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云计算环境下电子商务解决实施方案分析

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第一章 绪论

随着互联网技术的不断发展，用户的需求呈现多样性、时效性的发展趋势，需要各大电子商务企业更新自己的服务效率和质量，能够快速响应用户需求，云计算技术氤氲而生，基于云计算环境的新型电子商务系统和网站的逐步完善，结合国内云计算的发展现状和实际应用情况，结合实际的电子商务实际案例分析，根据不同企业的实际用户需求提出相应的电子商务解决方案。
1.1研究背景
20世纪的到来，科技的发展一日千里，使得因特网迅速普及，整个世界日新月异，随着互联网的迅猛发展和普及，网络的时代逐渐演变成了信息的时代、数据的时代。促进了电子商务进入快速发展期，使得电子商务凭借高效、透明、无壁垒等明显优势占领了互联网主流市场。但各种问题也随之而来，最关键的一点是信息的本源——数据呈现爆炸式增长，传统电子商务的基础信息设置对海量大数据的分析处理能力捉襟见肘，电子商务跳跃式的发展迫切需要一个全新的技术平台，随即产生了以互联网为基础的新型计算服务模式——云计算。由于云计算的出现没事的电子商务对大数据的处理效率大大提高，使得电子商务系统可以为大量用户并行提供各种服务，以满足用户需求。电子商务解决方案的实现依靠于更稳定的技术平台，而稳步发展的互联网为电子商务解决方案的完善奠定了良好的基础。
根据CNNIC2014年1月16日中国网民统计报告显示：截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，半年共计新增网民1894万人。互联网普及率为48.8%，较2014年底提升了0.9个百分点，整体网民规模增速继续放缓。

图1 中国网民数量与互联网普及率[
]
另外，截至2015年6月，随着网民规模的增长进入平台期，公共服务和民生个性化需求应用的相结合，云计算下中大数据的应用，带动了互联网给传统产业带来的革命创新是的以互联网为基础设施的经济发展新形态，使得电子商务系统在企业网上平台中发挥了巨大作用。互联网在各个年龄段的普及率各有不同，在少年，青年和中年这几个阶段尤为突出，这也就意味着网络的主力军将会加速电子商务的高速发展。

图3 各年龄段人口互联网普及率[
]

1.2研究意义
互联网技术的迅猛发展，使得电子商务凭借高效透明的巨大优势占领了主流的市场。互联网的时代也是信息的时代，目前互联网产生的数据呈爆炸式的增长，传统电子商务的基础信息处理设施对海量的大数据的分析、处理效率捉襟见肘，为使电子商务跳跃式的发展提供技术平台，因此产生了一种以互联网为基础的新计算和服务的模式，也就是云计算。在此基础上，大数据处理效率的高效性，为电子商务未来新发展提供理论和实践指导意义。随着互联网技术的不断发展，用户的需求呈现多样性、时效性的发展趋势，需要各大电子商务企业更新自己的服务效率和质量，能够快速响应用户需求，云计算技术氤氲而生，基于云计算环境的新型电子商务系统和网站的逐步完善，结合国内云计算的发展现状和实际应用情况，结合实际的电子商务实际案例分析，根据不同企业的实际用户需求提出相应的电子商务解决方案。
目前，谷歌、IBM、亚马逊、目前，微软、阿里巴巴等公司都开始了云计算技术的开发并提供云计算技术服务，并应用于商业服务中。现有关于纯技术上的理论探讨较多，但关于云计算环境下的在线商务或电子商务解决方案的系统研究较少，仅仅限于概念和框架探讨阶段，缺乏有力的可行证明。
1.3 研究思路及方法
本文主要是把电子商务解决方案在云计算下如何运作的一篇文章，就什么是电子商务解决方案，电子商务解决方案的运作过程以及电子商务解决方案在实例中的运用作出相关解答。
1.3.1 研究思路
全文划分为五个章节，第一章节简略介绍了论文的研究背景、意义及方法；第二章就云计算和电子商务解决方案概念进行简单概述；第三章着重介绍了电子商务解决方案重点包括的哪些内容；第四章是电子商务解决方案的实例运用与分析；第五章是对全文的归纳总结。总体的研究框架如图：
绪论
云计算，电子商务解决方案的概念
电子商务解决方案的内容
电子商务解决方案概念及原理
云计算下电子商务解决方案分析
电子商务解决方案实际案例分析
结束语

图4 全文研究的逻辑框架

1.3.2 研究方法
一、数学的研究方法
定性分析结合定量分析。全文文是结合定性、定量两个方面来进行研究的。定性分析：是事物中各种相互制约的因素。定量分析：把事物发展中的相互关系采用数学方法进行科学运算。电子商务解决方案分析是本文分析研究的核心。首先对云计算环境进行了定性分析，然后将电子商务解决方案引入云计算技术环境中，使用定性分析结合定量分析的研究方法。
二、文献法
通过查阅大量相关的文献，经过归纳和整理、鉴定与深入分析，对某个关键词的相似的专题研究成果进行更为全面的系统叙述，根据有关理论和实际需要提出自身的观点、意见和建议。
三、针对对象的分析方法
个案和并案。通过理论分析，在查阅相关文献资料的基础上，分析已有的成功企业电子商务解决方案，归纳总结得出更为成熟专业的企业解决方案分析。

第二章 电子商务解决方案主要内容

电子商务以互联网为依托，云计算环境为基础，为企业经营发展作出了卓越贡献。随着电子商务应用的不断壮大，企业数量也在与日俱增，由此电子商务解决方案的研究与分析也迈入了快速发展的全新时期。
2.1 概念界定
在对电子商务解决方案分析之前，首先要对云计算和电子商务解决方案的相关概念进行简单叙述，以便展开下文的分析。
（1）云计算的定义
云计算：云即网络，是互联网的喻体。是可以提供更便捷、更高效的一种按需付费的新型计算模式，云计算的出现是的资源能够更高速、更有效的被利用，云计算可以让企业体验到10万亿次/秒的高速运算能力，让企业根据相关需求服务通过互联网来提供易扩展的动态是虚拟化资源。如图是云计算的演化过程：

（2）电子商务解决方案概念
电子商务解决方案概念：一般是基于某种行业或是某种类别的电子商 应用的成功经验和专业性分析研究，针对电子商务某些环节的解决方案，通常包括开展商务活动的全部软、硬件，集成相关方案和相关服务。从而使得电子商务应用更加专业、更加标准、更加成熟，目前，也可以将日渐完善的电子商务解决 方案看成是电子商务系统。电子商务系统结构如下图所示:

2.2 电子商务解决方案的基础架构与特征
2.2.1 电子商务解决方案的基础架构
电子商务解决方案的基础架构总体来说是一种完整电子商务的商务基础设施，主要用于企业为实现向电子商务转型。为支持用户应用的多样性，采取全面的系统继承管理制度，组成部分分别是：软件、硬件和服务。如图所示：

电子商务解决方案
组成部分

软 件

硬 件

服 务

图2.2 电子商务解决方案组成部分

电子商务系统框架结构图
上层：电子商务应用系统
中层：电子商务基础平台
下层：电子商务网络平台

图2.1 电子商务解决方案基础框架图
2.2.2电子商务解决方案特征
网络营销方案评价的特征和网络本身的特点是密切相关的，在充分考虑网络营销特征的前提下，选择能够反映网络营销本质的特征，以便可以准确地评估企业开展网络营销活动所带来的效果。网络营销的特征如图所示：

快速启动
快速推向市场
移植性
扩展性

开放体系

执行有效性

功能全面性

服务有效性

模块化结构
电子商务解决方案特征

图2.1 网络营销特征图
2.3电子商务解决方案的类别
电子商务解决方案根据不同的分类要求可分为各种不同类别。主要有五大类别。
1、按照从难到易的业务实施的复杂性划分：高级电子商务解决方案、中级电子商务解决方案、初级电子商务解决方案。
2、按照电子商务应用功能划分：电子交易的电子商务解决方案、移动商务应用、ERP——企业资源规划、CRM——客户关系管理、SCM——供应链管理。
3、按照电子商务模式划分：B2B——企业对企业电子商务解决方案、B2C——企业对消费者电子商务解决方案、 C2C——消费者对消费者电子商务解决方案。
4、按照电子商务使用范围划分：移动电子商务解决方案、呼叫中心解决方案、多渠道管理解决方案、SNS社区解决方案、WMS仓储解决方案、电子采购解决方案、经销商管理解决方案。
5、按照电子商务行业划分：跨行业电子商务解决方案、流通业电子商务解决方案、电力行业电子商务解决方案、制造业电子商务解决方案、政府机关电子商务解决方案、媒体与互联网行业电子商务解决方案。

2.4 电子商务解决方案的建立
一个完整的电子商务解决方案要经过一下五个阶段才能建立而成：
一、 电子商务解决方案规划阶段
二、 电子商务解决方案设计阶段
三、 电子商务解决方案开发与集成阶段
四、 电子商务解决方案实施阶段
五、 电子商务解决方案运行与维护阶段
表1 电子商务解决方案建设过程

解决方案
建设过程
五个阶段
主要任务
电子商务解决方案规划阶段

未来商务发展规划蓝图
确定未来电子商务运作模式
电子商务解决方案设计阶段

电子商务业务系统的功能
系统平台的构成和基本功能
电子商务解决方案开发与集成阶段

需求、系统逻辑结构设计
完成应用软件系统的编码
电子商务解决方案实施阶段
设计合理的系统实施计划
确定应用方面的相关培训
电子商务解决方案运行与维护阶段

商务模型和商务系统的规划
解决方案的后期维护

从电子商务解决方案的建设过程可以看出：解决方案规划是解决方案设计、集成的根本依据，解决方案设计是为系统的开发集成阶段打好基础，解决方案的实施是为完成电子商务解决方案的应用运行做准备，而解决方案后期的运行维护对整个方案的影响最重要。
2.5 电子商务解决方案的研究现状
2.5.1 国外相关研究现状
从参考的相关文献资料可以看出，国外的学者主要集中在应该在电子商务解决方案中云计算这个平台技术的应用，他们评价的关注点都是云计算这个大环境本身，只是从云环境在电子商务系统中的技术框架，忽略了解决方案的基本框架和应用技术，并没有相关的系统研究。
2.5.2 国内相关研究现状
在国内，电子商务起步的虽然比较晚，目前为止还处于发展中的阶段，有了相对独立的电子商务解决方案，虽然解决方案也不完善，但还是形成了自己的特色。目前，谷歌、IBM、亚马逊、目前，微软、阿里巴巴等公司都开始了云计算技术的开发并提供云计算技术服务，并应用于商业服务中。现有关于纯技术上的理论探讨较多，但关于云计算环境下的在线商务或电子商务解决方案的系统研究较少，仅仅限于概念和框架探讨阶段，缺乏有力的可行证明。
第三章 云计算下的电子商务解决方案

随着企业用户个性化、多样性的需求变化，电子商务企业需要能够快速响应用户服务。云计算作为一种新型服务平台和技术，给电子商务的创新发展提供了可行性思路。电子商务的长足进步离不开云计算下电子商务系统的构建。目前为止，阿里巴巴、IBM、微软、联想等一系列的电商企业都已经开始在商业服务中提供云计算的技术平台服务应用。
3.1 电子商务解决方案的框架和应用服务
电子商务在很大程度上会被人误认为是简单的搭建一个网上店面，借助互联网为技术平台来实现网上商品服务的电子交易。实际上，这只是狭义上的电子商务，广义上的电子商务解决方案不简单是基于网络的电子交易和资金的流入、流出，它还定义了全新的商务模式，主要包含了电子买卖服务和以有组织的数字神经系统为基础的服务系统，换而言之，电子商务解决方案是一种管理手段，并且能够支持企业的全部业务流程。目前，比较专业的电子商务解决方案又称为电子商务系统。

图3-1 电子商务系统结构
3.1.1 电子商务解决方案的基础框架
完整的电子商务电子商务解决方案框架应该是企业内部的电子商务，能够为企业的商务运作提供全套服务的整体基础信息系统，包括Web服务、内部应用服务、内部管理服务、数据存储服务、开发环境服务、操作系统服务、硬件及网络设备服务。
1、Web服务提供以下所以功能服务在web平台上的运行实现，实现相应Web管理的同时，提供统一的用户端的工具和用户界面。
2、内部应用服务包括相关系统管理和通信工具，并且运行基本业务操作、内部流程控制和运作服务。
3、内部管理服务包括提供业务间的集成服务以及内部管理事务的信息化的系统管理和通信工具。
4、数据存储服务提供与数据存储相关的信息交流、用户管理和发布服务同时为保证基础性的数据逻辑定义以及完整性、一致性、相关商务规则和原有系统数据的集成服务。
5、开发环境服务提供一定周期内所需要的技术支持，以及基本业务操作、内部业务流程控制和运作服务。
6、操作系统服务包括通信服务、用户管理、安全性管理，同时提供目录。
7、硬件和网络设备服务提供硬件基础设施服务，包括企业的网络接入、网络建设。
3.1.2 电子商务解决方案的应用服务
电子商务解决方案的应用服务应该主要概括为俩方面；一是客户关系服务；而是企业对外的供应链服务。其内容应分为八个关键内容，如下图所示：

应用服务
物流管理
采 购
客户关系管理
支 付
售前售后服务
营 销
交 易
库存管理

图3.1.2电子商务解决方案的应用服务

3.2电子商务解决方案的运作过程
电子商务解决方案的设计必须建立在相应的技术平台上，然后按照步骤逐一实现，首先需要制定相关企业的电子商务战略，其次做好电子商务规划，最后必须选择合适的产品技术去实现与企业所需要的功能想对应的功能性电子商务解决方案。企业需求的多样性决定了电子商务解决方案的选择对一个企业来说至关重要，首先电子商务解决方案在技术上是否切实可行，再者，最重要的是要考虑实际情况下电子商务解决方案能否最大程度上满足一个企业外部环境、内部环境的分析需求，并对电子商务解决方案进行企业的需求进行成本——收益分析，最后进行解决方案的设计和整合。确定企业对应的电子商务解决方案后，进行开发和实施。

图3-1 电子商务解决方案的运作过程
3.3基于云计算环境的电子商务解决方案
3.3.1 自建电子商务系统中云计算的使用
电子商务系统的建设需要使用相应的技术平台来实现，为了调节电子商务系统开发过程的简单性，快捷性以及时效性，是用云平台是最优选择，更重要的一点，云计算平台拥有强大的计算功能和存储功能的同时还具备良好的兼容性，使得企业无需购买相应的软硬件设备，通过云端就可以直接满足企业，按需付费的踢狗服务，大幅度地降低到企业建设成本。
云平台下的电子商务系统设计包括数据库系统选择、操作系统选择、、服务器与主机选择、网络环境设计。
操作系统选择中运用Paas为建设电子商务提供系统平台；
服务器和主机选择中使用IaaS为建设电子商务提供硬件平台；

数据库系统选择
操作系统选择
服务器主机选择
网络环境设计
云环境下
系统设计
PaaS
ExaData x2
IaaS
Internet

图3-4 系统设计结构

图3-4 网络环境结构
3.3.2 电子商务解决方案的实现过程
一个完整的额电子商务解决方案，没有固定的模式去套用，是要根据企业个性化的应用需求和企业本身的信息状况来进行差异化的设计，包括电子商务系统设计、电子商务业务流程设计、电子商务技术方案设计、电子商务方案整合等。
电子商务系统的实现过程大致可分为：数据共享及应用的互操作、应用系统的开发、技术支持平台上的选择与构造、实施过程中的合理组织、网络系统的集成等。
(1) 数据层的实现
开发电子商务系统与外部系统、内部信息资源上的接口、完成系统集成是构造数据层的关键过程。数据层中的数据源最主要的部分包括以下几个部分：企业和银行之间的电子数据交换、企业和认证中心之间的电子数据交换、企业和协作伙伴之间的电子数据交换、企业和其他商务中介的电子数据交换以及企业的数据库和系统既有信息系统的数据。
(2) 商务逻辑层的实现
电子商务系统的核心结构是商务逻辑层，在系统建造过程中也是重难点。商务逻辑层中主要涵盖了支持平台和数据中商务应用俩大部分。支持平台主要是向上层商务应用提供以下服务：商务支持、运行支持、表达、开发和集成。支持平台又包括了基础支持层、商务支持层以及商务服务层三个小部分。
(3) 应用表达层的实现
应用表达层的主要硬件设备是为保证各种客户端应用程序稳定运行的终端设备，最终由多种客户端组合而成。另一方面，客户端应用程序分为俩个大类：一类是通用的浏览器，另一类是专用的应用程序，用以支持专门的应用。确定客户端的类型、选择何时的设备是构造电子商务系统的关键步骤，目的是是的客户端和电子商务系统的服务器间具有良好的接口。

第四章 电子商务解决在实例中的应用

4.1研究对象简介
联想成立于1984年，是一个瞄准IT市场的企业。联想提供俩类产业：一是IT服务；二是IT产品和技术。随着网络的不断发展壮大，市场结构也发生了显著的变化，电子商务企业正在茁壮成长，据此，联想企业制定了未来的发展的战略，保持联想企业前台产品优势的同时，以发展企业云端服务器的产品为核心构建针对联想企业本身信息化的电子商务完整解决方案。
4.2联想电子商务解决方案的应用
4.2.1 联想-行业解决方案

电子商务的前期工作是软件基础建设，在初期主要是企业核心的电子商务网站以及业务管理应用系统。联想为了整顿企业内部管理，提高整体工作效率，开始逐步考虑实施ERP也就是 企业资源计划。ERP是有机地联系企业内部实现等一系列过程，从原材料的采购到生产计划的制定再到制造过程以及订单处理最后实现交付。ERP的存在能够对企业金额和数量实时监控，能够让企业有效的提高财务核算效率和决策支持。进一步使得企业管理供货流程更加规范、科学、高效。所以，企业实施电子商务最核心、最基础的支撑系统就是企业资源计划。
4.2.2 联想-平台解决方案
基于R/3系统的实施，为了建立同意的信息平台，联想在企业结构和信息功能等方面严格制定了统一的业务标准，同时通过信息平台的统一性，实现对整个公司内部信息流的统一建设和规划。为了大幅度地减少数据冗余，，联想的公司财务管理、库存管理、销售管理等多环境被压缩在统一信息系统当中，企业系统的高度使得包括相关业务流程数据包括用户订单、采购与库存等能够实时在各用户间共享和集成。不仅大大提高了工作效率和企业盈利，而且也大幅度降低了企业相关的运作成本，成功使得企业信息流动更加安全，更加有序。
4.2.3 联想-技术解决方案
联想电子商务系统涵盖了很多技术成分，使得网站系统的配置相对高级，同时给电子商务网站系统配置了数据间交换服务、负载均衡设备以及防火墙等技术设备。同时在系统中使用新开发的i—Cache服务器，利用计算机中高速缓存的原理，对WEB访问80%的请求集中在页面的20%上进行设计。联想技术技术解决方案的逐步实现，使得联想电子商务网站页面设置合理、内容丰富，很大程度上提高了联想电子商务网站的用户访问请求的响应速度。最显著的效果是联想电子商务网站大大提高了联想的品牌知名度，有效的树立联想企业形象。
4.2.4 联想-电子商务系统的核心设计
联想的电子商务系统以信息环境和网络硬件为基础，ＥＲＰ企业资源计划来完善企业内部管理，同时以电子商务网站上为平台作宣传。由此，联想的电子商务解决方案已经具备了基本框架。联想电子商务最核心的三个部分设计分别是：
ＣＲＭ客户关系管理、ＳＣＭ供应链管理、ＰＤＭ产品研发管理。
（1）、ＣＲＭ客户关系管理是以客户信息数据库的构建为基础，从而搭建一个企业和用户相一致的界面。为了便于用户个性化的定制产品和网页需求，客户关系管理使得用户的每一次访问记录都被保存下来，用以分析用户全面的心理需求。

提供
相关产品
满意度评价
企 业
反馈
客户咨询服务
相关人员
转接
已购设备用户服务维修记录
导出

客户
了解需求和产品满意度
用户需求和心理
了解

图4.1 客户关系管理过程

（2）、ＳＣＭ供应链管理是以ＣＲＭ客户关系管理为基础，为实现企业产品供应的通畅性、高效性和合理性，供应链管理通过构建与前端客户和后端供应商间使用的互动系统来保证企业不因库存积压导致不能满足用户供应，经一部使得企业的供需弹性可以调节。例如联想为了把代理商和企业相联系，正在使用第三代的商务系统，联想为了支撑企业自身系统集成业务来给其他企业提供服务，将企业较为成熟的应用模块：网上信用管理——网上订单处理——网上支付转化为I-Cred it——I-Order——I-Paym ent。

代 理 商
网 络
通过
了解
库存情况、销售情况
联 想
统计分析
新的市场决策

图4.3 供应链管理过程
2）、ＰＤＭ产品研发管理
ＰＤＭ产品研发管理是构建产品信息数据库为基础，从而建立一个统一的系统产品研平台。通过这个统一的系统产品研发平台，所有参与系统平台设计的人员都可以跨越时空的限制，使用浏览器来共享信息和设计文档来参与完成相关产品的开发设计过程。这样一来，产品的设计信息可以直接对接生产制造系统，将生产供应链上各个环节：采购、生产、销售、商务自动连接，这样可以大幅度地简化新产品的工作流程，从而缩短新产品上市的周期。

统一的产品研发系统平台
浏览器
产品的开发设计工作
联想用户和合作伙伴
使用
参与
通过
了解
采购
销售
生产
商务
提供产品

图4.5 产品研发管理过程
联想为实现企业低成本，高效率的运作，实施CRM、SCM、PDM模块化，使得产品设计和市场需求相一致，来进一步满足客户的个性化需求，快速提高产品满意度。
4.3联想解决方案分析
综上所述，我们从联想电子商务案例分析可得：一般大型企业的电子商务分析方案主要包括以下几个部分：系统ERP企业资源计划的实施，CRM、SCM以及PDM模块化的实施，信息环境和网络硬件的建设以及电子商务网站的建立。
总体来说，电子商务解决方案的实施步骤是：
一、 INTRANET即建立企业的内部网络。
二、 进一步开发企业内部网的使用程度，逐步建立自动化的办公系统。
三、 通过ERP企业资源计划的实施，加强企业内部的管理。
四、 同一时间建立企业自身电子商务网站，宣传企业电子商务，逐步树立企业形象。
五、 实现真正的电子商务：实现CRM、SCM以及PDM等商务核心模块。
值得注意的一点，建设电子商务解决方案的模式并非一层不变的，应该结合企业的自身状况、内部管理优劣、财力状况以及企业用户的需求情况来构建最适合企业自身的电子商务模式。