医院体检中心专项策划专业方案.docx

医院体检中心策划方案 方案策划人： 张 蔚 6月 25日目录A:体检大市场分析. 3B:分布策划方案. 6体检市场现实状况和展望. 6体检市场简析. 8体检中心市场定位. 9体检中心服务模式. 11体检中心设备筹备. 14体检中心人员组织设计. 17销售模式设置和建立. 18岗位奖惩措施. 19广告宣传策划. 20体检后跟踪. 21A:体检大市场分析中国人口基数巨大，据第六次全国人口普查汇报显示，中国人口数量已达十三亿三千多万人，最近，人口增加7390万人，伴随经济快速发展，大家生活水平和医疗卫生保健事业巨大改善，生育率保持较低水平，老龄化进程逐步加紧。在党十八届五中全会会议决定，全方面开放二胎政策，这势必会造成人口会有所增加，其各项基础设施配套也必需跟进，而医院则是其中最为关键组成部分之一，本着以人为本，服务社会基础宗旨，负担着疾病预防、诊疗、医疗、康复、综合研究等一系列社会责任。而体检中心在医院中有着不可或缺关键地位。体检中心看似只是作为诊疗和医疗先行指导和依据，但这只是片面，伴随国家医疗体制改革进程推进，我们不难发觉，社会医疗体系中，各个单位和部门不再是完全独立，而是一个有着统一布局和计划整体结构，互为表里。所以体检中心职责和任务就不仅仅是局限于医疗服务，同时也要参与社会健康评定，岗位职员身体健康情况监测，社会公益性体检等。再加上党和国家多年来针对我们医疗系统提出“关卡前移，重心下移”要求，故此，体检中心于整个社会公共服务系统中关键地位也就不言而喻了！但单就从本医院体检中心多年来效益不佳，收入占比逐年降低。医院财政也为此垫资运行很长时间，医院早已不看重负，甚至到了难认为继地步！所以，为改善现实状况，确保体检中心可连续运行，我们首要问题就是要搞清楚是什么原因造成了上述现实状况。我分析关键是以下原因：第一，我们没有对变幻体检市场做出对应转变和调整，没有从健康体检向健康管理转变，这个转变就是向人性化服务转变，也是医院功效延伸和做好体检后服务转变；第二，市场竞争压力大，社会上体检服务质量也参差不齐，再加之市场监管不到位，缺乏公共服务做引导；第三，广大群众又对我们县医院体检中心不了解，对我们缺乏信心。以上三点就造成我们在猛烈市场竞争中难以取得优势。即使现在形势严峻，但我们仍然要对我们体检行业保持充足信心，依据-中国体检中心现实状况调研分析和发展趋势估计汇报数据显示：中国现已投入使用体检机构已超出8000家，中国体检市场规模在450亿到500亿元之间，每十二个月增加率为15，其中民营机构约占20，估计中国健康体检市场规模将达1000亿元。为处理现在体检中心所遇窘境也为立即到来巨大体检市场做好准备，那么体检中心就必需做出和市场实际环境相适应改革。为切实落实改革各项事宜，我做了以下细节改革方案，供单位领导审阅。本策划方案属于本医院战略布局研究方向，意在为本医院体检中心各项改革做可行性策划，面对现在医院体检中心面正确困境，本方案着眼于体检系统就医疗卫生一体化中关键地位进行策划为单位各领导提供有效思绪和参考，故以下逐一分析。B:分布策划方案体检市场现实状况和展望医院体检中心整体策划 体检中心设备筹备体检中心人员组织设计体检市场简析销售模式设置和建立岗位奖惩措施体检中心市场定位广告宣传策划体检后跟踪体检中心服务模式体检市场现实状况和展望放眼全国，体检市场有着广袤前景，老龄化加剧，二孩政策全方面开放，再到大家健康意识不停增强等等全部把体检市场引导向主动一面，体检已然成为继诊疗和药品收入以后医院第三个经济支柱。据调查显示中国现在真正符合健康定义人只有5，而疾病状态和亚健康状态分别占了20和75，健康成了大家迫切需求，所以，体检市场自然容量庞大。但就我医院来说，因为驻地南江县境内，关键服务于南江县人民群众，有着异于她地健康体检、专业体检市场和环境。南江县全县61.5万人（），下辖48个乡镇，每个乡镇全部有自己乡医院，且乡医院全部有较少体检人员和简单体检设备。依据搜集南江县医疗卫生数据归结以下：年末全县卫生机构（含村卫生室）655家，其中，医院卫生院55个，小区卫生服务中心（站）5个，诊所42个，村卫生室522个，疾病预防控制中心1个，卫生监督中心所（中心）1个，妇幼保健院1个，其它卫生机构29个；卫生技术人员2909人，其中，执业医师执业助理医师729人，注册护士384人；医院和卫生院床位2314张，其中，乡镇卫生院床位1131张，卫生技术人员822人；在南江县县城内也有数家公立或私立医院，依据其职能划分全部有自己受众群体。依据上述数据显示，本县医疗体制较为健全，加之人口密度大，农村住户体检、医疗大多全部在本村村卫生室或乡镇医院完成。80%出现临床症状（疾病）低危险状态中危险状态高危险状态（早期病理改变）相对健康/通常小病慢性病严重疾病19%170%30%卫生费用百分比所以健康体检较为分散，然而大家对专题体检体检不了解，宣传又不到位，极难引发重视，这对自己健康是一个不负责现象，有数据显示，全国每十二个月约只有20人自愿参与了专题体检。依据现在情况来看，我认为健康体检和专题体检必有迅猛增加趋势，由上表显示数据得出，慢性病和通常小病占疾病总数99%，而且通常小病和慢性病又常常和体检相互关联，所以说，体检市场中主力军还是慢性病（通常来说，由职业环境造成较多）和通常小病。体检市场简析依据易观智库数据显示，中国体检市场行业规模达成750亿元人民币 ，且估计到中国体检市场规模将达成亿元人民币，到将达3000亿元人民币。即使体检市场这块蛋糕在增加，不过想分享这块蛋糕人也增多不少，竞争加大肯定会造成体检服务向多样化转变和个性化转变。以前，中国体检人群中80%为单位体检，10%为招工体检，个人自愿体检仅为10%。而以后伴随经济水平提升和公众健康意识增强，个人自愿体检由原来10%增加到现在30%，而老年人、情侣、高级白领成为自愿体检主力军。截止现在，中国拥有9000多家体检机构中，大多全部是体检和医疗并存形式存在，公立医院达成72.3%，民营专业体检机构为19.6%，因分工和项目不一样而将其体检作为主营业务为8.9%。所以现在体检市场是以公立医院体检为主，其它民营或专业体检机构并存形式，但多年来因为国家大力支持民办医疗，社会资本也涌入民营体检机构，市场所作、并购加剧全部对类似于像我们这么公立医院体检中心造成了不小负面冲击。体检中心市场定位本医院作为南江县境内最大医疗机构，同时也作为全县唯一二级甲等医院，这也就是县内其它体检中心和本医院体检中心不可媲美所在。然而，我们有如此大优势，为何体检中心还是碰到了经济困境呢？我认为就是我们方向没有转变，前面在市场简析中数据也显示，团体体检占比正在下降，而个人自愿体检正在上升。我们不能再继续走那条一对一，单纯体检老路，而应该从实际现实出发，把握住现在年轻人愈加个性化、私人化自愿体检心理；针对老年人体检，表现出愈加体贴，愈加方便体检模式；对于医院患者体检则需愈加注意，因为患者原来就病痛加身，依据初诊汇报，制订出有益于病患实际情况全套体检方案;最终对于应邀参与单位体检或招工体检，应该拿出专业体检职业水平，良好端正服务，这既是对于体检职业中应尽义务，也是为本医院体检中心打无形本体检中心竞争优势广告。当然，做到这些就想振兴本医院体检中心还是不行，我们必需对面向我们体检中心用户做更全方面分析，以清楚我们医院体检中心在整个体检市场中定位。城镇居民个人体检关键突破象限本院病患体检农村居民个人体检专题体检招工体检单位体检高端团体体检高端个人体检消费者价值低消费者价值高放弃象限本体检中心竞争劣势上图为“消费者价值-竞争优劣势矩阵图”，即使没有穷尽本体检中心全部用户，但已将95%以上全部已列举在案。有图可见：高端体检已不适应本体检中心实际情况，因为本县经济欠发达，高端用户流失是肯定；农村人口即使众多，但因为每个乡镇全部有自己乡镇医院，相对健康或通常小病全部能够在本村或本乡处理，加之现在大家健康意识不高，所以农村居民自愿体检用户自然就少；针对专题体检最然用户相对较少，而且全部有对应专职医院完成；单位体检和招工体检在矩阵图中属于关键突破象限，对于本体检中心来说，不仅消费者价值高，用户源大，而且也属于本体检中心竞争优势范围内；多年来，因为社会老龄化加剧，青、中年健康意识增强，城镇居民个人体检增多，且消费者价值相对于农村居民个人体检要高，而且更有地理优势；而最值得发展还是在本医院就诊患者，有本县其它医院不可比拟用户优势。体检中心服务模式 （图片起源于网络）显然，我们现在单一、机械体检服务方法已经不适应现在体检市场，我们必需依据市场有所转变，走向一体化服务模式。摒弃掉以前单一体检老路。第一点就是体检和慢性病相结合，依据慢性病发病慢，前期难诊疗，后期难诊疗特点，只有经过体检实时跟进，才能对病症有所掌控，而且多年来慢性病越来越多。就拿常见肺结核来说，通常就要检验PDD、胸片、CT、验血等多项体检项目，而且后期诊疗过程中要数次复诊，诊疗效果最直接、最科学反应方法就是体检结果。所以不仅仅是肺结核，多数慢性病全部需要我们体检中心跟踪观察。依据中国现在慢性病跟踪实际情况来看，慢性病体检是一块隐形市场，多数慢性病缺乏系统化检验和诊疗。当然我们也不能一蹴而就，立即对全部慢性病病患进行跟踪监测和观察，这是一个全方位、一体化系统工程，需要全方面战略布局。各个步骤相互连接，相互融合，但又明确分工互不干扰。体检中心服务模式健康知识宣传教育健康信息管理服务人群健康管理服务个人疾病管理服务用户健康管理服务数字化体检服务健康档案规制管理个人健康跟踪服务1、健康知识宣传教育，让每个人全部掌握一定健康生活常识，也是从侧面提醒健康体检关键性，改变大家不健康生活方法，也是从大家身边给最贴切人性关心，能够多印刷健康知识宣传册、海报等，也能够就在医院旁边设置健康知识咨询点，还能够在网上开设网站、微信公众号，定时更新健康知识小贴士等一系列宣传方法，提醒大家健康生活关键性。2、健康档案规制管理，为每位体检患者建立永久性电子档案，依据档案信息，综合考虑患者综合情况，已降低错诊误诊情况，也可依据电子档案馆反应情况，医院医生督促患者正确就诊和诊疗。3、数字化体检服务，也是科学分析体检服务，对于提升体检结果正确性有很大帮助，还能够提升工作效率，预先让电脑对数据进行初分析，给出诊疗方向，当然，科学体检方法本身也就是给对参与体检用户一个放心。4、用户健康管理服务，针对每一位用户不一样情况，结适用户健康档案，制订和用户相适应健康预判，作出健康风险评定（即致病危险原因和慢性病发病率及死亡率之间数量依存关系及其规律性一个技术），提供发病预防方法和方案。5、个人疾病管理服务，就是为每位用户疾病做综合检验、诊疗、诊疗、跟踪、归纳五维一体服务模式，对慢性病患者病情发展提供有效预判和控制，为患者提供预判评定服务（即研究个人发生代谢性疾病或重大慢性病事件风险性评定体系），提供评后诊疗，包含药品诊疗、非药品诊疗、疾病饮食运动等，并提供就医管理服务、提醒并提醒定时检验、提供医疗服务。6、人群健康管理服务，依据职能和责任出发，以个人健康为基础，为群体用户（尤其是企业岗位职员）提供健康管理服务，针对群体用户生活或工作环境实际情况，提供专题健康体检，尤其是慢性病、职业病、传染性疾病作出风险预估或诊疗，提升群体用户健康质量。7、健康信息管理服务，包含向个人或群体公布实时健康信息，开设网上健康信息查询窗口，方便用户了解自己健康情况。8、个人健康跟踪服务，体检后健康监测，就诊诊疗效果，提供非药品诊疗科学（通常包含饮食调理和运动型调理等）调理方法和病症发展状态。体检中心设施筹备本医院体检中心设备较为齐全，又因为属于公立县级医院，用户源绝大多数为县内居民，现有体检器械已满足现在体检需要，再加之经前面分析，本医院关键面向是中低端用户，无需再针对高端用户做专门购置设备，本策划方案关键为本体检中心适应体检市场提供可行性发展方向,故设备筹措计划为非体检或医疗设备，而是为体检中心向一体化服务模式而转变所必需设备。序号设备名称所在地点单价（万元）数量（台）总价（万元）1体检信息系统软件整体自有1自有2电脑服务器信息机房1213程控交换机信息机房3134电话机各科室0.014045综合布线各科室5156阅卷机前台1117台式电脑各科室0.34012 （接下表） （接上表）8排队机前台1119打印机、传真机各科室1404010投影机会议0.11111轻型客车巡诊线1011011办公家俱-10-1012办公文具-0.5-0.513健康宣传广告-5-514体检服务网站维护-0.2-0.215健康电子档案馆-0.5-0.5累计94.2平均每个月成本（按5年折损计算）1.57 每个月固定成本序号开支项目平均每个月成本（万元）1体检设备折旧52非医疗设备折旧、摊销23工资费104水电费15印刷费1 （ 接下表） （接上表）6广告费5累计24 为充足考虑转型后不可估计风险情况，体检收入按最保守条件计算，按平均每人体检费用150元，天天接待100人计算。项目金额（万元）备注1营业收入45按每人体检费用150元，天天接待100人，每个月接待30天用户人次/日100减：营业成本及费用28.95 营业税金及附加920%营业税2经营利润6减：管理费用0.8预估3 营业利润5.2加：营业外收入0 营业外支出0.3预估4利润总额4.9减：所得税1.67按33%计算5净利润3.23附表：营业成本及费用明细序号项目金额备注1每个月固定成本242医用材料费2.25营业收入5%3福利2.2工资待遇14%4通讯费0.5预估累计28.95体检中心人员组织设计 为简化医院人事组织结构，对各医院人员按其职能和责任进行人事划分，本人事设计只局限于体检中心人事组织设计。 院长体检中心办公室用户办公室社会宣传部健康档案部财务部后勤部体检跟踪队后勤保障部市场管理部体检中心外协组动力组用户服务教授分析档案管理答疑咨询队网络宣传队销售模式设置和建立 要想建立新销售模式，就必需摒弃以前以体检中心主导销售服务模式，要明白体检用户属于消费者，体检中心工作人员属于服务者这个简单道理。结束体检用户评价用户关系病症体检旧体检模式新体检模式系统服务用户评价体检促销结束体检40%30%20%10%40%30%20%10% 由上图可见，以前体检服务模式是和现在体检市场大环境相违反，只是重视自己在市场中地位，完全忽略了体检用户体检体验评价和和用户关系，造成我们流失了大量个人自愿体检用户，而只有完成市场化转变，把体检消费者放在首位，不再以是本县公立最大医院中体检中心而自居，放低态度，虚心接收来自于体检用户提议甚至是批评声音，我们才能在体检市场中站稳脚跟。建立新体检服务模式也就是为提升用户信任度，首当其冲就是建立社会公信度，当然这是以良好医院诚信度和医院工作人员整体职业水平所决定。其次，了解用户需要，为体检用户提供人性化关心和量身定制体检方案。最终就是要认真分析用户反馈意见，这么才能督促我们做愈加好。岗位奖惩措施为激励岗位职员认真推行自己岗位职责和完成自己岗位任务，也为鞭策因玩忽职守而致使用户对体检消费体验不满或用户流失，医院体检中心必需出台完善奖惩制度。下表所列项目皆为院体检中心奖惩措施，和其它部门或科室无关：序号项目奖惩方法1无旷工统计，认真推行职责，完成工作任务奖：-4000元/年2用户满意度超出95%奖：500-1000元/年3通常在正式刊物或书籍发表或文章奖：200元/次4科室或个人受到媒体正面表彰奖：50元/次5维护职业道德，拒收受贿赂奖：50元/次6恶意抬高自己，贬低她人影响团结罚：300元/次，院通报批评7工作服务态差，影响院体检中心形象罚：50元/次，院通报批评8用户满意度85%罚：300元/年用户满意度70%罚：600元/年9丧渎职业道德，收受贿赂罚：3倍贿赂所得价值金额10接收药品、医疗体检器械制造商宴请或贿赂罚：1000元/次，所在科室5000元/次；组成职务犯罪，移交司法机关11给她人出据假医疗证实500元/次 （接下表） （接上表）12未按要求着装，或她人代岗罚：50元/次13未按医疗计划给用户做检验罚：50元/次14私自接收外出邀请检验罚：300元/次，并没收全部酬劳15恶意对用户体检结果实际情况隐瞒或谎报罚：200元/次16旷工0.5个工作日/月罚50元旷工1个工作日/月罚120元旷工3个工作日/月罚300元旷工5个工作日/月罚500元旷工10个工作日/月罚800元旷工15个工作日/月离职开除，造成医院损失必需赔偿广告宣传策划为扩大市场，放大致检中心用户源，也为宣传健康生活理念，所以必需要进行必需广告宣传。广告投放成本预算表（按每十二个月资金投入）序号广告投放项目成本资金（万元）1电视广告12报刊读物0.53医院宣传册0.2 （接下表） （接上表）4健康体检咨询点0.55信息网站维护0.056公关宣传栏广告2累计4.25体检后跟踪 为把握市场，做好市场，完成体检服务模式一体化转变，体检后跟踪必不可少。体检后跟踪也必需要全方面：评价体检：满意度：体检诊疗单位体检城镇居民个人体检高端团体体检农村个人体检专题体检招工体检本院病患体检