公司企业员工培训手册实用.doc

员工培训手册（试行版）批准： 审核： 拟制： 说 明为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了 员工培训手册，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。员工培训手册就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。培训手册自集团领导批准之日起执行。目 录说 明- 2 -1 指导思想- 6 -2目的- 6 -3目标- 6 -4管理与政策- 6 -4.1培训工作流程- 6 -4.2基本培训政策- 6 -5制度- 7 -5.1培训计划制度- 7 -5.2培训上岗制度- 8 -5.3培训奖惩制度- 8 -5.4培训时间保证制度- 8 -5.5培训经费制度- 9 -5.6培训考评制度- 9 -5.7培训质量跟踪制度- 9 -5.8培训档案管理制度- 10 -5.9培训例会制度- 10 -5.10 课堂规定- 10 -5.11外派（资助）人员培训制度- 11 -6 培训模块（方案）- 12 -6.1现状分析- 12 -6.2培训模块- 12 -6.3 培训重点分布- 14 -7 培训分类- 14 -7.1入职培训- 14 -7.2在职培训- 15 -8计划模式、课程表模式- 16 -9 大纲模式- 16 -10 培训计划实施- 16 -11 培训评估- 16 -11.1培训评估阶段区分- 17 -11.2培训评估流程(实施过程)- 17 -12 记录（归档）- 19 -附件一培训流程- 20 -附件二员工任职情况表- 21 -附件三培训需求申请表- 22 -附件四随机培训需求申请表- 23 -附件五培训计划变更请示- 24 -附件六参加培训人员申报表- 25 -附件七签到表- 26 -附件八外派人员培训申请- 27 -附件九集团员工分布一览表- 28 -附件十培训方案（模块）- 30 -附件十一年度培训重点分布（集团本部）- 31 -附件十二培训计划- 32 -附件十三培训课程表- 33 -附件十四培训大纲- 34 -附件十五培训效果调查- 36 -附件十六集团培训事宜问卷调查- 38 -附件十七教育培训效果评估- 40 -附件十八教育培训记录- 41 -（ 产品用户培训手册另行编制）1 指导思想以 企业文化为导向，以现代企业管理理论为依据，以新知识新技术新技能为基础，充分发挥培训的主导作用，挖掘员工的潜力，创建学习型企业。2目的 通过培训消除公司存在的某些隐患和困扰，加快人才培养和干部队伍建设，提升员工的综合素质和能力，全面提高企业竞争力,生产更多的合格优质产品，创造更大的经济效益为目的。3目标培训目标是与企业目标紧密结合在一起的。通过培训工作的开展，加快企业管理、研发、操作、生产、运作的标准化、制度化、系列化、程序化、模块化进程，使公司成为世界专用无线电通信领域内的著名设备和服务提供商。4管理与政策 培训作为公司人力资源管理的一个重要方面，公司人力资源部有权与各单位沟通培训需求，提出解决方案，并做好培训的组织和计划落实工作。4.1培训工作流程（见附件一P20）4.2基本培训政策 如何创造一个学习氛围，使我们的员工能够得到应有的培训，为集团公司实现战略目标贡献力量，这就要根据公司状况，制定有效可行的相关政策。1）每一位员工每年参加培训的时间可参照员工任职区分表（见附件二P21）和培训重点分布（见附件十一P31）来确定相应的培训时间。外派人员培训时间另外计算。2）一般课题由公司内部资深、工作经验丰富的人员讲授，专项课题聘请外部机构的专家讲授。根据公司情况将资助部分优秀员工参加外部机构的培训。3）对公司内部讲授人员，将通过绩效评估，给予适当的奖励。5制度要贯彻培训指导思想，达到培训目的，落实相关政策，实现培训目标，必须有一定的制度作保障。5.1培训计划制度1）培训工作应纳入到集团公司的议事日程中，给予适当的支持；2）提早做好近期、中期、远期的培训计划；3）集团的培训计划一般是半年或一年制定一次；4）各单位的培训计划应根据本单位的情况填写培训需求申请表（见附件三P22），由集团统筹安排培训计划；5）计划外的培训需求，要填写随机培训需求申请表（见附件四P23）报人力资源部，上报审批；6）计划和大纲由集团领导批准有效；7）计划批准后具有法规效力，没有特殊情况，部门和个人不能随意取消培训任务。如有变更请各单位提前两个工作日填写培训计划变更请示表（见附件五P24）报人力资源部，上报审批；8）每个课题除指定的人员参加培训外，其他人员参加，各单位可根据情况填写参加培训人员申报表（见附件六P25）报人力资源部。9)员工参加内部组织的培训按照计划要求参加，参加外部培训按照5.11执行。10）从集团到各中心及下属公司要指定计划负责人，并负责组织实施。5.2培训上岗制度1）新入职员工必须进行入职教育和培训，方可到岗；2）到岗后的岗位培训由部门具体组织实施，合格后方可上岗工作；3）新提拔员工和到新岗位上就职（转换工作岗位）的员工必须参加培训，合格后方可上岗。5.3培训奖惩制度为了更好地激励员工参加培训，提高对培训的重视程度，把培训结果作为绩效评估的重要依据。对于达不到培训要求者，将根据评估结果进行薪酬或职位的调整。5.4培训时间保证制度1）根据员工的岗位特点、工作性质的要求不同，计划培训时间。具体按4.2中对每一位员工每年应参加培训时间规定落实。2）培训时间视为公司对员工的一种福利待遇。3）小型培训（40人以下）时间一般安排在19:00-21:00 进行；大型培训时间一般安排在周六、日进行。5.5培训经费制度1）集团公司将根据情况，出一定的资金用于培训；2）培训计划外的重大课题培训，另作预算；3）专款专用，不挪用；4）专款使用，按公司相关规定程序办理。5.6培训考评制度1）培训考评作为绩效考核的一项重要内容；2）每一个课题培训完毕后要进行考评。可采取笔试、实践考试、面试、提问、问卷调查、心得报告、管理者的认定等方法进行；3）从不同角度，全方位、准确地来评估员工通过培训所取得的工作业绩；4）对培训考评未达标者，公司将根据情况对其进行再培训或调整。5.7培训质量跟踪制度培训质量跟踪制度与考评制度是紧密相关的，考评要根据质量跟踪的结果进行。1）受训者返岗后，指定专人定期、不定期跟踪反馈受训者在各方面的进步。同时发现工作中仍然存在的问题，为下一步制定培训计划提供依据。2）反馈者要做好情况登记，必要时分析情况，得出结论；3）质量跟踪情况分析与受训者直接沟通。5.8培训档案管理制度培训档案管理工作包括建立培训档案和对各类培训资料进行分类分档，以便决定今后的培训以及为进行人员的考核、晋升、奖惩提供重要依据。主要包括三个方面：1）培训工作档案；2）受训者的培训档案；3）与培训相关的档案。5.9培训例会制度培训工作是一项长期性的工作，因此要建立例会制度。公司每月第一周周五13:30定期召开各单位负责培训工作的人员和相关领导参加的会议，时间50分钟。5.10 课堂规定1) 听课前应自觉签到登记，不能代签（签到表见附件七P26）；2）不得迟到早退，有事向本单位领导请假，报管理中心备案；3）听课前所有人员的手机必须调至会议档（静音）或关机；4）听课过程中，不得随意讲话、走动、打手机或有不文明礼貌的行为；5）在课堂内要服从组织者的安排，按要求就座。5.11外派（资助）人员培训制度1）外派参加培训班（三个月以内）的员工一般是公司正式员工（通过试用期）；长期（三个月以上）进修培训的员工一般在公司工作满一年以上。2）工作业绩一贯突出和具有一定的发展潜能。3）培训课程与岗位使用对应。4）外派培训人员的确定，采取个人或单位（部门）统一申报管理中心（人力资源部）审核集团领导审批的程序进行（外派人员培训申请表见附件八P27）。5）外派培训费用（注册费、学费、考试费）使用。属于个人申报的一般先由个人垫付，待培训结束时，考试合格或取得相应证书后，凭发票报销。属于公司统一安排的由公司支付。6）考试不合格或未取得资格证书、中途离职、中途自主退学等未完成学习内容者，公司有权不报销培训费用（包括个人申报的和公司安排的）。7）外派人员培训合格或取得了相应证书后，公司保留延长其劳动合同的权力。一般情况下延长的期限为：培训费用在2000元以内的延期三个月；2000至5000元的延期六个月；5000至10000元的延期12个月；10000元以上的延期24个月。8）外派人员培训合格或取得了相应证书后，未满劳动合同和延期月份的，要求离职的公司有权要求其赔偿全部培训费用。6 培训模块（方案）6.1现状分析通过分析了解员工的知识、技能和态度等各方面的需求，以确定具体的培训目标，设计合理的培训方案，制定科学的培训计划，为培训评估打好基础，这是搞好培训工作的首要环节（集团员工分布一览表见附件九P28）。分析的参与者：人力资源部门人员、员工本人、上级（部门）领导等。分析的方法可采取：自我申报、人事考核、人事档案和员工素质测评等。根据集团员工的变化,半年或一年分析一次为宜。6.2培训模块 为使集团公司得到全面发展，根据目前公司的基本情况，拟在集团公司开展六个方面（培训模块图见附件十P30）的培训工作。1）基本素质通过培训使员工具备应有的素质，达到公司上下协调一致发展，树立良好的企业形象，形成企业文化，振奋精神，创造更大效益。2）管理能力通过培训使员工，主要是主管级以上的人员，能够进一步明确各自的职责；掌握一定的解决问题的方法和技巧，提高质量管理水平，更好、更有效地维护公司的质量管理体系。3）技术技能通过培训使员工熟练掌握本职岗位所具有的技能，提升生产技术和研发能力，设计生产出高品质的产品。4）企业规范通过培训使员工掌握标准的计划、设计、操作、生产规范和流程，用严格的制度和规定约束员工的行为，达到标准化的企业水平。5）相关知识通过培训使员工掌握相关知识，特别是要注重学习新知识、新技术，为公司将来的产品研发奠定基础。6）资格证书通过外部培训机构和请资深的教授来公司授课，使部分员工获得有效的资格证书，为公司的发展储备人才。6.3 培训重点分布（见附件十一P31）7 培训分类7.1入职培训1）入职教育为使新入职员工尽快了解公司的基本情况，加快员工之间的相互沟通和协作，为今后胜任岗位工作打下良好的基础，在入职一个月内由管理中心人力资源部统一组织实施。主要内容：包括公司的概况、员工手册、公司规章制度、质量方针、质量目标、相关法律法规等内容。安排如下：组织：由管理中心人力资源部组织人员：邀请集团领导和各中心一名领导参加；一个月内入职的新员工参加。程序： 1、集团领导讲话2、中心领导介绍中心职能3、新入职员工自我介绍4、上岗前的心理准备5、学习员工手册疑难问题解答 时间：每月第二个星期二16:00-18:002）岗前培训 包括所在岗位相关质量管理体系文件、注意事项、相关设备性能、操作过程、现场实际作业及出现紧急情况时应变措施等培训内容。由所在部门负责人或指定专人组织实施。通过教育和培训，使员工意识到公司依存于顾客，顾客满意是我们的最终目标；意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到自身应积极提高工作质量，为公司的持续发展做出贡献。7.2在职培训在职培训是指员工正式上岗之后，因工作需要而进行的培训，在职培训要持续进行，培训时间视培训需要而定，培训方式应多样化。主要包括以下两种：1）公司内部培训主要由管理中心人力资源部负责组织，各单位承担相应的培训任务及组织实施。培训内容有：岗位职责、操作规程；新知识、新技能；与本业务有关的管理知识、技能、技巧；质量意识和产品知识；适用的法律法规；转岗员工的培训。2）公司外部培训工作需要时公司将组织员工参加外部培训。方式：一是请外部资深教师来公司授课；二是派出去参观学习和参加培训班，并可获得相应的资格证书。主要形式有：派往公司外同行企业或单位参加各种形式的学习；参加各种形式的研讨会、培训班，学习新知识、新技能及各种管理知识等；特殊职业（如电工、驾驶员、内审员、计量员等）需国家授权机构培训，考核合格后，持证上岗。外部培训由管理中心人力资源部负责联系,并保留所获得的资格证书(复印件)或相关的记录。8计划模式、课程表模式（见附件十二P32、十三P33）9 大纲模式（见附件十四P34）10 培训计划实施 培训计划由管理中心人力资源部统一组织实施。各中心或部门制定相应的培训计划实施方案。11 培训评估 培训评估是对培训全过程的跟踪调查的过程，通过定性定量评估对培训效果进行正确合理的判断，了解培训课题是否达到了原定的目标和要求。确定受训员工的管理能力、技术技能等方面的提高或行为表现的改变是否直接来自培训；同时发现培训工作中的问题和新的培训需求，为下一步更好地做好培训工作打好基础。11.1培训评估阶段区分 1）培训前的评估 培训前的评估通常包括培训需求整体评估；培训对象知识、技能和工作态度评估；培训对象工作成效及行为评估；培训计划、大纲评估等。 2）培训中的评估 培训中的评估通常包括培训组织准备工作评估；培训员工参与培训情况评估；培训内容和形式评估；培训讲师和培训组织者的评估；培训进度和中间效果的评估；培训环境和现代培训设施应用评估等。 3）培训后的评估 培训后的评估通常包括培训目标达成情况评估；培训效果效益综合评估；培训组织者的工作绩效评估；年终培训效果综合评估等。11.2培训评估流程(实施过程)培训评估是对培训课程设置、教师讲授效果、员工学习效果等内容进行实际的调查、分析，得出结论。以利于持续改进培训工作的有效性。基本的培训评估流程如下：对照培训需求分析完成情况界定评估目的评估的准备工作选定评估对象构建评估数据库确定评估层次选定评估衡量方法统计分析相关资料调整培训课题沟通培训评估结果撰写培训评估报告。对照培训需求分析完成情况：对照计划当初的培训需求，是否执行了培训计划和有哪些没有完成或未达到的目标，并对培训后的结果作以初步分析，找出培训存在的偏差。界定评估目的：一般情况下培训评估的目的在确定培训课题前就可确定下来，但培训过后需要进一步的确定和修正，以使对培训效果有一个客观正确的评估。评估的准备工作：培训评估并不是培训结束后才进行的一项工作，而是贯彻培训过程的始终。因此，做好培训评估准备工作大体分为：在培训前，要了解受训者希望得到哪些有用的培训，以及为其设定的目标。在培训中，让受训人员知道要利用课堂内外的各种机会积极的学习和交流，以达到培训目标。在培训后，让受训者提供受训情况和报告。选定评估对象：培训的最终目的是为企业创造最大的价值。因此有评估时不一定对所有的课题都进行评估，要选定重要的，有方向性的和最新的课题进行评估。如新课题：着重于培训需求、课程设计、应用效果等。培训方式：着重于课程组织、教材等。授课人员：着重于教学方法、质量等。外请或外出培训：着重于课程设计、成本核算等。构建评估数据库：在进行评估前要进行完整的、详细的数据收集和分类整理，这是做好培训评估工作的重要论据。主要包括硬数据，如参训人员数量、时间、成本、质量等；软数据，如学习兴趣、学习氛围、新技能、满意度和主动性等。确定评估层次：对于评估可采取四级评估法来进行。一级用于普通课程；二级用于技巧或知识课程；三级用于管理或转变态度的课程；四级用于行为态度的改变的课程。要注意评估的时机、方法和深入的调查等。选定评估衡量方法：一般方法有测试、测验、问卷、能力观察、目标实现程度检查、成本收益核算、个人工作汇报等。统计分析相关资料：对评估的各种调查表和各种统计表、问卷、记录进行统计分析整理合并，得出结论性的数据和意见。调整培训课题：对评估结果要进行有针对性的课题调整和删改。沟通培训评估结果：培训评估结果要与相关的人员进行见面，沟通有无，明确努力方向和目标，以达到培训与企业效益紧密结合。撰写培训评估报告：这是评估工作的最后一个环节，目的在于总结经验，找出不足和问题，以使下一个培训阶段更有效。（课题培训效果调查见附件十五P36、培训事宜问卷调查见附件十六P38、教育培训效果评价表见附件十七P40）12 记录（归档） 培训的记录应按照记录控制程序的要求管理和保管（教育培训记录见附件十八P41）。附件一 培训流程NOOKOKNO报告评估估（）培训记录考核培训需求培训计划培训实施培训准备OKNO附件二 员工任职情况表序号高管人员中管人员一般管理人员高中职称人员技术人员其他员工后勤人员1人人人人人人人2人人人人人人人3人人人人人人人4人人人人人人人5人人人人人人人6人人人人人人人7人人人人人人人8人人人人人人人9人人人人人人人10人人人人人人人11人人人人人人人12人人人人人人人13人人人人人人人合计附件三 培训需求申请表课题名称培训目的课时日期人员(数)考核主办讲授地点器材经费 年 月 日 单位负责人: 部门负责人: 拟制人:附件四 随机培训需求申请表单位部门课题名称目的要求主要内容培训对象（人数）讲授考核日期地点经费备注年 月 日批准： 审核： 单位负责人： 附件五 培训计划变更请示单位部门培训对象计划课题计划日期月 日（星期 ）变更理由新课题变更日期月 日（星期 ）主要内容年 月 日批准： 审核： 单位负责人： 附件六 参加培训人员申报表单位部门参加课题姓名职务姓名职务姓名职务年 月 日审核： 单位负责人： 附件七 签到表 课题组织主办 主持时间地点 序号姓名单位签到序号姓名单位签到110211312413514615716817918 年 月 日附件八 外派人员培训申请姓名性别职务单位部门实际费用元课题结果时间 小时（ 月 日至 月 日）培训单位主要内容：本人明白并同意遵守 员工培训手册5.11外派人员培训制度中提到的相关规定。 签名： 部门（部、所）意见单位（中心）意见人力资源部门意见负责人：负责人：负责人：年 月 日批准： 审核： 附件九 集团员工分布一览表（范例） 年 月 日序号职务集团广州深圳天津北京小计备注管理中心财务中心技术中心质量中心生产中心营销中心物流中心1董事长/总裁2总监3集团总裁助理4秘书5经理6主任7所长8研究院长9主管10助理11高工12工程师13会计14出纳15技工16文员（秘）17法务专员18管理员19研发员20软件开发员21计划调度22工程负责人23督导、巡检24技术员25调试工附件十 培训方案（模块）教育培训法规制度目标要求指导思想考核评估培训计划组织实施基本素质资格证书相关知识管理能力技术技能企业规范附件十一 年度培训重点分布（范例）类别高管人员中管人员一般管理人员高中职称人员技术人员其他员工后勤人员合计人数学时人均基本素质6442管理能力244技术技能2622企业规范44相关知识26222资格证书10152020参加人次受训学时备注1、:2学时; 2、参加人次和受训学时的计算不包括资格证书栏附件十二 培训计划分类序号课题课时日期培训对象人数地点器材性质主办讲授经费（元）基本素质12管理能力34技术技能56企业规范78相关知识910资格证书1113附件十三 培训课程表(范例)序号课题八月九月十月十一月十二月一月二月1职业礼仪10.13周三16:0018:002人际交往与沟通协调10.14周四16:0018:003品质控制七手法10.21、22周四、五16:0018:004统计过程控制9.9、10周四、五16:0018:005管理能力与技巧9.14、15周二、三16:0018:006物流管理11.25周四16:0018:00附件十四 培训大纲(范例)课 题: 团队意识培养主办单位：管理中心课 时：2小时培训对象：主管以上人员检查方式：测验、问卷 一、培训目的与要求通过本课题的培训，使公司全体员工对企业的内涵有一个较深刻的理解；提高自身的责任感和集体荣誉感；激发每个员工的潜能，最大幅度地创造经济效益。二、使用教材和主要参考教材测验问卷资料三、必须的基础知识和有关问题说明（一） 必须的基础知识 具有一定的组织和领导能力（二） 有关问题说明 由于资料和场地所限，每个中心只能派四名主管级以上的人员参加。四、教学时数分配序号教学内容各教学环节时数分配讲授实验讨论上机实习小计一组织与我0.50.51二组织内部人际关系处理与协作三组织内团队协调0.50.51合计112五、各教学内容和要求内容一：组织与我1、分组 2、自我介绍 3、文化测试 4、价值的审视 5、个人价值观的认定 要求： 明确企业大组织与部门小组存在的使命，明确自身在组织内所应有的确良责任与义务。通过大家的团结协作，包容对方，达到共同的目标。内容二：组织内部人际关系处理与协作1、沟通价值观 2、艰难的抉择 3、无言的协作要求：通过活动体验组织内部沟通的必要性与正确的渠道所带来的工作上的便捷。正确审视自己的人生观与价值观，理解价值观对沟通的障碍性；通过活动从自我心态着手，调整好有利于组织内部沟通的心态。内容三：组织内团队协调 1、组织能力 2、组织内调整 3、团结协作要求：认清自己的行动会给他人造成影响，对于不确定的情况下必须进行作业时，自身以及他人的感情变化与行动等要有所认识，进而为今后处理好组织内部团队协作积累经验。附件十五 培训效果调查课题名称：调查时间：组织单位:调查要求：一至十题为单项选择（请打），十一至十四题为问答题。请认真选择和答题。选择和答题时请不要商量和讨论。一、课程内容设计如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.优二、教学方法如何？ 1.劣 2.一般 3.良 4.优三、教学手段运用如何? 1.劣 2.一般 3.良 4.优四、培训时间是否适当？ 1.太长 2.不够 3. 适合 4.短一些五、如果再有类似的培训，你还愿意参加吗？ 1.不愿意 2.不确定 3.按要求 4.愿意六、通过培训对完成本职工作有多大帮助? 1.没有 2.一点 3.较大 4.很大七、培训时你是怎样记忆所学内容的? 1.随意 2.大脑记忆 3.笔记 4.采取两种以上方法记忆八、培训方式的选择？ 1.外出参加培训班 2.外请教师讲课 3.内部人员讲课 4.自学九、通过培训有何收获？ 1.没有收获 2.对自己有了一个客观的认识和评价 3.获得了新知识，对做事有一定的帮助 4.学到了有用的方法，掌握了一定的技能十、公司员工的学习兴趣怎样？ 1.没有 2.一般 3.较高 4.浓厚十一、你希望参加哪些内容的培训？十二、怎样检查每次的培训效果？十三、每年对员工的培训达到多少学时为宜？外培（包括送出去和请进来）和内培的时间比例？十四、对培训还有何意见和建议？附件十六 集团培训事宜问卷调查一、培训组织方面1、集团统一组织培训是否有必要？ 2、培训对树立企业形象有没有意义？ 3、培训是否能形成企业文化？ 4、培训对促进企业的整体效益有没有作用？ 5、培训对促进公司全体员工的文化生活有没有作用？ 6、专业培训或对口培训是否经常组织？ 7、培训对公司产品的推广使用是不是有作用？ 8、培训对企业效益能增加多少？9、企业培训是应合国内外形势，还是企业自身建设需要？二、培训形式方面