xx公司视频监控维护专项方案.doc

XXX企业安防监控系统维护服务项目方案 书维护单位： （盖章）地 址： 联络人： 电 话： 手 机： 日 期：201X年 月 日目录一、企业介绍3二、智能化系统方案7三、监控系统及门禁系统故障分析13四、报价函 17五、维护清单明细表 19六、工程管理方案 22七、售后服务确保体系26八、企业资料30第一章 企业介绍一、 企业介绍：我们作为新兴高科技通信、办公、电脑、智能系统集成企业，自成立以来，一直致力于智能大厦系统集成，通讯工程、通讯系统、现代办公设备销售、安装、集成、维护。企业经过发展至今，拥有大批高素质项目管理人才和丰富工作经验工程技术人员。企业有XX省通信管理局颁发“通信工程施工资质证书”“程控交换机施工资质”，“综合布线施工资质”，XX省公安厅颁发“社会公共安全技术防范行业施工资质”，XX市公安局颁发“安全技术防范企业资质”，XX市政府颁发“XX市推荐信息企业资质”，“智能大厦系统集成资质”。大厦楼宇（小区）综合智能化系统集成总包工程l 智能大厦综合布线系统，结构化布线系统l 闭路电视监控系统，安全防范防盗报警系统l 内部广播及背景音乐l 闭路电视，有线电视，VOD点播系统l IC卡、TM卡、感应卡、门锁系统l IC卡、磁卡、指纹、门禁考勤l 会议系统，多媒体投影系统l 楼宇（小区）防盗报警监控系统、可视对讲系统l 停车场自动收费管理系统l 中央空调智能系统l LED电子显示器l 装修污染治理工程通讯系统工程l 数字、模拟交换机l 集团电话l 纯内部通讯系统l 直线计费系统计算机系统集成l 政府机构，机关办公自动化系统l 企业、企业办公自动化系统l 宾馆、酒店电脑管理系统l 企业管理系统、财务软件系统l 餐饮、夜总会、娱乐行业管理系统l 医院管理系统专业音响工程l 舞台灯光音响l KTV电脑点歌系统l KTV音响系统l 会议室音响系统酒店设备l 大堂电子显示器，房价屏l 床头集控板l 节电开关l IC卡门锁，保险箱l 酒店电器l 酒店标牌企业引进人才，扩大合作，开展研发。以稳定产品、工程质量和快捷、优质保障服务赢得了用户信赖。企业工程技术人员含有丰富工程设计安装维护经验。在全省建立了较为完善销售,服务网络。 企业自成立以来，将“守信誉、重协议”放在首位。在系统设计中，注意科学性和经济性兼顾，方案设计严谨实用；工程施工规范快捷；将技术服务作为协议延续，想用户所想，以最快效率满足用户要求。企业本着“以人为本、科技为先、质量第一、用户至上”标准，产精品、重信誉、高科技、严管理，愿为XX企业安全建设和发展做出我们不懈努力。我企业坚持“诚信为本，服务为先，信誉至上，质量第一”宗旨，“严谨务实，为用户着想”工作态度，将我们优势“专业、特色、优质、高效”服务传输给您，和您共创XX省安防界传奇。（一）服务优势以诚信务实，技术进取开拓市场；靠质量过硬，服务细致稳定市场作为企业发展战略。企业没有把售后服务简单地看作工程必需，而是把它上升为一项系统工程。在企业组织机构上，专门成立维护中心。从管理上采取主动定时巡回维护和用户报修相结合维护方法。从XXX年企业即开始定时主动巡回维护，也是自第一批工程验收交付使用，我企业开始了无偿维护工程，对系统常常性维护，大大降低了系统犯错对用户工作影响；同时可对用户报修做出立即反应，提升维护效率。企业并从管理制度上对维护步骤、使用器材、服务质量、用户反馈意见做了明确要求。将维护工作和服务人员考评紧密结合，有效确保维护工作高效优质。第二章 智能化系统维护方案因为监控系统维护不受重视，致使很多监控设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。首先，管理部门对监控系统维护工作重视程度不够，认为没必需投入太多人力、物力及财力，所以在管理过程中忽略对监控系统设施管理，造成系统后期管理和维护跟不上。其次是没有一个完备、有计划性监控设备维护实施方案。设备维护是一项艰巨而关键工作，监控设备分类并制订出维护方案，把复杂繁琐工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员能够很快调出这个设备相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性维护方法，有效提升设备维护效率。第三是监控设备采购中过多考虑了设备性价比而忽略了监控系统及设备后期维护和保养。监控设备品牌过多、产品供给商过多，厂家售后保障方法不到位等等原因，造成监控设备使用一段时间后，设备故障不停、损坏率不停攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现反复投资、浪费严重现象。监控设备维护方法为了做好监控设备维护工作，维修中心配置对应人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对监控系统监测、维护、服务、管理,负担起设备维护服务工作,以保障监控系统长久、可靠、有效地运行。1、维护基础条件古话说好，“巧妇难为无米之炊”，对监控系统维护来说也是一样道理，对监控系统进行正常设备维护所需基础维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。1)备件齐通常来说，每一个系统维护全部必需建立对应备件库，关键贮备部分比较关键而损坏后不易立即修复设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必需立即更换，所以必需含有一定数量备件，而且备件库库存量必需依据设备能否维修和设备运行周期特点不停进行更新。2)配件齐配件关键是设备里多种分立元件和模块额外配置，能够多备部分，关键用于设备维修。常见配件关键有电路所需要多种集成电路芯片和多种电路分立元件。其它较大设备就必需配置一定功效模块以备急用。这么，经过维修就能用小投入产生良好效益，节省大量更新设备经费。3)工具和检测仪器齐要做到勤修设备，就必需配置常见维修工具及检修仪器，如多种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器等等，需要时还应随时添置，必需时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。2、设备维护中部分注意事项在对监控系统设备进行维护过程中，应对部分情况加以防范，尽可能使设备运行正常，关键需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰工作。1)防潮、防尘、防腐对于监控系统多种采集设备来说，因为设备直接置于有灰尘环境中，对设备运行会产生直接影响，需要关键做好防潮、防尘、防腐维护工作。如摄像机长久悬挂于棚端，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等混合物，又脏又黑，还含有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，所以必需做好摄像机防尘、防腐维护工作。在一些湿气较重地方，则必需在维护过程中就安装位置、设备防护进行调整以提升设备本身防潮能力，同时对高湿度地带要常常采取除湿方法来处理防潮问题。2)防雷、防干扰只要从事过机电系统维护工作人全部知道，雷雨天气一来，设备遭雷击是常事，给监控设备正常运行造成很大安全隐患，所以，监控设备在维护过程中必需对防雷问题高度重视。防雷方法关键是要做好设备接地防雷地网，应按等电位体方案做好独立地阻小于1欧综合接地网，杜绝弱电系统防雷接地和电力防雷接地网混在一起做法，以预防电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则关键做到布线时应坚持强弱电分开标准，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业布线规范施工。3、具体以下：I.每个月一次设备除尘、清理，扫净监控设备显露尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下根本吹风除尘，以后用无水酒精棉将各个镜头擦洁净，调整清楚度，预防因为机器运转、静电等原因将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检验监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在2060，相对湿度应在10100；室内温度应控制在535，相对湿度应控制在1080，留给机房监控设备一个良好运行环境。我企业在维护过程中针对部分尘土较多设备进行数次清洗。II.依据监控系统各部份设备使用说明，每个月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定使用等级等多种数据，确保各部份设备各项功效良好，能够正常运行。每个星期对维护设备进行实时巡检，如有问题设备立即汇报给五洲相关部门进行审批处理。III.对轻易老化监控设备部件每个月一次进行全方面检验，一旦发觉老化现象应立即更换、维修，如视频头等。IV.对易吸尘部份每个月定时清理一次，如监视器暴露在空气中，因为屏幕静电作用，会有很多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面清楚度，要定时擦拭监视器，校对监视器颜色及亮度。V.对长时间工作监控设备每个月定时维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。VI.对监控系统及设备运行情况进行监控，分析运行情况，立即发觉并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及多种终端外设。桌面系统运行检验，网络及桌面系统病毒防御。VII.每个月定时对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每个月一次监控系统网络性能检测，包含网络连通性、稳定性及带宽利用率等；实时检测全部可能影响监控网络设备外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常情况，进行核查，并进行相关处理。依据用户需要进行监控网络计划、优化；帮助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件拆装等。VIII.提供每个月一次定时信息服务：每个月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养统计表以电子文档形式报送监控中心责任人。第三章 监控系统及门禁系统故障分析监控系统及门禁系统故障大致可分为以下几点：1、因为设备本身质量问题造成故障；2、设备长久使用，元件自然老化造成设备损坏故障；3、在运行过程中，因为电压不稳定造成设备损坏故障；4、因为线路受损造成信号传输故障；5、因为前段采集设备周围，环境改变造成干扰等图像，信号传输故障；6、因为施工质量或未采取防雷方法等造成施工问题故障。 本项目需要维护监控门禁系统数量较大，自然环境恶劣，维护难度较大，如我企业有幸维护，我企业将对全部维护产品、设备、线路进行具体记载，以确保立即处理日常故障。 我企业针对XX企业视频监控系统及门禁系统具体维护以下：1、摄像机（包含室外一体摄像机、室外彩转黑一体摄像机、低照度黑白摄像机、电梯厅抱球摄像机、宽动态摄像机）摄像机包含定时维护及日常维护，按需维护。具体以下：a、定时维护：对各摄像机镜头、镜片、外观进行清洗，保持摄像机整齐。b、日常巡检：对全部维护摄像机进行日常巡检，发觉故障或对外观不整齐摄像机立即处理。c、按需维护：依据业主方提出相关意见，对设备根据业主方提出实施维护。2、门禁系统门禁系统常见故障 门禁系统维修方法 1、报有门禁通讯不通 1）检验串口是否设置错误（确定所使用串口） 2）检验门禁通讯总线是否存在短路或断路（排除通讯线短路和断路现象） 3）检验RS485通讯卡通讯芯片75184损坏（更换通讯芯片75148） 4）RS485通讯卡损坏 （更换RS485通讯卡） 2、部分门禁通讯不通 1）检验门禁通讯线中否接线有误（调整接线） 2）检验门禁通讯芯片75148是否损坏（更换通讯芯片75148） 3）检验门禁读写芯片及模块是否损坏（更换读写芯片及模块） 4）门禁读写板故障（更换门禁读写板） 5）检验机号是否改变（调整机号） 3、部分门禁通讯不能 1）检验门禁通讯总线是否中间出现断路（排除断路现象） 2）通信线途经长或连接门禁设备过多 （加装RS485放大器） 4、门禁读卡后不能开门 1）检验读卡后读瞳板有没有电压信号输出（如无电压输出，更换读卡板输出部分电路D880及9013） 2）检验外接继电是否损坏（更换继电器） 3）检验外接延时板是否损坏（更换延时板 4）检验磁力锁控制器是否损坏（更换磁力锁控制器） 5）电锁故障（更换电锁） 6）电磁锁鸣叫（增大门禁电源功率即更换功率大变压器） 7）读卡闪红灯（门禁时间及IC卡权限、挂失做对应处理） 5、IC卡无法读卡 1）IC卡片在IC卡授权时已作读卡有效时间段设置（可作全天读卡有效设置） 2）门禁控制器异常发烧（更换门禁主板） 3）门禁读写天线（调整微调电容，增强读卡距离） 6、门禁早稻鸣器不停鸣叫 1）门禁板存放参数错乱（门禁板电池放电并重新加载参数） 2）检验读卡板读写芯片和读写模块是否损坏（更换读写芯片和读写模块） 3）读卡板芯片DS1302损坏（更换芯片DS1302） 4）门禁板故障（更换门禁板） 7、门禁地临实时临控时能信政党但读卡后有部分门禁无法提取统计 1）通讯线路不通畅需加装RS485放大器 8、门禁软件进入实时临控后门禁自劝发出开门信号 1）门禁软件系统设置中，门村类型“在线门禁”改为“脱机门禁” 9、门禁统计提取不完（清空门禁控制器，重新加载时间） 第四章 报价函致：XX企业依据贵企业要求，我企业对XX企业监控系统维护服务项目标要求，我单位经研究上述项目须知、协议条件、工作内容、质量要求及其它相关文件，我方愿以人民币 元总价，按上述条件提供服务。我企业假如有幸成交，我方确保在201X年 月 日前开始提供服务。第五章 维修清单明细表第六章 工程管理方案我们关键经过以下多个方面工作来实现这一目标：一、 项目组织二、工程管理三、技术管理四、系统验收一、项目组织我企业将成立一个由各个专业工程师组成项目部，负责以下工作：l 完成贵企业需求细节设计；l 制订工程工作进度计划；l 协调设备订购、进口及坏损部件更换；l 安排人员进行设备安装、测试及试运行；l 维护和更新库存；l 系统验收组织及文档整理。项目领导小组由双方项目经理组成，具体职责： 项目领导小组l 双方关系总协调；l 根据协议要求制订管理计划，进行项目管理；l 定时召开会议，安排各子系统项目组任务及进程； 乙方项目经理（我企业）l 制订工程实施方案：和甲方共同讨论方案可行性，依据实际情况进行修改，最终达成双方认可方案；l 实施定时会议制度：立即处理项目进行中出现问题、回顾检验前期工作、协调各方进度、调整工作计划、制订相关方法及向双方管理人员汇报工作； 乙方项目小组l 配合制订施工方案，进度安排；l 勘察施工环境；l 技术支持； 甲方项目经理及小组l 推进智能化项目进展；l 组织例会、综合情况、沟通及协调各项事宜；l 控制项目进度，检验工程质量；l 签署项目文件；l 设备安装调测环境准备；l 帮助乙方完成项目； 各子系统小组l 现场施工组织、系统调测、处理现场出现问题； 施工队l 负责管槽、线缆、各类设备施工和安装；二、工程管理工程施工管理关键内容包含： 施工进度管理施工进度管理决定着整个施工期间施工人员组织、设备供给和弱电工程和土建、机电、装修等方面配合。我们将经过工程进度表方法来进行检验和管理。施工进度表是建立在施工次序基础上，施工次序包含以下多个阶段：设计、管线施工、设备安装调试、试运行、验收。 施工界面管理施工界面管理中心内容是弱电系统施工和土建工程施工，机电设备安装工程施工，装修工程施工在施工内容、范围、次序等方面进行工作界面划分和协调，立即处理各工程在施工过程中出现多种矛盾，消除施工中微弱步骤，处理配合问题。我们将经过工程例会方法进行管理，同时建立文件汇报制度，一切以书面方法进行统计，多种修改，协调方法均统计在案。 施工组织管理对于智能化系统施工组织，我方会合理安排整个施工期间工程管理人员、技术人员、调试工程师和安装工人人数和这些人员进场时间，避免窝工和人手担心，我方还将和整个工程进度要求相配合，按总体进度要求分阶段组织强有力施工队伍，保质保量地按时完成各阶段施工任务。三、工程技术管理工程技术管理贯穿智能化工程施工全过程，在工程技术管理中，我们将严格实施国家、行业相关标准及规范，根据弱电系统工程技术要求，在设备规格、安装工艺、调试方法、验收标准等方面进行技术监督和管理。 技术标准和规范我们将根据相关标准和规范要求，在系统设计、设备采购、安装调试等步骤上认真检验，使整个工程处于受控状态。 安装工艺管理智能化系统工程是一个技术性很强工作，要使系统达成设计要求，严格根据设备技术条件及安装工艺要求施工是一个关键，我方现场工程技术人员将严格把关，通常碰到和规范式设计文件不相符情况，均要求立即更正，施工过程中做了现场修改内容全部要统计在案，为最终系统整体调试和开通建立技术管理档案和数据。 技术文件管理技术文件是工程各阶段工程实施依据，在智能系统工程中，技术文件关键包含各系统施工图纸、设计说明、产品说明书、系统测试纲领、系统验收规范和验收标准等，这些全部要进行系统科学管理，为了能够立即向工程管理人员提供完整正确上述技术文件，我们将建立技术文件收发、复制、修改、审批、归档、保管、借用和保密等一系列规章制度，实施有效科学管理。第七章 售后服务确保体系技术支持及售后服务项目工程售后服务对用户单位来说是确保系统正常运行基础，企业一向全部很重视对用户售后服务，把售后服务作为项目工程延续和新开始，我们自始至终全部坚持这一标准。对工程中软硬件产品除按厂家提供售后服务外，企业亦不遗余力进行技术支持。监控、报警平台管理系统包含到关键信息资料，系统包含到停车场安全，所以，系统采取方法确保其安全性。a、系统设备层从安全性角度考虑提议采取LINUX操作系统嵌入式DVR硬盘录像机，采取一定冗余备份方案，对于全部资料、信息等关键数据要有可靠存放方案；b、中心服务平台放置防火墙之内，以确保系统安全性；c、访问控制策略 在该系统中，设置多级登陆权限，设备控制权限划分到对每个点每个摄像头、监控主机、报警主机、门禁系统控制。对于每个摄像头分为“实时视频查看”、“历史资料检索”、“远程云镜控制”、“参数设置”、等不一样控制权限能力。系统对使用者权限管理，是基于“机构”、“角色”和“用户”三个层次。“机构”是使用者行政组织，如企业领导等；“角色”是一个权限逻辑组合；“用户”是具体使用者。在每级机构中建立一系列使用者“用户”帐号。并将“用户”给予不一样“角色”权限。服务承诺：1.自协议签署之日起我企业提供全部智能化设备，均实施保修。在维护期内设备价格在200元以下我企业自行负担。 2.假如硬件发生故障，我方在接到通知后，8小时内做出有效反应，当日服务到位。3.对现场无法修复设备，我们将依据实际情况立即提供备用设备。若用户要求升级电脑设备和扩充网络设备，我们将提供可行性方案及性能价格比较高产品。4.在质量确保期外，我企业提供有偿服务，维修零部件及支持维护费按成本价计算。5.我们将为用户建立设备档案，统计购置时间、设备序号、检修情况统计等。6.我企业提供一部技术热线电话、一部传真、技术工程师EMAIL地址以确保该矿监控设备、定位管理系统服务要求。7.提供定时巡检服务和远程诊疗，避免隐患，提出优化提议，并作为以后系统升级参考数据。8.维护服务内容及质量：监控系统设备档案建立及更新维护。每个月对企业机关及所属区域监控室机房环境及其它安防硬件设备进行巡检，确保系统稳定运行、数据安全，形成统计。巡检工作：对全部监控设备前端摄像机镜头清理、设备除尘，接线柱、接口、线路等检验；负责报警信号线路、视频信号线路、摄像机云台控制线路检测、故障排除、隐患排查；探测器检测、探测位置调整。安防监控系统维修、故障排除等，确保系统正常运行。日常巡检中发觉故障，需更换硬件设备以书面汇报甲方，并按甲方要求进行设备维修及更换，确保系统正常运行。系统软件检测、软件升级、软件维护、故障排除。按甲方要求进行系统操作权限分配。定时对甲方系统操作人员进行培训，确保操作人员熟练操作系统。系统数据依据甲方要求及硬件现实状况进行定时备份、保留。定时提交维护保养服务汇报。发生突发性故障时，接到甲方通知后，乙方必需在二十四小时之内做出响应并立即处理问题。维护服务方法及相关要求：服务方必需立即提供技术支持和维护工作。服务方建立专门组织机构及专业技术人员开展服务工作。进行维护巡检过程中，按要求填写相关统计并汇总整理，以汇报形式提交甲方。每六个月对监控系统完善提升形成汇报提交甲方。服务宗旨：XXXX科技以“质量第一、用户至上、以人为本、科技为先”标准，为XX企业安防监控系统维护服务项目智能化监控系统度身打造一套高效而且经济视频监控设备方案，期望贵企业能够经过这套完善监控系统在日益猛烈复杂社会中，安全运行。保障整体系统正常稳健发展。