房地产项目促销推-广策略研究毕业论文.doc

宁波大红鹰学院毕业论文题目宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略研究毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略研究是本人在指导老师的指导下，独立研究、写作的成果。除文中特别加注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等学校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。 学生签名： 年 月 日 摘 要随着经济的发展、住房制度的完善，房地产行业已成为国民经济的支柱性产业之一，但同时房地产市场竞争也日趋激烈。房地产开发企业要想在激烈的市场竞争环境中生存发展，必须对房地产项目进行准确的促销推广策划。本文运用理论与实际相结合、定性与定量相结合的方法，对宁盛置业有限公司项目的促销推广方案进行研究。首先，在房地产营销策划相关理论基础上，结合宁波房地产市场状况，分析宁盛置业有限公司的竞争环境以及内部的优势与劣势、外部的机会与威胁。其次，结合目标市场的特征，制定本项目的产品、价格、渠道和促销推广策略方案。最后，从经济效益和社会效益两方面对项目促销推广方案进行综合评价，并针对可能存在的风险提出相应的防范措施。本研究对宁盛置业有限公司的发展与项目的开发具有指导意义，并对同类房地产开发企业有一定的参考意义。关键词：房地产，促销推广策略，战略分析IIIAbstractReal estate already becomes the pillar industry of the nationaleconomy with the rapid development of economy and the constantimprovement of the housing system. But the competition among realestate market is especially fierce at the same time. In order to survive and develop better in todays competitive environment, real estate enterprisemust make detail and precision plan of its project.This paper combines the method of combination of theory and practice, qualitative and quantitative, the Ning Sheng promotion scheme Properties Limited Project research. First, planning related theoretical basis in real estate marketing, combined with the status of the real estate market in Ningbo, analysis of Ning Sheng Ltd. competition environment and internal strengths and weaknesses, external opportunities and threats. Secondly, combined with the characteristics of the target market, making the project product, price, channel and promotion strategy plan. Finally, from the promotion plan for comprehensive evaluation of the project promotion two aspects of economic benefit and social benefit, and puts forward corresponding preventive measures against possible risks. This research has guiding significance to development of Sheng development and Project Properties Limited to Ning, and has certain reference value for similar enterprises engaged in real estate development.Keywords: real estate, promotion strategy, strategic analysis 目录一、 绪论1（一）选题背景及意义11.选题背景12.选题意义1（二）研究思路及方法11.研究思路12.研究方法2二、房地产项目市场营销环境分析2（一）房地产项目外部环境分析21. 宁波市房地产市场现状分析22. 法律政策环境分析2(二)宁波宁盛置业有限公司房地产项目内部环境分析31.宁波宁盛置业有限公司简介32.宁波宁盛置业有限公司项目概况3三、 宁波宁盛置业有限公司SWOT分析4（一）优势分析41.良好的市场信息获取能力42.完善的企业管理制度43健全的品牌管理模式54.地理位首优势5（二）劣势分析5（三）机会分析61.国民经济快速发展带来机遇62.国外形势严峻给我国房地产行业发展带来机遇6（四）威胁分析61.国内同行的挑战62.房地产市场商业贿赂盛行危机7四、宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略设计7（一）促销方式及特征7（二）广告策略设计7（三）网络媒体推广策略设计71门户网站的专业频道宣传82行业网站的友情链接8（四）公关活动策略设计8五、宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略实施建议8（一）加强对有关部门的公关力度8（二）转变营销的观念91从“需求”到“需求愿景”92从“价格”到“成本”93从“消费者”到“顾客”10（三）重视加强售后服务101.从客户利益出发，优化楼盘品质102.转变服务方式，提高服务意识10（四）走向外围市场10参考文献11致 谢12VI宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略研究一、 绪论（一）选题背景及意义1.选题背景随着中国经济的发展和社会的进步，近些年来房地产行业发展成长，逐渐成为国家经济的支柱性产业之一。自空港经济区被开发以来，经济发展迅速，人口增长速度快，房地产业发展越来越成熟，市场竞争越来越激烈。又因国家对房地产调控力度加大，各种限制政策陆续出台，使房地产企业经营与发展难度加大。在广泛查阅了大量文献资料之后，并结合宁盛置业有限公司房地产项目实际情况，进行本课题研究。2.选题意义通过资料查找，文献阅读，调查分析房地产项目促销推广存在问题。通过对宁盛置业有限公司项目的分析，及时了解市场状况、购房者倾向、市场供需状况、竞争对手情况，从而预测市场走势，为宁盛置业有限公司确定经营方向、制定发展战略、获取潜在市场份额提供可靠依据。（二）研究思路及方法1.研究思路本文通过文献查阅，市场调研，主要深入对宁盛置业有限公司房地产项目市场营销推广策略的分析。本文共分为一下几部分：第一部分绪论，主要介绍了本文的研究背景、意义、主要思路和方法；第二部分房地产项目市场营销环境分析，主要对房地产市场营销环境和宁盛置业有限公司进行分析。第三部分宁波宁盛置业有限公司SWOT分析。第四部分宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略设计，主要是为项目进行策略设计。第五部分宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略实施建议，主要是给项目实施推广提供建议。2.研究方法（1）文献分析法。通过大量的文献阅读和网上期刊、论文数据库的资料搜索，以及市场、企业调查，整理归纳房地产定价策略及存在的问题。 （2）案例分析法。就以宁波宁盛置业有限公司项目为例，深入对宁盛置业有限公司项目推广策略进行研究，并对其制定相应有效的策略。（3）问卷调查法。通过问卷形式进行数据分析。（4）统计分析法二、房地产项目市场营销环境分析（一）房地产项目外部环境分析1. 宁波市房地产市场现状分析宁波的房地产业的整体情况是会趋于稳定，特别对刚性需求群体来说，新政出台以后，反而是对其提供了一次比较好的机会。新政出台以后，新出盘的项目，会考虑到新政的因素，新开楼盘的项目价格会趋于理性，所以在这个形势下，对刚性需求的客户来说反而是一次购房的机会。如此一来，宁波的购房风潮依旧存在，对房地产开发来说，仍旧是一个不错的机会。另外，从一些房屋销售的排行榜中看出，刚需产品和不限购的产品依然是市场的成交主体，另一方面，在当前形势下，宁波中高端产品的区划虽然收政策的影响，但一些地段稀缺和品牌依然能去的较好的成绩。对于宁波楼市的走势，政策随有微调，但楼市整个趋势还是往好的方面。介于目前宁波供应量整体不打，刚性需求人在，走势良好。就房价而言，并没有大幅下跌的势头。房地产业是国民经济的一个重要比例，所以在打压房价的同时，政府也会对房地产行业进行宏观调控，故房地产业仍旧是一个高收益的行业。2. 法律政策环境分析限制房地产开发的的贷款管理。对项目资本金（所有者权益）比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，商业银行不得发放任何形式的贷款；对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，商业银行不得对其发放贷款；对空置3年以上的商品房，商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。如此，限制了房地产商的资金来源，规范了房地产行业。加强住房消费贷款管理。商业银行应重点支持借款人购买首套中小户型自住住房的贷款需求，且只能对购买主体结构已封顶住房的个人发放住房贷款。对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以下的，贷款首付款比例（包括本外币贷款，下同）不得低于20%；对购买首套自住房且套型建筑面积在90平方米以上的，贷款首付款比例不得低于30%；对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套(含）以上住房的，贷款首付款比例不得低于FS:PAGE40%。增加了投资者投资房地产的成本，减少了消费者购买房屋的成本。(二)宁波宁盛置业有限公司房地产项目内部环境分析1.宁波宁盛置业有限公司简介宁波宁盛置业有限公司是宁波宁兴股份有限公司下属的全资公司，成立于2000年3月。 公司成立以来，坚持“诚信、开拓、高效、团结”的“八字精神”和“讲实际、干事实、求实效”的“三实”作风，在近几年的发展过程中，努力探索和创造一种适应未来、适应市场、适应新经济、适应房地产业发展，能够很好驾驭掌握的全新房地产经营模式。 2003年，公司将战略重点进行了调整，将原金字塔型的管理架构调整为扁平化管理架构；形成以决策层、经营层、保障层为主线条，淡化虚设管理层，以项目公司为主力操作层的管理架构。构建以公司战略愿景、企业文化为方向，目标清晰，流程明确，职责到位的基础管理平台，提高了内部规范化管理水平及企业运作的有效性。2.宁波宁盛置业有限公司项目概况金港花园，金港花园位于象山港路旁,星级国际大酒店、体育中心、广电大楼、规划中新客运中心。象山首座“浙江人居经典奖”获奖项目。户型全明设计，南北通透；7.8平米朝南开间拥有更多阳光。独特错层设计，客厅挑高4.2米。银星苑，位于宁波市北仑新矸街道，东临老板娘大酒店，南临明州西路，西靠松花江路，隔路与开发区管委会相望，交通便利，设施齐全，坐拥城西黄金地段，银星苑是宁盛倾力之作，是北仑首家规模化纯小户型精品住宅区，银星苑，演绎社会精英的主流生活，见证新经济阶层的力量崛起。 银星苑由四幢高层建筑组成，傲居城西建筑第一高度，展示了其城市纯小户型精品住宅的卓然风范。周边无遮挡，视界更高更远，景观更多更美。独具匠心的小区景观设计，三个组团的景观带的绝妙组合，将艺术与自然，建筑与生命融为一体，将人本主义的居住理念完美的熔铸在建筑艺术之中，堪称完美。如意金水湾，如意金水湾位于江东南路南端，南临规划环城南路，离在江口市中心约1.5公里，距鄞州高教区亦不足1公里，距兴宁桥仅1500米，离天一广场15分钟的公交车程。 如意金水湾占地约8.6万平方米，总建筑面积达到近13万平方米，包括排屋、小高层和多层住宅28幢，另设高级私家会所1幢。随着政府的市政改造建设，项目所处地块已成为目前宁波房地产市场炙手可热的居家置业的旺地之一。 如意金水湾从现代时尚美学路线出发来规划设计该项目，建筑外立面脱俗，建筑天际线灵动多变，错落有致。户型设计推崇国际化理念，遵循户内空间变化，流线合理，动静分离等原则，摒弃了内部华而不实的棱角变化，最大限度地提高空间使用率。户型面积从85M2的二房到223M2的复式皆备，能最大程度地满足客户的需求。三、 宁波宁盛置业有限公司SWOT分析（一）优势分析1.良好的市场信息获取能力随着市场经济的不断发展，企业的竞争也日趋白刃化，而信息获取的能力已经成为标致企业核心竞争力高低的重要标志之一。宁盛置业有限公司公司从企业成立之初就非常重视市场信息的获取，如对原材料价格信息的收集、对客户反馈信息的整理、对国家政策信息的分析、对竞争同行信息的整合等等方面，都能够积极的投入。公司对市场信息的获取能力的运用，最为重要的表现就是在建立客服服务满意度信息的收集与整理。公司每个月都会做充分的市场调研，既有找专业公司做调研，同时也会委派销售代理公司的员工进行现场走访，收集客户对企业产品意见和建议，从而为开发适合消费者需求的产品奠定基础。2.完善的企业管理制度企业的发展离不开管理制度的完善，宁盛置业有限公司公司在2001年开始执行流程再造计划，梳理了公司现有的各项制度和流程，具体流程包括房地产前期开发流程、公司会议体系流程、财务成本管理流程、设计管理流程、营销策划管理流程等。另外，为了更好的执行指定的流程，公司完善了企业考核管理办法，将所有的流程都纳入到企业的考核管理过程，并在2001年前半年专项培训，提升了大家对流程管理重要性的认识。为了提高公司各部门的办事效率，减少推楼扯皮的现象，公司2002年初引进了先进的办公软件，全面实施办公自动化，建立了自己的以系统，许多工作审批和沟通都通过邮件的方式进行，这种方式让更多的管理摆在桌面上进行，真正形成了“阳光下的工作平台”，为公司的长远发展奠定了扎实的管理基础。3健全的品牌管理模式公司品牌形象是一个企业能否长远发展的重要保障，是一个公司形象的主要代表。公司品牌的树立和维护，不仅能够让企业影响力得到迅速上升，同时对企业迅速占领市场、降低企业成本、提升客户满意度有着非常重要的作用。宁盛置业有限公司公司为了健全企业的品牌管理，从2001年专门成立了企业品牌部，专门负责企业的品牌宣传。同时，公司将品树立和维护落实到各个部门，尤其是在对产品建设方面，更是投入了大量的人力、物力和财力。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，公司正是深刻的认识到这一点，在品牌宣传方面，公司经常组织各种社会公益活动，让员工参与到社会公益事业当中，让更多的消费者了解企业、认识企业;在企业产品质量把控方面，公司成立了专门的产品品质小组，对公司在建工程定期和不定期的检查并通报，另外，公司还在每个项目制定了相应的工地开发日，让客户到工地现场了解房屋建设的整个过程，尤其是对房屋内部建设有更多的了解，提升客户对产品的认可度;第三方面就是产品售后服务和物业管理方面，公司意识到楼盘售后房屋的物业管理是否到位是品牌宣传的重要途径，为此，公司专门成立了客户关系部，由公司副总经理牵头，对客户所有的疑问都给予第一时间解答，真正做到贴心服务。4.地理位首优势公司项目地理位置较好，项目为住宅加商业广一场的综合型产品在功能中可实现互补，让更多的客户购买项目产品后不仅能够享受舒适的住宅环境，同时商业部分的发展，消费者能够不用过多考虑出远门购物需求，提升了项目的整体品牌效益。在商业部分，主要采取的是区域业态稀缺的百货业态，这样能够吸引各式各样的商业投资者进驻该项目商业区域。（二）劣势分析由于近年来房地产市场的快速发展，房价的非理性增长，房地产行业成为消费者茶余饭后谈论的重要议题。也正是因为如此，国家和地方政府对房地产行业也进行了相应的政策管制，这也给宁盛置业有限公司公司的发展带来许多不利影响。同时，由于宁盛置业有限公司公司虽然在很多制度和管理方面做了很多努力，成效也较大，但是由于企业属于民营企业，资金问题成为企业发展的薄弱环节，另外还有就是在企业用人理念方面，依然存在“论资排辈”的现状，许多年轻人不能在这个舞台尽情发挥，在成本管理和工程、设计管理方面，也常常是各自为政，讨论、交圈的机会不是很多，这些看似小问题的不足，给企业的发展将是带来巨大的损失。 总体来说，宁盛置业有限公司不论是从规模还是业绩方面，都取得了快速发展，企业的利润额、净利润、权益受益等方面都节节攀升。但是资金问题是房地产开发企业的重要环节，而降低房地产企业资金风险的主要措施包括两个，一方面是加强融资管理，另一方面就是提升销售速度。现阶段国家对房地产企业融资管理较为谨慎，制度也相对较为严格，因此，提升房地产销售速度成为解决宁盛置业有限公司公司资金问题的重要方式。（三）机会分析1.国民经济快速发展带来机遇近年来，我国国民经济的发展速递非常快，尤其是在金融危机爆发以后，我国经济增长的方式转向了扩大内需，房地产行业也成为扩大内需的重要内容。也正是看到我国经济形势的不断好转，越来越多的国外投资者将眼光投向了我国内地，大量的资金涌入到房地产行业，这给房地产企业的发展带来了巨大的益处。2.国外形势严峻给我国房地产行业发展带来机遇越来越多的国外投资者在发现人民币不断升值，并且中国政府在对外资的引入方面也给予了很多优惠政策，这给部分外资投资者找到了自己投资的“避风港”，更多的资金流入中国市场，而房地产行业是我国的支柱性企业，投入到这种行业，其收益保障更加安全。另外就是我国近年来政治局面的安定也同样是外资投资者在我国投资的重要原因之一。（四）威胁分析1.国内同行的挑战考虑到房地产行业的收益性，房地产公司也日益增多，许多沿海城市的房地产企业抓住了前几年的政策和市场机遇，迅速做强做大，为了能够稳固自己的地位，他们纷纷将投资转向内地二三线城市，这无疑给当地房地产企业的竞争带来巨大挑战。另外就是由于前几年许多房地产公司开发楼盘的速度过快，造成了许多地方房屋的储备量远远高于房屋的去化能力，导致房屋产品数量堆积，我国房地产企业正面临着前所未有的挑战压力，这给宁盛置业有限公司房地产项目销售带来巨大的隐患。2.房地产市场商业贿赂盛行危机近年来，我国上至中央下至地方政府，针对房地产行业的过快发展制定了许多监管政策，用途主要是在于稳定房价，保持房价理性增长，但实际上的效果确实差钱人意，除了个别地方的房价上涨得到缓解之外，全国重要城一市房价的土涨势头并没有削弱的趋势，究其原因，只要是现阶段我国许多地方都存在的房地产市场商业贿赂问题，这种上有政策、下有对策的方式，使得房地产市场出现有令不行、有禁不止的现状。所谓商业贿赂是指企业经营者为了获取更好的交易机会，通过使用一些暗中交易的方式，如金钱贿赂等，同有监督、管理权力的政府行政管理部门人员进行非法交易的过程和行为。四、宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略设计（一）促销方式及特征选定节假日等适当时间，邀请社会名流剪彩，举办影星表演，趣味竞赛，做一些趣味性的游戏，同时配发一些小礼品。（二）广告策略设计动用所有形成的广告宣传工具，最大限度地扩大宣传面，延长宣传时间，以期在短时间内造成一种声势，塑造产品形象，并运用报纸夹页广告以弥补报纸广告的不足，打破报纸版面的限制，造成全版广告的震撼效果。采取海报派发方式，对特定区域内的潜在客户进行地毯搜索式派送比如高新商务区等，强迫目标对象接触有关广告信息。（三）网络媒体推广策略设计目前中国网民达4.2亿人，手机网民用户达2.77亿人，网络推广和营销已经成为各大企业继户外广告、电视广告和软文广告后，传播速度最快、效率最高的一个重要途径。所以通过网络对于华茂企业和项目进行宣传和销售将能起到一个事半功倍的效果。1门户网站的专业频道宣传门户网站已经成为中国网民打开浏览器后最先进入的网站，通过门户网站来了解各项综合信息，而门户网站也随着发展，建立了不同行业的专业频道。伴随着频道的逐步成熟，各种交流信息和宣传也在相关频道上进行着操作和达成。因此，通过门户网站的这个网民利用最大化的平台上去宣传，能起到比较不错的效果。比如：搜狐、新浪等。2行业网站的友情链接针对企业的目标客户为家纺企业，那么家纺专业网站的友情链接和宣传必不可少，在这种专业的行业网站上存在着企业最大和最有效的客户群，通过这种网站能最有效的为企业做宣传，也能最有效的寻找和定位到企业的目标客户。（四）公关活动策略设计公关活动策划与实施是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。很多组织都运作过公关活动，但没有目标、没有重点、虎头蛇尾、不够严谨的公关活动屡见不鲜。有的公关活动由于策划欠周全或危机处理不力，导致活动失败、损失较大，甚至酿成事故，造成人员伤亡，受到法律制裁。五、宁波宁盛置业有限公司房地产项目促销推广策略实施建议（一）加强对有关部门的公关力度很多房地产企业总认为如果其他企业都公关，而自己不进行公关，自己肯定吃亏了，掌握公共资源的政府有关部门及个人也认为你不懂“潜规则”，也就“公事公办”了，最后你可能真的吃亏了。这可能是极端情形，也是房地产企业对政府公关的最大误读。但我还是相信大多数公务员还是有公仆心的。这种对政府公关的误读，最直接的隐患就是不把主要精力放在产品质量和服务质量、产品创新和服务创新上。特别是有些中小企业，甚至有一半多的时间花费在所谓的政府公关上，这显然是本末倒置如果守法守规，把产品和服务做好，哪有那么多“关”要攻呢？否则你有几十个项目的话，还能吃得消吗？另外一个隐患就是企业的公共关系可能维系在内部一个人手中，这是很被动、很危险的。我们发现很多企业就是这样的：负责报批报建的个别领导，自认为企业离不开他，所以不遵守公司制度流程，频繁地大额度报销招待费，手续却一拖再拖。如果这人哪一天离职，公关资源可能就全带走了，企业就会很被动。所以，要做好企业发展问题，还是要转变观念，靠制度说话。宁盛置业有限公司应主动、积极地参与到当地的旧城改造、产业发展中去，顺应了城市的发展方向，这样的行为会更有利于获得政府在政策上的倾斜或支持，是一种很正确的企业决策。虽然企业进行这样的战略决策本质也是为了赢利，但所带来的积极影响却是双向的。有些地方政府在进行城市规划、区域发展规划等方面的决策时，也会有不够科学、完善的地方，一些企业进入后，在进行政府公关的过程中，也能够通过自己的力量使当地政府修正其中不合理的部分。比如在地方政府推出土地的时候，通过与相关部门的沟通、协商，对地块的相关规划内容、指数进行调整，使其更有利于今后的科学开发和更符合整个区域的发展定位，这样的行为都是积极、合理的。（二）转变营销的观念1从“需求”到“需求愿景”对于大宗产品来说，“需求”不足以概括顾客全部的心理和现实行为。当人口渴的时候，就产生“想喝水或饮料”的需求，这一行为是低涉入度、低风险的，当喝过以后几乎马上就忘却了。但当客户在购房置业的时候，在这一行为发生的前期，心里就有了种种憧憬，从大的方面来说，我想到我将要过一种完全不同的生活，生活有了另外一种风景；从小的方面来说，会在心里勾划每一个房间的布置、为家里的每一个人安排一个自由的空间、为观景阳台所能呈现的画面浮想翩翩。总之，客户将有一整套“需求愿景”，它外延既广，内涵也特别丰富。在今天，房地产营销必然是一种“人文化营销”，它改变人的生活方式，影响家庭结构和亲情关系，其改造和更新生活的力量是任何其他商品难以匹敌的。2从“价格”到“成本”“价格”一直是目前房地产业最敏感的问题。在某些时候，它是无法逾越的瓶颈；在另外一些时候，它又是最本质的卖点。价格表现为资源的角逐或者品牌魔方的持续多年的高难动作。但我认为，从顾客的观点来看，“购房者实际支付的成本”比“价格”更为“坚硬”。3从“消费者”到“顾客”如今，对于像住宅这样高风险的大宗产品来说，已没有“消费者”一说，只有“顾客”。我不喜欢“消费者”这一词眼中芸芸众生的感觉以及一种隐含的卖方的优越感和主导力量，而“顾客”代表的是个别的人、个别的“需求愿景”。简言之，“顾客”要求得到比“消费者”更多的尊重，更个性化的服务。在21世纪的今天房地产的市场化程度会越来越高，个人购房的比例也会上升到极限，把购房者确定为“顾客”，而不是“消费者”，可能只是房地产大战的一个序幕。只有在顾客观念确立的前提下，一对一营销也才成其为可能。（三）重视加强售后服务1.从客户利益出发，优化楼盘品质 在项目开发期间，房地产项目的建设过程中，房地产企业售后服务中心应作为一个与客户进行沟通的接口。从上，将客户反映的意见和建议及时的上报企业负责人；从下，将客户反馈的意见及时通知到每个客户。同时，连同企业工程部人员和设计等部门细致研究项目开发过程中遇到的问题，第一时间将解决方案通知到客户，并将客户反馈意见送达工程部和设计的手中，作为平时检查日常工作的重点，防范可能出现的售后服务问题，降低客户和企业正面对立概率，提升项目楼盘品质。2.转变服务方式，提高服务意识将被动模式的售后服务转变为预见性服务模式，在交房前要求物管公司制定一套完整缜密的小区管理方案。针对物管公司提出的每条建议和意见，认真研究，取长补短，为日后客户交房和小区管理打下基础。交房之后，利用售后服务中心及时与客户进行沟通，将客户意见反馈物管处，配合物管将问题解决。（四）走向外围市场从产业发展角度看，我认为，未来主流大开发商将更加倾向于纵向一体化，而中小型公司则实现跨领域多元化。纵览各个国家、经济体中开发商的发展经验，我们发现，在人口基数较大或者幅员辽阔的国家/经济体中，主流开发商倾向于实现纵向一体化(比如美国1980年以来发展按揭贷款公司、日本开发商介入建筑行业，提高持有物业比重)，坚守住宅开发产业链；而城市型经济体、海岛型经济体，或者是中小型公司则“船小好调头”，更容易实现跨领域多元化(比如香港、中国台湾地区开发商，均在行业增长空间见顶之后，涉入本城市/地区的其他产业发展，比如公共交通、百货、电子产业等等)。参考文献1刘鹏忠，苏营. 房地产市场营销M.北京：人民交通出版社,2007.2牛凤瑞.中国房地产发展报告M.北京:社会科学文献出版社,2007.3史东辉.房地产经济与管理专论M.北京:中国建筑工业出版社,2008.4于坤章.新市场营销学M.长沙:湖南人民出版社出版，2001,11-18.5唐吉雄.小城市房地产营销策略探讨J.消费导刊,2010,02.6黄卉.房地产营销策略探讨J.新闻天地(下半月刊),2010,No.72(05):62-63.7邓雨男.浅析房地产市场营销策略J.经济师,2010,No.257(07):221-222.8 张金娟.我国房地产市场的问题及未来发展探讨J.当代经济,2009,04.9徐国祥，王芳.我国房地产市场周期波动谱分析及其实证研究J.统计研究，2010(10): 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