玫琳凯化妆品公司教育训练制度样本.doc

美商玫琳凱化粧品 (股)企业台灣分企业
玫琳凯化妆品企业教育训练制度
報告人:業務訓練部經理 梁慧莊
台北市敦化南路二段319號2樓
電話: [phone] 分機 304
傳真: [phone]

一、玫琳凱企业簡介

玫琳凱企业於1963年9月13日由創辦人玫琳凱·艾施女士在美國德州達拉斯市創立;至今已经有30多年歷史。企业成立至今，乃屬專業化粧品企业，並在達拉斯總企业設有自己研發中心與工廠，生產高品質保養品與化粧品。今天，企业在全球約有50萬名直銷商(我們稱為美容顧問);除了在美國当地之外，更擴及包含台灣、日本、新加坡、泰國、汶萊、中國、俄羅斯澳洲、 紐西蘭、加拿大、墨西哥、阿根廷、智利、烏拉圭、 瓜地馬拉、巴拿馬、德國、瑞典、英國、義大利、葡萄牙、西班牙、巴西、芬蘭、烏克蘭、捷克、香港、薩爾瓦多等28國海外市場，年銷售額超過20億美元。
企业經營宗旨乃「提供婦女一個最好事業機會」，讓女性可藉著在一個能發揮自己潛力天地裏，來增加自己收入。
到现在為止，企业經營定位是:培育人才與高品質保養品與化粧品。所銷售產品項目則有基礎保養品、補充性保養品、專業護指系列、香品、防曬系列產品、和美體系列產品等。
至於玫琳凱企业經營特色則是，全部產品全部有「百分之百滿意保證」，消費者於購買日起後三個月內，均可退換。當一位直銷商決定要把她已向企业購買產品送回企业時，玫琳凱企业甚至會以90%產品價格來向這位直銷商買回她產品。另外，玫琳凱企业直銷商也擁有機會以她們在琳凱事業表現來贏取企业所贈予她們粉紅色轎車、酬勞金、獎金、鑽戒、鑽石項鍊、鑽石別針、豪華海外旅遊等獎項。
最後，關於榮譽榜方面，玫琳凱企业於1993和1994年均名列美國財星雜誌500大企業之一;於1984、1993和1998年也曾三度被”100 Best Companies to work for in America”一書列為全美100家最值得為它工作企业之一;並同時名列為「十大女性最好就業企业」。現今，玫琳凱企业在美國已送出超過10,000 輛粉紅色轎車給直銷商這些轎車總值約1億五千多萬美元。
玫琳凱台灣分企业，創立時間為1991年11月16日 。台北總企业座落於台北市敦化南路二段319號2樓，並分別在台中市、高雄市設有美容研習中心。现在，台灣分企业美容顧問總人數約有1萬7千人。1998年營業结果超過新台幣零售額15億元。
玫琳凱台灣分企业也秉持著「提供婦女一個理想事業機會，及提供消費者高品質產品服務」，期望能成為台灣最好皮膚保養品直銷企业。在台灣，通常年滿十八歲女性，只要在填寫一份美容顧問協議書後，連同購買「美容展示箱」費用(新台幣1,950元)，一併交至企业，即可開始參加免費訓練課程，成為玫琳凱直銷商(亦即美容顧問)。

二、玫琳凱企业經營理念

玫琳凱企业自創始以來，全部教導全部員工與直銷商三個經營玫琳凱事業原則:---

1. 黃金法則
「妳期望別人怎樣待你;妳便怎樣待別人」

2. 優先順序
「神第一、家庭第二、事業第三」
(「神第一」是指「根据自然法則來對人對事，不做傷害到別人事情」)

3. 樂施精神
「分享妳所知道知識，分享妳能提供給別人幫助」

玫琳凱企业深深相信，因著這樣經營理念，才能使玫琳凱企业有今天傲人成就。

三、玫琳凱企业教育訓練制度設計原則、精神

玫琳凱化粧品台灣分企业教育訓練制度設計原則，在於提供直銷商加強經營玫琳凱事業所需能力及技巧上訓練;並針對不一样職位直銷商，設計符合她們需求訓練課程。其精神亦秉持玫琳凱企业一貫原則「妳期望別人怎樣待妳，妳就怎樣待別人」，對一位剛加入企业直銷商而言，從「美容顧問」職位上開始，經由她招募人所屬團體中，來認識玫琳凱企业背景、文化、理念、精神與所需要用來經營玫琳凱事業專業知識及技巧。在任何訓練過程中，企业全部努力争取「樂施精神」充份地發揮，所以企业會邀請傑出玫琳凱直銷商來分享她們經驗;使得全部直銷商能藉由這些訓練中獲致最豐富知識並聽取最能幫助她們發展自己事業經驗。

四、玫琳凱企业教育訓練制度說明

採用直銷方法經營關係，玫琳凱企业之教育訓練制度採用了不一样種類方法來儘量提低個最完善訓練體系給直銷商與員工們。玫琳凱直銷商從加入企业成為「美容顧問」開始，晉升職位分為「招募人」、「明星招募人」、「小組長」、「小組經理」、「準督導」、「業務督導」、「資深督導」、「執行督導」、「全國督導」、「資深全國督導」和「執行全國督導」等。企业會根据不一样職位直銷商個人事業上需要而給予適合訓練機會。
從當上一位「美容顧問」開始，企业已為她們設計了完整「新顧問訓練」教材(包含錄影帶、錄音帶、講義等)，經由她們招募人所屬團體中督導，便能提供這些新顧問們完整訓練(內容有介紹企业背景、文化、理念、制度、更傳授她們經營事業方法與技巧等)。
當這位新顧問開始她招募工作時，企业也提供了為持續在事業道路上不斷晉升「晉階訓練」所需教材(包含錄影帶、錄音帶、講義等)給她們所屬團隊中督導，來指導她們該怎样從何了解企业文化、制度後，更進一步了解她們所需要具備之溝通技巧等。內容也包含了激勵與更專業知識;目标是為幫助這些美容顧問能更有目標與計劃地工作，而在很快將來順利晉升;進而幫助別人有一份事業機會，同時也可幫助自己增加收入。
當美容顧問在她們事業道路上往上晉升為小組長或明星顧問後，企业會安排她們接收由企业業務訓練部經理或全國督導親自主持「小組長特訓」與「明星顧問特訓」。目标是為了更鞏固她們領導能力與專業性，鼓勵她們在自己事業與知識領域上能更上一層樓。
當美容顧問由小組長或明星顧問再向上晉升為準督導、督導、資深督導、執行督導，甚至全國督導後，企业全部會為她們定时舉行晉升與在職特訓;令直銷商們能在每個不一样事業階段全部能發揮她們自信與潛能。
企业給予直銷商之訓練中之特色也包含不斷「免費」在職訓練。企业業務訓練部經理並常期性直接參予直銷商團隊中活動與訓練，務求能提供給直銷商一個充滿信心與專業知識工作能力。

五、玫琳凱企业结果評估

玫琳凱企业一向重視教育訓練工作，而使得玫琳凱企业教育訓練制度有著顯耀结果。從年度業績與直銷商人數來看，全部有持續性成長;相信玫琳凱有系統訓練制度肯定是使企业成功关键原因之一。

六、結語

由於玫琳凱企业教育訓練內容廣泛，「資料庫」也很龐大。如有任何人士有意期望能更深入了解玫琳凱企业教育訓練方法，可向企业業務訓練部經理聯絡，以詢問進一步相關資料。