沃尔玛市场调查分析报告.doc

沃尔玛
市场调查汇报

沃尔玛市场调查汇报
引言：
伴随中国社会主义经济体系日臻完善，技术进步消费者受教育程度提升，和购置力提升，中国商场竞争日趋猛烈。而桂林南城百货、微笑堂、联达广场、沃尔玛，四个大型商城实力角逐也逐步展开。 面对这一形势沃尔玛要想愈加好生存发展，就必需做好市场调查工作，经过市场调查获取必需信息，作出科学估计，形成切合实际经营决议，实现既定经营管理目标。

一、 沃尔玛企业介绍
沃尔玛企业（Wal-Mart）是一家美国世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大企业，其控股人为沃尔顿家族。总部在美国阿肯色州本顿维尔。沃尔玛关键涉足零售业，是世界上雇员最多企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛百货由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年发展，沃尔玛企业已经成为美国最大私人雇主和世界上最大连锁零售企业。现在，沃尔玛在全球27个国家开设了超出10,000家商场，下设69个品牌，全球职员总数220多万人，每七天光临沃尔玛用户2亿人次。其中，在，沃尔玛进驻桂林。

二、 沃尔玛企业文化
企业宗旨：
沃尔玛提出“帮用户节省每一分钱”宗旨，实现了价格最廉价承诺，沃尔玛还向用户提供超一流服务新享受。企业一贯坚持“服务胜人一筹、职员和众不一样”标准。
企业成功三大信仰：
1.尊重个人
2.服务用户
3.追求卓越
三、沃尔玛企业调查目标
了解沃尔玛企业管理和经营现实状况并获取市场信息，掌握市场改变趋势；为沃尔玛进行市场估计和营销战略提供依据；提升沃尔玛竞争实力。
四、调查内容
沃尔玛货物陈列、关键消费市场、消费群体 、区域经济情况，促销和广告发放等情况。
五、地理交通位置

沃尔玛在中山北路美居商城二期A区，总面积1.63万平方米，包含地下一层和地上三层。交通很便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。

具体位置：桂林市叠彩区中山北路113号广运美居商贸城2楼沃尔玛购物广场内。
六、所在桂林区域经济情况
根据叠彩区相关计划，将在以观音阁、北极广场、火车北站为关键节点环中山北路区域，突出发展专业批发市场、物流仓储设备、铁路公路客运货运站、商务及其它配套公用设施、生活设施，逐步组成观音阁、北极广场、和中山北路“三点一线”商业新格局，建成桂林一个关键商贸中心。
七、关键消费市场和人群
桂林作为旅游城市，每十二个月要接待上千万游客；而城北是向组团商贸物流业良好基础和未来发展前景，加上城北临近兴安、灵川、资源、全州多个大县，人流量相当大。”另外在中山北路，交通便利，做1路/100路/99路/18路等公交可均直达，而且过往车辆频繁。所以桂林市城北大部分市民全部是沃尔玛关键消费市场。
而且沃尔玛有充足停车位 ，对部分有车消费者也是极具吸引力。
再者凭借沃尔玛在全球著名度，不管是国外移民还是中国其它大城市移民，全部知晓沃尔玛物美价廉，所以全部会聚集在沃尔玛购物。

八、沃尔玛市场促销情况
为了刺激消费，沃尔玛常常会不失时机举行部分促销活动聚拢人气，增加营业额。比如：
1. 打折
2. 举行活动或赛事
3. 和电影院联手套票
4. 送礼
九、沃尔玛陈列情况
货架陈列分析
堆货货架、给消费者带来"特价"印象吸引用户购置。
进口产品合理灯光、布局达成高贵效果满足用户高端消费需求提升销售率。特价商品集中售卖把特价商品部署成为一个商品区集中销售提升消费者关注度提升售货率。奶类、肉类、糖类通常价格高放在中层廉价放在下层和利润度和消费者购置心理相关。产品放置中清洁类产品、中高价位放在货架最上方或最下方低价位放在中层干货、五香类和此相同。
十、桂林沃尔玛现存不足之处
1、不一样种类货物摆放不够整齐。用户看完商品后可能不能立即把商品放回原处，不过超市内营业员也并没有立即处理，造成货物种类堆放散乱，用户由此拿了商品到前台去结账，发觉结账价格跟陈列初看价格不对，这么轻易引发投诉。
2、超市内营业员或促销员分配数量不合理或说缺人手，当用户看到一样商品而又疑问或想要换一个类时，许久全部不能找到营业员，这么会让用户认为被忽略，从而对超市印象不好且没有归属感。
3、收银设备较其它超市比如说大润发、华联等超市落后。输入商品总金额不能立即看到，让用户感到有些不放心，还有，收银台没有配置验钞机，假如一个用户给了收银员很多现金，收银员就要很多时间去分辨纸币真假，效率低，而且增加收银风险。
4、超市内出口和入口相隔甚远，之间距离旅程有7分钟左右，当一个用户进去沃尔玛，忽然认为没有需要买商品了，想要离开超市，她还要绕一大圈才能够出去，这么做浪费了用户时间，引发用户不满。
5、沃尔玛内有些工作人员态度不好，用户投诉率上升。
6、桂林沃尔玛内商品折扣系统混乱，一会儿要求收银员手动输入折扣，一会儿自动折扣，而且什么商品有什么折扣会在一本有十几页宣传彩页上，待用户所买商品有折扣时候，收银员要一页一页去翻看才能知晓商品折扣，这么工作效率很低。
整个沃尔玛系统存在问题：
1、 物流系统，难降成本
原来，高度自动化物流系统在高效信息系统协同作用下产生效应使沃尔玛最大程度地降低了商品库存和在途时间，有效压缩了营运成本，其配送中心从收到店铺订单到向生产厂家进货和送货，只需要两天时间。不过，沃尔玛（中国）正在这里遭遇瓶颈。对于高速公路，中国发展水平还是比较低要在配送中心上，沃尔玛配送中心也只有深圳和天津两家，这使得围绕一个配送中心密集建店做法无法在中国实施。
2、 信息系统，难显优势
阶段，中国商业环境束缚了沃尔玛这一优势发挥。中国大多数供给商信息化水平较低，只能和沃尔玛进行简单数据交换。
同时，因为受政策限制，沃尔玛卫星通讯系统在中国无法发挥作用，其全球采购系统、全球物流系统有效共享在中国市场大打折扣，后台物流系统各步骤一样不能做到像在国外那样严密配合，无法发挥应有效率。跨地域连锁配送难以实现，极大地影响了沃尔玛在中国低价政策实施。
3、本土化，屡遭忽略
沃尔玛曾经幻想在中国复制它在世界各地每家分店全部采取一贯经营模式和文化理念，但却频频遭到失败。这里问题在于：制度能够重新建立，文化却不可能被简单地复制。因为企业文化建设不是写在手册上、喊喊口号、开会教育就能实现，企业文化是一个企业在发展过程中经营理念、价值观和道德规范不停积淀，它渗透于企业每一名职员思想中。所以，企业文化问题才是沃尔玛管理中所出现很多现象背后症结所在。现在情况已经表明，沃尔玛在本土化过程中显得水土不服。
十一、结论和提议
1、超市主管一定要严格要求自己下属去负责好自己区域，对于自己区域商品陈列散乱一定要立即调整。
2、超市内营业员和促销员数量应该合适调整，每个区域人员分配应该以足够为用户做好服务为宗旨，做到大部分时间全部有营业员等候为用户服务而不是为了去取货而卖场里根本没有营业员。
3、收银设备应该立即更换，部分管理制度，比如说，以往收银员权限很少，当出现问题时候全部要叫主管过来处理，最终造成排队用户人山人海，用户投诉几率也增大了等现象，应该出部分制度去对应处理，能够合适增加收银员权限，更换优异机器设备以提升工作效率等。
4、当用户进入超市内但却发觉不需要购置商品时，这时她们只期望能立即离开，不想浪费时间，这么就应该把偌大入口分出一小半出来，装上警报器充当出口，节省用户时间，增加用户满意度。
5、桂林沃尔玛应该固定周期去跟职员培训和强调服务用户宗旨，并审阅自己这段时间不足，加强服务意识考评。
6、对于店内所做促销活动，企业条码部门应该立即统一折扣操作，降低多种失误出现概率。
总结：
经过对沃尔玛市场调查了解沃尔玛，在地理和交通上有巨大优势所以应该继续利用优越地理位置扎根城北，抓住城北消费市场辐射叠彩区至秀峰区及其周围区域。我们提议沃尔玛实施差异化战略，完善集休闲、购物、餐饮为一体一站式商城设施，提升服务、树立品牌形象。从调研分析中看，用户对桂林沃尔玛商品质量还是比较满意，而商品种类方面存在缺点，需要不停改善，在职员服务态度及服务水平方面有待提升，沃尔玛一部分职员业务水平和专业知识不足，需加强培训。沃尔玛在广告发放上面已经比较成熟了 ，不过还能合适加强，介意在发放单页时培训发单页人员，以达成愈加好效果，还能够在经过沃尔玛众多公交上合适粘贴海报宣传。深化网络利用以求收到愈加好效果。

附录：
部分问卷分析：
1、 您平均多长时间到超市购物一次？
时间（次/N）
1天
3天左右
一周左右
15天左右
30天左右
选择人数
7
15
20
26
32
调研显示，“1天左右”和“三天左右”购物一次多为中老年人，“一周左右”以上购物一次多为青年人和中年人。所以在老年人方面还有很大发展空间。
2、 您因为何来本店购物？
原因
服务好
途经
离家近
价格廉价
环境好
选择人数
9
38
16
27
10
选择因为“服务好”占9%，选择因为“途经”占38%，选择因为“离家近”占16%，选择因为“价格廉价”占27%，选择因为“环境好”占10%，能够看出沃尔玛周围常驻居民并不多，关键客源还是散客，在服务和环境方面还有待提升，在客源方面有待抓紧。
3、 您用哪种方法来？
方法
步行
公交
开车
自行车
其它
选择人数
27
65
6
2
0
选择用“步行”方法来占27%，选择用“公交”方法来占65%，选择用“开车”方法来占6%，选择用“自行车”方法来占2%，能够看出近七成人是坐公交来，而在前面分析当中，能直达沃尔玛公交只有两辆，所以在这方面有待提升。
4、 您认为沃尔玛购物环境怎样？
态度
很好
很好
通常

不好
很不好
选择人数
31
45
22
2
0
选择“很好”占31%，选择“很好”占45%，选择“通常”占22%，选择“不好”仅占2%，没有些人选择“很不好”，能够看出沃尔玛在环境方面还有改善空间。应多注意中国人及老年人购物习惯。
5、 您对沃尔玛商品质量满意度怎样？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
42
51
7
0
0
选择“很满意”被调查者占42％，选择“较满意”被调查者占50％，选择“通常”被调查者占8％，选择其它两项占0％。能够看出，绝大部分被调查者对沃尔玛商品质量是满意，而这在一定程度上反应出沃尔玛绝大部分会员对其商品质量持满意态度。这也从侧面反应出沃尔玛在商品质量把关方面，比较严格和规范，其商品质量很好。
6、 你对商品种类满意度怎样？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
20
49
21
9
1
选择“很满意”占20％，选择“较满意”占49％，选择“通常”占21％，选择“较不满意”占9％，选择“很不满意”仅占1％。能够看出，在被调查者中，持满意态度人百分比约占七成，不过仍有近三成人对其现有商品种类并不太满意。由此说明，沃尔玛在商品种类方面存在缺点，需要不停改善。
7、 您对沃尔玛商品性价比满意度怎样？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
13
47
36
4
0
选择“很满意”占13％，选择“较满意”占47％，选择“通常”占36％，选择“较不满意”占4％，没有选择“很不满意”被调查者。仅有不到一成被调查者表示不满，但同时约有四成被调查者未表现出显著满意态度。这么说明沃尔玛在商品性价比方面仍有改善空间。
8、 您对到本店交通便利程度满意吗？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
10
26
51
12
1
选择“很满意”占10％，选择“较满意”占26％，选择“通常”占51％，选择“较不满意”占12％，选择“很不满意”仅占1％。能够看出，沃尔玛在交通方面还有待提升。
9、 您对沃尔玛职员服务满意度怎样？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
22
47
27
4
0
选择“很满意”占22％，选择“较满意”占47％，选择“通常”占27％，选择“较不满意”占4％，选择“很不满意”被调查者约占0％。能够看出，对沃尔玛职员服务态度持“通常”和“较不满意”人约占三分之一。在实地调查过程中，我们发觉一部分服务人员态度较差。所以，沃尔玛需要加强其职员服务态度培训。
10、 您对沃尔玛职员业务水平满意度怎样？
满意度
很满意
较满意
通常
较不满意
很不满意
选择人数
14
46
35
4
1
从图中能够分析出，选择“很满意”约占14％，选择“较满意”约占46％，选择“通常”约占35％，选择“较不满意”约占4％，选择“很不满意”被调查者约占1％。总体上看，持满意态度被调查者对其职员业务水平和专业知识占总体有效样本60％左右。仍然有近40％被调查者对其职员业务水平和专业知识不甚满意。从中可得悉沃尔玛一部分职员业务水平和专业知识有待提升。