物业管理行业服务技能大比拼裁判手册模板.doc

物业管理行业服务技能大比拼

裁
判
手
册

物业管理行业服务技能大比拼组委会
二O一O年十月

目 录

第一部分 裁判规则………………………………………………2
第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项……………………5
第三部分 比赛方案…………………………………………… 8
保安岗位技能比赛方案……………………………………………8
附件1：比赛细则………………………………………………… 12
附件2：保安岗位技能比赛评分表……………………………… 20
保洁岗位技能比赛方案………………………………………… 22
附件1：比赛细则………………………………………………… 24
附件2：保洁岗位技能比赛评分表……………………………… 33
用户服务岗位技能比赛方案…………………………………… 35
附件1：比赛细则………………………………………………… 38
附件2：用户服务岗位技能比赛评分表…………………………42
工程维修岗位技能比赛方案…………………………………… 45
附件1：比赛细则………………………………………………… 48
附件2：工程维修岗位技能比赛评分表…………………………56

第一部分 裁判规则

一、基础要求
1、裁判员应参与执裁培训，了解竞赛步骤，掌握评分标准，熟悉竞赛规则，掌握多种问题和处理措施，确保在竞赛中做出正确评判。
2、遵守裁判职业道德，认真推行工作职责。
3、在裁判长组织下，对赛场和设备进行检验。
二、裁判员职责
1、裁判员负责理论知识考试监考和技能操作考评赛场执裁工作，严格实施竞赛规则和评分标准。
2、技能操作考评开始前，裁判员应查验和确定参赛选手身份和参赛资格，并向选手宣告赛场纪律。除必需竞赛要求须向参赛选手说明外,不得向参赛选手暗示或解答和竞赛相关内容。严格遵守竞赛时间要求，不得私自提前或延长考评时间。
3、裁判员在执裁工作中要尊重参赛选手，和参赛选手交流时应注意方法，尽可能避免影响参赛选手情绪。
4、裁判员在裁判工作中必需严格根据各项目比赛规则、评分标准进行评分，以公平、公正、真实标准，正确把握评分尺度，严禁徇私舞弊行为。
5、对于竞胜过程中出现争议问题，裁判员应服从裁判长裁决，避免和竞赛选手和相关人员发生争吵。
6、裁判员应现场填写评分表并署名，同组裁判员在汇总表上共同署名。
7、同组裁判员对同一行为判决出现争议时，以主裁判长为准，特殊情况由裁判长汇报给总裁判后作出裁决。
8、当参赛选手出现违规行为时，裁判员有权对其进行警告，当参赛选手一再违反竞赛规则时，裁判员有权对其进行处罚直至取消竞赛资格。
9、裁判员应提醒参赛选手注意操作安全，对于参赛选手违规操作或有可能引发人身安全、设备损坏等事故操作，应立即阻止。
10、选手在竞赛进行中，反应比赛仪器设备出现问题，经裁判员同意后，能够暂停竞赛，裁判员对比赛仪器进行调试或更换；假如竞赛无法正常进行，裁判员应依据具体情况，提出处理意见，经裁判长同意后实施。
三、裁判员纪律
1、服从裁判长领导，遵守评判职业道德，文明裁判。
2、裁判员必需佩戴裁判员证卡，仪表整齐，语言举止文明礼貌，接收参赛人员监督。
3、保守竞赛试题秘密，严格赛场纪律。
4、严格遵守竞赛时间，不得私自提前或延长。
5、没有正式公布成绩和名次前，裁判员不得私自和参赛选手或参赛队联络，不得透露相关情况。
6、对于有裁判员所在地域选手参与竞赛，裁判员应实施回避制度。
7、坚守岗位，不迟到、早退，无特殊情况不得在竞赛期间请假。
四、违纪处罚
1、裁判员若在竞赛执裁过程中出现徇私舞弊情况，一经查实，裁判长有权取消其执裁资格，并报总裁判长立案，由竞赛组委会视其情节轻重给处罚。
2、在裁判评审中出现严重违反裁判规则和纪律，将企业和个人情况统计在企业和个人信用档案中，作为不诚信统计记载。企业三年内取消参与区、市优评选。个人出现严重违反裁判规则和纪律，在全市物管行业通报。

第二部分 裁判设置、评分要求及注意事项

一、裁判设置及评分要求
1、此次物业大比拼决赛共有四大比赛项目（保安、保洁、工程、客服），除保安比赛分形象展示和技能比赛两个裁判组外，每一个比赛项目设置一个裁判组，共设有五个裁判组，每个裁判组由七名裁判员和一名裁判长组成，其它比赛项目各设有一个裁判组，共有43人（其中总裁判长、计分总监督、现场总监督各一名）组成裁判评审团。
2、每个裁判组，由裁判员对参赛者（单位）评分，裁判长不参与评分，但要负责本比赛项目标监督和协调和对含有争议进行裁决，重大事项应报总裁判长裁决。
3、每个比赛项目总分为100分制，每个比赛项目标分值，由若干个分项目标分值组成，裁判员在评审打分中，最高不得超出100分，但最低不低于60分。
4、裁判员在评审打分中，不得有涂改、串通裁判、相互影响对方进行评分，如确有涂改，由本组裁判长签字确定。
5、每个比赛项目得分成绩公布，在一个或一组参赛者（单位）比赛完成后，在裁判长监督下，由记分员搜集评分表进行统计，计分核实无误后，由裁判长查对签字，在下一个或一组参赛者（单位）比赛完成后，公布前一个或一组参赛者（单位）得分成绩。
6、每个裁判员在评审打分时，不得有漏项评分或超出本项分值评分，并在每个评分表上签字。并由每个比赛项目标裁判长将各组汇总成绩和取得名次表交到组委会总裁判长助理处，由总裁判长助理将全部比赛项目收齐后，进行全方面统计归纳出各比赛项目标前十名报到总裁判优点，最终由总裁判长安排宣告各比赛项目标前十名成绩。
7、每组比赛成绩名次汇总表，由本组全部裁判员和裁判长、记分员签字确定。
二、计分人员注意事项
1、当每个或每组参赛者（单位）比赛完成后，立即到裁判员处搜集评分表，进行全方面统计。但在搜集时，应查看各评分表上是否有漏项评分或超出本项分值评分和裁判员漏署名情况；
2、除保安组技能比赛组外，其它比赛项目，由每个裁判组七名裁判员进行评分，去掉一个最高分和去掉一个最低分，最终得分是五名裁判员评分之和平均分，是每个参赛者（单位）最终得分。
3、每个比赛项目最少有两名以上计分员，针对每参赛者（单位）计分最少有两名计分员相互各计算两次，得分值一致时，并交裁判长核实无误后，才能将得分成绩统计在汇总表上。
4、全部评出成绩，分数均保留小数点后面两位数。
5、其它计分注意事项由每组裁判长另行要求和要求。
三、裁判组员名单

总裁判长： 税清余
计分总监督：周定华
现场总监督：陈月英
总裁判长助理：徐 平
保安组（一组形象展示）
保安组（二组技能展示）
客服组
责任人
责任人
责任人
姜 宁：
姜 宁：
谭国恩： 61
李跃进：
李跃进：
李 琳：
裁判长：徐平(兼)
裁判长：王于
裁判长：赵国弟
刘荣坤：
李隆强：
王良勇：
袁西贵：
朱卫华：
李预兵：
敖 波：
廖吉芬：
戚 利：
熊家乐：
吴跃军：
崔 燕：
周 勇：
张 翼：
徐先红：
徐 鸿：
王 平：
王翠蓉：
任 燕：
曾祥荣：
李达茂：
保洁组
工程组
裁判候补人员名单
责任人
责任人
谢利满：
杨智勇：
李小刚：
何长君：
袁 涛：
丁 静：

裁判长：秦剑
裁判长：周定福

谌静芳：
赵裕民：

黄燚龙：
杨 杰：

冯 军：
王 平：

陶光华：
万季先：

郑庆胜：
胡跃宏：

谢 华：
袁新辉：

何 曲：
潘 庆：

第三部分 比赛方案

保安岗位技能比赛方案

一、比赛名称：重庆市物业管理行业服务技能大比拼保安岗位技能比赛
二、参赛单位：由主城十区组织29个单位参赛。
三、参赛资格：以单位名义参赛，参赛个人必需实名制。
四、参赛人数要求：8名（带队指挥员除外8+1共九名），形象展示8人全部参与，技能比赛时， 400米接力赛4人参与，水带连接1人参与，两项技能比赛人员只能是8名形象展示中人员。
五、比赛内容：
（一）形象规范展示（交接班、换班、巡查、车辆指挥[07版交通手势，交通规则中没有要求手势以本标准为准]）；
（二）技能比赛展示（400米4人接力赛、1人两水带连接，取消原有消防交替灭火内容）。
六、比赛方法：先形象比赛展示，后技能比赛展示，分两组按抽签号依次进行比赛，技能比赛时，按抽签号依次进行400米4人接力赛完后，再进行水带连接比赛。
（一）保安形象展示组（一组）；
（二）保安技能展示组（二组）。
水带连接比赛时，由参赛单位自行盘水带。当上一单位比赛时，下一单位在候赛区等候，上一单位比赛完成退场后，下一参赛单位在一分钟内进入到比赛场地，依次类推；但在进行形象展示比赛后，再进入到技能比赛步骤。
七、比赛要求：在参与形象展示比赛时，由带队人员向裁判长先汇报后，在裁判长指示交代后，再正式展示比赛。交接班、换班、巡查项目比赛时，由裁判长在八名参赛队员中随机抽两组队员4人展示交接班、换班、巡查项目比赛。车辆指挥展示，先集体分解动作展示后，再集体连贯动作展示。技能比赛根据保安技能比赛细则实施。
尤其说明：技能比赛时，由领队在参赛8名队员中抽出4名人员参与接力赛，并再抽出1名人员参与水带连接项目标比赛（技能比赛时不要汇报，但参赛队员要举手示意，表示已准备好）。本组裁判现场制作8个签号，安排领队抽取。
八、着装要求：着装统一规范，带工作牌，鞋袜规范一致，腰带、帽子色彩一致，尤其说明：带队指挥员着装和参赛队员一致。400米接力赛和水带连接比赛时由参赛单位自行准备消防服装、帽和消防鞋袜，并在比赛中按消防规范穿戴。
九、语言要求：在比胜过程中全部参赛者、指挥员统一要求一般话。指挥员在指挥时和队员在回复时，要声音洪亮，铿锵有力。
十、比赛时间要求：
（一）形象展示比赛时间12分钟内完成（包含进出场时间）；
（二）技能比赛时间按细则要求实施。
十一、比赛分组：分两个场地按抽签号依次进行。
（一）形象展示场地；
（二）技能展示场地。
十二、比赛次序：在比赛前由各参赛单位领队在组委会统一时间地点通知下，进行抽签，抽签号确定出场比赛次序。
十三、取消资格要求：参赛队员中如有外援，将直接由裁判取消该参赛单位比赛资格，计为零分。
十四、裁判组成：由七名物管教授和物管著名人士组成裁判组，一名裁判长，六名裁判员。
十五、分值组成：累计100分
（一）保安形象展示60分；
（二）保安技能展示40分。
十六、评分方法：
（一）保安形象展示组由七名裁判当场打分后，由记分员去掉一个最高分和最低分，将其它五名裁判评分相加后再除以五平均分，是参赛者成绩得分；
（二）技能比赛时，接力赛和水带连接评分成绩，根据计时方法，（每单位在参赛时，有四位裁判记时，记时后四位裁判计时相加后再除以四，是该单位初始计时分，如有违规加时，应在初始计时基础上加时后，才是该参赛队最终得分，如没有违规，初始计时分就是最终得分。一名裁判发令，两名裁判在场内巡查监督，针对违规参赛者统计违规行为，最终按违规加时内容，在初始计时上加时）。最终以计时多少来决定成绩名次，统一由裁判组按第一名成绩得分；第二名成绩得分；第三名成绩得分……..依次到第二十七名成绩得分。各参赛单位最终得分，是将形象展示成绩得分和技能比赛成绩得分相加后，是参赛单位最终成绩得分。得分名次按最高分成绩为第一名计分方法，依次类推。
十七、并列成绩说明：由该组裁判组另行出题，增加徒手100米短跑，现场再次PK赛，决定胜败，获胜者为第一名，次名者第二名；原第二名者依次类推到第三名，后面名次依次类推。
十八、比赛细则（附件1）

尤其提醒：
1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步出场，同时高声喊“口号”；
2、汇报要求内容：入场后汇报要求，由指挥员现场整理着装后“汇报裁判长，某某单位参与保安技能决赛整队集合完成，应到9人，实到9人，汇报人指挥员某某，请指示”；离场汇报要求。重新整队后，“汇报裁判长，某某单位参与保安技能决赛比赛完成，是否带回，请指示”。

附件1：比赛细则
一、保安形象服务规范展示
（一）个人形象和整体形象（10分）
1、着装规范，要工号牌佩戴规范；
2、汇报和指挥、队员对答时用一般话；要声音洪亮，铿锵有力。
3、精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方。
（二）交接班步骤和换班步骤展示（15分）
1、交接班步骤：（第一步）
（1）指挥员汇报完后，裁判会要求从8名队员中随机抽出两组4人，将裁判抽出队伍带到岗位对应位置后，下达“XXX接班”口令，被叫到答“是”，整队组织成交接班形式，两组分别进行交接班仪式，到离交班人员约三步时立定，和交班人员同时成立正、对立姿势。4人为两组交接班（先两组分开交接，后两组同时交接）。
（2）相互行举手礼后，由接班人员口述“值班员同志，下班时间已到请交班”，值班员回复“是”。
（3）接班人员右跨一步，向前三步后向后转，向右摆头和交班人员看齐后摆回之际，两人同时半面转体。
（4）由值班人员口述岗位及岗位职责、移交物品、清洁卫生情况、值班情况，并问接班人员是否明白，接班员若明白就答“明白”。（在进行交接班中岗位职责应由每个交班队员讲述）
（5）口述完成后两人同时半面转体，交班人员向前走三步、向后转、行举手礼、再后转、面向指挥员 “汇报”，听到指挥员“入列”口令后从指挥员左后侧入列。接班人员成跨立姿势站岗。
（6）交接班进行完备后，由指挥员重新整队，进行下步换班步骤展示。
2、换班步骤展示：（第二步）（根据裁判抽出后另四名进行换班项目标展示）
（1）接班人员行至交班人员约三步时应同时成立正姿势并行举手礼。
（2）双方同时右跨半步、向前走三步、向后转、行举手礼。
（3）礼毕后，交班人员向后转下岗位，接班人员成跨立姿势站岗。
（4）4人为两组交换班（先两组分开换班，后两组同时换班）。
（4）换班完，由指挥员再次整队，进行巡查服务规范展示。
（三）巡查服务规范展示：（第三步）由抽出交接班人员4人，再展示一人和四人巡查服务（10分）。
巡查时采取便步或齐步，一人巡查时遇用户，在五步之外止步，向右跨一步，半转体面向用户，行举手礼，讲温馨语句“您好！”。四人巡查，由带队者行进间举手礼，不下任何口令，只是带队者做行举手礼动作（现场模拟用户或业主由指挥员在8名参赛队员设定）。
巡查服务规范展示完，再次重新整队，进行车辆指挥展示。
（四）车辆指挥（25分）：（第四步）根据式车辆交通信号指挥手势操作，如没有要求，按本要求实施。
说明：先集体分解动作展示后，再集体连贯动作展示。
1、车辆靠边停车手势
动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬和身体成90度角，大小手臂成一条直线，手掌和小手臂折成最大程度，右手成一条直线，由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超出左腰部平行线。
2、车辆放行手势
动作要领：遇有内部车辆或用户车辆进出门口直接放行，首先行举手礼，以后做一个直行辅助手势。要求两手和肩同高，由一只手指明前进方向（手心向外），另一只手连续折叠两下置于胸前（手心向内），离胸约10公分，做手势时，头伴随手移动方向而移动，车辆驶过以后，放下手势。
3、倒车手势
（1）后正倒：两手折叠于胸前，约和肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超出耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。
（2）后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手手心朝内方向连划三下，右手和胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超出90度，在划动同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。
（3）后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手和胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超出90度，在划动同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。
车辆指挥展示完备，立即整队集合汇报后，跑步退场。
二、评分标准：累计60分
1、个人形象和整体形象部分10分，交接班和换班15分，巡查10分，车辆指挥25分。
（1）展示漏项，每项扣5分；
（2）动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
（3）精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
（4）运动员步伐不一致，排面不整齐各扣1分。
2、展示时间不超出12分钟
（1）超出5分钟以内，扣3分；
（2）超出5-10分钟扣5分；
（3）超出10分钟以上扣10分。
三、接力赛和水带连接计时赛：累计40分
（一）4×100米灭火器接力赛：（20分）
1、器材：10磅灭火器；
2、场地部署要求：宽2米，长100米跑道，在起跑线外和100米终点线外各有10米冲击区线。
3、比赛规则：在长100米跑道上，分别设置起跑线、器材摆放线、往返接力比赛，最终冲出终点线，应喊“好”才能记成绩；以用时最短时间冲出终点线者为胜；消防灭火器在离跑道10米处，第一起跑队员，从起跑线到10处提10磅灭火器，单手提起灭火器跑到100米处，交给已在100米处线外等候第二名队员，提起灭火器往返跑到原起跑线外交给已等候第三名队员，再由第三名队员提起灭火器往返到100米外交给已等候第四名队员，由第四名队员提起灭火器往返到原起跑线外后，大声喊“好”，裁判听到好后计时。
4、计时加时标准：（接力过程中）
（1）灭火器掉落地加2秒；
（2）灭火器喷出或喷管脱落加2秒；
（3）线内交接灭火器加2秒；
（4）人摔倒加2秒；
（5）只要是没有用单手提起灭火器，统一加2秒。
5、评分标准：如有违规，按增加违规时间后，计时最快抵达终点为第一名，依次类推。
第一名计成绩为：20分；
第二名计成绩为：19分；
第三名计成绩为：18分；
第四名、第五名、第六名计成绩为：17分；
第七名、第八名、第九名计成绩为：16分；
第十名、第十一名、第十二名计成绩为：15分；
第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名计成绩为：14分；
第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名计成绩为：13分；
第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名计成绩为：12分。
（二）一人两带水带连接：（20分）
1、器材：两根约20米长消防水带，水枪和分水器各1个。
2、场地部署要求：在长37m，宽2.5m跑道上，标出起点线和终点线。在起点线前1m、1.5m、8m分别标出器材线、分水器拖止线、水带甩开线。在器材线后放置水枪，分水器各一、立放1盘65毫米口径水带，水带和分水器接口和器材线相齐，水带长度为20米。
3、比赛规则：裁判长下达预备——开始口令后，运动员手持水带，先甩开水带至8米甩开线，连接分水器，跑步中拖动第一盘水带另一接口，和第二盘水带相连，后连接水枪冲出终点线，喊“好”；裁判计时。（运动员可先取枪头插入腰间）
4、计时加时标准：
（1）有下列情况之一者，不计取成绩：
①水带接口脱口、卡口；
②未接上水枪冲出终点线；
（2）有下列情况之一者增加2秒：
①冲出终点线，未喊“好”；
②在甩带时，水带压线或跑出线外；
③跑出线外接水带或水枪；
（3）有下列情况之一者，加3秒。
①提前冲出起跑线；
②水带未甩到甩开线8米处；
③水带扭圈超出360度；
④分水器接口拖出50cm；
（4）水带断裂加5秒（水带质量断裂除外）。
5、评分标准：如有违规，按增加违规时间后，计时最快抵达终点为第一名，依次类推。
第一名计成绩为：20分；
第二名计成绩为：19分；
第三名计成绩为：18分；
第四名、第五名、第六名计成绩为：17分；
第七名、第八名、第九名计成绩为：16分；
第十名、第十一名、第十二名计成绩为：15分；
第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名计成绩为：14分；
第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名计成绩为：13分；
第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名计成绩为：12分。
如出现有水带接口脱口、卡口；未接上水枪冲出终点线；不计分，为零分。

尤其说明：
本细则和方案解释权属重庆市物业管理协会物管行业服务技能比赛组委会。如参赛单位有疑问，请直接和组委会联络。在没有出书面说明前，以本方案和细则为准，比赛标准和要求和本方案和细则一致，如在比赛时和本方案和细则不一致，裁判一律不计分。

附件2
保安岗位技能比赛评分表
单位名称： 形象展示比赛评分 抽签编号：
序号
项目
考评内容
标准分值
评分标准
扣 分
得 分
一
形象
展示
满分
10分
着装规范，工号牌佩戴规范
3分
服装不规范者扣一分，无工号牌或佩戴不正扣一分

汇报、指挥、队员对答时用一般话
3分
不是一般话不得分，口齿不清扣2分

精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼落落大方
4分
畏畏缩缩扣1分，礼仪礼节不得体扣2分

二
服务
规范
展示
满分
50分
交接班服务规范
1、 交接班步骤
2、 换班步骤
15分
1、展示漏项，每项扣5分；
2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；
3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分；着装不整扣2分；
4、运动员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；
5、超出5分钟以内，扣3分；
6、超出5-10分钟扣5分；
7、超出10分钟以上扣10分。

巡查服务规范
1、 一人巡查
2、四人巡查
10分

车辆指挥规范
（07版）

1、车辆靠边停车手势
2、 车辆放行手势
3、 后正倒车手势
4、 后左倒车
5、 后右倒车
25分

小 计

裁判： 计分人： 时间：
保安岗位技能比赛评分表
单位名称： 技能展示比赛 抽签编号：
序号
项目
考评内容
标准分值
比赛所用时间
犯规罚秒
罚秒数
决定成绩
得分
三
消防
器材
实操
及
火灾
扑救
计时赛满分
40分
4×100米灭火器接力
20分

1、接力过程中，灭火器掉落地加2秒；

2、灭火器喷出或喷管脱落加2秒；

3、线内交接一次灭火器加2秒；（超出2米以上交接，计10分）

4、参赛队员摔倒加2秒；

5、只要是没有用单手提起灭火器，统一加2秒。

水带连接
20分

1、水带接口脱口、卡口，本比赛项只好10分

2、在甩带时，水带压线或出线，增加2秒；

3、跑出线外接水带或水枪，增加2秒

4、水带未甩到甩开线（8米），增加3秒；

5、水带扭圈超出360度，增加3秒；

6、分水器接口拖出50cm，增加3秒

7、参赛队员完成水带连接，冲出终点线喊“好”后，计时停止。
名次
及
得分
说明
1、两项比赛分别取名次，并按名次给对应分数。
2、第一名：20分；第二名：19分；第三名：18分；第四名、第五名、第六名：17分；第七名、第八名、第九名：16分；
第十名、第十一名、第十二名：15分；第十三名、第十四名、第十五名、第十六名、第十七名：14分；
第十八名、第十九名、第二十名、第二十一名、第二十二名：13分；
第二十三名、第二十四名、第二十五名、第二十六、第二十七名：12分。
四
保安岗位比赛总得分

总名次

裁判： 计分人： 时间：

保洁岗位技能比赛方案

一、比赛以单位名义参赛，参赛个人必需实名制。每支参赛队伍5名参赛队员，其中：领队：1人；知识问答：1名；实操：3人。（备注：全部参赛队伍队员，不能参与两项比赛，不然视为违规，需两人配合完成项目除外。）
二、决赛比赛项目一共分为二个阶段：
第一阶段比赛项目：自我形象展示及口试答题；
第二阶段比赛项目：实操（地面推尘；地面拖拭；玻璃刮拭）.
三、参赛队伍根据所抽取序号依次进行展示，并依据主持人指令进入下一步骤。
四、自我形象展示：参赛队伍经2分钟形象展示。（备注：介绍必需用一般话，应口齿清楚，彬彬有礼，落落大方，参赛者全部可自我形象展示）
五、口试答题：由参赛队伍参与知识问答选手1名，上台抽取一组题包并作答，每队必需回复五道题。（答题人员由现场裁判随机抽出一名参赛者，口试答题）
六、实操比赛一共分为三个项目。即：地面推尘、地面拖拭、玻璃刮拭，比赛阶段一共3名队员参与，比赛次序根据以上要求次序进行；展示时间为10分钟，展示项目标人员不得超出要求人数；实操及展示过程中，每队必需根据要求在指定场地逐项进行操作，时间必需控制在要求时间内。
七、每队最终得分取裁判加权平均值。
八、每支队伍全部比赛项目全部展示时间为12分钟。（包含进出场、自我形象展示和实操项目）
九、每个单项比赛均分为4组，每组7支参赛队伍同时进行比赛，累计3轮完成比赛。（其中：1-7号为第一组；8-14为第二组；15-21为第三组；22-27为第四组），以现场比赛前抽签为准。
十、具体操作规范根据操作细则实施。

附件1：比赛细则
一、实操内容以下：
1、推尘（3分钟）每题20分
比赛方法：室外比赛项目，采取实操方法。
（1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液，晾干备用。
（2）和身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推，清洁面必需重合10CM，绒面不能离开地面；或由外向内画弧线向前推，清洁面必需重合10CM，绒面不能离开地面。
（3）清理尘垢应推向清洁区域角落，用扫帚配撮箕根本清理洁净。
（4）操作时，左手应执一张润毛巾。
（5）清洁完成后，立即清洗洁净凉干待用。
2、拖拭（3分钟）每题20分
（1）拖把放于水桶内，桶内溶水1/2，摆放警示牌。
（2）拖把分半拧干，以不滴水为宜。
（3）按先边缘，后中间次序。
（4）脚步和两肩同宽进行拖拭。
（5）拖拭完成后，将拖把放于水桶内，用毛巾收取地面杂物和水迹。
（6）地面光亮无污迹、无污垢、无显著水迹。
3、玻璃刮拭：（4分钟）每题20分
（1）排放指示牌，垫布。
（2）检验应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面
（3）涂水器完全浸泡于稀释玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。（两面皆要刮拭）
（4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。
（5）刮拭后玻璃及无划痕及水迹。
（6）工具清收整齐，放于边上。
（7）收起垫布，收洁净地面上水迹。
备注：全部工具由统一发放工具进行操作，不得自带。
二、知识问答比赛内容以下：
（一）简答题：
1、依据清洁剂性质常见能够分为几类？
（1）酸性 （2）中性 （3）碱性
2、简述洁厕剂适用范围及注意事项？
适用范围：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等清洁。
注意事项：使用时注意安全，不要将药水溅到周围理石地面，以免腐蚀地面。
3、物业清洁保养工作有多个关键阶段？
（1）开荒阶段 （2）销售阶段
（3） 装修阶段 （4）使用阶段
4、简述中性清洁剂性质？
是一个温和清洁剂，在使用过程中，对清洁物品含有保养作用。
5、常见酸性清洁剂性质？
带有一定气味，使用时应注意做好清洁物品防护方法。
6、常见中性清洁剂有哪些。
①中性全能清洁剂： ②洗洁精： ③洁而亮；
7、常见酸性清洁剂有哪些？
①草酸 ②漂白水 ③砂浆清洁剂
8、常见碱性清洁剂有哪些？
①洗手液 ②洗衣粉 ③烧碱
9、底蜡、面蜡关键用途？
用于大理石、瓷砖等专题清洁、保养。
10、静电液用途？
关键用于地面推尘。
11、地毯水、地毯除渍剂（碱性清洁剂）用途？
关键用于清洗、清除地毯污渍。
12、碧丽珠用途？
关键用于清洁、保养皮质、木质家俱等物品。
13、空气清新剂用途？
关键用于洗手间清洁后，室内空气净化，排除异味。
14、不锈钢清洁剂用途？
关键用于不锈钢类物品清洁及保养。
15、尘推关键用途？
关键用于瓷砖、大理石、木地板地面。
16、刮水器用途？
关键用于地面清洗、雨天刮水等。
17、双面玻璃刮有多个？
常见有厚磁、薄磁两种。
18、强制刀片、云石铲刀用途？
关键用于清除瓷砖、大理石水泥地面、墙面等顽固污迹。
19、胶手套用途？
关键用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
20、镜布用途？
关键用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁。
21、海绵百洁布用途？
关键用于清洗、擦拭物品表面顽固污渍。
22、伸缩杆用途？
关键用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面等。
23、常见铝梯用途？
关键用于高位清洁工作。
24、洗地机用途？
关键用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
25、吸水机用途？
关键用于洗地或处理因漏雨而产生积水情况。
26、吸尘器用途？
关键用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应立即将尘袋清理洁净。
27、常见玻璃有多个？
有镜面、钢化玻璃，有机玻璃、中空玻璃等。
28、简述室内办公桌清洁要求？
依据清洁物品表面材质，选择不一样清洁剂进行清洁。
29、简述生活垃圾搜集标准？
标准：天天早、晚各搜集垃圾一次。
30、公区室内墙砖清洁维护频率？
常规清洁维护标准是：每七天刮拭一次。
31、消防通道墙面清洁维护频率？
常规清洁维护标准是：每个月除尘一次。
32、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？
应该选择地刷机配吸水吸尘器进行操作。
33、办公区域电器清洁要求？
必需使用干毛巾进行擦拭，确保安全。
34、园区高杆灯清洁维护频率？
常规清洁维护标准是：每个月清洁一次。
35、园区外围、广场地面清扫关键工具、用含有哪些？
广场扫、撮箕、扫把等。
36、 园区景观水体清洁维护标准？
池身洁净，无污迹、灯具洁净，无杂物等。
37、 室内地面拖拭时清洁工具用含有哪些？
套撮、水桶、毛巾、地拖。
38、 常见尘推规格有多个？
有3种，45公分、60公分、90公分。
39、休闲桌椅清洁标准？
无灰尘、无污渍，发觉破坏立即汇报。
40、标识牌清洁标准？
目视无灰尘、污渍。
41、灯具清洁标准？
目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
42、排水沟清洁标准？
无显著杂物、无大量积水。
43、岗亭清洁标准？
室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
44、绿化带清洁标准？
目视无白色垃圾、杂物等。
45、楼层大堂清洁标准？
地面无显著灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
46、车库地面清洁标准？
无垃圾、显著灰尘、无积水。
47、公区设施设备清洁标准？
2米以下手摸无显著灰尘、污迹等。
48、屋面天台清洁标准？
排水顺畅，无显著积水。
49、公区清洁时要求？
应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提醒牌
（二）判定题：
1、尘推在使用时喷上静电液就能够立即使用。 （×）
正确答案：提前3-5小时喷上静电液晾干备用。
2、进行玻璃清洁时，需要玻璃清洁剂配合使用。（√）
3、在进行地面拖拭时，首先应该全方面清扫一次，然后进行拖拭。（√）
4、办公区域清洁电脑表面时，能够使用湿毛巾进行擦拭。（×）
正确答案：应使用干毛巾。
5、室内中空玻璃清洁时，应依据玻璃厚度，选择适用双面玻璃刮进行清洁。（√）
6、室外地面清洗时，刷盘选择应选择软毛刷进行。（×）
正确答案：尼龙刷。
7、常见地刷机刷盘有三种。（×）
正确答案：两种。
8、地面保养清洁程序是，先清洗，再拖拭待干，然后上蜡。（×）
正确答案：上蜡后应进行抛光。
9、每个月应对小区公区水电井间进行一次全方面清洁。（√）
10、一般住宅小区，园区入户大厅玻璃门清洁标准：每个月一次。（×）
正确答案：每七天一次。
11、使用地刷机进行地毯清洗时，应用洗涤剂进行清洗。（×）
正确答案：应该使用地毯专用清洁剂。
12、管理处设置职能部门有工程、用户、保安、保洁。（×）
正确答案：工程、用户、保安、保洁、绿化。
13、参与这次物业技能比赛是：保安、保洁、工程、用户。（√）
14、毛巾正确使用为对折8面使用。（×）
正确答案：应该16面使用。
15、此次保洁专业技能比赛实操项目是：地面拖拭、地面推尘、玻璃刮拭。（√）
16、开荒清洁常见清洁剂是草酸、硫酸或盐酸。（×）
正确答案：有草酸、沙浆清洁剂等。
17、一般住宅小区清洁维护难度最大阶段是销售阶段和使用阶段。（×）
正确答案：是开荒阶段和装修阶段。
（三）评分标准：（累计100分）
（1）自我介绍形象展示2分钟；（满分10分）
（2）参赛队伍组织纪律考评； （满分10分）
（3）实操展示（满分60分）正确完成一项比赛20分，操作错误不得分；
（4）基础知识问答（满分20分）
每队必答五道题，每题4分；答错不得分。
附件2：
保洁岗位技能比赛评分表
单位名称： 抽签编号:
序号
项目
评分标准
扣分
得分
1
参赛队自我形象展示（总分：10分）
1、 彬彬有礼；（2分）

2、 自然大方；（2分）

3、 口词清楚；（3分）

4、 使用一般话；（3分）

比赛时间:2分钟（超时扣2分）

2
物业保洁知识问答（总分20分）
正确：4分，错误：0分。未使用一般话扣1分

3
参赛队伍组织纪律性（总分：10分）
1、无大声喧哗、保持平静等；（5分）

2、团体言行规范；（5分）

地面推尘 （总分：20分）
1、摆放提醒牌；（4分）

2、动作熟练、规范；（4分）

3、操作程序使用一般话介绍；（4分）

4、清洁标准说明（4分）

5、收拾现场工具；（4分）

比赛时间:3分钟（超时扣2分）

5
地面拖拭（总分：20分）
1、摆放提醒牌；（4分）

2、动作熟练、规范；（4分）

3、操作程序使用一般话介绍；（4分）

4、清洁标准说明（4分）

5、收拾现场工具；（4分）

比赛时间:3分钟（超时扣2分）

6
玻璃单面刮拭（总分：20分）
1、摆放提醒牌；（4分）