集团企业员工手册模板.doc

华西集团企业职员手册企 业 员 工 手 册 目 录序言一、企业介绍、荣誉A、企业介绍B、企业荣誉C、企业标志D、标志释义二、企业文化三、行为规范A职员共同行为规范1、友好社会观2、公民基础道德观3、社会主义荣辱观4、社会公德观5、职业道德观 6环境意识观7、家庭观B职员行为规范1高层管理人员行为规范2机关管理人员行为规范3专业技术人员行为规范4基层管理人员行为规范5企业工人行为规范6内部交往规范7对外交往规范8环境保护规范C形象规范1职员形象2队伍形象3班组形象4领导人员形象D办公保密基础规范E团体意识行为规范F环境意识行为规范 G公关礼仪规范1礼仪基础标准2常规办公礼仪（1）仪容仪表仪态规范（2）言行规范（3）电话规范（4）公函规范3内部公务礼仪 （1）上下级关系礼仪 （2）会议（集会）礼仪 4交际礼仪（1）造访中礼仪（2）迎送礼仪（3）专门性公关活动礼仪5商务礼仪（1）业务洽谈中礼仪（2）签署协议中礼仪（3）常规商务礼仪中宾主座次安排6外事交往礼仪（1）外事迎送礼仪（2）外事宴请礼仪（3）赴宴礼仪（4）境外活动礼仪序言世界经济一体化今天，未来企业之间竞争将是企业文化竞争，企业文化才是企业关键关键竞争力。华西集团意在做大、作强企业，倾力打造“华西集团”品牌。华西集团为寻求连续发展，保持企业生生不息旺盛生命力，逐步和现代化国际企业接轨，首先是全方面导入和推行CIS战略，将企业引入文化管理和战略管理新阶段，从而带动企业观念创新、体制创新等，将全体职员事业心和成功欲望化为具体奋斗目标、信念和行为准则。本手册收录了华西集团CIS 战略MI（理念识别系统）BI（行为识别系统）和公关礼仪精华部分，是企业文化缩影。一、企业介绍、荣誉A、企业介绍四川华西集团成立于1950年5月，是四川省关键国有骨干企业、省政府关键培育30家“快速做强做大大企业大集团”之一，持有国家建设部首批核准房屋建筑施工总承包特级资质，享受外经、外贸经营权，拥有AAA企业资信等级。现集团总资产100亿元，年主营业务收入超出130亿元，年利税额5亿元以上。集团在册职员2万余人，其中：现有各类专业技术（经济）管理人员近万名，其中享受国务院政府特殊津贴教授9人，四川省优异教授6人，学术技术带头人1人，含有高中级技术职称、一级项目经理、注册建造师4000余人。 集团主业为建筑工程施工、房地产开发，含有“科研设计施工”一体化工程总承包能力。集团企业直属分支机构（含境外）、所属子企业（含企业、机关）40余家。集团以“41”战略支撑进行市场经营布局：即以成全部为中心四川及西南地域大本营市场；以深圳为中心辐射珠江三角洲市场；以上海为中心辐射长江三角洲市场；以西安为中心辐射西北市场；主动拓展京津地域暨环渤海经济圈市场。另外，在非洲、南太平洋、东南亚等国家及香港、澳尤其行政区开展外经业务和国际工程承包。集团前后荣获：鲁班奖及创鲁班工程尤其荣誉奖22项，国家优质工程银质奖10项，184项国家和省部级科技进步奖，全国五一劳动奖章，全国优异施工企业，全国工程建设质量管理优异企业，全国建筑安全生产优异集体，全国用户满意施工企业，“守协议，重信用”企业。列中国500强企业第297位，中国企业信息化500强78位；列“四川企业100强”第9位，“ ENR中国承包商企业60强”第18位。B、企业荣誉中国企业500强中国建筑企业20强全球225家最大国际承包商16项工程项目获鲁班奖9项国家优质工程银质奖264项国家和部省级科技进步奖全国五一劳动奖章中国企业信息化500 强中国建筑行业企业信用AAA级单位创鲁班工程尤其荣誉奖全国优异建筑施工企业全国工程建设质量管理优异企业全国建筑安全生产优异集体全国用户满意施工企业全国设备管理优异单位AAA企业资信等级ISO 9001质量管理体系ISO 14001环境管理体系OHSAS 18001职业安全健康管理体系C、企业标志D、标志释义标志以华西“华”字第一个字母“H”作为原创点，“H”字母中间巧妙地用建筑物抽象图案作为分切线，和华西集团行业特点紧紧相扣，以方块型结构组成“H”看似两赌厚重充满现代感雕塑，象征着华西集团坚实、稳重根基，绿色是二十一世纪专题颜色，充满了无限生机，寓意华西集团生机勃勃、欣欣向荣，同时也显示了华西人强烈建筑环境意识，也是华西人追求真、善、美精神境界写照。二、企业文化企业精神：秉德从道 善建天下企业精神：秉德从道 善建天下叙述：“秉德从道，善建天下”企业精神，表现了华西坚定正确政治方向，博大精深内涵素养，志存高远恢宏气度，继承创新时代精神，科学发展肯定选择，遵纪遵法行为规则，诚信友善质朴风格，甘于奉献高尚情怀，铸百年辉煌坚定信心。“秉德从道”，以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持中国特色社会主义道路。坚持社会主义关键价值观、人生观、道德观，继承和发扬中华民族传统美德，遵纪遵法，诚信为本，守商道，从行业之道，远承鲁班、墨翟之道，近承华西几十年优良传统。“善建天下”，以决议之善、业精之善、创新之善、诚信之善作天下之工，为民族复兴、社会进步、世界和平作主动贡献；铸华西百年辉煌基业，创华西人幸福生活。B企业目标 建精品工程 筑百年辉煌叙述： “建精品工程”是对华西集团主业方向和企业属性高度概括，是华西集团追求卓越品质表现，也是华西集团恪守职业道德、服务友好社会、以诚信构筑未来践行实践。“筑百年辉煌”，是华西继续一直胸怀远大目标和强烈进取开拓之心表现，强调是华西在发展目标上实现从卓越到跨越转折，表示了华西集团对未来美好憧憬和对事业坚定信念。说明：该目标口号提炼首先对华西集团几十年风雨历程创新发展高度肯定，其次也是为华西集团担负时代使命缔造辉煌历史未来提出新要求。方便在未来发展过程中激励和提倡华西职员矢志不移、竭尽全力地推进和实现这种目标。将“建”和“筑”藏头引出对偶结构句式，言简意赅，寓意深远，且和华西主业和企业属性相吻合。中国华西 世界品牌叙述：对华西集团发展而言，只有创建世界级品牌，才能真正意义上建设出一个一流含有强大竞争力著名企业。华西集团是中国建筑行业一个优异企业。即使立足华西，然而，华西集团有着担负振兴弘扬中华民族建筑企业社会责任、经济责任和政治责任。将这种精神归结成为一个企业发展目标，就是要做中国名牌华西，世界著名品牌。C企业宗旨发展 友好 共进叙述：发展（向上）：发展才是硬道理。发展是人类永恒专题，也应该是企业永恒专题。企业存在价值、企业关键指导思想、经营目标就是要发展。只有不停发展，企业才能生存、才能做强、做大；只有发展，企业职员才能生存、提升生活质量；只有发展，企业才能造福社会，对社会不停作贡献。华西集团几代人南征北战、拼搏进取，追求就是企业不停发展、强大，永远传承下去，这就是企业存在价值，企业追求要义，企业生存硬道理。友好（横向）：和则生、和则顺、和则达、和则旺。华西友好表现为横向友好，整体友好、全方面友好，而不是局部、片面友好。要实现企业和社会友好，企业和国家友好，企业和职员友好，职员和职员友好，职员自我身心友好等。共进（向上）：携手共进，共进共赢。华西集团要实现和社会、国家、企业、股东、甲方、职员等携手共进、共创共赢。最终实现“职员、集团、国家”共进共赢发展。14友好发展共进23567发展：（1、2、3）依次代表主业、调增业、辅业一起向上发展。友好：（4）使“发展”和“共进”所蕴含方方面面友好共进：（5、6、7）依次代表职员、华西集团、国家，携手共进。注：调增业即华西产业结构调整，正在和待发展产业链条上下游产品业。和华西集团标识吻合华西集团存在价值、宗旨，正如华西集团标识一样结构稳定、坚固，只要追求和努力实现发展、友好、共进企业宗旨，华西集团则坚不可摧，永远屹立。D企业管理理念精细管理 务求实效叙述：精细管理就是要求华西集团内部职员要从各项基础工作抓起，以精细化为取向，全方面完善涵盖集团经营全过程各项管理制度和工作标准，细化责任，严格考评，建立起全过程、全方位管理体系，加速实现管理思想超前化、管理组织精干化、管理方法科学化、管理手段精细化、管理人才知识化，全方面提升华西集团综合管理水平，促进效益增加。 “务求实效”是指华西职员要紧密结合本身工作实际，扎扎实实地搞好每个步骤、每个步骤和每项工作，在务求实效上狠下功夫。主动主动将精细化管理工作引向深入。每个任务全部是用最好方法完成，每项指标全部是最节省成本表现，每个目标全部是最捷径方法达成。经过不停完善优化，从而使华西集团管理更务实、更高效，最终实现劳动效率最好和利益最大化。E企业经营理念以品质开拓市场叙述：“品质”是华西集团生存之本，发展之基。创新铸炼品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越最好表现方法。把创新作为华西集团发展动力，以品质开拓市场,以品质巩固市场，用不停创新理念应对不停改变市场，在创新中求发展，在发展中扩大市场。F品牌推广语建筑精品世界 分享出色生活叙述：“建筑精品世界”表现了华西集团在未来产业发展中将负担发挥行业优势，成就卓越品质铸炼。重视品质、追求品质是华西对社会负责、追求卓越最好表现方法。“分享出色生活”表示了华西集团为社会营造出色生活空间，为职员带来丰富出色人生。同时表现华西集团为服务社会和构建繁荣强烈使命感，和为友好社会发明卓越品质而践行自己价值观。该推广语亲切、自然、意境深远，含有良好视觉联想空间，同时符合企业属性，有利于企业形象树造和推广传输。是建造更是发明叙述：作为企业品牌推广语，我们力图经过言简意赅而又涵义深厚阐释性语言展现华西企业诉求。“建造”和“发明”是两个层面上建筑理念。“建造”，实在而脚扎实地；“发明”，智慧而天马行空。而华西企业，正是这么一个既能脚扎实地做事同时内心充满智慧建筑品牌。G企业服务理念精雕细琢 塑造时代精品 安全文明 构建绿色家园叙述：华西集团强调在任何时候全部必需以业主为先、用户至上。将服务理念落实到过程控制之中，细化到每一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中，依靠每一道工序高品质塑造时代精品工程。超出用户期望值，给业主最大惊喜。“精雕细琢，塑造时代精品。” 是华西集团服务理念特色和优势，华西人相信谁赢得了业主，谁感动了“上帝”，谁就拥有了市场，谁就拥有最宽广发展前景。“安全文明，构建绿色家园”是华西集团带给用户一份安心和一份称心表现。H企业安全理念企业安全理念 任何建筑全部不值得你付出生命。叙述：人是企业第一生产要素，华西集团重视任何职员生命，这充足表现华西集团人是第一位安全理念和以人为本发展观。该理念采取反向警示表现手法，形象贴切，符合建筑行业特征。重视安全，关爱生命。叙述：以最直接、最通俗、最易记语言表示方法传输安全理念。强调安全和生命关系。高快乐兴上班去，平平安安回家来。叙述：强调是一个喜悦工作态度，该理念一定程度上能缓解工作者精神压力。安全就是一切根本叙述：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，建设本质安全型企业。确保企业生产安全、经济安全、政治安全、形象安全。安全发展，以人为本叙述：坚持以人为本，坚持安全发展，全社会共同建设社会主义友好社会平安和友好共建、优质偕安全同行叙述：在提升安全管理水平进程中，也提炼了安全也是优质理念，安全第一，预防为主叙述：安全是企业一切工作基石。搞好安全生产，不仅要以人为本，把企业生产建立在职员生命安全基础上，而且要以科学发展为宗，坚持“安全第一，预防为主”方针，树立全方面安全观、生命观、生产观，珍爱职员生命，珍爱职员健康，搞好文明生产，实现企业和职员生产、安全、健康、文明协调发展和共同提升。I企业质量理念依靠科技，提升品质，关注细节，服务用户。叙述：科技是华西集团表优异生产力代表，是提升品质客观确保，关注细节是华西集团质量管理特色和优势，它把质量管理理念落实到细节过程控制之中，细化到每一项制度之中，贯穿于日常管理行为之中，依靠每一道工序高品质塑造精品工程，以此愈加好服务用户。认真态度发明优质，科学技术保障品质。叙述：认真负责重视细节态度在主观上奠定了生产好产品基础。而代表优异生产力科技实力将是优异质量客观确保。而真正满足用户需求产品才能算是高品质产品。高度在心，标准为度，细节入手，科技为托。叙述：华西集团作品有着两个高度，一个是能够直观看到建筑高度，另一个高度则是建设在华西人心中对质量高认识高要求高度。再经过华西人细致入微过程把控，辅以雄厚实力支撑，塑造无数高品质精品工程。华西集团荣获了19项鲁班奖便是对其质量管理充足肯定。创新技术建造时代精品，提升品质打造一流品牌。叙述：华西集团质量理念最终要表现一个“优”字，即华西集团优良品质，优质服务。华西集团要经过狠抓企业文化建设，在企业内部营造良好文化气氛，使职员质量意识得到增强。实施优质品牌战略，以信誉赢得尊重，以品质求得发展，以华西人勤奋努力使用户无忧，以华西人扎实诚信使集团蒸蒸日上。质量是企业生命叙述：质量是全员、全方位、全过程管理关键。华西集团以ISO9000系列管理为手段，抓好企业产品质量、工程质量、工作质量和服务质量，创西山优质品牌；抓质量标准化管理作风；建百年大计优良工程；树优质服务企业形象，永葆企业生命力和影响力。精益求精 以质取胜叙述：华西集团认为，只有在细节上精益求精，最终才能以优质质量取得胜利。质量决定市场（今天质量，明天市场）叙述：华西集团在发展中意识到，要做好质量管理工作，首先要不停增强企业实力，提升技术水平和含量，满足市场不停增加需求。其次，质量管理工作不是一个僵化体系，而是要依据企业发展，努力提升企业质量确保手段和方法，才能做到和时俱进，真正实现科学管理，取得竞争优势。质量第一，信誉至上 叙述：质量是企业生命线，优质工程质量是进入市场、占领市场资本，华西集团在重视企业内部质量管理基础上，建立较完整内部质量确保体系，同时坚持工程质量确保体系，以良好信誉占领市场份额。质量是企业生命，质量是品牌基础叙述：质量则是品牌最亲密关联原因。假如将品牌比作一座大厦，质量就是这座大厦根基。没有质量这个坚实根基，没有质量这个坚实根基，企业建立起来品牌“大厦”肯定经不起市场风雨洗礼，甚至会在一夜之间轰然坍毁。华西集团珍惜工程质量，像珍爱生命一样珍爱企业品牌。J企业行动理念果断，连续，协调，高效。叙述：华西集团行动理念中一直坚持科学发展观，一切妨碍集团发展思想观念全部要果断冲破,一切束缚发展做法和要求全部要果断改变,一切影响发展体制弊端全部要果断革除。 华西集团在未来行动中，主动进行产业结构优化调整，打造华西未来发展新方向和产业链条。以此提升华西集团综合能力，促进企业可连续发展。华西集团致力于以建筑为主和综合发展相协调；集团发展和职员发展相协调；目前发展和可连续发展相协调；深化改革和保持稳定相协调。效率是手段，效率是目标。华西集团要追求工作高效率，节省人力、才力、时间等资源，降低成本，达成整个组织效率最优。追求效益最大化，实现经济效益和社会效益连续、稳定增加。K企业领导理念忠于职守 爱我华西叙述：华西集团是我们全部华西人共同家园，更是管理人员生活工作和实现人生价值依靠。华西集团兴衰关系每个人切身利益，能够说，华西兴则职员兴，华西衰则职员困。所以，华西集团利益是每个职员至高无上长远利益和根本利益。我们每个职员要绝对地忠诚华西。一切言行全部服从于集团利益，全部要和集团利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下，要以华西大局为重，精诚团结，亲密协作；要以华西事业为先，忠于职守，忠诚奉献；要以华西发展为本，拼搏实干，不负使命。不利于华西事果断不做，不利于华西话果断不说，自觉地维护华西集团利益和形象。L企业廉洁理念廉洁从业，老实遵法，严于律己，清正修身。叙述：华西集团企业廉洁文化，就是要坚持清正廉洁，励精图治；坚持反腐倡廉，弘扬正气。以“三个代表”关键思想和科学发展观为指导，以集团优异文化理念、价值观和行为准则来教育影响和约束规范企业行为、职员行为。做到廉洁从业、老实遵法，严于律己，清正修身；坚持以人为本、从严治企，把依法治企和以德治企相结合，把理想信念教育、思想政治教育、纪律作风教育、职业道德教育、法制教育和科学文化教育有机结合起来，崇尚诚信、遵法、廉洁，用优异文化引导人，用科学制度管理人，形成华西集团特有思想政治教育体系和运行管理机制。三、行为规范A 职员共同行为规范1、友好社会观诚信友爱，公平公正，民主法制，人和自然友好相处。2、公民基础道德观爱国遵法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献3、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以老实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪遵法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。4、社会公德观助人为乐 遵纪遵法珍惜公物 保护环境5、职业道德观忠于职守 老实守信 乐和奉献 服务社会 6、家庭观尊老爱幼 夫妻和睦节俭持家 亲善邻里7环境意识观珍惜环境 节省能源B职员行为规范1高层管理人员行为规范 高层管理人员指华西集团企业和各子企业班子组员。政治坚定 管理科学作风民主 创新进取2机关管理人员行为规范 机关管理人员指集团企业和各子企业等管理机构机关工作人员。忠于职守 勤学善思管理规范 精通业务顾全大局 服务群众融洽沟通 勤俭节省 3专业技术人员行为规范 专业技术人员指集团企业及所属各子企业在生产经营工作中专门从事科研和技术工作管理人员。刻苦钻研 学习创新团结协作 遵章守纪讲求实效 作风扎实爱我华西 服务基层4基层管理人员行为规范 基层管理人员指集团企业及各子企业其下属单位管理人员。克勤克俭 诚信为本廉洁从业关心职员珍惜家人5企业工人行为规范爱岗敬业 尽职尽责服从管理 遵守制度团结互助 文明生产重视安全 心系家庭6内部交往规范友好尊重 礼貌待人相互了解 配合支持 7对外交往规范维护企业形象 热情细致周到 8环境保护规范珍惜环境 节省能源C形象规范1职员形象精神饱满 仪态端庄礼貌待人 稳重得体2队伍形象爱岗敬业 忠于华西纪律严明 能征善战 3、班组形象作风过硬 技术精湛文明生产 重视安全4领导人员形象敏锐智慧 务实有效和蔼稳重 宽容坦荡D办公保密基础规范a基础准则企业利益高于个人利益b具体要求遵守规章制度严格规章程序保守集团秘密E团体意识行为规范a基础准则团结协作 顾全大局 服从领导 务求实效b具体要求个人利益服从企业利益大力提倡团体协作精神企业进步有赖个人提升企业营造职员发展舞台F环境意识行为规范a基础准则提倡职业健康，共创绿色空间。G公关礼仪规范1礼仪基础标准现代企业礼仪必需和社会公共道德准则、行为规范、生活方法和大众心理相适应，从而自觉实现企业和社会公众在文化上沟通协调。尊重标准 礼仪关键是“尊敬”。尊敬包含自尊和尊敬她人，以尊敬她人为主。自尊就是要保持自己人格和尊严，要自强不息，重视本身修养，才能赢得她人尊重。而尊重她人就是要以礼待人，尊重她人人格。在和人交往时，要使用礼貌语言，遵照行为规范。在社会交往中，人和人之间相互尊重，才能保持友好、愉快关系。遵守标准 礼仪作为社会生活准则，反应了大家共同利益，全部些人全部应该共同维护，自觉遵守。每个人全部应该尊老爱幼，遵守公共秩序，尊时守约，违反了利益规范，就会受到公众批评和遣责。适度标准 礼仪作为人际交往规范，有一定标准和尺度。应用礼仪要把握分寸，适可而止，礼不到不妥，过犹不及。2常规办公礼仪（1）仪容仪表仪态规范仪容仪表仪态是职员形象首要路径，也是传输企业形象关键渠道。规范而内涵个人形象不仅有利营造友好工作气氛，更是企业风范突出反应。 企业职员在不一样场所应有不一样着装。在机关上班，应着正装，即统一定制职业装或传统西装、中山装；在工地作业，应着工装；参与关键会议，应着庄重、得体西服套装；参与交际性集会或宴会，宜着相对典雅、华丽时装。面带微笑，开朗健康；保持个人卫生；服装整齐，得体；端正佩戴岗位证、企业徽章；站姿保持抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，目视前方；坐姿保持从容，端正。走姿要从容自然。（2）言行规范职员言行表现是职员个人修养和企业整体素质，更表现华西集团企业文化深厚底蕴。提倡讲一般话，语言明确简练。引导客人引导客人时应走在客人左前侧两三步之前，配合步调让客人走在内侧，若引导一群人通常应在最前面人左侧前方。到目标地（会议室、接待室等）后，应用手势示意客人上座，客人坐下后行点头礼后离开。电梯使用应事先为客人按电梯，进入电梯时，让客人优异；出电梯时，让客人或领导先出。电梯内不要交谈吸烟、扔垃圾。入厕厕所内不宜闲谈，见到同事或领导时只需目视或点头致意即可。养成良好卫生习惯，不随地吐痰，用完厕所要立即冲水，保持厕所地面洁净整齐。介绍介绍时应将被介绍人姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某总，这位是华西集团生产部王强经理”。介绍次序应遵照尊者优先知情标准。如：先将职位者介绍给领导，先将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士等握手握手遵照尊者先伸手标准，应由年长者、职位高者、上级领导或女士先伸手发出握手信号，切勿抢握。握手时间不宜过长3秒为佳，力度适中，上身直立微像前倾，眼光平视对方，点头致意。名片和她人交换名片时，应双手递上，身体前倾。接收名片时，应双手接过，仔细看一遍，若有不解之处，应虚心讨教，以免引发误会。她人名片需慎重收好，切勿随意丢放。（3）电话规范电话是企业和外界交往关键路径之一。正确、规范地处理企业内外电话，能快速、有效地树立和传输企业形象。 电话礼仪1、打电话提倡使用一般话，语言简练、文明，不在电话中闲聊。2、打电话时，接通后应说：“你好，我是华西集团某某部门某某，请找某某接电话。3、接电话应在电话铃响三次以内接听，接到打错电话不要责备对方，尽可能将正确电话号码告诉对方。4、不占用岗位电话说私事。 移动电话使用保持手机处于可通讯状态以方便联络。办公区接听电话，手机铃声不宜太大，不宜用过分夸张动作和语言。通话中若需接听电话时，应向对方道歉。不应在严禁使用手机场所使用手机，如：飞机上，保密部门等。在会议中，应将手机设置为震动或关机。会议中如需要接听电话时，应离开会场小声接听。如特殊情况需要立即接听，应向和会者表示道歉。（4）公函规范公函是集团关键信息传输手段。公函规范是否，关系到沟通在效果，并直接影响企业形象。 发信企业公函，统一使用华西集团专用信封信笺，如需要，应在信封上注明发信人姓名及所在部门。根据邮政要求，规范填写邮编、地址、收信人姓名，称谓（先生或小姐）。字迹应工整清楚，正确具体。如需对方回寄，需随信备足邮资回复专用信封，并在回复信封上填写好回复邮编、地址、收件人姓名或部门名称。 收信收发室工作人员在收取当日信函后，立即整理、登记、编号，并通知收信人。各部门负责信件签收人员要做好信件登记工作，收到信件后立即将信件送达收件人手中。对无用信件要妥善保管或给予销毁，切勿随意乱丢乱放。信件格式信件称谓第一行顶格，后边加冒号以示有下文。信件开始前，应加礼貌问候语，如：“您好”。书写正文应另起一行空两格。结尾写上祝颂语，通常企业组织常见：“商祺”；给上级可用：“谨上”、“谨禀”；一般信件可写：“祝您工作顺利”等。署名应写在祝颂语后一行右边，日期使用公历，如需要应加盖公章。 3内部公务礼仪（1）上下级关系礼仪上级和下级分工不一样，既是领导和被领导关系，也是平等合作共事关系。正确处理好上下级之间关系，对于发明良好工作环境、提升工作效率、培养团体精神等等全部十分关键。1、上级对下级关系任人唯贤 上级领导要了解部下经历、素质、作风、性格、爱好、家庭情况，要熟悉部下优点和弱点，知人善任，量才使用，充足调动其主动性，发挥其潜能，避免任人唯亲，感情用事。言而有信 领导说话要谨慎，言必信，行必果。对下属承诺事，要认真去办，若遇特殊情况一时处理不了，则应坦诚说明原因。宽宏大量 领导者应严于律已，宽以待人，尊重和珍惜部下，认真听取下属意见，不以势压人，对于持不一样意见下属，应持欢迎态度。团结和率领部下一起完成任务。2、下级对上级关系尊敬上级 下级服从上级是基础组织标准。对上级正确指示要果断实施，部署任务要努力完成。实施中适时向领导请示、汇报，完成任务后，立即向领导汇报。切忌办事拖拉，有令不行。讲究方法 当领导指示有不妥之处时，不宜当众指出，应该部分交换意见，坦陈自己见解，供领导参考。注意小节 有事找领导，应先敲门，经许可后，方可进入。向领导汇报工作，应实事求是，简明扼要。未经许可，不要翻阅领导桌上文件。领导进门时，应起身相迎。办公区域严禁吸烟，不得大声喧哗或往返走动影响她人工作。3、同事关系礼仪相互尊重 同事之间常年在一起共事，相互很熟悉，更应该相互尊重，以诚相待。切不可背后议论她人隐私和短处。同事取得成绩，应立即表示祝贺；同事碰到不幸，应表示同情。相互帮助 同事之间现有分工又有合作，应相互支持，相互帮助，同心协力把工作做好。一视同仁 同事们工作水平可能会有高低，但每个人在人格上是平等。同事间应一视同仁，友好相处，切忌意气用事，有亲有疏，更不可和少数人过分亲密而疏远其它人。（2）会议（集会）礼仪1、会议（集会）通用礼仪第一、做好充足准备。第二、拟发会议通知。第三、安排好会场。第四、开会时间宜紧凑。第五、注意迎送。2、和会人员基础礼仪第一、会议组织者：会议开始前，要做好相关准备及通知、邀请和接车工作；和会者一抵达会场，要热情接待，发送会议材料，引领座位；会议进行中，要注意立即发觉问题，立即采取方法；会议结束，要做好送行工作；会后，要立即对会议材料进行整理、归档。第二、会议主持人：讲话应简明扼要，围绕专题，突出专题，注意调动会场情绪，把握好会议专题，注意掌握会议时间。第三、会议讲话人或汇报人：关键汇报应提前演练，切忌无准备讲话；讲话应遵守秩序，不打断她人讲话；讲话或汇报结束时，向到会人员表示感谢。第四、会议贵宾：听从会议组织者安排；会议中要认真倾听讲话，勿和身边人过多讲话；被安排讲话时，应言简意赅。第五、会议参与者必需遵守会议纪律：按时到会、认真听取讲话、不交头接耳、不往返走动，关掉手机或放置静音状态等；如需提前离会，应取得相关人员同意，方可离去。 4交际礼仪（1）造访中礼仪1、选择合适时间，避免在用餐或休息时去造访。约定造访后要按时，万一因事耽搁或失约，应立即通知对方并表示歉意。2、抵达被造访者住地，要先敲门，房门开着，应在门口招呼，不要贸然闯进。进屋后，对房间中其它人，不管熟悉是否，全部应一一招呼，尤其对年长者，更要礼貌周全。3、造访是礼节性活动，切勿滔滔不绝，更不能影响被造访者休息。告辞时应热情道别，假如对方出门相送，应礼貌劝止。（2）迎送礼仪1、迎客通常企业客人，全部要热情接待，尤其是首次来访客人，更要倍加热情。公关人员应事先和来客作好联络，问询清楚来访时间、地点。若是远道而来客人，还应到车站或机场接站。迎客时应提前抵达约定地点，待客人一到，主动上前打招呼，给以问候，同时向客人作自我介绍，消除陌生心理。假如客人带有行李，应主动帮助客人协拿。外出迎客，应事先安排好交通工具，返回途中，可向客人介绍此次活动安排情况，了解客人活动意向，方便做好后面接待工作。公关人员应事先安排好客人食宿，接站后，先将客人送往住宿处安排休息。不宜在客人房间滞留过久，分手时应告诉客人自己联络方法，约定好下次见面时间和地点。2、陪车基础标准：陪车礼节应遵照“客人为尊、长者为尊”标准。车内座位，如是小型卧车，以后排右边为尊，如后排需坐三人，则中间为尊。晚辈或地位较低者，坐在司机边上座位。假如客人上车后，就便坐了某个位置，则应主随客便，无须再请客人挪动位置。假如主人亲自开车，则应把司机边上位置让给尊长，其它人坐在后排。下车时，公关人员先下，帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。驾驶员行为规范：1 保持车辆清洁，随时掌握车况，确保安全出车。2 注意个人仪表，举止文明得体，行车中不做有损企业形象事。3 行车中精力集中，除非回复问题，不随便参与车内交谈，回复时应言简意赅。4 严格按交通规章行车，车辆不乱停乱放。3、送客送客要热情。客人起身想走时，应立即站起应答，但不能先于客人起身。送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚出门便关上房门。对远道而来客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站或机场。若客人带有行李，应帮助客人提携。送客时，应和客人握手道别。分手时，可挥手离别。（3）专门性公关活动礼仪1、记者招待会，记者招待会通常程序以下：主持人宣告开会。介绍应邀参与会议责任人和关键讲话人。说明记者提问时间、提问规则等。公布消息。宣告提问开始。记者提问，讲话人答记者问。宣告提问时间到，提问结束。组织参观等。举行记者招待会应注意以下礼仪：在入口处安排工作人员负责签到、分发材料、小礼品等。接待人员要热情、大方、彬彬有礼。全部出席者全部应仪表整齐，礼貌热情。主持人应尊重记者，讲话人要胸有成竹，讲话清楚，尽可能圆满地回复记者问题。如碰到不便回复或刁难性问题，要一直保持语气温和，或婉转地将话题岔开，巧妙地将话题过渡，尽可能不说“无可奉告”等语言，更不可和记者发生争吵。2、剪彩仪式中礼仪请仪式参与者入座。提醒仪式参与者坐到对应位置上。宣告剪彩仪式开始。主持人在宣告剪彩仪式开始后，应向和会者表示欢迎和感谢。安排讲话。讲话次序通常为：上级领导、建设单位责任人、施工单位责任人、相关贵宾。剪彩。剪彩时，主席台上人员要尾随于剪彩者以后12米处。待剪彩完成时，转身向四面群众鼓掌致意。参观或聚会。这一进程，可视不一样剪彩仪式而灵活安排。3、交接（交验）仪式中礼仪举行交接（交验）仪式会场部署应注意以下几点：盛大而不铺张。设置横幅和彩旗，营造欢庆气氛。做好对交接物介绍。只要不包含保密问题，会场上能够对交接物进行文字和图片宣传。交接仪式中注意事项：在邀请人员方面。除了邀请上级领导部门人参与外，还应邀请相关单位代表参与，这既是合作单位所付出努力肯定和尊重，也是对以后搞好协作关系一个推进。在安排接触方面。要安排好全部相关单位及人员接触。在仪式进行方面。整个交接仪式宜紧凑。通常程序是：宣告仪式开始，请领导剪彩，交付一方讲话，接收一方讲话，贵宾表示祝贺等等。 5商务礼仪（1）业务洽谈中礼仪1、相互见面后热情握手入座后，先寒暄一番，在轻松、友好气氛中进入正题。2、叙述自己见解时，态度要谦虚平和。对方讲述时，要认真听取，不要随意插话。向她人提问时，语气要委婉。请求对方帮助时，态度要诚恳。劝服对方时，多用咨询和协商口吻。碰到需要双方商讨处理问题，相互要坦诚地交换意见，避免正面冲突。3、对洽谈中达成协议，要信守诺言，认真推行。（2）签署协议中礼仪1、做好准备工作。举行签字仪式前，各方应做好文本准备工作，对文本进行定稿、校对、印刷和装订。签字各方共同约定签字人。主方要准备好签字场地、桌椅、文具及饮料等。2、尊重平等标准。根据通例，通常参与签字各方人数最好大致相等，身份也应大致相当。3、郑重签字。签字人签字时，先在已方保留文本上签字，再由助签人员交换文本，请签字人在对方保留文本上签字，然后双方签字人员交换文本，握手致意。（3）常规商务礼仪中宾主座次安排相对式会客以面对门者为尊。客居对门为，主居背门位。并排式会客以右为尊。客居右，主居左。双方主会谈者居上位，随员按双方宾主距离，由近而远就座。主席式会客接待关键领导时，往往采取主席式安排座次，具体方法类似举行会议。请关键领导面对正门而坐，其它人依据身份高低，距离领导由右而左，由近而远就座。横桌式会议桌横对门形式。宾主面对面而坐，面对门者为尊，双方主谈者坐中央位置，双方随同人员各自依据身份高低，根据距主会谈者远近，自右而左，自近而远就座。竖桌式会议桌竖对门形式。以右为尊。宾居右，主居左。双方主谈者坐中央位置，双方随同人员各自依据身份高低，根据距主会谈者远近，自右而左，自近而远就座。圆桌式无主次，方便沟通前提下随意就座。自由式非正式会谈场所，无主次座次，由宾主自由选择落座。 6外事交往礼仪（1）外事迎送礼仪1、迎接人员。组织方关键迎接人员应和贵宾身份相当。2、迎接仪式。在外事交往中，迎接贵宾时常见仪式是安排献花。客人抵达后和参与迎接关键领导和客人握手以后，将花献上。迎接工作中公关人员必需正确掌握贵宾抵达时间，在客人抵达之前抵达迎接地点等候客人。迎接仪式结束后，应先安排客人到宾馆下榻。3、送行礼仪。贵宾离去时，应派和贵宾身份相当人员送客。如客人是专程来访，还应指派专员帮助贵宾办理出境或机票（车、船）手续，帮助客人提拿行李。分别时，可按贵宾国度行礼习惯和之离别，欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。最终应目送客人离去后方可离