铁塔CRM系统立项操作流程.pptx

中国中国铁塔塔立立项操作流程操作流程新新乡铁塔分公司塔分公司 2017年年9月月2024/5/21 周二11目目录CONTENTS统一一业务平台流程平台流程简介介2选址系统操作流转简介3CRM立项流程实例操作2024/5/21 周二2一、一、统一一业务平台平台流程流程简介介1.1 业务交互流程交互流程1.2 客客户经理工作流程理工作流程变化化 1.3 系系统功能介功能介绍 2024/5/21 周二31.1 业务交互流程交互流程操作步骤：第1步：客户经理在CRM需求收集，导入需求，推送至平台；第2步：电信企业客户登录平台在线确认；第3步：客户经理需求整合，向区域经理派发站址筛查及选址；第4步：客户经理编制订单确认表，推送至平台；第5步：电信企业客户登录平台在线确认；第6步：区域经理立项，启动项目施工、内验；第7步：客户经理将交付验收单，推送至平台；第8步：电信企业客户在线查看验收文档，确认验收。*起租营收作为系统迭代需求适时实现。*中国联通：双方省公司签字确认，总部批复同意的需求；*中国电信：双方省公司确认的需求；*中国移动：双方省公司确认的需求。内部系统统一平台2024/5/21 周二41.2 客户经理工作流程变化p统一一门户、提升感知：、提升感知：面向运营商开放线上信息交互平台，实现信息透明、明白消费，提升客户满意度。p优化客化客户交互流程、交互流程、一看、二一看、二查、三操作、三操作：一看：线上查看资源信息；二查：实时综合查询、实时订单进度查询；三操作：需求确认操作、订单确认操作、交付确认操作。打破原有打破原有线下交互壁下交互壁垒线上：客户经理导入线下：客户经理打印纸质版找运营商沟通核实线上：客户经理推送需求单，运营商线上确认。需求确认交付确认进度反馈订单确认变变化化后后变变化化前前变变化化前前变变化化前前变变化化后后变变化化后后变变化化后后变变化化前前线上：客户经理编制，并上传扫描件。线下：客户经理纸质版反复找运营商签字盖章线上：客户经理推送订单表，运营商线上确认线上：客户经理导出，上传扫描件。线下：找运营商现场交付，签字盖章。线上：推送交付验收单，运营商线上查看交付单等验收文档、图片，线上确认验收。线上：客户经理监控需求进度线下：客户经理定期整理进度反馈周、月报线上：运营商实时查询需求进度以及铁塔资源信息。2024/5/21 周二51.3.1 系统功能介绍业务确确认操作区操作区业务消息消息区区统计指指标展示区展示区通知公告通知公告区区2024/5/21 周二61.3.2 系统功能介绍全部功能列表省市主要操作2024/5/21 周二71.3.3 系统功能介绍站站址址筛查选址址谈判判订单确确认 CRM菜单关键控制点需求收集需求收集u模板下载u需求单批量导入u需求单单个录入u待处理需求需求到需求到订单6步步u领单u释放u回单（筛查成功、筛查失败）u领单u释放u回单（谈判成功，谈判失败）u订单编制u订单导出u订单取消u订单修改u订单发送PMS需求整合需求整合u新建站址u存量共享u无法规划12345交付交付验收收u验收单导出u上传扫描件u单个验收u批量验收62024/5/21 周二82目目录CONTENTS选址系址系统操作操作流程流程简介介1统一业务平台流程简介93CRM立项流程实例操作2024/5/21 周二二二、选址系址系统操作流程操作流程简介介2.1 系系统整体整体业务流程（流程（预选址）址）2.2 系系统整体整体业务流程（站址流程（站址筛查）2.3 系系统整体整体业务流程（流程（选址任址任务）2.4 系系统整体整体业务流程（疑流程（疑难站址站址）2024/5/21 周二1011接收预选址任务并填写预选址信息规划系划系统选址管理系址管理系统规划站址派单（可选）规划站址库站址储备库资源系源系统需求整合是否达成意向是否客客户经理理地地市市派派单人人区区域域经理理制定规划站址优先级调整规划站址信息储备站址信息调用入库站址规划信息同步接口规划站址信息修改建议同步接口储备站址信息同步接口区域经理客户经理非人工活动储备站址信息同步接口2.1 系统整体业务流程（预选址）2024/5/21 周二2.2 系统整体业务流程（站址筛查）接收站址筛查任务书并填写站址筛查结果选址管理系址管理系统CRM系系统站址筛查结果确认（线下）运营商是否同意是选址任务库客户需求变更需求承接需求整合是否匹配储备站址是否超过偏移半径站址筛查完成通知否否是站址筛查结果需求状态信息导入接口(4)需求确认需求变更确认未超过偏离半径选址结果信息同步接口运运营商商门户区域经理客户经理运营商非人工活动资源系源系统更新站址筛查状态否需求状态信息导入接口(5)规划站址派单（可选）需求整合结果和原始需求导入接口2024/5/21 周二122.3 系统整体业务流程（选址任务）物物业系系统选址管理系址管理系统CRM系系统选址任务库运运营商商门户需求取消需求变更疑难站址入库申请疑难站址入库审批是疑难站址库制定谈址方案并分配任务接收谈址任务反馈谈址进展发起费用标准超标申请费用标准超标审批是否同意区域经理审批超期申请超期申请审批同意且未达40天超期同意且成功否需求订单需求订单确认需求订单确认结果区域经理地市建维主任谈址人非人工活动客户经理运营商是否同意是否选址结果信息同步接口需求状态信息导入接口(1)需求状态信息导入接口(2)站址出库通知通知选址失败选址结果信息同步接口选址失败选址结果信息同步接口否需求变更信息导入接口同步合同信息合同站址信息合同站点信息同步接口需求取消选址任务2024/5/21 周二13142.4 系统整体业务流程（疑难站址）2024/5/21 周二3目目录CONTENTSCRM立立项流程流程实例例操作操作1统一业务平台流程简介152选址系统操作流程简介2024/5/21 周二三、三、CRM立立项流程流程实例操作例操作3.1 需求提出（需求提出（统一一业务平台）平台）3.2 需求确需求确认（统一一业务平台）平台）3.3 需求承接（需求承接（CRM系系统）3.4 需求整合（需求整合（规划支撑系划支撑系统）3.5 站址站址筛查（选址系址系统）3.6 订单编制（制（CRM系系统）3.7 订单确确认（统一一业务平台）平台）3.8 发项目建目建设（CRM系系统）2024/5/21 周二16需求搜集导入模板1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。需求提出需求提出u需求需求单批量批量导入入u需求单单个录入u待处理需求3.1 需求提出（统一业务平台）2024/5/21 周二173.2 需求确认（统一业务平台）需求确需求确认u需求单成功导入后点击“提交”1、需求单批量导入，将模板填写数据后，导入；2、系统解析完成，经过重复判断，符合要求；3、选中一条或多条需求，点击提交。2024/5/21 周二183.3 需求承接（CRM系统）截图操作演示：2024/5/21 周二193.3.1 需求承接（CRM系统）需求承接时对需求基本信息需再次核对，确认无误后点击“提交”。2024/5/21 周二203.4 需求整合（规划支撑系统）由地市配备有规划支撑权限账号，进行需求整合2024/5/21 周二213.4.1 需求整合（规划支撑系统）2024/5/21 周二223.4.2 需求整合（规划支撑系统）2024/5/21 周二233.4.3 需求整合（规划支撑系统）2024/5/21 周二24根据勘察信息填写整合信息3.4.4 需求整合（规划支撑系统）2024/5/21 周二253.4.5 需求整合（规划支撑系统）2024/5/21 周二263.5 站址筛查（选址系统）由地市配备有派发选址任务的权限账号，进行派单。2024/5/21 周二273.5.1 站址筛查（选址系统）在任务接收人选择需求项目对应的区域经理，进行派单。派发成功2024/5/21 周二283.5.2 站址筛查选址系统）区域经理选址系统2024/5/21 周二293.5.3 站址筛查（选址系统）新增筛查人员2024/5/21 周二303.5.4 站址筛查（选址系统）填写站址筛查信息，上传勘察照片。2024/5/21 周二313.5.5 站址筛查（筛查确认统一业务平台）筛查确认系统更新后需到统一业务平台确认。需求管理站址筛查确认2024/5/21 周二323.6 订单编制（CRM系统）综合查询选址进展认可订单编制2024/5/21 周二333.6.1 订单编制（CRM系统）2024/5/21 周二343.6.2 订单编制（CRM系统）根据筛查结果及方案进行订单编制。2024/5/21 周二353.6.3 订单编制（CRM系统）2024/5/21 周二363.6.4 订单编制（CRM系统）2024/5/21 周二373.7 订单确认（统一业务平台）需求管理订单确认2024/5/21 周二383.8 发项目建设（CRM系统）2024/5/21 周二39CRM立项流程实例操作演示完毕！3.8.1 发项目建设（CRM系统）2024/5/21 周二40不足之不足之处，谢谢！请老老师批批评指正！指正！2024/5/21 周二41