第一讲：企业管理咨询(管理咨询师职业考试用书的)-.ppt

企业管理咨询2024/5/21 周二1参考教材企业管理咨询实务企业管理出版社 2007年6月第一版管理咨询方法 华夏出版社 2002年版2024/5/21 周二2课程目的了解和掌握有关企业管理咨询的基本内容；掌握企业管理咨询的进行管理咨询的过程和一般方法；了解和掌握几种常见的管理咨询；学会使用所学知识来对企业管理咨询案例进行分析和评价；2024/5/21 周二3课程内容简介1、管理咨询概述2、战略咨询3、组织咨询4、人力资源管理咨询5、财务管理咨询6、市场营销咨询7、生产运营管理咨询8、质量管理咨询2024/5/21 周二4第一讲：管理咨询概论了解和掌握管理咨询的基础理论和方法2024/5/21 周二5内容提要1、管理咨询概述（含义、作用、特点和分类）；2、管理咨询的发展历史；3、管理咨询的基本程序；4、管理咨询项目的管理；5、管理咨询与客户；6、管理咨询人员的职业素质和道德规范。2024/5/21 周二6一、管理咨询概述1、管理咨询的含义 管理咨询是指由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析、找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性的提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施以提高客户绩效的智力服务过程。2024/5/21 周二72、管理咨询的作用：1预防作用2纠错作用3改善作用4创新作用2024/5/21 周二8科学性创新性有效性独立性合作性3管理咨询 的特点2024/5/21 周二94、管理咨询的分类 （1）按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询；（2）按咨询时间长短分：中长期咨询和短期咨询；（3）按咨询人员和客户的关系分：外部专家咨询和自我咨询；2024/5/21 周二10（4）按涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询和专题咨询；（5）按企业内部价值链分：产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储运输、销售和服务等环节的咨询2024/5/21 周二11二、管理咨询的历史发展19世纪90年代土木工程咨询1896年泰罗的效率顾问咨询，后来在美国逐渐的扩展。20世纪40年代集中于生产现场的改善方面的咨询。后逐渐扩展到企业的管理的各个领域二战后，管理咨询服务逐渐朝向企业的发展战略方向，并且服务对象从一般的企业发展到政府等公共管理部门。20世纪70年代，亚洲国家也开展了管理咨询业务，许多国家的管理咨询业迅速发展。到80年代，企业管理与经济国际化、信息化发展相结合，注重知识管理咨询1、世界管理咨询的发展历史2024/5/21 周二122、我国的管理咨、我国的管理咨询发展展历史史（1）、1979年的中华企业联合会率先把企业管理咨询服务从日本引入中国；（2）、1992年国家加大对经济发展的投入，刺激了经济的发展，同时也带动了管理咨询服务的发展；（3）、21世纪初，中华企业联合会积极组织国内外有名的管理咨询公司一起交流、探讨，促进了我国管理咨询的发展；（4）2005年中国企业联合会加入国际管理咨询联合会，并积极组织了国家管理咨询师职业水平评价标准和方法；2024/5/21 周二13三、管理咨询的基本程序(1、业务洽谈阶段(2、诊断阶段(3、改善方案设计阶段(4、实施指导阶段2024/5/21 周二141、业务洽谈阶段初次初次洽洽谈预备调查拟定定项目目建建议书展示展示项目目建建议书商商务洽洽谈签订咨咨询合同合同2024/5/21 周二15初次洽谈（1）热情接待（2）初次洽谈：主动向来访者介绍一些基本内容；了解客户的情况；在来访者有意向时，确定预备调查的有关事宜。（3）注意事项：判断清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进行预备调查；即使没有，也应保持良好的关系；内容应进行专项记录，并妥善保管（4）预备调查的准备：配备人员；技术准备；与客户领导联系；交通和生活的准备。2024/5/21 周二16预备调查（1）主要任务和结果：确定主要问题；把握咨询的范围和质量要求；了解企业变革和解决问题的潜力。（2）基本过程：与客户企业的领导见面；参观现场；收集资料；询问调查；资料的整理汇总和分析。（3）预备调查的主要方法现场参观。（4）预备调查中的注意事项:咨询人员应该具备较为全面的知识；要验证客户对本企业的认识；基于事实做判断；妥善保存与被调查的资料。2024/5/21 周二17拟定项目建议书（1）主要内容：项目的背景和目的；客户面临的问题；解决客户问题的技术思路和方法；项目内容和成果描述；项目时间进程和初步计划；项目小组活动方式和参与人员；咨询公司简介。（2）要求：深度合适；有针对性；有可操作性；具有一定的体系。（3）表达方式的选择PPT 等2024/5/21 周二18展示项目建议书（1）常规展示：展示钱的准备和展示中应该注意的问题。（2）咨询项目的招投标展示：投标过程（包括5个步骤）招标、投标、开标、评标、中标。（3）管理咨询公司的实力展示：公司介绍；规模和专长；相关项目的案例经验；知识储备与专业化研究；重点客户的评价反馈；拟任项目经理的能力；售后服务的承诺；对项目的认识与理解；招投标过程的现场表现2024/5/21 周二19商务洽谈（1）管理咨询的合同的主要内容；（2）管理咨询的报价方法：成本报价法；企业增益报价法；咨询人员工作时间报价法；（3）管理咨询费用的支付方式；最后签订咨询合同；2024/5/21 周二202、诊断诊断准备诊断过程诊断报告的拟定诊断结果的确认2024/5/21 周二21诊断准备（1）咨询公司的准备：项目组的组建；制定咨询项目工作计划；项目调查提纲的准备；项目内部启动会；资料收集。（2）客户单位准备：单位组建相应的项目组；办公室条件以及生活条件准备。（3）召开项目启动会。2024/5/21 周二22诊断过程（1）要求：、做综合调查分析：建立明确的判断管理问题的标准；认真查清现状；采用正确的分析方法做出独立的判断；查清问题对客户经营的影响；项目组的每一个成员均应该参加综合调查。、专项调查分析：彻底查清问题发生的原因找准问题和原因明确解决问题的方向和重点2024/5/21 周二23(2)诊断过程的运作：和客户领导见面；了解客户主要业务流程；参观业务现场；对客户中高层部分领导进行访谈；进行问卷调查；手机和整理资料；统计和分析数据；全体人员对数据进行分析；分工进行专题研究；汇总专题结果；诊断报告形成；诊断报告的发表和确认；2024/5/21 周二24常用的调查方法：访谈法：问卷调查：现场参观：资料收集：现场调查：2024/5/21 周二25常用的分析方法：模型分析方法 对比分析方法 因果分析方法 相关分析方法 趋势分析方法 比例分析方法 质量管理的老七种和新七种方法2024/5/21 周二26诊断报告的拟定诊断报告应该达到的目的 诊断报告的框架 诊断报告的表达方式2024/5/21 周二27诊断结果的确认正式汇报前的沟通；正式汇报的对象；正式发表前需预演；汇报后给客户发表意见和体温的机会；2024/5/21 周二283、改善方案设计改善方案的设计改善方案的研讨改善方案的汇报与确认2024/5/21 周二29改善方案的设计（1）改善方案的构思：详细设计方案的内容；详细设计方案构思的来源；构思多套方案；方案构思时应让客户充分参与；（2）详细方案构思的营造（3）详细方案文本草案的形成2024/5/21 周二30改善方案的研讨（1）方案的研讨内容：方案的有效性与可行性的探讨。（2）方案的研讨活动：方案的研讨和评价。2024/5/21 周二31改善方案的汇报与确认（1）汇报前的准备工作（汇编成册、汇报方式和PPT制作）；（2）方案的演示和确认；（3）详细设计报告书的完成；（4）咨询报告的形式。2024/5/21 周二324、实施指导指导客户制定实施计划对客户进行相关培训对实施中的重点环节进行辅导根据实施中出现的情况，对方案进行修改和完善对实施效果进行评估2024/5/21 周二33变革类型与咨询方案的实施（1变革的类型：激进式变革；渐进式变革；挂历咨询中的激进与渐变。（2）不同变革类型下咨询方案的实施 激进式变革的实施（有魄力、严密的计划、充足的资源、加强培训、充分发挥咨询机构的作用）。渐进式变革的实施：持续改进的原则的掌握。2024/5/21 周二34指导客户指定实施计划需要统筹安排和周详的设计注重改革的顺序2024/5/21 周二35对客户进行相关培训有针对性的进行培训，并且培训要有实用性2024/5/21 周二36对实施中的重点环节进行辅导特别是其中的关键环节，咨询公司必须和客户同时进行辅导，减少意外事件的发生。2024/5/21 周二37对方案进行修改与评价在实施的过程中，要细心的发现方案中出现错误和不适宜的地方，因地制宜、因时制宜的进行实施2024/5/21 周二38对实施效果进行评估（1）变革评价的方法：调查员工态度、想法和价值观的转变；以项目结果的好坏来评价管理咨询成功与否。（2）变革评价的一般步骤：确定评价目标；制定评价标准设定的原则；选择评价方法；制定评价指标体系和标准；确定评价指标权重；确定评判依据；进行综合评价并进行分析；提出评价报告和建议。2024/5/21 周二39四、管理咨询项目的管理1、咨询项目：是指以合同的形式确立的、为实现一定的目的而实施的一系列工作安排。特征（1）有特定的目的；（2）一次性的；（3）由一系列的工作任务组合而成；2024/5/21 周二402、咨询项目管理：是指咨询公司或咨询项目负责人为达到咨询项目管理的规定的目标，运用专门的知识和方法、对咨询项目运行所进行的计划、组织、实施和控制等有组织、有目的的活动。意义：（1）项目管理是咨询公司管理的基本环节；（2）是咨询公司效率的基本保证；（3）是咨询公司咨询质量的保证；2024/5/21 周二413、咨询项目管理的基本内容项目计划的三个要求：现实性和实用性、动态性和灵活性、一般性和特殊性的结合。对三类人员的管理：监管人员、项目经理、其他工作人员。咨询项目计划的管理项目控制室项目成败的关键之一，因此要做好八个方面的管理。咨询项目人员管理咨询项目的定价是否合理、费用预算是否合理、进行成本控制、对经济效益进行考评。咨询项目控制管理建立项目风险负责制、利用计算机软件系统进行风险的估算咨询项目财务管理建立对咨询项目的多级复核制。咨询项目风险管理咨询项目质量管理2024/5/21 周二422024/5/21 周二43五、管理咨询与客户1、管理咨询的客户成为客户的条件有管理咨询的需求，自身无法解决有财务支付能力与咨询机构签订咨询服务合同或协议不同类型的客户企业事业单位政府非政府组织客户的地域分布经济发达地区2024/5/21 周二442、影响客户选择管理咨询的因素宏观环境因素：主要是一个地区的社会经济发展水平；行业竞争因素：竞争激烈的行业；咨询机构因素：机构的人员素质和专业能力；客户因素：不同类型的客户喜欢采用不同类型的解决管理问题的方式。2024/5/21 周二45医生对症下药者教练员技能的传授者传教士管理方式的传递者幕僚管理的辅助者专家专业的问题解决者2024/5/21 周二464、不同类型的客户的管理咨询活动（1）中小企业的管理咨询（2）大型企业的管理咨询（3）其他组织的管理咨询2024/5/21 周二47（1）中小企业的管理咨询经常会遇到的问题。语言或沟通的问题所谓“管理提升”的误区与生命周期特定阶段相伴的问题发展的问题基础管理的问题咨询服务的提供方式2024/5/21 周二48（2）大企业的管理咨询中应该注意的问题认识大企业的控制和运作方式认识权力结构对管理咨询的影响咨询建议或方案的高标准推行变革的困难2024/5/21 周二49（3）其他组织的管理咨询事业单位的管理咨询事事业单位的目位的目标事事业单位的文化位的文化事事业单位的外部位的外部制制约条件条件主要的咨主要的咨询内容：内容：改制与人力改制与人力资源源管理管理政府组织的管理咨询对组织本身的咨询对政府部门管辖区域或者业务的咨询其他非政府组织的管理咨询国际机构的管理咨询2024/5/21 周二50六、管理咨询人员的职业素质与道德规范2024/5/21 周二511、管理咨询人员的职业素质基本素质表达和沟通能力分析判断能力快速学习能力创新工作能力承受压力能力专业素质管理专业领域的素质T型人才管理咨询专业领域的素质2024/5/21 周二522、管理咨询人员的道德规范不做诋毁同行的事既授人以鱼，又授人以渔保守客户秘密保持咨询工作的独立体现客户利益最大化不接受力不胜任的咨询委托严格遵守国家的法律、犯规和政策2024/5/21 周二53