仓储物流外包方案.doc

完整版)仓储物流外包方案
仓储物流外包流程

一。 仓储租赁、管理
1. 选择最优的物流供应商。提供几家物流公司，从服务质量、成本、时效等方面进行对比分析。
2. 确定好合适的物流供应商之后，具体跟进落实相关流程与交接。

二. 仓储设备（物流方免费提供）

三。 仓储管理系统
1。 物流公司有专门的EPR系统免费提供使用。
2。 用我司的系统对接到仓储系统，实时数据同步。

四. 包装材料
1。 我司提供包材，原包装与防损包装材料。
2。 我司提供原包装，物流提供其他包装材料。

五 服务流程
1. 信息流流程：
商城产生订单——提交订单到物流公司仓储系统——物流方客服订单调度仓储-—订单跟踪到消费者
2. 货物流流程：
我司发货至物流仓--物流方进行库内作业-—转移给配送商配送——到达消费者
3。 资金流流程:
配送商提交-—物流方——我方财务

六. 入库前准备流程
1。物流方提供物流宝操作软件并进行软件使用培训.
2.进行商品基础信息的添加。
3。信息未进行添加，涉及到后续流程无法进行，则需延长入库、始发货时间。
4。授权一名对接人员进行双方信息的确认,并发出告知函，告知所授权人员的姓名、邮箱、联系方式，物流方所有信息确认都以此授权人的命令为准，授权人员进行变更时,提前发出告知函。
5.入库需提前2-5天进行入库预约，如未进行入库预约,当日预约未满，则按顺序进行排队等待环节。
6.入库前，通过物流宝软件/对接系统提交入库单。并将送货方信息，包含送货方姓名、联系方式、车牌号进行反馈.

七. 入库收货流程
1、仓库收货时间：周一至周五，9点至17:00点；周六，早上10:00至16:30分，法定节假日除外。
2、到货外箱上注明箱内商品名称及箱号。
3、需告知送货人员携带送货明细单及签收单，以便现场做大件数量清点。
4、如需物流方进行卸货安排需提前一个工作日进行告知，物流方则按照实际到货数量计算卸货费用。
5、我司需提前告知收货时遇到货物破、异常的处理方法。

八。 入库清点
1. 到货商品如未提供商品明细，物流方安排进行盲点，总数量则以实际清点数据为准.
2. 进行商品清点时，发现商品存在包装破损、日期过期则归类为次品.
3。 涉及到清点数量差异，物流方进行数量复核并提供差异情况（短少商品的信息、所在箱号、重量），信息反馈后，我方需在1个工作日内告知物流方处理建议.
4。 清点完毕后的数据，必须经过双方签字或邮件确认，才可进行入库.我方未进行确认，则不可进行入库操作。

九。 订单处理
1。 订单合并
（1)订单为同一时间内提交至物流方系统的订单，可进行订单合并。
（2）如果订单合并后，通知其中一张进行取消,则需自行重新进行订单的提交。
2。 订单调度
可根据消费者的要求选择现有承运商，也可安排客服进行人工审核选择合适的承运商。

十. B2C出货
1. 我方提交订单给物流公司客服人员。
2。 物流根据订单地址调度安排。
3。 仓库生成分拣批次-—打印单据、分拣、复核、包装、称重。
4。 物流方安排出库操作，并和我方交接确认。

十一。 物流系统状态

十二。 B2C配送
1. 配送方式若为快递等,则可托管给物流方，报价确认后，我方只与物流方对接和管控.
2. 若选择配送为零售B2C城配,则由我方管控。也可让物流方做管控。
3. 快递配送时效为：
(1)三环以内 15:00前寄件，当日送达；15:00后寄件,次日必达。
（2)三环以外 14:00前寄件,当日送达；14:00后寄件，次日必达。

十三. 订单信息修改
1. 当订单状态为:未提交、已提交、已审核、已调度、已生成分拣计划、已复核、分拣完成、已生成出库单时，我方可自行操作更改、包含商品明细。
2。 将需要更改的订单信息提交给物流方客服人员进行信息修改。
3. 促销活动时，订单需发出后才可进行信息的修改。
4. 地址修改不可跨越市级城市。

十四. 订单跟踪
1。 物流方从订单发出时开始跟踪，并处理中途的异常情况。
2。 物流方客服对消费者的投诉进行处理,会在30分钟以内进行投诉的处理，并在1个工作日内进行处理结果的反馈.
3。 如果因物流方客服跟踪不及时造成的客户投诉，有权要求物流方减免此单运输费用。

十五。 退货流程
退货订单--我方平台-—反馈给物流方——收退货后良品入库/次品入库-—反馈退货信息给我方

十六. 投诉理赔流程
消费者提供丢失、破损的详细信息和破损照片—-提交到物流方客服(双方共同判责）-—成立的需消费提供发票等—-财务退款给消费者

十七. 账务结算
1. 双方约定在每月一个固定时间点发起对账确认，并在系统上做确认操作。
2。 在账单确认后,我方在30日内返款给物流方，并在系统上过账.

十八。 物流方项目组（人员配备及职责)
1。 项目经理：全面负责、协调项目各项事宜。
2. 项目专员：受理订单，订单调度，订单异常处理、监控配送时效，订单催件，买家投诉处理。
3。 仓库管理组：负责收货，库内管理，出库。
4。 对账专员:进行服务项目的账单结算。
5。 系统支持组：系统接口开发，日常异常维护。

十九。 物流考核KPI
物流方项目经理每月提交合同中约定的各项KPI考核值；
服务报告主要包括:
1. 每月发货情况统计：发货单数，签收单数,退货单数，签收率,发货率；
2。 发货费用分析：使用的各快递公司费用统计、配送时效等；
3. 每月发送存储商品的进销存报表;
4. 每月商品销售统计：商品发货数,动销率统计；
5. 货款监控与统计：发货货款，在途货款，返款统计；