宝洁公司洗发水调查研究报告.doc

市
场
调
查
报
告

相关宝洁企业洗发水在学生群体中消费情况调查
（自用）

调查人员：朱小波 徐瑞
吴峰峰 熊辉

调查及呈交汇报时间：.5.17----.5.25

目录
第一节 调查介绍及结论摘要

第二节 调查方法说明

第三节 市场环境说明

第四节 调查正文分析

第五节 结论提议

第六节 附件

第一节 调查介绍及结论摘要

（一） 调查介绍：
经过此次调查，针对宝洁企业洗发水产品在我校学生群体消费情况做出相关数据统计分析，得出相关建设性结论，为深入加强开拓学生市场和大众消费者市场做参考。

（二） 调查结论摘要：
经过调查，我们对宝洁企业洗发水在学生消费群体中有了比较直观了解。占据较高市场份额，消费普遍化。在市场中处于领导者角色。

第二节 调查方法说明

此次调查，我们采取问卷调查方法，随机抽样选择样本为主，兼含有等距抽样方法，同时遵照右手标准。确保此次调查顺利完成。
在东西区，和周围院校，采取了随即抽样方法。以食堂，教学楼为中心，随机抽选同学配合调查问卷填写。
南区，关键采取等距抽样方法进行了问卷调查。选择南一和南二公寓，以103号宿舍为中心，5间间隔进行等距抽样。在调查过程中，碰到宿舍无人时，遵照“右手标准”，即转移为调查目标宿舍右手边宿舍，以次达成调查。

此次调查在同学高度配合下，我们共发放100份调查问卷，回收有效问卷90份。回收率为90%。

第三节 市场环境说明

中国洗发水市场在过去20多年发展历程中每一天，无不上演着风云变幻争雄之战。从产品升级到广告攻势，从品牌更新到企业整合,历来就不缺乏竞争和变革。
在这个丰重利润夹带着巨大竞争风险市场，生存和利润专题交互，超越和淘汰命运并存。它发展，能够为改革开放20年中国百姓消费生活变迁历史作注。跨入新世纪，伴随宏观市场环境改变和新一轮经济增加来临，中国洗发水市场天空又已风云激荡，电闪雷鸣。
竞争愈加猛烈局面也在不停上演。宝洁、丝宝、联合利华、上海家化等各品牌全部在竭尽全力抢占市场。宝洁无疑以优势地位占据上风。凭借强势品牌，和功效齐全，品类众多专长，占据洗发水市场大量份额。不过，市场瞬息万变，宝洁也不会因为现在成绩而满足，所以，继续开拓市场，挖掘市场潜力，稳定忠诚消费者，培养发展更多未来消费群就是一个必需处理问题。所以，经过调查了解现在市场导向是最基础。
第四节 调查正文分析

1. 我们从宝洁企业著名度着手，调查了部分人，发觉：大学生没有听说过宝洁还是是极少数。绝大部分同学全部了解一点宝洁。以下图：

听说过
73
有点印象
14
没听说过
3

我们认为宝洁在大学校园还应该在多点。做到有校园地方就有宝洁，不停扩大宝洁在广大学生中影响，从而提升宝洁产品销售量。

2. 从现在市场中常见多个洗发水里我们抽了部分在校园里做了些调查，图

从上图可知道，宝洁产品在校园当中还是占了绝大部分，尤其飘柔和海飞丝快要二分之一。洗发水作为一个日常见具，是我们基础需求。宝洁产品在校园还是很有优势，拉芳和雨洁也占了一定百分比。宝洁下一步要做就是深入扩大其产品覆盖率，有针对性开发更多产品来满足不一样需求人。

3. .我们也做了一个相关学生换洗发水频率调查。图。

常换
13
总使用一个品牌
2
偶然换一两个品牌
62
不一定
13

总体来说，大家对品牌还是有一定忠诚度，常常换品牌不多。不过，宝洁更应该重视怎样让用户形成忠诚度，忠于自己品牌，不停挖深。

4. 经过调查，我们对影响购置洗发水原因做了以下分析：

在我们提供这几项调查选择中，很显著能够看出：

首先，消费者在选择洗发水时候，最重视是使用效果。去屑要达成预期效果，滋润秀发要有显著改善等等这些全部是消费者对使用效果期待。所以，重视产品质量同时，要注意特色鲜明含有针对性。为消费者选择提供便利。

其次，价格成为选择第关键二原因。价格高低也是影响购置决议原因之一。所以适宜定价才能够让消费者在购置中更倾向于宝洁产品。经过飘柔全线降价，让消费者感受到实惠，那么一样能够采取促销方法让消费者一样感受实惠价格。

再次，广告宣传，名牌产品品牌效应也为消费者购置产生一定百分比影响。那么，在使用效果和价格存在无显著竞争优势时候，加强品牌建设推广和广告宣传也是为销售做促进。

5. 针对消费者在选择宝洁洗发水时候，关键考虑原因，我们经过调查，得出相关数据：

（注：A品牌名气大 B有质量确保 C效果好 D 外观设计独特 E好友介绍
F其它）
经过以上选项设计和选择情况。分析数据图显示：

经过以上图例能够看出，在消费者选择宝洁企业洗发水产品时，各原因影响和倾向性比较显著。
（1） 靠近半数被调查者是因为宝洁企业洗法水使用效果显著，所以以第一选择原因选择购置。
（2） 质量保障以高百分比成为第二选择。这说明，产品质量在很大程度上影响着消费者对产品评价，从而影响购置。质量保障不仅仅只是产品本身，良好销售服务，关键打击假冒伪劣产品等，全部为消费者提供安全可靠信得过产品。
（3）品牌，一个关键建设方面，也越来越多成为影响购置决议原因。时尚年轻消费者，一样要选择能代表自己个性特征消费产品。而对时尚界敏感宝洁企业当然不会错过对品牌形象深化。使得各个品牌全部有着自己独特个性特征。而消费者是理性，一样也是感性。追求品牌个性一样成为选择理由。

小结：一如既往在产品效果突出表现，加强对质量把控，加大品牌形象建设投入。培养稳定良好后期市场。为以后猛烈竞争做好充足有利保障。

6. 消费者对宝洁企业搜集信息反馈情况调查

上图能够很显著看出，消费者对企业搜集信息反馈上存在很大不满。只有28%被调查者认为有比很好信息搜集。而其它72%对信息搜集方面没有得到认同。
所以，必需加大信息反馈搜集工作。只有充足了解了消费者需求，才能够设计生产出消费者需要产品，发明更大市场，得到最大赢利点，才能在竞争中领先一步，利于未来发展。
信息搜集路径多样，我们能够采取调查方法得到信息。也能够对消费者进行有奖促销形式得到相关资料。一样能够经过媒体等中间合作伙伴搜集到反馈信息。为企业未来产品改善、研究等全部有主动作用，应该加以重视。

7.

您是否向您好友推荐过使用宝洁洗发水

是
男
女
48
13
35
53.3%
27.7%
72.3%
否
男
女
42
31
11
46.7%
74.7%
26.3%
从我们回收90份有效问卷中我们能够得到这么结果,有53.3%同学向好友或同学推荐过我们洗发水,在这53.3%中,有72.3%女性,只有27.7%男性.而在没有向自己好友或同学推荐过我们洗发水42人中,有高达74.7%男性,女性则只有26.3%，这些结果说明女性消费者在购置企业产品后同时还能向自己周围人宣传企业产品，男性消费者中，也有27.7%人曾向自己周围人推荐我们企业产品。作为一个正常消费者，往往愈加轻易相信身边人对某产品评价，所以总来说，女性消费者应该是企业关键发展对象。不过同时，我们也不能忽略那27.7%男性宣传力量。对于能够对我们产品宣传起到作用这两部分力量，我们有没有可能对她们采取和其它消费者不一样方法对待。
对于另外历来未向自己好友或同学推荐过使用本企业产品消费者，我们必需尽可能提升她们用户忠诚度，即使不能使她们达成能向周围人推荐我们产品程度，也要确保她们购置必需是我们企业产品

8.

这个图5个选项依次为 去屑、焗油、修复头发、滋润养法、其它。在90份有效问卷中，选择滋润头发占48.9%，选择去屑占33.3%，选修复头发占13.3%，3.3%个选焗油，只有不到1.2%选其它。在中国，受人种和气候影响，人民发质和皮肤多偏向于油性，且头发缺乏营养，比较干燥。这种情况就注定了滋润头发和去屑洗发水在我们国家比其它类型洗发水受欢迎。依据这种情况在中国产品开发、创新和销售全部应该以去屑和滋润洗发水为关键。不过这并不意味这我们应该放弃其它类型产品。洗发水是日常消费品，不管它市场拥有率为多高，在中国这么一个消费大国里，全部能算做一比巨大利润，所以，我们见解是以去屑和滋润洗发水为主，同时辅以其它部分产品；首先维持和扩大在去屑和滋润上拥有率，同时向其它部分类型市场进军，以在去屑和滋润上影响力逐步蚕食其它类型市场

9.
从图上看有大部分消费者认同了我们企业广告，也证实我们广告取得了一定效果，不过还存在部分不足，比如广告缺乏创新，和实际效果不一样，这些全部足以影响产品在消费者心目中形象。广告作为企业宣传自己和促进销售关键手段，在现代竞争中地位也越来越关键；往往消费者从一则广告中看到不仅仅是产品，还有企业形象。所以我们对待产品广告要跟对待产品一样，使它们全部趋向于最好，但同时也不能有过大夸张成份，只有这么，才能在竞争中全方面战胜对手。

10.学生消费者对宝洁洗发水价格反应情况
由图例可见，对宝洁洗发水价格，广大学生消费者意见关键集中在合理和偏高这两项上，这表明宝洁企业大部分产品定价还是合理，但因为我们面正确是学生消费群，其经济水平偏低，对价格敏感度高，所以有相当一部分人认为宝洁洗发水价格偏高，而且经过我们调查价格本身就是影响消费者购置洗发产品关键原因之一（问卷第4题有详解），而且我们又调查出学生消费者常常使用宝洁洗发水品牌关键集中在飘柔，海飞丝和潘婷这3个品牌上，所以这3个品牌价格直接影响了消费者购置决议，我们认为能够选择其中一个品牌来进行价格上调整，比如：我们选择海飞丝进行价格调整，注意这个调整不是针对海飞丝旗下全部系列品牌，因为前面我们调查出学生消费者很重视洗发水滋润养发功效，我们能够对海飞丝这一功效产品进行合适价格下调，从而刺激购置，占领学生消费市场目标。加之天气变热，对洗发用具使用次数和频率加大，洗发产品使用量也会上升，宝洁企业在这一时间进行价格调整可能会带来很好效果。

11.和其它洗发产品和宝洁企业产品优势
由此图可见，种类齐全和信誉好是宝洁洗发产品显著优于其它同类产品关键原因，我们知道宝洁一直以多品牌做为自己主导策略，由此可见宝洁企业多品牌策略在广大学生消费群体中得到了认可；而且宝洁企业品牌形象也得到了学生消费群体认可，这是值得辛庆；学生们对洗发产品效果关注并不是太大，这首先反应出宝洁企业洗发产品效果确实很好，其次也反应出消费者已经形成了用户忠诚，对效果敏感度低；图表也反应出宝洁在价格上并不占绝对优势，假如宝洁想扩大市场拥有率，降价是可行方案之一，对那些并未成为忠诚用户或立即成为忠诚用户消费者来说，价格无疑是对她们最好刺激。

12.使用何种方法让消费者了解宝洁洗发用具信息
由上图可知，广大学生消费群全部期望经过促销活动来了解更多相关宝洁洗发产品信息，这也表明她们期望经过更为直观和生动形式来接触宝洁，这也恰恰反应出学生消费群消费特征，她们更为理性，追求真实东西，扑天盖地广告轰炸效果已经不是很显著了，是不是采取部分更为生动活泼，更有意义形式来加大宣传；令我们意外是学生消费群体接触电视机会应该是相对较少，但电视广告对她们信息获取影响却很大，，我们一直看好网络广告去百分比很小，我们反复思索认为，这或许不是消费者问题，而是宝洁企业引导，她过分重视电视每体，而忽略了网络这一廉价和有效传输工具，消费者看到往往是电视广告，而非每体广告，自然形成这种思维，但我们并不是否认这种做法，但对我们这次调查对象来说，网络广告无疑是最适宜和最有效方法，因为她们接触网络机会高于接触电视，宝洁企业是否应该加大对此重视力度。

第五节 结论提议

提议：1、尽管现在宝洁企业在中国地域甚至全球全部拥有相当大市场份额，不过企业不能满足现在现实状况，在看到自己优点同时还要看到自己不足，比如在广告宣传方便存在缺点，一味死版营销方法，这些全部是宝洁不足地方，现在即使看不到这些不足所带来危害，不过从长远角度来看，宝洁只有处理了这些问题才有可能得到愈加宽广发展空间。
2、对于宝洁企业来说，现在在城市市场市场占有份额已经达成了一个高度，不过伴随中国经济近几年来增加，农村生活水平提升，农民对日常生活用具要求已经不仅仅是使用上要求，还要求使用东西有点档次，宝洁企业产品符合这个条件，不过现在宝洁对进入中国农村市场还持一个观望态度。中国几亿农民，利润莫非会比城市市场低很多？

第六节 附件
附件：
调查问卷