浅谈情感化服务.pptx

情感化服务EmotionalServiceBy一张zs帅浅谈青青旅旅类张帅10营销一班10002032282024/5/21 周二1EmotionalService何为情感何为情感化服务为何情感化服务情感化服务的目标情感化服务的应用案例今天要聊的2024/5/21 周二2WhatEmotionalService何为情感愉快喜爱激动欢乐惆怅厌恶苦恼2024/5/21 周二3WhatEmotionalService何为情感化服务本能水平的服务外形行为水平的服务使用的乐趣和效率反思水平的服务企业形象、个人满意、情感诉求2024/5/21 周二4WhyEmotionalService为何情感化设计社会的发展，情感的述求我们喜欢和人交谈，而不是和机器一切都是为了打动你,让你买单Because2024/5/21 周二5情感化设计为何2024/5/21 周二6情感化设计为何我们喜欢和人交谈，而不是和机器Hello*&%$%$2024/5/21 周二7情感化设计为何一切都是为了打动你2024/5/21 周二8EmotionalService情感化服务的设计目标产品形态的情感化操作的情感化产品特质的情感化Target2024/5/21 周二9情感化设计的应用产品形态的情感化审美功能文化功能教育功能象征功能外形色彩质感“人在焦虑时，思路变窄，仅集中于问题直接相关的方面，甚至会重复操作。美观的物品使人更容易找到问题的答案。”唐纳曼情感化设计2024/5/21 周二10操作的情感化情感化设计的应用简单巧妙的使用方式流畅性符合心理模型2024/5/21 周二11情感化设计的应用产品特质的情感化品味感觉影响“真正的设计是要打动人的，它要能传递感情、勾起回忆、给人惊喜产品是生活的情感与记忆”斯蒂凡诺乔凡诺尼StefanoGiovannoni2024/5/21 周二122024/5/21 周二13一些情感化设计的应用案例caseEmotionalService青青 年年 旅旅 舍舍2024/5/21 周二14青年旅舍向人青年旅舍向人们提供的不提供的不仅仅是是一条干一条干净的的床床单，他旨在于提高，他旨在于提高对世界各族青少年的教育，鼓励世界各族青少年的教育，鼓励他他们更多地了解、更多地了解、热爱和关心郊和关心郊野，以及欣野，以及欣赏世界各地的城市和世界各地的城市和乡村的文化。另外提供没有种族、村的文化。另外提供没有种族、国籍、肤色、宗教、性国籍、肤色、宗教、性别、阶层或政或政见区区别的的环境，以促境，以促进青少青少年年对本国和国外更深的了解。同本国和国外更深的了解。同时他向人他向人们展示是一种健康，回展示是一种健康，回归自然的生活方式。自然的生活方式。EmotionalService青旅青旅2024/5/21 周二152024/5/21 周二16ABCD北京和园国北京和园国际际青年旅舍青年旅舍2024/5/21 周二17便签、明信片、当地地图，以及全国各地青年旅馆的联系方式2024/5/21 周二18免费的休闲茶座、无线网络、台球、小酒吧2024/5/21 周二19优雅的四合院2024/5/21 周二202024/5/21 周二21满足各种需求的房型2024/5/21 周二22社会化导购情境化营销有生命力的、会呼吸的、自然的生活化的、情感化的可信任的我们的设计目标2024/5/21 周二23谢谢！THANKS2024/5/21 周二242024/5/21 周二25