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*，为您服务保安工作手册编制部门：物管部编制日期：12月（初稿）佛山市卓林康健医院后勤管理服务佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室2024年5月28日佛山市卓林康健医院后勤管理服务佛山市禅城区岭南大道北131号南区一座1710室2024年5月28日企业名称：佛山市*医院后勤管理服务企业地址：广东省佛山市禅城区岭南大道北*号南区一座*室企业电话：[phone]*目 录欢迎词11.0职员行为规范22.0岗位职责53.0管理制度94.0突发事件应急处理方法 135.0消防管理 216.0常见器材使用及管理 317.0队列训练 338.0体能训练 419.0交通指挥 4310.0搏斗技巧 4511.0拳术练习 50结语参考文件欢迎词致新职员亲爱新同事：真诚欢迎您加入*企业物管部这个大家庭，期望您能喜爱我们大家庭中每一员，愿同您一起，携手共创美好生活！我们特意为您提供一本保安工作手册，它会成为您踏上新工作岗位好帮手。保安工作手册包含下列关键内容：职员行为规范、岗位职责、管理制度、突发事件应急处理方法、消防管理、常见器材使用及管理、队列训练、体能训练、交通指挥、搏斗技巧、拳术练习等内容。期望对您工作有所帮助。 物管部 12月1.0 职员行为规范1.1 着装1.1.1 衬衣：衬衣洁净，肩章完好，扣子无松落。1.1.2 领带：领带洁净，位置无歪斜。1.1.3 外套：着大衣，洁净整齐无皱。1.1.4 裤子：洁净无皱，无污渍或泥土。1.1.5 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。1.1.6 工作牌：完好、洁净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1.1.7 个人卫生：不留长指甲、指甲洁净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤换衣。1.2 个人行为1.2.1 在和用户/用户交谈时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不实施要求和不讲道理用户/用户应保持克制、沉着，做到在任何情况下全部不能和用户/用户发生冲突，打不还手，骂不还口。1.2.2 遇用户/用户或企业同事应点头致意，打招呼时可说“早，您好”等，和人打招呼时要面带微笑。1.2.3 遇见用户单位、企业领导或贵宾及其它车辆经过时应行举手礼（熟记用户单位、企业领导车牌号牌）。1.2.4 车辆进入车场时，应先做停车手势，也可行举手礼；必需时能够有礼节问询；如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到您？”；“请您将车开到停车场，按指定位置停放，谢谢。”1.2.5 碰到有乱停乱放电动/三轮车/自行车用户/用户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌问询：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定位置停放!谢谢。”1.2.6 碰到有困难用户/用户应主动上前给帮助。1.2.7 站立时不要袖手，背手，及将手插入衣袋；不得斜跨、倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。1.2.8 需要进入用户办公室时，应先敲门经许可后进入；进门后，应先向用户问好，并说明来意。离开时，应表示歉意说：“打搅您工作了！”或“给您添麻烦了！”1.2.9 保安员在为用户/用户或办公区职员提供服务或在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。1.2.10 保安员参与会议不得无故迟到、早退或缺席，如有特殊情况不能按时到会，应提前向部门责任人请假，会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声，离开时应将椅子复原，动作要轻。1.2.11 保安员在食堂用餐应自觉排队，按量取食，杜绝浪费；用餐完成后务必将桌面收拾洁净并自行洗涤、收捡。1.2.12 保安员不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等，未经上级许可，不得私自安排她人留宿，严禁男女独处一室，不得在宿舍内大声喧哗，影响她人休息，公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅行为。1.2.13 保安员有事需进入领导办公室时，应先敲门，经同意后方可进入，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打搅一下”，不得在办公室无故逗留。1.2.14 上班期间不得频繁使用手机接打私人电话；不得玩手机，严禁上班期间看电影、 观 看视频、新闻，严禁浏览非工作网站或使用微信、微博、QQ等聊天软件做和工作 无关事情。 1.2.15 未经同意不得索取、复印资料，不得随意使用其它部门电脑。1.2.16 按门上标识进行推、拉门进出。1.2.17 优质服务要求：(1) 笑脸相迎。(2) 礼貌问候。(3) 洁净利索工作作风。(4) 整齐端庄仪容仪表。(5) 谦虚礼貌用语。1.2.18 能够面对用户/用户和来访者表情：(1) 微笑表情。(2) 认真表情。(3) 诚恳表情。1.2.19 绝对不能有表情：(1) 呆板表情。(2) 发怒表情。1.3 在工作中绝对不许可行为1.3.1 不整齐仪容仪表。1.3.2 对用户/用户和来访者不理不睬。1.3.3 同事之间闲聊，讲粗话、脏话、不使用文明用语。1.3.4 粗暴使用工作用具。1.3.5 “不太清楚”“不知道”待客用语。1.3.6 出差错时，推卸责任。1.3.7 莽撞工作行为。1.3.8 看书、看报、玩手机、听音乐等和工作无关事。1.3.9 在公共场所勾肩搭背。1.3.10 以衣貌、性别、年纪来区分接待来访者。1.4 礼貌问答用语1.4.1 如遇对方态度粗暴： “先生（小姐），请您别生气，这是我职责，也是为了您安全”， “对不起，谢谢合作！”。1.4.2 对需要帮助人：“先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？“我能帮助您吗？ “别客气，这是我应该做”。“不用谢！”。1.4.3 劝阻不妥行为： “先生（小姐），请您这边走。”“请把东西放在*，好吗？谢谢！”。“请您不要*，好吗？谢谢！”。1.4.4 听取意见和批评：“先生（小姐），谢谢您批评和帮助”。“我们立即采取方法给予纠正”。“请您消消气，不便之处，请您原谅”。“对不起，我们一定多加注意。”1.5 五要五不准1.5.1 “五要”：要服从命令，听从指挥。要遵遵法纪、遵守企业各项规章制度。要说话和气、礼貌待人。要办事公道、以理服人。要团结互助、珍惜公物。1.5.2 “五不准”：(1) 不准打人骂人。(2) 不准偏护坏人。(3) 不准私拿及蓄意破坏公私财物。(4) 不准贪污受贿，私自接收馈赠。(5) 不准在上岗前喝酒，节假日不准酗酒。1.6 寝室标准1.6.1 地面洁净，无痰迹，无果皮、纸屑、烟头等垃圾。1.6.2 保持床铺洁净整齐，被子三折或四叠放于床头一端，帽子放于被子中央，枕头放于另一端，床面上无杂物（含书籍、私人整理箱等物品），床单、被褥洁净，鞋统一放置于床下面成一条线。1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐（依据实际情况）。1.6.4 墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。1.6.5 洗手间随时保持无污垢，无臭气。1.6.6 公共区域卫生由各班轮番值日，并张贴值班表，方便随时接收检验。2.0 岗位职责2.1 物管部保安主管（队长）职责2.1.1 在物管部经理领导下，负责辖区内治安、车辆、道路交通、消防等安全管理工作，向物业经理负责。2.1.2 依据企业各项管理制度要求，负责本部门岗位职责、工作步骤、岗位纪律、考评标准等管理制度制订、修改和完善工作，经企业物管部同意后组织实施。并定时对各岗位实施情况进行监督，对违反要求行为进行处理。2.1.3 负责制订辖区内突发事件和重大活动等保安工作应急预案，并定时组织演练，确保突发事件发生时能有效进行处理。2.1.4 负责本部门周工作计划编制和周工作例会组织，负责部门各岗位人员工作分工和协调工作，并按要求对各岗位人员进行定时考评工作。2.1.5 负责辖区内治安管理工作，对监控设施设备、人员管理、巡更系统等进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉问题立即处理。2.1.6 负责辖区内消防管理工作，对消防设施设备、关键防火部位、要害部位等应进行定时巡视、检验，确保设施设备处于良好状态，发觉安全隐患立即处理。2.1.7 负责辖区内车辆、道路、交通管理工作，对车辆、道路、交通管理情况应定时巡视、检验，了解相关管理制度是否落实，防范方法是否适当，发觉违规现象应立即处理。2.1.8 主动配合公安机关搞好小区综合治理工作。2.1.9 负责受理用户/用户相关保安方面投诉事项，制订整改方案和期限，作好回访工作和统计。2.1.10 负责本部门设备设施、工具、物资保管和建帐工作，严格根据企业物管部物资领用制度，作好消耗统计，做到帐物相符。2.1.11 负责本部门月培训计划编制和上报工作,按计划对本部门职员进行安全意识、服务意识、专业技能及职业道德培训工作并作好统计，努力提升本部门职员思想和工作素质。2.1.12 加强学习，不停提升本身素质，工作中以身作则。2.1.13 主动主动完成物管部经理交办其它工作。2.2 物管部保安领班（班长）岗位职责2.2.1 在保安主管（队长）领导下，负责保安部日常管理工作，向保安主管（队长）负责。2.2.2 负责编制保安部周工作计划报主管（队长）同意后组织实施，并帮助主管（队长）完成保安部周工作计划。2.2.3 负责本班日常工作安排和管理，在工作中严格根据企业物管部和用户单位各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作，督促检验各岗位执勤情况，发觉问题立即处理。2.2.4 负责本班人员考勤、考评等工作，对不称职者上报主管领导处理。2.2.5 负责定时组织本班班务会议，学习相关法律法规、物业管理、安全等知识，立即传达落实企业、物管部、项目管理处相关会议精神，并组织实施。2.2.6 负责建立卫生值日制度，做好执勤岗位和宿舍清洁卫生。2.2.7 负责本班新进人员岗前培训工作。2.2.8 负责本班执勤过程中突发事件处理，严格根据物管部突发事件预案处理程序处理，并汇报保安主管（队长），做好统计。2.2.9 负责协调本班人员和其它班人员关系，搞好团结。2.2.10 关心队员生活，掌握队员思想情况，立即处理存在问题。2.2.11 负责本班执勤过程中安防设备设施、执勤工具管理，发觉问题立即处理，并做好交接班统计。2.2.12 加强学习，不停提升本身素质，在工作中以身作则。2.2.13 主动主动完成主管交办其它工作。2.3. 监控中心保安员岗位职责2.3.1 负责监控中心日常管理工作。2.3.2 在工作中严格根据企业物管部和用户单位各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。2.3.3 熟悉管辖区内环境、房屋结构、监控设施设备、消防器材部署及其控制范围。2.3.4 经过监控视频亲密监视出入所管区域内人员、车辆及周围情况，发觉可疑情况立即向就近相关岗位人员通报。2.3.5 负责检验监控设施设备和消防系统，熟悉操作程序，发觉问题应立即处理，确保设施设备正常运行。2.3.6 负责用户/用户投诉或需求电话接听并作好统计，立即上报值班保安领班（班长），通知相关部门处理，并跟踪处理情况立即回复用户/用户。2.3.7 工作中认真负责，未经许可，不得离开工作岗位，不得在工作岗位上会客和做其它和工作无关事宜，工作岗位上严禁吸烟。2.3.8 确保值班电话、对讲机等通讯工具正常使用，不得被无故占用。2.3.9 发生消防和安防报警时，应立即把报警情况查明，并汇报保安领班（班长）同时做好统计。根据要求定时做好监控统计，交接班时应认真检验监控设施设备是否正常，并做好统计。2.3.10 帮助其它岗位做好安全保卫工作。2.3.11 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.3.12 主动主动完成保安领班（班长）交办其它工作。2.4 大门岗保安员岗位职责2.4.1 在保安部保安领班（班长）领导下，负责维护岗位区域正常秩序，对保安部保安领班（班长）负责。2.4.2 在工作中严格根据企业物管部和用户单位各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。工作中保持服装整齐，精神饱满，仪态大方，指挥车辆手势标准。问询回复用户/用户时应热情、周到，并使用礼貌用语。严禁用粗言恶语对待用户/用户，应自觉维护企业形象和声誉。2.4.3 保持良好精神状态，注意礼节礼貌和仪容仪表。负责岗位区域内安全及路面车辆停放监督管理工作，维护交通秩序，引导和疏通车辆，使路面通畅，保障车辆及行人安全。负责管辖区域内治安、消防安全管理工作及清洁、绿化等监管。2.4.4 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。主动主动完成保安领班（班长）交办其它工作。2.5 巡查岗保安员岗位职责2.5.1 在保安部保安领班（班长）领导下，负责管辖区域内安全隐患巡视和检验工作，向保安部保安领班（班长）负责。2.5.2 在工作中严格根据企业和用户单位各项管理制度、工作标准、工作步骤进行操作。2.5.3 负责各类事故（含防火、防盗、防治安案件等）检验和处理，和多种安防、消防设施设备检验和登记。2.5.4 负责对岗位区域和周围路面进行定时巡查检验，立即发觉不安全原因，以消除隐患，保障安全。2.5.5 在用户/用户碰到困难需要帮助时，应主动主动为其服务。2.5.6 保护辖区内花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。2.5.7 在巡查中如发觉漏水漏电，或闻到异味，或听到可疑声响，或发觉可疑人员及物品，应立即做安全处理并立即汇报。2.5.8 按要求路线进行巡查并填写巡查统计，做好定时巡更打点工作。2.5.9 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.5.10 主动主动完成保安领班（班长）交办其它工作。2.6 停车场岗保安员岗位职责2.6.1 在保安部保安领班（班长）领导下，负责停车场内车辆停放和管理工作，向保安部保安领班（班长）负责。2.6.2 根据国家颁布交通管理法规和企业相关要求依法管理，维护好车场交通和治安秩序，确保安全通畅。2.6.3 依据当初停车场容量和车辆流量，用标准手势，主动地引导车辆到指定位置停放整齐，必需时也可对进出车辆进行检验和登记。2.6.4 定时检验车场消防设施，做好消防安全工作。珍惜车场内一切设施设备，尤其是多种管道、交通标志和消防设备，以保持正常使用状态，发觉问题立即处理或汇报。2.6.5 严禁载有易燃、易爆和有毒有害物品车辆进场停放。2.6.6 工作中主动主动帮助其它岗位做好安全保卫工作。2.6.7 加强学习、服从领导、不停提升本身素质。2.6.8 主动主动完成保安领班（班长）交办其它工作。3.0 管理制度3.1 工作纪律3.1.1 通用工作纪律(1) 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有些人接替才能离开；上班前10分钟到岗，并检验个人服装、仪容、仪表，保持着装整齐、仪表端正，佩带整齐，执勤时精神饱满，自然大方；(2) 上班时不准抽烟、喝酒、吃东西，不准做和工作无关事，不准聚众说笑，嬉笑打闹，严禁上岗时睡觉和打私人电话；(3) 上班时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不窜岗；(4) 未经主管（队长）同意，不能托人和代人上岗；(5) 服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提升警惕，圆满完成自己负担秩序维护工作；(6) 值班室内，严禁非本部人员逗留；(7) 对用户/用户有礼貌，语言亲切，不管是劝解或干预，全部应做到态度和蔼，说话有分寸，不得和客人发生争吵；(8) 应无条件服从企业工作安排、调度，按要求完成任务，不得以任何借口拒绝、推诿、拖延。(9) 非工作时间，不得着工装。3.2 交接制度3.2.1 交接岗制度：(1) 岗位交接内容：检验器械是否完好，当班统计是否齐全，有没有待处理事项，车场岗车辆数量和登记是否相符和完好等。交接岗应做到“上不清，下不接”。(2) 岗位责任落实到人，责任划分实施签字责任制。接班人员根据岗位交接内容交接完成后，确定岗位情况无异常后，立即向当班保安领班（班长）汇报交接情况并签字；交班人员交接完成后，需接班人员签字后方可正式下岗，交接完成。(3) 交接岗程序：接岗人员行齐步至交岗人员三步距离，向下岗人员行举手礼，下岗人员应该还礼，礼毕后，两人同时右跨一步，向前三步，立正，向后转体，再同时左跨一步，下岗人员向上岗人员敬礼，上岗人员应该还礼，礼毕后进行岗位交接，交接时严格根据岗位交接内容进行，做到“上清，下接”。3.2.2 交接班制度：(1) 上班前准备工作：接岗前1个小时开始准备，内容包含： A、 起床整理内务、洗漱、整理着装、饮水、就餐、排除大小便等。B、 接班前15分钟在保安领班（班长）率领下抵达打卡点打卡。C、 由保安领班（班长）统一集合整队。D、 整齐报数E、 整理着装F、 明确岗位G、 抽查岗位职责I、 针对前一天工作情况提出具体上岗要求。(2) 下班前准备工作：下岗前15分钟，各岗位应检验岗位物品使用情况，整理好岗位情况统计及未完事宜并签字，无异常情况，向当班保安领班（班长）汇报“岗值班情况正常，物品齐全，能够交班。”(3) 交接班程序A、 由接班保安领班（班长）和交班保安领班（班长）率领接班人员整队到各岗位进行交接班，交班后队员伴随交接班队伍行进，直到交接班完成后回到集合地点。B、 交班人员抵达集合地点，各岗位汇报完交接情况后，交班保安领班（班长）和接班保安领班（班长）开始进行交接，由接班保安领班（班长）向交班保安领班（班长）敬礼，交班保安领班（班长）应该还礼，礼毕后，双方依据物资表对全部岗位物品和上级指示待办事项进行交接。C、 交接完成后，经接班人员确定无误并签字后，交班人员正式下岗，由交班保安领班（班长）整队带回宿舍。D、 交接班实施上不清下不接制度，交接班责任划分实施签字负责制。3.3 宿舍管理制度3.3.1 住宿纪律(1) 保安人员应统一居住在企业（用户单位）指定宿舍。(2) 外来人员严禁在宿舍留宿。(3) 已婚人员可申请在外住宿，如是班长，每七天应有两天在宿舍居住，在外居住需确保移动电话不关机，接到紧急通知在10分钟内能赶到指定地点。(4) 假如女好友探亲或来访，可申请周六周日在外居住。(5) 每个班最少保持有一名班长在宿舍，方便处理多种突发事件。3.3.2 宿舍卫生(1) 宿舍内应保持整齐统一，物品摆放有序，空气清新。(2) 洗漱用具统一放置于脸盆内，毛巾置于盆沿。(3) 铺上被子叠于床头，枕头置于另一头，铺面整齐，无其它物品。(4) 床下放置两人拖鞋和脸盆。两个脸盆置于中间，拖鞋分别放在脸盆外侧。(5) 便衣除西服外一律放入自己箱包中，衣柜只挂工装。换洗衣物可装入纸袋放置于衣柜下层或铁皮柜中。(6) 衣服要勤洗勤换，不能积压堆放脏衣物，进入宿舍后将鞋放置在阳台，换拖鞋并洗脚 。3.3.3 宿舍公共设施及水电气费管理(1) 珍惜宿舍内公共设施，自企业配给后，假如是人为损坏，能找出当事人由当事人赔偿，如找不出当事人，由宿舍内全部些人员负担。(2) 宿舍内水电气费由宿舍内人员共同负担。3.3.4 宿舍纪律(1) 严禁在宿舍大声喧哗。(2) 严禁私拉电线。(3) 严禁在宿舍内酗酒。(4) 严禁在宿舍内聚众赌博。(5) 严禁将垃圾扔在地上。3.3.5 宿舍请销假管理制度(1) 要离开企业宿舍时应写请假条，并报班长、主管（队长）同意后，方可实施。(2) 和同事换休、换班时应写换休申请，换休申请上应有换休双方人员署名。(3) 离开宿舍一天以内应向班长请假，超出一天时班长同意后应请示主管审批。(4) 除当班人员外，夜间就寝时间为22：30点，夜班人员在下班后1小时内应该就寝。需在外留宿应写请假条并写明原由，由主管（队长）审批。(5) 假期满后应立即归队，如有特殊情况需要续假应依据请假权限立即汇报，逾假不归或不按请假程序请假者按旷工处理。3.4 后勤物资管理制度3.4.1 珍惜公共物品，节省日常耗材，努力学习相关操作技能，全部值班人员对所使用物品器材应该能够进行熟练操作、日常维护保养工作。 3.4.2 日常岗位使用物品列出岗位物品清单，包含数目、完好程度、使用情况等。在交接班时，对照物品清单，清点物品数目，仔细检验物品完好程度，使用情况，确定无误情况下签字接班。3.4.3 交接班时，若发觉岗位器材数目、完好程度、使用情况有问题时，立即向班长汇报，并在交接班统计本上作好统计，在交、接班长双方签字确定后再接班。3.4.4 岗位物品使用、维护保养落实到人，交接班时实施签字负责制。日常维护工作由各岗位值班人员负责；班长负责监督，随时抽查岗位物品数目、完好程度及使用情况，有问题立即向上级汇报。3.4.5 岗位物品自然损坏，立即上报班长，由工程技术人员判定确定后上报办公室进行维修；若确定是因人为损坏或因操作不妥造成，由当事人负责维修。3.5 日常工作考评制度3.5.1 日常考评实施扣分制度，1分5元。日常考评结果将作为职员月、季、年底工作考评关键依据。3.5.2 在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范，一项扣1分。3.5.3 值勤时插手、背手、抱手3.5.4 未经上级同意私自换班换岗、顶班顶岗,一次扣1分。3.5.5 在工作场所或工作岗位吸烟，一次扣2分。3.5.6 接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点，一项扣2分。3.5.7 不珍惜值班室、岗亭环境、卫生或检验不合格，一项扣1分。3.5.8 不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理要求，一项扣1分。3.5.9 上下班未按要求统一列队，一次扣2分。3.5.10 上班时间无故不配带对讲机影响工作安排，一次扣2分。3.5.11 不按要求使用对讲机、闲聊或干扰她人正常通信，一项扣2分。3.5.12 上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干和工作无关事，一项扣2分。3.5.13 发觉可疑人员不立即查询盘问，一次扣2分。3.5.14 在工作统计本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真，一次扣2分。3.5.15 不按工作步骤操作、不服从班次安排，一项扣2分。3.5.16 对出入人员、物品控制不严，未造成损失，一项扣2分。3.5.17 上班期间私自脱岗、离岗、窜岗，一项扣3分。3.5.18 巡视不到位或发觉问题不立即汇报处理，一项扣2分。3.5.19 未经上级许可自行停止岗位工作，一次扣5分。3.5.20 夜班值勤时警惕性不高，思想麻痹，睡觉打盹，一次扣5分。3.5.21 私自调换对讲机频道，讲粗话聊天，影响正常通信，一次扣5分。3.5.22 违反保密制度将企业及用户/用户资料透露给她人，一项扣20分或解聘。3.5.23 私拿企业物品或私自藏挪企业物品，一项扣20分或解聘。3.5.24 利用职权贪污挪用公款，中饱私囊，一项扣20分或解聘。4.0 突发事件应急处理方法4.1 火灾应急预案4.1.1 组织机构(1) 成立“火灾临时指挥部”，由物业经理、各项目管理处责任人、保安主管（队长）及其它相关人员组成。物业经理任总指挥，物业经理未到场时，由项目责任人或保安主管（队长）代理总指挥职责。(2) “火灾临时指挥部”下设：警戒疏散组、灭火组、救护组、后勤保障组、通讯联络组等五个灭火救援应急小组。(3) 项目管理处负责日常火灾知识培训、火灾演练、灭火器具管理等工作。4.1.2 物管部在各项目管理处配合下，每十二个月进行一次“火灾实战演练”，做好过程统计和总结，不停完善和提升火灾演练实战性。4.1.3 工程部和保安部配合每三个月进行一次“消防设施设备联动试验”、每个月对消防设施设备进行一次全方面检验，并做好统计。4.1.4 火灾报警程序 (1) 监控中心接目击者（自动）报警、值班人员发觉火情、巡查人员发觉火情处理程序：A、 确定火灾及采取对应方法a、 监控室值班员接警后，应立即通知就近巡查值班人员及保安领班（班长）到现场查看，核实后快速做好开启相关消防联动系统准备工作，由保安领班（班长）汇报保安主管（队长）。并快速组织人员，利用就近灭火器材展开扑救。b、 巡查岗在巡查时发觉火情，应立即查清火情并通知保安领班（班长），由保安领班（班长）汇报保安主管（队长），并快速组织人员，利用就近灭火器材展开扑救。c、 企业任何职员发觉火情或接到用户/用户报火警，均应立即向上级领导汇报。B、 各部门接警后，应快速汇报项目责任人，由其确定是否开启“火灾应急预案”。 (2) 报警应讲清下列事项A、 内部报警应讲清或问清：a、 起火地点。 b、 起火部位。c、 燃烧物品。d、 燃烧范围。e、 报警人姓名。B、 外部报警应讲清：a、 单位名称。 b、 火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）。 c、 火灾发生部位。d、 燃烧物品。e、 火势情况。f、 接应人员等候地点及接应人。g、 报警人姓名。h、 报警人电话。4.1.5 火灾处理程序 (1) “火灾临时指挥部”接到报警后，快速召集指挥部组员赶赴现场，并依据火情开启“火灾应急预案”。(2) “火灾临时指挥部”向各应急小组下达救灾指令，通知监控室开启相关消防设施和紧急广播，并通知各部门立即将对讲机频率统一调整为“1频”。(3) 各应急小组得到指令后，快速组织人员、物资、器材抵达火灾现场，根据各自职责开展灭火抢救活动。(4) “火灾临时指挥部”依据火势情况，确定是否拨打 “119、110、120”支援、确定是否开启增压泵及其它对应设施。并立即汇报企业总经理及其它相关领导。(4) “火灾临时指挥部”现场指挥各应急小组开展灭火抢救工作，并立即调配现场人员、物资、和器材，使灭火抢救工作能够顺利进行。(5) 安排好人员清理消防通道及消防车接应人员，确保消防车能顺利抵达起火现场，各应急小组应主动配合消防部门灭火工作。(6) 在火灾扑灭后，“火灾临时指挥部”应主动配合消防部门做好火灾调查工作、指挥各应急小组开展火灾现场清理工作、写出火灾事故汇报、召开火灾总结会、将火灾事故资料存档。4.1.6 灭火抢救工作中应注意：(1) 进入火场内人员应做好个人安全防护。(2) 遵照救人重于救火标准。(3) 保持通讯通畅及配置充足照明器具（夜间）。(4) 采取左右夹攻灭火战术来扑灭火灾。(5) 依据不一样燃烧物质，使用对应灭火剂。4.2 暴雨暴风应急预案 4.2.1 保安部得到相关暴风雨来临前信息，须提前进行针对性防护方法。各当值人员应准备好雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。4.2.2 应立即通知本街道用户/用户做好抗暴风雨应急准备，要求用户/用户关好门窗，将放置在阳台上花盆及杂物立即搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查地面、地下室和天台，尽可能消除隐患，检验高空悬挂物是否牢靠，预防坠落。消防监控中心及保安员应加强警戒，以防其它事件发生。 4.2.3 配合工程部准备好防汛工作，加强值班力量，确保人力充足。4.2.4 将岗位区域内公共物品搬移到安全地带，帮助用户单位检验岗位区域高大树木，如发觉有倾斜或倒下危险，应立即配合绿化人员进行加固处理。对广告牌多加留心，发觉问题要立即处理。 4.2.5 帮助工程部检验各楼层下水道，其中尤其注意天台排水口位置是否有阻塞及不通畅，如有则立即进行清理。 4.2.6 保安员应加强巡查，发觉有安全隐患应立即通知上级到场查看。 4.2.7 检验消防、安防系统是否正常运转，检验因暴风雨造成安全隐患，如发觉问题应立即排除。4.2.8 加强巡视，预防不法分子趁机作案。 4.3 液化气泄漏应急预案4.3.1 保安员接报或嗅到气味证实液化气泄漏时，应保持冷静，立即对现场人员进行疏散。4.3.2 在气体泄漏现场严格严禁任何人使用明火，开闭电筒，使用对讲机，使用手机等情况，以免电火花引燃泄漏气体。 4.3.3 立即将事件通知监控中心做好现场监控，并说明事发地点和严重程度，方便消防人员依据情况作出处理（如通知消防部门、液化气企业、工程部等）。 4.3.4 打开泄漏范围相关门窗，加紧气体扩散，阻止现场范围非相关工作人员围观，并依据实际情况和消防人员指示，采取有效方法和指导现场相关人员疏散。 4.3.5 由监控中心通知用户/用户立即致电液化气企业紧急抢修部门前来处理。 4.4 电梯故障困人应急预案 4.4.1 保安员接到投诉或巡查发觉电梯故障有些人被困时，应立即通知监控中心，并统计发觉或接报时间及报知监控中心时间。 4.4.2 监控中心接报后应立即经过电梯内部电话等工具和被困者取得联络，抚慰被困者保持镇静，说明消防监控室已获知她们被困，并已在主动采取有效方法，同时向被困者了解梯内人员数量和健康情况。接报后应统计接报时间、被困人员数量。 4.4.3 监控室立即确定电梯停顿所在楼层位置，并立即通知工程部及电梯保养企业到现场检修。 4.4.4 指派保安员立即到场查看该电梯门有没有被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取方法处理，直到工程部人员到场。 4.4.5 如单位本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣人士，则应视情况向公安机关求援（如向消防部门求援，应向消防人员具体说明求援原因和情况）。 4.4.6 监控室值班员统计好发觉或接报时间、派职员到场时间、抢修企业到场时间、被困人员取得解困时间、电梯恢复正常运作时间等。 4.5 停电应急预案 4.5.1 发生突发停电，保安部应立即和工程部联络，立即采取方法恢复供电。 4.5.2 立即开启紧急照明方法，确保各关键公共地方及通道照明，并加强出入口控制和岗位区域内巡视工作。 4.5.3 如未预知情况下街道内忽然发生停电，保安部应立即派职员在各关键出入口维持秩序，并通知相关人员采取加强出入口控制和岗位区域范围巡视应急方法，严防有些人趁混乱搞破坏。 4.5.4 如忽然接获通知将在短时间内停电，应立即通知项目管理处，由管理处发出停电通知，并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，保安部提前十分钟派保安员抵达各关键电梯维持秩序，阻止用户/用户用电梯，以免停电期间有些人在电梯内受困。 4.5.5 如有些人被困于电梯内，应根据“电梯困人应急预案”处理，并立即联络相关