银行业的竞争力研究报告样本.doc

中国银行业竞争力研究汇报金融业作为国民经济发展加速器，对中国经济增加起了不可忽略作用。加入WTO以后中国银行业，面对跨国金融集团逐步入境“狼群效应”，怎样在未来猛烈市场竞争中塑造本身关键竞争力，巩固原有市场，维持并发展现有地位，已成为中国各大银行当务之急。本汇报在全国范围内开展了相关银行网络调查，就消费者对各大银行满意度，需求类型等作了全方面综合调查。此次调查范围包涵了中国各大银行和全部进入中国市场外资银行，含有很强代表性和可参性。下图为部分调查结果：据调查显示，现在最常光顾银行排名前四均为国有商业银行，其中中国工商银行以69.65%支持率排名第一。由此能够看出，在加入WTO后对外资银行还未完全取消监管前三年，国有银行凭借着在中国长久以来建立营销网络和深入中国消费者心中信用观念，在外资银行未完全适应中国市场之前含有一定竞争优势，但更应该看到是，在以后几年金融市场逐步完全开放情况下，外资银行庞大资金实力，成熟经营模式，规范化管理服务，和遍布全球营销网络对国有银行来讲将是强有力竞争威胁。消费者常常办理业务决定着银行业未来发展方向，同时对潜在需求开发也是组成银行竞争力一个关键原因。 由上图能够看出，现在中中国地市场需求关键集中在日常储蓄，生活费用缴纳及异地汇款上，分别占到84.86%，39.74%和41.92%。这是传统国有银行建立在经营网点资源基础上优势，但要看到是，伴随内地市场发育日益成熟，需求结构也在日益发生着改变，传统金融服务项目在银行利润空间中所占百分比将日趋缩水；相反，信用卡业务，投资性贷款需求将不停上升，这些业务开展较传统业务需要更高技术及人才贮备，而这些恰恰是外资银行在全球扩张竞争优势，作为中国商业银行应该在看到本身优势同时，把眼光放到长远金融发展方向上去，做好和跨国金融集团同台竞争准备。在银行业竞争中，用户对服务满意度是组成银行综合竞争力关键步骤，这也是外资银行强调标准化服务关键原因，下图是以中国工商银行和汇丰银行为例消费者服务评价调查：由上图能够看出，用户对中国工商银行服务评价中，有38.93%人认为等候时间过长，27.83%人认为便民方法少，24.97%人认为服务态度生硬，在整个服务评价调查中占了较为突出地位，从中能够得出国有银行在未来金融服务中急需改善步骤。从汇丰银行用户满意度，能够看到有78.84%人选择了不清楚，这一定程度上说明了外资银行进入中国很快，在国有银行长久占据中国市场上还有一段时间适应期，这也是国有银行改善本身经营体制适应外资银行竞争宝贵时期。综合对比二者调查结果，能够看出首先在入世前三年，人民币经营业务还未对外资银行完全开放阶段，国有银行还有一段缓冲期能够加紧调整本身发展战略以适应未来竞争市场；其次，调查所反应服务步骤中出现突出问题也应该得到各大国有银行足够重视。 就上述列举三项调查结果当中，能够对现在中国银行业竞争市场有较为直观地认识，愈加深入地看到现阶段国有银行含有部分优劣势，为很快以后外资银行全方面进入中国市场做好充足准备。 优势：1广泛经营网点国有银行长久以来积累经营网点是市场竞争关键优势，也是现在占据市场关键份额原因，加上现阶段中国消费群体对银行需求关键集中在储蓄，汇款和缴纳日常生活费用上，经营网点资源恰好是满足这些需求必需条件。2先入为主品牌观念在过去缺乏竞争计划经济体制下，四大国有银行就是消费者全部选择，以至于现在中国大部分消费者在有金融需求情况下首先想到就是“四大”，这种情况在中老年消费群体中更为普遍。劣势：1 关键竞争力不强国有银行长久以来业务关键集中在储蓄，汇款和缴纳费用上，伴随市场发展逐步成熟，需求结构也将日益发生着改变，而未来金融发展方向则更多集中于个人度身定做理财产品，金融衍生产品，信用贷款等，后者较前者要求更高专业理论和操作技术，这也是跨国金融集团关键竞争力所在。2 服务水平有待提升金融业作为现代服务业，服务质量本身就是衡量企业竞争力一个关键原因，传统国有银行在服务标准方面重视不够，监督管理体制尚不健全，在“等候时间长”“便民方法少”“态度生硬”上较为突出，这也是在未来猛烈竞争市场中急需改善步骤。总而言之，经过此次对银行业竞争市场调查，国有各大银行能够愈加清楚直观地看到本身优劣势，在立即完全开放金融市场中立即调整自己发展战略，做好和跨国金融集团同台竞争准备。