基于互联网的汽车维护保养店设计方案.docx

目 录第一章：关于汽车维护保养店的网店市场分析11.1 网店市场的态势：11.2 消费者心理分析21.3 竞争对手分析：3第二章：关于汽车维护保养店网店设计42.1设计的目的和意义42.2设计的目标52.3设计方案62.3.1预期效果62.3.2功能模块划分7第三章：数据库的设计与连接83.1数据库的设计8 3.2数据库的连接8第四章 ：汽车维护保养实体店的相关简介94.1汽车维护保养店的服务制度94.2汽车维护保养主要部位104.3：汽车维护保养店的地址选择12致谢14参考文献15 第一章：关于汽车维护保养店的网店市场分析 1.1 网店市场的态势： 近20多年来世界经济发生了非常大的改变：一方面是互联网出现导致信息一体化与金融一体化，并已经完全渗透到我们的生活之中，另一方面是冷战结束后全球实现了市场一体化，跨国公司遍布全球，世界经济主体已发生巨大的改变。 正因为网络信息的高速发展，实现了全球经济一体化，所以才会有近些年各种网店各种微商的出现，其所获得的利润也是可观的。比如近些年来的双十一狂欢购物节,2014年天猫的交易额达到350.19亿，2015年天猫的交易额高达912亿。因此，其利润是相当的可观。中国网民的增长图：1.2 消费者心理分析 现在，网购早已不再是什么新鲜事儿了，书、化妆品、衣服只要是你能够想到的，几乎都能从网上找到卖家。不但省时、省力，而且还省钱呢，眼下许多家庭主妇的生活离不开网购，网购的开支占到家庭总支出的相当部分。目前的网购现状是购便宜以微弱的优势取胜，并正在往相持阶段靠拢，购个性将会反转乾坤占主导地位，网购消费群体也将趋向于年轻化、个性化，网购市场也将多样化、成熟化。现在是互联网时代，简单、方便，正是因为这样，绝大多数消费者度选择在网上订购，这是时代的潮流，也将会一直延续下去。进行网上购物的消费者大致可以分为六种类型，即：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型、运动型。简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间；冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣；接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌；另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜；定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。只要在服务跟质量方面过得了关，就会获得消费者的信任，也就会下次再次光顾本店。1.3 竞争对手分析：与跟没有用网店跟实体店相结合的实体店来说，明显的实体店处于劣势。也就是说利用网店跟实体店相结合等于赢在了起跑线上。相比之下，网店操作更加简单，客户在网上预约下单，可以早早的做好安排，既能为客户节省时间，又可以自己安排时间。这种方法客户更加容易接受，更加方便。第二章：关于汽车维护保养店网店设计 2.1设计的目的和意义 首先，网店设计可以起到一个品牌识别的作用。对于实体店铺来说，形象设计一方面能使外在形象能够长期保持发展，为商店塑造更加完美的形象，加深消费者对企业的印象。同样，建立一个网店，我们也需要自己的网店名称、独具特色的网店标识和区别于其他店铺的色彩风格。一方面作为一个网络品牌容易的让消费者所感知，从而产生心理上的认同感;另一方面，其也作为一个企业的CI识别系统，让自己的店铺区别于其他竞争对手。对于网络这个虚拟的环境，更凸显了店铺设计的重要性。此外，出于空间使用率的考量。对于一个实体店铺来说空间产出率是衡量一个店铺效益的重要标准，因而每一个商家都尽力的增加有限空间产品的数量，并尽力使得每件商品都能和消费者有接触。在网店环境的设计中，人机界面的设计是最重要的。其实用户界面的友好度很早就被众多的互联网设计者所重视。消费者第一次进入你的店面，很难一下子就让其对产品的优劣进行评定，但却足以给消费者留下第一印象。若他一开始对界面产生了好感，对界面的布局产生了共鸣，那么在其后的购买行为中，他的内心就会趋向认同。随着网络高速的发展，传统的实体店已经不能满足现代高效率人们的需要。网络的发展使得人们越来越多的从因特网获取各种信息，网上购物正是以Internet为载体进行商品信息发布和传播的新型消费模式。与传统的购物相比，网上购物是一种全新的消费模式，它可以突破时间和空间的限制，让更多的人们在家里就可以轻松的购物下单消费。网上购物既具有开放性、自主性、便捷性等特点，又具有廉价性和大容量等优势。2.2设计的目标可以大概总结为一下几个方面：1、 针对整个企业网站进行经心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。2、 规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。3、 对系统的用户操作流程进行规划，使用户在网站上能够进行更方便的操作，使用户能够更加简单方便的获取所需要的信息，适合社会上不同消费层面的客户。4、 多样的、分布式的管理系统，适合分散到企业个部门对各自的分系统内容进行管理和更新。5、 对于敏感信息和数据的操作采用SSL加密传输，保证数据的绝对安全。具有更高的网络安全性和运行效率，保证提供高质量的网络服务。优化产业结构，提供更加良好的客户、供销商关系管理模式。6、实现信心的集成化管理，即企业利用网络技术进行企业管理和市场运作时，对各类数据控制和统计等的管理工作。网店网站设计致力于更好的方便人们的日常生活。本网站制定的界面设计目标是：简洁、美观，符合人性化：易于使用掌握：适应性强。同时整合多种信息，为用户提供全方面的服务。提高本店的知名度，方便管理店面，方便客户。2.3设计方案2.3.1预期效果整体布局合理简单大方，各个页面风格统一，各个主页面能相互转换，具有多种功能模块，页面中插入ASP动态服务器网页，所有内容数据应建立在统一的数据库中。Logo中插入透明flash动画，主页面中还加入滚动图片代码，使页面更加的人性化，更具生动性。2.3.2功能模块划分1.网店的功能结构如下图： 第三章：数据库的设计与连接3.1数据库的设计数据库是信息系统的核心和基础，根据对网站的具体功能分析，我们需要创建一个数据库用来保存本系统的所有数据。下图是登陆注册信息表，用来保存顾客的信息。如图： 3.2数据库的连接 数据库的连接是在学习网页过程中平时完成的，而连接过程中，只需要注意四个事项，第一，是将数据库导入网站，第二是将作业的压缩包完整的放在文件里，确保不丢失信息，第三，在www的工具选项里将共享进行设置，对文件夹的安全和共享进行赋予，第四，在com的asp网页进行修改。第四章 ：汽车维护保养实体店的相关简介4.1汽车维护保养店的服务制度 主要有维修、养护、救援、信息咨询、等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。 一、接待服务 1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 (2)准备好必要的表单、工具、材料。 (3)环境维护及清洁 2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。 (2)使用标准问候语言。 (3)恰当称呼顾客。 (4)注意接待顺序。 3、环车检查 (1)安装三件套。 (2)基本信息登录。 (3)环车检查。 (4)详细、准确填写接车登记表。 4、车辆维护保养 5、通知顾客，约定交车 (1)检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 (2)与顾客约定交车时间。 6、制作结算单 (1)引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 (2)打印出车辆维护结算单及出门证。 7、提醒客户下次保养时间 电话联系、网上联系4.2汽车维护保养主要部位一、空调 炎热的夏季让空调长期处于超负荷运转的阶段，空调冷凝器和水箱冷凝网上都聚集了不少杂质，不及时清理干净，会缩短空调使用寿命，而且容易滋生细菌，引发车内异味生成霉斑。如果空调滤芯太脏，最好更换新的，效果会大为增强。二、蓄电池小心接头绿色氧化物 蓄电池在秋季是最容易出问题的地方，如果它不能正常工作，发动机就会跟着出问题，等到打不着车再着急就晚了。蓄电池长期停置不用会自然放电，超负荷使用也会影响效果。此外蓄电池的电极接线处老化时会生成绿色的氧化物，这些绿色的氧化物会引起发动机电量不足。如果看到蓄电池接线处有绿色沉积物，赶紧用开水冲掉，再吹干，喷上用于防止氧化层的防护剂加以保护。三、发动机细查机油刹车油防冻液 发动机使用一段时间后，尤其是经历过外出长途行驶的汽车，发动机内部会沉积一层油泥。时间长了，会造成发动机耗油增加，功率降低，甚至给发动机造成损伤。趁着换季，要对发动机进行汽车维修清洗。 同时要检查的还有发动机舱中的机油、刹车油和防冻液，不足的要及时添加，以保证车辆正常运转。在夏季，不少车主习惯用水代替防冻液，此时要记得把水换成防冻液。另外防冻液的更换周期是两年，过了更换周期的冷冻液要及时换成新的。四、轮胎要及时补气保胎压 有经验的车主在夏季行车时，会把胎压放掉一点，以防温度高有爆胎的危险。到了秋天温度相对降低，要给轮胎补充胎压，保持在规定的气压范围内。最好备一个气压表，定期测试胎压，胎压不足时及时充气。 雨霜天气多起来，路面湿滑也要求轮胎能保持足够的摩擦度，如果轮胎表面磨损严重，要及时更换新胎，多次修补过的轮胎也尽量换掉。天冷时橡胶轮胎也变硬变脆，降低了摩擦系数，容易漏气、扎胎，即使是更换的新轮胎，也要经常把轮胎表面花纹中的杂物清理干净，检查是否有划痕、鼓包。五、车身不仅仅是为了美观 车身漆面不仅是起到美观的作用，还起到保护车身的作用。经过一夏天太阳的暴晒，加上黄金周自驾游的长途跋涉，漆面会受到不同程度的损伤。秋天露水重，雨水也较多，汽车表面很潮湿，如果车面上有明显的划痕，赶紧借全面保养的机会彻底解决，以免在潮湿的条件下加速锈蚀，“伤口”恶化。因此秋季保养第一步，是给爱车表面做一次清洁、抛光、打蜡全面美容。4.3：汽车维护保养店的地址选择 汽车服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建立完善的服务网络是汽车服务后市场发展的方向和必然趋势。那么汽车养护店如何选址呢?有以下三种地方是开汽车养护店比较理想的地址。 第一、大型住宅区。车主把车开回家后就可以找到专业人士把爱车打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，这种本身就意味着提供了方便、省时的店自然就是一个招牌，就跟超市进驻各个楼盘一个道理。 第二、加油站和汽修店附近。车主在加油和“大修”的时候，就是车跑了很长一段路的时候，自然也是给车保养的时候。 第三、车流量比较大的公路附近。一来因为位置明显车主容易找到，二来因为地段重要容易吸引“眼球”，形成影响力。致谢 在导师的悉心指导下，毕业设计终于告一段落了。导师渊博的专业知识、严谨的治学态度，精益求精的工作作风，诲人不倦的高尚师德，严于律己、宽以待人的崇高风范，朴实无法、平易近人的人格魅力对本人影响深远。不仅使本人树立了远大的学习目标、掌握了基本的研究方法，还使本人明白了许多为人处事的道理。本次毕业设计从选题到完成，每一步都是在导师的悉心指导下完成的，倾注了导师大量的心血。在此，谨向导师表示崇高的敬意和衷心的感谢！在写制作的过程中，遇到了很多的问题，在老师的耐心指导下，问题都得以解决。所以在此，再次对老师道一声：老师，谢谢您！时光匆匆如流水，转眼便是大学毕业时节，春梦秋云，聚散真容易。离校日期已日趋渐进，毕业设计的完成也随之进入了尾声。从开始进入课题到毕业设计的顺利完成，一直都离不开老师、同学、朋友给我热情的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！在此我向所有老师表示衷心的感谢，谢谢你们三年的辛勤栽培，谢谢你们在教学的同时更多的是传授我们做人的道理，谢谢三年里面你们孜孜不倦的教诲！参考文献1夏长明.现代汽车维护与保养M.2版.北京：机械工业出版社，20122宋作军.汽车故障诊断与检测技术M.武汉：武汉理工大学出版社，2009.3张少洪.汽车维护与保养实务M.北京：北京邮电大学出版社，2013.716