本科毕业论文---企业微信营销策略及发展前景的研究(论文)设计.doc

山东建筑大学毕业论文本科毕业论文题 目：企业微信营销策略及发展前景的研究院 （部）： 商 学 院专 业： 市场营销班 级： 营销112姓 名： 张春婷学 号： 2011091468指导教师： 孙 博完成日期： 2015.6.14山东建筑大学毕业论文目 录摘 要IIIABSTRACTIV1 前 言11.1 选题背景11.2 研究意义11.3文献综述32企业微信营销的方式及特点32.1微信营销的概念32.2企业微信营销的方式42.2.1 “漂流瓶”营销方式42.2.2”附近的人”营销方式52.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式52.2.4“二维码扫描”营销方式62.2.5“微信公众平台”营销方式62.2.6“微信开店”营销方式72.3微信营销的特点72.3.1节省营销成本72.3.2一对一的精准营销82.3.3潜在客户数量大82.3.4目标定位准确82.3.6营销模式多种多样83企业微信营销现状及存在的问题83.1企业微信营销发展现状93.2适合开展微信营销的企业以行业划分93.3企业微信营销存在问题113.3.1微信营销平台不够完善113.3.2信息推送阅读率低，企业的关注方式较为被动113.3.3微信的粉丝活跃度明显低，大多数微信公众账号并没有承担客服的作用123.3.4病毒式的信息大量传播123.3.5用户隐私安全受到威胁123.3.6公众帐号推广困难，粉丝积累速度慢134企业微信营销的策略134.1完善微信营销平台134.2加强网络监管，保护用户权益144.3注重与消费者互动144.4加大公众帐号的推广力度154.5与实体店同步经营154.6企业应重视微信营销的开展155企业微信营销的发展前景166 结 论17谢 辞17参考文献18II摘 要随着智能手机的普及，微信作为一种新型的社交方式，改变了人们的生活。微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准营销，企业通过对微信营销的方式、影响力和微信营销的覆盖面积的研究，从而探索微信营销中的消费者行为，以及微信营销的客户的开发与维持，也为微信营销更好的了解目标客户及需求而更上一个台阶。当然，在微商兴起的时代，微信营销的方式、产生问题以及解决策略也引起了大家对于微信营销行业的前景担忧。在瞄准微信营销商机的同时，更应该结合企业本身的行业、特点、消费者定位等条件，制定合理的营销策略。在当前阶段，微信营销是一个不太成熟的营销模式，营销过程会产生多方面问题，企业应在解决问题的基础上开拓更广泛的营销思路，为微商行业的发展谋取门路。关键词：微信：微信营销；发展前景IIIWeChat marketing strategy and development prospect of researchABSTRACWith the popularity of smart phones, WeChat as a new way of social, changed peoples life. WeChat timely communication, accurate positioning, and the function such as qr code scanning can help enterprises to realize point-to-point precise marketing, enterprises through the way of WeChat marketing, influence and WeChat marketing coverage area of research, so as to explore WeChat consumer behavior in marketing, as well as WeChat customer development and maintenance of marketing, marketing for WeChat also better understand the target customer demand and more on a stage. The era of the rise is, of course, WeChat marketing way, the problems and solution strategy has caused people concern about the prospects for WeChat marketing industry. Aimed at WeChat marketing opportunities at the same time, it should be combined with the industry and characteristics of the enterprise itself, consumer orientation, make rational marketing strategies.In the current stage, WeChat marketing is a less mature marketing model, marketing process will produce many problems, enterprises should in solving the problem on the basis of the development of broader marketing ideas, seek the way for the development of the derivative industry.Keywords: micro channel: micro channel marketing; development prospectsIV1 前 言1.1 选题背景微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。微信跨越通信运营商和操作系统平台，支持通过网络快速发送免费的（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。同时，微信也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，如：“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、 “公众平台”等服务插件。 百度百科微信提供的服务功能很多，用户下载微信APP以后，操作添加好友或者关注公众平台时可以利用“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码以及雷达监测的方式，用户觉得有意思的内容还可以通过朋友圈分享给好友，将公众平台的打折优惠信息分享给大家。（1）微信用户注册数量庞大腾讯公司在2011年研发出了微信应用软件APP并且推出给大众，在新软件面试之初就得到了大家的一致好评，纷纷注册使用，是目前增长速度最快的一款即时通讯软件。据2015年1月企鹅智酷发布的首份微信平台数据化研究报告显示，微信月活跃用户数超过4.68亿，比上一季度增长11%，比去年同期增长57%。（2）微信用户主体年轻化且职业分布比较集中微信是一款免费的即时通讯软件，它拥有的用户群体86.2%属于18-35岁的中青年。而且微信用户的职业主要分布在企业职员、自由职业者、学生和事业单位员工这四种职业上，上述四类职业的微信用户达到微信总用户的九成。（3）微信功能强大有助于企业营销微信营销如火如荼地进行着，主要原因是微信作为营销工具功能强大，适合企业营销的需要。首先，利用微信营销花费少，甚至就是免费。没有成本却带来利润的营销方式是每个企业所希望的。其次，微信的即时对讲功能，可以包含文字短信、视频和图片多种形式，而且支持多人同时聊天。再次，企业通过微信与客户互动交流然后形成一对一的营销方式，这是其他营销工具所不具有的优势。1.2 研究意义当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微信营销的火热为商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精确性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：（1）利于企业实现准确营销。与微博相比较，微信营销最突出的特点是“精”“”准“二字。微信侧重于一对一的交流方式，可以根据用户的年龄、性别、爱好、消费特征等进行分组，深入了解消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的信息推送，为用户提供个性化的产品或服务。（2）利于企业实现互动营销众所周知，微博的信息推送机制是“一对多“，企业与客户之间的关注是单向的，相对于微博，微信营销的沟通传播属于更为真实的聊天的方式，这就凸显了互动性强的优势。这种互动不但让顾客感觉到自己被重视，还能让商家在与顾客沟通的过程中探索到顾客的消费观念。这样一来顾客很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购。因此，微信营销的这种互动非常有价值，而且也是微信营销的一大重点。（3）利于企业进行客户关系管理微信公众平台对于企业而言，可以充当一个实用的客户关系管理系统。作为一款通讯工具，微信的连接性非常强，无论文字、图片、视频、链接、地理位置都可以随时发送。微信提供了公众平台，商家在APP上操作用户发过来的信息，可反馈性好。通过一对一的传送方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和获得客户的认可，塑造企业品牌。（4）利于企业对线上线下的经营活动进行整合随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C的商业模式之外，新型的模式O2O也快速在市场发展起来。O2O营销模式又称为离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的模式。微信中的二维码扫面和定位功能便是O2O的一种应用，企业将线下商店打折的信息推送给线上用户，引领他们到实体店消费，比如餐饮、健身、美容美发等行业，从而将他们转换为线下客户，这种模式拓宽了线下客户来源的渠道，增强了企业的竞争力。本文通过学习微信营销的基础理论，对企业进行微信营销存在的问题和提出相应的解决对策，深入对企业进行微信营销的策略分析，使企业正确认识微信营销的价值，帮助企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。1.3文献综述随着使用微信的人数越来越多，微信营销这种新型营销模式也越来越受到关注，吸引了更多的企业纷纷采取这一模式进行多手段的营销。但由于微信的发展时间比较短，微信营销是种非常新颖的模式，很多企业对于这种刚诞生不久的营销模式的认识还不足，而且研究微信营销的文章也非常少，缺乏对微信营销全面研究的著作。赵羽的浅谈企业微信营销策略的实施中的主要观点：分析了微信营销的优势和特点，并且探讨了企业提高微信营销效果的策略，提出了企业要注重客户关系的正确管理。左佩佩的微信营销存在的问题探究中的主要观点：结合微信营销的现状，解析了微信营销在当今互联网时代所遇到的问题和挑战，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些建议。并提出了微信发展现状、存在问题及解决方案。王艳的企业微信营销的模式与发展前景分析的主要观点：各行各业都可以通过微信营销提升企业品牌价值与盈利能力。随着微信功能的不断完善和发展，微信营销的运用方式将更加丰富。刘兴荣的宁波经济的主要观点：一个好的微信创意最关键的是突出品牌、强调服务、技术与认知.只有在了解了微信用户目的、认识微信用户需求的基础上,才能确定什么样的视觉和语言、什么样的服务和技术适合与用户沟通.为此,在微信主题设计上,应站在用户的角度,注意用户需求与微信内容的相关性,选择具有吸引力的微信主题,突出微信营销服务的特点,才能打动用户,从而提高微信信息的访问率.哈金芳的微信用于营销时面临的问题及对策浅探主要观点：通过对果蔬农产品供应链的有关分析，对供应链中存在的一些风险租了分析，同时也提出了一些对策和措施。综上所述，企业应抓住机会建立微信公众平台；微信营销应以电商为基础；做到主题明确、 目标关键词清晰；应根据服务对象的需求规划内容；积极推进自身品牌在传统电商领域的多元化竞争，为未来发展奠定坚实基础。本文主要针对企业进行微信营销的一些关键知识进行综述并提出自己的意见，是在借鉴现存的一些关于微信和营销的权威性的文章的基础上总结出来的，希望对企业进行微信营销更有效果，对微信营销的认识有提高。2企业微信营销的方式及特点2.1微信营销的概念微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。 百度百科2.2企业微信营销的方式微信软件本身完全免费，在有无限网络或者流量套餐的情况下使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。企业微信营销就是围绕微信功能开发的营销模式，下面介绍一下企业是如何利用微信各个模块的功能进行营销的。（1）聊天功能。企业可向目标用户发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。（2）添加好友。微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。（3） 实时对讲功能企业与用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。2.2.1 “漂流瓶”营销方式“漂流瓶”的微信功能是来源于qq邮箱的一款应用，个人用户一般利用这种方式随机和陌生人接触。“漂流瓶”有两个使用方法：一是“扔一个”，用户可以将设置好的广告文字或者语音输入漂流瓶，然后扔出去，捡到瓶子的用户就可以进行互动了。二是“捡一个”，用户随机在大海中捡到一个漂流瓶，打开查看并与之进行对话，每天的次数仅限20次。企业利用“漂流瓶”进行的营销方式主要是：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广活动扔出的漂流瓶在某一时间段“捞”到它的几率大增。加上漂流瓶本身就是发送文字语音的小游戏，如果营销得当也会产生惊人的效果。而这种语音的方式会让用户觉得真实，但要是单纯的广告语，未免会使用户感到反感。例如招商银行的爱心“漂流瓶”案例：招商银行在其信用卡中心微信平台上，已经能够实现用户办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，并发送用户的交易信息。据了解，招商银行的订户数超过100万，每天用户产生的消息量以十万计。活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，漂流瓶存在内容重复的不足，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。为了这次活动，招行专门通过微信官方调整了漂流瓶的参数，让用户“捞到”招行漂流瓶的几率大大增加。这也给很多企业提供了参考：营销方式多种多样，关键看自己怎么来创新，怎么来掌握，做出最合适自己品牌和营销目标的方案来。2.2.2”附近的人”营销方式签名栏是腾讯公司的一大特色，用户可以随时在签名栏上公布自己的动态，自然也可以打入强制性的广告，但只有与用户联系的好友才能看到。而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。点击“查看附近的人”之后，可以根据自己的地理位置查看周围此时正在玩微信的朋友，。在这些微信用户的个性签名中，除了显示用户的昵称信息之外，还会显示用户签名档的内容。所以用户可以用这个免费的广告推销自己的产品。营销人员在人口密集的地方24小时保持微信的畅通和信息的传送，如果周围使用微信的人足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户的不断攀升，这个简单的营销方法或许会成为黄金点位。2.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便的在会话栏中调到第三方应用进行内容选择与分享。社交分享在电商中一直是热门的话题。在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴为例，用户通过微信把一件美丽说上的商品一个接一个的传播开去达到社会化媒体上最直接的口碑营销。微信除了异步通讯的功能，4.0版本中朋友圈的分享功能为分享式的口碑营销提供了最好的渠道。微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持网页链接方式打开。2.2.4“二维码扫描”营销方式扫描二维码的功能源于国外一种扫描身份证的软件添加好友的功能，但是二维码发展至今商业用途越来越广泛，所以微信也就顺流而下展开营销折扣的模式。将二维码图片置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码然后用户可以获得折扣的信息、商家优惠或者新闻资讯。移动应用中心加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣的优惠信息，这种O2O的模式已经广泛开来，而类似的APP在各种商家宣传中也蜂拥而至，坐拥上亿用户活动量的微信营销，价值是不言而喻的。2.2.5“微信公众平台”营销方式微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。对于大众化媒体、企业以及明星而言，如果增加朋友圈+微信平台的功能方式，已经成为微信作为互联网营销的重要渠道。那么微信公众平台的开放，则使这种渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝“推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等信息，甚至能够完成包括咨询。客服等功能，成为一个称职的CRM系统。可以说，微信公众平台的上限，直指微博的认证账号提供了一个基于过亿微信用户的移动网站。通过发布公众号二维码，让微信用户随时订阅微信平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的信息推送，直指目标用户。接下来则是借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。我们以星巴克官方微信为例。当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最成功的典范，他们利用微信（以及线下的上千家门店）完成了大量的品牌与用户的互动，当中很多项目都给用户留下了印象。比如去年星巴克自然醒专辑的推广，就是先让用户关注星巴克的微信账号并分享当天的心情，再由星巴克微信账号从专辑当中挑选出最适合用户心情的一首歌来回应用户。星巴克充分利用了一对一传播的优势，将自己的促销活动有针对性地推送到用户的手机端，当中加入的很多互动元素也得到了很好的反馈。比如今年春节期间星巴克通过微信分享当日的点单优惠，线下门店也完全同步配合，极为出色的执行力成就了线上线下的搭配互动，最终让用户在趣味当中得到了方便和优惠。2.2.6“微信开店”营销方式微信开店这里的微信开店（微信商城）并非微信“精选商品”频道升级后的腾讯自营平台，而是由商户申请获得微信支付权限并开设微信店铺的平台。截止2013年底公众号要申请微信支付权限需要具备两个条件：第一必须是服务号；第二还需要申请微信认证，以获得微信高级接口权限。商户申请了微信支付后，才能进一步利用微信的开放资源搭建微信店铺 。企业通过申请微信支付权限设立虚拟店铺，用户进入店铺浏览商品并选择购买中意的并将商品价格支付到商户指定的账户，从而完成一笔交易。与公众平台和朋友圈比较，微店的商品比较全面，用户的可选择性多，而且并不需要挨个打开链接，这样节省了用户很多时间。微店的营销模式与淘宝购物类似，都是在线支付，线下送达的一种时尚购物模式。2.3微信营销的特点2.3.1节省营销成本 微信营销成本接近于零。企业可以通过注册微信公众账号进行营销，注册费用为零，但是认证微信公众平台，则需要交 300元的服务费。可是与传统媒体营销所花的人力成本、印刷纸张成本、采编成本相比，微信营销成本可以忽略不计。企业通过微信公众平台和二维码招揽顾客，以各种方式查找好友、添加好友、发布促销信息等营销方式。而在网络许可的情况下，这些都是免费的。企业也可以让员工在“朋友圈”发布相关的打折信息，“朋友圈”的传播使大量的人知晓这个信息，便会纷纷消费，这样就达成了促销目标。尤其一些小的商家，例如餐饮店等，可以请工作人员在中午或者晚上饭点时间向附近使用微信的人热情的打招呼，宣传自己的食品，给那些正好不知道要去哪里吃饭的人提供一个选择。这就相当于一个活动的广告牌，而且是腾讯公司免费帮你打广告。试想如果一个企业的营销人员在人流量巨大的地方，全天无间断的进行这种微信营销，只要附近微信使用用户数量足够多，相信也会有不错的广告效果。2.3.2一对一的精准营销微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现一对一的精准化营销。2.3.3潜在客户数量大自从微信服务推出以来，用户数量不断增加，截止到2014年，微信用户的数量已经超过四亿，而且还有继续增加的趋势。因此，微信营销的市场越来越大，微信用户都是企业进行微信营销的潜在客户，因此，企业要积极挖掘潜在客户，扩大微信营销的范围，提高营销效果。2.3.4目标定位准确通过微信的公众平台，企业能够向客户提供产品信息，发布活动预告，实现一对一的推送。还能够建立客户数据库，对客户进行规范管理，企业可以对客户进行分组，从各个群组客户的特点和实际需求出发，选择合理的营销手段和营销内容。2.3.5信息即时有效智能手机是微信的载体，只要用户有手机，就能够随时收到企业的推送信息，突破了时间和空间的限制，提高了企业营销的有效性。企业在任何时间和地点，都可以与客户进行沟通和互动，从而了解客户的想法和需求。从这方面来看，微信营销比微博营销更加及时和有效。微信的一对一推送，让品牌与粉丝可以有更多的互动。主要理由有两点：一是推送微信的精准度，二是微信推送的私密性，这样可以根据用户的个人情况推送适合客户的内容，以增加用户的黏性。2.3.6营销模式多种多样微信营销模式有二维码、公众平台、朋友圈、漂流瓶等等，而且，每种模式都具备自己的优势和特点，企业可以根据客户的特点和实际需要，科学选择营销模式。而且，微信不仅能够进行文字和图片的传送，还能够通过语音信息的方式与其他用户进行沟通，因此，企业能够通过传递各种各样的信息，加强与客户的交流和互动，及时了解客户的意见和需求。3企业微信营销现状及存在的问题3.1企业微信营销发展现状据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至 2014年 7月底，微信月活跃用户数接近 4亿；微信接入 APP总量达 67000个，日均创建移动APP达 400个；微信公众账号总数 580万个，且每日新增 1.5万个；微信广告自助投放平台上已拥有超过 10000家广告主，超过1000家流量主。微信持续的飞速增长势不可挡。从 0到 1亿，用了 14个月；从 1亿到 2亿用了 6个月；从 2亿到 3亿，大约 4个月；此后每 5个月增长 1亿，微信用户在 2013年底已经突破 7亿（包括海外用户）大关。微信营销的价值不仅限于品牌曝光，不必在用户无需求的时候把消息生硬地推送到用户面前，而应该在用户有某种服务需求的时候能够提供良好的服务。未来微信营销的价值在于促进效果转化、数据收集以及客户管理及服务。现阶段利用原有的人脉与客户资源是中小商家通过私人微信增加客户的主要方式：六成的中小商家会以“微信朋友转发微信”的方式扩大传播面；线下实体经营时，近四成的中小商家会主动引导客户加微信，而“适时采取优惠政策”这一方式仅占比36%。艾媒咨询数据艾媒咨询（iiMedia Research）作为全球领先的移动互联网第三方数据挖掘与整合营销机构，始步于2007年。是中国第一家专注于移动互联网、智能手机、平板电脑和电子商务等产业研究的权威机构；2012年，艾媒咨询正式成为国家统计局主管的中国市场信息调查业协会唯一专注于移动互联网行业市场信息调研的成员单位。显示，在增加微信公众平台关注用户数量的方式方面，“宣传推广材料”作为中小商家采用方式的占比高达64.3%，62.0%的中小商家采取了“优惠政策”这一方式吸引关注用户，中小商家在“挖掘原有客户资源”的基础上，更倾向于选择线下传播、优惠政策等方式吸引关注用户。伴随微信的飞速成长，其用户数量激增、用户社交行为中所蕴藏的商机凸显，微信本身具备的地理位置定位特性、点对点的精准直达等功能早就被一些精明的商家利用。而伴随着微信漂流瓶、二维码、第三方接口的开发、公共平台的推出，微信正式涉足商业领域，微信营销开始出现蓬勃发展的态势。与此同时，企业应不断探索创新营销模式，关注各种新兴营销工具的应用与创新发展，使企业永不落伍。3.2适合开展微信营销的企业以行业划分随着微信的火热，微信营销日益受到企业的关注，但是微信并不是万精油，并不适用所有的行业。根据从事微信营销的业内人士的看法，一个行业是否适合微信营销，应该从5个方面来判断：（1）是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价；（2）是否能给用户带来更加优越的用户体验，包括展示体验、服务体验和购买体验；（3）是否有助于提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条；（4）是否有助于带来新客户；（5）这个行业的需求实现和传播互动是否可以用微信来替代或实现。适合做微信营销的行业很多，下面简单介绍几个行业：（1）餐饮业做微信营销的好处：1.食客的口碑传播。食客在发朋友圈时，在无形之中向他成百上千的微友宣传了你的餐厅。 2. 属于自己的广告平台 。鼠标点一下，手机按一下，就可以向成百上千的粉丝派发你的广告。粉丝喜欢的话，还会转发，帮你再次广告。3. 食客交流的平台。餐厅放个微信二维码，食客可以随时与餐厅，与现场其他食客分享自己喜欢的美食。4. 销售平台。微信公众平台若开通预订系统，食客可以直接预订5. 自己的团购平台，团购折扣大能吸引消费者。综上，餐饮业非常适合做微信营销。（2）旅店业通过微信营销，酒店可以大范围的开拓新的宣传方式和渠道，还可以在全国范围甚至世界范围内打造自身的品牌形象，这就是微信营销对酒店的好处当中最具微信特色的一点。利用微信，酒店可以不断增强与客户进行交流与互动，能够挖掘更多的潜在客户。最后，酒店通过开通微信，可以及时有效且精准的将酒店的各类信息，例如促销、优惠、活动等信息，通过这种方式可以更高效的吸引客户，以此实现更高的转化率。由此可见，微信营销对酒店的好处并不只是一个方面，而是在多个方面同时起作用，具有更高的宣传推广效率。（3）保险业2014年年初，泰康人寿推出“求关爱”保险活动，正式开启微信保险营销的新纪元。此后，多家保险公司受到启发，相继推出“互助”型微信保险产品。近30家保险公司微信公众平台的开通，“摇出万能险”、“擦出意外险”、“扔个救生圈”、“买份活雷锋”等产品的百花争艳，标志着保险业开始进入“微信营销时代”。微信公众平台的开通，不仅迎合了当下消费者的新需求，更是搭建起一个随时随地与消费者保持沟通的新平台。保险行业借助这一平台开发出更多的功能和服务方式及内容，为消费者们带去更多的优惠和便利。随着微信营销的快速开展，必将促使企业营销模式的不断创新，公司经营的持续转型，而作为保险微信营销的终端消费者将在这一过程中享受到更加方便、快捷的“移动掌上”服务。（4）教育培训越来越多的孩子成为家长的掌上明珠，而对于他们的教育问题更是重中之重，所以选择好的培训机构给孩子额外的优质教育是每个家长的心愿。教育培训机构抓住家长的心理进行大规模的微信营销，利用家长们之间的口碑传播、朋友圈转发等优势占据市场。3.3企业微信营销存在问题3.3.1微信营销平台不够完善微信公众平台是在2012年8月正式上线的，微信在界面上可以给用户提供更好的体验，而二维码扫描关注是企业对外营销的最直接方式，在二维码技术产生初期，用户可能会因为好奇而选择扫一扫，随着时间的变迁和微信二维码推广的泛滥，缺乏体验的方式渐渐被用户所忽略这一被动式的营销推广。企业吸引用户关注的必要条件是给用户一个理由或是有足够的原因诱导来客户，这样才能使得效果变好，完善微信平台是首当其冲，诱导因素是作为渠道的引入，而平台本身的用户体验完善才是最实际的问题，更多体验式的用户服务才是维系客户关系的最有效切入点。一个成功型的营销平台是具备从用户体验到信息获取再到线上订单的一整套流程，企业从事微信平台的推广无非是想从中获利，对于很多企业的微信平台来说营销性还不具备，同种类的公众平台要做到区别性。微信本身是封闭式的，缺少了开放和可以广泛式传播的特点，通常的微信平台只能靠纯二维码进行单纯推广，这种方式在现如今这种趋势下效果只会很一般。3.3.2信息推送阅读率低，企业的关注方式较为被动微信平台推送信息打开率低。众多的微信公众平台持续“孜孜不倦”地推送各式各样的图文信息到用户的手机中，就像打开电子邮箱，瞬间被各类广告垃圾邮件塞满，即使有那么些有价值的信息，读者也无心阅读，从而导致推送消息打开率低。一般关注企业微信的粉丝,基本上都是粉丝通过主动加为好友或者扫描企业二维码成为好友。这种关注方式有利的是为企业带来了大量有效潜在客户,同时,不利的是企业微信的人气（粉丝数量）被动地掌握在粉丝手中。微信虽然是基于手机的真实信息,可粉丝一旦加了你的微信,同时也可以取消,一旦粉丝过了新鲜感,企业提供的信息对粉丝失去意义,或者说没有价值，粉丝就会离开。3.3.3微信的粉丝活跃度明显低，大多数微信公众账号并没有承担客服的作用微信点对点传播无疑是它的优势，但相对微博而言，却也缺少了微博粉丝间可以相互沟通交流的特点。沟通线路的单一性决定粉丝的回应只有企业账号能看到，无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点，而大多数企业账号的回复又是迟缓和生硬的，这些迟缓生硬的回复是代替不了粉丝之间互动交流的，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。企业微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少正视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，这种回复就成了摆设，所以大多数微信公众账号并没有承担客服的作用。3.3.4病毒式的信息大量传播随着互联网的发展和社交媒体的普及，病毒式传播运用得越来越广泛。病毒式传播利用公众的积极性和人际网络，让广告信息像病毒一样传播和扩散，广告信息被快速复制传向数以万计的受众，从而达到营销的效果。微信正是大量信息的传播媒介，信息被复制分享到朋友圈然后经由万能的朋友圈的分享功能一步一步传播开去。造成了大量无价值信息泛滥，用户对信息反感的状态。3.3.5用户隐私安全受到威胁由于微信本身是一个基于位置信息的社交平台，用户在社交过程中可能稍不注意就泄露用户个人位置信息以及其他方面的信息，这样的安全隐患使一些用户对微信秉持着观望态度。此外，微信用户不需实名认证，这就让一些想利用微信“钓鱼”的不法分子有了可乘之机。由于缺乏实名制的管理，用户本身就难以分辨对方的身份，稍不注意就会落入不法者的圈套，造成用户的人身或财产损失。另外，二维码技术开发的初衷是为了方便微信用户的使用，而用户却只能通过扫描来得知一个二维码的内容，这个特点如今却成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道。二维码不能缺少规范的管理措施，如若不然，不法分子想要更轻松地进行网络诈骗或者大摇大摆地进入相关消费场所，需要的只是一个可以代表用户的身份与消费凭证的二维码。再者，由于微信的门槛很低，有的用户都可以不用实名注册便可以下载软件进行操作，这样的开放性的一个平台，也使很多用户担心自己微信支付的安全。当然，这些安全隐患是确实存在的，一些不发商户抓住用户爱贪便宜的缺点，在微信上发大批量的红包，用户点开链接领取红包的同时，个人的隐秘信息或许已经暴露。犯罪分子窃取用户信息进行非法交易。部分人不适用微信交易的一个重大原因就是微信存在安全隐患，腾讯公司只有把微信的安全性放在首位，才能吸引更多的用户利用这个平台交易。3.3.6公众帐号推广困难，粉丝积累速度慢公众帐号在推送营销内容的同时也面临着推广帐号本身的问题。只有让更多的人了解和关注企业公众号， 才会有更多的人参与到营销活动中去。然而， 目前微信的主要定位是即使通讯工具， 为了避免公众号过多影响到普通用户， 微信官方并没有采用类似于微博的方式推广各行业的公众号， 也没有根据用户的兴趣爱好推荐添加某个公众号， 这就产生了公众账号推广困难， 粉丝的积累速度慢的问题。4企业微信营销的策略4.1完善微信营销平台目前微信的购物平台提供数码、服装、鞋包、配饰、运动和百货这几类商品，在线支付方式只能使用微信支付，无法满足不同用户的需求。因此，企业在进行微信营销时应考虑到微信购物的接入方式的多样化、用户支付的便捷性等问题，完善微信后台管理系统。微信的公众号服务具有自定义菜单功能，企业可以利用这一功能尽可能完善服务号功能，如通过添加子菜单的方式为用户提供会员服务、个性订阅、品牌展示、微信支付、社区论坛等服务。在进行微信平台建设时，应要注意以下几个问题：一是移动支付的问题。腾讯之前提出会完善微信财付通 财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务的即时支付功能。但只采用财付通也是无法满足用户的不同需求，所以微信服务商应开放多个在线支付的方式，提高微信支付的便捷性；二是微信商城在导航方面仍需改进，嵌入移动商城的可选插件是不错的选择；三是提高微信购物操作的便捷性。随着美丽说、蘑菇街等社交导购网站的加入，未来的电商流量将无法想象。四是保障客户体验时所需要的技术、环境，让用户得到无间隙的体验；五是腾讯应开放更多的接口资源以及提供更多的技术支持。在微信后台较为简单的情况下，利用有效手段实现客服的智能化。提高信息转化率，完善后台管理。4.2加强网络监管，保护用户权益微信营销的顺利开展必需要完善的法律来保障用户的合法权益，网络法律法规有助于预防和制止网络犯罪行为，实现网络活动的有序运行。目前我国的广告法还未将微信广告纳入监管范围，微信广告的泛滥也对用户造成了一定的侵害。只有不断完善法律法规，加强网络监管力度，对于网络犯罪加强执法，才能及时、有效的打击网络犯罪，约束用户遵守网络道德，最大限度的保护用户合法权益。4.3注重与消费者互动企业微信营销的互动性较强，能够随时随地客户进行互动和交流，这对微信服务人员的态度提出了更高的要求。企业与客户的交流是一对一的，不具有公开性，因此，一个微信客服要同时与多位客户进行交流，客服人员要保持良好态度，对客户的每个问题都要耐心的进行解答。有的客服人员服务态度