上海玫瑰苑别墅物业服务总体专项方案.doc

上海玫瑰苑别墅管理方案目 录序言第一章 企业综合叙述 1一、企业理念 1二、管理模式 4三、管理框架 6四、管理规模 7五、管理关键物业7六、项目剪影 8第二章 物业概况 11第三章 物业管理总体构想 12一、物业管理总体目标 12二、确保体系 12三、服务承诺 12四、管理处组织架构和人员配置 14五、物业管理费用预算 15第四章 物业管理内容及操作标准 21一、物业交付前管理计划 21二、物业交付后管理计划 21三、业户服务 21四、保安服务 32五、保洁服务 38六、绿化服务 40七、设备维修和养护服务 42第五章 物业管理策划书附件 46附件一：玫瑰苑管理处岗位职责 46附件二：应急预案 51前 言首先，十分荣幸地参与“玫瑰苑”项目标物业管理选聘工作。我企业将依靠本身专业管理实力，结合“玫瑰苑”现实状况，对“玫瑰苑”物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。我们将以陆家嘴物业崭新物业管理服务理念，结合国家政策法规和贵方实际需要，凭借陆家嘴物业在长久物业管理服务过程中积累丰富经验和充足人才，为“玫瑰苑”发明一个友好而优美居住环境，提升“玫瑰苑”物业价值，鉴于本企业物业管理服务理念别墅群落中越来越被广大业主所接收，我们将十分珍视这一合作机会，并倾本企业综合财力、人力及共享资源扩展并使“玫瑰苑”成为徐汇区乃至上海市又一个著名别墅物业管理品牌。本策划书是依据玫瑰苑业委会要求，结合我企业企业服务理念及标准，经我企业现场踏勘和考察研究以后，编制了本物业管理策划书。最终，再次感谢玫瑰苑业主委员会给我们这次合作机会。期望合作愉快！第二章 物业概况l 物业名称：玫瑰苑。l 物业类型：独立别墅、联体别墅小区。l 物业地址：上海市桂平路165弄l 占地面积：38039平方米l 建筑面积：34688.96平方米l 总户数：105户。l 区域出入口1个l 智能化设施：周界报警、监控系统户数户建筑面积总建筑面积8225.631805.044239.63958.527308.802161.603313.20939.6010284.2028429318.402865.6010353.90353916298.904782.4014301.304218.206428.352570.1013425.355529.555495.472477.35累计34688.96平方米第三章 物业管理总体构想一、 物业管理总体目标1、 协议目标在协议期内，全身心为业主服务，成为业主好保姆、好管家、好好友；十二个月内达成“徐汇区物业管理达标别墅”标准；二年内达成“上海市物业管理优异别墅”标准；三年内达成“全国物业管理优异别墅”标准。2、 总体目标一流物业需要一流管理，一流管理发明一流质量。经过我们服务，为“玫瑰苑”发明价值，为业户营造一个“安全、舒适、亲情”生活环境，让业主住得安心、放心。二、 确保体系 我企业已经过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系三项认证。同时，我企业自起开展企业标准化工作，并制订了企业“企业标准（Q/OAKH）”。我企业将三项管理体系、企业标准和适合“玫瑰苑”三级操作文件贯穿于“玫瑰苑”物业管理之中。三、 服务承诺1、 满意度指数82以上；2、 服务满意率达成98%以上；3、 档案归档率达成100%， 档案正确率达成100%， 档案完整率达成98%以上；3、 企业投诉电话[phone]）二十四小时受理投诉，投诉相关职能部门二十四小时内给回复；4、 有效投诉处理率100；5、 报修项目30分钟内到现场， 急修项目二十四小时内修复， 其它项目48小时内修复； 6、 维修立即率达成95%以上；7、 维修质量合格率达成95%以上；8、 实施维修服务回访制度，回访率达成100%；9、 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；10、 业户接待时间：365天8:30-20:30；11、 各类服务人员上岗培训率达成100%；12、 公共设备、设施完好率达成98以上；13、 房屋建筑完好率达成98%以上；14、 清洁管理无盲点， 管理服务范围保持环境整齐，生活垃圾日产日清；15、 第十二个月度导入三项贯标体系管理， 第二年度经过三项贯标体系认证；16、 道路、停车场完好率达成98%以上；17、 管理服务范围内保安固定岗实施二十四小时保安立岗服务；18、 本策划书中所包含服务内容均由本企业负责实施。（以上标准由双方交接验收确定后实施。）四、 管理处组织架构和人员配置保洁绿化部保安服务部设备管理部业户服务部管理处经理1、 组织架构绿化工保洁工保安员维修工业户接待员主管主管主管2、人员配置岗位设置人员配置（人）岗位设置人员配置（人）管理处经理1保安服务部主管1管理处经理助理1保安员（门岗）4业户接待主管（出纳、投诉、档案、接待）3保安员（巡岗）8设备部主管1保安员（监控岗）4设备工3累计26人 岗位职责（见附件一）五、 物业管理费用预算1、 协议期年度物业管理费用预算（1）支出预算年度物业管理费用支出预算表项目月预算额（元）年预算额（元）备注办公接待费用24154289848见表一保安服务费用37584451009见表二保洁绿化费用23900286800见表三设备管理费用19902238828见表四创办费用预算239028679见表五管理酬金1000010酬金税收及附加693083157按当地税率5.55%计算小 计1248601498321公共设备设施能花费用520362436公共照明及各类设备设施等能花费按0.15元/月平方米合 计1300631560757编制说明：1本预算表依据委托方要求、物业地理位置、总体功效定位、同类相同物业水平、业户消费水平及上海市现有物价水平进行编制；2本预算表依据国家及上海市物业管理相关法律法规进行编制；3本预算表依据委托方提供文字数据及口头数据进行编制；4本预算表中包含在编人员费用是依据国家相关要求月计提费以49.5计算，由养老金（22.5）、失业保险金（2）、公积金（7）、企业福利（14）、工会经费（2）、生育保险（0.5）及职员教育经费（1.5）组成；5若实际情况和上述编制情况有较大差异，双方应给予协商，再作对应调整。表一办公接待费用预算表项目月预算额（元）年预算额（元）备注1人事费用管理处经理（1人）672880736450049.5计提管理处经理助理（1人）523362796350049.5计提业户接待员（3人）807396876180049.5计提2工作餐费69082805人6元/天23天3管理处交通费50060004服装费用33340005人1600元/套24个月折旧5办公费用3003600印刷、办公用具等费用6年度体检费167500元/年人7通迅费用手机通讯费4305160215元/人2人办公室通讯费3003600办公室ADSL上网费120014400企业日报、视屏监控等8小区活动部署费用2002400大楼活动、节日部署等小 计24154289848表二 保安服务费用预算表项目月预算额（元）年预算额（元）备注1人事费用保安服务部主管（1人）3738448562500元+49.5元计提费保安领班（4人）89701076401500元+49.5元计提费保安员（12人）215282583361200元+49.5元计提费2工作餐费23462815217人6元/天23天3服装费用425510017人600元/套24个月折旧4物料费用3003600印刷、电池等费用5通讯费用1001200100元/人月5人6保安培训费用1772125250元/人2年小计37584451009表三 保洁服务费用预算表项目月预算额（元）年预算额（元）备注1保洁费10000102绿化费13900166800小计23900286800表四 设备管理费用预算表项目月预算额（元）年预算额（元）备注1人事费用设备管理部主管（1人）4485538203000元+49.5元计提费设备工（3人）98671184042200元+49.5元计提费2工作餐费55266244人6元/天23天3服装费用8310004人250元/套12个月折旧4物料费用5006000更换灯泡、辅助材料等费用5通讯费用6578065元/人月1人6对讲红外报警系统1100132007卫星电视315037800和牡丹园各自负担二分之一8设备人员培训审证费用1001200300元/人年小计19902238828表五 创办费用预算表项目数量预算额(元)项目数量预算额(元)电脑1台6500工具箱（包含小修工具）3套1200激光打印机1台1600更衣箱32只4800电脑台1只200警棍5只1500传真机1台980管理处铭牌2只挂壁式空调1只2500拖线盘1只 400电风扇2只200夹接刀1把150保险箱1只938单用铁钳1只150防伪验钞机1台1580电锤1台650电话机2台240手电钻2台500投币式电话机1台190电动疏通机1台 1800考勤钟1只1500手提充电式远射灯3只360办公桌椅4套3200对讲机及电池板7套7700洽谈桌椅1套650高压水枪1只 4500文件柜2组21002.5米铝梯1部 500文件夹90只 12601.5米铝梯1部 380阅览架1只680伸缩杆2根 160饮水机1台150尘推架、尘推布、推水器1套 1810雨伞架1只360防风垃圾铲1只 160小雨伞20把200黄鱼车 1辆 750大雨伞1把360自行车1辆 200塑封机1台500录象带或光盘若干1500安全帽3顶300累计：57358元按两年摊消 28679元/年（2）收入预算年度物业管理费用收入预算表户型单价（元/m2月）建筑面积（平方米）月预算额（元）户面积84.501805.048122.68225.6344.30958.524121.64239.6374.202161.609078.72308.8034.10939.603852.36313.20103.90284211083.80284.2094.002865.6011462.40318.40103.90353913802.10353.90164.004782.4019129.60298.90144.004218.2016872.80301.3063.202570.108224.32428.35133.305529.5518247.52425.3552.802477.356936.58495.47累计34688.96130934.52（3）收支情况分析年度物业管理费用收支情况分析表项目月预算额（元）备注收入预算130934.52按100收缴率计算支出预算130063第四章 物业管理内容及操作标准一、 物业交接前管理计划 我企业将依据贵方物业施工进度实际情况，对“玫瑰苑”制订对应科学、成熟物业管理前期顾问工作计划，并按计划开展各项工作，为未来物业管理工作顺利开展打下坚实基础。1、规章制度制订 物业管理前期介入人员将制订对应规章制度及编制相关文件，印制多种证件，进行机构设置、人员聘用和人员培训前期工作。l 住宅使用条约；l 装修管理措施；l 装修管理协议；l 入伙手续书；l 代办服务委托书；l 保管钥匙委托书；l 保管钥匙承诺书；l 房屋验收表；l 钥匙签收表；l 业主信息表；l 施工人员记录表；l 安全责任书。二、 物业交接后管理计划 为了使物业保值、增值，管理处工作人员会认真做好物业接管验收工作，加强二次装修管理，增强业主和物业企业之间沟通，以确保物业品质不停得到提升。三、 业户服务1、基础要求l 实施周一至周日08:30-20:30业户服务制度。l 业户服务人员应按企业要求统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整齐端庄。l 在服务过程中热情、周到，文明用语，主动问询并立即为业户提供服务。l 立即、认真做好工作日志、注记、帐册等统计工作，字迹清楚、数据正确。2、入伙服务l 提醒业主在入伙前明白办理入伙手续时应带文件资料及准备工作，以免办理手续时徒劳往返。l 为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。l 即时完成入伙注记。l 受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、确保质量。3、业户接待l 公创办事制度、公创办事纪律、公开收费项目和标准（按物业管理行业规范实施）。l 依据业户需求，立即提供延伸服务。l 业户接待形式：a. 设置接待“窗口”，受理业户报修、咨询等。b. 专线电话全天二十四小时开通受理报修，08:30-20:30受理业务接待。c. 走访业户，征求和搜集业户对管理和服务等方面意见、提议。d. 受理业户信访、书面意见、提议。l 企业服务质量投诉电话：[phone]，二十四小时开通，72小时内给回复。l 实施维修服务回访制度，回访率100%。4、权籍管理l 从业户入伙开始，应着手权籍资料搜集工作。l 权籍资料搜集、整理、归档，应做到条理清楚、完整齐全，便于查阅。l 管理和使用好权籍资料，动态反应业户权籍情况，为业户需求提供服务。5、收费管理l 收费项目合理、正当、公开。l 每项收费全部应开具正规发票或收据，应字迹清楚、数据正确。l 每个月15日将“付款请求书”送交业户，请业户于当月20日前付费，逾期由业户服务员上门收款。l 收费项目：物业管理费、房屋设备运行费（有偿服务在提供服务后，请业户确定签字，每个月结算一次）。l 正确、立即做好实收账册，统计应收费用、实收费用和欠收费用，做好收费报表。l 管理服务费收支账目每六个月公布一次，接收业户监督和查询。6、装修管理（二次装修） 为确保玫瑰苑高雅性和统一性及领先于同档次物业特殊性，特制订严格装修管理要求。（1）设置装修管理领导小组以管理处经理为总责任人，业户服务部主管、保安主管、保洁主管和设备主管为组员，负责协调装修过程中相关事项。（2）装修管理步骤l 业户向管理处装修管理小组提出装潢申请，携带装修图纸、施工单位资质证书及施工人员身份证复印件到管理处填写住宅装修申请表和施工人员记录表，签署安全责任书、装修协议书，经管理处审批合格后，并办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证方可施工。l 业户服务部主管协同保安主管向业户和施工队介绍小区管理要求。l 现场跟踪：保安部主管和领班必需天天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好统计，必需时请设备人员同往。l 装修完成后，经保安主管或设备部主管验收后，在装修申请表上填写装修验收情况，并署名。l 跟踪时，如发觉有违章和妨碍公共利益行为，应立即采取方法进行整改，必需时填写整改通知单，并现场拍照，以备留用和归档。l 对违反装修要求者将依据相关条例采取以下方法：a.批评、劝戒 b.责令停工整改 c.报发展商、或政府相关部门。l 对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理：业主装修材料搬运出小区时，必需由业主亲自到管理处办理出门证，签字认可，不然任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必需由业主或施工责任人来管理处办理，其它人不得办理。l 管理处经理每个月不定时抽查4次装修管理情况。装修管理步骤图业主入伙签署装修施工责任书业主阅读装修管理要求填写住宅装修申请表递交装修资料管理处审验装修核准后施工单位到管理处办理施工管理手续按装修管理措施施工管理处跟踪装修施工情况填写施工人员记录表装修完管理处检验验收办理施工人员出入证签署装修协议书办理退证手续和归档手续递交申请表签署安全责任书（3）装修管理要求l 装修申请程序：业主办完全部入伙手续并仔细阅读装修管理措施。业主携带装修图纸、施工单位资质证书到管理处填写住宅装修申请 表，签署装修协议书。施工单位填写施工人员记录表。 管理处审验业主、施工单位装修资料时，如发觉有不合理处，应立即 通知业主、施工单位对方案进行修改，直至修改合格后，方准予施工 单位办理施工管理手续，开始施工，发放施工许可证。 施工单位责任人带好施工人员身份证或暂住证到管理处办理施工管理 手续，交纳管理工本费，领取施工人员出入证。 为避免有损政府和邻居利益，维护全体业主共同利益促进物业 保值升值，在装修过程中，请业主和施工单位在装修前仔细地阅读有 关要求。l 装修前 业户应明确只能对自己名下住宅自用部位进行必需装修（户门之内四壁、地面、顶面）,不能对室外公用部位进行任何改、移、加、 拆类施工。 装修严禁行为：拆改原房屋承重墙；随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。 填写装修申请表、施工人员记录表并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业企业管理处验审同意。签定装修协议书及办理其它相关管理手续。l 装修施工中 随时接收物业企业管理处工作人员上门检验、监督、核实是否严格按 装修图纸要求施工，检验施工人员是否办理了临时滞留证手续。 业主应自行随时督查施工人员在装修时，是否将装修材料以次充好， 工艺简单粗糙，质量能否确保可靠。 装修施工应于天天8:00时-20:00时之间进行，晚间20:00-清晨8:00 不得进行有噪音房屋施工。（双休日除外） 施工人员应佩证施工证，其活动仅限于装修户室内，不得四处游逛。 施工活动仅限于装修户室内进行，不得在公用部位拌浆、堆物。 不得使用超大、超重、高分贝、强震动施工机械设备。 不得随意搭电拉线，不得超线载负荷使用大功率施工电器具。 如污染公用地面、墙面要立即清除。装修垃圾应用袋装好，由管理处 集中后统一清运。 不得在室内存放过量易燃、易爆、挥发性强材料物品。 不准将垃圾投入排污管道，预防下水管路堵塞。 抽烟应远离易燃物品。明火作业须遵守消防管理相关要求，做好防范 方法。 发生事故（伤、亡、火灾）要主动自救，并立即汇报相关部门和管理 处。 安装空调室外机必需按预留位置或指定位置安装。 污、废水立管检验口不要封死，方便蔬疏通。 建材进大门有装修巡查员监管，建材搬运工要服从指挥。l 装修完成 业主应和施工队签署质量确保书确定回访保修措施。 聘用专业人员对装修进行验收：是否符合图纸要求；是否质量问题； 设备、设施安装是否良好；功效是否齐全、可靠。 装修单位收齐临时施工人员出入证，到物业管理处办理退确保金手续， 如有遗失，确保金不退。（4）装修资料管理措施l 业主室内装修资料整理、归档工作由业户服务部主管负责。l 装修资料包含：住宅装修申请表、施工人员记录表、装修协议书、安全责任书等。l 施工队伍联络地址及施工人员身份证复印件。l 每户装修资料必需齐全，每户装修资料和入伙资料放在一起，一户一袋，作为业户资料一个组成部分，方便未来查阅。l 资料中全部文字，按规范填写，表格和责任书需打印，更正内容需规范。l 业户装修结束，设备主管或保安主管验收房屋合格后，在申请表上签字，档案由业户服务部主管整理和归档。8、档案管理l 建立一户一档业户档案。l 业户档案内容：住宅使用条约装修管理措施装修管理协议入伙手续书代办服务委托书保管钥匙委托书保管钥匙承诺书（复印件）房屋验收表钥匙签收表业主信息表入伙资料签收表施工人员记录表安全责任书装修施工单位资质证书（复印件）身份证实身份证、暂住证、护照、临时户口等（复印件）治安许可证租赁许可证权籍资料（购房协议、产权证、付房款证实）各类付费资料（有偿服务、代收代付等）投诉、回访统计各类服务统计业主大事记l 业户档案管理按企业档案管理规范实施。9、业户满意度测评l 每三个月向业户发放业户满意度测评表，咨询业户意见和要求，立即改善。l 立即做好业户满意度测评表统计和分析。l 落实业户提出不满意项整改方法。l 对提出提议、意见业户实施回访，反馈信息，沟通协调。10、特约服务 对有特殊要求业户提供VIP优质服务。l 服务宗旨便民、利民、优化业户生活质量。l 服务标准微利保本、量入为出。l 服务标准凡推出服务项目，确保服务质量，对每一项服务实施投诉反馈制度，质量标准以相关行业服务要求为准。l 服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其它为业户提供服务活动，这些服务是依据业户需求而设置，关键有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。a. 便民服务便民服务是管理企业为提升社会效益而开展部分无偿性服务,可开展服务项目：借针线包、打气筒；设置便民小药箱；邮件、报纸收发服务；b. 有偿服务有偿服务是为了满足业户特殊需要而提供部分服务，是物业企业受业户委托开展一项服务活动，该项服务只要有业户需要，我们全部应尽可能提供，真正表现管理企业全方位服务特点。通常我们可提供项目有：多种卫生、清洁服务工作；提供装修服务；护理服务；礼仪服务；c. 代办服务物业管理企业代办服务是为了满足不一样层次业户服务需求。代办服务项目应是多样，管理处可依据小区客观条件和实际需要统筹安排，通常可开展项目有：代办交费、代办保险；代办订购车船票、飞机票、戏票；代订书报杂志、代购物品；代雇保姆、家庭老师；房屋中介服务，代管代租赁房屋；其它委托服务；l 服务承诺a. 开展特约服务收费依据服务要求和服务标准，本着收支平衡，略有盈余精神和业户协约定价；b. 对于业户提出特约服务要求，通常情况当场给予回复，特殊情况2天内回复；c. 业户对于提供服务上投诉，二十四小时内给回复，属于服务上问题即作整改，并书面向业户咨询意见；d. 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊，一经发觉严厉处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔相同金额。11、小区活动寓亲情服务于小区活动之中，创建高端人文环境。l 业户服务部在每次活动开展前，确定活动实施计划，并报管理处经理同意。l 业户服务部依据审批意见制订活动具体方案。l 业户服务部相关人员应组织协调各部门完成活动前期准备工作，并向小区用户发出活动通知。l 活动进行时，管理处指定相关人员应注意安全防范工作，保障消防通道通畅，预防意外事故发生。l 管理处应邀请业委会代表主持或参与活动颁奖仪式。l 管理处相关部门人员在活动结束后应立即清理现场。l 业户服务部在每次活动结束后，以专文形式向小区用户通报活动情况和效果。 小区活动形式多个多样，管理处将视实际情况来开展小区活动，具体形式以下：l 定时组织多种专题PARTY，如生日、节日等；l 组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动；l 组织小区内儿童、老人游园活动，参观活动，如公园、博物馆；l 组织小区内儿童美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛；l 组织小区内家庭运动会（以家庭为单位）；l 开展儿童、成人艺术培训班，如钢琴、绘画、书法等；l 主动配合业委会开发儿童游乐场，会所（包含亲子室、阅览室、健身房等）；l 定时开展小区文化研讨会；l 建立沟通例会，立即听取业委会对物业管理提议和意见（每三个月一次）；12、应急预案（见附件二）四、保安服务1、基础要求l 保安人员应统一着装、佩带胸牌、上岗前应列队整装、仪表仪容整齐端庄，上岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做和保安服务无关事。不准在服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息。l 值岗时和业户、访客交谈，应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。l 业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主动立即提供服务，对业户及访客问询，应热情接待。l 为保障业户和访客人身、财产及小区物业安全，保安人员应认真值守，实施正常小区公共部位安全保卫防范性工作，尽到善良管理人注意义务。对突发事件应按各类应急预案快速作出反应，果断作出合适处理，即时汇报上级，并做好统计。l 认真落实“陆家嘴物业让您更满意”，“不停超越业户日益增加需求”， “做业户好保姆、好管家、好好友”服务理念。2、门岗服务l 管理区域门岗实施全天二十四小时立岗保安服务。l 实施访客出入登记制度,不准拾荒、小摊贩、推销人员及其它闲杂人员进入别墅管理区域。l 门岗保安人员应熟悉小区常住人员及私家车辆情况，并严格实施访客出入登记（或换卡）制度，引导、陪同陌生访客抵达业户住所门口。不准拾荒、小摊贩、推销人员及其它闲杂人员进入管理区域。l 雨天为业户提供方便伞等便民服务。l 对进出管理区域机动车辆实施发放出入证、停车证制度及登记制度。为出入别墅小区车辆提供引导服务，保持车辆出入通畅、停放有序。严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品车辆进入管理区域。l 阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和搬场车辆除外）。l 对装修民工出入小区严格验证，对装修民工携带工具出小区，应查验由管理处签发出门证，对携带大宗材料及珍贵物品出门，应查验由业户签证、由管理处签发出门证，并做好对应统计。3、巡岗服务l 管理区域内实施整年365天二十四小时全天候保安巡视服务。l 为防盗、防火、防灾和维持管理区域公共秩序，按不一样方案巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。l 严密巡查公共区域保安防范动态、道路通畅及车辆停放情况、各类标识、消防设备、设施完好情况、公共区域环境卫生情况及小区周界报警系统情况。发觉异常情况立即向相关部门反应，并做好巡视统计和巡查到位仪（点）签到。夜间巡视，应佩带警棍、应急电筒，保持高度警惕性，并加强自我保护意识。并对路灯、草坪灯、围墙灯损坏情况做好统计，立即报修。l 加强装修管理，阻止违规装修，阻止占用公共场所任意施工行为，确保夜间（18:00-次日08:00）及国定节假日不发出影响她人休息装修、施工噪声。l 为应对突发事件，应制订对应应急预案并定时演练（每十二个月12次）。4、车岗服务【道路交通管理服务】l 小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指导标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶通畅、安全。l 行车道路两边侧石油漆黄色标志，以示严禁停车；油漆黑黄相间（3