房地产中介公司员工岗位职能职责.doc

岗位职责
一、管理架构

二、岗位职责
（一）总经理：
1、制定门店目的任务，并带领团队完毕公司业绩目的及员工考核；
2、协助上级领导健全公司统一高效组织体系和工作体系；
3、负责公司《运营管理制度》建立和实行，定期进行评审，保证制度充分性、适当性和有效性；
4、全面负责各区域店面运营管理工作；
5、负责收集学习关于房地产营销方针、政策及法规规定等；
6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况，预测和把握区域房地产运营竞争走势，结合我司二手房店面运营，提出相应营销方略；
7、拟定二手房销售政策，制定通用及合用于不同店面销售与客户服务管理制度；
8、结合人事行政部门制定切实可行人事编制、团队建设及阶段性员工培训筹划、培训实行方案等；
9、结合网络维护部门，完善内部网络管理制度及监督办法；
10、店面扩张与管理，并提出店面装修设计及合理化建议；
11、提出对所辖区域内人员培养、选拔及任免意见；
12、积极、积极与其她职能部门配合，发扬团队协作精神；
13、总结分析客户需求，对公司运营提出意见及合理化建议；
14、公司直属服务部门对接及协调工作；
（二）区域经理：
1、制定所辖区域目的任务并带领团队完毕区域业绩目的；
2、制定公司销售与客户服务管理制度，报上级部门审核；
3、熟悉二手房交易流程及有关交易政策，预测和把握区域二手房运营竞争走势，提出相应营销方略；
4、拟定区域销售筹划、社会活动和广告宣传促销方案，报上级部门审核；
5、组织开展员工队伍培训，拟定考核评估制度，强化人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；
6、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级选拔及任免意见；
7、直接对经纪人人事任免；
8、积极、积极与其她部门配合，发扬团队协作精神；
9、总结分析客户需求，对公司运营提出意见；
10、配合并监督权证部门做好各项客户服务工作；
11、保证店面管理与客户服务管理制度在所辖区域贯彻和执行；
12、及时、精确向上级领导提供销售信息及各类报表，资料和信息解决须按照公司规定及时精确完毕；
13、负责审核区域提成比例，负责审定缩社区域人员薪酬发放；
14、负责与财务部核对销售佣金账款；
15、及时发现所辖区域店面可以行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时向上级主管领导报告；
16、店面扩张与管理，提出店面装修设计意见；
17、完毕领导安排其她暂时性工作；
（三）店面经理：
1、负责制定及分解店面目的任务并带领团队成员完毕店面业绩目的；
2、及时传达解释并执行公司各项政策、制度；
3、在公司制度指引下制定店面内部有关切实可行政策；
4、依照公司总体发筹划和发展预测，拟定销售筹划，报请区域经理审核；
5、参加项目营销策划，参加广告评审，提出营销策划和客户服务改进意见；
6、熟悉掌握周边竞争状况，制定有效应对办法；
7、团队组建、人员录取意见及培训方案制定；及时提出对店面经纪人、店务专人及实习期人员选拔及任免建议；
8、店面寻常管理，熟悉二手房店面管理运作及现场突发事件解决；
9、及时、精确向实际领导提供销售信息及各类报表；
10、对于店面浮现问题可以及时向上级反馈，并定期报告工作；
11、指引店面经纪人进行房源、客户跟进工作；
12、对经纪人每日工作内容和完毕状况量化管理；
13、熟悉掌握员工成交状况，组织店面人员及时总结交流营销经验，加强业务素养，提高业务水平；
14、对店面经纪人、店务专人工作安排及监督，提出考核及调配建议；
15、审核销售合同特殊条款报上级领导和法律顾问审核，及时转交归档；
16、负责完毕内网建设，做好房源及成交等内网管理审核工作；
17、及时发现所管店面可疑行为，做出对的判断及解决办法，必要时及时上报主管领导；
18、做好销售过程中客户服务工作，努力同新老客户保持好良好关系；
19、协助财务部收取定金或签约金，订立合同，管理客户档案；
20、积极学习有关知识和技能，提高管理水平，以满足工作绩效需要；
21、完毕公司安排及上级交办其她工作。
（四）店务专人：
1、房源信息收集、整顿、发布及行政文案解决及售后服务手续办理，协助安排店面值班人员及管理；
2、负责店面机要信息管理及来访电话、人员接待工作；
3、负责各类合同、收据及客户档案审核与归档，对客户反馈意见进行及时传递、解决；
4、协助店面经理做好业务人员业绩汇总、成交等内网管理审核工作；准时上报各项汇总报表；
5、做好店面会议记录并归档；及时传递公司与部门各项政策、制度及各类告知信息；
6、依照集团相应管理制度做好店面行政管理工作（如：考勤管理、申请、寻常行为规范管理等工作）；
7、负责办公物料（涉及：手机、工装、名片、宣传品等）及固定资产申请与管理；
8、秉承“节约成本”原则，严格按照备用金使用流程执行；
9、对员工进行网络运用及财务管理等有关知识培训工作，并与财务部等有关部门做好沟通对接工作；
10、由店务主管统一管理，做好店内行政管理工作，建立、完善人事档案材料，严格借档手续；
11、严格执行保密制度，对房源资料、公司资料等禁止外泄经理人或未获得授权人员；
12、完毕上级领导交办其她工作。
（五）经纪人：
1、遵守公司及门店各项规章管理制度，严于律己；
2、对项目周边市场进行调研，充分理解周边详细状况；
3、充分理解和熟悉市场资源，注重互相交流，拓展市场，做好迎接客户各项准备工作；
4、认真登记来电、来访客户，形成来电来访登记表，并做好每一位客户答疑工作；
5、纯熟各项工作操作流程，按质按量完毕各项工作任务；
6、认真参加公司组织培训，并开展自我学习，提高自己专业能力，增强业务水平；
7、与客户保持良好关系，做好售后服务，保持良好礼仪规范，树立公司及门店形象；
8、做好每一单客户各项有关业务工作，将客户资料整顿备份，保证工作内容完整、有序；
9、认真负责催缴客户余款，保证公司资金回笼。
（六）店务主管：
1、协助区域经理完毕各店面行政、人事、考核等管理工作；
2、负责组织、修订、完善公司各项行政管理规章制度，并制定培训方案；
3、负责店面人力资源管理工作,组织对所需人员招聘、筛选、录取等管理工作,按规定及时办理人事建档及社会保险等事宜；
4、监督检查店务专人行政工作（涉及：各门店房源信息录入、合同订立及文献资料存档保管工作）；
5、各门店上报考勤整顿审核及每周工作总结汇总工作，对店面所存在问题及时反馈及时整治；
6、负责与公司各部门间沟通协调工作,努力拓展市场,做好服务,提高效益；
7、负责门店备用金管理工作，店面所需办公用品询价组织及采购、领用等管理工作；
8、完毕上级领导交办其他任务。
（七）会计：
1、起草编制年度财务预算方案，对整个公司、门店进行月、季度、年度财务分析，及时提供财务信息，为公司领导管理决策、改进资产质量提供意见；对阶段或者全年经济状况进行分析，提交分析报告；
2、负责往来帐、银行帐对帐工作，负责计算机寻常往来对帐和银行对帐工作，及时纠正对帐中发现错误和问题，保证帐帐相符；按月编制银行未达、已达帐项明细表、银行存款余额调节表、往来未对、已对项目明细表；负责监督催办银行往来业务帐务解决；
3、负责职工工资发放，税费代缴，依照考勤报表完毕工资表，支付工资、补贴、津贴、奖金；依照税法规定计算、代扣个人收入所得税，办理代扣费用款项，计算实发工资额；
4、编制会计报表，审核各类原始凭证，制作记帐凭证；填制明细帐、总账；负责计算机记帐、结帐和帐簿输出等管理工作；
5、负责公司会计核算寻常稽核工作，监督寻常财务制度执行； 6、保管财务票据，管理睬计档案；
7、检查监督各门店会计核算工作，监督检查各门店帐务解决业务
8、各部门间协调工作；
9、完毕公司领导交办其他各项工作。