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保安员实用业务手册
玉溪市江川县保安企业
4月
目录
绪论………………………………………………………………………3
第一章、 保安服务企业…………………………………………………4
第一节、 保安服务企业性质…………………………………………4
第二节、 保安服务企业经营范围……………………………………4
第二章、 保安服务业业务范围………………………………………4
第一节、 保安门卫………………………………………………………4
第二节、 保安巡查………………………………………………………8
第三节、 保安守护 ……………………………………………………..9
第三章、 保安礼仪……………………………………………………..10
第一节、 保安礼仪概述及特点……………………………………..10
第二节、 保安员行为举止…………………………………………..12
第三节、 保安员仪容卫生…………………………………………..13
第四章、 保安班长……………………………………………………..14
第五章、 酒店保安业务………………………………………………..15
第六章、 多种问题处理方法………………………………………..19
附录……………………………………………………………………..27
一、 论保安员社会地位…………………………………………....27
绪论
伴随改革开放深入深入，尤其是加入WTO以后中国经济发展更是突飞猛进。在经济飞速发展大好形势下，我们也要看到，国门开放了，市场搞活了、人民生活水平提升了，同时，相正确各类刑事和治安案件发案率也在逐年增加。犯罪份子作案手段和作案方法也改变多端。技术犯罪和带有黑社会性质团伙犯罪，在有些地方不停发生，严重扰乱了社会治安，直接影响到单位正常生产和人民群众正常生活秩序。
1984年12月18日，中国深圳蛇口成立第一家保安服务企业。保安作为一个新兴行业——保安服务业诞生了，并在中国经济特区和沿海开放城市快速地兴起，随即很快在内地各大中城市得到相当规模发展，产生了及其深远影响。
中国保安事业在从兴起、发展到壮大16个年头历程中，历经风风雨雨，艰苦创业，取得了令人鼓舞成绩，积累了丰富经验，为中国社会主义经济建设发展和治安稳定做出了巨大贡献。
尤其应该注意到，保安服务业有偿服务特征，开辟了安全保卫工作新思绪。这给我们传统社会治安综合治理、社会公共安全防控保障体系等保卫工作注入了商品经济内容，增加了新形式，补充和完善了中国社会公共安全防控保障体系。
第一章、 保安服务企业
第一节、 保安服务企业性质
保安企业是由公安机关领导和监督特殊企业。它依法自主经营、自负盈亏、独立核实。其业务活动经过协议形式，以负担门卫、守护、服务范围内巡查和押运等职责，为企机关等用户提供安全防范有偿服务。
保安企业是公安机关维护社会治安秩序关键辅助力量。
第二节、 保安服务企业经营范围
企业、企业、机关、机关、团体、居民住宅、集贸市场、银行、经融证券交易场所、机场、车站、码头、仓库等场所安全守护；货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其它珍贵物品和爆炸、化学等危险物品押运；展览、展销和经营性文娱、体育等活动安全保卫；设计、安装、保养、维修安全、技术防范设施、工程和保安装置；安全防范咨询；其它经公安部同意安全防范服务项目。
第二章、保安业务
第一节、保安门卫
一、 保安门卫概念
保安门卫是指保安服务企业依据保安服务协议派出保安员，依据国家法律和用户单位规章制度，对指定进出大门人员、车辆和物资进行安全管理，认真维护用户单位治安秩序，保障人生和财产安全一个保安业务活动。
二、 保安门卫特点
1、 派驻式保安劳务服务形式。
2、 定点守卫式保安活动。
3、 出入口控制式保安活动。
4、 周界防护式保安活动。
5、 服务窗口式保安活动。
三、 保安门卫任务
1、 对出入人员进行严格验证，并依据用户单位相关会客登记制度严格推行登记手续，严禁无关人员入内。
2、 对出入人员和车辆所携带、装运物品、物资进行严格检验、核查，严禁私自将危险物品和违禁物品带入，严防客单位物资流失。目标是为了预防出入人员私自将危险物品带入；预防将危险物品夹带入内；预防用户财务夹带出门
3、 疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区内无关人员，确保进出车辆通畅，人员出入有序无阻。
4、 帮助用户单位做好考勤工作、来访接待、传达及事物。
5、 发觉、查处治安隐患，堵塞漏洞，健全防卫制度，提升防范安全能力。
四、 保安门卫基础要求---简捷、高效、文明、规范
1、实施制度要严格。 2、查、验人物要细致，学会“八看八对”。
“八看八对”内容以下：①看证件对姓名 ②看相貌对年纪 ③看举止对职业 ④看原籍对口音 ⑤看言行对学历 ⑥看衣着对身份 ⑦看物品对来由 ⑧看同伴对关系
3、处理问题要灵活。
处理问题要灵活是指处理问题要随机应变，具体讲就是把标准性问题和非标准性问题区分开来，然后依据不一样性质问题采取不一样处理方法。
4、上岗时要文明。
要按要求着装，注意风纪，做到服装整齐、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事周到、坚持标准、以理服人、尽职尽责；不准擅离职守、不准闲聊打闹、不准干私活、不准酗酒吸烟、不准会私客；严禁刁难人、打骂人、欺压人、粗暴无礼、欺侮人格行为。
五、 门卫拦车、验证要求和方法
1、 拦车方法
按交通手势拦车，安全距离5—10米或依据具体情况确定，以确保本身安全为宜。要求必需对车辆进行环车检验，并做好统计。
2、 问询查询人方法
安全距离1—2米为宜，切记不能贴身盘问，若其它保安配合，必需确保一人盘问，另一人旁边观察预防意外事故发生。
3、 保安门卫验证方法：① 逐一查验 ②关键查验 ③免验
4、 验证时碰到问题处理方法
① 遇有本单位和守卫目标人员忘带工作证或其它证件要求进入时，应先问明情况，对熟悉能够放行；对不认识、住宿近请其回去取证，离家远不便回去取，可通知其所在部门，领导前来领人或请示后同意，登记再放行。
② 在上、下班人员、车辆进出拥挤、秩序比较混乱时，执勤保安员利用验证和认人相结合措施，关键查验面貌生疏和持临时证件人。带班人员应加强门卫帮助侦查和处理问题。
③ 验证时发觉进入人员无证、持假证和过期证件时，由代班人处理，对持介绍信联络工作人员，应指导其到传达室或相关部门办好手续后方可进入。
④ 有个她人不遵守出入要求或有意挑逗、刁难时，不要和其争吵纠缠，交由带班人员或相关部门处理。
六、 紧急情况处理
1、 当发生火灾时：①快速报警 ②快速汇报 ③拉响警报 ④主动扑救 ⑤把好大门
2、 发生群众性事件冲击时
① 立即汇报 ②把好大门 ③注意动向 ④保持缄默 ⑤打开灯光
3、 有些人求援、报警时：①问明情况 ②判明真伪 ③处理好见义勇为和坚持岗位关系
4、 发生偷窃、抢劫等案件时：①立即封闭大门 ②实施门禁制度 ③提升警惕
5、 忽然停电或灯光忽然熄灭时：①暂停出入 ②查明原因 ③细心观察
七、 交班制度
1、 保安人员要严格遵守交班制度，按要求时间交接班，因故不能执勤，必需提前办理请假手续。
2、 上岗前准备工作，接班人员做上岗准备，按要求着装，携带执勤必备品，按时接班。
3、 接班、交班人员抵达岗位后，交班时双方先行敬礼，然后边做观察，边做交班事宜。交班人员应通知接班者本班发生情况和处理结果，交待需要继续办理事项，移交登记本并双方签字备查。接班者未到或未办理交班手续，当班者不能离开。
第二节、保安巡查
一、 保安巡查概念和特点
概念：保安巡查是指保安服务企业依据保安协议，派遣保安人员对用户单位或其所属场所、部位进行巡视、检验、警戒、发觉、纠正和防范影响内部安全多种原因，以确保用户单位安全一个保安活动。
特点：①目标范围大 ②不确定原因多 ③主动性 ④机动性
⑤ 特定--—即用户单位，维护保安协议要求安全。
二、 保安巡查具体任务
① 维护巡查区域内和保护目标周围正常社会治安秩序。
② 立即预防、发觉、阻止多种违法犯罪行为。
③ 保护犯罪现场和治安灾难事故现场。
④ 检验、发觉防范方面漏洞。
⑤ 发觉处理突发性事件。
三、 保安巡查关键任务
有效地预防巡查区域内多种事故、事件和案件发生，依法同多种违法犯罪活动作斗争，维护正常工作、生活和社会秩序，确保被保护目标和范围绝对安全。
四、 巡查时应注意事项
1、 白天巡查时要自然大方、威武雄壮。
2、 夜间巡查时要机警灵敏，注意隐蔽方法，严禁窃听窥视她人隐私。
3、 确保本身安全，巡查中相互支援配合。
五、 巡查时碰到紧急情况处理方法
遇有正在实施不法侵害行为时，应依法采取必需方法给予阻止，将不法行为人扭送用户单位或公安机关，并立即汇报。途中要预防行凶、自杀或逃跑；遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取方法预防事态扩大，应主动帮助抢救受伤人员，并保护好现场。
六、 巡查所要达成目标
1、 确保巡查区域安全
2、 震慑不法分子，有效防范对用户可能造成不法侵害。
3、 抓获现行。
4、 检验、发觉、汇报并立即消除多种不安全隐患。
第三节、保安守护
一、 保安守护概念和特点
概念：保安守护是保安服务企业依据保安服务协议派出保安人员，对用户指定场所、物品等进行看管保护，以确保其安全一项保安服务活动。
特点：①目标关键，责任重大。②情况复杂，守护难度大。
③ 岗位独立，独立作战。
二、 保安守护任务
经过看管保护、预防、阻止无关人员进入，预防违法犯罪分子破坏，发觉和消除多种不安全原因，维护守卫目标安全。
具体任务：①维护区域范围内正常秩序。②做好“四防”工作，保护财产安全。③保护守护范围职员人生安全。
三、 守护情况处理方法
1、 遇有没相关人员违反要求欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻，应果断阻止并快速汇报用户单位或相关部门处理。
2、 遇有没有证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯进，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即汇报用户单位或相关部门。
3、 发觉不法侵害行为，应立即采取方法果断阻止，并将不法行为人送交用户单位或公安机关，做好现场保护工作。
4、 发生火灾、爆炸等灾难事件，应立即报警。采取主动方法预防事态扩大，帮助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
第三章、保安礼仪
第一节、保安礼仪概述
礼，是表示敬意通称。也是人类在长久生活实践中约定俗成行为规范。
礼内涵：
① 礼仪-----是为表示敬意举行仪式。
② 礼节-----是礼仪节度、敬意行为准则。
③ 礼貌-----是举止行为表现。
一、 保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为道德规范和标准，是保安员生活行为规范和待人处事准则，是保安员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物等方面具体要求。
保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化修养、教养、良知等精神内涵外在表现，它不仅是衡量保安员个人精神风貌和素质修养尺度，而且是衡量保安队伍精神文明建设关键标志。
二、 保安礼仪特点
1、 保安礼仪以个人为支点。保安礼仪是针对保安员本身行为种种要求，而不是对保安组织行为限定。
2、 保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人公共道德修养在社会活动中表现，它反应是一个人内在品格和文化修养。
3、 保安礼仪以尊敬为标准。目标是建立人和人之间相互尊重和友好合作新型关系，有利于避免或缓解部分无须要冲突。
4、 保安礼仪以美好为目标。目标是为了引导保安员走向文明，实现真、善、美。
5、 保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长久不懈努力，克服本身不良行为习惯，不停完善自我行为活动，才能使保安礼仪真正养成优良个性品质。
第二节、保安员行为举止
保安员行为举止，是对保安员精神风貌和素质修养表现。它会给用户留下良好第一印象，赢得用户充足信赖。保安员行为举止包含：
1、 用语文明
在执勤中和人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检验验证时应说“同志（先生、小姐）请出示证件”完成后，应说“谢谢或多谢合作”。如查验提包时，应说“推行要求”，麻烦您打开提包检验，完成应说“谢谢或谢谢合作”。如碰到表示感谢时应说“不用谢，这是我们应该做”。
2、 坐姿大方
在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身体等。要上身挺直，两眼平视前方，显得精神饱满。
3、 站姿端庄
在执勤中，站立时，腰要直、肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，表现保安员雄壮和尊严。身体不要歪斜、倚靠，更不要伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔。
4、 行走稳健
行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前前进。步履要轻捷、稳健。在公开场所行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走行横道；行人之间要礼让；和人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西忘，若撞了她人或踩了她人脚，要主动道歉；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内。
5、 谈话自然
交谈开始，要发明理想气氛，语气柔和、平等相待、神情专注、正视对方。不要虚情假意、言不由衷、装腔作势、夸夸其谈。另外，需要回避和保密问题，必需拒问不谈。
第三节、 保安员仪容卫生
仪容卫生，是每个人精神风貌和修养教育程度表现。保安员仪容卫生，要求是：
1、 服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持洁净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和衣裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋和穿拖鞋站岗巡查。
2、 穿制服时，要扣好领扣和领钩。如穿开领制服，必需内穿衬衣，打好领带，严禁将制服外借、出卖。
3、 帽子要端正，武装带、防卫器械要佩带好。除因工作需要外，不准带有色眼镜。女保安员着制服时，不准带耳环、项链、戒指，不准描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
4、 注意个人卫生。头发要勤梳理，胡须要刮洁净，指甲要常常修剪，内外衣要保持清洁，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不要在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃东西。吸烟者，不要在执勤中，或公共场所，或在不准吸烟地方吸烟，不要乱弹烟灰、乱扔烟头。
第四章、保安班长
保安班长“三大信任”、“六种勤劳”。
三大信任
1、队员信任
首先应相信自己，干工作要比她人做好，给自己加压，有压力才有动力。自己做好了，队员就会信任你，队友之间也就团结了
2、用户信任
若要想得到她们信任，保安就得做出真正成绩。不管在什么情况下，领导在和不在，有些人管和没人管，全部要先干好自己份内事情，不能只干表面上事情，敷衍了事。要真正多为用户着想，提出合理化提议，让用户确实感觉到保安人员是自己单位离不开安全保护神，是任何人替换不了好保安。这么干好了，取得了用户单位信任，保安队员在用户单位地位提升了，队员干劲大了，服务好用户了，保安费回收到位了，所以，将会取得一系列良好反响。
4、 保安企业领导信任
保安班长是保安企业骨干，要带出高素质队伍，保安队员要外有良好形象，内有扎实功夫，做到既会说话，又会办事，综合能力强，这么，不管把队员放到什么地方，企业领导也全部放心了。
六勤
1、 手勤。保安队员大多数年纪小，文化水平低，作为一名班长，一定要以身作则，带动每一名保安队员多干部分，起到表彰作用。
2、 嘴勤。要多做队员思想工作；要多和用户沟通、交流、协调好每件事情。
3、 腿勤。勤跑、勤动、勤巡查，为用户消除安全隐患。
4、 眼勤。要勤于观察自己执勤区，观察出入人员、物资、车辆，看好自己工作岗位，做到遇事手疾眼快。
5、 脑勤。多思索队员是怎样想？用户是怎样想？怎样去干好自己工作？怎样和用户协调，让用户信任你？
6、 耳勤。多听取她人意见，掌握用户安全情况，掌握队员工作、生活情况，为我们用户服务好，为队员服务好。
第五章、酒店保安业务
一、酒店保安服务概念
酒店保安服务，是指保安服务企业依据保安协议，派出保安人员为经营接待旅客住宿、餐饮、娱乐等提供保安服务。
二、 酒店保安服务特点
1、 人员成份复杂性
酒店服务对象是不确定，过往旅客形形色色、无所不有。包含外出务工、经商、求学、出差、旅游、探亲访友、治病等人员，她们互不认识，来去时间不一，流动频繁，活动各异，管理比较困难。违法犯罪人员轻易混进其中，而又难以发觉。
2、 旅客携带物品多样性
从住宿旅客情况来看，多数人带有大宗现金和珍贵物品，且又缺乏安全防范知识和应有警惕性，在客观上为犯罪分子偷窃、抢劫作案提供了方便。有旅客非法携带危险物品，处理不妥也轻易发生事故。
3、 酒店经营广泛性
很多酒店除住宿、餐饮外，大多兼营游乐、歌厅、美容美发、浴室桑拿等。功效多样、设施齐全、设备优异、陈设豪华。因为服务项目多个多样，给管理方面增加了难度，轻易出现死角，存在漏洞隐患。
4、 矛盾纠纷易发性
因为旅客相互相互不了解，不信任，加之语言和习俗不一样轻易产生误会。其次，旅客和酒店也可能因为收费不合理，服务不周到等原所以发生冲突。
5、 酒店内部职员违法犯罪多发性
酒店从业人员因为接触社会阴暗面机会多，比较轻易受到不良思想影响，轻易被违法犯罪人员腐蚀、引诱、从而为犯罪分子提供方便，甚至和违法犯罪人员相互勾结，共同违法犯罪。如：为犯罪分子落脚藏身提供方便，贩毒、吸毒等。
6、 酒店开放性和相对封闭并存
从酒店来说，它总是长久对社会开放，全部些人只要付给住宿费全部能够正当租住，违法犯罪者也不例外。旅客一旦正当租住，它就是相正确，成为租住者拥有生活空间，在其租住一定时间内，无关人员不得任意进出，这恰好给不法分子提供藏身或活动之地。三、酒店保安服务关键任务
1、 宣传教育旅客提升警惕，对其进行防火、防盗等知识宣传。
2、 维护酒店治安秩序，以预防或降低刑事案件和治安案件发生。
3、 保障旅客人生和财产安全。
4、 预防治安灾难事故发生。
5、 帮助公安机关查处各类治安、刑事案件。
四、酒店保安服务应做到事项
1、 调查了解熟知酒店基础情况
只有在全方面了解酒店情况基础上，才能够制订出切实可行和有效安全防范对策。如：楼层、安全出入口、电梯、门卫制度等。
2、 具体完善和落实安全防范管理制度
① 住宿登记制度 ②会客验证制度 ③客房钥匙保管制度 ④财务管理保管制度 ⑤查班、查房制度。
3、 加强技术预防、提升控制力。
4、 加强酒店区域巡视。可分为两部分：固定性、流动性。
5、 做好进出人员、车辆检验。
6、 注意保安执勤中形象。
① 着装整齐、威严庄重、文明执勤、礼貌待客，对外国人要不卑不亢，既要注意维护祖国尊严和荣誉，又要尊重不一样国家和名族风俗习惯。
② 对她人赠予礼品要婉言拒绝，实在拒绝不了，要收下礼品，登记造册，交保安服务企业处理。
③ 在执勤中发觉违禁物品，严禁私存，立即上交相关部门。
五、 酒店常见违法犯罪有哪些？
偷窃、诈骗、抢劫、杀人、吸毒贩毒、卖淫嫖娼、赌博等。
a) 犯罪分子偷窃手段有哪些？
1、 窃取同房旅客财物。趁同房旅客临时离开房间时行窃，或趁同方旅客熟睡，进入卫生间洗澡之机进行偷窃。
2、 溜门入室作案。有些旅客思想麻痹大意，外出时不随手锁门。
3、 复制门钥匙作案。
4、 冒充旅客之名，骗取服务员开门入室作案。
5、 破门入室内作案。
第六章、多种问题处理方法
问题处理是指保安员在日常帮助公安机关（人员）维护社会治安秩序和护卫用户安全中，必需立即处理多种问题。
处理标准：依法办事、实施政策、不徇私情、以理服人。对不一样性质问题应采取不一样方法进行处理。对通常违反法规人民内部矛盾问题，如纠纷，可经过说服教育措施去处理。关键是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。对一时处理不了而又有扩大趋势问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆”处理标准。尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，矛盾激化不利于问题处理。在处理上，要坚持教育和处罚相结合标准。如违反情节显著轻微，不需要给处罚，可当场给予教育，或帮助所在单位、家眷进行教育。如需要给治安处罚，交公安机关处理；违反其它行政要求，交行政机关处理。对于犯罪问题，应立即给予阻止，把犯罪分子抓获扭送公安机关。
一、 火警处理
火灾事故，往往是因为生活用火不慎，燃放鞭炮、漏电、坏人放火（纵火）等原因引发，假如不立即扑灭，会造成人民生命财产损失。一旦发觉火警或群众汇报火警，必需紧急进行处理。
1、 当发生火警时，应立即拨报警电话“119”，并汇报相关单位领导。报警要趁着、冷静，要把发生火警时间、地点（路名、街巷名称、门牌号等）和火势等汇报清楚，避免讲错或讲不清，给救火带来不立即而造成损失。
2、 切断火警现场电源，找到周围水源（消火栓），方便消火人员抵达现场时可立即投入灭火。
3、 抢救火场物资。尤其是要把关键物资、器材、资料、易燃易爆物品等立即地转移到安全地带。
4、 帮助消防人员维护好现场秩序，预防坏人趁火打劫。对火灾责任人或嫌疑人要汇报公安机关或扭送公安机关。
二、盗（偷窃）处理
偷窃案可分为内盗、外盗、坚守自盗。所谓内盗是指内部人员作案；外盗是指社会上人作案；坚守自盗是指保管或看护财务人员作案。在执勤时如发生这类案件，要针对不一样情况进行处理。1、偷窃嫌疑人正在作案，应立即当场抓获。内盗连同证物送交用户单位保卫部门处理。外盗连同无证送交公安机关处理。失主仍在现场，也要一起到公安机关作证，并领回被盗财务。
2、保护好现场，不要让无关人员进入现场或触摸现场痕迹和移动现场遗留物品，并立即汇报公安机关。
3、对重大可疑被盗现场，可将可将事主和目击者反应情况向公安机关做出具体汇报。
4、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束住，交公安民警处理。
三、抢劫（抢夺）处理
在执勤中遇有公开使用暴力、胁迫或其它手段，强行掠取或毁坏公私财务犯罪行为。
1、 快速阻止犯罪。当接到报警时，应帮助公安民警阻止犯罪或抓获现行。如没有公安民警在场，应呼叫周围保安人员或组织群众阻止犯罪。
2、 若犯罪嫌疑人逃离现场。要向目击者问清人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等显著特征和逃走方向，并组织发动群众追堵，向公安机关报警（拨打110报警）。
3、 保护现场。遗留凶器、作案工具等，在搜集时不要随意触摸。
4、 事主或在场群众受伤，要立即送医院抢救，并快速汇报公安机关。
四、强奸案处理
强奸案，是指违反妇女意志使用暴力或其它威迫利诱手段，强行和妇女发生性行为案件（未遂、既遂、中止）。
1、 揭露人或事主当场指控，应立即抓获。假如是团伙，主犯和从犯全部要扭送公安机关处理。
2、 对被害人要依据情况进行处理。如通常被欺侮，可当场向当事人问清情况，当场指控。假如受害者不愿前往报警，也不要勉强，但要把受害人姓名、地址记下，通知被受害人所在地公安机关。
3、 对现场留有施暴使用凶器、交通工具、衣物、鞋袜和饰物等，全部要保护起来。如在现场无法保护要搜集起来，交公安机关。
4、 如受害者有生命危险，应立即送医院抢救，但要避免群众围观，并快速汇报公安机关。
五、赌博处理
赌博是败坏社会风气，严重危害社会治安恶习，国家已立法严励严禁。
1、 发觉或群众举报在公共场所设赌骗钱，要立即阻止，并教育参与受骗群众。对摆设赌局为首者，应连同赌具送交当地公安机关。
2、 在旅店、酒店、路边店、出租房等场所设窝聚赌，往往人数多，赌资大，甚至有些人放哨报信，对此，应汇报公安机关查处。
3、 赌徒在赌博现场留下赌资、赌物、赌具等，应一律交公安机关。
六、吸毒、贩毒处理
吸毒、贩毒是危害社会和人民身心健康大毒瘤，国家已立法严禁和查处。
1、 发觉吸食、注射毒品和贩卖毒品现行违法犯罪分子，要想方设法控制住，快速汇报公安机关。
2、 发觉走私、贩卖、运输、制造毒品和引诱、教唆、欺骗、强迫、容留吸毒或人员线索，要立即汇报公安机关查处。
3、 发觉毒品和私种罂粟（鸦片原植物），应立即汇报当地公安机关查处。
七、 卖淫、嫖娼处理
卖淫、嫖娼是扰乱社会秩序，败坏社会风气、腐蚀大家思想，损害国家民族声誉丑恶行为，国家已立法严禁。
1、 在宾馆、大厦、旅店、招待所、茶楼、酒店、发廊、浴室、按摩室、舞厅、卡拉OK厅、路边店、私人出租屋等处。如发觉组织、强迫、引诱、客留、介绍她人卖淫、嫖娼人员，应立即汇报当地公安机关查处。
2、 发觉有卖淫、嫖娼行为违法人员，要扭送当地公安派出所处理。
3、 发觉有卖淫、嫖娼可疑人员，要给予监视。
八、淫秽物品处理
淫秽物品是描绘性行为或内容下流色情录像带、录音带、影片、电视片、幻灯片、照片、图画、书刊和淫药、淫具等。是污染社会风气、腐蚀大家思想“精神鸦片”，国家已立法惩治走私、制作、贩卖、传输淫秽物品犯罪分子。在执勤中如发觉有些人利用淫秽物品进行违法犯罪，应立即进行处理。
1、 发觉观看淫秽录像或传看、传抄淫秽书刊、画片、和收听淫秽录音，要立即汇报公安派出所。
2、 发觉走私、制作（含复制）出售、出租、组织播放、和利用淫秽物品进行犯罪，一律汇报公安机关查处。如当场抓获现行违法犯罪分子，要扭送当地公安机关。
3、 淫秽物品，一律交给当地公安派出所，不得不交或自行处理。
九、交通肇事处理
车辆在行驶中，发生碰撞、碾轧、刮擦、翻车、坠车、爆炸、失火等造成人员或牲畜伤亡、车辆毁损、建筑物坍毁等均称为交通肇事。在执勤中如发觉交通肇事不能熟视无睹，应紧急做出处理。
1、 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险，应设法立即送周围医院抢救，并汇报公安交通管理部门。
2、 保护现场。预防有些人偷窃、哄抢肇事车辆或旅客财务。
3、 交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码、车型和颜色，汇报公安交通管理部门。
十、 中毒处理
中毒，包含被人有意投毒中毒，自服毒中毒和过失造成自己或她人中毒。如：煤气泄漏、吃了变质食品造成中毒事故等，在执勤中遇有中毒事件，必需采取紧急方法，依据不一样情况进行处理。
1、 发生中毒事故，在汇报相关领导或当地公安机关同时，要紧急拨打医院抢救电话。如医务人员没有即时赶来时，中毒者有生命危险，要将中毒者送周围医院抢救，并通知中毒者单位或亲人。
2、 保护中毒现场。不让任何人触摸有毒或怀疑有毒物品。
3、 发觉投毒和有投毒嫌疑，应立即扭送公安机关处理。
十一、爆炸处理
1、 对可能立即爆炸。如炸弹或药包，应设法切断引爆装置，或汇报公安机关处理，并动员群众离开爆炸现场。
2、 对未能快速爆炸危险爆炸物，应立即汇报当地公安机关派人处理。
十二、哄抢财务处理
哄抢：是指国家或集体财务被不明真相人成群结队地公开掠夺走。严重危害社会事件。因为这类事件往往参与人数较多，其中有不少是受骗群众，在处理上必需慎重，要打击、孤立少数为首者，教育争取参与通常群众。
1、 发觉群众性哄抢事件，应帮助宣传党政策法令，指出哄抢国家、集体和个人财务是侵犯公私财务违法行为，告诉现场群众不要盲从，受骗受骗，凡自动离开哄抢现场，国家将一律不予追究，如不听劝说继续哄抢，要依法追究责任等。
2、 快速将发生群众哄抢事件时间、地点、参与人数等具体情况汇报当地公安机关。
3、 向公安机关提供带头哄抢人员和被哄抢物资情况。同时，帮助公安民警清点现场物资，搞清哄抢损失财物。
十三、打架、斗殴处理
打架斗殴是扰乱治安秩序违法行为。在执勤时发觉这类事件，应做以下处理：
1、 立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用凶器，如有打伤人和毁损财物，要汇报公安机关。
2、 如双方不听阻止，事态继续发展，场面难以控制，应汇报公安机关。
十四、拾遗物品处理
拾遗物品是指群众拾获遗失物品。拾金不昧，是社会主义精神风貌。
1、 群众交来或拾获遗失或遗留物品，要一一登记清楚，并汇报用户单位领导。
2、 遗失物品处理。如遗失物品中有证件能提供失主具体地址，可通知失主前来认领，但要问明情况。如是珍贵物品，还要查对失主有效证件，确实无误后，由失主签收领回。如是通常物品，有可能是用户单位职员遗失，可公告认领。如属于违禁品，应登记后送交公安机关处理。
3、 对拾遗物品不能挪用，更不能私吞，违者要受到纪律处分、情节严重，追究法律责任。（如：侵占公私财物罪、贪污罪）
十五、醉汉处理
醉汉多是醉酒后失去正常人理智，处于不能自控状态，有乱发狂言，甚至滋事，毁损财务，调戏妇女。在执勤中如发觉醉汉，要妥善处理。
1、 对酗酒成性醉汉，在其还未完全失去理智情况下，可好言相劝，或约束到适宜地方（室内），待其酒醒。
2、 如醉汉不听约束，手舞足蹈，甚至谩骂，招引群众围观，妨碍管理，阻塞交通，可强行约束，待其酒醒为止。
3、 如醉汉闯进公共场所大发酒疯，打人骂人，毁坏公私财务，甚至调戏父女，应立即汇报公安机关派人处理。
4、 醉汉因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险，应立即送周围医院抢救。
5、 对于有结伴且未饮酒或清醒者，告诫或交其同伴帮助外理并记下联络方法和具体地址。
十六、自然灾难处理
自然灾难，包含风灾、水灾、冰雹、地震、雷击等。在执勤中，如碰到自然灾难，必需奋力救灾抢险。
1、 帮助政府相关部门组织群众抢险救灾，把用户和群众财务转移到安全地带。如有些人员伤员，要帮助送医院抢救。
2、 帮助维护好灾难现场秩序，预防违法犯罪分子乘虚而入，哄抢、偷窃用户和群众财务。
十七、涉外问题处理
涉外问题是指包含外国、地域人和事。在执勤中碰到涉外问题时，应针对不一样情况做出处理。
1、 外宾、外商问询道路、门牌时要热情地指明去向，如问及关键单位或关键部门时，应视情况慎重回复。
2、 外宾、外商赠予礼品时，应婉言拒绝，如实在辞谢不了，可将礼品收下，送领导和组织处理。
3、 外宾、外商拍摄有显著告文不准拍摄物品，应立即阻止，并汇报组织领导处理。
附录
论保安员社会地位
走在基层，我们常常听到一句话：“保安员社会地位低”。而细心观察我们会发觉，说这句话人大多数是从事保安职业人。那么，在这里我们不禁要问，保安员社会地位到底怎样？本人认为，保安员社会地位并不低。
首先，从职业性质看，广大保安员冲锋在社会治安最前沿，是维护社会治安关键辅助力量，她们其中有人为了万家灯火，社会安宁甚至付出了年青生命，这是一个神圣职业，不应被亵渎职业。
其次，从用户角度看，保安人员是用户单位生命和财产守护神，正因为有了保安日复一日坚守，才能才能使用户单位进行正常生产经营--------这是一项值得信赖职业。
第三，从社会大众角度看，保安分布在城市每个角落，从企机关到娱乐场所无处不有她们挺拔身影，不管是白天还是黑夜，不管是城市还是农村，只要看到保安影子就会有种安全感---------这是一个被认可职业，不可缺乏职业。
那么，为何从事保安职业人会认为保安社会地位低呢？
首先，这是保安行业性质决定。保安行业是一个特殊服务业，既是“制度”实施者又不含有“执法”权，所以在处理一些问题时既要敢管又不能超越职权。所以，在工作中常常会碰到对方指责，甚至无理辱骂，使保安员认为自己不被尊重，没有社会地位。
其次，是个人思想心态问题，有些人认为，站在用户门口给人开门，打敬礼是件丢面子事。我为何要给她人打敬礼，为何对方自己不开门？从而认为自己是低人一等。其实，只要摆正心态，把这些看作是自己职责和份内之事，心态自然就平和了。
第三、是个人行为所致。要想得到她人尊重，首先要学会尊重她人。比如：用户有职员生病，队员立即率领她们去医院整改，职员宿舍停水，保安员连夜帮忙抢修，职员财物被盗，保安员连续几夜潜伏抓盗贼……这么就使保安在用户心中逐步树立起了良好形象。
保安员是有一定社会地位，保安员社会地位高低并不是由社会大众单方面决定，而是保安从业人员在公众面前树立什么样形象问题。正所谓“正人先正己”，要想树立保安职业社会形象和地位，首先保安从业人员要充足表现本身价值。