1、热线服务岗岗位说明书岗位名称热线服务岗位编号所在部门营销服务部岗位定员1人直接上级服务部部长岗位工资直接下级无分析人所辖人员无分析日期本职： 从事热线服务、市场促销瓶盖、奖券回收工作职责和工作任务：职责一职责表述： 负责销售热线及产品售后服务工作工作工作时间百分比：20 %工作任务负责接听销售热线电话，并进行登记频次：6次/天用时：10分钟负责接收用户投诉、接待、登记工作频次：3次/天用时：0.5小时负责进行登记反馈、处理工作频次：3次/天用时：10分钟职责二职责表述： 负责市场促销奖盖、奖券回收工作工作时间百分比：60 %工作任务负责依据市场部文件，接收各市场奖盖、奖券频次：2次/天用时：2
2、0分钟负责查对、清点、分类奖盖、奖券频次：2次/天用时：0.5小时负责对奖盖、奖券进行登记入帐频次：2次/天用时：10分钟负责对奖盖、奖券开票，并办理相关手续频次：2次/天用时：0.5小时负责对奖盖奖券销毁进行监督频次：2次/天用时：20分钟职责三职责表述： 负责编报促销物品回收情况报表工作时间百分比：10 %工作任务负责定时查对帐物，做到帐实相符频次：1次/天用时：20分钟负责对明细帐进行汇总，登记汇总表频次：4次/月用时：0.5小时负责依据汇总表，编制多种报表，提报相关部门频次：2次/月 用时：20分钟职责四职责表述： 参与企业文体活动工作时间百分比：5 %工作任务负责编排、策划对应文体项
3、目频次：4次/年 用时：8小时参与企业相关文体活动步骤安排频次：4次/年用时：4小时职责五职责表述：完成上级交办其它工作工作时间百分比：5 %权力：权限一：促销物品回收登记过程中，有核实监督权权限二：对服务信息反馈权权限三：对促销物品回收登记步骤，有改善提议权权限四：企业文体活动节目安排提议权考评指标：1、接收用户投诉、接待、反馈处理率100%2、接收瓶盖后，两天内完成清点、开单，三天内办完手续3、每个月查对帐目2次，提报报表1次4、每十二个月参与企业文体活动4次工作协作关系：内部协调关系销售管理部、财务部、市场部外部协调关系啤酒经销商任职资格：教育水平高中或中专以上专业经济管理类专业工作经验从事销售、经济管理类相关工作1年以上能力要求无尤其要求个性特征责任心强、细心、理性思维生理特征无尤其要求所需培训无尤其要求工作特点：工作场所办公室、仓库工作方法坐工作时间特征固定、工作有规律工作环境通常体力精力消耗工作压力通常劳动保护无使用工具/设备文件柜、计算器、电话等所需统计文档企业、部门内部管理制度、多种管理档案、相关台帐等备注：
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