北京酒店保安部政策与程序模板.doc

北京方圆四季酒店
Beijing Fangyuansiji Hotel
保安部
Security Department
政策和程序
Policies And Procedures
/07

政策和程序目录 ( P&P Index)
6.3 酒店政策和程序 – 保安部 Security Department

6.3.1 消防安全
Fire Safety

6.3.2 对讲机使用
Walkie-talkie Operation

6.3.3 消防水带使用和维护
Fire Hose Maintenance

6.3.4 消防演练制度
Fire Drill

6.3.5 巡查标准规范
Patrolling

6.3.6 监控中心标准规范
CCTV Control Room Management

6.3.7 大堂岗位标准规范
Lobby Security Standard

6.3.8 停车场岗位标准规范
Car-Parking Security Standard

6.3.9 保安部迎接贵宾(VIP)客人工作规范-一/二级警
VIP Treatment Ⅱ

6.3.10 保安部迎接贵宾(VIP)客人工作规范-三级警
VIP Treatment Ⅲ

6.3.11 保安部交接班程序
Procedures Of Duty and Shift Handover

6.3.12 保安员口袋日志
Security Pocket Book

6.3.13 书写保安日志要求
Rules Of Security Log

6.3.14 事故汇报要求
Incidence Report

6.3.15 工地出入、施工安全制度
Construction Area

6.3.16 进出人员及物品管理制度
Staff Entrance Control and Gate Pass

6.3.17 夜间开仓制度
Emergency Store Requisition

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.1
部 门 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防安全
Title : Fire Safety
页
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：
1. 《消防法》是第九届全国人大于1998年4月29日经过，1998年9月1日实施；
2. 消防工作方针：预防为主，防消结合；
3. 消防工作标准：专门机关和群众相结合；
4. 火灾概念：是指在时间上和空间上失去控制燃烧所造成灾难；
5. 灭火方法：冷却法、抑制法、隔离法、窒息法。
范围：酒店全部些人员

目标Objective:

了解基础消防知识, 建立防火意识, 确保酒店安全。

政策Policies:

1. 酒店灭火器使用方法（依据不一样地点、性质配置不一样型号灭火器）：
1.1 先拔掉安全销（即铅封），用手紧握喷管前部，对准火焰根部用力压把，药剂喷出，频频扫射，
1.2 注意死角，预防复燃；
1.3 三清、三关：
三清即：清烟头、垃圾、工作场所；三关即：关门窗、水电、煤气；
2. 灭火基础标准：
2.1 先控制，后灭火；
2.2 救人胜于救火；
2.3 先关键、后通常；
3. 发生火警：
3.1拨打保安部报警电话；
3.2手动按钮报警；

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.1
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防安全
Title : Fire Safety
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4. 报警要求：
4.1 发觉火警要沉着冷静，电话报警注意用一般话，说明燃烧物质、地点、火势等情况
4.2 关闭周围门窗，切不可乘电梯，一定要从防火楼梯上下楼层；
4.3 正确使用灭火器材；
4.4 组织人员向指示出口方向疏散；

5. 职员平时工作应注意多个问题：
5.1 熟悉自己工作区域消防设施、灭火器材存放位置和疏散通道；
5.2 疏散通道和消防设施设备周围2米内不准堆放杂物；
5.3 每日必需做到“三清”“三关”；
5.4 养成良好工作和生活习惯，严禁乱丢烟头；
5.5 严格遵守岗位责任制和相关安全制度，严禁将易燃易爆物品和危险品带入酒店；
5.6 不准使用大功率电热器，客房部职员发觉客人使用，要主动劝阻和汇报部门领导处理。

程序Procedures:

1. 各酒店由保安部经理依据本酒店实际情况制订消防安全手册。
2. 将消防手册下发给每位职员，确保人手一册。
3. 要求职员严格根据酒店消防安全手册要求实施，保安部不定时进行检验。

表格 Format ：

相关实施岗位 Related JD:
保安员 保安部领班 保安部主管 保安部经理

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.32
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 对讲机使用
Title : Walkie-talkie Operation
页
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：内部通讯，保持联络
范围：全部持有对讲机人员

目标Objective:

合理使用酒店通讯工具，延长使用寿命，节省成本。

政策Policies:

1. 对讲机是保安部必备关键通讯工具，保安人员必需于当值时携带对讲机。
2. 全部保安员在值勤时间内必需以对讲机保持联络.
3. 全部保安部职员在使用对讲机前必需经过相关培训.
4. 在客人区域内对讲机音量必需控制.

程序Procedures:

使用要求
1. 持机人负责保管和使用对讲机，严禁转借她人或将天线拆下来使用。发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司汇报，由部门主管检验后交维修部维修，严禁自行拆修。
2. 严格按要求频率使用，严禁乱按或乱调其它频率。
3. 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。
4. 交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵，立即汇报当值领班。

对话要求
1. 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请回话”。
2. 收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回复“请重
复一遍”或“明白”。
3. 用对讲机时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈和工作无关事情。
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.2
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 对讲机使用
Title : Walkie-talkie Operation
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对讲机天线使用注意事项
1．只能使用原配或认可天线。未经认可天线，经改装或增添了附件天线可能会损坏对讲机或违反信息产业部无线电管理局要求。
2．在使用时，不要用手去拿天线，更不要拎着天线将对讲机甩来甩去。
3．对讲机天线不能随意拧下，不然在发射时轻易把功率管（功放）烧坏。
4．严禁使用损坏天线。不然，在发射时，损坏天线接触皮肤，可能会引发轻微灼伤。

电池使用注意事项
1. 应该用原配或认可电池。
2. 假如金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠练触及电池裸露电极，全部电池全部可能引发破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其它有金属容器时，需尤其注意。
3. 充电应在5～40度环境中进行。假如超出此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。

对讲机操作注意事项
1. 当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保持话筒和嘴部2.5-5厘米距离。
2. 发射时，对讲机距离头部或身体最少2.5厘米。
3. 使用过程中不要进行数次开机关机动作，同时把音量调整到适合听觉音量。
对讲机常规维护
对讲机长久使用后，按健、控制旋钮和机壳很轻易变脏，请从对讲机上取下控制旋钮，并用中性洗剂（不要使用强腐蚀性化学药剂）和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂等化学药品全部可能造成对讲机表面和外壳损坏。
1. 轻拿轻放对讲机，切勿手提天线移动对讲机。不使用耳机等附件时，需盖上防尘盖（若有装备）
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保安员 保安部领班 保安部主管 保安部经理
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.3
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防水带使用和维护
Title : Fire Hose Maintenance
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：消防工具使用规范
范围：保安部全部职员

目标Objective:

确保职员正确熟练使用消防用具, 确保消防安全。

政策Policies:

1. 全部保安部职员使用水带必需经过对应培训和训练.
2. 消防水带必需定时检验,预防漏水.

程序Procedures:

1. 首先确定从消防栓铺设水带路线，打开消防栓门。
2. 接头扣眼，顺时针方向把水带拧紧在出水源龙头上。
3. 逆时针打开放水闸门，跑步铺设水带至火场。
4. 在消防栓箱外，为预防水带拖拉，应留1-2M余度，预防水带从出水口过于曲折。
5. 铺设水带时预防扭折，并检验水带是否漏水。
6. 水带长度不够时，利用起火层下层或同层不使用消防栓水带补充。
7. 把水枪和水带接口周围拿在右手按在腰间，左手握住水枪喷嘴部分朝斜上方，左脚迈出一步呈前倾姿势。
8. 为了使水枪手方便射水，帮助者站水枪手后1-2步位置上，不拿水带，稍弯腰前倾帮助射水。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.3
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防水带使用和维护
Title : Fire Hose Maintenance
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9. 确定火势后，再击破玻璃报警器，自动开启消防水泵。
10. 保安员应使用要求表格来统计发觉任何问题。
11. 置放时要卷紧，使用后晒干后成卷置放，预防有水变霉。
12. 全部发觉问题全部应填写《工程报修单》呈报工程部维修，无法修复，应立即更换。
13. 当维修统计被返回，需要维修各项已被完成，保安员应立即对照标准进行检验，检验统计应正确填写并存档。

表格 Format ：

相关实施岗位 Related JD:
保安员 保安部领班 保安部主管
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.4
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防演练制度
Title : Fire Drill
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：预防火灾发生，立即灭火
范围：酒店全部部门职员

目标Objective:

熟练消防程序，确保客人和酒店职员安全.

政策Policies:

1. 确保全部职员全部了解疏散路线和程序。
2. 全部保安部职员和被挑选成为义务消防员其它部门职员必需接收灭火设备使用方法培训。
3. 消防演练必需定时进行，最少十二个月两次。
4. 演练情况必需有全程情况统计和照片作为资料。

程序Procedures:

1. 演练开始后，保安部经理立即集合足够人员，携带合适灭火器具赶赴现场；
2. 依据总指挥指示，指挥保安部职员现场支援救火并预防闲杂人员进入火警现场；
3. 留下两名保安员携带对讲机在大堂守候；
4. 一名留守大堂保安员应立即到大堂之服务电梯处等候深入消息，看是否需要暂停使用电梯；
5. 另一名保安员须至大堂外广场处，确保消防车到站时能够停泊，和消防局人员到店后指示火警位置，如客用电梯已停止使用，正确率领消防员至消防电梯位置。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.4
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防演练制度
Title : Fire Drill
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工程部：
1. 总工程师及当值经理接到火警通知后，集合足够人手，携带合适灭火器具赶赴现场。依据总指挥指示，指挥工程部职员现场支援救火；
2. 关闭现场电源及其周围冷气机和抽风系统，以免烟雾由抽风系统流入各楼层；
3. 向火警现场总指挥或最高经理提供多种电源开关位置等具体资料；
4. 提供相关火警现场具体地形图；
5. 向总指挥提供相关是否需要停止客用电梯服务意见；

总经理或副总经理：
1. 演练开始后，立即赶赴现场指挥灭火行动；
2. 抵达现场后，须依据火势情况在两分钟内决定是否需要请消防局帮助灭火，如总经理或营运经理不在由保安部经理指挥决定；
3. 如需汇报消防局，立即通知中控人员联络消防局；
4. 在消防局人员抵达之前，总指挥负责指挥整个救火行动，如有需要发出疏散命令；
5. 在做出任何决定之前，需依次考虑以下几点：全部客人及职员之性命；酒店之财产；客人之财产。
6. 在指挥救火时，如危险性太大，酒店职员应退至距离现场最近安全地带，待消防局人员抵达后再作行动；
7. 火势扑灭后，立即通知总机及前厅部经理；
8. 如消防局人员抵达后，将由消防局责任人全权负责指挥救火行动。

前厅部经理
1. 接到火警通知后，委派一名前台人员立即赶往现场并在总指挥指示下做好现场协调工作，另外安排一名前台人员留守值班岗位；
2. 立即打印酒店住户名单，方便查询。
3. 前厅部经理须统计下：火警发生之具体地点、时间、参与救火及相关是否有些人伤亡及人数、被救人数、救援进展情况，消防局抵达时间及最终结果等。整个过程依据时间加以统计；
4. 如有客人问询，一律按标准回复：“酒店正在进行消防演练，请勿惊慌”。
5. 在大堂疏导客人和职员到指定集合地点集合。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.4
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 消防演练制度
Title : Fire Drill
页
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前台：
1. 前台主管负责维持大堂及公共区域秩序，保障前台及大堂正常运转；
2. 前台主管负责督导接待员按下列标准回复客人查询：“酒店正在进行消防演练，请勿惊慌”。

客房部：
1. 接到通知后，客房部经理和楼层主管第一时间赶赴现场；
2. 客房部主管通知各楼层，须统计下服务员姓名立即间；
3. 确保全部布草房房门已关闭，避免火势或烟雾由布草漫延；
4. 楼层服务员接到通知后，应立即停止其它一切工作，驻守在当值楼层，等候深入指示。

客房部经理：
1. 客房部经理接到通知后，须立即赴现场并依据总指挥指示做协调工作；
2. 负责将情况发展最新消息通知前厅部经理；
3. 负责监督各部人员工作进行顺利。

火势扑灭后：
1. 消防局责任人或救火总指挥确定火势扑灭后，总指挥负责立即通知总机；
2. 总机接到通知后，用对讲机按以下标准通知各部门：
“各部门注意，XXX处刚发生火情已受到控制，情况已恢复正常。”
3. 相关部门主管事后二十四小时内提交书面汇报至保安部经理处，保安部经理汇总后向酒店管理层汇报。

表格 Format ：

相关实施岗位 Related JD: 酒店全部些人员
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.5
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 巡查标准规范
Title : Patrolling
页
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：预防忽然事件发生
范围：保安部全部职员

目标Objective:

确保酒店客人和职员人身安全，确保酒店财产安全。防患于未然。

政策Policies:

1． 全部保安部职员必需根据要求时间和行走路线进行巡查。
2． 发觉任何可疑情况应立即上报,并统计于口袋统计本上。
3． 需熟悉客房分布情况。

程序Procedures:

1. 当值时采取由上至下走回型路巡视。
2. 巡视中如发觉非正常情况须立即通报上级及客房部当班主管，并应随时配合客房部主管以上人员处理安全方面事务。
3. 进行客房巡查时不得长时间在同一客房楼层停留。严禁无事进入服务职员作间。
4. 未经部门经理同意或协同，不得私自进入客房。
5. 巡查各处消防设施是否完好。
6. 熟练掌握消防设施使用及报警装置使用。
7. 遇火警时需冷静，要立即通知前台，并用对讲机通报上级，并组织周围工作人员主动查找火源，依据有效方法先行灭火。
8. 加强和客房服务员沟通，随时问询有没有特殊情况，了解安全动态。
9. 有可疑人员要盘查，注意醉态客人动向。
10. 实施客房来访制度，对严重超时者协同前厅部经理及客房部人员处理。
11. 检验楼层紧急出口是否处于正常状态。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.5
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 巡查标准规范
Title : Patrolling
页
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第2 页 共2 页Page 2 Of 2

12. 严禁和客房工作无关内部工作人员到楼层乱窜。
13. 严禁酒店女职员非工作事宜进入客房探访。
14. 发觉客房门未锁时，不得进入，应在门外守候，同时通知上级及客房部人员处理。
15. 在特殊情况下，应客人要求方可进入客房处理安全事务。

表格 Format ：消防设备巡检情况统计 要害部位消防安全检验表 安全防范整改通知 设施设备安全检验统计表

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保安员 保安部领班 保安部主管 保安部经理

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.6
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 监控中心标准规范
Title : CCTV Control Room Management
页
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：利用优异仪器来保障各方面安全
范围：酒店全部些人员

目标Objective:

立即发觉问题，确保客人,职员人身安全和酒店财产安全。

政策Policies:

1． 当值保安员必需在监控中心时时监控,不可懈怠。
2． 发觉任何不正常情况应立即调查。
3． 任何情况必需报保安部经理,保安部经理必需随时保持消息灵通。
4． 监控中心必需随时将监控内容录像留存。
5． 录像内容在删除前最少保留30天。
6． 任何非监控中心人员因公进入监控中心必需登记。

程序Procedures:

1. 监控室内警报包含消防烟感报警、消防温感报警、消防水流报警、消防手动按钮报警，还有红外线移动报警、收银台按钮报警、门触点报警等；
2. 发生警报后，监控员首先经过对讲机向值班领班通报，再通知前台；
3. 通报时要讲明报警种类和地点，并统计下来；
4. 同时经过电视画面录制报警点画面；
5. 领班依据情况召集相关部门人员一起进行检验；
6. 消防警报时间和监控室进行查对。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.6
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 监控中心标准规范
Title : CCTV Control Room Management
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7. 闭路电视监控系统含有切换录像功效，正常情况下每日对酒店关键部位，比如大堂、电梯口、各收银点等处进行录像；
8. 对可疑人员进行跟踪录像；
9. 对非正常事件立即录像，并统计录像数码；
10. 录像资料每日定时抽样审查，值班员要确保录像系统正常运行。

表格 Format ： 消防监控中心出入人员记录表

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保安员 保安部领班 保安部主管
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.7
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 大堂岗位标准规范
Title : Lobby Security Standard
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：保安岗位规范
范围：大堂当值保安部人员

目标Objective:

确保大堂职员保持良好形象,确保良好对客服务标准。

政策Policies:

1. 全部于大堂当值保安部职员,必需很注意自己行为规范,确保自己形象,就是确保酒店形象.
2. 对于需要提供帮助客人要主动主动,对于有不良行为客人要大胆阻止.
3. 非工作时间职员不许滞留大堂,或以大堂为上下班通道.

程序Procedures:

1. 大堂是来宾出入酒店必经之地，人多，情况复杂，保安员必需亲密注意来宾动向，细心观察，保障来宾生命财产安全。
2. 维持大堂正常秩序，对在大堂争吵、高声呼叫、四处乱窜来宾要婉言劝止，保持大堂高雅肃静。
3. 切实护理好大堂公共设施，不准来宾随意刻画、敲击和损坏，大堂设置来宾休息沙发，对座倚在扶手、靠背上来宾要劝其坐在沙发座上，不准在沙发上睡觉，以确保大堂友好文明环境。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.7
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 大堂岗位标准规范
Title : Lobby Security Standard
页
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4. 不许可和大堂无关职员进入大堂。
5. 晚23时后加倍警惕，预防罪犯进行破坏。
6. 大堂保安要注意礼貌礼节及形态仪表。
7. 到酒店会客人员一律填写酒店访客单。
8. 职员或客人有物品带出酒店时要出据物品出门证。

表格 Format ： 访客单 物品出门证

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保安员 保安部领班 保安部主管
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.8
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 停车场岗位标准规范
Title : Car-Parking Security Standard
页
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：保安岗位规范
范围：酒店保安部全部职员

目标Objective:

确保停车场秩序和安全。

政策Policies:

1. 全部车辆必需根据标准停放, 停放整齐有序, VIP车辆优先停放到预留位置.
2．停放车辆必需登记车号,并根据要求收费.
3. 酒店职员不准从正门出入，或在车场闲转。

程序Procedures:

1．指挥进店车辆有秩序停放，并根据要求要求做好停车登记工作。
2．不管是对乘车来宾、还是步行来宾，全部要表示欢迎。对乘车来宾要帮助礼宾人员照料来宾下车，若来宾要求停车时，保安人员指挥将车停放整齐。
3．若有“VIP”来宾抵店，应提前疏通好车辆，安排好停车位置。客人离店时一样做好车辆指挥工作，安排车辆在酒店大门前接送。
4．对离店车辆要表示欢送，欢迎下次光临。对带大件行李离店来宾要有礼貌地进行查询，并帮助行李员送行李上车。
5．对衣冠不整、行迹可疑者拒绝进入酒店。
6．做好车场交接工作，车辆交接、统计交接。正确处理好上一班次遗留问题。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.8
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 停车场岗位标准规范
Title : Car-Parking Security Standard
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7．如发觉车辆车门、车窗未关好，应立即通知领班，报值班经理检验后，按要求处理。客人停车离开时，礼貌提醒客人带走车内珍贵物品，并锁好门窗。
8．有大型宴会或婚宴接待时，按市场营销部提供车位要求提前预留车位，以确保车辆安全停放。

表格 Format ：车辆记录表

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保安员 保安部领班 保安部主管
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.9
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 迎接贵宾（VIP）客人工作规范-一/二级警卫
Title : VIP Treatment Ⅱ
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定义及范围 Definition and Range ：

定义：警卫等级分为一、二、三级
1．一级警卫VIP是指国家总理、总统、元首级；
2．二级警卫VIP是指前国家总理、前总统、前元首级；
3．三级警卫VIP是指部长级。
范围：酒店全部些人员

目标Objective:

确保VIP客人安全,确保服务质量,提升酒店形象及著名度.

政策Policies:

1． 在贵宾抵达前作好对应安全准备工作。
2． 和各部门协调，确保安全。

程序Procedures:
贵宾抵达前准备工作：
为确保贵宾在酒店期间生命和财产绝对安全，在抵达前各部门应对酒店安全工作做一次全方面检验。检验内容以下：
1.客房部
确定贵宾使用客房,检验贵宾房内设施、设备是否安全，关键有以下内容：
l 地毯是否平坦；
政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.9
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 迎接贵宾（VIP）客人工作规范-一/二级警卫
Title : VIP Treatment Ⅱ
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l 客房内多种装饰是否牢靠安全；
l 卫生间是否有防滑方法（如搁置防滑垫）；
l 检验房内电线、插座、电器等是否破损。
2.工程部
l 对酒店多种设施、设备进行一次全方面安全检验（如配电房、照明电器、供水设备等）；
l 对贵宾房间电器设备进行全方面检验（如电视、电灯、电话、冰箱、空调、冷热水等）。
3．其它部门
l 关键部门指派专门负责安全工作人员；
l 进行全方面安全检验。

贵宾在店期间安全保卫工作:
1. 门卫：指定专员负责酒店大门安全，工作职责以下：
l 维护大门秩序，加强对闲杂人员控制；
l 管理好大门口和多种车辆保持交通通畅。
2. 大厅：在大厅设置一固定岗，工作职责以下：
l 严守岗位，按要求着装。仪表、仪容符合要求，礼貌待客；
l 注意对客人包裹、行李、手提物品保护，预防错拿及被人偷窃。
3. 住客楼层入口处，设一名警卫，工作职责以下：
l 检验楼层消防设施、设备；
l 注意观察该区域情况，如有异常立即汇报；
l 检验楼层安全疏散通道是否通畅；
l 阻止闲杂人员进入。

政 策 和 程 序
POLICIES AND PROCEDURES
企业名称： 方圆四季
Company : Squareinn
编号：
Reference No.
SEC-6.3.9
部 门： 保安部
Department: Security Department
日期
Date
9月30日
标题： 迎接贵宾（VIP）客人工作规范-一/二级警卫
Title : VIP Treatment Ⅱ
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4. 其它区域安排一至二名警卫人员巡视酒店，工作职责以下：
l 检验各处防火情况；
l 注意观察酒店有没有闲杂人员；
l 预防多种突发事故、事件发生；
l 维护酒店正常秩序；
l 发觉问题立即汇报，并前往处理。
5. 保安部另安排若干人为机动组以防突发事件。在整个接待工作完成后做出全方面总结并留存。

表格 Format ：车辆记录表 访客单 消防设备巡检情况统计 要害部位消防安全检验表
安全防范整改通知

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