毕业设计-广二师快递中心商业计划书.doc

校园快递运营方案 目录：一、 市场分析1、 行业和市场2、 校园市场背景3、 经营点的独特性和市场竞争力二、 环境分析1、 国内大环境2、 省内环境3、 广东与阿里签署战略合作协议 胡春华会见马云4、 校内数据环境三、 项目内容1、 校内立项依据与意义2、 项目可行性与前景3、 校外立项的风险四、 经营点的基本情况及未来的发展战略1、 经营点的基本情况2、 经营点的组织结构3、 经营点的所有权和知识产权4、 经营点的发展规划五、 服务和支持1、 经营点的服务，特点及优势2、 支持六、 工作室运营和销售1、 人力资源规划2、 运营计划3、 销售策略七、 财务分析 1、 初期投资计划2、 主营业务3、 销售收入预测八、 风险及对策1、 风险2、 对策九、 总论一、市场分析1、行业和市场1.1 行业随着经济全球化和我国日益融入世界贸易组织（WTO）体系，被称为“第三利润”的物流业已经成为我国国民经济的重要产业和新的经济增长点，并将在未来国民经济发展中发挥重要作用。物流行业的快速发展，自然诞生了校内快递服务，它有着传统快递公司不能比拟的价格优势和送货速度，这一系列说明了它不能被取代的地位。1.2 市场分析 经过调查结果来看，接受调查的学生87.5%支持校园快递的创办，接受调查的老师是100%的支持，热情度很高。但针对“由学生来对校园快递进行管理是否合适”这一方面，老师是100%的认为学生可以管理，不过还有约30%的同学认为学生不合适对其管理。统计显示老师同学们选择快递公司的主要因素，在诚信、效率、安全三大方面，也是这三大方面影响着那30%的同学认为学生管理不合适：1、在诚信方面，由学生组织的校园快递，在同学们的眼中可能是一个不完整的机构，在初始，信用度等方面还会令人质疑。2、效率也是同学们很看重的，货物是否能按时到达，也是快递公司效率的鉴定之一。因为我们的工作人员是由学生担任的，而学生还有自己的学业或其他事情，所以包裹到达后是否能及时送到客户手中还存在很大问题。3、学生非专业快递公司人员，对同学们的货物没有有不会损坏、能安全抵达的肯定保证，所以安全问题也成了校园快递市场的阻碍。1.3市场机会点如果我们校园快递实行了上门接送的服务，我认为这是一个非常好的盈利点，而且会更容易获得消费群体(学生)老师的认可。（1）根据一项校园调查结果显示：有48.6%的同学会使用上门接送的服务。 90后的青少年大多比较不喜欢“麻烦”，不愿意出寝室或班级门去寄收包裹，我们可以很好的利用这点，施行上门接送的服务，从中收取费用，获取经费。我们还有41.4%的潜在用户，只要我们认真的做到上门接送服务，随着时间的推移，当同学们慢慢认同我们的服务，41.4%就不在是潜在用户了。（2）在“朋友之间互送礼品”的市场调查中，取得的结果不是很理想，只有38.1%的同学会使用校园快递来赠送礼品，53.4%的同学还要考虑，还有18.5%的同学认为，朋友之间互送礼品如果要别人代送的话，觉得很没有诚意。（3）那同学们会怎样的来使用校园快递，据统计，小物品在生活当中，43.75%的同学们还是觉得我们校园快递可以代劳。在节日送出的贺卡及重要的文件类物品，20.4%的同学认为还是亲自接送比较可靠、更有诚意。其他物品占的比例有35.85%，情况中等。（4）那老师的文件我们是否可以去接送？调查答案是否定的，老师们更多的会选择亲自收送或请同学帮忙代劳，而不会消耗费用让校园快递服务。（5）面对收费问题，我们调查员也很苦恼，大多数同学在价格方面很敏感，大学生是一个很大的消费群体，同学们在生活中节约一分一角，在玩乐的时候就能多享受一点。所以，调查结果显示，有约72%的同学认为收费合理，还有约22%的同学觉得收费很高，不过有约6%的少部分同学说比较认定这个专业偏低。在老师群众，3位老师选定偏高的收费，3位老师觉得合理，还有1位老师认为快递收费偏低。2、 校园市场背景（1）主要的快递业务公司目前承接校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、韵达、宅急送、中国邮政EMS等。前往所在地收发室（通知客户自取）发件客户电话预约快递受理业务员（取件）收件客户(或客户所在地收发室)签 收拨打当地公司业务电话话务员收到信息通知业务员运 输派件分发派送业务员送到指定地址此外，还有一些小的公司或个体，专门从事校园快递的业务，大都是将某个公司校园业务全部或部分承包。这种运营方式的实质仍与主流公司大致相同，故不作单独介绍。（2）快递业务的流程分析目前，申通、圆通、宅急送主要采用上图中所示的业务流程受理环节以发件人电话预约，业务员取件为主要方式；而中国邮政EMS的快递受理主要是发件客户自行到营业网点办理。预约方便了客户，但营业网点（公司定点收发室）受理更加安全可靠。（3）大学校园快递认知情况46.0%27.5%29.5%18.5%0%20%40%60%网上购物朋友介绍标牌或小广告其他途径百分比各途径所占百分比图1 各了解方式或途径所占的百分比根据上图1的百分比显示，因在校园内看见标牌或小广告而知道快递公司存在的仅占调查总人数的29.5%，显示出宣传力度辐射范围狭窄。占最大比重大的网上购物，依靠是网上卖家所选择的快递公司，而对于在校园内的快递公司来说则缺乏主动性，是一种让师生被动接收的形式。同时下图2所示的快递公司知晓程度也可以看出，各快递公司网点代理所做的宣传工作还远远不足。41.5%32.0%23.5%20.0%83.5%0%20%40%60%80%100%申通圆通中通韵达中国邮政百分比知晓程度（4）大学快递价格、服务比较图3 三大快递公司及中国邮政价格满意度图4 三大快递公司及中国邮政货物送货速度满意度图5 三大快递公司及中国邮政服务态度满意度根据上表数据分析可得，申通、圆通及中通在前三项价格、货物送货速度及服务态度方面的满意度均超过60%，平均在70%-80%左右，就服务性行业来说，此幅度的满意度，其结果并不算理想，但均优于中国邮政。虽然在到达货物完整度和货物到货率的数据上不占据优势，但由于基数的差异，同时考虑到中国邮政垄断地位所带给师生的思维定式，实际上其与中国邮政的差距并不大。3、 营业点的独特性和市场竞争力经营点是提供快递服务的专业公司，承接本大学以及周边500米范围以内的快递资源，目前的市场有着得天独厚的优势。我们以大学15000名学生+大学老师、家属区以及500米范围内的市场为依托，积极开拓其它市场。目前，大学拥有固定的快递市场，并且随着网购在大学的快速发展，我们有足够的信心能偶将本经营店提升成为一个强有力的大学快递品牌，获得本区域内消费群体的人认可。我们将以提供高质量的服务，和良好的口味，成功占领市场本大学这个市场。二、 环境分析1、 国内环境快递业在快速发展中，与网购形成的相互推动、彼此支撑，成为中国经济发展的一大亮点。网购刚刚起步时，相比信息和支付平台，物流派送是短板。而快递业通过改革创新，适应了市场需求，支撑了网购的不断跨越，后者的市场规模从2006年的300多亿元增长到2013年的1.85万亿元。据宇博智业市场研究中心了解到，近年来，快递服务实现了几近翻番式增长。仅从一个数据看，2010年，快递日最高处理量1000万件，2011年1800万件，2012年3000万件，2013年达6500万件。去年，我国快递业务量为92亿件，居世界第二。2015年我国快递业务量预计将达到128亿件，同比增长40%。据中国报告大厅发布的2014-2018年中国快递市场深度分析报告显示，随着电商的发展，国内的快递业也开始进入高速增长阶段，目前平均年增长率超过50%。有数据预计到2020年，我国日均快递量将突破1亿件。据国家邮政局数据显示，今年1至8月，全国快递服务企业业务量累计完成81.6亿件，同比增长52.7%;业务收入累计完成1230.4亿元，同比增长42.3%。在国家邮政局看来，快递年业务量突破百亿，是快递业近年发展成果的集中体现。我国快递年业务量从0-10亿件，用了26年时间；从10亿-100亿件，仅用了八年时间。国家邮政局公布的数据显示，快递年业务量从2006年的10亿件增长到2013年的91.9亿件，年均增幅达到37.3%，市场规模跃升世界第二位。2、 省内环境据2014年广东省快递业务报告统计，快递业务量完成33.6亿件，同比增长59%，快递业务收入实现461亿元，同比增长37%。全省邮政行业业务总量完成860亿元，同比增长45%，业务收入完成563亿元，同比增长32%。据介绍，目前广东邮政业业务量收入和快递业务量收均居全国首位，已是邮政和快递大省。2014年，广东省邮政业业务收入快递业务收入、快递业务量分别占全国1/6、1/5、1/4，均居首位，邮政业业务量收以及快递业务量增幅超过全国水平。广州、深圳、东莞稳居全国快递业务量收前10名，广州在全国50个重点城市快递业务量排名中超过上海跃居第一。广东省邮政管理局局长江明发介绍，按照规划，今年广东省邮政业业务总量将实现1075亿元，同比增长25%，业务收入将实现675亿元，同比增长20%。3、 广东与阿里签署战略合作协议 胡春华会见马云据报道，广东省政府与阿里巴巴集团在广州签署战略合作框架协议，将在县域电子商务、云计算和大数据、跨境电子商务、智能物流骨干网等领域展开合作，打造阿里巴巴华南区域中心，三年内共启动50个县，电商覆盖1万个村点。省委书记胡春华、省长朱小丹、阿里巴巴集团董事局主席马云出席签约仪式。胡春华说，当前，广东正在主动适应经济发展新常态，加快推进产业转型升级，促进信息化与工业化的融合，努力提升经济发展质量和效益，双方建立战略合作关系，将进一步助推广东产业转型升级，相信也会进一步促进阿里巴巴的发展。希望双方共同落实好框架协议的要求，充分发挥各自优势，实现合作共赢。马云表示，广东是阿里业务的重中之重，集团一定会落实好战略合作框架协议，与广东开展多领域合作，努力在农村电子商务、小微金融、大数据和云计算等方面取得新进展。2013年，广东省电子商务交易总额超过2万亿元、比上年增长超过30%。县域电子商务是当前及今后一段时期电子商务发展的重点方向和领域，将对我省加快县域经济发展、促进粤东西北地区振兴发展产生积极深远的影响。广东省政府此次与阿里巴巴集团签署战略合作框架协议，在智能物流骨干网、云计算和大数据、公共服务电商化、县域电子商务等前沿领域开展密切合作，把双方合作提升到新的高度和水平。这一切都说明电子商务在我省有着多么庞大的前景。4、 校内数据环境据实地考察，通过多次向前届师兄及快递员方面的了解，我得知我校的快递数量由2010年建校之初的每日100件以内增长到了如今每日800件以上的庞大数量，其中女生的占有量几乎高达百分之九十五以上。同时由于我们是师范性的学校，女生占总学生的比例只增不减，随着电子商务的高速发展，日后的件量定会只增不减，前景甚佳。三、 项目内容1、 校内立项依据与意义随着网上购物群体的不断壮大，作为附属行业，快递业的发展也得到了极大的推动。我校如今正属于拓展时期，学生的数量正在不断地膨胀，加上女生比例甚高，不难看出我校在网购和快递这两方面的业务有着很大的发展前景。但发展的同时也都存在着一定的安全隐患，快递车进出的时间刚好是学生们下课的时间，在拥挤的校道上行车难免会产生各种各样的意外，这给快递公司和我校学生都带来了极大的不便。因此在校内成立转运公司的项目势在必行。同时也有利与解决校内学生勤工俭学的问题，为学校提供更多的兼职岗位，丰富学生的从业经验，培养学生的团队意识和竞争能力。2、 项目可行性与前景1)快递公司方面不满学生收件时间的不确定性，同时校内快公司众多，寄件量难以集中，利润不高，派件利润相对也较低，因此快递公司方面迫切希望能够成立校内站点，以便能够高效地解决校园快递派送的问题。2)另一方面，学生对快递公司派件时间的不确定性也表示出极大的不满，经常会有快递在中午一点多钟送达，不仅影响睡眠质量，还影响了下午上课的精神，因此，制定一份统一完善的快递派送时间对学生来说也是非常重要的。3)学校内部原先并未成立快递转运点，作为第一批占据优势垄断快递业务，以便带来高额利润。由于快递数量众多，学生的流动性较大，后期还能够发展各种的校内广告，同时还可以借鉴隔壁广东行政学院的经验，成立关于指导学生网购和上网开店的社团，以便帮助更多的学生解决勤工俭学的问题。3、 校外立项的风险首先是校外社会人员流动性更大，这样便会加大偷件漏件等情况的发生，为校内学生快递的安全以及项目的管理方面带来不便，甚至会造成过多不必要的损失。在校内立点能够较有效地防止该问题的出现。第二由于校内校道过长，在校外立点还会给学生带来更多取件或者寄件方面的不便，这样只会产生更多来自学生的怨言，给学校的形象发展带来许多不良的影响。因此在校外设点是并不可取的。四、 经营点的基本情况及未来的发展战略1、经营点的基本情况1.1 经营点名称： 校园快递转运站点（或者其他）1.2 经营点地址： 广东第二师范校园内1.3 经营点宗旨： 使命必达，顾客至上1.4 经营点性质： 以方便学生为目的，为学生提供收费快递服务的工作室1.5 经营点目标： 初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽顾客；中期，完善管理，不断添加新型服务，以应对其它网点进入该市场所带来的竞争；后期，在本校打稳根基，逐步成为本校最大的快递业务物流中心。对此区域业务具有较大影响，并且占据本区域业务50%以上。组织结构经理财务部配送部销售部存货控制会计账本货款处理接收货物 分解货物 运送货物 销售预测顾客服务成品仓储销售物流信息部搜集信息整理单据公关部处理危机策划宣传3、经营点所有权和知识产权本工作室所有权和知识产权均归经理所有，其依法对自己财产所享有的占有,使用,收益和处分的权利。4、经营点的发展规划4.1 经营点的发展规划1、完成资金、形象、技术、人才四大工程建设。力图占领本大学范围以内的快递市场，让广大学子了解本经营点，体会到本服务的便捷之处，并实现初步盈利。2、经营点被学校范围以内的客户广泛了解，实现盈利，并不断扩大服务范围。主要服务点的暂定收费标准 （根据快递公司规定）如果量大或者办理业务量较大的，可以实际上进行优惠处理。主要服务点25kg的物品25kg得物品送达时间X元X元X分钟4.2关键成功因素：4.2.1 奉行以人为本的企业文化。4.2.2 倡导团队精神、创新精神。4.2.3 对快递行业信息化的现状及发展趋势有深入的研究。4.2.4 有独立研究能力，能够根据顾客和市场需要不断开发出新服务。4.2.5费用低 投资费用低廉，减少和避免在一开始业务量不足的情况下基础设施方面的资金投入。 4.2.6速度快 自身发展速度快，规模迅速庞大。4.2.7安全准确实行标准化经营，确保货物及运作安全，准时准点送达货物。 4.2.8示范效应 提供服务的同时，要让别人看到自己，认识自己，接受自己，当有确定的快递需求时，我们可购入一些运送工具，租用一些场所。 三、服务和支持1、经营点服务、特色及优势1.1 经营点的产品服务渠道一、产品1） 提供校内包裹代送服务，当天送达2） 提供校内信件代送服务，当天送达3） 提供礼物代送服务，定点送达4） 提供各种节日礼物5） 提供网络代购服务二、渠道 1与后街少数具有特色的精品店和餐馆建立联系，通过电话、网络等通讯设备迅速对客户需求作出反映，为客户提供优质的礼品代送和送盒饭服务 2针对客户相对高级的要求，我们可以配备相应人员掌握网购货物的最新信息，客户需求一到，我们就可以实施快速网购1.2 经营点的特色1.2.1提供礼物代送服务1.2.2提供网络代购服务1.3经营点的优势 1. 大学500米范围以内有着庞大的快递市场。 2服务实用，具有很大的潜在市场。 3运行可靠，保证运送货物质量，严格控制时间。 4价格比较合理，学生基本上能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。2、支持我们建立了针对客户的服务维护系统，向所有客户提供系统服务，这个服务体系将保证我们销售及运作的顺利完成，并使客户满意，利用系统及时反馈和调节我工作室的服务策略，以快速解答客户问题，利用电子邮件、QQ、MSN、电话等方式进行服务与支持，这样可以有效地节约时间，这些服务主要通过网络、电话来实现。四、经营点的运营和销售1、 人力资源规划人才是新经济时代的财富之源。新经济时代企业之间的竞争，说到底，就是人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有财富。经营点奉行人本主义企业文化，以实现员工价值最大化为人力资源管理的目标。l 建立科学合理的人才智力、时间结构，创造崭新的人才空间，实现人才的互补效应。l 建立公开、公平、公正的绩效考评体系与合理的薪酬制度。l 推行“员工持股计划”，实现知识与资本的结合，构建利益共同体，增强工作室发展的动力。l 导入竞争机制，充分调动员工的积极性和发挥他们的创造性。2、运营计划我经营点建立专业的销售队伍来促进销售，致力于建立快递网络。首先是市场渗透，在充分调查各环节之后进入大学500米范围以内快递市场。其次是注意具体的销售渠道，先期把各个大学生住宿楼之间快递需求的客户作为我们的重点开发对象。同时注意发展合作伙伴关系，寻找同行业其它企业合作的可能性。严格控制服务质量，做到五个保证：1. 保证时间，校内包裹，信件当天送达，礼物快件定点准时送达，绝不拖延。2. 保证货物完好，不损坏顾客货物，如若损坏双倍赔偿。3. 保证节日礼物质量，我工作室提供的节日礼物都是正规渠道进货，质量有保证。4. 保证传达客户思想，客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。5. 保证态度良好，取件人在服务过程中实行微笑服务，使顾客感到满意。 经营点工作模式图3、销售策略3.1营销策略u 第一步：立足大学500米范围以内，将经营点的校内快递服务在大学500米范围以内进行推广，并挖掘客户对相关产品及服务的需求。u 第二步：巩固经营点在学校500米范围以内市场的领导地位，以校内快递服务为依靠，开拓学校500米范围以内快递市场。u 第三步：实施战略，开拓校园快递渠道，涉足快递市场。3.2营销手段u 加强扩大经营点知名度和影响力的宣传工作，在学校2500米范围以内的报亭上刊登广告、开办相关栏目，并发放广告。u 在本大学论坛、贴吧发表帖子，建立QQ/电话、电子邮件等相关互动方式，通过网页宣传、推广经营点的产品及服务，并为客户提供优质的网上咨询服务。u 与学校500米范围以内的客源保持联系，建立一个对市场、对竞争对手反应灵敏、快捷的信息网络体系。3.3销售队伍的组建经营点将逐步建立起一支由财务部、销售部、合作伙伴、市场兼职人员组成的多层次、网络状的销售队伍，采取“先入为主”的策略尽快占领大学500米范围以内市场。3.4品牌战略实施品牌战略，加大宣传工作和品牌经营力度，扩大“学校500米范围以内快递”品牌的知名度和美誉度，使之成为学校500米范围以内快递行业的著名品牌。3.5服务体系“优质服务”的观念日益深入人心。快递市场的竞争不再仅仅是物流速度的竞争，更重要的是服务的竞争。经营点将成立“客户服务中心”，采用网络远程服务、现场支持等服务手段，为客户提供不间断、全方位的服务，以实现客户利益的最大化、经营点收益的持续性。五、财务分析 1、初期投资计划 我经营点处于建立初期，各种设备均不完善，经营点名声尚未在大学附近广泛传播，人手亦不齐全，开始阶段基础设备及广告宣传投资需求较大，随着工作室基础的加强，宣传费用会相应降低，但增加雇员数量和提高雇员工资的需求使雇员工资支出不断增加。实行此计划初期大概需要12-15万元的资金，其中包括：快递各公司押金与转让费总额：120000元广告宣传费：1000-2000元网络服务建立和维护：200-300元组建车队（自行车）：2000-3000元培训费用：500-1000元高科技设备：6000-10000元人力成本：预定月2000元以内2、主营业务本大学在校学生人数约为15000人 ，其中有相当一部分为外省生源，每逢寒暑假，学生对于行李寄送的需求非常旺盛，但这项业务在许多大学里目前基本是 被中国邮政一家垄断。而我们除了EMS就只有圆通可以承办这一业务。其他快递代理点尽管可以代寄包裹，但由于其价格不透明,速度与质量无有力的保障，因而没有开展托运业务。（1）寒暑假行李托运寒暑假期间，学生纷纷离校，收件数量明显减少，各校园快递代理点的收入也急剧下降。快递代理点负责人员表示，在寒暑假期间，代理点基本处于亏本经营的状态。而唯一承办托运业务的圆通负责人则表示，在寒暑假期间，寄件数量有所增加，利润反而有一定的上升。因此随着寒暑假行李托运业务的展开，营业点快递中心将基本扭转寒暑假亏本经营的局面。（2）毕业生行李托运大学每年毕业生人数大约为 4000人，是一个拥有很大潜力的市场。只有成立统一的快递中心后，才有足够的实力在校园内进行宣传，并逐步打开这一市场。在临近毕业的时段，快递中心将在各园区设立包裹收取点。这一举措不但对毕业生有利，同时更可因此获得一笔可观的收入。（3）日常包裹寄送在托运业务中，将提供上门提货服务，并视距离远近及包裹重量合理收费。同时，还将向寄送人签发提单，方便师生随时上网查询包裹寄送动向。透明价格，各快递公司良性竞争，师生可自主选择。3、销售收入预测经营点建立初期，以包裹、信件、礼物代送为主要盈利手段，节日礼物销售网络和网络代购服务尚未建立成熟，所以销售额较低。随着工作室的服务宣传及运营网络的成熟，前三项服务收入会稳固提升，后两项服务会实现大跨步式提升。快递公司给出的派件利润为0.6元/件，以申通快递公司为例，派件的数量于开学第一个月为过渡期，平均约为80件/天，第二个月开始逐步恢复正常，平均约为150件/天，碰到双十一双十二快递业的高峰期，将会达到平均250件/天。派件利润按月结算，快递公司统一于15号打入卡内。预计月派件收入为10800元。六、 风险及对策1、风险提供礼物代送服务任何一个 项目或投资都会有来自各方面的风险，包括管理方面、市场状况、技术能力和财务状况，对于我工作室来说，我们的风险有：1 现有员工对校园快递操作模式的熟练程度，2 客户资源数量，广告及网站宣传效果3 市场的某些不确定因素，4 设备采购及人员招聘上的某些不确定因素。 5 出现货物丢失或货物损坏6 知识产权受到侵犯2、对策1加强工作人员的培训2加大宣传力度，扩大客户群3密切关注市场信息，建立强有力的反应机制4加强设备检测，提高招聘要求5第一时间告知客户，进行诚恳的口头道歉；就近购买相同或可替代的高质量产品进行赔偿；还可以按照货物价值进行双倍赔偿6私下与侵权者协商，合理索赔；如若不行，我们可以运用法律手段维权，交由法院作出公正判决七、总论在社会进步、经济飞速发展的同时，现代物流科学的发展，为国民经济和企业的发展带来巨大的经济效益，越来越受到人们的高度重视，而高校物流作为一个新兴的物流行业，必将会沿着综合化、规模化、网络化、现代化的方向发展，可以预见，未来的高校物流行业会为企业带来不菲的利润，具有很大的发展前景。目前虽然市场竞争不太激烈，但随着高校快递行业的发展，必将有很多公司介入此行业，给本工作室带来强烈的冲击。所以，快递水平的高低是今后竞争胜败的一个重要因素。为满足业务发展，增强本经营点的实力，我经营点诚信经营，利润共享，希望有识之士与我工作室共同打造一个高级的校园快递行业品牌。15