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图书馆界对SNS的研究与应用(1) (1)

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图书馆界对SNS的研究与应用
一、 前言
近年来，随着网络社会化应用的发展，以关系为纽带、以用户生产内容为核心，以扩展用户真实交际圈为特色的SNS，为互联网用户互动分享知识提供跨越时空的场所。作为Web2.0的核心应用，SNS已经成为互联网行业的热门词汇。SNS的出现彻底改变了互联网用户的生活方式，将现实生活中的人际关系带进一个“人网合一”的新时代。对于正在变革的图书馆2.0来讲，SNS在国内外图书馆的应用与讨论层出不穷。目前，SNS正给图书馆带来一场深刻的变革，在为图书馆的信息拓展服务提供前所未有的新契机与新思路。从Blog到SNS网络，图书馆都不曾缺少过积极跟踪新应用技术的探索者。
二、 图书馆界对SNS的研究
在超星发现系统中，SNS方面研究文章达24，146篇，学科中选择“图书馆教育学科领域”，有1，358篇。其中题名命中“图书馆”的文章有44篇。如下图：

图2.1 以“图书馆”为关键词对SNS的研究
SNS网站（以FaceBook为首等）于2003年3月在美国悄然兴起，短短五个月内就风靡整个北美地区。在超星发现系统“相关论著发文量趋势图”中发现，SNS进入中国图书馆界在2005年之后兴起，随之快速发展，并在2006年开始以形成图书馆与SNS直接相关联的研究，并且到目前为止研究仍在持续增长。这代表着在以后的发展趋势中，图书馆将与SNS形成牢不可分、固不可拆的强有力的捆绑关系。图书馆界对SNS的研究趋势。如下图：
图2.2 图书馆界对SNS的研究的趋势
发现SNS研究中相关研究领域如下：
1.web2.0
2.大学生
3.互联网
4.图书馆
5.信息服务
6.网站
7.微博
8.传统媒体
9.新媒体
10.高校图书馆
11.SNS网站
12.思想政治教育
13.人人网
14.数字图书馆
15.网络媒体
图书馆界对SNS研究最多的作者如下：
1.胡天生
2.陈艳
3.林琳
4.刘正
5.王伟军
6.陈雅
7.杨新涯
8.李娟
9.杨洋
10.王云峰
11.方杰
12.彭娟
13.朱姝
14.蔡骐
15.唐开
图书馆界对SNS研究最多的机构如下：
1.武汉大学
2.华中师范大学
3.复旦大学
4.东北师范大学
5.南京大学
6.中山大学
7.北京大学
8.暨南大学
9.西南大学
10.吉林大学
11.浙江大学
12.中国人民大学
13.中国传媒大学
14.河北大学
15.华东师范大学
SNS中引用次数最多的10篇文章：
1.传播学视域中的微博研究（引59）
2.Web2.0的研究与应用综述（引47）
3.网络教学平台的新发展（引43）
4.图书馆2.0:以用户为中心的互动模式（引42）
5.SNS:网络人际传播的现实化回归（引40）
6.“校园SNS”火爆的学理思考（引26）
7.SNS的传播学特征及价值解析（引24）
8.基于Web2.0的图书馆建设研究综述（引24）
9.Web2.0时代的网络传播（引23）
10.Web2.0给图书馆咨询工作带来革命（引22）
在与图书馆直接相关联的SNS的研究中引用次数最多的10篇文章：
1.图书馆2.0:以用户为中心的互动模式（引42）
2.web2.0技术在图书馆信息服务中的应用与研究（引20）
3.微博及其在图书馆的应用（引19）
4.应用Web2.0核心技术的图书馆信息服务创新（引18）
5.基于Web2.0的数字参考咨询服务创新（引17）
6.SNS在图书馆信息服务中的应用（引16）
7.泛在知识环境下的图书馆学科服务模式与动力机制研究：基于学习空间融合服务的探索（引12）
8.SNS式数字参考咨询服务探析（引11）
9.从Web3．0看图书馆与用户关系新变化（引9）
10.Web2.0关键技术在图书馆信息服务中的具体应用（引8）
通过对这两组数据进行分析，可以发现，图书馆对于SNS的研究也在随着网络技术的发展而不断地进行。从2005年Web2.0概念在全世界范围内普及以来，网络技术的提升最直观地提高了网页访问的速度。以局域网的速度访问公网，是SNS逐渐火热的不可缺少的主要因素之一。基于网页快速访问的基础，网页才从主要向使用者传达信息变为使用者交流互动的虚拟平台。在这个基础上，SNS如鱼得水，发展迅猛。而SNS社交网络的灵魂——用户交流互动，则恰恰迎合了图书馆界近几年来迫在眉睫的需求。图书馆的读者通过各种类型的文献在阅读之后，通过交流互动，才能体现阅读的价值；才能体现出图书馆给予读者知识之后所带来的能动作用。图书馆在升级自身建设的同时搭配SNS，是目前图书馆界的趋势所在。
三、 SNS在图书馆界的应用
SNS网站于2003年3月在美国悄然兴起，短短五个月内就风靡整个北美地区。据统计，在硅谷工作的每三个人中就有一个人使用SNS来拓展自己的交际圈。从国内外SNS应用来看，社会性网络被用于图书馆开展服务已经有广泛介绍与实践，主要成果是一些标志性网站的建立和应用。
在发现系统中图书馆界“SNS应用”发面研究有799篇。如下图：

图3.1 图书馆界对SNS应用的研究
发现“SNS应用”研究中相关研究领域如下：
1.web2.0
2.互联网
3.网站
4.移动互联网
5.社交
6.用户
7.电子商务
8.博客
9.图书馆
10.网络营销
11.网络
12.SNS网站
13.社交网络
图书馆界对“SNS应用”研究最多的作者如下：
1.刘佳
2.张雪超
3.程树英
4.张静
5.王春红
6.刘东明
7.祝善俊
8.袁楚
9.杨新涯
10.郑智斌
11.阳友奎
12.王颖
13.刘强
14.张艳
15.李兵
图书馆界对“SNS应用”研究最多的机构如下：
1.武汉大学
2.北京邮电大学
3.北京大学
4.中山大学
5.上海交通大学
6.南京大学
7.复旦大学
8.中南大学
9.浙江大学
10.吉林大学
11.华中科技大学
12.四川大学
13.人民大学
14.重庆大学
15.电子科技大学
图书馆界对SNS应用的研究中被引用次数最多的10篇文章
1.传播学视域中的微博研究（引59）
2.Web2.0的研究与应用综述（引47）
3.网络教学平台的新发展（引43）
4.图书馆2.0:以用户为中心的互动模式（引42）
5.SNS:网络人际传播的现实化回归（引40）
6.SNS的传播学特征及价值解析（引24）
7.基于Web2.0的图书馆建设研究综述（引24）
8.Web2.0时代的网络传播（引23）
9.Web2.0给图书馆咨询工作带来革命（引22）
10.虚拟参考咨询2.0全景扫描（引21）
通过这些我们可以发现目前图书馆界对于SNS应用的研究范围很广，但是核心的研究是对于传播学与信息技术的研究。同时也展开了对网络教学平台的新发展的研究，想到网络教学平台在现实中的应用，图书馆对其进行研究也是相当有价值的。
SNS在图书馆界应用好处：
(1). 促进用户互动和资源共享。我们知道SNS以六度分隔理论为基础，其最大亮点是拓展用户的真实交际圈，使现实生活中的人际关系在网络上延伸。并为用户提供信息生产、积累、分享、传播的独立空间，积累人脉资源，满足网络信息需求。而且圈子用户在一定范围内可以自由地实现群体互动、知识分享。
(2). 拓展数字图书馆的服务空间。传统的图书馆服务只注重馆藏资源，如果将SNS引人到数字图书馆中，提供的资源就不仅仅是馆藏和馆际资源，还可以交流用户的信息资源。因为SNS的应用，用户可以进行转载和分享，用户的资源也可以被利用。这就大大超出了传统图书馆的服务空间，不仅在自己的空间提供服务，还可以延伸到其他一切可以提供服务的空间(甚至是用户的用户)。这有利于提高图书馆文献资源利用效率和信息服务价值促进图书馆自身的发展。图书馆要打破现有的服务格局，不断扩展服务空间，延伸服务半径，扩大服务规模。
(3). 创新图书馆的服务内容。用户可以和图书馆馆员进行一对一的对话活动，也可以和其他的用户进行交流，交流的内容可以是本领域的知识，也可以是其他领域的知识，从而充分达到信息资源的共享。SNS还可以建立图书馆虚拟典藏，虚拟参考服务、馆藏信息检索，开展馆藏资源介绍、作者访问、读书会、展览、授课等活动，与图书作者合作推广资源，甚至还设有家庭作业帮助等虚拟化信息服务。另外，SNS配有图书馆资源荐购系统，可向用户推荐好的资源，为兴趣相投的用户提供共享平台等。
(4). 优化图书馆的社会环境。SNS服务可以简单地被看成是一种交友服务。这似乎与图书馆的传统服务并无直接关联，但是图书馆可以利用SNS在网站上开设一个极富参与性和个性化的用户俱乐部，使用户在SNS平台上自由组织社区、群发信息、举办读书聚会和分享图书馆各类资源，给参与者带来全新的应用体验。
(5). 真正实现以人为本的思想。随着社会的进步，人们的需求越来越广泛，不仅有信息方面的需求，而且还涉及娱乐和交流方面。图书馆界一直倡导的“以人为本、读者至上”的服务理念在传统环境下不能充分实现。SNS的运用不仅能满足用户的交流需求，它的开放式互动交流将对图书馆信息服务产生重要影响。从CS模式向SNS模式发展，既可以拉近图书馆与用户之间的距离，又能够增进服务的亲切感和信任感，培养用户的忠诚度。

四、图书馆应用SNS关注的焦点与问题
图书馆若要在SNS上与用户形成黏性，培养用户的忠诚度，应对SNS的以下特点加以关注：
(1)微内容 ：图书馆加入SNS即可成为微内容的生产者和利用者，实现对所发布信息的重用与共享，同时可以收集用户的反馈，加深图书馆与用户的交流与良性互动。
(2)自组织性与去中心化：自组织性及去中心化的交流空间使得SNS中的信息交流快捷有效，缩短了知识交流的链条，当图书馆以平等的角色参与到这种交流中后，将在自我宣传、服务推广、口碑营销等方面取得事半功倍的效果。
(3)隐私保护： 2007年OCLC报告中关于用户对图书馆自主建立SNS站点的态度的调查，只有不到10%的被调查者愿意在图书馆SNS分享自己的藏书，参与在线小组讨论或与馆员针对服务进行交流，而其中部分原因就是他们认为站点不能较好保护隐私。
(4)应用程序的开发与应用：图书馆自主开发APP或充分利用第三方提供的APP，将图书馆的服务和资源对外开放，这样，最终用户可以不必访问图书馆网站即可获得图书馆的服务。
将SNS应用于图书馆的服务，使图书馆在SNS上的关系网络越来越大，这过程中难免面临一些问题。1、准确定位图书馆SNS服务。图书馆应该对发展SNS进行必要性与可行性分析，让大量用户认可并使用SNS，同时，确保人力与财力投入的可行性，制定切实可行的发展计划，保障图书馆SNS服务能持续、顺利、有效地开展。图书馆用户，特别是高校图书馆的学生用户，对SNS主要用于娱乐、交友和表达心情，用于学习、获取信息的不多。因此，应该广泛宣传SNS的作用，提高读者对其的了解，提高SNS的利用率。2、网站页面的及时更新。对于用户来说，如果不能及时准确地从SNS中图书馆页面获得想要的信息，他们则很可能不会再访问其页面。馆员应该保持页面上内容的时效性，才能保证SNS上的图书馆是有意义的。3、馆员素质的提高。这里指的是WEB2.0时代的图书馆馆员的网络信息素质和职业道德观念。与用户交流时，馆员应注意自己的语言是否恰当，并保持馆员中立客观的态度。
五、总结

数字图书馆引人SNS理念和技术后，从真正意义上实现了“以读者为本”的服务宗旨。使日益被边缘化的数字图书馆重新成为读者生活中的一部分。数字图书馆从资源中心转变为服务中心和交流中心的代名词。虽然目前很少有数字图书馆引入SNS理念和技术且很少取得成效，但是随着读者共享知识、沟通与交流知识的欲望不断增强。引入SNS理念和技术是数字图书馆生存和发展的必经之道。
但从另一方面看，由于SNS网站在我国兴起时间不长，且在逐渐完善和开拓之中，高校图书馆对于SNS网站的应用还属于起步阶段。相比我国的高校图书馆总数，应用SNS网站的高校图书馆较少，影响范围小，不能覆盖存在于SNS网站的图书馆的实际用户。同时由于SNS网站不同类型之间的差异，其应用存在不同特点，如依赖人和人际关系的SNS，亲和力强，表达方式多样；依赖书为主题和兴趣点的SNS，更能调动用户的积极性，能体现图书的特色；依赖信息传播的SNS，实时性强。高校图书馆应合理选择SNS网站，进行有效利用。