昆明旅行社网络营销调研研究报告.doc

昆明旅行社网络营销调研报告级旅管4班张海童组昆明旅行社网络营销调研汇报以某三家旅行社为关键研究分析对象 因为课程要求和完成实习需要，我们经过实地现场采访、电话采访和网络访问了解等方法，不仅对昆明旅行社网络营销现实状况有了部分认识，还发觉了其中存在很多问题，对此我们将在深刻分析解剖以后提出几点切实可行对策。一、 相关“网站建设”为了愈加好地了解在昆旅行社网络营销现实状况，我们小组特地制作了一份调查问卷，以促进达成实地采访目标。以下就是我们调查问卷，仅供参考。旅行社网络营销调查问卷您好，我们是昆明学院旅游管理专业在读学生，现因为校方实习要求，我们需就“昆明市旅行社网络营销现实状况”展开实践调研，期望您帮忙认真填写这份问卷，感谢您配合！十分感谢！1、请问您所在旅行社关键经营何种业务？a.中国业务 b.出境和入境业务 c.中国、出境和入境业务2、请问您所在旅行社有专门设置网络营销部门或机构吗？a.有b.无c.有其它半独立部门或机构3、请问您所在旅行社网络营销主页(网站主页)通常多久更新一次？a.天天b.每七天c.半月至一月d.数月或六个月以上4、请问您认为现行网络营销方法对传统营销方法存在何种程度威胁？a.有很大威胁b.有较大威胁c.有较小威胁d.完全无威胁或无所谓5、请问您认为网络营销和传统营销哪种成本更大？a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多6.请问您所在旅行社每十二个月花费在网络营销预算是多少？a.一万以下 b.1-5万 c.5-10万 d.10万以上7、请问您所在旅行社每十二个月经过网络营销和传统营销所带来业务量哪种更多？a.网络营销 b.传统营销 c.相差不多8、网络营销和传统营销，您所在旅行社更重视哪种？a.网络营销 b.传统营销 9、您所在旅行社实现网络营销方法有哪些？a、搜索引擎营销 b、即时通讯营销 c、病毒式营销d、BBS营销 e、博客营销 e、聊天群组营销10、网络营销带给你们宣传力度方面帮助大吗？a、很大 b、很大 c、通常11、您认为昆明旅行社行业在网络营销方面是否含有潜力？a、有 b、无 c、不清楚或极少关注12、您认为在网络营销方法中碰到问题通常有哪些？云南省旅游局关键扶持旅行社有16家，其中大多数全部在昆明市内，经过实地采访、问卷调查和网络访问，我们发觉在昆大多数旅行社全部有自己官方网站，也就是她们全部相关注到利用发达网络技术进行网络营销。不过也有极少一部分还处于传统营销方法，连官网或主页全部没有。经过采访部分旅行社工作人员，那些有进行网络营销旅行社认为，她们设置专门网络营销部门、聘用专业技术人员进行网站维护和更新，其产生结果和效益还是良好而且显著。而那些固守传统营销模式即使节省了资金，但却对其业务增加带来阻碍，同时也不利于其著名度提升。总而言之，昆明旅行社网络营销还有很大发展空间和潜力，但现实状况中还存在很多不足和缺点，有待加强和改善。二、 相关“网页设计”我们经过网络进行了访问、调查、研究和对比，发觉旅行社网站主页有很多相同之处，但也有些许不一样，大约这正是她们总认为特色吧。下面就由图展开分析（即以下面图示3家比较大旅行社作为关键参考对象进行研究分析，然后得出结论）昆明中国国际旅行社昆明康辉旅行社云南省国际旅行社从网页分析上来看，可得以下结论：1、 在网页背景颜色设计方面，多以蓝色、绿色为主；2、 全部会自动提供人工咨询服务对话框，在页面侧边（多为右侧）全部有无偿服务热线、QQ咨询联络方法和在线客服中心；3、 全部有提供最新最火热推荐旅游线路可供访客浏览查看或咨询；4、 通常大多数旅行社全部会依据其业务范围和性质，分为云南省内游、中国游、出境游等线路分类，旅游项目丰富。而且罗列明确，比如按专题、按天数、按目标分类等等；5、 客服人员服务态度均主动热情，和蔼可亲；6、 全部无偿为访客提供了种类齐全可满足不一样人群需求线路推荐和介绍，而且网站也有很多最新最热资讯，不仅表现出了各自旅行社特色和服务水准，还让访客取得有利信息，方便提升著名度和品牌公信力；7、 部分酒店还有合作网站，大多和美食、酒店、航空、景点、签证、租车相关，方便游客出行。8、 部分旅行社主页布局还有改善空间，愈加精美到位可能能够提升更高服务质量和品质。比如在布局中突出关键最好，不宜千篇一律、密密麻麻。尤其是自动弹出克服咨询框，不宜太频繁，遭致访客反感，留下不好印象。三、网页功效网络营销成功直接取决于网页功效。我们小组经过浏览、咨询、搜索等方法，仔细分析了云南省国际旅行社、昆明康辉旅行社、云南省中国旅行社三个企业官方网页，以这三个企业为例，具体总结了它们各项功效。首先，最关键就是它们官网首页全部有很具体旅游线路推荐和介绍，行程、注意事项等各方面全部已经具体列出，因淡旺季改变，没有明确报价线路也能够直接在线问询客服，很方便。其次，网络营销方法也方便游客进行多家对比，各家旅行社网页全部有专门客服人员，游客有任何迷惑全部能够随时在线咨询，而且浏览网页要比到旅行社进行实际了解要便捷且快速，游客经过在各家旅行社网页进行对比了解，能更方便选到性价比适宜行程和线路。最终，旅行社网页上还有很多附加功效，比如酒店预订、旅游实时新闻、代办签证、代购机票、各个旅游景点美食小吃和介绍等，全部能为游客提供足不出户便捷。旅行社网页这些功效，全部是旅行社网络营销取得重大成功最关键原因。四、从各方面分析旅行社网页旅行社网页设计通常全部是条例清楚，内容一目了然。而且我们关键分析三家旅行社官网主页，一点击进入后全部会有很显著在线客服小窗口弹出，方便游客进行咨询。康辉旅行社主页最上方，有很便捷旅游目标地搜索、交通方法搜索。云南省国际旅行社主页，最醒目标则是旅游景点漂亮图片和温度提醒。云南省中国旅行社，结合了漂亮图片和目标地搜索。云南省国际旅行社对线路开发关键是地域选择，依据不一样地域推出不一样线路；康辉旅行社重心则关键是在云南省内，主推云南省内线路；云南省中国旅行社，则关键是依据专题推荐线路，比如有“夕阳红”专题、“夏令营”专题、“自由行”专题等。各家网站主页，如网站主色调、旅游线路分类标示、各自主推线路、报价、主营业务等全部有部分区分，但上述第三点所总结网页关键功效全部基础完善。五、经过对云南省国际旅行社、昆明康辉旅行社、云南省中国国际旅行社三家大型在昆旅行社比较，可得出以下结论：云南省国际旅行社在网络营销上针正确线路价格比较高，因为在云南大部分旅游，比如说大理丽江等地，推出路线大多是豪华大巴游，价格比较贵，不过也给了游客很多方便；在网页上比起其它两家标题醒目，浏览者提供更方便平台，还有一个自由行是现在很多游客所喜爱，符合了大部分人所想。据云南国际旅行社那些人说，网上东西全部是不靠谱，由此可知她们在网络营销上面没下多少力度，我们生活中对云南国际旅行社认知也没有那么强烈，没有认识到网络营销比起传统营销强大；网页也做得简单，提供资源没有那么丰富。云南省中国国际旅行社单说网页上提供团体旅游（特价经济团、高品质跟团游、VIP纯玩团）比较全方面，在游客选择时候有了更大空间；在网页设计上有一个亮点，就是勇于把投诉电话写在开端，让人产生一个好感；在板块设计上比较合理，让在浏览网页人省时间同时又看到了游览信息，对于网站点击率增加，加大了宣传力度，比起其它两家旅行社，中国国际旅行社在网页设计上做更全方面；在网页设计上，它客服二十四小时在线，不像其它两个旅行社是一会没聊天就自动中止了。缺点：网页模块即使是很有规律排列，不过在一定程度上没有那么吸引人眼球，大部分版块在左边，右边内容难免显得单调；网站内容比较复杂，针正确服务性不强。 昆明康辉旅行社在网络营销上做很好，拖入了大量资金，因为康辉旅行社有好多分企业，它知道巧妙利用网站策略，建立企业特色主网站和子网站，使得网站访问率增高，还有网络服务器也不会瘫痪；还有康辉在网页上更新速度很快，推出了很多旅游线路或几天游，保持了新鲜感，在网页上利用了大量标题宣传，使得浏览者一目了然；网站经过不停完善含有专业性，结构清楚，还利用了动态图画，让人细胞全部动起来了，有个性化；在网络沟通方面利用了网络广告推销，就是支付给baidu什么强大网站部分广告费，让人在搜索类似标题时会出现康辉旅行社字眼，由此矿物质康辉在网络营销方面是做很好，也突显了康辉旅行社资金雄厚，企业能力较强。缺点：旅游景区对网络营销层次还不够深，没有找到全方面有效方法来传达本身旅游产品和信息。这三家旅行社在网络营销上全部存在共同问题，就是不管在网上看了多少，假如真要订下线路，全部还得去企业里面具体商议，确定多种原因，电子商务环境不完善，支付手段不健全，对现有网络利用率低。六、总结此次调研让我们对昆明旅行社网络营销现实状况有了很深刻认识和了解，我们也明白了其中还存在很多问题，方便将这些疑问和思索带入以后学习过程中。同时，昆明旅行社网络营销现在总体发展水平还不是很高，有很大发展潜力和提升空间，可能以后我们还能为其做些贡献，使之愈加完美和完善！