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保安员行为规范管理制度3篇【第1篇】保安员行为规范管理作业规程制度 1.目的 规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。 2.适用范围 适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3.职责 3.1 保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。 3.2 当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。 4.作业规程 4.1保安员的称呼和举止 4.1.1 保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。 4.1.2 :保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。 4.1.3 保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。 4.1.4 保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。 4.1.5 保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。 4.1.6 保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。 4.2 保安员的礼貌服务用语。 4.2.1 称谓语 称谓语包含: a)*先生(同志); b)*小姐(夫人、女士)。 4.2.2 问候语 问候语包含: a)您(们)好,(欢迎光监); b)多日不见,您好吗 c)早(晚)安; d)早上(下午、晚上)好。 4.2.3 祝贺语 祝贺语包含: a)祝您成功! b)祝您节日(旅途)愉快! c)祝您新年(圣诞、春节)快乐! 4.2.4 征询语 征询语包含: a)先生(女士),我可以为您做些什么吗 b)先生(女士),我来帮您,好吗 c)还有别的事需要我帮忙吗 d)我可以进来吗 4.2.5 应答语 应答语包含: a)当业主有事呼叫保安员时,可以说: -先生(女士),我来了; -先生(女士),我马上就来; b)当业主感谢时应说: -请不必客气; -没关系; -这是我(们)应该做的。 4.2.6 安慰语 安慰语包含: a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说: -您别着急,我帮您想想办法; -我希望您很快会好起来的; -我希望您没事; b)当业主身体不适或患病,应说: -请多保重; -祝您早日康复。 4.2.7 道歉语 道歉语包含: a)很抱歉,打扰您了; b)对不起,给您添麻烦了; c)请原谅,让您久等了; d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了; e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留; f)对不起,*单位(公司)还没上班,请您稍候; g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。 4.2.8 答谢语: 当得到业主的帮助或配合时,应说: -谢谢您的帮助(支持) -非常感谢您的合作; -能得到您的支持,我很荣幸和感谢。 4.2.9 推辞用语 推辞用语包含: a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让 您进去; b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉; c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到*停车场去; d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去; e)很抱歉,*单位(公司)已下班了,请您改日再来。 4.2.10 指示用语 指示用语包含: a)请这边走; b)请往前走再往左(右)转弯: c)请把车停在外面; d)请您在这里登记一下。 4.2.11 电话用语 电话用语包含: a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说: -您好,这是*岗(报警中心); -对不起,您要找的人不在,需要我转告吗 -对不起,请讲慢一点; -对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗; b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰: -您好,我是*; -您好,我想找*,麻烦您帮我叫一下好吗 -请帮我转告一声好吗 4.2.12 对讲机用语 对讲机用语包含: 使用对讲机进行对话时,语言要简单明了: a)呼叫时应说:呼叫*岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕; b)接听时应说:我是*岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。 4.2.13 告别语 告别语包含: a)再见,祝您旅途愉快! b)晚安,明天见! c)再见! 4.3 保安人员仪表仪容等方面的要求 4.3.1 仪表方面的基本要求 要求包含: a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出; b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手; c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹; d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍; e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识; f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等; g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等; h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。 4.3.2 仪容方面的基本要求 要求包含: a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须; b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生; c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭; d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。 4.3.3卫生习惯方面的要求 要求包含: a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物; b):不随地吐痰或丢弃杂物; c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等; d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声; e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。 4.4 保安人员文明执勤守则 4.4.1 文明执勤,微笑服务; 4.4.2 礼貌待人,关爱业主; 4.4.3 敬礼在先,询问在后; 4.4.4 遵纪守法,不图私利; 4.4.5 忠于 职守,勇于奉献; 4.4.6 发现问题,妥善处理。 5.记录 保安部(队)检查情况记录表 【第2篇】物业保安员行为规范管理作业规程制度-5 物业保安员行为规范管理作业规程5 1目的 规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容,使之符合业主和公司的要求。 2适用范围 适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。 3职责 3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。 3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。 4作业规程 4.1保安员的称呼和举止 4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志,或者职务加同志。 4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答到。在上级口述指示后,应回答是。 4.1.3保安员进领导办公室前要喊报告,或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。 4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。 4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。 4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。 4.2保安员可参照执行的礼貌服务用语。 4.2.1称谓语 称谓语包含: a)*先生(同志); b)*小姐(夫人、女士)。 4.2.2问候语 问候语包含: a)您(们)好,(欢迎光监); b)多日不见,您好吗 c)早(晚)安; d)早上(下午、晚上)好。 4.2.3祝贺语 祝贺语包含: a)祝您成功! b)祝您节日(旅途)愉快! c)祝您新年(圣诞、春节)快乐! 4.2.4征询语 征询语包含: a)先生(女士),我可以为您做些什么吗 b)先生(女士),我来帮您,好吗 c)还有别的事需要我帮忙吗 d)我可以进来吗 4.2.5应答语 应答语包含: a)当业主有事呼叫保安员时,可以说: -先生(女士),我来了; -先生(女士),我马上就来; b)当业主感谢时应说: -请不必客气; -没关系; -这是我(们)应该做的。 4.2.6安慰语 安慰语包含: a)当业主遇到不顺心的事时,保安员应说: -您别着急,我帮您想想办法; -我希望您很快会好起来的; -我希望您没事; b)当业主身体不适或患病,应说: -请多保重; -祝您早日康复。 4.2.7道歉语 道歉语包含: a)很抱歉,打扰您了; b)对不起,给您添麻烦了; c)请原谅,让您久等了; d)请出示(收好)您的证件,麻烦您了; e)对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留; f)对不起,*单位(公司)还没上班,请您稍候; g)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。 4.2.8答谢语: 当得到业主的帮助或配合时,应说: -谢谢您的帮助(支持) -非常感谢您的合作; -能得到您的支持,我很荣幸和感谢。 4.2.9推辞用语 推辞用语包含: a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去; b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉; c)很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到*停车场去; d)对不起,业主要求园内不准停车,请您把车停到外面去; e)很抱歉,*单位(公司)已下班了,请您改日再来。 4.2.10指示用语 指示用语包含: a)请这边走; b)请往前走再往左(右)转弯: c)请把车停在外面; d)请您在这里登记一下。 4.2.11电话用语 电话用语包含: a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说: -您好,这是*岗(报警中心); -对不起,您要找的人不在,需要我转告吗 -对不起,请讲慢一点; -对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗; b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰: -您好,我是*; -您好,我想找*,麻烦您帮我叫一下好吗 -请帮我转告一声好吗 4.2.12对讲机用语 对讲机用语包含: 使用对讲机进行对话时,语言要简单明了: a)呼叫时应说:呼叫*岗(报警中心),听到请回答。事情表达清楚后应马上说:完毕; b)接听时应说:我是*岗(报警中心),收(听)到,请讲。接听完毕后应说:明白,我马上去(做)。 4.2.13告别语 告别语包含: a)再见,祝您旅途愉快! b)晚安,明天见! c)再见! 4.3保安人员仪表仪容等方面的要求 4.3.1仪表方面的基本要求 要求包含: a)严格按公司规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出; b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,领带和绶带挂端正,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手; c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹; d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍; e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识; f)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等; g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等; h)行走时,上身要挺直,两眼平视前方,两臂自然摆动,两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时,要礼让。走路时,不可吃东西、吸烟,手插衣裤袋或袖手。 4.3.2仪容方面的基本要求 要求包含: a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须; b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生; c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭; d)保持双手清洁,常剪指甲,不留长指甲和涂有色指甲油(女士)。 4.3.3卫生习惯方面的要求 要求包含: a)上岗前不喝酒,不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物; b)不随地吐痰或丢弃杂物; c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等; d)咳嗽、打喷嚏时,应用餐巾纸或手捂住口鼻,转向一旁,避免发出大声; e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。 4.4保安人员文明执勤守则 4.4.1文明执勤,微笑服务; 4.4.2礼貌待人,关爱业主; 4.4.3敬礼在先,询问在后; 4.4.4遵纪守法,不图私利; 4.4.5忠于职守,勇于奉献; 4.4.6发现问题,妥善处理。 5记录 保安部(队)检查情况记录表 【第3篇】保安员行为规范管理制度 保安员行为规范管理 目的 提高保安员的素质,树立广德物业管理有限公司安全协管员的良好形象,杜绝治安、违纪事件的发生; 适用范围 全体保安员 职责 全体保安员必须严格执行,部长、队长负责对保安员的行为进行检查纠正。 1、服从命令,听从指挥,“请”字当头,敬礼当先,没有贵贱之分,对进出的所有人员车辆必须行标准的军礼,严禁使用不勘入耳的语言,文明执勤; 2、良好的当班形象,要尊重住户、客人及公司领导,严禁与住户有不愉快的事情发生,建立良好的人际关系; 3、把好进出入口检查关; 4、爱岗敬业,遵纪守法,严禁执法犯法; 5、不准打人和骂人,以大事化小,小事化无为目的,遇有刁难或解决不了的问题及时上报,严禁擅自做主; 6、严禁调戏妇女; 7、加强工作责任心,增强时间观念,严禁漏岗、误岗、脱岗、聚岗、脱岗现象的发生; 8、做好当班记录,移交物品清楚,向下一班值班人员交代注意事项; 9、积极参加军事训练,业务培训; 10、当班期间因公事以外严禁使用公司电话。16