酒店创新营销的新思路模板.doc

　　进入二十一世纪酒店营销已展现以下新发展趋势：

　　竞合营销趋势

　　即酒店竞争不再是以击败竞争对手为目标，而是期望经过酒店联盟以集合广泛共同力量发明新优势。比如连成新酒店城区，错开星级和价格层次，形成优势互补，互不竞争，协同揽客；又如经过共同采购，降低运行成本，提升竞争能力。

　　分众营销趋势

　　即酒店不再千篇一律，伴随消费需求日趋多样化、差异化，针对某一细分群体进行酒店产品策划、包装、定位和分销，发明新需求。比如全套房酒店、精品酒店等。

　　品牌营销趋势

　　即酒店避开惨烈产品竞争，重视品牌塑造，制订独特品牌形象，提供品牌承诺，用良性、健康竞争替换价格战，进入品牌竞争。比如锦江推出二十四小时无偿电话服务，和最低价格确保承诺等。

　　网络营销趋势

　　即酒店处理供需双方信息对称问题，提升价格透明度，减轻劳动强度，提升工作效率，腾出更多精力和时间来服务于用户。比如，越来越多酒店开始重视网上直销和分销，酒店品牌网站有订房功效百分比快速提升。

　　服务营销趋势

　　即依据80%收益来自于20%忠诚消费者理论，酒店越来越重视对用户服务。比如创建实时动态用户数据库，跟踪用户喜好和预订习惯，采取针对性服务方法，维系和扩大忠诚用户。

　　体验营销趋势

　　即酒店服务不再始于酒店，结束于酒店，而是从咨询、预订之初，直至退房以后全程服务，让消费者能够取得完满酒店服务体验。

　　在这么营销新趋势下，酒店销售角色也遂即发生改变：

　　v 从上门造访到电子分销

　　消费者在信息不对称市场环境中，只有经过一对一上门推销，来得悉酒店营销信息，建立特定互动关系，一旦网络处理了上述全部问题，上门造访不再受消费者欢迎，何况一个销售员能够传输信息远不如网络更丰富。酒店销售员经过多种电子分销方法进行合理销售和管理将成为肯定。

　　v 从各自为战到酒店联盟

　　单体酒店网站如同专卖店，即使血统纯正，但散落各处，吸引客源有所限制。酒店联盟如同大卖场，即使需要支付一定管理费，但大卖场资源优势，能够为加盟酒店广开客源，成倍增加销售机会。

　　v 从等候确定到自动确定

　　传统方法，预订需要依靠电话或传真、电邮提交申请，等候回复确定方算完成。酒店反馈时间，表现了酒店服务能力水平。在新技术支持下，酒店预订能够不再需要等候，能够实时预订，立即确定。

　　v 从人际销售到依靠网络

　　在信息不对称市场条件下，人际关系销售起到了关键信息沟通和交流作用。英特网出现，信息不再受时空、地域、人际圈限制，促进了市场信息透明和流通。伴随英特网普及，销售员面对面销售优势不再，大家对英特网依靠将日趋显著。

　　v 从产品销售到分销管理

　　网络普及为产品销售发明了极好公众平台，酒店能够图文并茂地宣传、展示并销售酒店产品，方便用户随时自由自在浏览和选购。酒店销售员销售功效将从产品销售转向对分销渠道管理，发掘更多可利用渠道，提升互动效率，发明更多销售机会。

　　v 从价格磋商到价格透明

　　在线下时代，价格磋商依据各买家地域背景、消费人群、消费时段、采购量等不一样而各不相同，暗箱操作，有些甚至差异巨大，仍然能够相安无事，各领风骚。到了网上时代，突破了地域界限，价格从幕后暗箱透明到受众面前，游戏规则根本改变。销售价格差异性向一致性改变势在必行。

　　v 从房价控制到房量调控

　　因为资源限制，酒店收益管理大多靠房价调整来完成。当价格统一而透明以后，收益管理转向对不一样渠道房量供给调整，因为来自每个渠道客源组成有异、成本有异、附加值有异。调整房量供给，获取最好综合收益顺理成章。

　　酒店营销已展现新发展趋势带来酒店营销新问题：

　　v 　广泛网络受众和快速传输

　　v 　房量分配管理和价格透明

　　v 　无国界分销商和营销模式

　　v 　跨越国界沟通和清算支付

　　放眼全球，从关键国际品牌酒店集团公布数据显示，从互联网预订客源已经从30%上升之35%，互联网已经成为最关键客源预订渠道。

　　据不完全统计，全球约有78万家全球旅游代理，6万家全球旅游门户网站，更多销售门店、订房中心… …不一样房源需求，不一样分销模式，不一样支付方法，一家单体酒店假如既想扩大网络渠道份额，又不想把全部鸡蛋全部放在一个篮子里，就必需找到和众多渠道直接沟通方法和工具。

　　面对酒店营销新问题新思绪：

　　v 　网络分销酒店联盟

　　v 　实时互动同时营销

　　利用网络强大分销能力，汇聚广泛酒店联盟，借助网络无地界性，最大程度增加酒店在各目标客源地曝光度，借助当地分销力量，提升市场份额。

　　依据海外在线旅游消费群体调查显示，互联网用户占人口百分比已经相当高其消费年纪层中，第一大人群是36～54岁，第二大人群是小于36岁，和酒店目标人群十分相符。

　　近看中国，据新华社5月报道，中国上网人数达成1.44亿，其中宽带上网用户9,700万户。第4季度，报道酒店预订已经占中国在线旅游业务64.96%。

　　至，估计中国在线旅游市场将以82.2%年增加率快速增加，相比欧美日，中国互联网占人口百分比还处于发展中阶段，但前景普遍看好。中国消费者也开始更多地参与、共享旅游经验和评价，而且越来越多地依靠这些共享信息。而她们使用互联网进行预订关键原因：

　　方便

　　更轻易比较价格

　　一份WTO相关电子商务汇报显示，经过传统方法直接预订所需成本比经过GDS成本高出300%，经过英特网分销商预订所需成本只有经过GDS1/3。

　　借助分销力量同时，发展酒店网上直销受到业界追捧。经过酒店自己品牌网站上预订，避免了中间步骤，成本最低。

　　借助专业工具，直销和分销同时，统一存量管理，让最终一间空房自动在线全球销售成为可能，提升用户预订体验，减轻酒店销售压力，转而更专注于提升用户服务。

　　酒店营销新尝试：

　　Hubs1汇通天下引进全球最优异系统，依靠强大当地研发力量，为中国酒店搭建连接酒店供求双方网络平台和结算中心，形成实时旅游交易场所。Hubs1汇通天下已广招全国各地千家酒店结成酒店联盟，并以每个月超百家速度不停扩张，吸引着全球酒店订房专业买家一站式网上实时采购。

　　Hubs1汇通天下海外新一代机芯加受骗地二次开发，使得平台不仅先天可和海外各大系统无缝连接，同时又得以符合中国众多用户使用习惯，确保中国外系统兼容。

　　Hubs1汇通天下整合渠道包含四大GDS、海外主流专业酒店预订网站、中国专业订房网站、酒店品牌网站和中央呼叫中心，客源基地遍布美国、德国、意大利、日本、香港、新加坡、澳大利亚、中国，分支机构遍布美国、澳大利亚﹑奥地利﹑法国﹑德国﹑意大利﹑荷兰﹑纽西兰﹑俄罗斯﹑西班牙﹑瑞典﹑瑞士﹑英国、韩国、台湾、香港﹑泰国和智利。

　　Hubs1汇通天下为众多中国订房代理多身定制 “订房宝”，为缺乏系统资源众多大小订房机构提供了无偿在线实时订房工具，不费吹灰之力即可取得上千家酒店资源，平等销售价格，统一返佣条件，随时预订，随时确定，按时返佣。“订房宝”出台数月，已经吸引600多家本土旅行代理加盟，代理覆盖50多个客源城市。

　　Hubs1汇通天下订房引擎，确保酒店品牌网站直销和连接分销渠道自动同时，方便联盟酒店一键操作。其专业商务功效，帮助酒店协议用户酒店在线预订和差旅管理。

　　Hubs1汇通天下呼叫中心外包业务，帮助品牌集团无成本创建中央语音预订中心，为品牌用户提供二十四小时语音支持服务。

　　Hubs1汇通天下全透明订单和流量汇报，帮助酒店掌握渠道信息，正确分析客源组成，为定向营销提供可靠依据。

　　Hubs1汇通天下集团中央管理功效，帮助本土酒店建立中央客源支持中心，支持整体营销、分析和清算，创建品牌关键价值。锦江国际酒店管理企业、雅阁酒店管理企业、雷迪森酒店管理企业等相继和Hubs1汇通天下签署集团全方面合作协议。

　　首家签约锦江国际酒店管理企业，在系统开通不到六个月，Hubs1汇通天下为锦江度身订制“JREZ吉瑞”锦江中央预订系统已经展现强大系统威力，帮助率先上线3家锦江上海酒店在Travelocity上海市场整年份额中居第四、五、六三席。在Expedia上线不到三个月，帮助2家锦江上海酒店达成市场份额第一和第六。不到十二个月，已经有2家锦江酒店单月订房突破1,000间夜，月均流量直线上升。其中经过JREZ海外分销渠道引进客源占到总流量55%，来自中国代理客源占到总流量27%，来自GDS客源占到总流量15%，来自商务企业客源占到总流量3%，来自锦江集团网站客源占到总流量0. 1%。

　　找到了路，就不怕路有多远。Hubs1汇通天下成功尝试为广大本土酒店集团和单体酒店带来新思绪和方向。