海尔培训管理基础手册.doc

第0章 共 25章第1页，共11页第0次修改生效期：.02.10编号：HRU00海尔集团企业培训管理手册依据ISO10015：1999标准 公布日期 发 送 副本控制 编 号 海尔集团企业培训管理手册第0 章, 共 25章第 2 页，共11 页第0次修改生效期：.02.10专题：总则一、培训管理手册公布令为规范海尔集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，确保培训真正以市场为目标，提升每一位职员技能，本集团根据GBT19025 idt ISO10015：1999标准，编制了培训管理手册，现予公布实施。培训管理手册是本集团培训教学质量管理基础法规，是纲领性文件，含有严厉性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团培训教学管理和质量确保能力。全体教职职员必需认真学习和了解，并严格遵照实施，确保培训管理体系有效运行。本手册一经海尔集团企业总裁同意，即成为海尔集团企业培训纲领最低程度要求，本集团原有和培训管理手册相悖培训管理文件同时废止。 本手册及程序文件管理，由海尔大学负责，管理方法根据本集团ISO9001：质量管理体系文件中文件控制程序实施。本手册及程序文件发放由海尔大学控制，以电子版形式发放在海尔集团内部网-海尔公告牌上，不以复印件形式发放。各单位职员均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文件在修改或更新时，由海尔大学发在海尔公告牌上替换。手册现行版本：A现行版本审核日期：2月 手册同意：编制： 邹习文 日期： .02.10审核： 王颖民 日期： .02.10同意： 杨绵绵 日期： .02.10 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 3 页，共 11页第0次修改生效期：.02.10专题：总则二、质量管理体系质量方针和质量目标质量方针充足表现了本集团发展战略、宗旨和满足用户要求、连续改善质量管理体系有效性承诺，是进行质量管理和确保指导思想和追求，它表明了本集团对用户在产品质量上目前期望和潜在要求关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺追求和表示。质 量 方 针为了达成和保持海尔产品在市场上稳定领先地位，创世界名牌，我们必需：进行领先市场设计，用最低成本生产最好产品，竭诚为用户提供满意服务。所以，我们关键工作标准是：ISO9001标准市场需求最新技术和优异标准TQM不停质量改善职员参与精细化，零缺点用户期望和要求因集团整体产品种类较多，质量目标以各单位各自质量目标为准，但均应表现本集团质量方针承诺，是本集团建立、实施和保持质量管理体系有效性充足反应和绩效改善努力方向。在此不再描述各单位质量目标。本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目标为追求，依据质量管理体系文件要求认真实施，在确保本集团产品质量前提下，以培训管理体系为保障，规范教育和培训活动，切实提升每一位职员素质，使内部每一位职员均对企业忠诚，成为岗位SBU。使集团产品和服务被用户忠诚和认可。 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 4 页，共 11页第0次修改生效期：.04.12专题：总则三、培训方针和培训目标公布令为确保全部影响产品质量每项工作能力需求原因被识别，使本组织培训活动含有明确行动方向，本集团特制订了培训标准和培训方针，用以作为整体培训需求总输入。 培 训 原 则瞄准母本，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。培 训 方 针以海尔文化为基础，OEC基础上岗资格为中心，以提升职员实际岗位技能为关键，以市场终极效果为目标，建立国际化人才培养机制，使每个人均成为SBU。为使组织培训能力为满足组织需求而展开，并在各培训层次上含有清楚追求，本集团制订了以下培训目标：1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足资源；2、培养高级、中级、初级及新入职员，确保全部些人员全部合格上岗；3、关键推进一线职员技能培训，为确保产品质量提供人力资源。4、每十二个月进行岗位资格认定，全部岗位在3年内全部认定一遍。 培训目标1、 中高级管理人员培养升迁最少6名；2、 岗位资格认定20个专业；3、 外聘教授20名；4、 技能培训有效性100%；5、 新入职大学生培训合格率100%；6、 建立培训案例768个；7、 管理类课题开发教材20类。上述培训方针和培训目标，是本集团培训管理体系适宜性和有效性追求，培训管理者和实施者应在相关岗位上，确保集团培训方针和培训目标得以实现。集团总裁： 杨绵绵4月12日 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 5 页，共 11页第1次修改生效期：.04.12专题：总则四、培训管理者任命书为进行本集团培训管理体系建立、实施和保持，决定任命人力资源开发中心主任 王颖民 同志为培训管理者，推行GB/T19025- idt IS0 10015：1999培训管理体系建立、实施和保持职责：1、 确保培训管理体系要求过程得到识别、建立和保持，并予文件化；2、 向最高管理层汇报培训管理体系业绩和任何改善需求；其在推行上述职责不变情况下，应再负责监督下列阶段：A)确定培训需求；B)设计和策划培训；C)提供培训；D)评价培训结果。3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。 本集团海尔大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。 海尔集团总裁： 杨绵绵 年 4 月 12 日 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 6 页，共 11页第0次修改生效期：.02.10专题：总则五、培训管理体系审核授权书：海尔大学有权对集团内各单位培训管理体系方面工作展开审核。海尔集团各部门要接收她们审核，配合她们工作，同时按其要求开展工作。授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：审核组长：邹习文审 核 员：王水英、吴京利、谭磊、王明超、史公礼、谢水甫、邱 静、曹旭光、卞飞、王宏伟、王秀清、田丽丽、孙绪宏、崔洪岩等海尔集团总裁： 杨绵绵2月10日 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 7页，共 11页第0次修改生效期：.02.10专题：总则六、海尔集团培训情况介绍本集团培训管理模式为总裁授权负责制。本集团培训工作，立足企业发展，将培训目标和企业发展目标紧密结合，并围绕企业发展不停创新及拓展培训内容，依据企业发展战略，探索创新培训形式；并将培训和人力资源开发紧密结合，拓展培训深度和内涵；深入和激励挂钩，搭建起学习型团体构架。为确保培训正常运转，海尔集团搭建和营造了完善培训软硬环境，如内外部培训老师网络及专门培训机构和场所海尔大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。本集团培训管理体系覆盖范围包含在青岛地域全部单位，海尔大学负责集团整体培训工作推进和集团中高层领导培训工作、初级领导后备人才培养；集团各单位设培训主管，由其负责本单位人员培训工作。本集团职员每十二个月脱产参与培训课时不得低于下列时限：管理人员100小时（其中在海尔大学参与培训课时不得低于40小时），工人20小时。培训最大特点是采取情景化案例式教学和现场即时培训，另有海尔特色加压式培训、海豚式用人培训等方法。经过对职员态度、技能、知识培训，提升每一位职员综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 8页，共 11页第1次修改生效期：.04.12专题：总则海尔集团企业七、海尔集团培训组织结构图 培训管理者人力资源开发中心产品本部直属事业部海尔大学职能中心推进本部职能中心包含： 人力资源开发中心 推进本部包含：物流推进本部 企业文化中心 商流推进本部 计划发展中心 海外推进本部法律事务中心 资金流推进本部 安全保卫中心 研发推进本部 产品本部包含： 直属事业部包含：冰箱产品本部： 冰箱事业部 电热事业部 海外冰箱事业部 洗碗机事业部 特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备企业冷柜产品本部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部空调产品本部： 空调事业部 模具事业部 三菱重工海尔 住宅设施事业部 商用空调本部： 商用空调事业部 海尔CCT通讯 洗衣机本部： 洗衣机事业部 生物事业部 信息产品本部： 电子事业部 旅游事业部 技术装备本部： 中试事业部 资产运行事业部 特种钢板事业部 质量检测事业部 能源事业部 海尔建设监理企业 设备事业部 备注：海尔大学隶属于人力中心海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 9页，共 11页第0次修改生效期：.02.10专题：总则八、培训机构职能分配表 序号ISO10015培训指南要求培训管理者海尔大学各单位、部门责任人各单位培训主管质量检测事业部阶段区分要求编号程序文件名称14.1 培训：四阶段过程4.1.1总则培训管理手册对应条款描述24.1.2相关培训产品和服务采购34.1.3人员参与44.2确定培训需求4.2.1总则培训管理手册对应条款描述54.2.2确定组织需求64.2.3确定和分析能力需求确定和分析能力控制程序74.2.4评审能力能力评审控制程序84.2.5确定能力差距确定和处理能力差距控制程序4.2.6识别处理措施以填补能力差距4.2.7为培训需求确定说明94.3设计和策划培训4.3.1总则 确定制约条件控制程序4.3.2确定制约条件104.3.3培训方法和选择准则培训方法和选择准则控制程序114.3.4培训计划培训计划制订控制程序124.3.5选择培训提供者培选老师选择评价控制程序134.4提供培训4.4.1总则培训管理手册对应条款描述144.4.2提供支持培训支持控制程序4.4.2.1培训前支持4.4.2.2培训支持4.4.2.3培训后支持154.5评价培训结果4.5.1总则培训结果评价控制程序4.5.2搜集资料并准备评价汇报165.培训过程监视和改善5.1总则培训过程监督改善控制程序5.2培训过程确实定备 注为主牵头，为配合 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 10页，共 11页第0次修改生效期：.02.10专题：总则九、文件格式及编号措施： 集团培训手册和程序文件仅一套，各单位无须另行建立培训手册和程序文件，但可依据手册和程序文件建立各自三级支持性文件。一）文件格式：1.1表头如本表表头格式；1.2文件内容包含：1、 目标：2、 适用范围：3、 职责：4、 工作程序：5、 相关文件：6、 培训统计：1.3第一页内容包含：制订人： 审核人： 同意人：二）编号措施：2.1手册编号：培训手册编号为：HRU002.2程序文件编号：培训程序文件编号为9位数，前三位为HRU，中间四位为要素号，后两位为文件序号。整套文件换版，在编号前加A、B、C；某一文件换版时，在编号后加注A、B、C；文件附表编号为文件号后加上F01、F02-，其中01、02-为附表次序号，更改时在最终加A、B、C。2.3各单位培训三级文件编号：文件编号为11位，前九位为程序文件编号，后两位为文件序号。附表编号为文件号后加上F01、F02-，换版或修订时编号修改同2.2。 海尔集团企业培训管理手册第 0章 共 25章第 11 页，共 11页第 1 次 修 改生效期：.04.12专题：总则章次要素号名称每章页数更改统计123页码内容生效期页码内容生效期页码内容生效期0-总则114、5、8、9详见说明024121-目标12-适用范围13-术语和定义144.1.1培训：四阶段过程-总则154.1.2相关培训产品和服务采购164.1.3人员参与174.2.1确定培训需求-总则184.2.2确定组织需求194.2.3确定和分析能力要求1104.2.4评审能力1114.2.5确定能力差距1124.2.6识别处理措施以填补能力差距1134.2.7为培训需求确定说明1144.3.1设计和策划培训-总则1154.3.2确定制约条件1164.3.3培训方法和选择准则1174.3.4 培训计划1184.3.5 选择培训提供者1194.4.1 提供培训-总则1204.4.2 提供支持1214.5.1 评价培训结果-总则1224.5.2 搜集资料并准备评价汇报1235.1 培训过程监视和改善-总则1245.2 培训过程确实定125-附录：集团程序文件目录1十、目录 海尔集团企业培训管理手册第 1 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：目标海尔集团培训管理手册：1. 是各单位开展培训工作纲领性标准和行为准则，各单位必需严格根据ISO 10015：1999标准及海尔集团培训管理手册、程序文件建立本单位培训管理体系三级支持文件。2.为各单位开展培训管理工作提供明确指导思绪和要求，规范培训工作，提升培训效果，为集团国际化发展提供国际化人才。 海尔集团企业培训管理手册第 2 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10总则：适用范围1.总则：本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量培训方针、目标和培训管理体系建立、实施、保持和改善。本管理手册适适用于集团各级负有培训管理职能机构和人员。本管理手册对ISO9001：质量管理体系 要求中6.2要素“人力资源”起支持作用。本管理手册用于规范管理活动和提升培训机构、人员教学水平；本集团培训管理和实施机构，经过遵照本管理手册，而引导其追求最好培训质量，降低人力资源使用成本，最终达成不停增强用户满意，提升用户忠诚度。这是一套完整规范人力资源培训标准文件，该管理手册已被本集团等同采取而成为组织内含有法规性内部培训管理体系文件。2.应用本集团对选择GBT19025 idt ISO 10015：1999标准要求未做任何删减。本培训管理体系适适用于本集团内全部被体系覆盖机构和人员，各单位应确保所建立下一级文件一致性。 海尔集团企业培训管理手册第3章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：术语和定义本管理手册采取GBT68531994质量管理和质量确保标准。3.1培训提供和开发知识、技能和行为方法以满足要求过程。本管理手册还采取了GBT19000质量管理体系 基础和术语3.2能力经证实应用知识和技能本事。 海尔集团企业培训管理手册第 4 章 共 25章第 1 页，共1页第0次修改生效期：.02.10专题：培训：四阶段过程-总则本集团对所属各级培训所包含培训过程全部事先经过了严格和系统策划，对培训管理体系所需各个过程及其在组织中应用进行了识别，确定了这些过程次序和相互作用，并确定了为确保这些过程有效运作和控制所需准则和方法；确保能够取得必需资源和信息，以支持这些过程运行和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实施必需纠正方法，以实现对这些过程所策划结果和对这些过程进行连续改善，以帮助本组织改善能力并满足质量管理目标方面做出贡献。为选择和实施培训，以填补所要求能力和现有能力之间差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：确定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段过程和结果进行监督。步骤图以下：回报社会（对消费者忠诚及共同提升）1 培训需求（围绕企业发展战略及目标）回报社会（和供给链共同提升）3创新培训支持（基础及软硬环境）5.培训监督体系（培训和激励结合2不停创新及拓展培训内容及形式4培训绩效评价（和人力资源结合，提升培训效果） 海尔集团企业培训管理手册第 5 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：相关培训产品和服务采购本组织培训过程各阶段所需产品和服务内外部采购和选择，和对采购和选择过程监督，培训管理者已做出妥善安排，并要求根据ISO9001质量管理体系中采购控制程序实施。 海尔集团企业培训管理手册第 6 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：人员参与本集团进行培训活动时，提倡并采取现场即时性教学、案例教学等方法，以使接收培训人员增强过程责任感，从而使她们为确保成功而能负担更多职责。 海尔集团企业培训管理手册第7 章 共 25章第 1 页，共 1页第0次修改生效期：.02.10专题：确定培训需求-总则本集团已就GBT19025标准引言中要求，全部使用本管理手册实施培训，均是在明确地确定出组织需求是和能力相关需求、且已形成相关统计以后进行，其它需求不是本管理手册控制对象。本集团已确定了影响产品质量每项工作能力需求，并评价了进行该项工作人员能力，以填补可能存在任何能力方面差距。本集团培训需求确实定是建立在对组织目前和预期需求，和现有些人员目前能力相比较和分析基础上而进行。经过实施需求分析，以达成下列目标：确定现有和要求能力之间差距；确定因为职员现有能力和工作所要求能力不匹配所需要培训；将要求培训需求形成文件。 海尔集团企业培训管理手册第 8 章 共 25章第 1页，共 1 页第1次修改生效期：.02.10专题：确定组织需求本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立GBT19001质量管理体系时制订质量方针、质量管理要求和建立GBT19025培训管理体系时制订培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析输入，为此本集团全部各级培训机构每次实施培训前应形成培训实施决定书，以确保所要求培训能力为满足本集团培训需求而开展。1、 组织需求：依据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织需求，和对各岗位人员能力需求，形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力要求。2、培训需求调查：2.1每十二个月11月底之前，各单位对下十二个月度培训需求进行调查，据此制订下年度培训计划。2.2对于集团高级经理人培训，能够每七天六高级经理人培训例会和集团8号会作为培训，关键内容为工作思绪培训。2.3每个月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外各类人员进行培训需求调查，并形成能力差距及培训需求说明，其中处长以上职务调查率达80%以上，通常管理人员及班组长、车间主任级调查率40%以上，一般职员调查率20%以上。2.4依据调查结果分析出共性课题和个性课题，作为制订培训计划依据或输入。2.5对于共性及个性需求点，初步确定每类人员培训课程立即间安排，并和各单位/部门责任人及各类职员进行沟通，征求意见，确定合理培训时间及课题。2.6并依据调查情况确定培训课题立即间。 相关文件：确定和分析能力控制程序 海尔集团企业培训管理手册第9 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：确定和分析能力要求本集团对各岗位人员能力要求均作出明确要求和要求，以确定含有何种素质和能力人员负担该岗位职责，此种要求和要求经过 岗位职责书来表现，各单位 岗位职责书能够依据本单位实际情况自行确定格式。为确保全部覆行确定和分析能力要求职责人员含有较高过程结果，本集团制订了确定和分析能力控制程序。 相关文件：确定和分析能力控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 10 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：评审能力 为满足岗位要求能力，本集团经过对各岗位人员工作表现进行评价，确定该岗位人员是否含有岗位要求能力，找出存在差距，为确定培训奠定基础。对岗位人员能力评价方法，采取每日工作考评和月度考评排序、累计考评排序相结合，管理人员以日清表、月度考评排序等资料作为评价统计，一线职员以OEC考评台帐作为评价统计。为确保这一过程有效实施，我们编制了能力评审控制程序。 相关文件：能力评审控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 11 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：确定能力差距本集团已将表现目前能力日清表、OEC考评台帐和 岗位职责书中对应要求进行了比较，确定了现有能力和岗位要求能力之间差距，并以确定和处理能力差距控制程序加以管理控制。相关文件：确定和处理能力差距控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 12 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：识别处理措施以填补能力差距 在已确定了现有职员能力差距基础上，本集团已识别并选择培训作为处理能力差距措施，以填补能力差距。为此我们编制了确定和处理能力差距控制程序。 相关文件：确定和处理能力差距控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 13 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：为培训需求确定说明本集团在已确定选择培训作为填补职员能力差距路径时，把要求培训需求过程控制已形成了文件。该文件对培训需求确定说明过程进行了有效规范，以确保提供能力要求、目前能力差距、以前培训结果和纠正方法要求，作为过程输入，进而输出能力差距及培训需求说明。 海尔集团企业培训管理手册第 14 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：设计和策划培训-总则 培训设计和策划由海尔大学或各单位培训主管负责。这一阶段须依据已识别到能力差距而采取方法，进行设计和策划；设计和策划内容应包含确保培训顺利实施全过程、培训效果评价准则等，方便于培训顺利、有效开展，并为实施评价和监督提供依据。 海尔集团企业培训管理手册第 15 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：确定制约条件本集团存在多种制约培训开展和目标不利条件，这些条件在培训之前已被本集团进行了识别，它包含以下内容： A)依法要求多种要求（即为满足法律法规要求而制订相关规章和要求，组成了对培训约束条件）； B)组织确定方针要求，包含那些和人力资源相关要求（即组织方针和人力资源管理方面要求造成对培训制约）。 C)财务考虑（资金不足或不立即对培训质量或目标所形成影响或制约）。 D)时间和日程要求（培训时间短暂、选择时间或日程不妥造成对培训影响）。 E)接收培训人员可用性：全部准备接收培训人员均为本集团各类职员，但其在人力资源可用性和开发性上，含有不确定性，可能造成培训成本无谓支出。 F)接收培训人员主动性：本集团实施即时性、互动性案例教学，全部在工作岗位上出现质量缺点后全部有被要求或强制参与培训可能，被强制参与培训职员培训效果有达不到预期培训目标风险。考虑到本集团采取市场链机制，故参与培训人员全部有相当高热情和主动性。 G)接收培训人员能力：职员能力高低不一样，将影响培训教学效果实现。 H)因为培训成本控制需要，培训资源提供会受影响，在内部资源取得上将受一定制约；聘用外部声誉很好培训提供者亦受制约。为使上述过程得到控制，我们编制了确定制约条件控制程序。相关文件：确定制约条件控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 16 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：培训方法和选择准则 本集团已对满足培训需求多个可能培训方法进行了识别。培训管理者在组织培训时，可依据培训对象、已确定培训资源、制约条件和培训目标需要选择其中之一方法或多个培训方法组合实施培训。针对培训方法和选择准则确定过程，我们编制了培训方法和选择准则控制控制。相关文件：培训方法和选择准则控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 17 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：培训计划 本集团在培训前已制订了 培训课程计划，方便和可能培训承接者协商具体培训事宜，并经过 培训课程计划有效实施发明通畅公开交流气氛，以实现培训目标。为确保培训计划充足而有效，我们特编制了培训计划制订控制程序。 相关文件：培训计划制订控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 18 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：选择培训提供者 对为本集团各级培训机构提供培训内外部提供者，均进行了有效选择和评价控制，不能达成确定标准培训提供者，不得选择其实施培训。为确保这一过程受到控制，我们编制了培训老师选择评价控制程序。相关文件：培训老师选择评价控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 19 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题： 提供培训-总则培训提供者教学，须以本集团培训机构制订 培训课程计划为依据，和培训设计和策划者进行充足有效沟通基础上，展开教学活动。本集团亦对培训者、受培训者和培训提供者给必需支持，以确保她们能够就培训教学活动展开服务。这些支持表现于资源保障、充足授权和发明公开交流气氛条件下，还包含培训前支持、培训支持和培训后支持。 海尔集团企业培训管理手册第 20 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：提供支持4.4.2.1培训前支持本集团在每次培训前，均按下列内容对培训提供支持活动：A）向培训提供者和受训学员宣读培训前简明介绍汇报，以帮助学员了解更多相关此次培训情况，利于培训活动开展。B）向受训学员简明介绍培训性质和本批学员能力差距在哪些方面，怎样经过培训来填补学员能力上差距。C）采取了哪些方法来促进培训双方展开交流和接触。4.4.2.2培训支持本集团培训支持活动在每次培训中，均按下列内容给予保障：A）为培训双方提供教学和学习工具、设备、文件、软件和良好食宿条件。B）教学方法大部分采取即时性、互动性教学，以提升学员参与意识和主动性，也为学员提供了合适而充足应用得到发展能力机会。C）安排合适时间方便使培训双方就目前或已经培训完课程所产生工作业绩进行交流和反馈。4.4.2.3培训后支持本集团培训后由培训订单实施部安排专员、定时开展下列支持活动：A）向受训学员搜集受训效果，和培训感受等信息。B）向各级培训机构或组织者搜集反馈信息。C）将搜集到上述两种信息汇总后呈报培训管理者，通报参与培训过程人员。 本集团为确保落实标准第“4.4.2提供支持”要求内容，特编制了培训支持控制程序。相关文件：培训支持控制程序 培训实施及统计控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 21 章 共 25章第 1 页，共 1 页第0次修改生效期：.02.10专题：评价培训结果-总则本集团采取必需方法评价培训结果，以确定组织目标和培训目标是否已经实现，培训是否有效。培训结果评价标准是：由海尔大学组织技能培训，由海尔大学负责进行评定。各单位自行组织技能培训，由各单位培训主管负责评价。本集团培训效果评价只进行短期评价。短期评价应从学员中取得相关培训方法、所用资源和培训所取得知识和技能反馈信息，表现在讲课结束后现场评价和课题处理情况跟踪评价上。评价应依据本集团制订培训结果评价控制程序进行。 相关文件：培训结果评价控制程序 海尔集团企业培训管理手册第 22 章 共 25章第 1 页，共 1 页第