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员 工 手 册

前 言

欢迎您加入XX物业大家庭。
我们企业是一个全新企业，我们深信，因为您出色工作，一定会推进企业业务发展，并深入树立企业优质服务品牌。同时，我们也期望XX物业管理能够成为您事业平台，为此，我们将共同努力。
本手册具体介绍了企业基础政策、职员须知及行为规范，请您仔细阅读，并严格遵照实施。
我们期望您在XX工作能成为一段有价值且富挑战性经历，我们期待着您取得发展和成功。

XX物业管理企业
总经理：
二零零六年

目 录

1 企业介绍………………………………………………………………… 3
2 人事制度………………………………………………………………… 3
3 职员守则………………………………………………………………… 7
4 安全守则………………………………………………………………… 10
5 奖惩条例………………………………………………………………… 11
6 附 则………………………………………………………………… 14

1 企业介绍

XX物业企业……
我们从事是服务性行业，所以用户至上是首要标准，我们目标是为用户提供周到、优质及专业化服务，创建顶级物业管理品牌。
为此，我们期望企业全部职员遵照敬业、团结、开拓、奋进标准，为企业蓬勃发展贡献自己力量。

2 人事制度

2.1个人资料
2.1.1入职本企业职员必需认真填写个人履历表，个人资料必需正确、属实，有欺瞒行为者一经发觉立即解除劳动（劳务）协议。
2.1.2职员个人资料如有更改（如通信地址、电话号码、婚姻情况、学历程度、职称资料等），应立即书面报知综合部。

2.2职员录用和试用期
2.2.1全部些人员均须经1-3个月培训、试用期，培训、试用期满经考评合格后始能受聘为正式职员。
2.2.2培训、试用期间任何一方可随时通知对方解除劳动关系。
2.2.3培训、试用期计入职员本企业服务年限。

2.3协议签署
企业和全部被录用人员签署劳动协议，协议期限标准上为1年，企业可依据不一样工种和职级和职员表现和服务年限合适延长协议期限，双方应在协议期满前1个月以书面方法通知对方是否续签协议。

2.4协议解除
2.4.1职员因个人原因提出解除协议，须提前30日向企业递交辞职申请书，经企业同意并办妥移交手续后方可离职；
2.4.2职员有下列情况之一，企业可随时解除协议而无需任何赔偿：
a． 在试用期间被证实不符合录用条件或有违纪现象；
b． 被依法追究刑事责任或被发觉曾有过犯罪统计；
c． 严重违反企业制度；
d． 虚报履历或向企业提供不确实证实文件；
e． 外泄企业及企业用户商业秘密（给企业造成经济损失，应依法负担对应责任）；
f． 其它符合企业规章制度或国家法律法规情况；
2.4.3职员有下列情况之一，企业能够解除协议，但应该提前30日通知职员（试用期满）：
a． 企业因经营情况发生重大改变或职员因身体条件不适应等原所以不能胜任工作；
b． 职员患病或非因工负伤，医疗期满后仍不能从事原工作；
c． 工作成绩或能力技术上显著落后不能胜任工作；
d． 未能经过企业要求每一个职员必需经过一些基础课程；
e． 其它符合企业规章制度或国家法律法规情况；

2.5工作时间和考勤
2.5.1职员工作时间每七天不超出40小时，具体班次依据工作性质安排；
2.5.2全部职员必需遵守工作时间，不得迟到或早退。除企业总经理外，其它人员上下班必需亲自打卡或签到，如因公外出不能打卡、签到或其它原因漏打或漏签，必需于外出前或在二十四小时之内向直属上司汇报并由其在卡上签字，不然一概作缺勤论。
2.5.3超时工作
a. 职员如需加班应事先报主管审批，逾时工作时间企业将会以相同时间在3个月内给予赔偿，若因特殊情况未能安排补休，将会按企业要求支付加班工资；
b. 职员如接到企业紧急通知要求顶班，应立即上岗，无正当理由不得拒绝。

2.6薪酬福利
2.6.1工资发放：企业实施计时工资制，于每个月15日发放上一月工资；
2.6.2社会保险福利：企业按国家要求为协议职员缴纳社会保险，包含养老、医疗、工伤、失业、生育等

2.7职员培训
企业为每位职员提供培训机会，凡经企业出资培训职员，如本人在服务期内提出离职，须按要求交纳培训费。

2.8考评判定
企业将对职员工作表现定时考评判定，考评判定结果将作为职员奖惩、培训、职务升降、岗位调动、劳动协议签署等依据之一。

2.9假期
2.9.1请假程序：
a. 除急病外，职员应最少提前1天向上级主管提出病假或事假申请，未经请假或未经同意而不上班，依据情况视为旷工或自动辞职。3天以上假期须提前7天提出申请。
b . 部门经理以上人员享受假期或申请事假需经总经理审批。经理以下职员享受假期或申请事假不超出3天者由部门领导审批，超出3天者必需到综合部办理请假、销假手续。
c . 职员忽然生病或遇其它突发性情况无法事前请假，必需尽速在缺勤当日上班时间1小时内以电话方法向主管上司请假，不然作旷工论。
2.9.2 法定假期
共十天：元旦1天，春节3天，五一劳动节1天，国庆节3天。
2.9.3年假
工作满1年以上职员从第二年起可享受7天带薪年假，年病假标准上要求在当年休完，
2.9.4 病假
a. 职员患病，须持指定医院病历、假条和取药发票，到部门办理请假手续 。急诊可就近诊疗，但必需加盖急诊章，且手续要齐全。
b. 职员患病或非因公负伤，需停止工作进行诊疗给一定医疗期：在企业工作年限5年以下为3个月；5年以上为6个月。
c. 享受医疗期职员，在病愈恢复工作时，必需经医院检验出具病愈证实，在工作岗位上试工1个月。试工期内不能从事原工作，也不能从事企业另行分配工作，企业能够解除劳动协议。
d. 病假日工资按日工资标准60%计发。
2.9.5 事假
a. 职员请事假年累计不得超出15天。
b. 职员存有假期未享受而又申请事假，其事假能够假期冲抵。
c. 事假无薪。
2.9.6 婚假：
职员结婚凭结婚登记证办理婚假，符合晚婚年纪（女，23周岁；男，25周岁）者，可享受有薪婚假10天；不符合以上条件，享受婚假3天。
2.9.7 产前假
指怀孕期间离岗回家休息假期。凡符合晚婚晚育女职员，在怀孕满4个月后，可提前申请产前休息，直至分娩。产前假工资按工资标准60%计发。
2.9.8产假
自婴儿出生之日算起。凡符合晚婚晚育者，享受120天休假；难产、双生
子增加15天。
产假工资待遇根据生育保险相关要求标准实施，由市社会保险处发放。
2.9.9护产假
符累计划生育要求男职员在配偶生育时可按要求（从生产起1个月内），享受7天有薪护产假。
2.9.10丧假
职员直系亲属（指配偶、儿女、父母、配偶之父母）逝世，经部门同意，
给有薪丧假3天，并依据实际给旅程假。
职员祖父母、外祖父母和依靠本人直接供养其它亲属死亡时，可给假1天。

3 职员守则

3.1总 则
3.1.1 勤奋向上、遵章守纪、规范上岗。
3.1.2 关心企业，热爱本职员作，讲究职业道德，做到文明、优质服务，维护企业声誉。
3.1.3 努力学习科学文化知识，不停提升业务技术水平，提升工作质量。
3.1.4 各级管理人员要廉洁奉公、严格管理、推行督导职责、严于律己、模范实施各项规章制度。

3.2 服从领导
3.2.1 各级职员必需服从领导工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
3.2.2 职员应遵守逐层请示汇报制度（特殊情况除外）。

3.3 严于职守
3.3.1 遵守企业考勤制度，按时上、下班，工作时间不得擅离职守或早退，班后无事不得在企业逗留。
3.3.2 在服务（工作）场所，应一直保持精神饱满工作状态。

3.4 仪表仪容
3.4.1 职员必需按要求着装，保持服装整齐清洁、皮鞋洁净光亮，并按指定位置佩戴名牌或职员证。企业所发工作制服、鞋、袜等物品要自觉珍惜。
3.4.2 职员个人仪表必需整齐大方。男职员不可留须，发脚长度不能盖及耳部，头发长度必需高于衣领。女职员发型和化妆宜端庄淡雅。
3.4.3 工作时间内，除结婚戒指及耳钉外，勿佩戴项链、别花、手镯（手链）、耳环、脚链及其它过于夸张饰物。

3.5 工作态度
3.5.1 礼仪——是职员对来宾/业主和同事最基础态度。
3.5.2 效率——职员要严格实施操作程序努力提升工作效率，遇事不拖拉，不推诿，以赢得来宾/业主满意及企业声誉。
3.5.3 责任——职员应尽职尽责地做好工作，碰到问题立即向上级反应，。
3.5.4 协作——各部门之间、上下级之间、职员之间应团结协作，相互配合，为完成工作目标共同努力。
3.5.5 忠实——忠诚老实是每位职员必需含有品德。有事必报，有错必改；不说假话、不办虚事，以真诚待客，以真情待人。

3.6 珍惜公物，维护环境卫生
3.6.1 珍惜企业一切公物，重视全部设施设备维护、保养，节省用水、用电和易耗品，注意节省纸张、文具，复印、书写用纸分两面进行，切勿发生浪费。

3.6.2不乱拿用公物，不得私自将公物带回家使用。
3.6.3 养成讲卫生美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如发觉公共场全部纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持清洁、优美环境。

3.7 证件和制服
3.7.1 职员工作时应按要求着岗位制服并佩戴名牌，并妥善保管。
3.7.2 职员因工种变动或离职时须将制服名牌调换、交回，遗失或无故损坏者应负责赔偿。

3.8 办公场所
3.8.1 请勿在办公场所闲聚、谈笑、喧哗。
3.8.2 进入来宾/业主、领导办公室须先敲门通报，得到许可后方可进入。
3.8.3 未经许可，请勿翻动她人桌上文件及物品。
3.8.4 接待客人商谈工作要热情、礼貌、耐心、诚恳。

3.9 接打电话
3.9.1 接打电话时用语要文明、礼貌、亲切，必需时做好统计。
3.9.2 通话时要尽可能压低音量，以免影响她人。
3.9.3 通话要简明扼要，注意控制通话时间，不谈和工作无关事项。
3.9. 4 工作时间不随便打私人电话。

3.10 保密
3.10.1 未经同意，职员不得向外界传输或提供相关企业人事、财务、工程及经营资料，亦不得经过任何渠道探询、窥探。
3.10.2 企业一切相关文件及资料不得交给无关人员。
3.10.3 未获正式预先授权，职员不得私自删除、销毁任何属于企业保密信息文件和相关电脑磁盘或实物。

3.11 来宾/业主投诉及提议
3.11.1 职员必需遵照“来宾至上”标准，认真听取来宾/业主投诉及提议，把它作为改善服务和管理教材。
3.11.2 假如来宾/业主投诉事项不能立即处理，应一直宾/业主致歉，并书面记下投诉内容细节，立即向上级或相关部门汇报，立即给来宾/业主回复。

3.12 职员通道及客用设施
职员上、下班必需使用指定通道。非因工作需要不得在来宾/业主办公、活动区域逗留，并不得随意使用来宾/业主设施（如客用电梯等）。

3.13 申诉、举报
职员享受向直接上级申诉、举报权利，直接上级对其正当申诉、举报未妥善处理，职员可越级申诉、举报。

3.14 赔偿
职员损坏企业设备、设施等物品和因责任事故造成企业经济损失，按企业相关要求赔偿。

3.15 吸烟
除指定区域外，严禁职员在企业内其它任何地方吸烟。

3.16 探亲访友
3.16.1 工作时间内应拒绝一切亲友探访。
3.16.2 非工作需要，任何职员不得串岗。

4 安全守则

职员必需遵守企业制订或在培训时所教导安全预防方法及要求：
41 安全
4.1.1 防火、防盗、防破坏、防恶性事故是企业每一位职员职责
4.1.2 上下班前要认真检验本岗位工作环境，如发觉隐患，自己不能处理，应立即汇报直接上级和安保部门。
4.1.3 如发觉可疑或不法行为人和事，要立即汇报部门经理或安保部门。
4.1.4 职员因工作需要使用易燃、易爆、有害物品时必需根据相关安全管理要求实施。
4.1.5 拾到来宾/业主遗留钱物、书刊等物品应立即上交安保部处理，不得私留或传阅。

4.2 火警
每一位职员全部应熟记火警电话、讯号、走火通道及出口位置，熟悉灭火器具使用，如发生火灾，必需服从现场总指挥，全力保护来宾/业主生命财产安全和企业财产安全。
4.2.1 如发生火情，应保持镇静，立即向总机或安保部门汇报起火位置、燃烧物品。
4.2.2 打破手动报警玻璃，开启报警系统。
4.2.3 利用周围消防设备，快速控制火情，将其扑灭。
4.2.4 切断燃烧区域电源和煤气开关，关闭全部门窗。
4.2.5 听到火警鸣号，职员除报警外不准使用电话，不准乘电梯。
4.2.6 接到疏散通知，应首先引导来宾/业主到安全地域，职员应待全部来宾/业主离开后，再撤离到安全地域。

4.3 紧急事故
在紧急情况（如火灾、水灾、突发事故）下，职员应服从工作需要，主动参与抢险救护，通力合作，全力以赴，努力争取把损失降到最低程度。

5 奖惩条例

5.1 目标
为了强化纪律，严格管理，激励优异，鞭策后进，最大程度地调动职员主动性，树立良好企业形象，特制订本条例。

5.2 奖励
凡符合下列条件之一者，将酌情给50-200元奖金。
a. 拾金不昧，价值在元以上者；
b. 被评为最好职员者；
c. 在服务、工作中，发明优异成绩者；
d. 为来宾/业主提供最好服务，工作主动热心，受到来宾/业主表彰者；
e. 立即发觉“隐患”，预防重大事故发生者；
f. 见义勇为，保护企业和来宾/业主财产及生命安全者；
g. 提出合理化提议，并经实施有显著成效者；
h. 严格开支、节省费用有显著成绩者；
i. 举报她人受贿、将公物据为已经有、有意破坏企业财物或其它严重违反企业规章制度行为，为企业挽回经济损失达500元以上者；
j. 在社会上做出功绩，使企业声誉提升或取得声誉者；
k. 其它应该给奖励。

5.3 处罚
违纪分为ABCD四类，按情节轻重给不一样处分
5.3.1 A类违纪
有下列行为之一者，处以口头警告扣罚20-50元违纪金。
a. 上下班不按要求打卡、签到，不经领导同意私自调班。
b. 随地吐痰，乱抛杂物。
c. 对客服务时，在来宾面前有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲等不雅行为。
d. 上班时间看和工作无关书报，听收、录音机。
e. 上班不戴名牌、不按要求着装、仪表仪容违反相关要求。
f. 上班未经同意打私人电话。
g. 随便使用客用设施、设备。
h. 上班聊天、喧哗哄闹、讲粗话、会见私人好友。
i. 上班吃零食。
j. 在公共区域或非吸烟区吸烟。
k. 不按要求时间、地点用餐。
l. 下班后在企业内无故逗留。
m. 搬弄是非，影响职员之间团结。
n. 了解其它职员犯有严重过失行为而知情不报。
o. 未经许可穿制服外出或将制服带出工作场所。
p. 上下班不按指定职员通道进出。
q. 犯有其它类似轻微违纪行为者。

5.3.2 B类违纪
有下列行为之一者，书面警告，扣罚50-100违纪金。
a. 因服务态度不好或轻微过失造成来宾/业主投诉。
b. 擅离工作岗位，逛街，干私活。
c. 上班时间睡觉。
d. 在工作场所下棋、打牌、玩电脑游戏等（不分上班或下班）。
e. 和来宾/业主或同事顶嘴、吵架、语言粗鲁。
f. 拒绝安全人员检验。
g. 不服从领导，不服从分配或有意消极怠工（尤其在紧急情况下拒绝加班）。
h. 徇私偏护她人或提供假证。
i. 工作时间饮酒或带有醉态。
j. 在禁区内抽烟。
k. 对客服务不用敬语，怠慢来宾/业主。
l. 唆使她人或代她人打卡、签到。
m. 犯有其它类似违纪行为者。

5.3.3 C类违纪
有以下过失之一者，处以最终警告，扣罚100-200或1个月考评工资。 a. 无病装病，骗取休假3天以上。
b. 偷拿公物或她人物品。
c. 蓄意损坏企业或来宾/业主财物。
d. 私自用支票套取现金。
e. 赌博。
f. 煽动或参与打架闹事或作出威吓性行为。
g. 私自动用或损坏消防安全设备。
h. 旷工1天。
i. 利用职权谋私或挟嫌报复性质严重者。
j. 私自向外界提供本企业人事、经营、财务、设备等资料。
k. 因工作渎职，造成重大浪费、重大损失。
l. 私自收取回扣。
m. 因工作态度或违纪等原因遭来宾/业主强烈投诉。
n. 造谣中伤、无事生非，破坏其它职员声誉。
o. 犯有其它类似违纪行为者。

5.3.4 D类违纪
有下列过失之一者，企业能够在任何时间不经通知而解除劳动协议。
a. 连续旷工2天以上者。
b. 偷窃钱、物或私藏企业财物。
c. 携带、收藏禁品（武器、凶器、毒品、易燃品、易爆品、非法宣传品等）。
d. 欺侮、殴打来宾/业主或同事。
e. 行贿、索贿。
f. 从事不道德行为及淫乱活动。
g. 贪污、挪用公款。
h. 违反企业财务管理制度，情况严重。
i. 泄露企业或用户机密。
j. 玩忽职守，违反操作规程，造成她人伤亡或设施设备损坏等事故。
k. 散布谣言，损害企业利益、声誉。
l. 遭来宾/业主严重投诉，被要求迸退者。
m. 用非法手段涂改原始统计，偷窃帐单或单据。
n. 有酗酒、吸毒、嗜赌习惯者。
o. 触犯法律、法规，被依法拘留、劳教、逮捕者 。
p. 犯有其它严重错误。

5.3.5 上述过失行为如造成企业或她人损失，违纪职员应该另行负担相关赔偿责任。
5.3.6 2次口头警告视为1次书面警告；2次书面警告视为1次最终警告；受到最终警告后，如再有1次B类以上违纪发生，企业即可考虑立即解除协议。
5.3.7 职员因违纪受四处分后，如各方面均表现优异，可视情减轻或撤销处分。
5.3.8被处分职员如有不服，能够在宣告处分之日起10天内向上级主管直至总经理提出书面申诉。

6 附 则

6.1 本《职员手册》适适用于全体企业职员，并作为劳动协议补充。本企业职员及试用人员必需详读、了解和遵守本规则。如因违反本规则而被解聘，本企业有权不作任何形式赔偿。
6.2 《职员手册》中未尽事宜，将依据国家法律法规及企业规章制度实施。并依据经营管理需要，在合适时候进行修订。

岗位职责

一、 物业管理总经理岗位职责：

1. 实施国家各项政策、法律、法规及企业相关规章制度；负责管理物业管理全方面工作；率领职员完成大 厦保安、保洁、维修、绿化、停车、日常管理工作。
2. 做好管理物业管理职员思想政治工作，调动一切主动原因，团结职员，检验督促各部门完成工作。
3. 管好多种费用开支，厉行增收节支，努力实现收支平衡，积累资金，方便需要时对大厦土建及大型设备进行大规模翻新及更换；严格审核财务收支单据，严格实施财务制度和相关要求，制订物业年度预算并向上级企业汇报。
4. 熟悉大厦«管理条约»、«使用手册»、及其它相关国家法规要求，熟悉大厦物业结构、楼宇、单元、公共设施、机电设备和用户情况，知道楼宇管理专业知识。
5. 立即总结经验，吸收用户意见，不停完善管理工作，提升管理水平和服务质量，维护企业利益和信誉，发明优异管理。
6. 制订年度工作计划；制订年度管理预算方案。
7. 和相关政府部门、业务单位搞好关系，为维护大厦利益做出贡献。
8. 编制人员架构；按计划招聘职员；督导职员培训。
9. 提出改善环境及公共设备提议
10. 为大厦购置必需保险。
12. 定时安排消防演练，确保大厦及用户安全。
13. 接收用户投诉，对合理投诉跟进处理。
14. 服从企业工作安排。

二、 综合部经理岗位职责

1、 综合部经理关键职责是落实实施企业制订各项管理制度，负责其属下全部人事、培训、行政、保洁、保安等工作安排及工作监督等，负责实施大楼安保、消防、清洁、绿化、投诉处理、会务服务、日常巡视等日常运作，并随时向总经理汇报。
2、 主动和大楼用户接触及维持良好关系，保持一流管理服务，依据管理要求，尽力满足用户要求。
3、 合理分配全部工作给属下职员，确使职员严格遵照企业指示工作。
4、 监管属下职员素质，负责职员培训及考评，确使职员工作达成企业要求水准。
5、 负责实施企业纪律，对任何职员包含违纪行为应快速及根本调查并立即处理。
6、 立即预见一切相关大楼管理问题及困难，任何问题如超越综合部经理职责范围或能力，应立即汇报总经理。
7、 每日巡查大楼，巡查范围包含大楼设施及保养、安保、清洁、电梯服务、各级职员仪表、纪律及工作表现等。如发觉有任何问题，应立即给予统计并处理，并定时向总经理汇报。
8、 定时检讨大楼保安、保洁、绿化养护及和其它部门协调等程序，并作合适调整，以确保各项工作顺利及有效开展。
9、 依据管理企业要求和指示，定时举行应急演练，使管理员能常常保持最好状态并熟习应急程序，同时亦使用户对管理工作有深入认识，以建立互让及合作精神。
10、 每个月须呈交相关管理中心工作汇报予管理企业总经理室。
11、 定时召开部门工作会议，检讨工作表现，并籍此和各级工作人员沟通。
12、 当接获用户任何投诉，应立即统计及处理，并依据情况汇报管理企业总经理室。如若超出综合部经理权限范围或能力，应立即汇报管理企业总经理室。综合部经理应基于投诉性质及严重性去采取合适行动。

三、 秘书岗位职责

1、 建立企业档案管理制度。
2、 帮助总经理及综合部经理做好企业各部门管理工作，包含行政、人事管理工作。
3、 做好各类文件及信函打印、传真及复印工作。
4、 做好各类信函、文件及公文整理归档及保管工作。
5、 做好企业行政例会会议统计工作。
6、 每个月做好企业职员考勤及评核工作。
7、 帮助完成或完成领导交办其它事务。

四、 综合接待员岗位职责

1、 做好接待到访客人、用户工作，注意迎来送往中礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护企业形象。
2、 遇用户投诉，耐心接待，并立即呈报管理中心。
3、 遇用户报修，需耐心聆听，做好相关统计，立即落实相关部门维修。
4、 做好各类文件及信函打印、传真及复印工作。
5、 对办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机等）做好维护保养工作。
6、 接听电话时，语气缓解、礼貌待人。
7、 保持办公区域整齐，注意个人仪表、着装整齐，遵守企业各项规章制度。
8、 帮助完成或完成领导交办其它事务。

五、 接待/会务领班岗位职责

1、 做好接待到访客人、用户工作，注意迎来送往中礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护企业形象。
2、 遇用户投诉，耐心接待，并立即呈报综合部经理。
3、 做好各类会务预定、安排、落实实施等工作，确保会务服务质量。
4、 定时对会务服务员做业务培训。
5、 每日巡查大楼接待和会务服务区域，巡查范围包含职员仪表、纪律及工作表现等。如发觉有任何问题，应立即给予统计并处理，并定时向综合部经理汇报。
6、 熟悉会议厅多种设施设备操作和使用。
7、 帮助完成或完成领导交办其它事务。

六、 前台接待员岗位职责

1、 做好接待到访客人、用户工作，注意迎来送往中礼仪礼节等细节和言行操守， 时刻维护企业形象。
2、 遇用户投诉，耐心接待，并立即呈报管理中心。
3、 做好访客登记及引导工作。
4、 做好物业企业各类邮件登记、分发工作。
5、 熟悉大厦内各楼层单位名称、牌号、电话号码等资料。
6、 保持办公区域整齐，注意个人仪表、着装整齐，遵守企业各项规章制度。

七、 会务服务员/咖啡厅服务员岗位职责

1、 做好接待参与会议客人、用户工作，注意迎来送往中礼仪礼节等细节和言行操守，时刻维护企业形象。
2、 熟悉会务服务各项工作操作步骤，并确保各类会务服务质量。
3、 遇用户投诉，耐心接待，并立即呈报领班。
4、 熟悉会议厅多种设施设备操作和使用。
5、 帮助完成或完成领导交办其它事务。
6、 保持工作区域整齐，注意个人仪表、着装整齐，遵守企业各项规章制度。

八、 财务岗位职责

1. 落实国家财经政策和各项财务会计制度，实施《会计员职权条列》，维护财经纪律。
2. 按要求做好记帐、算帐、报帐工作，编制财务预决算，按时上报。
3. 建立和健全各项财务管理制度，定时检验实施情况，并在实践中不停总结、改善、完善。
4. 负责企业资金管理，编制实施财务收支计划，按分口分级管理要求，落实落实各项资金管理工作。
5. 负责企业成本管理工作，落实实施成本开支范围，正确计算成本，编制实施成本计划和各项成本管理方法，开展成本估计，加强成本控制，进行成本分析，提出降低成本方法。
6. 负责企业固定资产核实工作，帮助资产管理部门加强财务管理，参与财务清查盘点工作，办理相关财产增、减财务审批手续和财务处理工作。
7. 实施银行结算制，负责银行结算工作，实施现金管理制度，按要求办理银行存款、现金收、付及报销工作。
8. 按要求正确计算和缴纳多种税、费、金，正确结转利润。
9. 会同相关部门建立健全物资采购、验收、保管、领发和各项原始统计等基础工作。
10. 负责会计档案整理保管和办理相关查阅工作。
11. 负责会计电算化利用工作，使会计电算化更完善，趋于成熟。

九、 出纳员/仓管员岗位职责

1、 出纳员负责保管和报销支出所需现金
2、 结算和支付职员个人工资、奖金、津贴，和零星医药费、福利费和市内车膳费报销。支付退职、退休金，和丧葬补助金、困难补助费等国家要求对个人其它支出。
3、 因为业务和工作需要，在收、支现金中超出以上范围，必需经财务部主管签字认可。
4、 负责财务部库存现金保管，金库钥匙必需随身携带，决不许可放在抽屉里。库存现金放入保险柜，离开时必需将保险柜上号码拨乱。
5、 收、付现金时，必需严格审核现金收、付凭证及所附原始凭证是否相符，并按相关报销，发觉原始凭证不符要求时，应拒绝收、付，如发觉有涂改、伪造单据应扣留，并立即向领导汇报。
6、 大额现金提取和解交，必需两人以上同行，确保安全。
7、 库存现金，必需确保正确无误，做到日清日结，帐款相符。发生差错，必需立即向领导汇报，查明原因，统计在案，并由自己负担。
8、 严格掌握库存现金限额，超出限额必需当日解缴银行。
9、 库存现金不准用“白条”抵库，不准私人借用公款，不准私设小金库，更不准以任何票券替换人民币流通或抵作库存现金。
10、 必需坚持标准，严格实施现金管理制度，严防利用现金进行违法活动，果断抵制一切违反现金管理行为。
11、 做好企业物品及资产登记、盘点工作，严格按企业物品管理制度操作实施。

十、 保安主管岗位职责

1. 指导督促其它各部门做好安全、消防防范工作。
2. 有计划地安排保安员参与岗前培训，（治安、消防、礼仪礼貌、岗位职责）。
3. 配合相关部门建立、健全各类基础档案和资料管理。
4. 依据工作实际情况，分阶段制订工作目标和须处理问题。
5. 指导和教育保安员树立为客人服务意识。
6. 保护用户、职员生命财产安全。
7. 定时组织保安学习治安消防，加强法制观念。
8. 定时对全部队员进行消防知识培训，和消防器材利用。
9. 协调和其它横向部门间协作关系，相互尊重，将工作做得愈加好。
10. 当值时，如发生有治安、消防等问题，应立即将所发生问题处理，并将处理结果用书面汇报交给综合部经理或总经理。
11. 指导、督促领班对各岗位正常工作，发觉问题立即召开相关人员会议，将问题处理。

十一、保安员岗位职责

1、 保安人员要熟悉和掌握大楼内报警、消防设施、器材分布情况及管理，负责大楼内安全警卫、防火、防盗工作，确保大楼安全。
2、 保持高度警惕，严防坏人破坏活动，预防灾难责任性事故发生。
3、 对可疑人员进行监视、控制和处理，对突发事件、事故进行应急处理、报警和现场保护。
4、 接待用语要礼貌规范，主动为用户提供帮助和方便。
5、 上岗精神饱满，一律站立值勤，立岗姿势规范标准，着装整齐，不乱穿制服，保持良好仪表仪态。
6、 值勤时不把亲友、家眷或无关人员带入大楼工作范围参观游玩。
7、 人员进入大楼凭证件，物品出门凭相关部门开具出门条，严禁危险物品进入大楼内。
8、 提前十五分钟到岗，认真交接班，不迟到，不早退，不离岗脱离，不准看书报，不准闲聊，不准打瞌睡，不准矿工，用餐结束按时到岗，做好巡查检验工作，碰到情况立即向领导汇报，请示。
9、 安全检验必需严格根据鸿达物业企业要求实施，双人同时巡查检验，任何人发觉情况不得弄虚作假。
10、 天天如实具体地做好值勤统计，有情况要注明，并按时正确做好交换工作。
11、 严禁酒后上岗值勤，不准在岗位上或禁烟区内吸烟。
12、 严格遵守企业各项规章制度。

十一、 保洁主管岗位职责

1. 主动落实实施总经理和综合部经理下达各项管理指令，全方面控制清洁部运行予管理，并向综合部经理汇报清洁部工作。
2. 制订清洁部各项业务工作计划，并组织各管理区域落实实施。
3. 制订清洁部各级人员岗位职责和岗位工作规范。
4. 建立清洁部各项内部管理制度，确保各方面工作正常有序进行。
5. 督导本部门职员遵守大楼规章制度，遵守部门内部管理制度和岗位规范。
6. 巡视各管理区域工作进行情况，督导下级管理人员做好质量检验工作和班组管理工作。
7. 主持部门例会，听取各管理区域工作汇报，督促工作进展，处理工作中难题。
8. 研究本部职员培训需求，制订培训计划，不停提供职员业务素质和工作效率。
9. 协调部门内部和外部关系，加强内外团结，搞好内外合作。
10. 督导外包企业做好绿化养护，确保水平及质量，监督好大厦虫类控制管理。
11. 考评评定外包企业职员业务水平和工作业绩。

十一、工程部经理岗位职责

1. 实施物业总经理各项指示，安排好工程部全部些人员工作，确保人尽其才，合理使用。
2. 负责大楼内机电设备操作运行正常，指定部门年度、极度计划，包含工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理方法、外包工程计划和安全、环境保护等管理工作。
3. 审核、同意各专业工程师制订机电设备日常运行、维修保养和巡视检验制度，并督促认真实施。
4. 洽谈和确定外包维护保养协议，监督承包商工作、进度和质量。
5. 制订安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下职员处理物业中多种突发事件，妥善处理善后事宜。
6. 监督检验部门职员行为、考勤、衣着、纪律，确保属下职员行为规范符合企业要求，做好职员考评工作。
7. 检验下属各类工作汇报，每七天向物业总经理做出工程汇报。
8. 有计划地组织部门职员培训，不停提升对整个物业管理水平。
9. 协调好和政府相关职能部门关系，确保大楼水、电、消防、技防、空调、电梯及环境保护等设施正常使用。
10. 建立用户投诉意见处理制度，确保全部维修单和投诉电话全部能得到满意回复和处理。
11. 天天坚持深入现场，抽查工程各项工作实施情况，发觉问题立即处理。
12. 按时完成总经理部署其它工作。

十二、暖通工程师岗位职责

1、 在部门经理领导下工作，监察各维修及保养组，以确保大厦设备有效地工作负责本专业技术工作，熟悉了解大厦消防安全应急系统及其它各个系统情况。
2、 熟悉了解广场空调、给排水（如水泵房、空调、锅炉系统、通风系统等）系统，掌握并制订冷冻机组操作方法，对职员进行技术培训。
3、 处理常规保养安排，施工单（工程修理单）及上司工作指令。
4、