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杠杆管理杠杆管理浅析杠杆管理浅析杠杆管理6 6大方法在企大方法在企业管理中的有效运用管理中的有效运用组长组长：蔡建：蔡建：蔡建：蔡建胜胜组员组员：徐云峰、余学林、程守一：徐云峰、余学林、程守一：徐云峰、余学林、程守一：徐云峰、余学林、程守一1杠杆管理杠杆管理课题背景背景杠杆，杠杆，顾名思名思义，从物理学的角度我，从物理学的角度我们都知都知道它是一种机械，是一种道它是一种机械，是一种调节工具，它的功能主工具，它的功能主要有省力、省距离以及保持平衡。正是要有省力、省距离以及保持平衡。正是这种功能种功能的全面性和适用性，使得它在人的全面性和适用性，使得它在人们社会生活、工社会生活、工作、学作、学习的各个方面可的各个方面可谓应用的极其广泛。用的极其广泛。管理，管理，管理是指通管理是指通过计划、划、组织、指、指挥、协调、控制及控制及创新等手段，新等手段，结合人力、物力、合人力、物力、财力、信息等力、信息等资源，以期高效的达到源，以期高效的达到组织目目标的的过程。程。现代社会企代社会企业和个人的和个人的组织活活动从某种意从某种意义上来上来说，都是一种管，都是一种管理活理活动，正由于杠杆工具的多功能性，杠杆与管理的，正由于杠杆工具的多功能性，杠杆与管理的结合合这种管理方式在种管理方式在现代企代企业中的中的应用可用可谓是越来越是越来越重要。重要。融合融合？2杠杆管理杠杆管理概念理解概念理解 一个企一个企业的运的运营归根根结底就是一个管理的活底就是一个管理的活动，而管，而管理的本理的本质管的是事，而不是人，如何管的是事，而不是人，如何让企企业的管理水平的管理水平得到提高，如何得到提高，如何让企企业能能够得到秩序得到秩序稳定的定的发展，如何展，如何让“人人”的因素不在制的因素不在制约企企业的管理。的管理。现代企代企业管理的管理的各种理念和方法可各种理念和方法可谓比比皆是。而运用各种杠杆的管理比比皆是。而运用各种杠杆的管理模式无疑是其中极其有效和高效的管理方法，模式无疑是其中极其有效和高效的管理方法，结合合对各各种杠杆种杠杆经济学的理念和我学的理念和我们公司企公司企业管理的特点，我管理的特点我们来浅析一下来浅析一下这些杠杆在企些杠杆在企业管理中的管理中的应用以及用以及值得我得我们学学习、理解和推广的、理解和推广的诸多方法和思多方法和思维。3杠杆管理杠杆管理企企业管理管理6大杠杆大杠杆企企业杠杆管理主要有六大杠杆：杠杆管理主要有六大杠杆：u文化杠杆文化杠杆u效率杠杆效率杠杆u诊断杠杆断杠杆u方法杠杆方法杠杆u教教练杠杆杠杆u复制杠杆复制杠杆借借鉴傅傅经理小理小组4杠杆管理杠杆管理我曾我曾经在在无形的手无形的手话题中借用中借用过余秋雨老余秋雨老师的的一句关于一句关于对文化的理解，从文化的理解，从这里我里我们可以看出文化杠杆可以看出文化杠杆对于企于企业的管理就是在于通的管理就是在于通过改改变个人的个人的习惯和行和行为的的累累积从而达到改从而达到改变整个整个组织的行的行为习惯。文化杠杆文化杠杆图片借片借鉴许经理理组5杠杆管理杠杆管理 一个人想要改一个人想要改变习惯，其其实是一个很是一个很艰难的事情，的事情，因因为：习惯是逐是逐渐养成的养成的-改改变需要需要时间改改变习惯是需要前提是需要前提-你你想改想改变改改变习惯是一件不舒服的是一件不舒服的事情事情-惰性思惰性思维改改变本身就是一个本身就是一个过程程-需要需要坚持持 从改从改变习惯做起做起观点借点借鉴严经理理组6杠杆管理杠杆管理1.1.改改变习惯的的“7-21-907-21-90”法法则如何改如何改变习惯2.2.不不说不可能不可能2.2.快快乐基金游基金游戏7杠杆管理杠杆管理执行力文化行力文化 在我在我们公司公司发展的展的过程中，企程中，企业管理水平不断提升，管理水平不断提升，与当初的与当初的执行力文化的推行是分不开的，当初的行力文化的推行是分不开的，当初的艰辛与辛与阵痛，在座痛，在座亲身身经历的的许多人可多人可谓历历在目。在目。风雨雨见彩虹，彩虹，如今的我如今的我们已能感受到它已能感受到它给企企业带来的管理水平的来的管理水平的变化。化。应用用举例例何何为执行力行力？执行力三没有原行力三没有原则没有条件（不要没有条件（不要为目目标讨价价还价）价）没有借口（没有借口（6月，月，12月没有借口月）月没有借口月）没有不可能（没有不可能（设立快立快乐基金游基金游戏惩罚机制）机制）8杠杆管理杠杆管理效率通俗的效率通俗的说，就是我，就是我们每个人做事的每个人做事的时候要有候要有轻重重缓急，要有急，要有计划，有目划，有目标、有价有价值、有效率。、有效率。结合我合我们话题研究就是研究就是时间和目和目标管管理。如何高效运用效率杠杆理。如何高效运用效率杠杆提升企提升企业管理水平是每个企管理水平是每个企业决策决策层都十分重都十分重视的管理的管理课题。而如何提高效率工作。而如何提高效率工作也是企也是企业每个管理者和每个管理者和员工工都都积极追求的目极追求的目标。效率杠杆效率杠杆9杠杆管理杠杆管理紧迫的迫的问题产品交付品交付客客诉危机、冲突危机、冲突处理理现场快速反快速反应SWOT分析与分析与4D原原则紧急急重要重要规划划计划划人人员培培训预防管理防管理激励士气激励士气人人际交流交流协作作不速之客不速之客干干扰事事项某些某些邮件、件、电话、一些常一些常规参入会参入会议、活、活动 琐碎的事情碎的事情重复性工作重复性工作无意无意义的争的争论消磨消磨时间有趣的事情有趣的事情立即做立即做立即做立即做时间时间分配分配分配分配20-25%20-25%稍后做稍后做稍后做稍后做时间时间分配分配分配分配60-80%60-80%授授授授权权做做做做时间时间分配分配分配分配15%15%尽量不做尽量不做尽量不做尽量不做时时间间分配分配分配分配1%1%ABCD10杠杆管理杠杆管理4D原原则1、Doitnow马上就做上就做2、Doitlater以后再以后再说3、Delegate授授权4、Dontdoitnow不做不做面面对ABCDABCD四四类重要程度和重要程度和紧急急程度不同的工作，要采取不同的原程度不同的工作，要采取不同的原则，例如，例如对A A类重要且重要且紧急的工作急的工作要要马上去做。但是，在所有需要上去做。但是，在所有需要处理的工作中，也需要理的工作中，也需要进行区分，有行区分，有些些A A类突突发事件需要自己事件需要自己马上上处理，理，而有些而有些A A类突突发事件可以交事件可以交给别人人做；有些工作可以以后再做；有些工作可以以后再说；有些；有些工作需要授工作需要授权给别人做；有些工作人做；有些工作则干脆就不做，干脆就不做，这个策略就是个策略就是4D4D原原则。11六点六点优先工作制先工作制成功等于目成功等于目标，其他的一切都是，其他的一切都是对这句句话的注解的注解每一分、每一秒都做最有生每一分、每一秒都做最有生产力的事情力的事情持持续的的习惯才能持才能持续的的创造造结果果每天每天进步一点点步一点点蝴蝶效蝴蝶效应一日之一日之计在于昨晚在于昨晚010203040506杠杆管理杠杆管理核心思想：核心思想：六点六点优先事件（昨晚做先事件（昨晚做计划，下午做量化）划，下午做量化）按重要性和按重要性和紧急性，急性选出出6 6件必件必须做的事件。做的事件。12杠杆管理杠杆管理生生产计划与划与调度度 效率杠杆在企效率杠杆在企业的的应用比比皆是，生用比比皆是，生产的的调度与度与计划划就是一个最就是一个最为典型的案列，一个企典型的案列，一个企业生生产运运营的好坏，的好坏，计划做的好坏是最关划做的好坏是最关键的因素，的因素，结合我司生合我司生产状况，可有力状况，可有力地地说明明这一点，比一点，比喻，我，我们现在的拉在的拉动式生式生产管理，管理，计划划就要从前一天的生就要从前一天的生产、原材料、原材料、设备、人、人员、紧急急发货、交付、交付、库存等存等诸多情况多情况综合考合考虑计划的下达，划的下达，还要考要考虑后后续产品交付、品交付、质量异常以及突量异常以及突发事件的事件的产生，如何最大效生，如何最大效率的用率的用现有的有的资源来源来满足交付，提高足交付，提高设备利用率，保利用率，保证人人员效能的最大化，想把效能的最大化，想把计划和划和调度做的尽善尽美，度做的尽善尽美，对于每于每一个一个计划工作人划工作人员来来说，真的需要付出很久多很多。，真的需要付出很久多很多。应用用举例例13杠杆管理杠杆管理诊断杠杆从字意上看就断杠杆从字意上看就是先是先“诊”后后“断断”，也就，也就是先是先发现问题然后解决然后解决问题，这和日常生活中的和日常生活中的“修路修路”有异曲同工之妙。运用到企有异曲同工之妙。运用到企业管理中，修路也就是建立管理中，修路也就是建立“防呆防呆”措施，措施，让傻瓜都无傻瓜都无错可犯。在生可犯。在生产企企业中，中，诊断杠杆的最基本断杠杆的最基本应用就是建用就是建立立标准化，生准化，生产原料原料标准化，准化，生生产工具工具标准化，生准化，生产作作业标准化，生准化，生产流程流程标准化等准化等等。等。诊断杠杆断杠杆14杠杆管理杠杆管理修路的启示修路的启示4每天修路成每天修路成为管理管理习惯，从修路开始，从修路开始产生蝴蝶效生蝴蝶效应15杠杆管理杠杆管理QSBQSB制度制度 QSBQSB制度就是制度就是诊断杠杆在企断杠杆在企业应用的最极致典型，它用的最极致典型，它的一整套流程可以的一整套流程可以说是是这种管理最直种管理最直观的体的体现。应用用举例例16杠杆管理杠杆管理 方法杠杆方法杠杆顾名思名思义就是企就是企业在在经营管理中运用什么方法管理中运用什么方法来提升整体管理的水平，个人来提升整体管理的水平，个人理解它理解它应该注重于注重于对团队的管的管理，理，团队管理最重要的就是其管理最重要的就是其全面性和全面性和创新性，集思广益，新性，集思广益，因因为创新才有新才有创造力，未来企造力，未来企业的的竞争，就是学争，就是学习力的力的竞争，争，就是就是创造力的造力的竞争，争，现代企代企业越来越不束越来越不束缚于个人的智慧，于个人的智慧，团队已成已成为越来越中越来越中坚的力量。的力量。而而团队管理工作最重要的思路管理工作最重要的思路方法方法应该是是头脑风暴法。暴法。方法杠杆方法杠杆17类型：型：个人自由式个人自由式个人集合式个人集合式轮问式式小小组集中式集中式全全员集中式集中式杠杆管理杠杆管理头脑风暴暴类型及型及规则规则：个人自由式个人自由式个人集合式个人集合式轮问式式小小组集中式集中式全全员集中式集中式18杠杆管理杠杆管理企企业头脑风暴暴问题举例例 在企在企业管理中，管理中，这种需要种需要头脑风暴式管理方法的暴式管理方法的问题及及应用其用其实很多很多：很多很多：如何推行科学管理机制如何推行科学管理机制 如何增如何增强执行力行力 如何提高客如何提高客户满意度意度 如何提高市如何提高市场份份额 如何提高生如何提高生产效率效率 如何提高部如何提高部门协作作 如何打造高效如何打造高效团队 如何提升管理水平如何提升管理水平 列出可能造成客列出可能造成客诉的所有的所有问题 应用用举例例19杠杆管理杠杆管理说起教起教练，人，人们都不都不约而同想起老而同想起老师或者或者驾校教校教练，在在现代企代企业管理中，如何高管理中，如何高效的运用教效的运用教练杠杆也是提高杠杆也是提高企企业管理水平的关管理水平的关键，因，因为我我们管理者管理者对于于员工来工来说就就是教是教练，这和学校老和学校老师和和驾校教校教练是一是一样的，管理者如的，管理者如何指何指“教会教会”“”“教好教好”下属，下属，就像教出成就像教出成绩优异的学生和异的学生和从从驾校出色校出色毕业一一样，也是，也是需要出色的管理需要出色的管理艺术和技巧和技巧。教教练杠杆杠杆20杠杆管理杠杆管理猴子管理猴子管理 我我们是不是可以是不是可以这样打个比方，打个比方，把管理中遇到的把管理中遇到的问题比作猴子，当比作猴子，当下属或下属或员工把一个工把一个问题交交给你的你的时候，其候，其实就像是把一只猴子就像是把一只猴子让你替你替他来养，你怎么他来养，你怎么样养养这只猴子呢？只猴子呢？平庸的管理者：自己忙得睡不着平庸的管理者：自己忙得睡不着觉，下，下属在呼呼睡大属在呼呼睡大觉优秀的管理者：下属忙得睡不着秀的管理者：下属忙得睡不着觉，自自己可以呼呼睡大己可以呼呼睡大觉。21杠杆管理杠杆管理好教好教练的方法的方法 态度定位原度定位原则：谁的猴子的猴子谁来管，来管，让下属思考不要替他思考？下属思考不要替他思考？上司管理者只是企上司管理者只是企业的教的教练，培，培训者者 只只问问题，不，不给答案答案方法手段水平：方法手段水平：问到他到他说出你要的答案出你要的答案为止止 教到他做出你要的答案教到他做出你要的答案为止止 善于授善于授权 会分析判断会分析判断 勇于承担勇于承担 责任任 22杠杆管理杠杆管理 小王小王带着着问题找吴找吴总，吴，吴总说：小王啊很好。我想想。：小王啊很好。我想想。等等小王离开小王离开时候，开始数数，候，开始数数，1 1、2 2、3 3。到数到。到数到3 3时。说：哎，小哎，小王，等一下王，等一下 这个个问题啊，你肯定会有好啊，你肯定会有好办法解决的，法解决的，不行晚上不行晚上找几个朋友，喝个小酒，找几个朋友，喝个小酒，头脑风暴一下。把暴一下。把 猴子又推回去了。猴子又推回去了。第二天，小王第二天，小王带着方案着方案ABCD.ABCD.来了。来了。吴吴总面面带微笑，微笑，频频点点头，口里念念有，口里念念有词：很好很好。：很好很好。小王，你小王，你觉得哪个方案比得哪个方案比较好好呢？如果你没有看中呢？如果你没有看中A A方案再方案再问：万一出：万一出现那种情况怎么那种情况怎么办呢？呢？呵呵。小王呵呵。小王说：吴：吴总，我，我觉得也是，要不我做了好几套方案呢。得也是，要不我做了好几套方案呢。选到你看中的方案后，就到你看中的方案后，就说：嗯，好，很好，就按你，好，很好，就按你说的去做。的去做。小王很激小王很激动，去做了。如果出，去做了。如果出现了了问题呢？呢？果真出果真出问题了，小了，小王忐忑不安的去找吴王忐忑不安的去找吴总。吴。吴总让小王安坐，慢慢的小王安坐，慢慢的说：小王啊，小王啊，这件事我早知道了（意思告件事我早知道了（意思告诉小王，我下面有人啊，你做什么我小王，我下面有人啊，你做什么我都清楚），都清楚），我也有我也有责任（我勇于承担任（我勇于承担责任，但你也有任，但你也有责任）。任）。没关系，你去做善后吧，拍了拍小王的肩膀（没关系，你去做善后吧，拍了拍小王的肩膀（给他安慰和信任）。他安慰和信任）。管理小故事管理小故事23杠杆管理杠杆管理话题应用用举例例 为什么什么说话题是我是我们公司教公司教练杠杆的一个运用呢？我杠杆的一个运用呢？我们可以可以这样理解，每次接到理解，每次接到话题的的时候，大家都会候，大家都会觉得是得是个个难题，张总对这些管理些管理话题的理解是很透的理解是很透彻的，但要提的，但要提高整个公司的管理水平，他一个人高整个公司的管理水平，他一个人给大家灌大家灌输就没有意就没有意义了，通了，通过话题这种方式运用教种方式运用教练杠杆杠杆让大家全大家全员参入参入进去，去，让每个人都能深入的感知、理解、并掌握每个人都能深入的感知、理解、并掌握应用到用到实际工作工作中去，学以致用，中去，学以致用，这样才能真正的提高真个管理才能真正的提高真个管理团队的管的管理水平，理水平，让企企业的管理水平更上一个台的管理水平更上一个台阶，所以我，所以我们作作为企企业的管理者，更要体会的管理者，更要体会张总的良苦用心，将的良苦用心，将话题尽心尽尽心尽力的深入研究下去，并在力的深入研究下去，并在实际工作中持工作中持续开展，得以开展，得以应用。用。24杠杆管理杠杆管理复制杠杆在企复制杠杆在企业经营管管理中又可以称理中又可以称为离离场测试，也就是也就是说无无论员工或者下属，工或者下属，当主管或上司在或不在的当主管或上司在或不在的时候都能一候都能一样做事和工作。在做事和工作。在现阶段段许多企多企业特特别是小企是小企业就是就是这种杠杆管理上出大种杠杆管理上出大问题，造成企，造成企业发展受制于展受制于人，人，严重影响企重影响企业的正常运的正常运营和和发展，最后走向被淘汰展，最后走向被淘汰和倒和倒闭的的边缘。复制杠杆复制杠杆251 做什么做什么 企企业的管理者要的管理者要让每一个下属都知道：每一个下属都知道：2 怎么做怎么做345大要素大要素杠杆管理杠杆管理5怎么做好怎么做好好的好的标准是什么准是什么遇到遇到问题如何自己或如何自己或协调解决解决26杠杆管理杠杆管理推行复制杠杆的意推行复制杠杆的意义 我我们都知道，每一个都知道，每一个员工工进入到企入到企业来工作，一来来工作，一来寻求一份求一份稳定的收入，二来都想升定的收入，二来都想升职求求发展，而你能升展，而你能升职的的先决条件取决于公司能否找到或先决条件取决于公司能否找到或训练代替你代替你现在工作的替在工作的替代者。特代者。特别对于于现代企代企业来来说，因，因为人人都想升人人都想升职，所以，所以你在自己的你在自己的岗位管理下属或位管理下属或员工其工其实都是在都是在训练自己的替自己的替代者，只有把他代者，只有把他们教会教好，你的升教会教好，你的升职才以及你升才以及你升职后的后的管理工作都水到聚成。复制管理工作都水到聚成。复制这种模式管理，才能使企种模式管理，才能使企业自自动的源源不断的的源源不断的产生一批批的管理者和熟生一批批的管理者和熟练工，充分的保工，充分的保障了企障了企业发展的的人才展的的人才储备。因。因为现代企代企业，人才是最大，人才是最大的的资本，管理者又是一个企本，管理者又是一个企业最核心的人力最核心的人力资本。大力推本。大力推行行这种复制杠杆，做大做精可以种复制杠杆，做大做精可以让企企业达到达到“缺少任何人，缺少任何人，都能运都能运转”的管理境界，的管理境界，这其其实也就是我也就是我们企企业管理的理管理的理想境界，是企想境界，是企业基基业长青的青的终极之道。极之道。27杠杆管理杠杆管理科学管理机制科学管理机制应用用举例例 我我们现在正在在正在进行的科学管理机制从某种意行的科学管理机制从某种意义上上说就就是是这种复制杠杆的一种更种复制杠杆的一种更为精精细化、具体化的化、具体化的应用。我用。我们用离用离场测试的几个步的几个步骤和我和我们的科学管理机制做个比的科学管理机制做个比较：岗位位说明明书将工作将工作识别分分类进行行 明明细 具体具体 量化量化 1 1级-职能（管理能（管理业务型工作）型工作）1-21-2条条 2 2级-任任务（管理型工作）（管理型工作）3-53-5条条 3 3级-具体事具体事项30-5030-50条条 做什么做什么怎么做怎么做根据根据岗位位说明明书，配置需要，配置需要资源，制定个人工作源，制定个人工作计划，开展划，开展对应工作工作28杠杆管理杠杆管理应用用举例例怎么做好怎么做好设定定绩效指效指标和考核和考核标准，明准，明确指出工作的重点以及需要达确指出工作的重点以及需要达到的要求和到的要求和标准准好的好的标准准是什么是什么根据根据岗位需求，位需求，结合个人意愿，合个人意愿，对管理者管理者进行提升行提升规划，提供划，提供系系统的内外部培的内外部培训遇到遇到问题如何解决如何解决明确定明确定义哪些事需要自己解决，哪些事需要自己解决，哪些事需要上哪些事需要上级领导和其他和其他职能部能部门协调解决解决29 如何全面提高企如何全面提高企业管理水平，管理水平，这是一个很是一个很漫漫长艰巨的巨的过程。就杠杆管理程。就杠杆管理对于企于企业来来说，只是提高企只是提高企业经营管理的一个有效的工具，六管理的一个有效的工具，六大杠杆在我大杠杆在我们的企的企业运用的也是极运用的也是极为的广泛，的广泛，我我们学学习这种管理方法是极种管理方法是极为必要的，但更必要的，但更为重要的是我重要的是我们要学以致用，持之以恒，要学以致用，持之以恒，坚持不持不懈，懈，这样才能真正的才能真正的让理理论结合合实践，提高我践，提高我们企企业的管理，提高的管理，提高竞争力，争力，为企企业的的长久久发展打下展打下坚实的基的基础。结束束语30谢谢大家！大家！31