大学生旅行社创业专题计划书.doc

创业计划书项目名称： 星期八旅行社策 划 人： 王 凯 王利利 江雪重 张学喜 李云雷 刘宸目录1、 执行总结31.1 公司概况31.2 目的市场31.3 投资与财务.31.4 组织与人力资源.42、 项目可行性论证.42.1产品简介.42.2 产业背景.42.3 SWOT分析报告53、市场营销.63.1 筹划摘要.63.2 市场调查与分析.73.3 营销方略.83.3.1 第一阶段（13年）营销目的与方略.83.3.2 第二阶段（3年后来）营销目的与方略.103.4 费用预算.104、公司管理.114.1公司战略.114.1.1总体战略.114.1.2发展战略.114.2团队组织管理124.2.1团队组织构造124.2.2团队成员职务与责任.144.2.3管理理念及公司文化.164.3人力资源管理.164.3.1用人原则.164.3.2人员培训.174.3.3员工报酬分派制度.175、投资分析.175.1股本构造与规模.175.2资金运用.175.3投资回报.186、风险及对策.186.1公司也许遇到风险186.2风险对策.191、执行总结1.1公司概况星期八旅行社是一种筹划中针对大学生旅游市场公司。初期以泰安及周边地区旅游资源为基本，结合各行业有利支持，将形成独特经营模式和互相支持战略联盟，及经营网络。以统一品牌形象，统一质量服务，统一产品开发，统一市场销售立足于市场。在提供轻松、欢快、安乐、周到服务同步，倡导潮流旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质服务为广大青年学生打造舒服、抱负路程。公司品牌以“星期八”旨在给大学生一种亲近感、自由感、潮流感。公司以“低价位高服务，重安全得尊重”为宗旨，年轻，精干，诚实团结业务队伍；踏实，谦虚，勤奋，负责敬业精神是咱们发展壮大基本条件和资本。创业初期重要顾客群体以在校大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体，游客组织形式有团队和散客旅游，产品内容涉及全包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、单项委托服务和组合旅游。产品档次有高中低档旅游。1.2目的市场我司产品重要面对大学生旅游市场。现今旅游市场上你争我抢，打价格战，竞争激烈，但高校市场则相对空白，我公司发展大学生旅游可入主此空白市场，占得先机。1.3投资与财务 旅行社性质为有限责任公司，拟投入资金50万。资金来源可以个人融资，银行贷款，或风险基金获得。旅行社筹划于成立，下半年开始赚钱。1.4组织与人力资源 公司性质是有限责任公司，初期组织构造为直线职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部、外联部、计调部、接待部、综合服务部。后期，公司依照需要增添某些部门，力求人员配备将更加合理，团队运作更加有效。公司在人力资源管理中强调“以人为本”指引思想，强调团队内协调工作以及团结向上，勉励工作中积极、热情、自律员工，评比最受游客喜欢员工进行奖励，而对于在工作中悲观怠工、服务不热情员工则相应予以警告，严重相应予以处分。狠抓质量让顾客满意高兴，真正得到乐趣。定期对员工进行培训提高员工素质，以及团队内部举办相应活动，让员工对团队找到归属感，从而使整个团队奋发向上，创立良好为顾客服务环境。2、项目可行性论证2.1产品简介向大学生群体提供泰安特色旅游产品，针对大学生制定特色路线、特定服务、尽量依照大学生经济状况合理安排，业务涉及旅游服务业，以及衍生出来餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业。2.2产业背景中华人民共和国旅行社行业自1992年行业利润率13%到当前局限性0.11%，阐明了国内旅行社近年来已经脱离了所谓朝阳行业，提前跨入微利时代。而当前旅行社为了追求高利润往往忽视学生市场，因素是以往大学生由于经济条件限制，没有能力实现自费旅游，因而，大学生市场失去了关注度。然而，随着中华人民共和国经济发展，普通家庭已经具备了旅游能力，大学生也有了一定“身价”，旅游业也开始在学生市场兴起。依照调查显示有90%高校学子对旅游感兴趣，其中21%同窗非常感兴趣。并且普通高校均有万人，其市场也是广大。因而大学生旅游市场亟需开发和拓展。一方面为大学生服务，为广大高校学子出游提供详实旅游信息以及建议，变化当前学生出游由班委牵头组织，拿着各旅行社报价单对比，商量而奔波局面，使广大学生直接接触旅行社，更直接更便捷接受到更好服务，另一方面由于资金，规模经验问题不能与其她大旅行社展开正面竞争，通过另辟市场从而提高了竞争力，在大学生旅游市场上抢占先机，给旅行社带来效益。2.3 SWOT分析报告（1）SStrength（优势） 趁其她旅行社未进入或已进入但未站稳大学生市场之际，率先进入和站稳市场，充分发挥品牌优势，达到先入为主效果 潜在市场大，市场前景好 我司产品在旅游行业大军中有较强竞争力 公司员工以大学生为主，成员都是年轻人，有创新精神，开拓性强。且有专业旅游、策划、心理等知识，较为专业 我司属于创业型公司，掉头灵活，调节性强（2）WWeakness（劣势） 公司规模小，资金有限 抗风险能力弱 员工多为创业者，缺少经验（3）OOpportunity（机会） 同行业中做大学生旅游市场公司较少 法定假期增长使大学生有了较多自由支配时间 大学生富余资金增多使大学生有能力旅游 大学生出游动机逐渐成熟 国家大力支持旅游业发展（4）TThreat(威胁) 旅行社间大打价格战，会流失一某些游客 大学生自主旅游 随着国家对外资或中外合资旅行社准入条件放宽，局时，国内整个旅游行业将面临严峻考验3、市场营销3.1筹划摘要 我司将从团队整体利益和长远利益出发，将旅行社营销分为两阶段。前两年为第一阶段，重要任务为通过营销提高旅行社在我省高校知名度。三年后为第二阶段，重要任务是在全国地区高校展开营销，提高其在全国地区知名度。3.2市场调查及分析 1月21日，温家宝总理订立国务院令，发布旅行社条例该条例将于5月1日起施行。本次条例对原旅行社管理条例进行了全面修改。做出了重大调节。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务准入条件，取消了旅行社两种分类，规定获得旅行社业务经营允许后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同步，条例还将经营入境旅游业务所需注册资本最低限额由人民币150万元减少为30万元，大大减少入境旅游市场准入门槛。减轻了旅行社经营承担。大学生旅游市场特性： 1.大学生旅游群体注重价格，讲究经济，毕竟她们作为纯消费群体，可用于个人支配资金不多，对于价格较为敏感 2.目地选取以短时间、邻近地区、自然风景类为主，依照中华人民共和国驴友报对高校学生专项抽样调查显示，大学生出游旅游天数多以2-4天为主，比例总和占74.2%，大学生履历少，对新颖事物较好奇，摸索心强，其中两性搭配占大多数 3.出行顾虑多，虽然出游愿望强烈，但由于顾虑大多不会容易选取出游，据调查，最紧张事情依次是（1）安全问题（2）购车票等出行路途（3）食宿问题（4）健康问题。 特别是女士对其中安全问题尤为关注。 4.大学生从众心理明显，出行筹划易受周边同窗及朋友影响。只要旅行社解决了以上问题，那么进入大学生市场将会变得很容易，并且会获得较好效益。3.3 营销方略 3.3.1第一阶段（13年）营销目的及方略 A目的：在山东各高校迅速建立稳定营销网络和长期合伙关系网络；通过广告、校园媒体等高密度宣传引导大学生消费观念；大力开拓市场并坚持对已有市场维护，努力提高我司及其产品知名度，使我司成为山东各高校学生旅游首选。 B营销方略（1） 产品方略 A产品类型：“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游+研讨”、“旅游+探险”等。 B产品形式：原则上为团队报价，但在活动内容安排上给出较多选取和自由活动时间，旅游线路定为一周以内中短线路。 C产品售后服务 a问候电话：离开后一周内及时征求游客满意度，并开通免费服务电话意见征询单 b给每位游客建立一种游客档案 (2)价格方略 A差别化价格方略：在适中定价基本上实行差别化价格方略，针对大学生市场，根据心理定价法，实行中低价方略，由于她们买单能力不强，对价格敏感度很高，即需求价格弹性很高。因而，咱们可以充分发挥学生们规模收益。 B修订价格方略 a实行钞票折扣：以改进公司钞票周转和减少赊账收取成本及坏账损失 b适度季节折扣：由于旅游产品不同于其她产品具备一定季节性，因而会有一定淡旺季之分。 c实行数量折扣:即对集体报名者在价格服务等方面予以各项优惠待遇。（3）促销方略 A广告 a公司广告：提高公司在全国知晓度和知名度。1） 电视广告：在其校园电台上做某些广告，提高公司在全校知名度。2） 商业广告：争取在某些校园性文化体育活动冠名权提高公司知名度。b产品广告：重点简介大学生旅游发呈现状和产品优越性，以吸引更多人参加进来。重要宣传工具是单页派发，DM，学报，校园媒体等。B人员推销在总结第一阶段人员推销基本上组建公司强大人员推销队伍，对她们进行定期培训（涉及校园代理）。C公共关系a社会公益活动：大力支持各项福利事业和公益事业，尽到应尽社会责任。如组织品学兼优大学生进行免费旅游等。b加强与政府积极沟通：依法纳税，做好各项工作，为社会民众多做实事，加强与“金牌顾客”联系，进行客户关怀度管理。D营业推广会员制：顾客从一方面满意开始，即可获得合计积分，当积分达到一定数量时便可享有不同级别价格折扣。(4)分销方略加强各分区沟通，建立良好沟通方式和渠道，为后期全国性销售做铺垫，改进运作程序，由直接销售渠道逐渐向间接销售渠道过渡。3.3.2第二阶段（3年后来）营销目的及方略 A公司目的：继续保持公司良好形象和优质服务水平同步，在全国范畴内迅速提高公司美誉度，在华中、华东、华北、东北等目的地区开拓更大客源市场和长期合伙关系网。 B公司重点：根据在第一阶段形成模式，公司迅速在全国各地复制和修订是本阶段重点和难点。 C实行筹划：鉴于营销范畴极速扩大，适时调节营销方式和公关手段，在全国范畴内争取更大规模忠实消费群体。在全国4大地区，筹划在大学中认知度达到90%以上。3.4 费用预算。第一阶段预测宣传合计投入30万元，第二阶段预测投入200万元。4、公司管理4.1 公司战略4.1.1总体战略：打造中华人民共和国高校特色旅游知名品牌团队使命：引领中华人民共和国高校旅游发展方向团队宗旨：承诺所能做到，完美已经承诺 4.1.2 发展战略 A初期（13）年团队目的：在山东高校提高知名度，以良好信誉，优质服务在这一地区建立和巩固高校旅游市场，和各所高校建立良好合伙关系，不断保持市场人群。实行安排：实行多方位营销方略，运用大学生满意放心服务不断吸引高校人群，迅速打开市场，与各所高校建立良好合伙关系，不断补充新高校消费人群，预测团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合伙关系。在山东高校旅游市场拥有绝对统治力。 B后期(3年后来)团队目的：巩固在山东高校旅游市场占有率同步，进一步在京沪广川等高校集中地区开拓更大市场。同步拓展和深化专业业务。赢得和巩固增值潜力更大市场。团队重点：在抢占全国高校市场同步，在第一阶段已经建立高校和谐关系基本上适时迅速发展高校团队活动承办者，为高校增添丰富活动同步提高知名度，更快扩大高校市场。实行筹划：鉴于营销范畴极速扩大调节营销方式，和公关手段，在全国范畴内争取更大规模高校市场，同步谋求与社会旅行社获得合伙，形成优势互补，提高旅行社竞争力。 4.2团队组织管理本着“以顾客为中心”创业经营理念，旅行社采用当代管理办法。构建完整管理体系，公司管理营造公平、公正、公开公司氛围，遵循互相尊重，人格平等管理理念，注重团队精神培养，让员工找到对团队认同感、归属感，以团队利益为自己利益，形成各部门良好互动，提高团队整体效率，提供优质热情服务。同步团队注重投资方利益，巩固团队与资方良好合伙。 4.2.1 团队组织构造依照旅行社发展战略，初期采用每人负责某些业务地办法，中期采用事业部制组织构造形式（1） 财务部： 严格遵守会计岗位责任制、出纳岗位责任制、资金管理制度、发票管理制度、钞票管理制度、银行业务管理制度等重要财务制度；对团队财务状况进行动态监控，收集有关财务信息进行分析、预测避免公司由于隐藏财务风险而遭受损失，定期向投资方及有关团队负责人通报财务状况。（2） 外联部下设公关组、信息组、营销组 公关组：解决合伙各方经营中浮现问题，推动业务协调发展，是团队间合伙更加协调，安排好团队员工中交流、娱乐活动，作团队开拓业务先头兵 信息组：多方面收集信息并对信息进行解决、分析、预测对团队业务影响，为团队发展决策提供有价值东西，便于决策 营销组：做好各大高校不同发展与宣传方略，最大发展消费群体，并且最大限度保持与潜在群体紧密联系，这样才干保持市场占有率，并且可以紧跟高校大学生换代而不断增长新消费人群。（3） 接待部：强化每个员工都是团队主人理念，将团队利益当作自己利益，维护团队形象，对顾客热心、耐心，从而让顾客满意服务，她们外直代表是公司形象，必要尽大也许性让顾客满意。（4） 计调部：采用网络技术，建立起与餐饮、交通、饭店、商业等行业高效可靠信息网络，做好各个环节衔接与协调，为顾客提供高质量服务。（5） 综合服务部：加强部门间横向联系，为各部门工作顺利进行提供保障。（6） 办公室：协调各部门之间关系，优化公司内部公共关系，保证公司良好运转。（7） 风险管理小组：抽调各部门负责人构成风险管理小组即不定期对团队运营过程中各种风险进行事前预测和事中有效控制，保护团队及各投资人利益，避免严重损失。（8） 人事部：制定用人原则，组织人员选定、培训，对经营者进行选拔与考核。 团队组织构造图外联部综合服务部接待部计调部财务部风险管理小组总经理 第一阶段 风险管理小组东北华南华北办公室财务部人事部副总经理总经理董事会 第二阶段 华中接待部计调部外联部接待部计调部外联部接待部计调部外联部接待部计调部外联部 4.2.2团队成员职务与责任 公司重要成员简介 王凯先生，现年19岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，有丰富兼职经验，参加过诸多关于就业和创业活动，同步是本校攀悟传媒有限公司（正在创立中）创始人之一，有一定创业经验。有很强管理能力、敏锐洞察力。担任我司总经理 王利利小姐，现年22岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，有丰富兼职经验，参加过许多关于就业和创业活动，有较强组织管理能力、敏锐洞察力、亲和力。有激情，坚忍不拔，有很强创业欲望。担任我司外联部部长。 张学喜先生，现年21岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，品学兼优，思维敏捷，想法具备创新性，有一定组织能力。担任我司信息组组长。 李云雷先生，现年20岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，思维严密，考虑事情周全，有一定亲和力，组织能力。担任我司计调部部长助理。 江雪重先生，现年20岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，现任泰山医学院阅读疗法协会宣传部部长，阅读疗法研究课题构成员，有一定心理学知识，和较强亲和力。担任我司接待部部长。 刘宸先生，现年21岁，泰山医学院生物医学工程专业级学生，品学兼优，做事谨慎，有一定组织管理能力，参加过诸多活动，能力出众。担任我司综合服务部部长。 王文洁小姐，现年21岁，泰山医学院管理学院级学生，参加过多次演讲和辩论比赛，口才好，性格外向。担任外联部营销组组长。 马硕小姐，现年21岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，校学生会女生部部长。形象气质佳，普通话原则会多国语言。担任我司外联部公关组组长 李冰小姐，现年20岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，已经获得会计师证，有良好会计职业道德，思维严密。担任我司财务部部长。 董晓玲小姐，现年20岁，泰山医学院旅游管理专业级学生，已经获得人力资源师证，善于与人打交道，认真负责。担任我司计调部部长。4.2.3管理理念及公司文化 员工满意才干顾客满意 专心为客人服务，使每一种客人在这里都能度过自己轻松高兴星期八4.3 人力资源管理4.3.1用人原则（1）契约制，在公司与员工之间建立以竞争，自由选取和契约为基本长期合伙关系。（2）功绩原则：以业务多寡，服务满意度大小为原则。（3） 内部竞争机制，建立公开机制，公开竞争，竞争上岗等形式人才内部竞争机制。4.3.2人员培训.团队发展后期建立学习型机制，强化对员工培训，增强员工创造技能，专业技巧，业务术语，团队学习资源共享，提高培训效果，开发培训成果。4.3.3员工报酬分派制度团队以市场原则，功绩原则为价值分派基本准则，按劳取酬，优劳优酬提供个人发展机会及培训机会等形式以及不同报酬组合，满足员工多元化混合需求，让员工工作价值得到物质方面体现。5 投资分析 5.1 股本构造与规模 方案一：公司注册资本50万，小组投入20万，占总股本50%。拟吸引风险投资30万，占股本50%。考虑到本项目特点及市场容量，风险投资比重不适当过大。这也为此后风险投资退出留有余地。 方案二：公司注册资本50万，均为贷款，由社会信誉良好人士为担保人。 方案三：公司注册资本50万，均为小构成员筹集。5.2 资金运用 重要运用于办公室租赁及添置办公设备（11万），公司运营初期员工工资（20万），前期开拓市场费用（10万），材料费用（4万），可周转资金（5万） 办公设备明细表设备金额工作电脑（7台）28 000 （4 000*7）服务器（租用）20 000办公家具20 000打、复印机15 000传真机500办公用品3 000其她用品2 000总计88 5005.3 投资回报 依照将来几年经营状况分析，公司可以在将来几年中保持较高利润增长率，拟从净利润中提取合理比例钞票作为股东投资回报。6、风险及对策6.1公司也许遇到风险 1.制度风险 团队发展中也许由于经验局限性导致运营管理失误。 2.财务风险 团队发发展中也许会由于资金局限性影响团队战略实行，也也许由于制度不健全浮现随意挪动公司资金现象。 3.质量风险 旅游业凭借服务得以立足，如果不注重服务质量将对团队形象导致无法挽回破坏，重新树立在高校学生中形象将更难。6.2风险对策 1.制度风险控制：严格遵循最大回收成本以及获得利润理念，遵循适度扩张准则，对风险防微杜渐，保持足够控制力。 2.财务风险控制，以效益优先为原则，加速资金流动，提高资金及经济效益；暂时不进行利润大但风险同样大业务。 3.经营管理风险控制，公司通过制度来运营，做到集团队智慧进行决策。 4.危机处置：设立风险预警系统，设立危机解决程序，明确危机事件处置负责人，提高解决危机事件能力。