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学生文明礼仪培训1 1.故故事事一一 某日清晨，上某日清晨，上课铃声声刚刚打打过，前一位，前一位同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，同学左手面包，右手酸奶，疾步走入教室，准准备在在课堂上开餐。而后一位同学左手一堂上开餐。而后一位同学左手一个咬了一口的包子，右手一袋个咬了一口的包子，右手一袋热乎乎的豆乎乎的豆浆，准，准备将早餐将早餐进行到底。当老行到底。当老师上上课时，教室里弥漫的是一股包子味、煎教室里弥漫的是一股包子味、煎饼味，甚味，甚至至还有人有人发出咀嚼声。出咀嚼声。2 2.3 3.4 4.为什么要讲礼仪 从个人修养的角度来看，礼从个人修养的角度来看，礼仪可以可以说是是一个人内在修养和素一个人内在修养和素质的外在表的外在表现。从交从交际的角度来看，礼的角度来看，礼仪可以可以说是人是人际交往中适用的一种交往中适用的一种艺术，一种交，一种交际方式或方式或交交际方法。是人方法。是人际交往中交往中约定俗成的示人定俗成的示人以尊重、友好的以尊重、友好的习惯做法。做法。从从传播的角度来看，礼播的角度来看，礼仪可以可以说是在是在人人际交往中交往中进行相互沟通的技巧。行相互沟通的技巧。5 5.语言礼节乘车礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪教室礼仪递物礼仪电梯礼仪行为礼仪男士仪表女士仪表男士正装女士正装日常礼仪仪表礼仪学生注意事学生注意事项请示工作汇报工作言谈举止穿衣打扮附：杜绝十大校园不文明现象6 6.1.1.1语言礼仪称呼礼仪职业称呼。职务（职衔）称呼。姓氏称呼。7 7.1.1.2使用称呼时的注意事项 准确记住别人的姓名。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老”。准确判别对方的身份。8 8.1.1.3招呼礼仪忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”9 9.1.1.4礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。1010.1.1.5注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。1111.1.1.6注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉”显示出来的。1212.1.1.7要善于聆听“聆听是人生的主导”。行业名言：“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。1313.1.1.8注意交往的空间距离1414.1.1.9避免“祸从口出”庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”1515.1、出租车的座位次序司机司机AB C1.2乘车礼仪1616.2、私家车的座位次序17主人主人ABC1717.3、乘火车时的座位次序18走走廊廊茶几茶几行行进方方向向ABCD1818.1.31.3电话礼礼仪 接听接听电话主主动报出自己或出自己或单位位名称（名称（使用礼貌用使用礼貌用语和敬和敬语）询问对方方单位名称、位名称、姓名、姓名、职务详细记录通通话内容，内容，并复述一遍以免有并复述一遍以免有误三声接听、口内无任三声接听、口内无任何食品何食品开开头问候候语有精神有精神配合肢体配合肢体动作：如微作：如微笑、点笑、点头声音大小适中声音大小适中代听代听电话，问是否需是否需要留言要留言1919.时间的合理性（的合理性（对方是方是否有否有时间或者方便）或者方便）确确认对方号方号码、单位、位、姓名，以免打姓名，以免打错电话准准备好所需要的好所需要的资料料讲话内容有秩序，内容有秩序，简洁商商务电话：三分：三分钟左右左右礼貌礼貌语言言外界的外界的杂音或私音或私语不能不能传入入电话内内 1.1.工作日早上工作日早上8 8点以后点以后2.2.节假日假日9 9点以后点以后3.3.避开三餐避开三餐时间4.4.避开晚上避开晚上1010点以前点以前5.5.办公公电话宜在上班宜在上班时间1010分分钟以后和以后和下班下班时间1010分分钟以以前前拨打打1.3.2拨打电话：2020.1.4握握手手礼礼仪 1.4.1握手的站姿：身体以标准站姿站立；上体略倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。2121.1.4.2握手的位置握手的位置1、男士与男士握手，握手掌，虎口相对；2、女士与女士握手，手指相握；3、男士与女士握手，男士握女士的手指。2222.1.4.3握手的握手的顺序序 1、年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；2、身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；3、女士和男士之间，应由女士先伸手。1、忌用左手握手 2、忌坐着握手3、忌戴有手套4、忌手脏 5、忌交叉握手6、忌与异性握手用双手7、忌三心二意 1.4.4握手的禁忌握手的禁忌2323.2424.1.5.11.5.1自我介自我介绍第一个要点；最好是先第一个要点；最好是先递名片再介名片再介绍第二个要点：自我介第二个要点：自我介绍时间要要简短短第三个要点：内容要全面第三个要点：内容要全面 （单位部位、部门、职务、姓名）、姓名）第四个要点：第一次介第四个要点：第一次介绍的的时候使用全称，候使用全称，第二次才可以改第二次才可以改简称称1.5介绍礼仪2525.1.5.21.5.2介介绍礼礼仪-相互介相互介绍 尊者居后原尊者居后原则把地位低者介把地位低者介绍给地位高者地位高者把年把年轻者介者介绍给长者者把客人介把客人介绍给主人主人把男士介把男士介绍给女士女士把把迟到者介到者介绍给早到者早到者 介介绍时动作：手心向上，介作：手心向上，介绍时一般一般应站立，特站立，特殊情况下年殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会者和女士可除外，在宴会或会谈桌桌上可以不起立，微笑点上可以不起立，微笑点头示意即可。示意即可。2626.1.6 教教室室礼礼仪1 1、遵守上、遵守上课时间，上，上课之前到达教室，有事要之前到达教室，有事要事先事先请假。假。2 2、上、上课时间不不应该接听接听电话，不能随便玩手机。，不能随便玩手机。3 3、不要在、不要在课堂大声堂大声说话或叫喊，以免影响同学或叫喊，以免影响同学学学习。4 4、最后一个离开教室关灯、关、最后一个离开教室关灯、关门。要。要厉行行节约，维护财产安全，安全，长时间离开教室要关灯、关离开教室要关灯、关电、关关电脑。2727.1.7递物礼物礼仪 1、双手递物，双手接物。（五指并拢）表现出恭敬与尊重的态度，注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。2、物品轻拿轻放接物时应点头示意或道声谢谢。3、递剪刀、刀子或尖利的物品时，应用手拿着尖头部位递给对方，同时注意递笔时，笔尖不可以指向对方。4、递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚,这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。2828.电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出1、先进，一只手按住按键，另一只手扶住电梯门，礼貌地说：“您请”，然后代客人按楼层数2、后出，一只手按住按键，另一只手示意“到了”，说：“您请”3、客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路1.81.8电梯礼梯礼仪2929.电 梯梯 礼礼 仪走进电梯后，先进入的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上来的人站在中间。使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。3030.1 1.9 9会会议礼礼仪 1.会会议守守时准准时，不，不迟到不早退。到不早退。2.开会开会时保持安静，不保持安静，不随意走随意走动。遵守会。遵守会议秩序。中途退秩序。中途退场应轻手手轻脚，不影响他人。脚，不影响他人。3.发言人言人发言言结束束时，应鼓掌致意。鼓掌致意。4.会会议中途注意控制手的中途注意控制手的小小动作。不要用笔敲作。不要用笔敲击桌桌子、笔子、笔记本，或像表演本，或像表演杂技一技一样把笔放在手指上不把笔放在手指上不停地旋停地旋转，不要玩弄，不要玩弄钥匙匙串、掏耳串、掏耳朵、剪指甲等等、剪指甲等等与会与会议无关的行无关的行为。5.将将电话关机或关机或调到静音到静音状状态，在会，在会议中途不接打中途不接打电话或收或收发短信。短信。3131.1.10行行为礼礼节 “相貌的美高于色相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，作美，又高于相貌的美，这是美的精是美的精华。”培根培根 优雅的体雅的体态是人有教养是人有教养,充充满自信的完美自信的完美的表达。即使是最昂的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，、最漂亮合体的服装，也无法掩也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所一个萎靡不振的躯体所给人不良人不良感感观。3232.1.10.1体体态语礼礼节 体态语：能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。3333.面部表情面部表情人的感情表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）。“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言 。3434.眼神工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：3535.微笑微笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。3636.对着镜子练微笑3737.咬筷子练习3838.3939.1.10.2举止礼止礼节 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”培根 4040.一、典雅的站姿一、典雅的站姿 “站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。4141.一、并步站姿：用于听取批评意见或领导指示时。二、跨步站姿：属男站姿，女子通常不站此站姿。三、开位站姿：分女式站姿和男式站姿。四、丁字步站姿：分左丁字步和 右丁字步站姿，4242.优雅雅的的站站姿姿4343.行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度4444.二、端庄的坐姿 “坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。4545.女士坐姿：1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式4646.垂直式 侧点式 4747.禁忌坐姿5050.男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式 5151.1.10.4优美的走姿 “行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。5454.走姿要点 1、大关节带小关节。2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。3、注意步位：女行一条线；男行两条相近平行线。4、注意步幅：男40公分，女30公分。5、注意步速：男每分钟100-110步；女每分钟110-120步。5555.正确走姿 1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微笑点头致意,及时礼让，不可争挤。5656.2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。3、侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离 引领。5757.四、四、优雅的蹲姿雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。侧蹲式有两种：1、高低式蹲姿。2、交叉式蹲姿。5858.高低式蹲姿 交叉式蹲姿5959.6060.6161.2.1仪表表礼礼仪男男士士仪表表 1、短发，清洁，整齐，不要太新潮 2、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，饭后洁牙 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。5、领带紧贴领口，系得美观大方。6、西装平整、清洁、口袋不放物品；西装平整，有 裤线。7、短指甲，保持清洁；8、皮鞋光亮，深色袜子；9、全身3种颜色之内。6262.2.22.2仪表礼表礼仪女士女士仪表表 1 1、发型文雅，庄重，梳理整型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用要用发夹 夹好，不能染好，不能染鲜艳的的颜色。色。2 2、化淡、化淡妆，面，面带微笑。微笑。3 3、指甲不宜、指甲不宜过长，并保持清，并保持清洁，涂指甲油，涂指甲油须自然色。自然色。4 4、裙子、裙子长度适宜；度适宜；5 5、肤色、肤色丝袜，无破洞。袜，无破洞。6 6、鞋子光亮，清、鞋子光亮，清洁 7 7、全身、全身3 3种种颜色之内。色之内。6363.在工作中，不宜佩在工作中，不宜佩带珠宝珠宝饰品，只宜品，只宜选戴戴简洁的普通的普通饰品。要力求少而精，不超品。要力求少而精，不超过三件。三件。项链、耳、耳钉、胸、胸针允允许佩佩带的的饰品品不宜佩不宜佩带的的饰品品耳耳环、手、手链、脚、脚链女士女士饰品的品的选择6464.2 2.3 3仪表表礼礼仪男男士士正正装装1、三色原三色原则 简单说来，就是男士身上的色系不来，就是男士身上的色系不应超超过3 3种，很接近的色彩种，很接近的色彩视为同一种同一种。2、三一定律三一定律 鞋子、腰鞋子、腰带、公文包三、公文包三处保持一个保持一个颜色，色，黑色最佳。黑色最佳。3、有有领原原则 有有领原原则说的是，正装必的是，正装必须是有是有领的，的，无无领的服装，比如的服装比如T T恤，运恤，运动衫一衫一类不能成不能成为正装。男正装。男士正装中的士正装中的领通常体通常体现为有有领衬衫衫。4、正装的禁忌正装的禁忌 不能穿尼不能穿尼龙袜，不能穿白色袜；袜，不能穿白色袜；领带质地地选择真真丝和毛的，除非制服配套否和毛的，除非制服配套否则不用一不用一拉得，拉得，颜色一般采用深色，短袖色一般采用深色，短袖衬衫打衫打领带只能只能是制服短袖是制服短袖衬衫。衫。6565.穿着西装，袜子一般应与裤子，鞋子同色或较深的色，一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色。凡是正式场合，穿西装都应系领带。穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。系领带时，衬衫的第一个纽扣要扣好。如果使用领带夹，一般在第四，五个纽扣之间。西服扣子的扣法6666.2.42.4女士正装女士正装正装禁忌正装禁忌 不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美不能穿黑皮裙，不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用子，弄出三截腿，用专业术语形容叫形容叫恶意分割；要穿双包鞋意分割；要穿双包鞋把易磨的前后都包住把易磨的前后都包住。饰物三不准物三不准 1 1、影响工作：戒指。、影响工作：戒指。2 2、炫耀、炫耀财力：力：N N个戒指。个戒指。3 3、性、性别魅力：胸魅力：胸针，耳，耳环、脚、脚链戴戴首首饰原原则 1 1、数量：以少、数量：以少为佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种，佳，漂亮女孩最好不戴；不多于三种，每种不多于三每种不多于三样；2 2、同、同质同色：首同色：首饰搭配要求同搭配要求同样质地、同地、同样颜色色 3 3、习俗俗规矩：男戴矩：男戴观音女戴佛。音女戴佛。6767.学生注意事项请示工作：汇报工作：言谈举止：穿衣打扮：6868.杜绝十大校园不文明现象一、偷窃他人财物。二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识。三、在会场、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人。四、语言不文明，出口成脏。五、用完洗手间后不冲洗。6969.六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食。七、在校园公共场所，情侣过分亲密。八、观看和传播黄色书刊或音像制品。九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息。十、酗酒、吸烟。7070.