电子商务的物流配送体系建设样本.doc

试论电子商务物流配送体系建设Internet发明是近30年来最伟大社会成就和科技成就，它正使大家生活发生改变，也将引领一场商业领域变迁和飞跃。基于Internet电子商务能够说是二十一世纪经济新亮点，不过就现在来说，这个亮点还未闪耀光芒，或许只是一个经济发展目标模式。无疑，电子商务是二十一世纪新商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业嬗变，新兴产业发展，而在这个过程中，执锪饔肱伤筒到晌飧龈芨说闹恪? 电子商务从1994年至今已经走过六年旅程，其交易额逐年增加，而中国电子商务开展了三年之久，其发展过程制约原因重重，如电信基础设施建设，人才原因，技术水平，安全原因，支付手段等，不过，总体而言，中国现阶段开展电子商务关键瓶颈仍是物流和派送体系。本文将从物流和派送体系建设方面叙述传统企业和网站电子商务。 一电子商务物流和派送 1.电子商务（Eloctronic Commerce）,是基于Internet传输商品信息，使其传输超出地域，文化和其它工具传输速度限制而变得更为快速，以挖掘愈加广泛用户群体，并经过电子现金(Electroniccash），软件钱包(Electronic wallet)，智能卡(Smart card)，信用卡(Credit card)等手段实现货款付讫，最终根据用户要求信息，在正确时间将正确数量正确物品送到正确地点。之所以成其为电子商务，是因为其信息传输关键路径是经过互联网，而作为电子商务，其成败关键是物流配送。 2.就交易主体来分，电子商务关键包含B to B(Business to Business)和B to C(Business to Customer),C to C（Customer to Customer）,B to G(Business to Government),BBC(Business-Business to Customer)。就经营主体来分，关键包含传统企业电子商务，如海尔集团(),联想集团（）已经开展电子商务；兼营或专营电子商务网络企业，如首全部在线（）兼营，科利华网上书城(goshoo.con)专营。 3.在本质上，电子商务和传统商务没有什么区分。首先，传统商务很多标准仍然适适用于电子商务，首先要满足用户需要，其次为经营者赢利。其次，传统商务很多经营标准仍然适适用于电子商务。电子商务和传统商务最大区分在于，经营者关键经过Internet整合企业和产品信息，并对企业三个经营步骤进行设计，即CMR（Customer Relationship Management，用户关系管理）,SCM(Supply Chain Management,供给链管理)，PLM(Product Lifetime Managemant,产品生命周期管理)，由此帮助企业实现高效率，低成本，满足用户个性化需要，提升用户满意度。现在，中国经营电子商务企业赢利额比较小，不过，作为一个新生经济形态，在市场开启阶段极难有较大赢利额，不过，应该确信，它代表着一个经营方法发展趣向，而且将会成为经济主流模式。 4.物流（Physical Distribution）是指销售物流，即商品从生产者那里经过诸流通步骤最终抵达消费者手中过程，而配送专指电子商务企业或物流代理企业在确定用户订购信息以后将商品从各配送中心（或零售点）送到消费者（用户）手中过程。从概念范围上讲，物流包含配送。物流业则是专门从事物流活动行业，从企业销售成本和商品价格组成角度考察，物流业潜藏着巨大商机。德鲁克曾说，“物流是一面经济界黑色大陆。”据中国社会科学院工业经济研究所1995年在北京，郑州，石家庄三地对50多个日用具销售调查显示，在不计算税金零售价格中，流通费用高达46%，包含运费14%，包装费3%，装卸费4%，保管费3%，销售费12%，商业企业利润10%，这说明商品在流通中其附加值大增，流通费用在总成本中比重太大，从而加重了消费者负担，所以整合销售步骤，降低销售费用，成为增加企业利润关键步骤，这被经济学术界称为“第三利润源泉”。 5.电子商务和物流关系：用“成也配送，败也配送”来形容电子商务和物流关系是合适。能够说，电子商务是信息传输确保，而物流则是实施确保，没有物流，电子商务只能是一张空头支票，物流是衡量一个企业经济实力关键指标。1999年9月，海尔集团成立了物流推进本部，着力进行海尔集团物流重组和物流改革，并把物流能力定位为集团关键竞争力，从而达成以最低物流总成本向用户提供最大附加值服务战略目标。 二现阶段中国电子商务企业物流作业模式 根据上文所述二分法，中国现在从事电子商务企业有：传统大型制造企业；兼营或专营电子商务网站。下文根据这种分法叙述。 1.大型传统制造企业：因为中国企业信息化起步较晚，所以其物流体系是一个企业（集团）销售企业（部门）服务体系，其特点是，其一：通常只有从生产基地到到销售点物流，而没有从销售地到消费者（用户）手中配送；其二：以物流和资金流相向运动为主，而信息流和商流处于次要地位；其三：通常建立了以销售总企业（部）为关键分企业和代理商体系；其四：分企业和代理商负责辖区内销售网点建设和管理；其五：物流中仓储，运输，包装均由本企业负担。没有实施第三方物流，全部物流全部由本企业负担，企业在物流方面成本较高。在中国，有为数不多企业建立了ERP(Electronic Resource Planing企业资源计划系统)，如联想集团，海尔集团初步进行基于原有销售网络电子商务物流。大多数制造企业，处于信息化第一阶段，即仅将企业概况，产品信息进行上网宣传。所以这种传统模式相当于被动地等候用户需求。传统企业电子商务物流配送，依靠这种较复杂体系，显然使企业成本增大，应对市场不够灵活，所以，将物流配送业务交付专业物流企业，不失为一个好决议。 2.网站物流：中国电子商务网站数量大增，包含图书，礼品，衣饰，日用具等，就其物流来言，分为三种类型：这三家企业分别是由传统邮购企业转向B to C麦网、经营B to B业务亚商在线和纯网络企业“e 国”。（1）亚商模式：亚商在线是中国较早出现电子商务企业，专注于为其它企业提供日常运行所需产品：包含办公耗材、办公设备、IT产品、商务礼品及商务印刷等。4 月，亚商在线开启了中国第一个网上物流系统在北京建立物流中心，随即，广东、上海地域物流中心也相继建成。物流中心依靠亚商自行开发一套电子商务物流系统软件进行管理。用户从网上递交订单，经用户服务中心确定、分捡后，传送给物流管理中心。物流中心根据订单，开始备货、调度车辆、送货收款。全部过程和传统企业配送大同小异，不过信息传送和服务效果却截然不一样。亚商在线定单完全由网络传输避免了因传真、电话、手工统计等造成差错，使配送失误率降至12。亚商在线提供电子商务服务能够提升企业营运效率，加强管理潜力。现在，用户对亚商在线服务比较满意。用户、供给商和分销商各方面认可，使亚商形成一个良性供给链循环：物流中心使用户得到了更正确、便捷服务，用户增加了订单，订单增加使亚商在线愈加吸引供给商，愿意以更优惠价格和亚商在线合作。而经过网络商业信息流传输，资本流、货物流也加紧了流转速度，为各方带来了利益。 （2）麦网模式：中国最大邮购商麦考林企业于4月开通了购物网站麦网（wwwm18com）。这家企业人数最多部门是用户服务部，占地面积最大部门是仓库，这正是中国大多数B to C网站无法做到而令她们引认为豪。然而，有服务、有配送就意味着管理难度和成本加大。以用户服务为例，其职能首先是经过电话、信件及在线等方法回复用户咨询和投诉，另方面是完成订单输入、跟单及退换货等事宜，其中很多工作是和库存管理部门相联络，这就形成了一套复杂库存、查询、订单、跟单、退换货等物流管理步骤。麦考林企业仓库里存放着10万种近70万件产品，它们被分门别类地放置于一排排高大货架上，每个货架上具体地列着每种产品编号。她们仓库管理全部是由电脑系统进行控制，每种货物架位全部储存在电脑里。当用户一批订单进来，系统会自动判定它是否有效，假如用户账号上有钱且库存有货，系统会立即打出预选单和出货单，然后由仓库管理人员按指令挑选出货物，集中到打包部打包发运。整个步骤从订单进来到打好包预备发货只需6小时。不管是邮购还是B to C电子商务，全部离不开配送步骤。麦网把配工作在企业内部完成，而且控制在6小时以内，但送工作是经过第三方来完成。麦网用户（消费者）有三种收到所订货物可能：第一，邮局邮寄收受，这种方法较廉价，速度较慢，通常在两周之内能够收到；第二，经过EMS，据称，全国有200多个城市麦考林用户能够多付10元钱享受到3天内送货上门服务；第三，在部分大城市，利用当地第三方物流，用户能够享受到更廉价送货服务。（3）“e国”模式：该网站定位为“百姓生活网”，宗旨是“实用实利，服务百姓”。其配送步骤清楚简单，又高效方便，真正实现了“一小时配送”目标。其物流作业步骤为：（1）用户经过Internet在网上实现EOS，同时将自己需求信息和个人信息传输到“e国”总部；（2）“e国”总部经过传真机将用户信息发到距离该用户最近配送中心，（3）中心经过电话，对用户身份，地址，订购信息进行确定；（4）经确定，配送人员将商品和单据送到用户手中。“e国”关键服务范围是北京四环以内，配送不超出一小时。“e国”模式能够表示为：自己商品，自己配送队伍，狭小目标市场，但有效服务。应该说，“e国”模式是一个成功物流配送雏形，不过，电子商务网站应实现和传统商务和制造业结合，而且扩大其市场。基于这一雏形，电子商务物流目标模式清楚可见。在以快取胜网络法则下，e 国似乎已抢先制订了一条电子商务B to C货物配送规则。e国不仅为消费者带来实际利益，也将触动传统配送企业业务模式。电子商务方便快捷特征，使消费者和厂商之间供求信息得到愈加快传达和满足，产品不停改良以符合消费者需求，资金也在货物加速传输过程中得以加紧流转。这一过程带给物流产业正是无数个生意机会。 三物流配送体系目标模式 Internet是建立在传统电信设施基础之上网中之网，信息传输速度一直超于物流e国不仅为消费者带来实际利益，也触动了传统配送企业业务模式。电子商务方便快捷特征，使消费者和厂商之间供求信息得到愈加快传达和满足，产品不停改良以符合消费者需求，资金也在货物加速传输过程中得以加紧流转。这一过程带给物流产业正是无数个生意机会。e国不仅为消费者带来实际利益，也触动了传统配送企业业务模式。电子商务方便快捷特征，使消费者和厂商之间供求信息得到愈加快传达和满足，产品不停改良以符合消费者需求，资金也在货物加速传输过程中得以加紧流转。这一过程带给物流产业正是无数个生意机会。在原有供给链基础上，大型制造企业物流必需实现一体化和代理制；而电子商务网站必需和传统商务企业和零售业充足结合，相互取长补短，实现高效物流配送。 （一）传统制造企业： 1这些企业通常是行业内高手，而且其销售网络遍布和全国各地，这些企业电子商务，应该实现建立在“横向一体化”(Horizontal Integration)基础之上物流配送一体化。在过去很多年里，很多大企业出于控制和管理目标，对为其提供原材料，零部件或半成品企业采取直接投资兴建，投资控股“纵向一体化”（Vertical Integration)管理模式，这种模式对市场反应迟钝，遭遇大风险时不够灵活，于是，横向一体化应运而生。横向一体化就是关键企业在产品设计制造和销售过程中，全部选择全球范围内优异企业，形成一个企业群体，在运作方法上，这个群体组成一个从供给商，然后到制造商，再到分销商，最终到用户物流和信息网络。 2物流配送一体化，其实现基础是传统产业有完善销售网络。所谓物流配送一体化，就是以物流系统为关键由生产企业、经由物流企业、销售企业，直至消费者供给链整体化和系统化。它是物流业发展高级和成熟阶段。物流业高度发达，物流系统完善，物流业成为社会生产链条领导者和协调者，能够为社会提供全方位物流服务。 物流配送一体化发展可深入分为三个层次：物流本身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化。物流本身一体化是指物流系统观念逐步确立，运输、仓储和其它物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化发展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提升到企业战略地位，而且出现了以物流战略作为纽带企业联盟。宏观物流一体化是指物流业发展到这么水平：物流业占到国家国民总产值一定百分比，处于社会经济生活主导地位，它使跨国企业从内部职能专业化和国际分工程度提升中取得规模经济效益。 3第三方物流,也称“代理物流”(Three Part Logistics)，是指由物流劳务供方需方之外第三方去完成物流服务物流运作方法。第三方就是指提供物流交易双方部分或全部物流功效外部服务提供者。在某种意义上，能够说它是物流专业化一个形式 第三方物流伴随物流业发展而发展，是物流专业化关键形式。物流业发展到一定阶段肯定会出现第三方物流，而且第三方物流拥有率和物流产业水平之间有着很紧密相关性。西方国家物流业实证分析证实，独立第三方物流最少占社会50时，物流产业才能形成。所以，第三方物流发展程度反应和表现着一个国家物流业发展整体水平。专业化、社会化第三方物流负担者是物流企业。综观中国外物流业现实状况，物流企业种类繁多。以下两种分类方法，相信对于认识和指导第三方物流是十分有益。根据物流企业完成物流业务范围大小和所负担物流功效，可将物流企业分为综合性物流企业和功效性物流企业。功效性物流企业，也叫做单一物流企业，即它仅仅负担和完成某一项或几项物流功效。根据其关键从事物流功效，可将其深入分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等。而综合性物流企业能够完成和负担多项甚至全部物流功效。综合性物流企业通常规模较大、资金雄厚、而且有着良好物流服务信誉。根据物流企业是自行完成和负担物流业务，还是委托她人进行操作，还可将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。物流自理企业就是日常大家所说物流企业，它可深入根据业务范围进行划分。物流代理企业一样能够根据物流业务代理范围，分成综合性物流代理企业和功效性物流代理企业。功效性物流代理企业，包含运输代理企业（即货代企业）、仓储代理企业（仓代企业）和流通加工代理企业等。 在西方发达国家,第三方物流已经发展得很成熟，不过，我们传统企业在向电子商务转型过程中，应该注意以下几点：第一，物流业务范围不停扩大。商业机构和各大企业面对日趋猛烈竞争，不得不将关键精力放在关键业务，将运输、仓储等相关业务步骤交由更专业物流企业进行操作，以求节省和高效；其次，物流企业为提升服务质量，也在不停拓宽业务范围，提供配套服务。第二，很多成功物流企业依据第一方、第二方谈判条款，分析比较自理操作成本和代理费用，灵活利用自理和代理两种方法，提供用户定制物流服务。第三，物流产业发展潜力巨大，含有宽广发展前景。 4结合上述理论，依据中国传统制造企业实际，能够认为，中国传统制造企业电子商务物流产业应主动采替换理形式第三方物流模式。所以，我们提出，作为物流企业完全能够不进行固定资产再投资，采取委托代理形式，利用自己成熟物流管理经验和技术，为用户提供高质量服务。我们将这种方法概括为以综合物流代理为主第三方物流运作模式。也就是说，中国物流业在物流一体化和第三方物流上存在着很大空白，传统制造企业不景气现实状况为这种物流模式产生和发展提供了低成本、高扩张坚实基础。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。从事综合物流代理业务关键思绪为：不进行大固定资产投入，低成本经营；将关键成本部门及产品服务生产部门大部分工作委托她人处理，重视建立自己销售队伍和管理网络；实施特许代理制，将协作单位纳入自己经营轨道；企业经营关键能力就是综合物流代理业务销售、采购、协调管理和组织设计方法和经验，而且重视业务步骤创新和组织机制创新，使企业经营不停产生新增加。为了提升管理效率、降低运作成本，不仅要提出含有竞争力服务价格，还必需采取以下方法：坚持品牌经营，产品（服务）经营和资本经营相结合系统经营；企业发展和目标和职员、供给商、经营商目标和发展充足结合；重视职员和外部协作经营商培训，帮助其实现经营目标；建立和完善物流网络，分级管理，操作和行销分开。 5.相关第三方物流企业运作： （1）信息化；电子商务时代，物流信息化是电子商务肯定要求。物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传输标准化和实时化、物流信息存放数字化等。所以，条码技术（BarCode）、数据库技术(Database)、电子定货系统EOS:Electronic Ordering System)、电子数据交换(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反应(Quick Response，QR)及有效用户反应(Effective Customer Response，ECR)、企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)等技术和观念在中国物流中将会得到普遍应用。信息化是一切基础，没有物流信息化，任何优异技术设备全部不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中应用将会根本改变世界物流面貌。 （2）网络化：物流领域网络化基础也是信息化，这里指网络化有两层含义：一是物流配送系统计算机通信网络，包含物流配送中心和供给商或制造商联络要经过计算机网络，另外和下游用户之间联络也要经过计算机网络通信，比如物流配送中心向供给商提出定单这个过程，就能够使用计算机通信方法，借助于增殖网（ValueAdded Network，VAN）上电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）来自动实现，物流配送中心经过计算机网络搜集下游用户定货过程也能够自动完成；二是组织网络化，即所谓企业内部网Intranet。比如，台湾电脑业在90年代发明出了“全球运筹式产销模式”，这种模式基础点是根据用户定单组织生产，生产采取分散形式，立即全世界电脑资源全部利用起来，采取外包形式将一台电脑全部零部件、元器件、芯片外包给世界各地制造商去生产，然后经过全球物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装电脑快速发给订户。这一过程需要有高效物流网络支持，当然物流网络基础是信息、电脑网络。 （3）协议制：在经营形式上，采取协议型物流。物流企业配送中心和公用配送中心不一样，它是经过签署协议，为一家或数家企业（用户）提供长久服务，而不是为全部用户服务。这种配送中心有由公用配送中心来进行管理，也有自行管理，但关键是提供服务；也有可能全部权属于生产厂家，交专门物流企业进行管理。 (二）电子商务网站物流 现在，中国网站是依靠国外风险投资维持生存和发展，其赢利模式包含广告收入和电子商务收入，而电子商务基础不盈利。盈利前景黯淡是NASDAQ股票下跌根本原因，也是大并购时代到来关键原因。另外，对大量“烧钱”而不盈利网站来说，其风险投资有随时撤出危险。作为专业电子商务网站，必需和传统零售业及中小企业充足合作，这能够说是一个双赢策略。 对于电子商务网站，微薄产业基础是其大规模运作瓶颈；而对于生产物质产品中小企业来说，有限信息化水平是她起飞障碍。前者能够为后者提供软件支持，后者为前者奠定产业基础，这一形式合作在东部沿海全方面展开。如阿里巴巴（）为企业提供域名注册，主页制作，虚拟主机等服务；上海网晖企业(chinanet )为企业提供主机托管，整机租用，DDN接入等项服务。 而那些立志高远网站品牌，开展电子商务不能满足于特定区域，她们应和传统零售业合作，在资产规模，物流配送方面以全方面发展。比如，首全部在线（）能够和一家在全国乃至全世界全部开展商务连锁商店进行合作：当用户经过Internet完成EOS后，263.NET电子商务中心能够通知距离该用户最近那家连锁店，连锁店确定信息后，把配送业务交给第三方物流企业。这和上文“e国模式”不一样是，在零售业基础上在大范围内开展业务。利科华集团网上书城()集中了全国1000家书店，利用1000家书店在全国分布优势实现就近配送和个性化服务N个商家（BB）为最终消费者（C）提供服务，这被称为电子商务“BBC模式”。能够说，这种模式代表着电子商务网站方向和未来。 总而言之，电子商务已经成为了社会和经济热点，对于生命个体而言，最好方法是努力地赶上这个技术和思维大超越大变革时代；对于电子商务经营者而言，要打通瓶颈，以全球眼光对待新经济宠儿电子商务。是，已经有些人出海了，哥伦布们身后，是我们关切和探究，而身前，必将是新大陆！ 作者: 贾宝余