房地产全程策划营销案与营销管理制度样本.doc

现在中国房地产产业已从卖方市场转变为买方市场，结合房地产市场策划营销理论和实践运作方法，提出房地产全程策划营销方案，她从项目用地初始阶段就导入策划营销科学方法，结合房地产行业运作步骤，逐步实施。其关键内容包含：1、项目投资策划营销；2、项目计划设计策划营销；3、项目质量工期策划营销；4、项目形象策划营销；5、项目营销推广策划；6、项目顾问、销售、代理策划营销；7、项目服务策划营销；8、项目二次策划营销；第一章 项目投资策划营销项目投资策划营销是全案最为关键步骤，反应了发展商选择开发项目标过程，这个过程是考验和衡量发展商房地产运作能力关键步骤，这个过程操作好了，就意味着项目成功了二分之一，在这个过程中多下功夫，以后开发经营就能够事半功倍。项目投资策划营销可对项目进行定价模拟和投入产出分析，并就规避开发风险进行策略提醒，还对项目开发节奏提出专业意见。一 项目用地周围环境分析1、项目土地性质调查.地理位置.地质地貌情况.土地面积及红线图.土地计划使用性质.七通一平现实状况2、项目用地周围环境调查.地块周围建筑物.绿化景观.自然景观.历史人文景观.环境污染情况3、地块交通条件调查.地块周围市政路网以其公交现实状况、远景计划.项目标水、路、空交通情况.地块周围市政道路进入项目地块直入交通网现实状况4、周围市政配套设施调查.购物场所.文化教育.医疗卫生.金融服务.邮政服务.娱乐、餐饮、运动.生活服务.娱乐休息设施.周围可能存在对项目不利干扰原因.历史人文区位影响二 区域市场现实状况及其趋势判定1、宏观经济运行情况.中国生产总值：第一产业数量第二产业数量第三产业数量房地产所占百分比及数量.房地产开发景气指数.国家宏观金融政策：货币政策利率房地产按揭政策.固定资产投资总额：全国及项目所在地其中房地产开发比重.社会消费品零售总额：居民消费价格指数商品住宅价格指数.中国城市房地产协作网络信息资源利用2、项目所在地房地产市场概况及政府相关政策法规.项目所在地居民住宅形态及比重.政府对各类住宅开发和流通方面政策法规.政府相关商品住宅在金融、市政计划等方面政策法规.短中期政府在项目所在地及项目地块周围市政计划3、项目所在地房地产市场总体供求现实状况4、项目所在地商品住宅市场板块划分及其差异5、项目所在地商品住宅平均价格走势及市场价值发觉6、商品住宅用户组成及购置实态分析.多种档次商品住宅用户分析.商品住宅用户购置行为分析三 土地SWOT（深层次）分析1、项目地块优势2、项目地块劣势3、项目地块机会点4、项目地块威胁及困难点四 项目市场定位1、类比竞争楼盘调研.类比竞争楼盘基础资料.项目户型结构详析.项目计划设计及销售资料.综合评判2、项目定位.市场定位：区域定位主力用户群定位.功效定位.建筑风格定位五 项目价值分析1、商品住宅项目价值分析基础方法和概念.商品住宅价值分析法（类比可实现价值分析法）：选择可类比项目确定该类楼盘价值实现各要素及其价值实现中权重分析可类比项目价值实现各要素之特征对比并量化本项目同各类比项目诸价值实现要素对比值依据价值要素对比值判定本项目可实现均价.类比可实现价值决定原因：类比土地价值A 市政交通及直入交通便利性差异B 项目周围环境差异：自然和绿化景观差异教育和人文景观差异多种污染程度差异小区素质差异C 周围市政配套便利性差异项目可提升价值判定A 建筑风格和立面设计、材质B 单体户型设计C 建筑空间布局和环艺设计D 小区配套和物业管理E 形象包装和营销策划F 发展商品牌和实力价值实现经济原因A 经济原因B 政策原因2、项目可实现价值分析.类比楼盘分析和评价.项目价值类比分析：价值提升和实现要素对比分析项目类比价值计算六 项目定价模拟1、均价确实定.住宅项目均价确定关键方法：类比价值算术平均法有效需求成本加价法A 分析有效市场价格范围B 确保合理利润率，追加有效需求价格利用以上两种方法综合分析确定均价2、项目中具体单位定价模拟.商品住宅定价法：差异性价格系数定价法（日照采光系数、景观朝向系数、户型系数、楼层系数、随机系数）.多种差异性价格系数确实定：确定基础均价确定系数确定幅度.具体单位定价模拟七 项目投入产出分析1、项目经济技术指标模拟.项目总体经济技术指标.首期经济技术指标2、项目首期成本模拟.成本模拟表及其说明3、项目收益部分模拟.销售收入模拟：销售均价假设销售收入模拟表.利润模拟及说明：模拟说明利润模拟表.敏感性分析：可变成本变动时对利润影响销售价格变动时对利润影响八 投资风险分析及其规避方法提醒1、项目风险性评价.价值提升及其实现风险性：项目标计划和设计是否足以提升项目同周边项目标类比价值项目形象包装和营销推广是否成功2、资金运作风险性.降低资金占用百分比，加速资金周转速度，降低财务成本.对销售节奏和开发节奏进行良好把握，以尽可能少资金占用开启项目，并在最短时间内实现资金回笼3、经济政策风险.国际中国宏观经过形势改变.国家地方相关地产政策出台及相关市政配套设施建设九 开发节奏提议 1、影响项目开发节奏基础原因.政策法规原因.地块情况原因.发展商操作水平原因.资金投放量及资金回收要求.销售策略、销售政策及价格控制原因.市场供求原因.上市时间要求2、项目开发节奏及结果估计.项目开发步骤.项目投入产出评定.结论第二章 项目计划设计策划营销经过完整科学投资策划营销分析，发展商有了明确市场定位，从而进入了产品设计阶段。房地产经过多年发展后，市场需求发生了根本性改变，消费者对房地产建筑计划和单体设计要求越来越高，她们追求又实用又好看商品房，这就要求发展商将以人为本计划思想和提升人居环境质量作为目标去实现消费者需求。项目计划设计策划营销是基于市场需求而专业设计工作步骤。项目计划设计策划营销是以项目标市场定位为基础，以满足目标市场需求为出发点，对项目地块进行总体计划布局，确定建筑风格和色彩计划，紧紧围绕目标用户选定主力户型，引导室内装修风格，并对项目标环艺设计进行充足提醒。一 总体计划1、项目地块概述.项目所属区域现实状况.项目临界四面情况.项目地貌情况2、项目地块情况分析.发展商初步计划和设想.影响项目总体计划不可变经济技术原因.土地SWOT分析在总体计划上利用和规避.项目市场定位下关键经济指标参数3、建筑空间布局.项目总体平面计划及其说明.项目功效分区示意及其说明4、道路系统布局.地块周围交通环境示意：地块周围基础路网项目所属区域道路建设及未来发展情况.项目道路设置及其说明：项目关键出入口设置项目关键干道设置项目车辆分流情况说明项目停车场部署5、绿化系统布局.地块周围景观环境示意：地块周围历史、人文景观综合描述项目所属地域市政计划布局及未来发展方向.项目环艺计划及说明：项目绿化景观系统分析项目关键公共场所环艺设计6、公建和配套系统.项目所在地周围市政配套设施调查.项目配套功效配置及安排.公共建筑外立面设计提醒：会所外立面设计提醒营销中心外立面设计提醒物业管理企业、办公室等建筑外立面设计提醒其它公建（如巴士站、围墙）外立面设计提醒.公共建筑平面设计提醒：公共建筑风格设计尤其提醒项目公共建筑外部环境概念设计7、分期开发.分期开发思绪.首期开发思绪8、分组团开发强度二 建筑风格定位1、项目总体建筑风格及色彩计划.项目总体建筑风格构思.建筑色彩计划2、建筑单体外立面设计提醒.商品住宅房外立面设计提醒：多层、小高层、高层外立面设计提醒不一样户型别墅外立面设计提醒针对屋顶、屋檐、窗户等外立面局部设计提醒其它特殊设计提醒.商业物业建筑风格设计提醒三 主力户型选择1、项目所在区域同类楼盘户型比较2、项目业态分析及项目户型配置百分比3、主力户型设计提醒.通常住宅套房户型设计提醒.跃式、复式、跃复式户型设计提醒.别墅户型设计提醒4、商业物业户型设计提醒.商业群楼平面设计提醒.商场楼层平面设计提醒.写字楼平面设计提醒四 室内空间布局装修概念提醒1、室内空间布局提醒2、公共空间专题选择3、庭院景观提醒五 环境计划及艺术风格提醒1、项目周围环境调查和分析2、项目总体环境计划及艺术风格构想.地块已经有自然环境利用.项目人文环境营造3、项目各组团环境概念设计.组团内绿化及园艺设计.组团内共享空间设计.组团内雕塑小品设计提醒.组团内椅凳造型设计提醒.组团内宣传专栏、导视系统位置设定提醒4、项目公共建筑外部环境概念设计.项目主入口环境概念设计.项目营销中心外部环境概念设计.项目会所外部环境概念设计.项目营销示范中心沿途可营造环境概念设计.针对本项目标其它公共环境概念设计六 公共家俱概念设计提醒1、项目周围同类楼盘公共家俱摆设.营销中心大堂.管理办公室2、本项目公共家俱概念设计提醒七 公共装饰材料选择指导1、项目周围同类楼盘公共装饰材料比较2、本项目公共装饰材料选择指导及装修风格构思3、项目营销示范单位装修概念设计.客厅装修概念设计.厨房装修概念设计.主人房装修概念设计.儿童房装修概念设计.客房装修概念设计.室内其它（如阳台、玄关、门窗）装修提醒4、项目营销中心装修风格提醒5、住宅装修标准提醒.多层、小高层、高层装修标准提醒.跃层、复式、跃复式装修标准提醒.别墅装修标准提醒八 灯光设计及背景音乐指导1、项目灯光设计.项目公共建筑外立面灯光设计.项目公共绿化绿地灯光设计.项目道路系统灯光设计.项目室内灯光灯饰设计2、背景音乐指导.广场音乐部署.项目室内背景音乐部署九 小区未来生活方法指导1、项目建筑计划组团评价2、营造和引导未来生活方法.住户特征描述.小区文化计划和设计第三章 项目质量工期策划营销房地产市场营销，它贯穿于商品开发建设、销售、服务全过程。质量工期是关键步骤之一，因房屋质量、工期延误等原因，而造成销售停滞和购楼者要求换房或退房现象屡有发生。它严重影响发展商及项目标信誉度、美誉度。所以项目质量工期策划营销是发展商必需树立观念。一 建筑材料选择提醒1、区域市场竞争性楼盘建筑材料选择类比2、新型建筑装饰材料提醒3、建筑材料选择提醒二 施工工艺步骤指导1、工程施工规范手册2、施工工艺特殊步骤提醒三 质量控制1、项目工程招标投标内容提醒2、文明施工质量管理内容提醒四 工期控制1、项目开发进度提醒2、施工组织和管理五 造价控制1、建筑成本预算提醒2、建筑流动资金安排提醒六 安全管理1、项目现场管理方案2、安全施工条例第四章 项目形象策划营销项目形象策划营销包含房地产项目标总体战略形象、小区文化形象、企业行为形象、职员形象及其项目视觉形象等。房地产项目视觉形象是指房地产项目有别于其它项目含有良好识别功效统一视觉表现。其关键部分包含项目标名称、标志、标准色、标准字体等。要求造型设计既要富有意境，又要突出个性，形象鲜明，便于记忆，便于宣传，以统一利用于项目形象包装。其它形象（略）一 项目视觉识别系统关键部分1、名称.项目名.道路名.建筑名.组团名2、标志3、标准色4、标准字体二 延展及利用部分1、工地环境包装视觉.建筑物主体.工地围墙.主路网及参观路线.环境绿化2、营销中心包装设计.营销中心室内外展示设计.营销中心功效分区提醒.营销中心大门横眉设计.营销中心形象墙设计.台面设计.展板设计.营销中心导视牌.销售人员服装设计提醒.销售用具系列设计.示范单位导视牌.示范单位样板房说明牌3、企业及物业管理系统包装设计.办公功效导视系统设计.物业管理导视系统设计第五章 项目营销推广策划房地产项目营销推广策划是房地产企业对未来将要进行营销推广活动进行整体、系统计划超前决议。是房地产全程策划营销重头戏，是营销策划水平和销售技巧高度结合，需要高度专业化运作。一 区域市场动态分析1、项目所在地房地产市场总体供求现实状况2、项目周围竞争性楼盘调查.项目概括.市场定位.销售价格.销售政策方法.广告推广手法.关键媒体应用及投入频率.公关促销活动.其它特殊卖点和销售手段3、结论二 项目主卖点荟萃及物业强势、弱势分析和对策1、项目主卖点荟萃2、项目强势、弱势分析和对策三 目标用户群定位分析1、项目所在地人口总量及地块分布情况2、项目所在地经济发展情况和项目所在地人口就业情况3、项目所在地家庭情况分析.家庭组员结构.家庭收入情况.住房要求、生活习惯4、项目用户群定位.目标市场：目标市场区域范围界定市场调查资料汇总、研究目标市场特征描述.目标用户：目标用户细分目标用户特征描述目标用户资料四 价格定位及策略1、项目单方成本2、项目利润目标3、可类比项目市场价格4、价格策略.定价方法.均价.付款方法和进度.优惠条款.楼层和方位差价.综累计价公式5、价格分期策略.内部认购价格.入市价格.价格升幅周期.价格升幅百分比.价格技术调整.价格改变市场反应及控制.项目价格、销售额配比表五 入市时机计划1、宏观经济运行情况分析2、项目所在地房地产相关法规和市场情况简明分析3、入市时机确实定及安排六 广告策略1、广告总体策略及广告阶段性划分.广告总体策略.广告阶段性划分2、广告专题3、广告创意表现4、广告效果监控、评定、修正5、入市前印刷品设计、制作.购房须知.具体价格表.销售控制表.楼书.宣传海报、折页.认购书.正式协议.交房标准.物业管理内容.物业管理条约七 媒介策略1、媒体总策略及媒体选择.媒体总策略.媒体选择.媒体创新使用2、软性新闻专题3、媒介组合4、投放频率及规模5、费用估算八 推广费用计划1、现场包装2、印刷品3、媒介投放4、公关活动九 公关活动策划和现场包装十 营销推广效果监控、评定、修正1、效果测评形式.进行性测评.结论性测评2、实施效果测评关键指标.销售收入.企业利润.市场拥有率.品牌形象和企业形象第六章 项目顾问、销售、代理策划营销销售阶段是检验前多个方面策划营销工作关键标尺，同时，她又是自成一体严密科学系统。一 销售周期划分及控制1、销售策略.营销思想（全方面营销）：全过程营销全员营销.销售网络：专职售楼人员（销售经理、销售代表）销售代理商（销售顾问）兼职售楼员.销售区域：紧紧围绕目标市场和目标用户.销售阶段：内部认购期蓄势调整期开盘试销期销售扩张期强势销售期扫尾清盘期.政策促销.销售活动.销售承诺2、销售过程模拟.销售实施：用户购置心理分析楼房情况介绍签定认购书用户档案统计成交情况总汇正式协议公证签定正式协议办理银行按揭销售协议实施监控成交情况汇总.销售协议实施监控：收款催款过程控制按期交款收款控制延期交工收款控制入住步骤控制用户档案用户回访和亲情培养和物业管理交接.销售结束：销售资料整理和保管销售人员业绩评定销售工作中处理个案统计销售工作总结二 各销售阶段营销策划推广实施方案实施三 各销售阶段广告创意设计及公布实施四 销售前资料准备1、批文及销售资料.批文：企业营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图和会所平面图会所内容交楼标准选择建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方法按揭办理措施利率表办理产权证相关程序及费用入住步骤入住收费明细表物业管理收费标准（其它标准，如球场、运动场、学校等）.协议文本：预定书（内部认购书）销售协议标准文本个人住房抵押协议个人住房公积金借款协议个人住房商业性借款协议保险协议公证书2、人员组建.销售教导：发展商销售队伍 A 主管销售副总B 销售部经理C 销售主管或销售控制D 销售代表E 销售/事务型人员F 销售/市场人员G 综合处（回款小组、资料员、法律事务主管）.专业销售企业（全国性）教导发展商销售工作A 专职销售经理B 派员实地参与销售C 项目经理跟踪项目总体策划、销售，提供支持，理顺关系.专业销售企业总部就项目销售管理提供支持.专业销售企业全国销售网络资源调动使用.销售代理：发展商和专业销售企业配合 A 负责营销副总B 处理法律事务人员C 财务人员.专业销售企业成立项目销售队伍A 销售经理（总部派出）B 销售代表C 项目经理（职能上述）.专业销售企业总部销售管理及支持.专业销售企业全国销售网络资源调动使用3、制订销售工作进度总表4、销售控制和销售进度模拟.销售控制表.销售收入预算表5、销售费用预算表.总费用预算.分项开支：销售人员招聘费用销售人职员资销售分成/销售教导顾问费销售人员服装费销售中心运行办公费用销售人员差旅费用销售人员业务费用临时雇用销售人职员作费用.边际费用：销售优惠打折销售公关费用6、财务策略.信贷：选择合适银行控制贷款规模、周期合理选择质押资产银企关系塑造信贷和按揭互动操作.付款方法：多个付款选择优惠幅度及折头百分比科学化付款方法优缺点分析付款方法引导付款方法变通.按揭：明晰项目按揭资料尽可能扩大年限至30年按揭百分比首期款百分比科学化及相关策略按揭银行选择艺术保险企业及条约公证处及条约按揭各项费用控制.合作股东：实收资本注入关联企业操作股东分配换股操作资本运行7、商业合作关系.双方关系：发展商和策划商发展商和设计院发展商和承建商发展商和承销商发展商和广告商发展商和物业管理商发展商和银行（融资单位）.三方关系：发展商、策划商、设计院发展商、策划商、承销商发展商、策划商、广告商发展商、策划商、物业管理商发展商、策划商、银行（融资单位）.多方关系：发展商、策划商、其它合作方8、工作协调配合.甲方关键责任人：和策划代理商确定合作事宜，签署协议完善能有效工作组织架构和人员配置分权销售部门，并明确其责任全员营销发动和组织.直接合作人：协议洽谈销售策划工作对接销售策划工作结果分块落实、跟踪信息反馈催办销售策划代理费划拨工作效果总结.财务部：了解项目销售工作进展参与重大营销活动销售管理工作，配合催收房款配合销售部核实价格，参与制订价格策略立即办理划拨销售策划代理费.工程部：工程进度和销售进度匹配严把工程质量文明施工。控制现场形象销售活动现场配合.物业管理企业：工程验收和工地形象维护人员形象销售文件配合销售卖场管理军体操演保安员和售楼员工作衔接、默契配合五 销售培训1、销售部人员培训-企业背景及项目知识、具体介绍企业情况：企业背景、公众形象、企业目标（项目推广目标和企业发展目标）销售人员行为准则、内部分工、工作步骤、个人收入目标.物业详情：项目规模、定位、设施、买卖条件物业周围环境、公共设施、交通条件该区域城市发展计划，宏观及微观经济原因对物业影响情况项目特点 A 项目计划设计内容及特点，包含景观、立面、建筑组团、容积率、绿化率等 B 平面设计内容及特点，包含总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户型图、户型优缺点、深、宽、高等C 项目标优劣分析D 项目营销策略，包含价格、付款方法、策略定位、销售目标、推广手段竞争对手优劣分析及对策.业务基础培训课程：国家及地域相关房地产业政策法规、税费要求房地产基础术语、建筑常识A 术语、常识了解B 建筑识图C 计算户型面积心理学基础银行按揭知识，包含房地产交易费用国家、地域宏观经济政策，当地房地产走势企业制度、架构和财务制度.销售技巧：售楼过程中洽谈技巧 A 怎样以问题套答案B 问询用户需求、经济情况、期望等C 掌握买家心理D 合适使用电话方法展销会场气氛把握技巧 A 用户心理分析B 销售员接待用户技巧推销技巧语言技巧身体语言技巧.签定买卖协议程序：售楼部签约程序 A 办理按揭及计算B 入住程序及费用C 协议说明D 其它法律文件E 所需填写各类表格展销会签署协议技巧和方法 A 订金灵活处理B 用户跟踪.物业管理课程：物业管理服务内容、收费标准管理规则公共契约.销售模拟：以实际楼盘为例进行实习，利用所学全部方法技巧完成一个交易利用项目营销接待中心、样板房模拟销售过程立即讲评、总结、必需时再次实习模拟.实地参观她人展销现场2、销售手册.批文：企业营业执照商品房销售许可证.楼宇说明书：项目统一说词户型图和会所平面图会所内容交楼标准选择建筑材料物管内容.价格体系：价目表付款方法按揭办理措施利率表办理产权证相关程序及费用入住步骤入住收费明细表物业管理收费标准（其它标准，如球场、运动场、学校等）.协议文本：预定书（内部认购书）销售协议标准文本个人住房抵押协议个人住房公积金借款协议个人住房商业性借款协议保险协议公证书3、用户管理系统.电话接听记录表.新用户表.老用户表.用户访谈统计表.销售日统计表.销售周报表.销售月报表.已成交用户档案表.应收帐款控制表.保留楼盘控制表4、销售作业指导书.职业素质准则：职业精神职业信条职业特征.销售基础知识和技巧：业务阶段性业务特殊性业务技巧.项目概括：项目基础情况优势点请求阻力点剖析升值潜力空间.销售部管理架构：职能人员设置和分工待遇六 销售组织和日常管理1、组织和激励.销售部组织架构：主管销售副总销售部经理销售主管销售控制广告、促销主管销售处、销售代表、事务人员、市场人员综合处组员（回款小组、资料员、法律事务主管）入住办组员财务人员（配合）.销售人员基础要求：职业道德、基础素质、礼仪仪表要求专业知识要求心理素质要求服务规范要求 A 语言规范B 来电接听C 用户来函D 来访接待E 用户回访F 促销步骤G 销售现场接待方法及必备要素.职责说明：销售部各岗位职务说明书销售部各岗位工作职责.考评、激励方法：销售人员业绩考评措施分成制度销售业绩管理系统 A 销售统计表B 用户到访统计表C 连续接待统计D 用户档案2、工作步骤.销售工作五个方面内容：制订并实施阶段性销售目标及资金回收目标建立一个鲜明发展商形象制订并实施合理价格政策实施规范销售操作和管理确保不动产权转移法律效力.销售工作三个阶段：预备阶段操作阶段完成阶段（总结）.销售部工作职责（工作步骤）：市场调查-目标市场、价格依据批件申办-面积计算、预售许可资料制作-楼盘价格、合约文件宣传推广-广告策划、促销实施销售操作-签约推行、楼款回收成交汇总-回款复审、纠纷处理用户入住-入住通知、管理移交产权转移-分户汇总、转移完成项目总结-业务总结、用户亲情.销售业务步骤（个案）：企业宣传推广挖掘潜在用户销售代表数次接待，销售主管支持用户签定认购书付订金用户正式签约用户付款办理入住手续资料汇总并跟踪服务，以用户带用户3、规则制度概念提醒.协议管理：企业销售协议管理计划签定预定书必需程序.示范单位管理措施.销售人员管理制度：考勤措施值班纪律管理制度用户接待制度业务水平需求及考评.销售部职业规范第七章 项目服务策划营销房地产全程策划营销同时，主动提倡和推介房地产全程物业管理。房地产物业管理不仅是项目品质和销售有力确保，它更是品牌项目标关键支持。一 项目销售过程所需物业管理资料1、楼宇质量确保书2、楼宇使用说明书3、业主条约4、用户手册5、楼宇交收步骤6、入伙通知书7、入伙手续书8、收楼书9、承诺书10、业主/用户联络表11、遗漏工程使用钥匙授权书12、遗漏工程和水、电、汽表底数统计表13、装修手册和装修申请表二 物业管理内容策划1、工程、设计、管理提前介入2、保洁服务3、绿化养护4、安全及交通管理5、三车及场地管理6、设备养护7、房屋及公用设备设施养护8、房屋事务管理9、档案及数据管理10、智能化服务11、家政服务12、多个经营和服务开通13、和业主日常沟通14、小区文化服务三 物业管理组织及人员架构1、物业企业人力资源管理，包含招聘、培训、考评、调配、述职、工资、福利、晋级等2、物业管理企业应遵照以下标准建立各级组织机构，明确各部门职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道.遵守国家相关要求.在经营范围许可下.结合不一样工作关键.把质量责任作为各步骤关键.遵照职责分明、线条清楚、信息通畅和高效标准.各岗位人员设置应遵照精简、高效标准四 物业管理培训1、在物业交付使用前，培训内容：.为职员提供企业架构、人员制度及管理职责了解.提供物业管理理论基础.物业及物业管理概念.建筑物种类及管理.物业管理在中国发展.业主条约、公共面积及用户权责.装修管理.绿化管理.管理人员操守及工作态度.房屋设备组成及维修.财务管理.物业管理法规.人事管理制度.探讨部分常见个案2、在物业交付使用后，培训内容：.现场实际操作.对企业早期工作进行一次判定.各部门管理、工作程序及规章制度五 物业管理规章制度1、职员守则2、岗位职责及工作步骤3、财务制度4、采购及招标程序5、职员考评标准6、业主委员会章程7、各配套功效管理要求8、文件管理要求9、办公设备使用制度10、值班管理制度11、消防责任制12、消防管理要求13、对外服务工作管理要求14、装修工程队安全责任书15、停车场管理要求16、非机动车管理要求17、出租屋及暂住人员管理要求18、进住（租）协议书19、商业网点管理要求六 物业管理操作规程1、楼宇本体维护保养规程2、绿化园林养护规程3、消防设施养护及使用规程4、供配电设备维护及保养规程5、机电设备维护保养规程6、动力设备维护保养规程7、停车场、车库操作规程8、停车场、车库维护保养规程9、会所设施维护保养及操作规程10、给排水设备维护保养规程11、公共部位保养保洁操作规程12、保安设备操作及维护规程13、照明系统操作及维护规程14、通风系统操作及维护规程15、管理处内部运作管理规程16、租赁管理工作规程操作及维护规程七 物业管理成本费用1、管理职员支出.薪金及福利.招聘和培训.膳食及住宿2、维护及保养.照明及通风系统.机电设备.动力设备.保安及消防设备.给排水设备.公共设备设施.园艺绿化.工具及器材.冷暖系统.杂项维修3、公共费用.公共电费.公共水费.排污费.垃圾费.灭虫4、行政费用.办公室支出.公关费用.电话通讯费用.差旅费5、保险费6、其它.节日灯饰.审计费用.杂项支出7、管理者酬金8、营业税9、预留项目维修基金物业管理标准上自负盈亏。八 物业管理ISO9002提醒1、质量手册2、程序文件3、工作规程4、质量统计表格5、行政管理制度6、人力资源管理制度第八章 项目二次策划营销二次策划营销