人民公园物业管理服务方案模板.doc

人民公园物业管理服务方案第一部分 管理理念一、服务理念以“管理服务人性化、品牌化，管理项目精品化、品牌化”双品牌思绪为指导，一直以用户需求，市场发展为关注焦点，和“业主、发展商、商家、社会团体”真诚合作，经过对所服务项目精细化、专业化、前瞻性运行管理，塑造项目市场品牌形象，带动项目物业市场价值稳步提升，实现项目在区域市场内可连续发展，发明属于业主、发展商、商户、社会公众共同价值，塑造成全部文化名片。二、管理方针以市场为导向，连续不停地引导和满足用户和公众需求。1、以用户满意为关注焦点，依据市场改变，对用户和公众现有需求和潜在需求作出快速、敏感反应及决议，引导和满足用户和公众需求。2、提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨，作为每位职员行为准则，为用户提供诚信、专业、优质、正确、高效人性化管理服务，确保管理服务质量，促进物业保值和增值。3、连续改善，连续发展。以IS9001/IS14001为标准，实施科学规范物业管理服务，不停改善和提升管理服务质量，经过创新服务，为用户发明超值和连续价值。发明用户、发展商、管理企业、社会公众共同价值及多赢，实现经济效益、社会效益双丰收。第二部份管理方案一、管理服务标准1、以市场竞争态势、市场发展为导向。2、以满足消费者需求，帮助用户经营为经营管理指针。3、以用户需求为关注焦点，以连续提升用户满意度为服务目标。4、以项目商业品牌塑造，实现物业保值增值为经营目标。5、以建立完善管理体系，打造高效管理团体为管理目标。6、依法管理，为发展商利益、用户利益、管理企业整体发展服务。二、通州区人民公园项目分析 鉴于建设路商圈是个新兴商业圈，且本项目是由老工业区改造而成，商业基础相对微弱，如此大规模集群性以音乐为专题商业综合项现在所未有，不管是商业营运管理还是物业基础管理全部是一个挑战，所以我们必需在充足认知市场竞争态势基础上扬长避短，提出含有通州区人民公园公园特点可行、实效又含有市场前瞻性营运、管理思绪，以先导者姿态，差异化策略取胜于未来市场竞争。通州区人民公园公园作为商业音乐先行者，在营运管理过程中积累了一定市场著名度和品牌效应。即使在通州区人民公园公园商业辐射范围内有家乐福双桥店、北京华联、SM广场、财富又一城等大型商业卖场，不过也仅有财富又一城和SM广场有局部零星娱乐卖场，且通州区人民公园公园以17万余平方米规模专业经营，必将在相关领域均含有举足轻重影响力，成为建设路商圈乃至东部商业音乐领跑者。三、通州区人民公园公园管理服务关键难点分析1、本项目是由老工业厂房改建而成，部分基础设施设备相对老化或落后，所以需要有计划开展日常维保，中大修，确保设施设备正常运转。2、本项目是以公园为载体以音乐文化为专题一个城市综合体，人员流动相对较大，人员成份较为复杂，所以需要建立一支业务素质强，保障有力安保队伍。3、本项目是一个以音乐文化为契机打造成全部又一文化名片实体，必将以人性化，品牌化服务为主导，需要建立一支高素质用户服务团体，建立和商户间常效沟机制，亲密和主力商户间关系，构建忠诚客服团体，稳定项目整体经营，促进连续发展，建立良好口碑。另外为了确保公园环境整齐优美，需要委托专业绿化保洁企业对公园绿化保洁进行服务。4、本项目是以公益性服务性为关键，为了确保管理企业收支平衡及有一定收益，在做好节能降耗同时还要开源节流，拓展经营思绪，所以运行管理过程中统一思想，应对市场变局尤为关键。确保在未来市场竞争立于不败之地，前瞻性营销推广思绪，充足而连续广宣投入必不可少。5、 深入强化项目商业管理队伍，提升市场运作水平，不停调整优化经营结构，提升项目经营整体素质，是实现项目标可连续发展关键手段。6、 在营运管理过程中，巩固和政府公共关系，求得相关职能部门支持，营造相对宽松政府公众环境有主动意义。四、通州区人民公园基础物业管理服务内容及范围（一） 安防管理确保业主、商户、用户、游客生命财产安全，是公园正常运行基础条件，强有力安防工作是公园正常运行有力保障。1、保安工作：公园营业开放时间内人流量大，人员庞杂，公园安防工作重在加大巡防频率和突发事件快速反应能力，实施明岗和便衣巡查、视频监控相结合，和当地派出所亲密配合，关键打击偷窃、抢夺等违法犯罪行为；制订紧急治安事件应急处理和临时紧急接待任务操作规程，切实营造安全放心经营消费和游玩环境。2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”标准，切实做好日常管理防范方法：消防设备设施定时检验、建立关键防火部位档案、严格用户装修审批和过程监督、建立公共场所火灾应急预案，十二个月内组织不少于两次消防演练。（二） 保洁消杀绿化管理洁净公共环境，是公园管理服务水平、形象关键衡量指标。开放时间内实施公共场所不间断循环境保护洁，清理垃圾杂物，定时检验卫生死角，确保整齐环境；定时开展公共环境消杀工作，确保安全健康经营、游玩环境，做好公园内绿化维护，提升公园环境品质。（三） 物业公共部份、公共设施设备维保1、物业公共部份维修养护 公园物业公共部份日常维修养护，是维护公园良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害发生关键手段。重在做好日常检验，立即修复、排除安全隐患，确定中大修计划，分步实施。2、公共设施设备维修养护公园设施设备正常运行是正常营运前提条件，是公园经营环境质量关键确保。建立设施设备档案，更为仔细做好日常维修保养，确定具体设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其关键。加强公园关键设备日常检验、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题发生，并确定相关设备意外事故应急处理预案，并将其制度化，重在日常检验和保养。3、商户日常维修服务 商户日常维修服务是物业管理中基础用户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平和效率关键路径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户肯定和支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账分歧；其二，维修服务效率要高，即：服务立即（商户报修，限时服务制度），维修技术过硬、质量很好，和商户沟通交流顺畅（诚恳有礼）并注意细节；其三，建立用户维修质量评价制度，将用户对维修质量评价纳入职员日常考评，切实提升服务水准。（四） 用户服务 用户存在、商户发展、商户盈利是公园存在、发展前提，从商户角度思索，从市场发展角度思索，切实满足商户各类需求（基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁等），不停提升商户对用户服务满意度，争取商户对物业管理服务支持，调动商户参与公园开展各项公益活动主动性，并主动引导商户提升经营、服务质量，形成商户、管理企业团结一致，共谋发展良好局面。所谓用户服务无小事，用户服务无止境，细节和实施力决定用户服务水平。（五） 财务管理公园财务管理关键包含管理费用预算，管理成本控制，各类费用（租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费）代收代缴，根据物业管理条例要求定时公布物业管理运行收支情况，接收业主委员会监督等。公园财务管理关键在于透明清楚、收支两条线，有据可查，有据可依。（六）档案管理做好公园运行管理过程中所包含一切关键事项、设施设备档安管理工作，使前后工作得以有效衔接。包含：关键设备完整档案资料、关键设施完整档案资料、关键协议协议、重大决议会议纪要、关键岗位人员任免，重大接待，重大活动等。（七）、中大修管理完善细化设施设备档案，结合设施设备情况和公园维修基金情况，分主次、轻重、缓急，确定切实可行中大修方案，报业主委员会审批后分步实施，以确保公园经营正常进行。五、商业（推广）运行管理管理标准：实施商户业主自主经营下“统一管理、统一服务、统一宣传”。（一）、商业运行关键点商业推广1、坚定公园市场定位：区域文化专题公园。2、营销策略：长线品牌营销推广和短期商品促销相结合，经过连续、系统多媒介、多形式整合营销，保持公园一定公众暴光率，连续累积强化品牌和市场影响力印象，吸引更多目标用户及游客前来，拉动公园人气和消费。3、强化商户对推广活动参与面，形成发展商、公园、商户协力，确保活动影响和规模。4、建立良好政府公共关系，营造良好外部经营环境。5、建立良好媒体公共关系，树立主动公众形象，避免负面宣传。商业管理1、建立公园管理服务体系，切实为商户、消费者、游客提供多种便利，提升用户、游客满意度。2、建立公园信誉体系，营造诚信经营、放心消费、舒心游玩环境。3、建立公园“五心”（贴心、用心、细心、同理心、舒心）管理服务体系，切实为商户经营、游客游玩提供全方面、贴心、专业、高效服务。4、建立定时用户意见咨询机制，立即了解用户需求，调整管理服务方法，实现管理服务高效运行。招商管理 代为招商，作为物业管理企业对商户、业主提供一项增值服务不仅有益于业主、商户，更关键是经过企业代为招商，能够对入驻商户综合实力，经营品类进行筛选，确保新入伙商户符合公园整体定位，含有较强连续经营能力。租赁管理应注意以下多个关键步骤：和业主形成书面有委托租赁协议明确其商铺招租条件及经营品类，把好入场商户经营资格审查关（最少要“五证”齐全），明确告之入伙步骤，并和之签定相关协议（物业管理协议、公园管理条约、治安消防责任书等），最好在租赁协议中明确不能“转租”约定，预防“炒铺”等扰乱市场正常经营秩序行为发生。经营调整发展改变是市场运行基础规律，商业项目要实现长久可连续发展唯有依据市场发展规律，适时调整以适应市场改变，从容应对市场改变，实现经营调整平稳过渡应注意以下多个方面：1、关注市场、竞争对手，进行竞争态势SWOT分析，找准项目市场竞争机会点。2、确定市场经营调整策略，确定调整范围、调整目标、商业格局，并和发展商达成共识，取得相关支持授权。4、确定招商目标用户群，确定调整招商提议政策（租金体系、协议时间、免租装修期限、入驻商家资格标准等）报发展商审批。5、广泛积累用户资源，最少根据3：1百分比进行用户资源贮备。6、帮助业主完成相关法律文本协议签定。总而言之，经营调整必需含有一定前瞻性，而且掌握调整主动权，控制在一定范围内，以确保公园经营定位根据预期目标发展；避免出现商户大面积撤场，项目重新洗牌极端局面。六、通州区人民公园物业管理服务质量目标1 公园物业管理规章制度建立完善 完善公园物业管理各项规章制度，包含消防治安、公共卫生、广告公布、装修、公共设施设备使用，公共区域等各项管理制度及行为规范。 形成系统完善管理体系，无管理空白，实施一对一宣传解释，确保广大商户对各项管理制度了解和支持。2 物业公共部份养护 确保物业公共部份完好率95%以上。 物业关键公共部份日常巡检，立即修复，定时清理、消除隐患。3公共设施设备养护 做好日常维保，确保正常运行。 档案梳理，日常立即维保，按需提拟中大修年度计划，报业委会审核后实施。4化粪池清陶、水管网、下水道疏通 化粪池按要求每十二个月清掏，水管网、下水道定时检验，确保完好通畅。定时巡检，清陶统计、确保正常使用。5 保洁消杀工作 公园开放时间内公共区域巡回保洁，清理杂物、垃圾；定时开展消杀工作。 客服管家人员巡回检验，随时督促保洁工作。6商户报修 客服、维修人员二十四小时值守，随时待命。报修后立即到场，小修不超出30分钟，中大修立即处理。 公告电话，定员定责，实施用户签单回访制。7消防设施 按消防要求补充完善，做好维护工作。 消防设施设备建档，定时巡检。8 火灾、重大事故，治安事件发生率 为零 二十四小时保安巡视制度统计，定时或不定时护卫巡检制度，确保安全。每十二个月组织商户进行消防演练不少于二次。9 公共能耗 确保正常合理节省使用。 严格实施开关时间，日常巡检，立即更换。10 环境美化、形象维护 公园内各类标识完好整齐率95%以上，重大节庆进行节日气氛装典（有专题资金确保情况下）公园内全部张贴宣传物品分区、分类定员管理，天天巡视，如出现松脱立即处理。11 授权代收代缴费用 立即率100% 依据相关行业缴费要求，提前15日以书面通知业主和商户，办理缴费相关事宜。12 业主/商户联谊会 每十二个月不低于1次，得到业主、商户肯定。 和业主委员会充足沟通，取得一致后精心筹备组织。13 商户培训沟通 定时举行商户针对性培训沟通会，整年不少于4次 观看培训教程或请专业讲师讲课（有专题资金确保情况下）14 信件报纸收发及投递 立即完成商户信件报纸分发投递工作，送达率达100% 由管家服务人员负责，限时分检送达。15 经营业务代管 强化管理，确保良好经营秩序。 在商户授权范围内实施，根据协议约定进行。16 招商代理 立即补商，确保经营稳定 贮备用户资源，在业主授权范围内实施。七、人员配置方案（一） 组织架构见附件一（二）岗位配置说明：项目经理：1名；内勤1名；工程部：经理：1名；领班：2名；维修：12名；运行6名；行政人事部：经理：1名；文员：2名；财务部：经理：1名；会计1名，出纳1名，库管1名；商业营运部：经理1名，商务服务3名；商业营运4名；用户服务部：经理1名；用户接待6名；管家部：经理1名；领班2名；管家12名；保安部：经理1名；正副领班：8名，消防主管1名，特勤队员：8名；保安队员36名。环境保洁部：经理1名；环境管理员1名。累计：满编制116人，视具体情况分批分阶段进行人员招聘补充。八、物业管理综合成本楷算安全、文明施工管理确保方法第一节、安全管理总目标及落实方法一、安全生产总目标：本标段工程安全总目标为：杜绝重大伤亡事故，实现“五无”（无重伤、无死亡、无坍毁、无中毒、无火灾），做到“安全第一，预防为主”。 为了确保工程安全总目标落实，我企业将针对各分部分项工程安全生产难点采取多种技术方法，在施工前具体进行安全技术交底，并在整个项目标安全管理上采取一整套有效管理方法。1、建立健全安全管理组织机构。2、制订各级安全生产责任制。3、实施三级安全技术交底制度。4、实施三级安全教育制度。5、实施安全检验制度。6、建立班前安全活动制度。7、建立安全纪律制度。8、做好施工现场安全防护工作。二、出入管理及巡视制度为了确保本工程不受外界干扰，顺利施工，工地实施封闭式施工管理。1、本工程施工人员一律佩戴统一印发带有本人照片工作卡，方便于检验，出入门时凭工作卡放行，管理人员和作业人员卡分颜色区分。2、进入施工作业区必需戴安全帽，佩戴工作卡，进入生活区必需有工作卡，公务人员可由本企业相关人员陪同进入，无人陪同公务人员由值班保卫快速联络相关部门。来访人员向值班人员出示有效证件，填写登记后方能进入生活区。值班保卫有权阻止无有效证件人员、不能证实身份来访人员进入生活区。不准留宿家眷及闲杂人员。3、门卫实施天天二十四小时值班，门卫值勤期间，不得以任何理由调至其它工作岗位。门卫必需严格按门卫制度实施，不得擅离工作岗位，衣着整齐，动作规范，使用文明礼貌语言。4、装运物品离场车辆，需经项目经理或项目技术责任人许可，由值班保卫检验证后方能离场。5、天天早晨安全主任率领相关安全管理及施工责任人巡视现场，指出安全问题，查找安全隐患，以书面形式下发，限期整改完成。三、安全教育1、新入场或调换工种工人，上岗前必需进行三级安全教育，经考评合格后，方准进行质量、安全技术交底，上岗操作。2、三级安全教育（企业级、项目级、班组级）关键内容包含国家安全生产方针、政策、法令、要求和淮南市安全管理要求；安全纪律及劳动防护用具正确使用；本工程安全技术操作规程及机械设备操作规程等。3、特种作业人员必需持有效操作证上岗，应按期接收复审培训和考评。4、职员应主动参与多种会议、安全活动及安全知识竞赛，提升自己安全技术及防护能力。5、施工管理人员应主动参与多种安全培训、学习，相互交流安全工作中经验和不足，积累管理知识。6、搞好安全及文明施工宣传，做好安全教育统计。四、安全管理方法1、每半月召开一次安全大会，依据工程进度情况明确本月安全活动专题并进行动员，月底召开总结大会，对于表现优良人员进行奖励。2、班组长每七天组织一次组员进行安全法规、标准学习，并依据负担施工任务进行确保施工安全研讨，针对工作面存在安全隐患提出防范方法。3、班组在接收施工任务后，必接收安全技术教育，对悬空、高空作业人员进行针对性交底。严格实施安全生产规章制度，认真操作接收施工任务。4、班组必需设置兼职安全员，班组兼职安全员应认真推行自己职责。班组长要立即、认真地做好班组安全活动统计，活动统计应按期上交，随时接收安全员检验。5、班组应严格实施自检、互检、交接检制度；应服从有令必行、有禁必止标准，对违章作业行为有权拒绝，并可越级上报；对在施工中碰到突发事件应立即上报。6、班组人员应相互帮助，相互配合；坚持在施工生产中做到“三不伤害”。7、班组人员应珍惜企业，努力提升企业良好信誉，珍惜公物，保护国家财产，做一个文明，勤奋职员。8、在路边或路面作业时，工人必需穿反光衣，配反光袖，放置反光筒，施工前向工人加强人身安全教育，施工中安排专员维护交通。五、安全管理体系1、建立健全各项安全生产规章制度，做到奖罚分明有章可依。2、建立安全生产管理机构，完善各级人员安全责任制，要求工种施工过程中杜绝重伤、死亡事故，轻伤事故频率不超出1%。无火灾、坍毁、中毒事故。安全生产管理系统以下：企业经理施工处、总工办项目经理项目部专职安全员各作业班组3、建立现场安全维护管理组，其职责为：（1）、坚持天天一次联合安全巡视。（2）、通常障碍物排除。（3）、督促施工人员使用好“三宝”和纠正违章操作。（4）、夜间施工路灯照明管理。（5）、检验特殊工种人员上岗。（6）、设置和维护施工现场安全通告、安全操作牌、警告牌。4、对新进场工人必需进行三级安全教育，首先是企业教育、工程项目教育、岗位教育，并将教育内容和现场工作时间等登记入卡。5、特殊工种如电工、电焊工等操作人员必需经过相关部门培训并取得合格证方能持证上岗。6、着重抓好两个安全监控关键，即预防交通安全和机械伤害。7、工程施工中多种大型设备均应防雷接地，多种施工机械必需安装漏电保护装置。8、临时用电安全管理方法：（1）、线路应按三相五线制架空。（2）、总配电箱由架空三相五线，架空引至各分配电箱，分配电箱再引至用电设备开关箱，总配电箱和设备开关箱均装设漏电保护装置，实施三级配电两级保护。（3）、全部配电箱及开关箱均用金属外壳，并安装漏电保护器且有门、有锁、有防雨方法，并统一编号专员管理。（4）、现场配电房应派专员管理。（5）、必需做到“一机一闸一漏电”保护。9、防火安全管理方法（1）、建立健全施工现场防火制度，增强防火意识，按要求设置显著防火标志牌，配置有效消防器材，坚持施工动火审批制度。（2）、现配专员负责消防工作，并成立义务消防队。（3）、强化安全检验制度，由各级领导负责组织，相关职能人员参与，查出事故隐患，要定人、定方法、限期处理。10、消防安全管理方法（1）、建立现场消防管理要求。1）、进入现场施工区域内严禁吸烟和随便使用明火，并设置灭火器材和消防水池。2）、现场用火要经项目责任人同意，办理用火手续，持用火证方可使用明火。3）、电、气焊作业必需严格实施“十不烧”。4）、易燃、易爆物品要妥善保管。5）、严禁使用非生产电热器和明火器具。6）、用电设备和导线严禁超负荷运转。7）、消防器材不得随便挪作它用，并保持其周围道路通畅。8）、严格实施相关“消防法规”和“消防条例”。（2）、施工现场必需按消防部门相关要求或施工组织设计设置消防用水池、消防栓和消防砂、设置消防工具。办公室、生活区、易燃物品周围、库房等必需按消防部门要求设置消防器材，在各消防通道口、楼梯口及楼梯平台上，建筑物较为显著地方，设置消防灭火器。物料运输通道兼消防通道，须确保通畅无阻。（3）、电气防火依据本施工现场需要，配置干粉灭火器，各固定式配电箱旁放2瓶，配电室放6瓶。生活区配置 12瓶。（4）、项目部安排部分责任心较强人员成立义务消防队，企业负责对义务消防队每个组员进行消防知识培训，使其了解基础消防知识。（5）、项目部安全员和保安员要定时对现场进行检验，并做好统计，立即整改。第八节 日常物业管理承诺本节参考全国物业管理示范 小区标准及评分细则,和我企业ISO9001国际质量认证体系，对投标书所要求完成本物业管理各项指标给予承诺。承诺指标共分十项，以表格形式对各项指标进行承诺，并在列项中概述保障各项指标完成实施方法等内容。管理指标承诺序号指标名称计划指标管理指标实施方法部门责任人1管理中心满意率98%接管前备妥相关资料；立即和管理中心、管理中心委员会沟通；发觉问题立即整改； 管理处经理2装修违章施工发生率1%预防为主，监督、处理相结合。实施装修管理要求，严把装修和施工队资质关，做好装修服务监督；发生违章立即处理，建档、统计。管理处经理安管部装修违章施工处理率100%3重大刑事案件（因管理责任造成）因管理原因发生率为0“人防、技防、物防”三结合。实施二十四小时值勤及巡查岗制度，落实岗位职责，紧急情况实施紧急事件应急方法和处理方案管理处经理安管部4重大火灾案件（因管理责任造成）因管理原因发生率为0管理处全员义务消防员制；并定时进行培训和演练，加强宣传，设置专员负责日常巡视，发觉隐患立即处理并通知维修，以确保消防安全；监控中心二十四小时值班。管理处经理安管部5绿化养护完好率98%落实责任人进行养护，实施巡查日检制度，定时评选，植物长势良好，无黄土裸露，缺苗、死苗立即补种，修剪整齐美观，无病虫害。环境部6清洁、保洁率98%落实责任人，实施巡查制度，建档统计，垃圾分类处理，日产日清，确保空气清新。环境部目 录一、人员管理方法1、人员配置计划2、岗位分布、责任人履历2、人员起源、保险落实二、后勤装备方法1、装备配置 三、培训方法1、培训方法2、培训要求3、培训内容4、培训考评标准四、管理方法1、各岗位职责2、岗位操作规程3、宿舍管理要求五、服务标准和质量承诺六、应急处理预案（一）人员管理方法人员配置计划人员配置及岗位分布保安工作是为确保企业及用户人身、生命、财产安全，保障各项工作顺利进行而设置。关键任务是负责管辖范围内整体安全防范，以企业利益为主，在做好本职员作同时，主动配合物业企业各相关部门为用户提供立即、便捷、周到、优质保安服务，充足发挥保安员职能作用。我企业经对大运河森林公园实地考察，大运河森林公园是以京杭大运河为根本带状城市森林公园，北起六环路潞通桥，南至武窑桥，河道全长约8.6公里，左堤长8191米，右堤长3639米，水面面积2500亩，绿化面积8200亩。 和其它公园不一样，大运河森林公园依靠独特水资源，打造出一系列水景观。“这种水环境在北京独一无二。”大运河森林公园总设计师檀馨说，该公园依靠大运河深厚历史文化底蕴，依据“以绿为体，以水为魂，林水相依”设计理念，设计出了“一河、两岸、六园、十八景”整体布局，其中很多景点全部出自历史典故。 该园以北运河为中心展开计划，结合旅游观光需要，沿岸建有5个功效各异码头，作为水上游览停靠地，便于游人上岸观赏。通州区相关责任人介绍：“现在，运河上仿古船游览线全程经过公园，游客能够在船上欣赏公园两岸绿色美景。” 同时，该公园对于周围地域生态环境也有巨大改善作用。经过对沿岸芦苇、荷花等湿地植物恢复，运河森林公园形成了北京地域经典草丛沼泽群落，起到了保持水土、涵养水源、防风固沙、美化环境作用，尤其是植物吸尘、放氧等特殊功效，加大了空气湿度和氧气含量，在本市东部形成了一道绿色屏障。 大运河森林公园修建和北运河治理相辅相成。该园景点之一月岛就是利用在北运河河道整改过程中形成凸起地势而建，以原有地形为基础，经过整理后，总体上北高南低，形成了高阁远眺、半山人家、湿地蛙声三种不一样景观。因为形似月牙，故名月岛。森林公园项目属于市政公建项目，配套服务定位较高，日常人流大，而且是一级关键防火单位，加之周围治安环境复杂，所以在保安人员配置上，我企业将挑选出有大型公建和商住综合体项目工作经验、形象素质佳、业务技能过硬保安人员，已达成确保本项目标安全保卫、消防安全，我企业经多年来实际管理经验，人员岗位配置和工作布署，采纳甲方企业意见，制订以下人员配置计划（累计50名，可依据实际需要增减）：岗位分布（岗位人员配置数）岗位一览表、责任人简历岗 位人 数岗位工作时间备注主入口8依据岗位情况安排身高175以上次入口86小时身高175以上月岛闻莺景区38小时身高170以上中心广场68小时身高173以上丛林活力景区38小时身高170以上风行芦荡68小时身高170以上明镜移舟景区68小时身高170以上机动巡查68小时身高173以上班长38小时3年以上工作经验中队长15年以上管理经验累计50可依据甲方需求进行调整姓名 孙秋生性别 男年纪29民族 汉籍贯黑龙江文化 高中政治面貌 党员现居住地址 北京市石景山大运河森林公园保安中队工作简历： 98-部队服役担任班长、排长-振远护卫二支队中队长-京诚伟业驻开元国际物业凯旋城、星岛家园队长至今京诚伟业企业驻京汉地产项目主管 投标单位（公章）： 法定代表人： 日 期：人员起源情况我企业全部职员均经过正规劳动输出部门输送，现在和河南、甘肃、山东、河北、安徽、黑龙江等省签署长久劳务输送协议，保障了企业人员贮备。6月份企业经北京市内保局、市保安总企业审核同意，正式加盟到总企业，给企业人员招聘带来良好条件，依据总企业要求，全部应试保安员全部经当地公安机关政审，到岗职员企业即和保安员签署劳动协议，保障职员正当权益，并经过各项方法，为保安员谋取福利，现在我企业职员平均工资1500元，福利待遇提升大大稳定职员队伍，提升服务质量。投保情况依据中国新劳动法要求，从8月份开始企业为证件齐全职员全部购置了工伤医疗保险，确保消除保安人员后顾之忧，企业同时考虑保安行业特殊性，又为保安员在中国平安保险北京企业购置了意外伤害、意外医疗保险，依据新劳动法要求为农民工缴纳养老等保险，依据北京市要求另行和甲方协商处理。（二） 后勤装备管理方法 保安装备配置明细装备配置明细：编号装备名称岗位规格/型号配置方备注1对讲机道口岗MTGP88/或其它物业企业2保安员冬装道口岗式保安企业3保安员春秋道口岗式保安企业4保安员夏装道口岗式保安企业5作训服道口岗海军迷彩保安企业6床铺道口岗单人铺物业企业7军被道口岗军工保安企业8褥子/床单道口岗军工保安企业9军警靴道口岗军工保安企业10橡胶棒道口岗警用保安企业11手电筒道口岗强光保安企业12雨具道口岗军工保安企业13脸盆/毛巾道口岗统一颜色、样式保安企业编号装备名称岗位规格/型号配置方备注1对讲机固定MTGP88/或其它物业企业2保安员冬装固定式保安企业3保安春秋装固定式保安企业4保安员夏装固定式保安企业5作训服固定海军迷彩保安企业6床铺固定单人铺物业企业7军被固定军工保安企业8褥子/床单固定军工保安企业9军警靴固定军工保安企业10橡胶棒固定警用保安企业11手电筒固定强光保安企业12雨具固定军工保安企业13脸盆/毛巾固定统一颜色、样式保安企业编号装备名称岗位规格/型号配置方备注1对讲机巡查岗MTGP88/或其它物业企业2保安员冬装巡查岗式保安企业3保安员春秋巡查岗式保安企业4保安员夏装巡查岗式保安企业5作训服巡查岗海军迷彩保安企业6床铺巡查岗单人铺物业企业7军被巡查岗军工保安企业8褥子/床单巡查岗军工保安企业9军警靴巡查岗军工保安企业10橡胶棒巡查岗警用保安企业11手电筒巡查岗强光保安企业12雨具巡查岗军工保安企业13脸盆/毛巾巡查岗统一颜色、样式保安企业编号装备名称岗位规格/型号配置方备注1对讲机队长MTGP88/或其它物业企业2冬装队长式保安企业或西服3春秋装队长式保安企业或西服4夏装队长式保安企业或西服5作训服队长海军迷彩保安企业6床铺队长单人铺物业企业7军被队长军工保安企业8褥子/床单队长军工保安企业9军警靴队长军工保安企业10橡胶棒队长警用保安企业11手电筒队长强光保安企业12雨具队长军工保安企业13脸盆/毛巾队长统一颜色、样式保安企业备注：其它各岗位装备配置同上，数量依据岗位人数制订，甲方特殊岗位衣饰要求双方协商。 投标单位（盖章）： 授权代理人：（三）培训管理方法培训制度一、岗前培训 新录用保安员上岗前，必需接收公安局“应知应会”和持证上岗岗前培训。 (一)、目标要求 1、树立保安职业意识和从业热情； 2、明确保安员职责和任务； 3、掌握“应知应会”基础知识。 （二）内容 1、企业基础知识，企业现实状况和未来展望； 2、安全保安服务规章制度和和物业管理相关政策、法规； 3、保安员职责、纪律、礼仪及奖惩制度等； 4、安全保安服务基础知识，包含灭火器基础使用方法、紧急集合通常常识； 5、其它相关知识。 6、国家要求法律、法规。二、在岗培训为继续提升保安员履职能力，愈加好地掌握本职员作所需要基础知识、技能方法，满足本岗位保安工作任务需要，应组织保安员进行“合格”或“称职”常常性培训和考评，内容包含： （一）保安基础知识； （二）各类突发事件处理标准和方法；（三）队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等； （四）和物业管理和本职员作相关法律、法规；（五）岗位专业知识；训练要求一、 目标培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明保安员队伍。二、 要求 1、每七天二、四（周三、五）为训练日，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于二小时 2、各项目要严格考勤制度，认真做好考勤统计备查。 3、擒拿格斗训练一律着迷彩服（迷彩汗衫），训练胶鞋；队列训练着保安制服，黑皮鞋或着迷彩服，戴迷彩帽，穿迷彩鞋。 4、严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。三、 内容政治思想，消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥舞作等。四、 考评 1、新到职保安员必需进行半个月队列训练和礼仪、礼节等基础培训，由项目对其进行单兵考评，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者给予解聘。 2、培训部不定时到各项目抽查，每三个月组织一次小教员集训，并视情况组织会操。 3、每三个月进行一次综合性考评。 4、考评成绩6080（不含）分为及格，80（含）90（不含）分以下为良好，90（含）分以上为优异，考评不及格者给一次补考机会，再不及格者给予解聘。培训方法保安人员综合素质参差不齐，针对人员组成特征，结合以往培训经验，我企业在人员培训上关键采取以下多个方法：一、 业务学习：1、 集中培训方法；日常培训由各驻勤单位班队长组织，半月及月、季培训由企业培训部统一组织安排。企业培训对象关键是从班队长抓起，每个月定时组织班队长到企业进行业务技能和理论培训，提升基层管理人员综合素质，不停提升班队长管理和组织能力，集中培训企业要求各班组严格根据企业培训制度做好各项培训统计工作，杜绝走形式、走过场，使每次培训全部能达成企业培训目标和计划。2、 分散培训；此项培训关键为了将新老队员定时分开培训，目标能使新队员立即进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员培训内容，如各类案例分析和事件处理技巧等，分开目标是为了避免长时间将新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。3、 另外，在以上两项培训方法基础上，增加部分活泼可行培训方法，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式、座谈式、观看部分服务技巧录像等。二、 军事训练：保安工作含有一定特殊性，每一名保安员全部担负着保卫单位内部安全责任和义务，所以，对于保安员体能及军事训练必需常抓不懈。对于保安员军事训练我企业关键采取单兵训练和班组训练。1、 单兵训练：保安员在驻勤单位日常单兵训练关键由班队长（或小教员）组织，培训内容关键从基础队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等；2、 班组训练：关键是表现保安队伍整体军容、军貌，此项培训在小教员组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，依据驻勤单位情况而定，内容如班队列、拳术等。3、 班队长培训：每半月组织各驻勤单位班队长到企业进行一次队列、体能训练，目标是为了统一各项动作统一口令提升班队长军事素质。4、 消防专业知识培训。京诚伟业 保安员军