铺设计和产品设计经验； 熟练使用PS,Al,DW,精通Photoshop/Dreamweaver/Flash等图形设计软件； 熟悉网页编辑软件，懂平面设计及网站设计美化； 较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷,想象力丰富，具有创新和原创精神，积极主动，工作认真，富有团队合作精神； 有扎实的平面设计功底，良好的色彩感和市场感觉及敏锐的审美感。第六条员工日常行为指南1、仪容仪表：仪表应整洁大方,切忌上班时间着奇装异服;2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员应养成相互问候的良好习惯,3、办公电话：未经允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊；4、饮用水：若第一天上班没有携带水杯，公司有一次性水杯可供使用；5、费用报销：如有费用需报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理；6、打印机：员工复印文件需正确使用复印机，如发生卡纸等故障情况，自己无法正确处理的及时通知行政部处理。7、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途；8、文件：机密文件、重要文档必须按照机密等级妥善保管，打印或复印后不要将资料随意乱放,机密等级由文件制作人根据文件性质并参考部门经理的建议自行确定；9、馈赠：任何员工收到来自客户、合作伙伴及相关业务单位的价值RMB100元以上任何形式的馈赠，都必须立即送部门经理做处理决定；10、吸烟：员工须在指定区域（写字楼过道）吸烟，离开吸烟区时确保掐灭烟蒂。公司内其它场所严禁吸烟。如因吸烟不慎发生火险，需就造成的实际损失追究相关责任人的责任；11、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器；12、卫生整洁：保持桌面整洁，垃圾当天及时清理，下班时椅子要绪位，摆放整齐，各部门安排好值日生做好各部门办公区域的卫生。13、洗手间：请注意讲究公共卫生以及节约水电；14、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司资产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域无人时须锁好门窗；15、安全：请在下班时确认你是否是最后一位留在办公室的,如果是,请关闭所有的空调、灯具、等电源设备,然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。第七条员工基本职责1、遵守部门各项规章制度。2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。3、遵循部门利益第一的原则，自觉维护公司利益。4、严格按部门管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。5、发现上级有损害部门利益的行为，立即投诉。6、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务,并接受监督检查。7、按时完成自身岗位所分配的工作指标，按规定时限完成任务。8、工作中严禁串岗或相互闲聊,工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。9、爱护部门公物，办公用具和生产设施、设备。10、未经允许不得打印、复印个人资料,严禁拷贝公司资料,不得使用公司设备、工具干私活、办私事。11、客户投诉时要及时上报或处理。12、按部门作息时间有关规定按班次上下班。13、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。14、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。15、努力提高自身素质和技术业务水平,参加培训、考核。16、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级,提高自身岗位工作力。17、根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。第八条员工发展_、在职培训1、为提高每个员工的工作效率和工作效果，部门鼓励每个员工参加与部门业务有关的培训课程,并建立培训记录;这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。2、部门在安排员工接受部门出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期和竞业禁止等事项。二、晋升为合伙人部门的政策和惯例是尽可能地从部门内部最具资格的员工，具备合伙人资格的员工经合伙人会议决定可以吸纳为部门合伙人。三、员工权利1、员工有享受劳动安全与保护之权利。2、有按本制度规定休息与休假之权利。3、有参加部门组织之民主管理权利。4、有对部门发展提出建议与评价之权利。5、有按部门规定以劳动取得报酬之权利。6、有按部门规定享受福利待遇之权利。7、对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。第三章聘用第九条招聘政策1、部门员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;2、职位或补空缺职位时，部门将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘；3、工作表现是本部门晋升员工的最主要依据第九条试用期1、新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为三个月，试用期间部门将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；2、试用期薪资执行部门制度标准；3、试用期届满，经部门考核者,可转为正式员工，考核不合格者，予以辞退。正式员工薪资待遇按部门工资制度执行。第十条入职手续1、应聘者通过部门笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被部门聘为正式员To2、工必须填写员工登记表一式二份；3、入职之日，必须提供区医院的健康证明，身体不合格者,不予录用；4、部门经理在新员工入职之日应就工作说明书与新员工面谈；5、将组织新入职员工参加新员工培训，以使员工对部门概况有初步了解。第H条聘用终止L试用期间以后，部门或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月（至少22个工作日）提交书面通知；2. 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,部门可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。第十二条离职手续1、员工离职者须先向上级递交离职申请书;2、员工离职应按部门规定移交所有属于部门的财产,经核准离职且办妥移交手续,方可正式离职；3、未办离职手续自行离职者，部门财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保人负连带责任。第四章工作制度第十三条工作例会1、每周至少3次晨会，分析工作中出现的问题和探讨解决方案。2、每周一早上分部门例会，总结一周工作不足之处,安排一周工作，不得无故缺席，例会人员做好会议记录。第十四条工作时间1、每天作息时间：上午8:30-11:30,下午1:00-6:00,中午休息1.5小时；2、部门实行每月休息两天工作制，休息人员必须根据自身职务工作合理安排；3、由于电商的特殊性，部门规定员工在岗时间每天工作不低于8小时，工作时间不包括用餐时间和午休时间，并在休息时间必须及时答复客户咨询；4、合伙人实行不定时工作制，随时随地处理职务工作，不执行加班制度，根据工作情况自行安排调整。第十五条考勤_、签到1、属于公司编制在公司上班和部门特许岗位之人员外，其余人员上下班均应签到。2、因外出而错过签到时间的,部门经理凭员工外出登记进行销假,不照旷工处理,若该员工确实正常上下班,但忘记签到的,应填写员工未签到情况说明书，在部门经理的签字确认下，及时交至相应考勤负责人处报备；3、上班时间内，员工因私事请假外出均应签到。4、遇考勤故障等无法签到的情况,或特殊人员不是按部门规定时间上班，请每天至部门经理处签到，再向相应考勤负责人报备；5、员工因公事造成当天无法至公司签到者,应提前一天填写员工未签到情况说明书，经部门负责人批准后,再向相应考勤负责人报备。二、考勤办法1、员工必须按时上下班，不迟到、不早退，上班时间不得擅自离开作岗位，外出办事须经所属部门负责人同意。2、每天由指定人员负责考勤统计，每月将员工出勤情况汇总后按公司薪酬制度编制工资表，报公司财务部门审核。3、严格请、销假制度。员工因私事请假，经主管人员同意即可，未经批准而擅离工作岗位的做离职处理。4、旷工1-2天的每天扣发2天工资和奖金，连续旷工3天至5天的，扣发半个月的工资和奖金，对旷工者并视情节轻重给予处分。连续旷工6天至10天的未说明理由的做离职处理。5、上班时间禁止对外出私事、饮茶、或未经批准接待亲友，违反者当天按旷工处理。如有外出者需经主管人员理同意。6、员工迟到或早退3次，15分钟以内罚款20元，15分钟一30分钟以内罚款50元，3060分钟罚款100元，1小时以上按旷工半天论处，处罚金全部归纳于各团队经费中；7、员工凡每月迟到或早退超过3次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名，公司将予以开除；8、员工如遇店铺活动期间（如：618、双十一、双十二等）,迟到或早退者，提出申请由主管及主管领导申批方可有效，否则视为迟到；9、员工按国家规定享受婚假、产育假时，必须报部门主管批准,未经批准者按旷工处理；10、员工的考勤情况，由部门负责人进行监督；11、属于公司编制的合伙人员工按公司上班制度执行。三、加班1、本公司如因工作需要，店铺活动大促期间（如：618、双十一、双十二等）,如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚；2、公休日加班可补休，补休时间由直接主管批准安排，无申请的不予承认。第十六条请假程序1. 员工请假，需填写请假申请单，经上级主管审批，如假期超过三天的,需经部门经理批准,方可准假；2. 员工因病请假，需出示区、市级医院证明,月3天以内，扣发假日工资的50%,超过3日者,按病假时间，工资全额扣发；3. 员工因事请假，必须先经部门主管批准，并按部门制度扣发工资。未经批准，擅自离岗者,按旷工处理；4. 丧假：在公司任职一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享有三天有薪（标准工资）丧假，直系亲属指父母、配偶等；5. 婚假：在公司任职满一年的员工,可以享受五天有薪（标准工资）婚假，婚假必须提前向主管申请并附上结婚证书复印件。第五章店铺制度电商平台：淘宝、天猫、京东、拼多多等，部门所有岗位人员做任何事情责任放第一第十七条店铺违规处罚_、店铺在营业期间如发生1、客服人员在工作过程中，如违规了各电商平台的高压线（发票、信用卡支付、线下购物、货到付款、关闭客户订单、泄露客户信息问题等等）原则，店铺被平台扣分或处罚的情况下，直接客服人员予以批评、警告，予以处罚50元，上级主管处罚100元;2、仓库人员在工作过程中，如错发、漏发等现象导致客户投诉平台，直接发货人员予以批评、警告,予以处罚50元/个，仓库管理员处罚100元,视情节严重者,直接发货人员予以开除,解除劳动合同；3、设计人员在工作过程中，如违规了各电商平台的极限词、侵权等等事项，店铺被平台扣分或处罚的情况下，直接设计人员予以批评、警告，予以处罚50元，上级主管处罚100元;4、如店铺活动期间（如：618、双十一、双十二等）,店内价格申报错误并没有及时止损导致店铺经济损失情况下，直接操作人员予以批评、警告，予以处罚100元,二、店铺如有一般违规行为1、店铺如有一般违规行为,不扣分情况下，运营人员予以批评、警告；2、店铺如有一般违规行为,扣分1E3分情况下，直接主管处罚100元，其他相关人员予以连带责任，处罚50元；3、店铺如有一般违规行为,扣分3E6分情况下，直接主管处罚300元，其他相关人员予以连带责任，处罚100元；4、店铺如有一般违规行为，扣分6E12分情况下，直接主管处罚600元,其他相关人员予以连带责任，处罚150元；5、店铺如有一般违规行为,扣分12E24分以上，平台处罚违约金2万元以上情况下，团队运营人员予以批评、警告，直接主管处罚5000元，团队其他人员予以连带责任,处罚300元;（注：E代表电商平台）第六章薪资第十八条工资制定一、工资制定的基本原则是1、各尽所能，按劳分配，维护员工的基本利益2、坚持量入为出，工资支出不以牺牲公司未来发展为代价3、员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础二、以员工工作职责、个人业绩、工作绩效、工作态度、工作技能、价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬。第十八条薪资构成1、合伙人员工的收入由月薪及年终分红构成,普通员工的薪资由月薪构成。2、月薪二标准工资+绩效奖金3、标准工资二基本工资+社保补贴+岗位级别工资4、绩效奖金为负责的店铺的销售提成加超任务指标奖励,普通员工增设优异成绩奖励，经考核达标后发放。第十九条试用期薪资1、所有新入职的员工均需经过三个月的试用期。试用期员工指享受基本工资及福利津贴，薪资按批准职位的标准工资换算。试用期满，正式合格的员工,予以增加发放岗位工资；2、员工如遇晋升、调职等人事变动，均需经过一个月试用期；试用期薪资同上；3、员工如遇降职、工资调低等人事变动,如果调整职位对应薪资低于员工薪资的直接享受所调整的薪资。第二十条绩效奖金1、提成：分管店铺的销售提成（在盈利状态下）2、奖励：按考核方案执行代扣款项1、个人所得税：根据有关规定执行;2、社会保险费：员工薪酬已含部门应承担部分的社保补贴，员工需要缴纳社保由公司代扣代缴；3、其他符合政府明文规定的应代扣款项。第二十一条奖惩制度_、奖励条件1、遵纪守法，执行部门规章制度，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3、完成计划指标，经济效益良好；4、积极向部门提出合理化建议，为部门采纳；5、全年无缺勤，积极做好本职工作；6、维护部门利益,为部门争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；7、维护财经纪律,抵制歪风邪气，事迹突出；8、其他对部门作出贡献，应当给予奖励的。二、奖励方式1、会议表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。三、受惩罚的行为1、违反国家法规、法律、政策和部门规章制度,造成经济损失或不良影响的；2、违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工,没完成工作任务的；3、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；4、工作不负责，损坏设备、工具，浪费办公用品，造成经济损失的；5、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；6、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；7、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；8、搬弄是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；9、泄露部门秘密,把部门客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的。