淘宝网平台营销方案分析与设计样本.doc

摘要 伴伴随互联网快速发展，电子商务也得到快速发展，新交易模式不停产生。商品交易平台出现和进步使得网上店铺日益增多，并成为一个新商业模式。近几年，B2B、B2C、C2C发展异常迅猛，利用网络进行商业活动也正逐步成为商家们实现其营销目标关键手段之一。作为经济主体企业也越来越重视互联网关键性，纷纷搭载上电子商务这班快车，开拓网络营销渠道以增强本身在新经济发展趋势下竞争力。网络快速发展和普及，和网络购物业务发展和壮大，给网络营销带来了一个良好契机，网络营销这种全新营销方法也给广大商家带来了前所未有挑战和机遇。在此环境下，中国涌现出大批网络零售网站，其中最为著名当属阿里巴巴集团旗下淘宝网。伴随网络经济发展，淘宝网于正式开展B2C业务淘宝商城营运卫生，并在更名为天猫。然而在今天，天猫已经在中国B2C市场占主导地位。本文关键是站在我所实习天猫商店赛德企业角度，以商家视角，深入探讨网络营销策略，期望达成给其它更多商家们理论支持和实践经验。本文关键从以下六大部分进行叙述：第一部分，绪论。这一部分关键叙述了选题背景和意义、网络营销研究现实状况，和研究内容和结构。第二部分，网络营销理论概述。这部分关键叙述了网络营销发展历程、网络营销相关理论和网络营销对传统营销影响。第三部分，赛德企业网络营销环境现实状况分析。本部分关键叙述了天猫发展历程、中国网络购物市场宏观环境、赛德企业网络营销发展现实状况和赛德企业网络营销SWOT分析。第四部分，赛德企业网络营销策略分析。这一部分关键分析了赛德企业网络营销方案计划和制订了实施方案。第五部分，赛德企业网络营销实施保障。这一部分关键是从科学店铺设计、独特产品策略、巧妙地价格设定、微博营销和正确数据挖掘等具体方法来保障其网络营销策略实施。第六部分，结论。这一部分关键对全文进行总结，并指出文章存在不足之处。关键词：天猫；商家；网络营销；策略；目录1 绪论11.1选题背景和意义11.2网络营销研究现实状况11.3研究内容和结构22 网络营销理论概述42.1网络营销发展历程42.2 网络营销相关理论42.2.1 网络营销定义42.2.2 网络营销特点52.3 网络营销对传统营销影响62.3.1 对营销战略影响62.3.2 对营销对象影响72.3.3 对传统产品影响72.3.4 对组织构架影响73 赛德企业网络营销环境现实状况分析83.1 天猫发展历程83.2 中国网络购物市场宏观环境93.3 赛德企业网络营销发展现实状况103.4 赛德企业网络营销SWOT分析103.4.1 优势（Strengths）103.4.2 劣势（Weaknesss）113.4.3 机会（Opportunities）123.4.4 威胁（Threats）134 赛德企业网络营销策略分析144.1 赛德企业网络营销方案计划144.1.1 网络营销方案计划之目标144.1.2 网络营销方案计划关键思绪144.2 赛德企业网络营销实施方案154.2.1 紧抓用户需求154.2.2 以多渠道建设为特色175 赛德企业网络营销实施保障195.1 科学店铺建设195.2 独特产品策略205.3 巧妙价格策略215.4 火热微博推广225.5 正确数据挖掘236 结论236.1 研究结论236.2 论文不足和展望24参考文件251 绪论1.1选题背景和意义今年来，伴随网络技术、通讯技术、安全支付技术等技术日益成熟，网络日益普及，互联网已然成为大家工作、学习和生活中不可或缺关键组成部分，其中网上购物已经收到大家，尤其是青少年追捧。网络购物因为其方便、快捷、无时空限制等很多优势，正在被越来越多用户所接收，已经成为大家消费购物关键方法之一。网络快速发展和如日中天网购给众多商家带来了商机和挑战，也引发了一个新营销方法网络营销。在这么一个大背景下，中国涌现出了一批以淘宝网为代表电子商务网站。截止到年底，淘宝网拥有注册用户3.7亿，最多时候天天约有6000万人访问淘宝网。即使淘宝网以C2C业务起家，不过B2C业务才更为符合中国电子商务未来大发展方向。于是在。淘宝网正式开展B2C业务，于是有了淘宝商城诞生，并于1月更名为天猫。现在，天猫拥有5万多商家，以天猫为发展平台商家们正式看准了网络营销传输广、速度快、成本低等很多优势，大力开展线上业务。经过互联网向目标人群公布产品信息，用户也能够经过网络通讯将意见和提议反馈给商家，节省了双方早买卖过程中交易成本和搜寻成本。所以，网络营销能够愈加好地帮助天猫商家将特定消息传输给特定人群，做到有放矢，正确营销。1.2网络营销研究现实状况相关市场营销理论，大致经历了三个发展阶段：4P理论阶段、4C理论阶段和4R理论阶段。4P指是产品、价格、渠道和促销，此理论认为企业应该生产优质产品，经过合理价格和分销渠道，并以必需促销手段将产品或服务推销出去，以实现企业预期目标。4C指是用户、成本、便利和沟通。这一理论强调企业一切营销活动全部应该消费者需求为导向。4R指是用户建立关联、提升市场反应速度、重视关系营销和营销回报。此理论强调企业应该随时追踪市场改变，加紧本身反应速度，并努力培养和用户之间长久互动关系。中国外学者在已经有理论基础之上，对网络营销做了不少研究。伴随中国电子商务快速发展，不少学者也针对中国实际情况，做出了很多探究。姚国章认为中国很多中小企业经营对网络营销认识不够，对网站设计和维护缺乏管理，营销创新意识不够强等。段建、王雁认为网络营销首先需要处理问题是提升企业管理者网络营销相关知识，重视网络营销人才引进和培养，重视网络营销策略制订。相关网络营销策略研究：甄阜铭认为应该从营销产品、产品定价、用户服务、营销方法这多个方面制订营销策略；汤兵勇、陈梅梅认为中小企业应该从网络营销技巧、网络风险规避和用户关系管理等方面制订新营销对策。对于网络营销研究，不一样学者从不一样角度做出了努力，以期望在一定程度上给企业理论和实践上指导。鉴于中国蓬勃发展电子商务事业，本文选择了以特定天猫商家，做实践、分析，对其网络营销策略做深入探究。1.3研究内容和结构本文关键研究内容：基于在天猫商家处实习过程中发觉其网络营销过程中存在不足，结合所学理论知识，以理论结合实际方法，初步制订出适合其商家开展网络营销策略，并从店铺建设、产品策略、价格设定、微博营销和数据挖掘等方面给具体实施方案。论文研究过程中利用了类比法、比较分析法、数据引证法、文件法、逻辑发等方法。本文研究思绪结构见下图：赛德企业网络营销现实状况分析对赛德企业进行SWOT分析并得出结论发觉不足，提出问题设计赛德企业网络营销策略制订具体实施方案研究结论中国网络营销发展现实状况 图1.1 论文研究框架2 网络营销理论概述2.1网络营销发展历程网络营销诞生能够追溯到20世纪90年代，鼎盛发展时期在20世纪末至今。网络技术快速发展、消费者在网络消费上观念转变和猛烈网商竞争是网络营销产生和发展三大关键原因。“网络营销”起源于意译英文词组“Internet Marketing”和“Internet Promotion”。Internet商业化为网络营销产生提供了技术基础，而消费者价值观变革为网络营销提供了观念基础。日益猛烈商业竞争也为网络营销提供了现实基础。网络营销是在计算机技术、网络通讯技术互动发展中逐步产生，伴随Internet广泛应用而快速发展，并在企业网络营销竞争中得到不停完善。它是以现代管理理念和因特网为依靠，是人类历史上又一次跨时代营销变革，是信息时代发展肯定产物，它使得传统营销方法发生巨大改变，对人类经济生活产生巨大影响，对企业竞争提出新命题。在企业竞争日益猛烈今天，网络营销更显得尤为关键。经过网络营销，不仅能够直接了解消费者心理需求，还能够节省大量广告费用、促销费用、店面租金、降低库存资金，从根本上增强了企业竞争优势，增加了盈利。这正是网络营销产生和发展现实基础。总而言之，网络营销发展历程是顺应时代而生，也是在多个原因下共同作用而产生和发展。2.2 网络营销相关理论2.2.1 网络营销定义网络营销即使得到长足地发展，不过对给网络营销一个明确定义，中国外学者并未达成统一。不过学者们从不一样角度，结合自己了解，尽可能完善地域诠释网络营销定义。英国学者戴夫查菲等将网络营销定义为：利用因特网和相关数字技术来实现营销目标和支持现代营销观念。这些技术包含了因特网和其它数字媒介，比如无线移动电话、电缆盒卫星媒介。尽管中国网络营销起步较晚，不过中国学者也给出了自己定义。屈云波认为：网络营销是借助电子通信技术、互联网络和数字交互式媒体来实现产品营销一个现代营销方法。黄敏学认为：网络营销是在互联网上进行营销活动，和传统营销方法目标是相同，全部是要进行产品直销，只是在实际营销过程中方法不一样；凌守兴、王利锋认为：网络营销是企业整体战略一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行以互联网为基础手段营造网上经营环境多种活动。总而言之，本文认为网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网、电子通讯技术和数字交互式媒体进行产品销售，最大程度满足消费者需求，从而达成扩大市场拥有率、增加企业盈利为目标经营过程。2.2.2 网络营销特点市场营销中最关键也是最本质是组织和个人之间进行信息传输和交换，假如没有信息交换，交易也就是无本之源。网络营销也是如此，它有以下特点：1. 跨时空互联网含有超越时间限制和空间约束进行信息交换特点，使得脱离时空限制达成商业交易成为可能，企业更是能够在全球范围内，整年，全天二十四小时进行网络营销，随时能够为用户服务。2. 多媒体互联网能够传输多个媒体信息，比如文字、声音、图像等信息，使得在商业交易中信息展现出多个方法，能够充足调动起营销人员发明性和能动性3. 交互式互联网络能够展示商品目录，连接资料库，提供商品信息查询，也能够和用户进行双向沟通，能够搜集市场情报，能够进行产品测试和消费者满意度调查交互式活动。4. 成长性使用互联网人快速增加而且遍布全球，使用者多半是年轻人，属于中产阶级，含有较高文化水平。因为这部分群体购置能力强而且含有很强市场影响力，所以是一个极具开发潜力市场。5. 整合性互联网上营销能够由产品信息至付款、售后服务一气呵成，所以是一个全程营销渠道。另外企业能够借助互联网将不一样营销活动进行统一计划和协调实施，以统一传输资讯向消费者传达信息，避免不一样传输渠道中不一致性产生消极影响。6. 超前性互联网是一个功效强大营销工具，同时含有渠道、促销、电子交易、互动用户服务和市场信息分析和提供等多个功效。它所含有一对一营销能力，个性化需求满足，恰好符合营销未来趋势。7. 高效性.电脑能够存放大量信息供消费者查询，能够传达信息数量和正确度远远超出其它媒体，并能顺应市场需求，立即更新产品或调整价格，所以能立即有效地了解并满足用户要求8. 经济性网络营销能够节省大量人力、物力成本，能够无店销售、免交租金、节省广告成本、人员成本，更能够降低数次交换带来损耗。2.3 网络营销对传统营销影响网络营销即使以一个新营销方法出现，并展现出前所未有发展速度，不过在其营销目标上还是和传统营销一致。新事物发展必将对旧事物产生不可避免冲击和影响，网络营销以其固有特点必将对传统营销产生巨大影响。2.3.1 对营销战略影响在传统营销中，因为产品信息、营销动向和政策变动等信息不能被全部些人轻而易举地掌握，所以往往出现一家独大局面，在营销战略上时常是以各自为政形式格局。不过在网络信息时代今天，互联网上无秘密，企业能够轻易获取多种相关产品、市场、政策和竞争对手等各方面信息，所以，网络时代下竞争变得透明化。在以前提下，企业向增大本身竞争优势越来越艰苦。同时网络营销也打破了空间限制，这在很大程度上打破了贸易垄断，大大增加了消费者可选择权，这促进各企业由各自逐步转向统一联盟，利用组织间相互合作来实现资源共享，以共同发明竞争优势。2.3.2 对营销对象影响传统营销能够用一个词来形容，就是“广泛撒网”，比如传统电视营销方法，不管消费者需不需要，企业全部不厌其烦将信息传输给消费者，所以传统营销在一定程度上存在盲目性。这么势必会给企业在人力、物力、财力上带来充足配置和浪费，营销效果也大打折扣。相比而言，网络营销则是很好避免了上述问题，能够很好做到有放矢。互联网使得大家俱有更强自主选择权，在搜寻商品过程中就会形成特定消人群，这么企业就能够锁定目标人群，然后制订明确营销目标，消除了盲目营销和反复配置可能。2.3.3 对传统产品影响传统营销下产品大多是标准化产品，不过伴随消费者个性化需求发展，标准化产品并不能满足全部消费者需求。所以，更多人将眼光聚焦到网络中浩瀚多样化产品中，这更促进了网络营销发展。在网络信息泛滥时代，厂家能够愈加轻易获取消费者个性爱好、能够愈加好地把握消费者消费心理和行为，所以企业能够依据消费者不一样需求，分门别类去生产个性化产品。总来说网络营销下产品愈加突出个性化，而并非传统营销中大众化。2.3.4 对组织构架影响在传统营销模式下，中间商是必不可少步骤。不过在网络营销模式下，中间商并不显得是那么关键了。经过互联网，厂家能够直接和最终用户进行联络，中间商关键性所以有所降低。对企业内部组织构架也产生了巨大改变，使得内部组织构架趋向扁平化。组织层次降低、营销人员降低、经营店面向虚拟店面转化产生是肯定趋势，这也使得企业内部信息上传下达愈加通畅、快捷。网络营销给组织构架所带来改变能帮助企业在面对瞬息万变市场环境时做出快速反应和有效决议。3 赛德企业网络营销环境现实状况分析3.1 天猫发展历程回顾天猫四年，是一个商业模式传奇经历，也是中国零售市场急速转型历史。时至今日，天猫已成为主流消费人群生活方法，并伴随她们成长;它已经建立了一套完备电子商务商业逻辑，为传统零售互联网时代转型提供可靠通路。，天猫前身淘宝商城诞生。这十二个月也被誉为中国B2C元年。天猫诞生时叫淘宝商城，是淘宝网一个独立业务单元。当初淘宝网已经占据中国超出80%网购市场份额。更关键是，经过淘宝网5年培育，中国网购基础设施和环境已经成熟，诚信体系及以支付宝为代表网络支付体系搭建完成。11月11日在中国电商史上是个标志性日子。淘宝商城在当日联合150个品牌推出促销活动，吸引了2100万人疯抢，单日交易额9.36亿。也就是说当日在淘宝商城每秒成交超1万元;2家店铺超2千万;另11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。上六个月，淘宝商城已经是中国最大B2C平台，占据中国超出50%B2C市场份额。为了朝更专业方向发展，6月，阿里巴巴集团决定淘宝网一拆为三，淘宝网(C2C)、淘宝商城(B2C)、一淘网(购物搜索)。淘宝商城正式以独立企业身份开始运行。，淘宝商城再次给大家一个“惊喜”。1月11日，在毫无征兆情况下，淘宝商城宣告更名“天猫”。3.2 中国网络购物市场宏观环境对于中国网络购物市场宏观环境能够采取PEST分析法，分别从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）四个方面进行分析.1. 政治环境中国政府为了保障中国网络购网市场得到长久良好发展，颁布一系列法律法规。如：互联网信息服务治理措施、维护互联网安全决定、商业密码治理条例和专门针对网络购物市场网络零售管理条例等；2. 经济环境，面对复杂严峻国际经济形势，国民经济运行缓中企稳，经济社会发展稳中有进。初步核实，整年中国生产总值519322亿元，按可比价格计算，比上年增加7.8%。整年社会消费品零售总额207167亿元，比上年名义增加14.3%（扣除价格原因实际增加12.1%），增速比上年回落2.8个百分点。按消费形态分，餐饮收入23283亿元，比上年增加13.6%；商品零售183884亿元，增加14.4%。在商品零售中，限额以上企业（单位）商品零售额93330亿元，增加14.8%。伴随中国经济连续健康发展和互联网壮大，中国网络购物环境必将得到深入完善，成为推进中国经济发展又一助力。3. 社会环境现现在，网上购物已然成为一个时尚，尤其是在广大大学生之间尤为显著。现下，几乎每一个在校大学生全部有网上购物经历。网上购物消费者大多展现出以下三个特征：第一是追求个性化；第二：轻易冲动性消费，面对网络花哨繁多商品，尤其对于年轻人是没有太多免疫力；第三：重视购物体验，网上购物带给大家完全不一样体验，轻点鼠标节奏使得大家沉醉在网上购物悠闲自适当中。4. 技术环境伴随数据库技术、搜索技术、电子支付技术、安全认证技术等各项技术快速发展，为网络购物提供了坚强后盾，并使之成为一个可能。3.3 赛德企业网络营销发展现实状况本人所实习单位是赛德家居企业，是一家中小型企业，现注册在天猫网店，月销售量近万件产品。企业以销售家居用具为主。该企业关键产品包含宝贝洗浴系列、宝贝喂养系列、夏凉系列、宝贝安睡系列和宝贝出行系列。本文正是立足于实践单位网络营销发展现实状况。赛德企业网络营销发展现实状况，关键包含以下多个方面：1. 网站建设：网站建设是网络营销中最关键一环，也是其它网络营销活动基础。实习单位含有切合所售产品店铺风格，并对产品进行了分类，并含有一定维护人员。2. 搜索竞价模式利用：搜索竞价是由全球最大互联网服务商雅虎在全球首创网络营销推广方法。能够让您产品和服务出现在众多搜索引擎中，让正在互联网上寻求您产品和服务潜在用户主动找到您，向用户无偿展示您产品和服务，仅按实际“潜在用户访问”数量支付推广费用。所在实习单位现在正在利用“淘宝直通车”这种新兴搜索竞价模式。其竞价结果不仅能够在雅虎搜索引擎上显示，还能够在淘宝网（以全新图片+文字形式显示）充足展示。3. 淘宝推广工具利用：利用很多淘宝推广工具，比如淘宝客、钻石展位等。淘宝客关键用于站外推广，是淘宝统一一个站外推广。钻石展位就是在淘宝图片类广告位竞价，就是花钱在淘宝首页 或其它位置做广告。3.4 赛德企业网络营销SWOT分析本文以赛德企业为例，对其进行SWOT分析，借以明确中国中小企业在网络营销中优势、劣势、机会和威胁，并起到一定借鉴作用。以下是对其进行SWOT分析：3.4.1 优势（Strengths）1. 用户起源广。伴随电子商务快速发展，越来越多大家愈加接收了这种新兴购物模式。大家能够随时随地进行网络购物，这种跨越时空优势，大大拓宽了潜在用户群。2. 利于取得未来竞争优势：现在很多家庭全部配置了电脑，这使得孩子们很早就会接触到网络，也使得未来一代接收到网络营销影响，当十几年以后，这群孩子就会成为主消费群，孩童时熟知产品当然是她们首选，这无形当中取得了竞争优势。3. 产品价格优势：网络营销相对于传统营销，能够大大节省促销费用，这使得产品成本降低；虚拟、无租金店铺也降低了固定成本，深入降低了产品成本；受众正确性，依据订单立即调整库存，增加流动资产，这更使得产品成本降低。产品成本降低必将带来价格上优势，增大了竞争优势。4. 交互式沟通：网络营销最大特点就在于其“交互式”，能够立即有效搜集用户意见和提议，更能够第一时间听取用户需求，甚至能够让用户参与到产品设计和开发中，真正做到以用户为中心。5. 快捷且自主购物体验：在现实生活中，大家往往受到全方位多种电视广告烦恼，不过在网络营销中大家完全能够依据自己喜好去自主选择，更不会碰到“冷淡如冰”或“热情如火”推销员，大家完全有充足时间和空间去思索，去决议。完全自主决议以后轻点鼠标即可完成交易，这完全是忙碌上班族或宅氏一族完美选择。6. 多媒体效果：网络营销完全能够容文字、图像、视频于一体，给人视觉、听觉完美感受。3.4.2 劣势（Weaknesss）1. 缺乏信任感：网络营销即使能够对产品进行文字+图片描述，甚至加入视频加以佐证，不过大家往往信仰眼见为实信条，没有亲自尝试总会心里不扎实。这也因为部分卖家言不符实，不重承诺等行为造成。2. 产品质量难以保障：网上购物中产品质量问题一直是困扰电子商务发展一个关键问题。和传统实体店中产品相比，网店中出现残次品概率更高。3. 售后服务不到位：当网购产品出现问题时，卖家、物流往往会相互推诿责任，给消费者带来很大麻烦。更有甚者，付款以后，用户想要问询产品相关问题，客服全部懒得搭理。如此售后，岂能建立企业良好形象。4. 广告效果不佳：即使网络营销能够做到多媒体效果，能够相对于传统电视、杂志、报纸、广播等营销方法，因为网络营销要收到广告位置、电脑屏幕等很多限制，使得营销创意有很大不足。5. 被动性：网络营销不能出动出击，只能等候用户上门点击，实现也是点对点传输，不含有强制性效果，商家无异于守株待兔。3.4.3 机会（Opportunities）1. 中国购物市场正在快速发展：中国网络购物市场继续快速发展。艾瑞咨询数据显示，中国网络购物交易规模突破10000亿元大关，达成13040.0亿元；从网购结构来看，B2C占比达成29.7%，呈连续增大趋势；竞争态势方面，含平台式B2C市场天猫保持领先，自主销售为主B2C市场京东优势显著。由此我们能够相信，未来中国购物市场必将得到长久快速发展。2. 天猫巨大访问量：B2C市场格局方面，天猫以56.7%市场份额位居第一。以下是来自艾瑞网调查图像： 图2.2 中国B2C购物网站交易规模市场份额依据上图，结合6月19日报出，单日有超出5500万用户登录天猫购物，不难得出天猫含有巨大用户访问量和成交量，这给广大商家带来巨大机会。3.4.4 威胁（Threats）1. 走向世界平台，竞争加剧：网络营销因为其经过互联网传输，其成本得以降低，因其跨时空性，消除了企业竞争无形堡垒。尽管中小企业无需巨额广告费用、众多销售人员就能够加入国际大市场参与竞争，接触全球市场中用户，但和此同时，难免会受到大型企业在资金、技术、品牌、质量、服务等方面威胁。2. 法律还未完善，安全问题严重：即使中国已经颁布了相关法律法规，不过相对于国外起步较早国家，中国在电子商务方面监管还不够完善。网上安全技术及其认证机制还未成熟。3. 基础设施落后，差异性较大：网络营销是基于信息网络通信商务活动，网络传输速度慢和稳定性差是影响其发展关键技术障碍。现在，中国网络基础设施建设仍不完备，信息传输设备落后、信息传输网络稳定性差，网络覆盖范围小、利用效率低、地域差异大，严重制约中小企业网络营销深入发展。4 赛德企业网络营销策略分析4.1 赛德企业网络营销方案计划即使青岛赛德企业在网络营销方面已初具规模，不过也存在很多方面问题，比如：无法正确定位潜在用户群、缺乏专业网络营销复合型人才、网络营销手段单一、客服体系不完善、缺乏现代管理理念等很多问题。依据在实习期间切身体会，结合本身对网络营销相关了解，提出了一套网络营销方案计划。4.1.1 网络营销方案计划之目标在中国中小型企业中普遍存在着将网络营销当成一个短期营销，带来短期经济效益，而并非将网络营销作为一个长久、融入到企业整体计划当中营销，所以网络营销必需有一个融入企业长久目标长远计划。赛德网络营销方案计划目标就是：利用网络营销路径，深入扩大市场拥有率，树立企业良好品牌形象。4.1.2 网络营销方案计划关键思绪现在市场环境千变万化、技术日新月异，消费者需求亦朝着多样化、差异化、个性化发展，抓住用户需求才是一个企业生存发展根本。在抓住用户需求前提下，以多渠道进行网络营销，以提升企业著名度，借以树立自己良好口碑和品牌。所以，赛德企业网络营销方案计划关键就是：打造以用户需求为导向，以多渠道为特色网络营销。4.2 赛德企业网络营销实施方案结合提出网络营销方案，要达成预期目标，对方案进行具体实施，要从方案两个基础点着手，一是怎样抓住用户需求，二是怎样建设多渠道网络营销。处理了这两个问题，方案实施就显得水到渠成。4.2.1 紧抓用户需求要做到以用户需求为导向，就必需要做到在追踪市场动态中提炼卖点，在优化用户购物体验中增强用户购置甚至反复购置意愿。1. 追踪市场动态赛德企业是以网络营销为关键渠道，幵店伊始就面临着怎样针对产品本身功效、特征、价格、产地等原因来锁定目标人群问题,所以对于这类商家而言,应把工作重心放在培育目标市场、树立品牌形象、扩大网络营销规模等事务上来。在明确目标前提下，利用数据挖掘技术从淘宝提供从淘宝提供后台数据、本企业后台数据和相关行业数据中提炼出有着商业价值情报。关键包含消费者需求方面情报、竞争对手方面情报、网络市场行情方面情报，以此作为下一步营销工作依据。另外,在产品和服务大同小异情况下,提炼独特卖点就显得尤为关键。很多情况下,商家抢占市场先机关键不在于销售什么样商品,而在于怎样销售。充足表现本店同其它销售相同商品店铺不一样之处,将有利于商家从浩繁网络店铺中脱颖而出。这种不一样能够来自于商品质量和众不一样、商品包装和众不一样、售后服务和众不相同。总而言之,追踪市场,找准卖点。2. 优化购物体验网络营销最终目标是让消费者做出购物决议，当消费者感知利益大于付出成本时,网络购物行为就会发生。消费者可感知利益关键来自于商品或服务是否买足其需求、是否物美价廉、购物方法是否快捷有效等方面。消费者所付出成本关键来自于经济成本、时间成本和心理成本。所以，良好购物体验不仅有利于增大消费者购置甚至反复购置意愿，促进消费者做出决议，更能够更为长久维持住老用户。依据EBM消费者购置决议图，天猫商家能够从以下多个方面来优化用户购物体验。需求识别信息搜集选择评价购置决议购购评价图4.2.1 EBM消费者购置决议图l 需求识别天猫中商家众多，商品更是不计其数，怎样能让自己商品在海量信息中被目标人群搜索到是商家开展网络营销工作时首先要处理问题。这就包含到店铺建设和商品标题问题。首先商品标题要从消费者角度出发，依据消费者搜索习惯，结合产品功效特征，努力争取在要求描述商品标题30个字当中增大被搜索几率，提升曝光率。其次，店铺建设要科学美观，留给用户美好第一印象。店铺设计布局要协调美观，突出产品特色和功效，醒目标LOGO有利于品牌树立。l 信息搜集和选择评价在消费者进入到商家店铺以后，获取信息路径通常有两种关键路径，一是来自商家提供商品描述，二是来自第三方评价。商品描述首先要做到对产品描述详实而正确，然后突出本产品独特卖点，加上精美实物图片或使用视频效果愈加好。因为买家可能还会就商品功效、质地、价格等向客服人员进行咨询,客服人员是否含有对应专业水准,如服务态度、对所销售商品熟悉程度等也是直接影响成交是否关键原因。相关第三方评价，应该是消费者必看内容。相对于商家而言，消费者愈加相信来自于同为消费者评价，所以作为商家要想提升好评率，从根本上讲要重视产品质量和优质服务，不过也能够用部分小手段来诱导消费者做出高分评价。l 购置决议在经过以上两个路径搜集信息后,消费者会对不一样商品、不一样店铺进行比较,以形成最终购置决议。影响最终决议原因众多,这里仅讨论产品原因和价格原因。产品原因：产品本身质量是消费者首要考虑原因，不过对于消费者而言，产品质量不是亲身体验到，无法直接感受，所以消费者更愿意相信更高店铺信誉值，就代表这产品质量有保障。故而商家在保障产品质量前提下，应该努力提升店铺信誉，来增加消费者信任度。价格原因：网络商品价格相对透明，不会存在很大差异，不过商家能够经过多个促销方法来制订合理价格，比如产品捆绑、限时打折、无偿赠予等促销方法。商家也能够进行调查问卷，搜集消费者相关价格反馈信息，采取满意定价策略，来赢取更多用户。l 购后评价商家信用水平离不开众多消费者评价。要想取得良好评价,除了来自于产品质量和产品价格方面原因外,商家还应做到:在承诺时间范围内发货;同有品质保障物流企业建立长久稳定合作关系;买家确定收货并对商品进行评价后,商家应立即给予热情回应。商家若能实现货物以优惠价格送达目标地,确保买家立即拿到货物,这不仅降低了买家等候时间,也为商家节省了成本。收到评价后给予热情回应,即便得到是中差评,也应拿出真诚态度作出合理解释,而不是不予理採甚至是相互漫骂。4.2.2 以多渠道建设为特色在抓住用户需求前提下，经过多个渠道进行网络营销就显得势在必行。单一营销渠道只会困住商家前进脚步，而多个渠道合适利用不仅能够给企业带来可观直接利润，更能再无形当中加大了企业著名度，使得企业品牌被更多人所熟知。l 网络营销推广网络营销推广渠道有很多，比如：口碑营销、微博营销、网络广告营销、事件营销、搜索引擎营销（SEM）、许可Email营销、短信营销、病毒式营销、论坛营销、SNS营销、等营销方法。这些营销方法，我们应该怎样进行利用呢？下面做部分简单诠释。1. 淘宝站内营销：经过淘宝站内社交平台(淘吧、帮派、推推等)公布产品信息或是开展网络营销活动以吸引买家眼球;参与淘宝平台专题活动(淘金币、聚划算、“XX节”专场等),若营销适当可能会取得淘宝平台专访,这又回深入推进品牌文化建设和传输。2. 搜索引擎营销（SEM）：基于搜索引擎平台网络营销，利用大家对搜索引擎依靠和使用习惯，在大家检索信息时候尽可能将营销信息传输给目标用户。天猫商家能够依据实际情况在baidu、谷歌、搜搜等搜索引擎上实施竞价搜索,从而增加品牌和店铺曝光机会。3. 事件营销：是指企业经过策划、组织和利用含有新闻价值、社会影响和名人效应人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者爱好和关注，以求提升企业或产品著名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售手段和方法。因为这种营销方法含有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达成最大、最优传输效果，为企业节省大量宣传成本等特点，多年来越来越成为中国外流行一个公关传输和市场推广手段。4. 许可Email营销：商家经过许可E-mail营销向消费者主动出击。天猫商家在充足分析了潜在目标群体消费需求后,在被消费者许可前提下将营销信息有针对性地发送给用户。因为这种营销方法目标性强,所以营销效果也会较为显著。5. 微博营销：以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）全部是潜在营销对象，企业利用更新自己微型博客向网友传输企业信息、产品信息，树立良好企业形象和产品形象。天天更新内容就能够跟大家交流互动，或公布大感爱好话题，这么来达成营销目标，这么方法就是新兴推出微博营销。6. 口碑营销：企业在调查市场需求情况下，为消费者提供需要产品和服务，同时制订一定口碑推广计划，让消费者自动传输企业产品和服务良好评价，从而让大家经过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达成企业销售产品和提供服务目标。l 和供给商保持良好关系在保障网络营销多个推广渠道前提下，还要保障和供给商良好合作关系。网络营销渠道分为网络直接销售渠道和网络间接销售渠道。前者指生产商经过网络将产品直接销售给用户,后者指经过网络商品交易中介机构将产品销售给用户对于天猫商家而言,显然采取是第二种渠道方法。天猫商家作为经销商,若是对产品和服务不熟悉,或是为了追逐短期利益而无视市场运作规律,则有可能打破同供给商之间合作关系,扰乱渠道建设工作开展,那么供给商或是经销商全部会蒙受较大损失,所以有必需同供给商加强合作关系首先,品牌供给商出于对市场保护和品牌建设需要等原因往往会对代理经销商进行相关业务培训,包含产品知识、销售策略、推广技巧、货运注意事项、用户服务等很多方面。作为零售商淘宝商家应主动参与培训以提升本身经营水平,方便愈加好地服务于用户,加强营销效果。另外首先,为了确保市场秩序,天猫商家应遵照统一价格制订规范及折扣范围,避免违规降价进而损害其它经销商利益行为,从而确保各供给商和代理商全部有稳定和充足利润空间。l 定时进行渠道评定渠道建设是一项长久而复杂工作,作为天猫商家,尤其是专卖店和专营店商家,应时刻认清本身在渠道中所饰演角色,定时地对渠道流通性进行评定。从上游看,供货方供货是否立即,数量和质量是否达标;从下游看,物流企业货物配送能力是否稳定,能否满足用户需求。一旦出现货物积压、渠道堵塞情况,应第一时间找到症结所在,甚至不惜解除和原有供给商或物流商合作关系。5 赛德企业网络营销实施保障5.1 科学店铺建设和大型企业相比，中国中小企业在传统业务拓展和营销方法等方面全部不含有优势，不过在网络营销下，产品宣传和营销手段和大型企业能够站在同一起跑线上，经过网络营销减弱了企业资金和发展规模限制，而更大程度上取决于企业是否有一个科学、美观店铺和合理网络营销策略。所以，建设一个科学、美观店铺显得尤为关键。所以赛德企业要建设一个科学店铺应该做到以下几点：1. 彰显风格，结构设计简便，内容全方面。店铺设计风格要凸显企业品牌和产品特色，做到醒目和吸引，能吸引用户眼球，更能够在设计店铺风格时注入企业理念，得到消费者初步分认同感。网站整体结构设计要做到层次分明、简明便捷，充足利用产品目录索引便于用户访问，让用户第一时间找到满意产品。产品内容在做到信息全方面同时要突出产品独特之处，对于销售婴儿生活用具赛德企业而言应该在产品介绍方面突出“安全”这一专题，才能抓住作为消费者父母们最关心问题，达成事半功倍效果。2. 加强网站维护。网络营销并非一次性投资建个网站那么简单，更关键是后期更新和推广，是长久工作。企业应借助互联网方便、快捷，成本低廉等优势立即更新产品、价格信息，方便愈加好推广产品。5.2 独特产品策略企业生存和发展，关键在于它所生产产品能否满足消费者需求。任何企业制订产品策略全部必需适应消费者需求及其发展趋势。赛德企业要想做好产品策略首先要明确产品卖点，其次要做到符适用户需求和消费趋势。1. 明确用户群体，突出产品卖点赛德企业关键出售产品为婴幼儿类生活用具，这类产品用户多为初为父母男性或女性，更多是初为人母青年女性为主。因为产品和用户群体特殊性，用户对于产品质量就显得十分重视，甚至是其首要考虑原因，对于品牌和信誉度较高企业，这类用户在心理上含有更强倾向性。所以赛德企业在制订产品策略时应该凸显产品绿色、安全卖点，而且努力提升本身牌品影响力。2. 产品符适用户需求和消费趋势伴随大家生活水平提升、生育观念转变,年轻父母们逐步认识到优生优育关键性。在这么一个大背景下,赛德企业应该抢占市场先机,推出美观、时尚又极具功效性婴幼儿用具。赛德企业应该主打含有绿色、无辐射功效产品,突出强调其无公害卖点,帮助婴幼儿避免日常生活中多种潜在辐射危险；还应该推出多款颜色鲜艳、样式新潮,使得充满好奇心婴幼儿爱上五颜六色浴盆、推车等产品；正是商家因为秉持着专注用户需求、细分产品市场理念,为店铺带来良好收益。因为年轻父母们对于婴儿用具十分看重，对于产品价格不会斤斤计较，而且对于产品信息和挑选技巧等方面经验尚且不足，所以消费者对于店铺推出多种产品价格设定缺乏正确概念，也就无法进行正确价格比较。在此基础上,，商家无需为了渗透市场而被迫走廉价路线,而是定位得更为高端和时尚,确保了本身利润空间。5.3 巧妙价格策略因为电子商务成本优势，使网上销售价格和实体销售价格有了较大差异，同时因为网络透明化，网络销售中网上价格随时会受到竞争冲击